會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)布置接會(huì)：了解會(huì)議任務(wù)單，要知道與會(huì)人數(shù)、會(huì)議時(shí)間、主辦方、會(huì)議性質(zhì)、設(shè)備及飲品要求或其它特殊要求保潔：清掃會(huì)場(chǎng)，物品，桌、地面無(wú)積土，無(wú)污漬：場(chǎng)地清潔明亮，無(wú)異味，噴酒迓量空氣清新劑或通風(fēng)：擺臺(tái)：配合會(huì)議主辦方按照臺(tái)型、人數(shù)、設(shè)備布置録化，擺放鮮花，按照與會(huì)人數(shù)擺放桌椅，會(huì)場(chǎng)座椅定位，擺放整齊；擺臺(tái)具體要求：a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊：b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無(wú)杯墊時(shí)位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側(cè)，標(biāo)志向內(nèi)，等距離進(jìn)行拉線

2、定位，擺放整齊d、小毛中：統(tǒng)一位于蓋杯前下方e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜f、手抽紙：每次會(huì)議室內(nèi)最少四盒（視會(huì)議主辦方具體要求而定）g、煙灰缸、濕巾：視會(huì)議主辦方具體要求而定，h、會(huì)標(biāo)、會(huì)議牌、紙、筆：根據(jù)會(huì)議主辦方具體要求配合擺放，會(huì)前半小時(shí)把會(huì)議所需文具、用品備齊擺好備會(huì)時(shí)限：大型會(huì)議按要求提前半小時(shí)準(zhǔn)備完畢，其它會(huì)議提前十五分鐘準(zhǔn)備完畢上崗要求：服務(wù)人員會(huì)前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，面帶微笑，迎候來(lái)賓2、會(huì)議設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)）空調(diào)：開(kāi)啟，并調(diào)試相適應(yīng)溫度（夏季應(yīng)在25度左右，冬季應(yīng)在20度左右）麥克風(fēng)、電池：麥克風(fēng)一會(huì)一換；電池會(huì)前準(zhǔn)備好：激光筆根據(jù)使用記錄和實(shí)際情況更

3、換幻燈機(jī)、電視機(jī)、錄像機(jī)、投影儀等各電器設(shè)備打開(kāi)，會(huì)前調(diào)試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知資產(chǎn)公司并報(bào)修（二）、會(huì)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、迎客：會(huì)議服務(wù)員站于門口迎客（視規(guī)格和情況），當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí)禮貌熱情地向客人問(wèn)好，請(qǐng)入會(huì)議室2、倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡3、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會(huì)者右側(cè)）4、果盤：會(huì)議開(kāi)始，打開(kāi)保鮮膜5、關(guān)門：客人全部就座會(huì)議開(kāi)始后，所有茶水倒過(guò)后，服務(wù)員退出廳房，輕輕關(guān)閉會(huì)議室大門，在門外當(dāng)班（不能隨意走開(kāi)）6、續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時(shí)后詢問(wèn)是否更換茶葉，根據(jù)情況更換煙灰缸，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會(huì)議期間打擾可

4、用瓶裝礦水或純浄水7、煙缸：煙頭多于5個(gè)的更換，視具體情況更換8、物品補(bǔ)充：會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，按要求補(bǔ)充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把會(huì)議臺(tái)面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂：如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決9、大型會(huì)議服務(wù)要求：遇大型會(huì)議，設(shè)主服務(wù)員一名專為主席臺(tái)和發(fā)言席添加、更換飲水：時(shí)刻關(guān)注會(huì)議組織者，關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備運(yùn)行使用情況，必要時(shí)協(xié)助調(diào)試各種設(shè)備儀器，會(huì)議期間急需離開(kāi)崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗（三）、會(huì)議結(jié)束1、送客：會(huì)議結(jié)束，開(kāi)門、站位、微笑送客2、檢査：仔細(xì)檢査一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞，統(tǒng)計(jì)物品使用情況做

5、好記錄3、保潔：打開(kāi)門窗通風(fēng)，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面4、整理：將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，會(huì)場(chǎng)座椅及時(shí)恢復(fù)整理5、關(guān)閉：關(guān)閉所有使用的電器設(shè)備空調(diào)、電燈、窗，再次檢査會(huì)場(chǎng)有無(wú)火源，鎖好會(huì)議室門。會(huì)務(wù)服務(wù)方案1、目標(biāo)：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)議服務(wù)需求逐漸増多。公司通過(guò)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，為參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境。2、基本原則21、專業(yè)化：會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會(huì)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。22、人性化：物業(yè)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特

6、色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)23、信息化：物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。3、會(huì)務(wù)人員選聘選聘會(huì)務(wù)服務(wù)人員時(shí)，主要考慮下述事項(xiàng)受教育程度；實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；身高、形象；溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；其他行為素質(zhì)等4、會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)41、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面組織的服務(wù)理念、組織文化會(huì)務(wù)管理和會(huì)務(wù)服務(wù)的理論知識(shí)保密制度；會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會(huì)務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)會(huì)務(wù)服務(wù)人員操作技能；會(huì)務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)會(huì)務(wù)突發(fā)事件其他行為素質(zhì)等42、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面利用組織制定的服務(wù)手冊(cè)，聘請(qǐng)教師授課聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部指導(dǎo)定期進(jìn)行演練、考試等。5、會(huì)務(wù)服務(wù)

7、操作規(guī)程51、需求確認(rèn)：進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，針對(duì)本組織可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷，以引導(dǎo)會(huì)議主辦方更準(zhǔn)確的提出會(huì)務(wù)需求，對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與會(huì)議主辦方確認(rèn)。52、服務(wù)策劃根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，形成實(shí)施方案，其中宜包含但不限于以下方面：職責(zé)分工時(shí)間安排場(chǎng)地安排會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施會(huì)議秩序及安全等。53、會(huì)前準(zhǔn)備將會(huì)務(wù)服務(wù)過(guò)程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會(huì)務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面布置導(dǎo)引布置簽到布置橫幅與大背景檢查會(huì)議用桌、椅，主席臺(tái)布置

8、，座位格局和座次安排布置臺(tái)布制作并擺放座席牌擺放不同類型麥克風(fēng)擺放花卉制作與佩戴胸花；提供紙筆提供毛巾、紙巾調(diào)試燈光調(diào)試音響調(diào)試投影調(diào)試空調(diào)準(zhǔn)備茶具（水）準(zhǔn)備果盤檢查安全、消防設(shè)施及硫散通道了解會(huì)議程序及個(gè)性化服務(wù)需求備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬(wàn)能充電器、插電板等。5.4會(huì)中服務(wù)將會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)往保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員掃求提供服務(wù)。會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面導(dǎo)引續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)巡視54會(huì)中服務(wù)將會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)往保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員掃求提供服務(wù)。會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面導(dǎo)引續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)巡視會(huì)場(chǎng)、洗手間、通道保潔

9、；會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)溫度、燈光、音響等隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見(jiàn)附錄H咨詢受理。55、會(huì)后整理將會(huì)后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：回收可重復(fù)使用的用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見(jiàn)附錄1一一清理會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無(wú)缺失或提壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄一一檢查會(huì)議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會(huì)議主辦方一一檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)議主辦方或業(yè)主協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄對(duì)會(huì)議期間的丟棄物進(jìn)行打掃；對(duì)

10、會(huì)議室洗手間進(jìn)行適當(dāng)保潔。一一關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。6、會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求A1儀表要求A11服裝要求A111一般要求A1111根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。A1112工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損A112著裝要求A1121女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工鞋，西裙長(zhǎng)度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。A1122男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)故開(kāi)；著長(zhǎng)袖時(shí)，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖A12工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴A13工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過(guò)多皮鞋表面保持光亮A24導(dǎo)引A2