ISO-TS16949質量管理體系(共100頁).ppt

1、TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 提供一個有關ISO/TS16949標準范圍及內容的總體理解 講解汽車行業(yè)過程方法 為企業(yè)應用ISO/TS16949提供一些基本的思路TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 介紹TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 16949 TS 代表技術規(guī)范，每三年評審一次 ISO/TS16949 由國際汽車推動小組

2、（IATF） 日本汽車制造商協(xié)會（JAMA）以及ISO/TC176委員會共同制定 方框內文字是ISO9001：2000 原文，方框外是制造商特殊補充要求 “必須”表示要求，“應當”表示推薦TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 目的: 建立旨在持續(xù)改進的質量管理體系，強調缺陷預防、減少變差和供應鏈中的浪費 避免多重認證 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94) TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 范圍-適用于組織的顧客指定的產品或服

3、務件的制造現(xiàn)場。適用于整個汽車供應鏈。 對ISO/TS16949條款刪減的說明： - 對于沒有產品設計職責的組織，允許對7.3進行刪減, 但允許的刪減不包括對制造過程的開發(fā). -除以上說明外,組織質量管理體系必須說明ISO/TS16949所有要求, 目前沒有應用的過程可能發(fā)生不適用 術語- 3.1 汽車行業(yè)的術語和定義 TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 質量控制 質量保證 質量管理TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道

4、：http:/ 在質量方面指導和控制組織的管理體系(ISO 9000:2000)TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 9000:2000)TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進7基于事實的決策方法 互利的供方關系 Section 0.2 - ISO 9000 最高管理者應通過對組織的管理體現(xiàn)出對質量管理8個原則的應用。 - ISO/TS16949 0.3 “注”TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成

5、長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ RealisationRealisationOutputOutput ( (and / or Service)and / or Service)顧顧客客滿滿意意管理職責管理職責測量、分析測量、分析和改進和改進 質量管理體系持續(xù)改進質量管理體系持續(xù)改進輸入輸入資源管理資源管理 產品產品服務服務顧客顧客顧顧客客要要求求質量管理體系質量管理體系產品實現(xiàn)輸出輸出TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/

6、 -第第4部分內容是標準范圍剪裁和總體質量管理體系部分內容是標準范圍剪裁和總體質量管理體系要求要求Management ResponsibilityResource ManagementProduct RealisationMeasurement, Analysis and ImprovementINPUT過程過程輸入輸入輸出輸出5. 管理職責管理職責6. 資源管理資源管理管理職責資源管理產品實現(xiàn)測量、分析和改進7.產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)8.測量、分析和改進測量、分析和改進TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：

7、的借力成長通道：http:/ ISO/TS16949:2002 (第4.1條款總要求)指出: 識別質量管理體系所需要的過程 確定這些過程的順序和相互作用并且管理這些過程 4.1.1 總要求總要求 補充補充 外包過程外包過程: 不能免除組織對符合所有顧客要求的職責不能免除組織對符合所有顧客要求的職責 不允許委托技術職責不允許委托技術職責 與顧客零件批準程序的接口與顧客零件批準程序的接口 TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 程序 - 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 過程 - 使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng) 體系 - 相

8、互關聯(lián)或相互作用的一組過程Taken from ISO 9000:2000TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 資源設備和人轉換后的材料和信息過程過程控制控制程序規(guī)范培訓目標輸出輸出TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 顧客導向過程 支持過程 管理過程TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 顧客顧客顧客顧客 資源管理資源管理測量分析和改進測量分析和改進產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)管理職責管理職責輸入輸

9、入輸出輸出產品產品組織OITRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ “ “章魚圖章魚圖”示例示例-超級市場：超級市場： 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時間去購物史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時間去購物 ，現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級市場。史密斯先生從指路牌上看到，現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級市場。史密斯先生從指路牌上看到 一家名叫一家名叫“不可思議的好吃不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，于是的超級市場就在街道的拐角處，于是 他決定去那里購物。他決

10、定去那里購物。 到達超級市場后，史密斯先生找到一個室內車庫，這樣可以使到達超級市場后，史密斯先生找到一個室內車庫，這樣可以使 他的車不被雨淋濕。他的車不被雨淋濕。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到了一然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到了一 輛。輛。 史密斯先生進入超級市場后，開始尋找他妻子要求他采購的物史密斯先生進入超級市場后，開始尋找他妻子要求他采購的物 品。他很容易就找到了它們，因為所有的商品都已經按類別進行了品。他很容易就找到了它們，因為所有的商品都已經按類別進行了 劃分，并有指示標志導向。劃分，并有指示標志導向。 現(xiàn)在史密斯先生準備付款并開始排隊。因為

11、沒有擁擠，所以他現(xiàn)在史密斯先生準備付款并開始排隊。因為沒有擁擠，所以他 很快就付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車很快就付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車 。他把所購買的物品放入車后備箱內，然后他把購物車交還了超級。他把所購買的物品放入車后備箱內，然后他把購物車交還了超級 市場管理員。市場管理員。TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 不知道不知道“不可思議不可思議的好吃的好吃”超級市場超級市場存在的顧客存在的顧客 （I I）知道知道“不可思議的不可思議的好吃好吃”超級市場存超級市場存在的顧客

12、在的顧客 （O O）想要停車的顧客想要停車的顧客 （I I）已經停好車的顧已經停好車的顧客客 （O O）想運送采購物品想運送采購物品的顧客的顧客 （I I）拿到購物車的顧拿到購物車的顧客客 （O O）想找到物品的顧想找到物品的顧客客 （I I）已經找到物品的已經找到物品的顧客顧客 （O O）想要付款的想要付款的顧客顧客 （I I）已經付款的已經付款的顧客顧客 （O O）想找到自己車的想找到自己車的顧客顧客 （I I）已經找到自己車已經找到自己車的顧客的顧客 （O O）TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 市場分析/顧客需求

13、投標/標書 定單/要求 產品和過程設計 產品和過程的驗證/確認 產品生產 交付 支付 產品保證/服務 顧客反饋TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ Oriented ProcessesCustomer Oriented Processes質量體系的持續(xù)改進質量體系的持續(xù)改進要求要求滿意滿意 顧客顧客顧客顧客 資源管理資源管理測量分析和改進測量分析和改進產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)管理職責管理職責輸入輸入輸出輸出產品產品TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成

14、長通道：的借力成長通道：http:/ 培訓 信息系統(tǒng) 維護保養(yǎng) 采購 供應商管理 物流 設施 質量TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 業(yè)務策劃 業(yè)務開發(fā)TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 顧客顧客顧客顧客 資源管理資源管理測量分析和改進測量分析和改進產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)管理職責管理職責輸入輸入輸出輸出產品產品COP管理過程支持過程TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：

15、的借力成長通道：http:/ 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱 輸輸 出出（將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）填寫詳細的實際輸出填寫詳細的實際輸出, ,這可這可能是產品、文件，而且應該能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系和實際有效性的測量相聯(lián)系 輸輸 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填寫詳細的實際輸入填寫詳細的實際輸入, ,這可這可能是一份文件、材料、工具、能是一份文件、材料、工具、計劃等計劃等使用的關鍵準則是什么？使用的關鍵準則是什么？（測量（測量/ /評估）評估） 填寫過程有效性的測量，填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標比如矩陣和指標如何做？如何做？ （作

16、業(yè)指導書（作業(yè)指導書/ /方法方法/ /程序程序/ /技術）技術）填寫相關的過程控制、支持過程、填寫相關的過程控制、支持過程、程序、作業(yè)指導書、方法和技術程序、作業(yè)指導書、方法和技術等的詳細說明等的詳細說明由誰進行？由誰進行？ （能力（能力/ /技能技能/ /知識知識/ /培訓）培訓）填寫資源要求，特別注填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準意要求的技能和能力準則，安全設備等則，安全設備等使用什么方式進行使用什么方式進行 （材料（材料/ /設備設備/ /裝置）裝置）填寫機器（包括試驗設備），填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明所使

17、用的軟件等的詳細說明TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 在過程方法體系中，促使糾正和預防措施以及持續(xù)改進的六個問題：在過程方法體系中，促使糾正和預防措施以及持續(xù)改進的六個問題： 、要求是什么（輸入）？、要求是什么（輸入）？ 、將要交付的是什么（輸出）？、將要交付的是什么（輸出）？ 、通過什么方式進行（設備、材料、裝置）？、通過什么方式進行（設備、材料、裝置）？ 、由誰進行（能力、培訓、知識、技能）？、由誰進行（能力、培訓、知識、技能）？ 、使用的關鍵準則是什么（測量、評估）？、使用的關鍵準則是什么（測量、評估）？ 、如何做

18、（指導書、程序、方法、技術）？、如何做（指導書、程序、方法、技術）？ “烏龜圖烏龜圖”中的問題中的問題 著重考慮每一個過程的內在風險。著重考慮每一個過程的內在風險。 管理者使用這四個問題開發(fā)用來降低其組織特有的過程風險的綜合計管理者使用這四個問題開發(fā)用來降低其組織特有的過程風險的綜合計 劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過程，使用適當?shù)脑O備，劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過程，使用適當?shù)脑O備， 提供合適的培訓，安裝有效的測量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。提供合適的培訓，安裝有效的測量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成

19、長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ ISO/TS16949 要求要求在如下區(qū)域有強制性的文件化要求 : 文件控制 質量記錄的控制 不合格的控制 內部質量審核 糾正措施 預防措施 培訓TRAINING

20、SERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ “由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向” 就我們應該做得很好的事情的聲明TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 應包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾 方針不應只是給組織提出了一個明確的方向，而且也將告訴顧客你的方向和目的。Potential ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 應建立質量目標 質

21、量目標應是可以測量和能夠實現(xiàn)的并和質量方針保持一致 相關層面和機能上應建立質量目標Potential ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 質量目標-補充 目標應該是： 以顧客為關注焦點的 源自業(yè)務計劃 被規(guī)定并被貫徹 可衡量的 測量出來的 被管理層用于進行有效的評審 被用于糾正措施和持續(xù)改進Potential ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 經捷豹公司運用 - 各層目標通過實線表示十分明確。虛線則表示達到目標的可選用的方法。

22、TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 5.5.1 職責和權限 質量職責 不符合要求的產品或過程必須迅速通知給負有糾正措施職責和權限的管理者。 負責質量的人員為了糾正質量問題，必須有權停止生產。 為了確保產品質量 ，生產的所有班次必須配備負責質量職責的人員，或代表。TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 顧客代表 最高管理者必須指定人員的職責和權限,以確保滿足顧客的要求，如選擇特

23、殊特性、設立質量目標和相關的培訓、糾正和預防措施、產品設計和開發(fā)。(本條款中關于實施有效性的說明可以通過顧客代表參與生產發(fā)布, 工程發(fā)布等有關的里程碑或決策點加以證明)TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 為實現(xiàn)已建立的目標，由最高管理者實施以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 Adapted from ISO 9000:2000TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 質量管理體系績效 這些評審必須包括質量管理體系所有的要素及其績效趨勢，將其作為持續(xù)改進

24、過程的重要環(huán)節(jié)。 對質量目標的監(jiān)控，和不良質量成本的定期報告和評估必須是管理評審的部分內容。 這些管理評審結果必須記錄,以提供達到以下各項的最基本證據(jù)： 在業(yè)務計劃中特定的目標 顧客對于提供的產品的滿意 目的是測量組織是否達到了預期的輸出 范例包括差異分析,時間計劃,糾正措施和有效性Potential ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 5.6.2評審輸入 評審輸入 管理評審的輸入必須包括對于實際和潛在現(xiàn)場失效的分析，及其對質量、安全、或環(huán)境的影響的分析 在產品已經制造或配送到市場中心的情況下,

25、組織應該確保已經建立過程確保針對現(xiàn)場失效和或退貨產品信息已經定義了結構化的決策過程. 評審輸出TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 引入最高管理層這個術語 增加了要求最高管理層證明建立和改進質量管理體系的承諾。 5.1.1 過程效率Potential ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 除了出席會議，除了出席會議，最高管理者還能如何證明其對管理體系和滿足顧客或法律法規(guī)要求的持續(xù)承諾。Poten

26、tial ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ ISO/TS16949:2002 (第4.1條款總要求)指出: 識別質量管理體系所需要的過程 確定這些過程的順序和相互作用并且管理這些過程 4.1.1 總要求總要求 補充補充 外包過程外包過程: 不能免除組織對符合所有顧客要求的職責不能免除組織對符合所有顧客要求的職責 不允許委托技術職責不允許委托技術職責 與顧客零件批準程序的接口與顧客零件批準程序的接口 TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 顧客

27、導向過程 支持過程 管理過程TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱 輸輸 出出（將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）填寫詳細的實際輸出填寫詳細的實際輸出, ,這可這可能是產品、文件，而且應該能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系和實際有效性的測量相聯(lián)系 輸輸 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填寫詳細的實際輸入填寫詳細的實際輸入, ,這可這可能是一份文件、材料、工具、能是一份文件、材料、工具、計劃等計劃等使用的關鍵準則是什么？使用的關鍵準則是什么？（測量（測量/ /評

28、估）評估） 填寫過程有效性的測量，填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標比如矩陣和指標如何做？如何做？ （作業(yè)指導書（作業(yè)指導書/ /方法方法/ /程序程序/ /技術）技術）填寫相關的過程控制、支持過程、填寫相關的過程控制、支持過程、程序、作業(yè)指導書、方法和技術程序、作業(yè)指導書、方法和技術等的詳細說明等的詳細說明由誰進行？由誰進行？ （能力（能力/ /技能技能/ /知識知識/ /培訓）培訓）填寫資源要求，特別注填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準意要求的技能和能力準則，安全設備等則，安全設備等使用什么方式進行使用什么方式進行 （材料（材料/ /設備設備/ /裝置）裝置）填寫機器（包括試驗設備

29、），填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明所使用的軟件等的詳細說明TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 請在你的工作中選擇一個你熟悉的過程按烏龜圖的方式進行過程分析？TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ ISO/TS16949 要求要求 4.2.3 文件控制文件控制 工程規(guī)范工程規(guī)范 - ASAP, 不超過兩個工作周不超過兩個工作周 - 保存更改實施記錄保存更改實施記錄 - PPA

30、P文件文件 4.2.4 記錄控制記錄控制 記錄保存記錄保存 - 滿足法規(guī)和顧客要求滿足法規(guī)和顧客要求TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 增加了確定人員的能力要求 現(xiàn)在的培訓要求增加了對所采取的措施的有效性的評價 要求提高員工對他們的活動以及對組織實現(xiàn)目標的重要性的意識。Potential Action - all elementsTRAININGSERVICE

31、S三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 產品設計技能 CAD,DFM/DFA,DOE,QFD 培訓 經驗表明風險往往發(fā)生在組織發(fā)生快速變化時 技能矩陣的應用 在職培訓 意識到內外部不合格對內部、外部顧客和最終使用者的影響 員工激勵TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 和發(fā)展機會確保我知道我的執(zhí)行情況TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 如下考慮 :-我們的房

32、屋, 車間, 設施用于支持服務提供的設備 這些是如何影響我們的產品和服務的實現(xiàn)的 ? 6.3.1 工廠工廠,設施及設備的策劃設施及設備的策劃 人機工程，操作工和生產線平衡，儲存和周轉庫存人機工程，操作工和生產線平衡，儲存和周轉庫存 水平，自動化應用，增值含量等水平，自動化應用，增值含量等 6.3.2 應急計劃應急計劃 Potential ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 這對于您提供產品或服務重要嗎 ? 有沒有相關的法律法規(guī)要求 ? 是不是定期審視以確保我們能確定潛在的問題并管理它?Potential Act

33、ionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 6.4.1 人員安全以實現(xiàn)產品質量 定義安全性職責；設計和過程控制中作為預防活動的防錯；法規(guī)的知識和應用；糾正措施；事故記錄；風險分析，如FMEA；應用保護性設備。 6.4.2 生產現(xiàn)場清潔 適當?shù)沫h(huán)境布置條件；適當?shù)目臻g和儲存環(huán)境；清潔完整的傳送和操作設備;清潔，照明良好，有次序的工作場所和檢驗場所；設備和系統(tǒng)的清楚地，明顯的識別；定義次序和清潔的職責；TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：

34、的借力成長通道：http:/ 應確定以下方面： 產品的質量目標和要求 針對產品確定過程、文件和資源要求 產品所要求的驗證、確認、監(jiān)測、檢驗和試驗活動，以及產品準則 實現(xiàn)過程及產品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.1.1 產品實現(xiàn)的策劃補充產品實現(xiàn)的策劃補充 作為質量計劃的一部分,顧客要求和對技術規(guī)范的參考必須包括在產品實現(xiàn)策劃中。 7.1.2 接收準則接收準則 組織必須確定接收準則,要求時,應由顧客批準。計數(shù)型接收抽樣的接收準則必須是零缺陷。 TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅

35、活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.1.3 保密 組織必須確保顧客采購的產品、正在開發(fā)的計劃和有關信息的保密 - 應該控制對機密性文件和數(shù)據(jù)的訪問. 應特別注意與新項目和更改有關的機密 7.1.4 更改控制 適用于產品和制造過程的更改. 規(guī)定的過程應包括更改的權限. 實施和溝通的一致性是應該被控制的重要因素 TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.2.1 與產品有關要求的確定 顧客指定的特殊特性 定義: 可能影響安全性或符合法規(guī)、可裝配性、功能、性能或后續(xù)生產過程的產品特性或過程

36、特性7.2.2 與產品有關要求的評審與產品有關要求的評審-補充 組織制造的可行性 風險分析應包括項目時間安排、資源、開發(fā)成本和投資 進行風險評估以評估過程中可能的失效或錯誤發(fā)生的可能性及其影響。TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.2.3 顧客溝通 顧客溝通-補充 EDI, CADTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 本要求的所有要素都適用產品實現(xiàn)過程, 包括產品設計和制造過程,并延伸到整個產品項目壽命，應關

37、注于錯誤預防，而不是探測。 7.3.1 設計和開發(fā)策劃 多方論證方法 (橫向職能方法) 作為利用由個體組成的團隊完成需要獲得所有相關知識和技術以進行決策過程的任務和活動 - 特殊特性開發(fā)、確認和監(jiān)測 - FMEA的開發(fā)和評審 - 控制計劃的開發(fā)和評審TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.3.2 設計和開發(fā)輸入 產品設計輸入 - 顧客要求 - 信息使用 - 質量、壽命、可靠性、耐久性、可維護性、時間安排和成本目標 制造過程設計輸入 APQP-參考顧客指定手冊

38、特殊特性-包括產品特性和過程參數(shù) 識別（PFMEA,顧客要求，過去的問題分析和法規(guī)） 標記, 控制計劃 TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.3.3 設計和開發(fā)輸出 產品設計輸出-補充 設計輸出應該是努力簡化、優(yōu)化、創(chuàng)新和減少浪費結果 制造過程設計輸出 7.3.4 設計和開發(fā)評審 監(jiān)測 設計過程的監(jiān)測是“管理評審”的基本輸入 7.3.6 設計和開發(fā)確認 樣件計劃, PPAPTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http

39、:/ 法規(guī)的符合性 供方質量管理體系開發(fā) 經顧客批準的供方 進貨產品質量 供方監(jiān)測TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 控制計劃 試生產和生產控制計劃 作業(yè)指導書 易于獲得 作業(yè)準備的驗證 預防性維護和預測性維護 數(shù)據(jù)的評審TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 生產工裝的管理 生產安排

40、服務信息反饋 與顧客的服務協(xié)議 7.5.2 生產和服務提供過程的確認 適用于所有過程TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 7.5.3 標識和可追隨性 標識是強制要求 7.5.4 顧客財產 儲存和庫存 7.6.1 MSA 7.6.2 校準記錄 7.6.3 外部實驗室TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 8.1.1 統(tǒng)計工具的確定 8.1.2 基本統(tǒng)計概念知識TRAININGSE

41、RVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 需要對顧客的感受信息進行監(jiān)控，以了解您是否滿足了他們的要求 內部和外部顧客 顧客滿意度-補充ActionTRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 以確定質量管理體系是否 :符合計劃的安排有效地實施并加以保持 計劃應考慮狀態(tài)及重要性, 覆蓋所有與質量管理有關的過程、活動和班次， 按年度計劃安排 （) 體系、產品、過程審核 (-) 內部審核員資格 ()TRAININGSERVICES三茅活動平臺三茅活動平臺 HR的借力成長通道：的借力成長通道：http:/ 個截然不同但又緊密相關的流程 :垂直線展開方針設定目標測量過程水平線產品實現(xiàn)過程Pote