淘寶消費者保障服務(wù)之賣家管理與處罰清退規(guī)則講解

1、消費者保障服務(wù)之賣家管理與處罰清退規(guī)則 本規(guī)則于2009年2月生效已正式加入消費者保障服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家（以下簡稱消保賣家”，淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)其實際服務(wù)水平與遵守規(guī)則情況做岀處罰或強行清退處理。本規(guī)則規(guī)定了消費者保障服務(wù)賣家的管理與處罰清退。本規(guī)則是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)c2c平臺已正式加入消費者保障服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家（以下簡稱 則情況做岀處罰或強行清退處理。消保賣家”，淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)其實際服務(wù)水平與遵守規(guī)、定義1. 超時退款成功筆數(shù)：買賣雙方未在自行協(xié)商階段（退款交易超時前沒有完結(jié)）達成退款協(xié)議，由淘寶工作 人員人工介入進行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)；2. 強行清退：淘寶單方終止與消保

2、賣家簽訂的消費者保障服務(wù)協(xié)議，取消其消費者保障服務(wù)賣家資格。二、管理與處罰細則1. 按店鋪類目制定超時退款筆數(shù)（一個月內(nèi)的超時退款筆數(shù)），若消保賣家的超時退款成功的筆數(shù)超過< 表一>中的超時退款筆數(shù)警戒線且超時退款成功筆數(shù)的退款率大于0.1% （超時退款成功筆數(shù)的退款率 =1個自然月超時退款成功的筆數(shù)/1個自然月內(nèi)的成功支付寶交易筆數(shù)）淘寶有權(quán)對其進行限權(quán)處罰或強行清退處理；（備注：超時退款筆數(shù)核算時間以退款完結(jié)（無論成功還是關(guān)閉）的時間為核算日。例：1月2日產(chǎn)生的交易退款在1月24日完結(jié)，該筆退款算為1月份的退款。如果1月23日發(fā)生的退 款，在2月8日完結(jié)，該筆退款算為 2月份的

3、退款。2. 每月的1日核算上個月的退款情況。<表一 >30K剛卅市場4IP耒/網(wǎng)塔電怯伍枚凳音充值6MP3/MP4/Pod/ 音漣4ZIPP0/«±¥U/t1h 品瞭銳辦公設(shè)a/XA/HM6保健品倫補品6筆記現(xiàn)JB6彩儀/看*/護膚空體6先花1/寵糊食品及用品6床上用呂筑墊曹帶丿布藝電鮑張件/臺式9U網(wǎng)絡(luò)設(shè)益4電陽冊/游戲/攻峪4I卩悟配也用審喟下桐P6個人護理/保健/扳摩H材6古童權(quán)幣/芋畫吵黃6戶外 /¥£/»»/««6涼具/陋定創(chuàng)玄求代購6求用電a/h6#W<«4廟彖日用

4、/啟虞飲/衛(wèi)裕魏6誡行男聆/皮也6每嬰用尉蹄/孕婦莪6男建女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/龍居廉女it6女裝/流行女裝6品牌手看/翅行手老6汽車/睜砂/厚抵自行車6閃存卡X/移動序你4時陽rm/工藝品/十字紐6食品傑葉尺食用產(chǎn)6饒品/流行育怖閒尚佈品6手機4書簣/雜志序低6數(shù)中印4畫暫剽U?世幅6玩具/動禮/欖妙卡運6網(wǎng)修伽快遞/國片存績6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/幀軟幷6網(wǎng)熾缺點卡6m2 msE ix6聲花址堰/連穩(wěn)配送？ 33藝花藝請包皮具.處銷女赳/男包濱出/剛慫MS樂慶ft）券6移動聯(lián)il充值中d>/PKit6音樂/影視/明勘*黑6運動/肋1/催月膺謹用品66運動分垛寶/詁石/需軍/賞金63. 消保賣家有義務(wù)及時妥善處理買家的退款要求。在淘寶工作人員人工介入處理后，消保賣家有義務(wù)提供相 關(guān)憑證積極配合，否則淘寶工作人員有權(quán)操作強行退款并對賣家進行處罰；4. 消保賣家在參加消費者保障服務(wù)的同時，也有義務(wù)遵守淘寶的各項規(guī)定。當(dāng)岀現(xiàn)在了如下幾種情況，賣家 將被清退消費者保障服務(wù)。4.1用戶的違規(guī)行為記分被扣滿12分。304.2賣家因炒作信用度被處罰。5. 消保賣家被強行清退，1個月內(nèi)不得再次申請加入消費者保障服務(wù)，并將公示