健峰《班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)班》學(xué)習(xí)心得

1、健峰班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)班學(xué)習(xí)心得（XXX；2011年9月20日-23日）首先感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)外出的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然也多次接觸過(guò)健峰，但有如此深的感受還是第一次；本次學(xué)習(xí)是9月20日下午起程去余姚，9月23日培訓(xùn)結(jié)束歸來(lái)，三天三夜的緊張學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在此寫些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、管理人員的細(xì)致要求，是員工做好的先決條件：本次外出學(xué)習(xí)一行六人，14點(diǎn)10分的火車，17點(diǎn)20分到達(dá)余姚的健峰管理學(xué)校，在報(bào)名處記之后我們先在8樓的教室休息；并找到了自己上課的位置，17點(diǎn)50分用餐前接待我們的助教給我們整隊(duì)，講述了食堂的就餐秩序及用餐要求，內(nèi)容相當(dāng)詳細(xì)有“公筷母匙的操作方法、目的”“

2、說(shuō)明一桌八個(gè)人必須八人到齊后同時(shí)用餐”“用餐完后收拾殘?jiān)肟旰笠巫右獨(dú)w位”等；用完餐18時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)在8樓教室集中，助教符瑩枝開始了培訓(xùn)前的宣導(dǎo)；從桌面放的學(xué)習(xí)用具到課桌5S；重復(fù)就餐秩序和培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天的各項(xiàng)要求，三天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作息時(shí)間安排及宿舍5S要求和宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；還有學(xué)習(xí)過(guò)程中一些可能發(fā)生事項(xiàng)的處理方法，安排各房間的宿舍長(zhǎng)；最后教全班同學(xué)學(xué)唱健峰的校歌；8點(diǎn)下課坐學(xué)校包的中巴回新玉立賓館休息；9月20日晚上助教一個(gè)半小時(shí)的宣導(dǎo)讓我感觸很深；想想我們現(xiàn)在的班組長(zhǎng)，成天在抱怨現(xiàn)在員工不好管，現(xiàn)在的員工怎么不聽(tīng)話，我們又怎么不想想，我們對(duì)員工要求了多少？我覺(jué)得不是員工不聽(tīng)管理，而是我們根本就沒(méi)

3、有要求到位；三天的學(xué)習(xí)，不說(shuō)100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定；睡賓館要把被子疊成“豆腐塊”，讓這些在工廠大小也是一個(gè)官的學(xué)員們都能個(gè)個(gè)遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個(gè)個(gè)都被這個(gè)二十來(lái)歲的小丫頭助教折服；這是為什么？二、態(tài)度決定一切，態(tài)度比能力重要；一個(gè)人要有人生目標(biāo)，要有主動(dòng)去做好事情的態(tài)度；9月21日早晨6點(diǎn)起床，按照助教的要求對(duì)房間進(jìn)行了整理，6點(diǎn)40分乘車回學(xué)校后在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行晨練；7點(diǎn)35分用早餐，8點(diǎn)10分助教開始班長(zhǎng)、紀(jì)律長(zhǎng)及宿舍長(zhǎng)早會(huì)；8點(diǎn)30分開始第一天的課程，講師：鄧元煒；課堂筆記摘錄如下： 只要你能主動(dòng)伸出

4、你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)習(xí)型組織愛(ài)學(xué)習(xí)的干部； 打開心門，用空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)； 一個(gè)人成功取決于他的態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人；當(dāng)你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)； 過(guò)去是不是優(yōu)秀沒(méi)有關(guān)系，重要的是你的未來(lái)是什么樣的人； 唯一不變的真理就是不斷的改變；觀念不改變，怎么能成功； 生命的悲刷不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，而在于沒(méi)有目標(biāo)可以達(dá)成； 個(gè)人SWOT分析：（優(yōu)勢(shì)S、劣勢(shì)W 、機(jī)會(huì)O、威脅T）； 培養(yǎng)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的十個(gè)條件； 優(yōu)秀主管應(yīng)有的十項(xiàng)勝任能力： 薪水是能力的成績(jī)單；.人生的改變也許就在你聽(tīng)進(jìn)了某人的一句話，令你茅塞頓開；第一天鄧元煒老師的課程一

5、開始就讓我們?cè)?分鐘內(nèi)找20位同學(xué)擊掌互說(shuō)“帥哥，歡迎您！”或者“美女，歡迎您！”，并告訴我們：“只是你主動(dòng)伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)?！蓖瑫r(shí)讓我領(lǐng)悟到“與其被動(dòng)挨打還不如主動(dòng)出擊”，讓自己做一個(gè)主動(dòng)的人；努力突破自己的舒適圈，主動(dòng)去迎接更有挑戰(zhàn)性的工作；課程中，鄧?yán)蠋煾嬖V我們訂立目標(biāo)的重要性，“有目標(biāo)有助于提高生活質(zhì)量、有目標(biāo)使我們看清人生使命、有目標(biāo)可以引導(dǎo)我們發(fā)揮更大的潛能、目標(biāo)可以讓我們找到方法、目標(biāo)可以激發(fā)我們無(wú)窮的動(dòng)力；”正如X總曾教導(dǎo)的，而立之齡也應(yīng)該有一個(gè)清晰的人生規(guī)劃了，從現(xiàn)在開始我要為我的目標(biāo)憧憬開始規(guī)劃我的人生軌道，并堅(jiān)持走下去；三、學(xué)會(huì)換位思考；堅(jiān)持做正面

6、的事，說(shuō)正面的話；做好情緒控制；9月22日的課程是廖永森老師主講的；這一天的課程從早上的8點(diǎn)半到晚上的8點(diǎn)；廖老師首先對(duì)全部學(xué)員的問(wèn)好就是“各位老板們好！”，然后問(wèn)，你們是不是老板？有的學(xué)員說(shuō)不是，也有學(xué)員說(shuō)暫時(shí)不是，廖老師用了個(gè)事例引導(dǎo)我們從另一個(gè)角度去思考，結(jié)論是公司的每一個(gè)人都是老板的化身，教我們?nèi)绾稳シ聪蛩伎紗?wèn)題，并告訴我們大家如果能把管理變成經(jīng)營(yíng)，那管理就不是問(wèn)題了；還有就是用反向思考端正每一位的學(xué)習(xí)態(tài)度，告訴每位學(xué)員，任何投資都有風(fēng)險(xiǎn)，只有投資充實(shí)自己的大腦，那是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的，更何況公司花錢讓你來(lái)學(xué)習(xí)，學(xué)到的東西裝進(jìn)的是你的腦袋，誰(shuí)也要不走；在工作中也是如此，公司花錢請(qǐng)人輔導(dǎo)做“

7、5S”，美化了生產(chǎn)車間，讓員工的工作環(huán)境更舒適、更完全，老板花了錢，直接受益的是員工，作為管理，你也從中學(xué)習(xí)到了東西，不應(yīng)該也好像沒(méi)有權(quán)力發(fā)牢騷嫌麻煩；廖老師告訴我們此行的目的是：“學(xué)習(xí)成為一名高效班組長(zhǎng)目的就是不要再當(dāng)班組長(zhǎng)”；課堂筆記摘錄如下： 培養(yǎng)下屬有以下好處：知道自己的技能， 了解需要學(xué)習(xí)的技巧， 產(chǎn)生學(xué)習(xí)新技能的欲望， 明白可以向誰(shuí)學(xué)習(xí)， 你若要升遷，下面有人可以替代你的工作； 管理者要善用各種管理工具； 管理干部是“人才”不是“人手”； 員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的； 管理的基本技能àP-D-C-A管理循環(huán)與計(jì)劃能力； 干部要做“走動(dòng)”管理，不是做“散

8、步”管理； 如何讓員工標(biāo)準(zhǔn)化操作：說(shuō)明à示范à操作à邊做邊說(shuō)à定期檢查；這一天早操之后我們先是看了健峰清潔阿姨的早會(huì)演練；課堂上廖老師也講了早會(huì)的必要性及重要性并安排了幾個(gè)小組進(jìn)行了練習(xí)，一天的課程對(duì)我的感觸也很深，首先，廖老師是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常了得的老師，雖然是在機(jī)械這一塊，但管理方面是相通的；這不就是X總在公司例會(huì)上說(shuō)的“收放自如，看能量”嗎？廖老師的課程讓我知道凡事都有他的多面性，換一個(gè)角度思考，也許就有不一樣的效果；讓我認(rèn)識(shí)到管理是管人不是管事；如何運(yùn)用管理工具快速巧妙的處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；廖老師教我們?cè)趺慈ブ朴唵T工認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，讓我理解了PDCA持續(xù)改善

9、的內(nèi)涵，同時(shí)“員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的?！边@話給我有一種一語(yǔ)擊中管理命穴感覺(jué)；四、看過(guò)山賊在享受，沒(méi)有看過(guò)山賊在挨揍；9月23日上課時(shí)間是從上午8點(diǎn)半到下午的3點(diǎn)半；葉鎧嘉老師給我們傳授的是“溝通技巧”；告訴我們： 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是有情的、管理干部應(yīng)是無(wú)情的、而制度是絕情的； 溝通的同時(shí)就是思想侵略； 溝通是一個(gè)訊息的傳遞； 溝通是一個(gè)折磨而不是一種享受； 溝通中最重要的是尊重對(duì)方； 溝通的目的：取得一致的行動(dòng)，爭(zhēng)取配合，了解狀況，獲得諒解； 溝通的必要條件：清晰的目的，要有共識(shí)或共事，正確的背景，充分的準(zhǔn)備，適當(dāng)?shù)那榫?，熟練的技巧；這一天的課程，葉老師多次與學(xué)員互動(dòng)來(lái)教學(xué)員們溝

10、通的技巧；同時(shí)提出一些案例先讓學(xué)員演練，再發(fā)表老師自己的處理意見(jiàn)，讓各種處理方法形成很鮮明的對(duì)比，以加深學(xué)員的印象；例舉事例如下：同仁的家屬來(lái)公司，該同仁要求請(qǐng)假兩個(gè)小時(shí)陪家屬去買東西，可是現(xiàn)場(chǎng)的工作繁重，若同意該同仁請(qǐng)假，將會(huì)導(dǎo)致制程延誤！問(wèn)：1.委婉拒絕同仁的請(qǐng)假？ 2.讓這位同仁在無(wú)法請(qǐng)假的情況下還能專心的投入工作？ 3.讓這位同仁的家屬能開心的離開？葉老師的處理方式：1.歡迎同仁家屬，并熱情接待；2.在家屬面前表?yè)P(yáng)贊美同仁；3.對(duì)同仁的請(qǐng)假表現(xiàn)出同理心，說(shuō)明公司對(duì)同仁近期表現(xiàn)的關(guān)注及離崗對(duì)其的影響；4.協(xié)助同仁家屬處理好要辦的事情；5.最后慷慨邀請(qǐng)同仁家屬同進(jìn)餐，俘虜住同仁家屬的心，安定了同仁的心。 葉老師的一句“你只見(jiàn)過(guò)山賊享受，你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)山賊挨揍？”的話，讓我重新開始審視我的人生，相信成功絕不是偶然，見(jiàn)過(guò)身邊無(wú)數(shù)比我成功的人，我們只看到了他輝煌的一面，而他背后的辛勤努力我又曾去考量過(guò)？整天怨天尤人不能讓自己成長(zhǎng)成功，一份耕耘才有一份收獲；三天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲很多，讓我知道“改變從心開始，心改變à