志愿者標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)方案樣本(共23頁)

1、志愿者標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)方案志愿者服務(wù)管理平臺（一期）項目技術(shù)方案目錄一、項目概況1.1 項目名稱志愿者服務(wù)管理平臺項目（一期）1.2 項目背景l(fā) 目前希望擔(dān)任博物館志愿者的人，統(tǒng)一登記管理。l 對于志愿者的時間安排依靠人工管理，效率有待提升。l 志愿者時間上的臨時變化給調(diào)度帶來一定的困難。l 依靠人工的管理對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等工作帶來不便。1.3 建設(shè)目標(biāo) 以博物館志愿者服務(wù)和管理為導(dǎo)向，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核。依靠官方微信，官方網(wǎng)站，多媒體發(fā)布系統(tǒng)為窗口，打造博物館志愿者溝通與服務(wù)的工作平臺。本平臺主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：1、高效管理，對于博物館志愿者資源能夠合理使用，實現(xiàn)系統(tǒng)性管

2、理。2、平滑溝通，打通志愿者與老師之間的溝通阻礙，提供多樣溝通工具。3、統(tǒng)一調(diào)度，建立從信息發(fā)布，到排班到最終簽到，備份的線上流程。4、全程可視，對于志愿者從申請任務(wù)至完成，可通過平臺全程掌握。建設(shè)內(nèi)容本次項目預(yù)計建設(shè)內(nèi)容包括幾個部分，如下所述：1、網(wǎng)上預(yù)約排班，志愿者可以通過網(wǎng)上發(fā)布排班日歷，申請志愿班次2、簽到打卡通過刷二維碼實現(xiàn)，同時可上傳位置信息與打卡人照片3、信息發(fā)布，可將當(dāng)天志愿者服務(wù)的信息發(fā)布至大屏幕。2 需求分析2.1 業(yè)務(wù)分析擬建的志愿者服務(wù)管理平臺的對象主要是博物館內(nèi)部志愿者輔導(dǎo)老師，義務(wù)提供服務(wù)的志愿者以及博物館的觀眾等。根據(jù)博物館對于輔導(dǎo)老師與志愿者管理和服務(wù)的要求，在

3、應(yīng)用細(xì)節(jié)上做系統(tǒng)化規(guī)劃，以完善目前館內(nèi)對于志愿者服務(wù)和面向志愿者服務(wù)管理平臺的應(yīng)用功能，實現(xiàn)項目建設(shè)目標(biāo)。根據(jù)應(yīng)用目的可分為以下三期實施：2.1.1 志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理（一期）在實施志愿者服務(wù)管理平臺一期后，能夠?qū)χ驹刚叩膫€人基本信息，各類屬性，與上下班的精準(zhǔn)考核，服務(wù)信息的發(fā)布等實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理?？梢允共┪镳^內(nèi)輔導(dǎo)老師方便的調(diào)取與檢索各類志愿者信息，使觀眾能夠清楚的了解志愿者所提供的服務(wù)咨詢。2.1.2 志愿者自助服務(wù)管理（二期） 在后期志愿者可更方便的通過平臺進(jìn)行在線的換班，志愿者申請，朋友圈互動等。作為老師則可以通過服務(wù)平臺對志愿者的考勤時間進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)，進(jìn)行排班的管理，備份志愿者的自動

4、調(diào)度，部分?jǐn)?shù)據(jù)報表，系統(tǒng)短信通知等。觀眾也可以通過該平臺對志愿者進(jìn)行評分與點評。2.1.3 志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)分析管理（三期） 遠(yuǎn)期在積累足夠數(shù)據(jù)后，可建立對志愿者的分析模型，建立KPI指標(biāo)，自動排班等功能，大大減輕博物館老師的工作量，提升管理效率。2.2 志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理的需求2.2.1 志愿者個人信息管理 能夠記錄志愿者的個人基本信息，包括個人的背景信息，申請志愿服務(wù)的相關(guān)屬性，如所屬分組（可按館分），有效時段，服務(wù)時間等。2.2.2 預(yù)約排班 志愿者可通過微信與網(wǎng)站上發(fā)布的博物館服務(wù)日歷，申請對于的服務(wù)班次。2.2.3 志愿者現(xiàn)場服務(wù)管理 可支持通過二維碼考勤，配合APP位置+圖像+時間隨

5、機(jī)復(fù)核確認(rèn)。2.2.4 志愿者信息發(fā)布 可通過平臺接口將實時的志愿者當(dāng)日排班與服務(wù)信息發(fā)送給官網(wǎng)，顯示在指定的頁面。大堂多媒體直接調(diào)用端口播放。2.3 系統(tǒng)集成需求分析本平臺是博物館整個信息化系統(tǒng)的一個組成部分，需和數(shù)據(jù)交換接口和其他系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，實現(xiàn)全館信息共享。資源內(nèi)容面向全館工作人員，全體觀眾，根據(jù)權(quán)限進(jìn)行瀏覽、復(fù)制等利用。2.3.1 接口需求n 與現(xiàn)有官網(wǎng)接口為了能夠在大屏幕中發(fā)布志愿者服務(wù)的相關(guān)信息，將開放一個與現(xiàn)有官網(wǎng)的實時數(shù)據(jù)同步的接口。官網(wǎng)可實時抓取最新的志愿者服務(wù)信息，更新至志愿者服務(wù)信息頁面，供大屏幕發(fā)布使用。（需要官網(wǎng)技術(shù)人員端口后臺開放）3 博物館志愿者管理系統(tǒng)方案

6、3.1 系統(tǒng)架構(gòu)3.2 功能模塊博物館志愿者服務(wù)管理平臺一期項目的功能模塊，包含用戶系統(tǒng)、權(quán)限系統(tǒng)、志愿者信息管理系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)等。3.2.1 用戶系統(tǒng)Ø 賬號與登錄² 志愿者帳號對于已經(jīng)通過認(rèn)證的志愿者，給到相應(yīng)的賬號，和默認(rèn)登錄密碼，志愿者可用自己的賬號登錄后修改密碼。² 用戶登錄1) 綁定手機(jī)或郵箱（必須二選一）2) 修改密碼（項目一期申請板塊顯示為志愿者招募通知）Ø 找回密碼功能² 通過輸入手機(jī)號和郵箱找回用戶密碼Ø 個人中心1) 個人資料編輯1. 基本信息2. 修改密碼3. 年度服務(wù)時長4. 服務(wù)小組3.

7、2.2 權(quán)限系統(tǒng)Ø 后臺可以設(shè)置不同的用戶組Ø 不同的用戶組可以設(shè)置不同的查看和管理權(quán)限（負(fù)責(zé)青銅館導(dǎo)覽服務(wù)的志愿者不可以選擇陶瓷館）3.2.3 志愿者信息管理系統(tǒng)Ø 個人身份信息管理Ø 服務(wù)信息管理Ø 時間信息管理3.2.4 打卡系統(tǒng)系統(tǒng)Ø 二維碼打卡管理Ø 簽到打卡Ø 簽出打卡Ø 抽查復(fù)核3.2.5 預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)Ø 排班日歷發(fā)布Ø 線上預(yù)約Ø 預(yù)約確認(rèn)Ø 當(dāng)日服務(wù)信息更新3.3 技術(shù)選型本系統(tǒng)使用的技術(shù)都是開源免費、高效穩(wěn)定成熟的技術(shù)，在各種大型網(wǎng)站系統(tǒng)中

8、都可以見到它們的身影。這些技術(shù)在大數(shù)據(jù)量、大訪量的應(yīng)用中長期運行，表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能、穩(wěn)定性與安全性。這些技術(shù)是目前最優(yōu)秀的思想和技術(shù)的體現(xiàn)，在開源世界里全球上千萬的技術(shù)精英們不斷的開發(fā)維護(hù)，保證它們不斷進(jìn)步和發(fā)展。縮略語/術(shù)語全 稱Windows Server 2012Windows Server 2012是微軟的一個服務(wù)器系統(tǒng)IISIIS是一種Web（網(wǎng)頁）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。MySQL免費開源高性能關(guān)系型數(shù)據(jù)系統(tǒng)，

9、支持事務(wù)、集群.Net.NET就是微軟用來實現(xiàn)XML，Web Services，SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)service-oriented architecture）和敏捷性的技術(shù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，本系統(tǒng)在開發(fā)過程中使用如下技術(shù)：使用的技術(shù)操作系統(tǒng)Windows Server 2012開發(fā)語言A，CC+，VC，HTML，JS負(fù)載均衡Windowes Server 2012自帶網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡管理器WebServerIIS數(shù)據(jù)庫MySQL IISIIS（Internet Information Server，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）是一種Web（網(wǎng)頁）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)

10、器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。 FrameWork的一部分，是一項微軟公司的技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)，它可以在通過HTTP請求文檔時再在Web服務(wù)器上動態(tài)創(chuàng)建它們。 指 Active Server Pages（動態(tài)服務(wù)器頁面） ，運行于 IIS（Internet Information Server 服務(wù)，是Windows開發(fā)的Web服務(wù)器）之中的程序 。 MySQLMySQL是一個快速、多用戶、多線

11、程的高性SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支持事務(wù)、集群，支持多種存儲引擎。MySQL跨平臺，可運行在幾乎所有主流操作系統(tǒng)上。MySQL是互聯(lián)網(wǎng)界中最流行的數(shù)據(jù)庫，通過合理使用表類型MySQL和設(shè)計表索引，可以在大數(shù)據(jù)量下保持超高的查詢速度。3.3.2 非功能性說明 性能Ø 負(fù)載能力，在充足的硬件支持下：² 支持同時在線用戶數(shù)不少于1萬人² 支持的并發(fā)用戶數(shù)不少于1000人² 日pv 100萬以上Ø 響應(yīng)速度，在排除網(wǎng)絡(luò)延遲情況下：²² 發(fā)生數(shù)據(jù)請求的操作響應(yīng)時間平均不超過3秒Ø 訪問間斷² 除去網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)

12、等不可抗拒因素，訪問中斷一年應(yīng)該低于5次，中斷時間不應(yīng)超過10分鐘 安全性從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用部署、數(shù)據(jù)存儲等方面保證整個系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性。Ø 網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器安全：² 管理與服務(wù)隔離² 最少服務(wù)最小權(quán)限原則² 服務(wù)器健康檢查及故障自動遷移技術(shù)，當(dāng)服務(wù)器組中任一臺服務(wù)器發(fā)生故障，自動將請求發(fā)至其它服務(wù)器，避免單點隱患，保證系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)的可靠性² 服務(wù)器負(fù)載均衡管理， 根據(jù)服務(wù)器負(fù)載狀況合理分配請求，均衡服務(wù)器的壓力，避免單服務(wù)器負(fù)載高停止服務(wù)² 需要安全保密的應(yīng)該使用SSL協(xié)議通訊Ø 系統(tǒng)安全性

13、8; 程序設(shè)計過程中充分考慮安全薄弱環(huán)節(jié)，避免安全問題² 對數(shù)據(jù)的有效性與安全性進(jìn)行嚴(yán)密的檢查與過濾，保證用戶輸入數(shù)據(jù)的安全有效² 敏感數(shù)據(jù)存儲必須加密后存儲不得使用明文² 系統(tǒng)邏輯原型的合理準(zhǔn)確設(shè)計² 系統(tǒng)權(quán)限的嚴(yán)格分配² 軟件開發(fā)過程的有嚴(yán)格的代碼安全² 測試過程中有安全測試環(huán)節(jié)全面檢查安全問題Ø 服務(wù)器監(jiān)控² 服務(wù)器運行狀態(tài)實時監(jiān)控，并根據(jù)設(shè)定的性能與參數(shù)閥值進(jìn)行報警² 服務(wù)器日志分析報告，得知服務(wù)器的狀況與潛在問題Ø 硬件防火墻² 根據(jù)需要可以加裝硬件web防火墻，針對于SQL

14、注入、異常訪問進(jìn)行防范 數(shù)據(jù)備份再安全的穩(wěn)定的系統(tǒng)，也需要有完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，以利于災(zāi)難性故障的快速恢復(fù)，并可以進(jìn)行異常刪除操作后的數(shù)據(jù)恢復(fù)，最大化保護(hù)網(wǎng)站的價值。Ø 數(shù)據(jù)庫使用主從同步進(jìn)行實時數(shù)據(jù)備份Ø 網(wǎng)站數(shù)據(jù)根據(jù)文件變化進(jìn)行實時同步備份Ø 同時結(jié)合定時周期備份機(jī)制，按日期進(jìn)行歸檔Ø 災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制 穩(wěn)定性Ø 服務(wù)器高可用性：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響系統(tǒng)的正常運行Ø 應(yīng)用故障自動遷移：當(dāng)故障發(fā)生時可自動采用服務(wù)降級或服務(wù)轉(zhuǎn)移的方式，保證服務(wù)的可持續(xù)性Ø 核心系統(tǒng)部分保證7

15、×24小時長期安全運行Ø 每年非計劃性停機(jī)時間少于10小時，3.3.3 MySql數(shù)據(jù)庫高可用性MySql通過使用“主-從”同步加讀寫分離的方式進(jìn)行性能的優(yōu)化，針對于主庫存在單點的問題，我們使用“主-副”方式以提高M(jìn)ysql的高可用性。Ø 主-副，數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)同步Ø 當(dāng)主庫出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動檢測，自動切換至副庫繼續(xù)提供服務(wù) 易用性Ø 優(yōu)秀的設(shè)計：設(shè)計美觀大方風(fēng)格統(tǒng)一，保證使用的連接性Ø 良好的用戶使用性：充分考慮人機(jī)工程要求、界面友好適用性 Ø 良好的適應(yīng)性：用戶界面支持主流瀏覽器（IE6、），Ø 良

16、好的信息架構(gòu)設(shè)計，達(dá)到不多于5次點選內(nèi)即可找到所需信息或功能Ø 良好的提示信息設(shè)計：應(yīng)用系統(tǒng)對輸入錯誤、程序錯誤等提示信息簡潔清晰，操作人員易于理解Ø 良好幫助信息設(shè)計：的上下文的幫助信息輔助 兼容性終端兼容性兼容所有主流瀏覽器：IE6以上（包含傲游、360、搜狗、百度、騰訊等公司瀏覽器），F(xiàn)irefox，Chrome，Opera，Safari。 可擴(kuò)展性Ø 系統(tǒng)具備可伸縮及動態(tài)平滑擴(kuò)展能力Ø 系統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元可根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，調(diào)整配置，獲得更好的性能，保護(hù)前期投資Ø 系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，架構(gòu)開放安全易于

17、擴(kuò)展，通過開發(fā)相應(yīng)接口，即可整合或擴(kuò)展資源 業(yè)務(wù)兼容性與可擴(kuò)展性本系統(tǒng)擁有良好的兼容性與可擴(kuò)展性，各個功能部分使用模塊化接口化設(shè)計，在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與部署上保證與即有系統(tǒng)的技術(shù)體系等接入，與既有系統(tǒng)形成有機(jī)整體，確保新舊系統(tǒng)無縫連接，保護(hù)用戶既有投資。3.4 服務(wù)器部署規(guī)劃3.4.1 服務(wù)器拓?fù)鋱D根據(jù)需求，我們設(shè)計的拓?fù)鋱D如下：3.4.2 拓?fù)鋱D說明我們設(shè)計拓?fù)鋱D說明：服務(wù)器群功能說明負(fù)載均衡服務(wù)器將用戶請求分發(fā)到不同服務(wù)器，根據(jù)服務(wù)器負(fù)載情況合理分配請求；服務(wù)健康狀態(tài)檢查，自動轉(zhuǎn)移網(wǎng)站服務(wù)器集群用于網(wǎng)站商品信息展示、購物流程實現(xiàn)存儲服務(wù)器存儲網(wǎng)站附件的數(shù)據(jù)緩存服務(wù)器集群用于降低對數(shù)

18、據(jù)的壓力，優(yōu)化性能，提高系統(tǒng)整體的并發(fā)能力數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集群用來存儲網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)3.4.3 服務(wù)器部署設(shè)計原則Ø 服務(wù)器高可用性：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響系統(tǒng)的正常運行Ø 應(yīng)用故障自動遷移：當(dāng)故障發(fā)生時可自動采用服務(wù)降級或服務(wù)轉(zhuǎn)移的方式，保證服務(wù)的可持續(xù)性Ø 核心系統(tǒng)部分保證7×24小時長期安全運行Ø 每年非計劃性停機(jī)時間少于10小時，3.5 項目實施方案在項目實施過程，根據(jù)招標(biāo)采購要求，設(shè)計相應(yīng)的項目管理方案，組織專門的項目團(tuán)隊，在項目實施期間，嚴(yán)格按照項目管理與時間計劃進(jìn)行項目實施。在項目的實施管理中使用標(biāo)準(zhǔn)的軟件過程

19、管理體系，采取完善的軟件質(zhì)量保證措施，保證軟件產(chǎn)品成果的質(zhì)量。3.5.1 項目管理計劃以下列出項目各個階段的預(yù)計工作量和時間點：序號子項工作時間長度（單位：日）進(jìn)程時間點（單位:日）備注1需求調(diào)研22收集相關(guān)部門和人員的需求，進(jìn)行總結(jié)2需求確認(rèn)35對總結(jié)的需求進(jìn)行集中討論、篩選，最后定稿為詳細(xì)的需求設(shè)計，并制定驗收標(biāo)準(zhǔn)3方案設(shè)計38需求確認(rèn)后，針對確認(rèn)后的需求進(jìn)行詳細(xì)的方案設(shè)計，包括架構(gòu)設(shè)計、接口設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、測試計劃、驗收標(biāo)準(zhǔn)等4系統(tǒng)開發(fā)2028根據(jù)擬定的方案設(shè)計，進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)5測試環(huán)境部署與測試533系統(tǒng)開發(fā)完畢后，在測試環(huán)境上部署系統(tǒng)，以供測試人員測試，根據(jù)需求設(shè)計和驗收標(biāo)準(zhǔn)，在測

20、試環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等多方面的測試6產(chǎn)品環(huán)境測試538根據(jù)需求設(shè)計和驗收標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等多方面的測試7上線運營543產(chǎn)品環(huán)境測試通過后，可正是進(jìn)行上線運營，并監(jiān)控運營狀況，隨時根據(jù)運營狀況進(jìn)行調(diào)整8文檔245編寫用戶手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊等文檔3.5.2 人員安排項目組中人員角色安排分為：項目經(jīng)理、項目工程師、文檔管理人員等，項目組成員相關(guān)項目經(jīng)驗豐富。同時我們保證項目在預(yù)驗收以前，項目人員保持穩(wěn)定不變，項目實施過程中未經(jīng)招標(biāo)方同意不得隨意更換項目組人員，并且保證骨干人員及時響應(yīng)招標(biāo)方的需求即時反饋處理。序號角色數(shù)量（人）備注1項目經(jīng)理12架構(gòu)師13ui

21、界面設(shè)計14研發(fā)工程師25前端工程師16技術(shù)支持 1合計7管理、配置管理、需求管理、風(fēng)險管理和項目管理工作監(jiān)控。各階段具體的工作標(biāo)準(zhǔn)如下：Ø 概念階段主要工作為：調(diào)研、可行性分析、立項、定義需求規(guī)格3.5.3 軟件質(zhì)量保證隨著IT技術(shù)的發(fā)展，軟件質(zhì)量也被定義為滿足客戶需求的產(chǎn)品為高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。我們在對軟件充分重視開發(fā)、需求管理、設(shè)計、測試等過程，以保證軟件系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預(yù)定的各項要求和目標(biāo)。3.5.4 項目驗收開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預(yù)定的各項要求和目標(biāo)。3.5.5 成果交付序號名稱 數(shù)量備注1需求分

22、析說明書12技術(shù)設(shè)計說明書13硬件產(chǎn)品簽收單14培訓(xùn)記錄15產(chǎn)品使用說明書13.5.6 質(zhì)量保證及售后服務(wù)售后服務(wù)期開始時間為項目終驗結(jié)束之日，服務(wù)期限一年，在質(zhì)保期間提供免費升級和維護(hù)，保證軟件系統(tǒng)正常有效的運行。我方指定項目組內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行長期專門維護(hù)服務(wù)，直至項目期結(jié)束。在免費保修期內(nèi)為甲方免費提供技術(shù)支持和修復(fù)服務(wù)，在免費期結(jié)束后，甲方可以根據(jù)自己需要選擇付費服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容Ø 系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)：解決因操作系統(tǒng)故障或系統(tǒng)配置錯誤導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。Ø 系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)：解決軟件自身故障導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。Ø 系統(tǒng)使用維護(hù)：解決因用戶

23、誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。Ø 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：解決因用戶誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，可將數(shù)據(jù)恢復(fù)至上次備份版本。 服務(wù)方式Ø 電話服務(wù)：一般技術(shù)咨詢和能夠通過電話解決的問題，采用電話服務(wù)，電話服務(wù)中最終答復(fù)響應(yīng)時間應(yīng)在1小時之內(nèi)。Ø 遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù)：可以通過遠(yuǎn)程登錄完成操作的及不涉及信息安全的，采用遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù)中故障排除反應(yīng)時間不超過2小時。Ø 現(xiàn)場服務(wù)：凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術(shù)問題、代碼修改、功能（軟硬件）擴(kuò)展、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和其他需要現(xiàn)場才能解決的問題，采用現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場時間不超過8小時。Ø

24、定期巡檢：每周派專人至客戶，現(xiàn)場溝通系統(tǒng)使用反饋，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前解決。 服務(wù)承諾服務(wù)期內(nèi)為客戶提供7*24小時的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問題，保證在接到客戶通知后小問題1小時內(nèi)解決，大問題2小時內(nèi)到場進(jìn)行處理，保證客戶相關(guān)網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)的安全、網(wǎng)站信息的正常發(fā)布和管理、滿足外界的訪問等網(wǎng)站重要功能的正常實現(xiàn)。3.5.7 技術(shù)支持及培訓(xùn)我方負(fù)責(zé)對相關(guān)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行軟件的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)包括相關(guān)軟件的使用、調(diào)試和維護(hù)診斷，以保證交付的軟件系統(tǒng)能夠正常安全地運行使用。培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容費用第一天 上午甲方系統(tǒng)概述與用戶管理,數(shù)據(jù)管理包含在項目中第一天 下午甲方

25、故障檢測，上機(jī)操作四、系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容總覽版塊功能內(nèi)容前端志愿者預(yù)約 網(wǎng)站登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，志愿者可選擇對應(yīng)的時間進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。移動端登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，志愿者可選擇對應(yīng)的時間進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。志愿者簽到考勤二維碼簽到，志愿者使用自己的賬號進(jìn)行掃碼簽到（二維碼可印在志愿者掛牌上，或登錄個人信息查看）個人信息查看個人信息；查看預(yù)約信息和考勤記錄;志愿者申請友情提示公眾點擊“我要加入志愿者”，系統(tǒng)提示志愿者招募相關(guān)信息。信息發(fā)布將志愿者的預(yù)約情況發(fā)布在官網(wǎng)或博物館多媒體設(shè)備上。后臺志愿者信息管理：賬號創(chuàng)建：后臺可創(chuàng)建志愿者賬號，賬號可關(guān)聯(lián)志愿者個人信息，組別和級別，生成個人二維碼，手機(jī)端可正常登陸并且顯示相關(guān)信息。（可根據(jù)需求進(jìn)行登錄密碼修改）志愿者信息：志愿者個人信息;志愿者服務(wù)場館分組;小組信息;權(quán)限管理：管理員賬號可設(shè)置組長權(quán)限，組長可查看自己小組成員的服務(wù)情況志愿者預(yù)約管理：已預(yù)約信息管理：查看、修改、刪