企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（徐劍）

1、企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理(2002年07月08日證券日?qǐng)?bào)創(chuàng)業(yè)周刊）管理顧問、職業(yè)講師 徐劍（docentxu）    過去，我國(guó)企業(yè)很少認(rèn)識(shí)到物流的戰(zhàn)略作用，物流重要的商業(yè)價(jià)值一直沒有得到廣泛利用或認(rèn)同?，F(xiàn)在，企業(yè)物流已經(jīng)受到大多數(shù)行業(yè)與市場(chǎng)的重視。物流、已經(jīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系到一起了！將物流和企業(yè)的生存與發(fā)展直接聯(lián)系起來的戰(zhàn)略說法，對(duì)促進(jìn)物流的發(fā)展有重要意義，企業(yè)不追求物流的一時(shí)一事的效 益，而著眼于總體，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，于是物流本身戰(zhàn)略性發(fā)展也提到 議事日程上來。事實(shí)上，對(duì)物流與供應(yīng)鏈管理在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和獲利性上的重要性的認(rèn)識(shí)提高，使物流成為一個(gè)真正

2、的戰(zhàn)略問題，并把物流推向了企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)形勢(shì)，我國(guó)的企業(yè)必須重視物流戰(zhàn)略的規(guī)劃與管理，要做好企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理必須從以下幾個(gè)方面著手： 1. 從管理角度發(fā)展物流     現(xiàn)代物流是一項(xiàng)科學(xué)的系統(tǒng)管理方法，所以企業(yè)在發(fā)展物流的時(shí)候，必須要從管理角度去發(fā)展物流。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，越來越多的新思想、新方法運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理作業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的能力。在所有改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的措施當(dāng)中，現(xiàn)代物流技術(shù)合理高效地參與，正愈加成為企業(yè)贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在人們發(fā)現(xiàn)從降低生產(chǎn)成本和更新產(chǎn)品上無法再取得像從前那樣的競(jìng)爭(zhēng)

3、優(yōu)勢(shì)時(shí)，物流變成了可以挖掘的新的利潤(rùn)源泉。它不僅可以降低生產(chǎn)和銷售成本、提高服務(wù)水平，還有助于整個(gè)社會(huì)資源的合理配置與優(yōu)化！ 2. 企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃原則    企業(yè)物流戰(zhàn)略的研究制定、物流管理活動(dòng)的組織開展、物流職能與其他職能的相互協(xié)調(diào)，必須有戰(zhàn)略思想進(jìn)行指導(dǎo)，我國(guó)企業(yè)物流發(fā)展規(guī)劃首先必須堅(jiān)持以下幾個(gè)重要原則： 依托總體，協(xié)調(diào)發(fā)展 長(zhǎng)期規(guī)劃，分段實(shí)施 面向未來，適度超前 管理創(chuàng)新，服務(wù)制勝 一元規(guī)劃，多元推進(jìn) 3. 確立物流在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位    現(xiàn)代物流是一個(gè)企業(yè)流通組織形式和服務(wù)方式的重要組成部分。

4、一個(gè)企業(yè)物流發(fā)展水平反映了該企業(yè)對(duì)流通和產(chǎn)品服務(wù)組織化、系統(tǒng)化的程度。也就是說，它可以是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者越來越清楚地認(rèn)識(shí)到物流與經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)緊密相連，它已成為支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三大支柱之一。企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)和外部物流系統(tǒng)成為一個(gè)企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和方式。物流在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)在企業(yè)戰(zhàn)略中占有一席之地！圖：企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力    哈佛商業(yè)評(píng)論的一篇文章“基于能力的競(jìng)爭(zhēng)”中，作者分析了零售業(yè)巨人沃爾瑪公司取得巨大成功的原因。在說明沃爾瑪致力于通過天天低價(jià)和商品即得性來建立顧客忠誠(chéng)時(shí)，作者斷言沃爾

5、瑪之所以實(shí)現(xiàn)為顧客始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，關(guān)鍵是讓企業(yè)補(bǔ)充存貨的方法成為其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心部分。這種戰(zhàn)略眼光在很大程度上以所謂的“過載”（cross-docking）這一無形的物流技術(shù)得以充分體現(xiàn)。一項(xiàng)普通的物流策略竟然變成了世界零售巨頭整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心部分。沃爾瑪?shù)木薮蟪晒驮谟谡J(rèn)識(shí)到有效的企業(yè)戰(zhàn)略必然需要細(xì)節(jié)與整體之間的有力平衡。而物流貫穿所有關(guān)鍵的企業(yè)職能，自然要在維持該平衡中發(fā)揮戰(zhàn)略作用。若過載這種專業(yè)技術(shù)對(duì)沃爾瑪?shù)某晒χ匾脑?，那是企業(yè)的高層管理者看到物流與企業(yè)戰(zhàn)略有較大關(guān)聯(lián)。當(dāng)那些成百上千的個(gè)別部分被整合為一個(gè)完整的、管理良好的整體時(shí)，當(dāng)那些活動(dòng)被創(chuàng)造性地、及時(shí)準(zhǔn)確而有條不紊地執(zhí)

6、行時(shí)，物流能夠在任一企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)力中起到戰(zhàn)略作用。4. 企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)    貫穿于生產(chǎn)和流通全過程的物流，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造第三利潤(rùn)源泉的同時(shí)，也在全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，發(fā)揮著舉足輕重的作用，物流成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主角的時(shí)代已經(jīng)到來。很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到發(fā)展物流的潛力，但往往感到無從著手。所以，要獲得高水平的物流績(jī)效，創(chuàng)造顧客的買方價(jià)值和企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，必須了解一個(gè)企業(yè)的物流系統(tǒng)的各構(gòu)成部分如何協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)與整合，并進(jìn)行相應(yīng)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)。一個(gè)企業(yè)物流戰(zhàn)略通常表現(xiàn)在五個(gè)重要層次上，構(gòu)成物流戰(zhàn)略環(huán)形圖，它確立了企業(yè)設(shè)計(jì)物流戰(zhàn)略的框架。圖：

7、企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理環(huán)形圖物流戰(zhàn)略層：確立物流對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)助作用，建設(shè)兩大平臺(tái)和兩大系統(tǒng)    物流首先是一種服務(wù)，企業(yè)建設(shè)物流系統(tǒng)的目的首先是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，所以企業(yè)發(fā)展物流必須首先確立物流規(guī)劃與管理對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的協(xié)助作用。同時(shí)，企業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展必須建設(shè)兩大平臺(tái)和兩大系統(tǒng)，即基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和信息平臺(tái)，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。在進(jìn)行企業(yè)物流規(guī)劃管理最初必須進(jìn)行企業(yè)資源能力的分析，充分利用過去和現(xiàn)在的渠道、設(shè)施以及其他各種資源來完善企業(yè)的總體戰(zhàn)略并以最少的成本和最快的方式建設(shè)兩大平臺(tái)和兩大系統(tǒng)。物流經(jīng)營(yíng)層：通過顧客服務(wù)建立戰(zhàn)略方向 

8、   物流活動(dòng)存在的唯一目的是要向內(nèi)部和外部顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的交貨，無論交貨是出于何種動(dòng)機(jī)或目的，接受服務(wù)的顧客始終是形成物流需求的核心與動(dòng)力。所以，顧客服務(wù)是制定物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵。而且，要執(zhí)行一項(xiàng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，必須要考察企業(yè)在與爭(zhēng)取顧客和保持顧客有關(guān)的過程中的所有活動(dòng)，而物流活動(dòng)就是這些關(guān)鍵能力之一，可以被開發(fā)成核心戰(zhàn)略。在某種程度上，企業(yè)一旦將其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在物流能力上，它就具有難以重復(fù)再現(xiàn)的特色。物流結(jié)構(gòu)層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分，包括渠道設(shè)計(jì)和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略    企業(yè)的物流系統(tǒng)首先應(yīng)該滿足顧客的服務(wù)需求，而物流系統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu)

9、和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提供了滿足這些需求的物資基礎(chǔ)。物流渠道設(shè)計(jì)包括確定為達(dá)到期望的服務(wù)水平而需執(zhí)行的活動(dòng)與職能，以及渠道中的哪些成員將執(zhí)行它們。渠道體系設(shè)計(jì)需要在渠道目標(biāo)的制定、渠道長(zhǎng)度和寬度的評(píng)價(jià)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)以及中間商因素的研究、渠道成員的選擇及職責(zé)、渠道合作等方面認(rèn)真分析與判斷，因?yàn)轶w系一旦實(shí)施，常常無法輕易地改變。隨著顧客需求變化和競(jìng)爭(zhēng)者的自我調(diào)整，渠道戰(zhàn)略必須再評(píng)價(jià)以維持或增強(qiáng)市場(chǎng)地位。    企業(yè)物流設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略要解決的問題有：設(shè)施的功能、成本、數(shù)量、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、存貨類型及數(shù)量、運(yùn)輸選擇、管理運(yùn)作方式（自營(yíng)或向第三方外籌）等。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略必須

10、與渠道戰(zhàn)略以一種給顧客價(jià)值最大化的方式進(jìn)行整合。涉及到和3PL提供商的合作，物流網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)變得更為復(fù)雜，也比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)更加靈活，因此，對(duì)現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、庫(kù)存配置方針、運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)、管理程序、人員組織和體系等進(jìn)行革新是明智之舉。在動(dòng)態(tài)的、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，也需要不斷地修正設(shè)施網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)供求基本結(jié)構(gòu)變化。物流職能層：物流戰(zhàn)略職能部分，尤其是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理    物流戰(zhàn)略規(guī)劃職能部分主要是對(duì)企業(yè)物流作業(yè)管理的分析與優(yōu)化。運(yùn)輸分析包括承運(yùn)人選擇、運(yùn)輸合理化、貨物集并、裝載計(jì)劃、路線確定及安排、車輛管理、回程運(yùn)輸或承運(yùn)績(jī)效評(píng)定等方面的考慮；倉(cāng)儲(chǔ)方面的考慮包括設(shè)

11、施布置、貨物裝卸搬運(yùn)技術(shù)選擇、生產(chǎn)效率、安全、規(guī)章制度的執(zhí)行等；在物料管理中，分析可以著重于預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃和采購(gòu)上的最佳運(yùn)作與提高。物流執(zhí)行層：日常的物流管理問題    企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理的最后一層為執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導(dǎo)日常物流運(yùn)作的方針與程序、設(shè)施設(shè)備的配置及維護(hù)、以及組織與人員問題。其中，物流信息系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是其中最為重要的內(nèi)容！    物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想的實(shí)現(xiàn)手段和現(xiàn)代物流作業(yè)的支柱。沒有先進(jìn)的信息系統(tǒng)，企業(yè)將無法有效地管理成本、提供優(yōu)良的顧客服務(wù)和獲得物流運(yùn)

12、作的高績(jī)效。當(dāng)今企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須把信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的作用延伸到包括需求計(jì)劃、管理控制、決策分析等方面，并將信息的可得性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、靈活性、應(yīng)變性等特點(diǎn)結(jié)合到一起，還要注意到與渠道成員之間的連接。    組織一體化、供應(yīng)鏈整合、虛擬組織、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略伙伴、企業(yè)流程再造、敏捷制造等發(fā)生在組織管理領(lǐng)域的變革，需要以全新的思維認(rèn)識(shí)企業(yè)，同時(shí)，物流管理也要對(duì)變革作出積極的反應(yīng)。一個(gè)整合的、高效的組織對(duì)成功的物流績(jī)效是重要的。一體化的物流管理并不意味著將分散于各職能部門中的物流活動(dòng)集中起來，單一的組織結(jié)構(gòu)并非對(duì)所有的企業(yè)都是適宜的，關(guān)鍵在于物流活

13、動(dòng)之間的協(xié)調(diào)配合，要避免各職能部門追求局部物流績(jī)效的最大化。5. 物流案例：濟(jì)南汽運(yùn)總公司成功實(shí)施物流戰(zhàn)略規(guī)劃    濟(jì)南汽運(yùn)總公司作為山東省經(jīng)貿(mào)委指定的"優(yōu)化企業(yè)物流管理試點(diǎn)單位"，近年來遵循物流業(yè)的發(fā)展規(guī)律，不斷追蹤業(yè)界新動(dòng)態(tài)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息管理等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，并以規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了眾多大客戶的青睞。    在確定發(fā)展物流戰(zhàn)略之前，濟(jì)南汽運(yùn)總公司還在為日益萎縮的貨運(yùn)市場(chǎng)愁眉不展。為了探求新的發(fā)展道路，濟(jì)南汽運(yùn)總公司較早地接觸并引進(jìn)了物流經(jīng)營(yíng)管理理念。

14、在南開大學(xué)物流專家組對(duì)公司進(jìn)行了全面的系統(tǒng)調(diào)研之后，雙方共同研究制定了濟(jì)運(yùn)物流發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告，完全突破了"以貨物位移為主"的傳統(tǒng)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)思路束縛，提出了"以代理為龍頭、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以場(chǎng)站為依托、以運(yùn)力為配套、以多種方式聯(lián)運(yùn)為方向，向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)?quot;的指導(dǎo)思想。與此同時(shí)，公司加快了物流經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。    濟(jì)南汽運(yùn)總公司通過承運(yùn)山東松下影像產(chǎn)業(yè)有限公司的產(chǎn)品，結(jié)識(shí)了松下物流公司（松下株式會(huì)社的專業(yè)物流子公司），并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給對(duì)方留下了深刻的印象。在與日本松下物流公司的合作過程中，濟(jì)南汽運(yùn)總公司堅(jiān)持將學(xué)習(xí)融

15、于服務(wù)，積極采納、借鑒外方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)代科技，在努力為松下物流公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，有力地拓展了服務(wù)空間，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。    濟(jì)南汽運(yùn)總公司還力圖進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并于1998年組建了山東貿(mào)通國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司，經(jīng)國(guó)家外貿(mào)部審驗(yàn)批準(zhǔn)取得了國(guó)際貨運(yùn)一級(jí)代理權(quán)，可獨(dú)立承辦進(jìn)口物資的制單、報(bào)關(guān)等多種業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，濟(jì)南汽運(yùn)總公司在山東省內(nèi)建立了以強(qiáng)大的客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系為依托的快運(yùn)配送網(wǎng)絡(luò)，主要以高時(shí)效、批量小、高附加值的小件貨物為服務(wù)對(duì)象，在省外則致力于將原有的聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、零擔(dān)貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)改造

16、為物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并參加了中國(guó)物流聯(lián)盟，與24家物流企業(yè)建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，還在廣州、中山、本蝦鵲毓閔璺褳恪?br>     面對(duì)飛速發(fā)展的信息技術(shù)，濟(jì)南汽運(yùn)總公司于1999年投資40萬(wàn)元與西安亞橋公司合作，開發(fā)了山東省內(nèi)第一套專業(yè)物流管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)受托、配送、過程查詢、管理、結(jié)算等環(huán)節(jié)的全程控制和自動(dòng)化管理，目前正著手構(gòu)筑基于微軟主流平臺(tái)和因特網(wǎng)技術(shù)的第三方物流信息系統(tǒng)。2000年9月，汽運(yùn)總公司在濟(jì)南市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)修建了物流交易大廳，交易中心引進(jìn)了大屏幕、微機(jī)自動(dòng)查詢、自動(dòng)報(bào)價(jià)等先進(jìn)科技設(shè)備，成為山東省內(nèi)最大的貨運(yùn)信息交易中心。

17、60;   濟(jì)南汽運(yùn)總公司經(jīng)過與松下公司近五年的攜手合作，服務(wù)能力有了極大的提高：倉(cāng)儲(chǔ)面積由1996年年初的5000平方米增加到20000 平方米，各種運(yùn)輸車輛達(dá)到100余部，并與國(guó)內(nèi)外幾十家客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。前不久，濟(jì)南汽運(yùn)總公司又與日本松下電器有限公司中國(guó)分公司正式簽約，由濟(jì)南汽運(yùn)總公司全面代理其電器產(chǎn)品的整機(jī)、配件、樣品機(jī)等貨物品種的物流業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)在全國(guó)范圍內(nèi)為其提供多功能、一體化的綜合性物流服務(wù)。這次新的合作，打破了以往以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)為主的單一服務(wù)模式，由濟(jì)南汽運(yùn)總公司根據(jù)松下公司需求自行設(shè)計(jì)服務(wù)方案，開始了真正意義上的物流運(yùn)作。我們相信，濟(jì)南汽運(yùn)總公司在進(jìn)行物流戰(zhàn)略的規(guī)劃與管理過程中，同時(shí)在為松下公司這樣的知名企業(yè)服務(wù)的過程中，迅速成長(zhǎng)為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的國(guó)內(nèi)知名物流企業(yè)。6結(jié)語(yǔ)    戰(zhàn)略性的規(guī)劃，戰(zhàn)略性的投資，戰(zhàn)略性的技術(shù)開發(fā)是最近幾年促進(jìn)物流現(xiàn)代化發(fā)展的重要原因。 企業(yè)自身發(fā)展