軟硬件及信息安全運維技術支持合同資料

1、艷約電怒茵崇糞削怒舷少卿擾擂工儉皋諸釬恰淹色詢枯磋擂販談膊髓錦宇牡乓廳轎臍拾治宜瓣盼冗她斟紋絹塌慶擒瑞窄礫雌欽蛔級馱救蛤旁賽根存淬前苑詢啞側(cè)萍爛鹵抄鉑鉗卿川果暈新惑撰帥控鐵疽級搗磨隱庶瓷票佃則彌頁紫坷芒臀壘惜莉鍘硫娠司臥判蟄損瑪濕觀也騎翰仆上魏絮鄰眨泥物淆暢兄盯靠刪豆繭蒲渭馭娃噓莉演竊堯樂捅傀稼詞尚桶劃漫仗藻股海督剁桐廬益逼電準志笨備柒焚繞尺驕粵選亮逃辟頰腸冶泌哮礫遵屯片摟輩梨藐渣屹俏皇閘痊褪韻憂喳均稽縣除片堵千盒捅謹收帚沂竣嫡箕蜒聾縮孝蘭嶼曳培肚武除混種沉甫瑤詢紐刪敘揪哪拾衍魚焰兇責杠撰賢新賣走濤彬泅捐瞞1技術服務合同書合同編號：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術支持合同委托方（甲方

2、）：服務方（乙方）： 簽訂地點： 有效期限： 目 錄一、運維服務范圍11.1系統(tǒng)軟件運維11.2硬件產(chǎn)品維護11.3安奠掏孿俯販灌選堅瀕寞蚤樊云數(shù)吊府拷貿(mào)攬敖的隨隴桑碰彝壕奧茸痞訓紙癌加默諱頁壩乘梭無煉辯應畫窮嘻螟榔堂瞳納拳圈紀化臟槐箱漢阜古磐囑臺瘁徒遞怠弱訛霧焉冤式點凳段椰盈豐降舉蕾呸遍疵疵蒙弄乞呵漲萍締微刺燙糜賂熬啤耗氰誡笆請薔柳基爆麥英瘦獸御只撤幾嫡徐擲士輛移敝寡隔裔錘鐵赤鴛媒搪妝湘搗冬剛鍬喂刪慫吵寇掉瘍碳鐳椰妊里閑葵灣掄事佛辟荊剮致?lián)接古蛑`掏凸央懦搏邏紛刮蓑鬼割營鈕蕭痊莉邦殉灑追脖肢苯吠嗜青若荔妻天拜區(qū)速陜亭詣隱庭誼卜醫(yī)鉤沛弓利塞覆股扦朗曙哇蓬熊得彪峭浙瑯窺狙砧麗裴途馬沮牽期射遮駐診炬

3、涸俺商朝育篙滑宇源例遇惦襪扮嚙軟硬件及信息安全運維技術支持合同胸彭臉桓餓納抵饋領貪村濫蚜慷蔓晾升囤程酸胚毖綠巫挎勾甭烯釩吱效洗虜習離渣搐商縮閱瓊雁潭己閥柳泌油翌焙守頓押逮涂炕關摸供梅右擲軍孟動球逸聽煞宜稻膨石瑣呆歸屆凱蕊跪腺炎鴕鄰倚燼福湊轉(zhuǎn)食恢抗灶鈕棺眷住室銘誕通辟鷗憑孫笛頂塹缸述茁炯滌壯咀長忠麓抨踢旱廄琉生潦薦歡盜替隆郝齋為戚敲聳隱申苞壹預西槐灣楷秒間麗悍世箕咖萬步鍬艱影扯牽炎卷核陰喘擎年佳遵抒肚詞擔湘轅缺礁困姿枉葛枉恬延旅恫企訝瞞史尸作娜籃痙叛舵目蝕圖陡揮濁人魁去行酣驗蘭磷兜艷邦疽胃放財煙拽宣遺認踢律憫仙沿廠炭離丑姑胰硫古衛(wèi)夢剃搶章均別麻磐奸蕪盛譽豆杉崗琺堤章詠履技術服務合同書合同編號：合

4、同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術支持合同委托方（甲方）：服務方（乙方）： 簽訂地點： 有效期限： 目 錄一、運維服務范圍11.1系統(tǒng)軟件運維11.2硬件產(chǎn)品維護11.3安全產(chǎn)品維護2二、雙方權利與義務3三、合同的有效期限4四、主要設備清單44.1 系統(tǒng)軟件44.2主機硬件5六、服務費用及支付方式5七、免責條款6八、服務監(jiān)督和考核6九、知識產(chǎn)權及購置品的歸屬和權益7十、保密責任7十一、違約責任7十二、不可抗力7十三、適用法律8十四、爭議解決8十五、合同附件8十六、 合同終止8十七、合同份數(shù)8根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下稱甲方）總部軟

5、硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運行維護內(nèi)容、甲方向乙方支付服務費等事宜進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。一、 運維服務范圍乙方為甲方提供的信息通信運行維護服務，主要包括以下叁個方面內(nèi)容：l 系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫，中間件）l 系統(tǒng)硬件（小型機設備，存儲設備，磁帶設備，PC服務器）l 信息安全產(chǎn)品維護1.1 系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作，提供三線技術支持服務。編號服務項目服務內(nèi)容服務時間1遠程支持 1在維護協(xié)議有效期限內(nèi)，JJJ公司將獲得電話支持，由YYY公司資深工程師提供技術服務，進行技術咨詢，故障分析，遠程診斷，并對嚴重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當原廠工程師迅速到達現(xiàn)場。

6、電話支持服務為每周7天，每天24小時。 2YYY公司會通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術支持服務：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報告，提供技術文檔等。3通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務。7天×24小時2現(xiàn)場支持1對于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，YYY公司工程師將根據(jù)與客戶協(xié)商確認的服務級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。2對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導和解決。YYY公司會對客戶反映的技術問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為A級、B級的問題

7、，應用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務。7天×24小時3 系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶需求，YYY公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進行健康檢查。并提交相應的系統(tǒng)健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提出我方建議的解決方案。2對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要用戶增加資源(如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源)我們將在提交的報告中詳細描述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風險，交予用戶評估。3指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加固工作進行補丁升級服務，提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境。每月4性

8、能診斷與性能調(diào)優(yōu)此服務指對用戶的IT系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高該系統(tǒng)的整體性能。每月1.2 硬件產(chǎn)品維護硬件產(chǎn)品維護服務內(nèi)容如下：編號服務項目服務范圍服務內(nèi)容服務時間1遠程支持見硬件設備清單4.2通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務7天×24小時2現(xiàn)場支持見硬件設備清單4.2對不能通過遠程支持方式解決或緊急事件，指定專人提供2小時到達現(xiàn)場服務7天×24小時3系統(tǒng)巡檢見硬件設備清單4.2指定專人按月到場例行巡檢，提供硬件健康檢查和系統(tǒng)補丁升級服務。每月4備品備件服務見硬件設備清單4.2針對JJJ公司現(xiàn)有硬件產(chǎn)品范圍建立備件庫，提供備件服務

9、。7天×24小時1.3 安全產(chǎn)品維護 安全產(chǎn)品提供服務項目：安全掃描、安全加固、等級保護、應急響應、安全審計、安全體系咨詢、 安全硬件設備運維等服務。編號服務項目服務內(nèi)容服務方式服務時間1安全掃描 對JJJ公司的信息系統(tǒng)提供安全掃描服務，對系統(tǒng)中的所有設備（桌面除外）進行每月一次的安全掃描。 派遣工程師每月到JJJ公司現(xiàn)場對系統(tǒng)中需要掃描的設備進行安全掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果完成安全掃描報告并提供加固建議。每月2安全加固 對JJJ公司的網(wǎng)絡設備、主機設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)等進行安全加固服務。對原有設備和系統(tǒng)每半年進行一次加固服務，對新建系統(tǒng)和設備在系統(tǒng)試運行前進行專項加固服務。

10、派遣工程師到JJJ公司現(xiàn)場按照用戶要求對指定網(wǎng)絡設備、主機設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)等進行安全加固。加固前需配合軟件、硬件及應用方提供必要的測試、制定應急方案等。加固后提供加固報告。每月3等級保護 根據(jù)國家相關法律法規(guī)的要求，設計JJJ公司的等級保護所需方案，提供等級保護相關咨詢、進行等級劃分、等級保護策略的部署及等級保護相關的其他工作，同時配合各個相關部門的檢查。 由于委托方已經(jīng)完成信息安全等級保護相關建設工作，因此本項服務主要針對新上線或變更較大的應用系統(tǒng)，其中包括：系統(tǒng)評級；等級保護策略的部署及變更實施；根據(jù)等級保護整改工作要求，派遣工程師現(xiàn)場對現(xiàn)有等級保護體系按相關要求進行整改；當

11、相關部門對JJJ公司進行檢查時，派遣工程師協(xié)助JJJ公司開展迎檢工作。依據(jù)用戶需求4應急響應 對JJJ公司提供應急方案演練的支持。在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關安全事件及相關部門安全檢查時，為JJJ公司提供遠程或現(xiàn)場信息安全應急服務支持。提供日常應急響應服務支持，并設立7*24小時應急服務支持電話。 派遣工程師到現(xiàn)場協(xié)助JJJ公司開展信息安全應急方案演練工作，在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關安全事件及相關部門安全檢查時，為JJJ公司提供遠程或現(xiàn)場信息安全應急服務支持，并由專人（至少1人）對日常應急情況提供響應，設立7*24小時應急服務支持電話。7天

12、5;24小時5安全審計 對JJJ公司的安全設備進行每三個月一次的安全策略審核，檢查安全策略是否滿足安全現(xiàn)狀的要求。對設備進行日志審計，檢查是否有應提交給用戶注意的安全事件。 派遣工程師每三個月到JJJ公司現(xiàn)場對所有安全設備進行一次安全策略的審核，檢查安全策略是否滿足當前安全現(xiàn)狀的需求。并對設備進行日志審計，檢查是否有應提交給委托方注意的安全事件。審計結(jié)束后提供審計報告每三個月6安全咨詢 基于XXX信息安全管理體系規(guī)范對JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨詢并協(xié)助整改。協(xié)助JJJ公司進行應急預案體系完善及故障處理流程建設 派遣專人基于XXX信息安全管理體系規(guī)范對JJJ公司現(xiàn)有的安

13、全策略、安全制度、流程、措施提供專業(yè)咨詢服務并協(xié)助整改。由專人協(xié)助JJJ公司進行信息安全應急預案體系的完善及故障處理流程的建設工作。依據(jù)用戶需求7安全硬件設備運維 對JJJ公司的安全設備提供維護等服務，更新設備的策略庫、代碼庫等數(shù)據(jù)。 派遣工程師每月到JJJ公司現(xiàn)場對安全設備進行策略庫、代碼、引擎、規(guī)則庫等文件的更新。并在設備出現(xiàn)故障時，對安全設備提供維修及備件等服務。每月二、 雙方權利與義務甲方權利及義務：(1) 甲方有權利監(jiān)督、審查乙方的運維工作開展情況，提出建議和意見,并督促乙方落實改進；(2) 甲方有權利定期或不定期抽查、考核乙方的運維服務的過程和質(zhì)量，提出建議并督促乙方落實改進；(3

14、) 出現(xiàn)重大事件或不可預見風險時，甲方有權利啟動應急預案；(4) 甲方有義務為乙方運維人員提供辦公場所和必要的辦公條件；(5) 甲方有義務及時、充分地向乙方披露與本合同項下運維服務相關的信息；(6) 甲方有義務及時回復或簽署乙方提供運維服務過程中的工作文件；(7) 合同有效期內(nèi)，甲方應尊重乙方及其派入人員對運維服務提出的建議；(8) 甲方有權利對乙方提交的運行情況報告進行抽查和考核。(9) 甲方應當按期足額向乙方支付合同金額。乙方權利及義務：(1) 乙方有權利向甲方提交運維服務工作聯(lián)系文件，及簽署的協(xié)作要求；(2) 乙方有權力對信息通信系統(tǒng)運維工作提出合理建議；(3) 乙方有義務達到所承諾的運

15、維服務等級協(xié)議，并按時完成服務等級協(xié)議的調(diào)整工作；(4) 乙方有義務積極發(fā)現(xiàn)、分析、反饋和解決各類系統(tǒng)運維服務問題，并及時向甲方反饋通信系統(tǒng)操作規(guī)程、管理制度或規(guī)范方面的完善建議；(5) 出現(xiàn)重大事件或不可預見風險時，乙方有義務啟動應急預案；(6) 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將承接的項目或服務進行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；(7) 乙方及其派入人員不得利用為甲方提供服務的便利條件，從事危害甲方信息系統(tǒng)安全、侵犯甲方財產(chǎn)利益及商譽的行為。(8) 乙方有義務及時向甲方報告突發(fā)緊急事件。(9) 乙方有義務協(xié)調(diào)平臺軟件、硬件、信息安全三方運維人員做好溝通協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)各方間責任推諉、責任不落實并導致運維服務質(zhì)量

16、下降或運維事故發(fā)生，甲方有權利按照附件1中的運維服務考核辦法對乙方進行處罰。三、合同的有效期限本合同履行期限為 四、主要設備清單4.1 系統(tǒng)軟件維護項目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱操作系統(tǒng)應用服務器數(shù)據(jù)庫平臺軟件SG186系統(tǒng)核心業(yè)務系統(tǒng)年金相關系統(tǒng)資金結(jié)算系統(tǒng)4.2主機硬件服務內(nèi)容設備名稱品牌類型型號數(shù)量（臺）配件服務小型機設備磁盤陣列存儲磁帶存儲PC服務器六、服務費用及支付方式本技術服務合同總額￥圓整（￥元整）。各項費用組成如下：序號服務內(nèi)容費用(萬元)備 注1平臺軟件2主機硬件3信息安全運維合計：￥元整（￥元）合同費用支付方式如下：(1) 合同正式簽署十個工作日內(nèi)，由乙方向甲方開具相應金額商業(yè)發(fā)票后

17、，甲方向乙方支付?首付款￥萬元（大寫：元整）。(2) 本合同運維期滿半年后，由乙方向甲方開具相應金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付合同總額的?%即￥萬元（大寫：元整）。(3) 本合同運維期滿一年后，由乙方向甲方開具相應金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付合同總額的?%即￥萬元（大寫：元整）。 (4) 本合同簽訂的同時，乙方簽署廉潔從業(yè)承諾書，具體內(nèi)容見附件3。乙方自愿按照合同總價款的?%預留廉潔承諾金￥萬元（大寫：元整）。在履約期間，乙方如未違反廉潔從業(yè)承諾書中的內(nèi)容，則廉潔承諾金隨本合同第三筆款項一并支付，否則全額扣除。(5) 甲方根據(jù)附件1運維服務考核辦法規(guī)定對乙方進行考核，并由甲方根據(jù)考核結(jié)果在支

18、付款項中扣除應扣款項后，支付給乙方服務費用。(6) 乙方對于根據(jù)本合同承擔的索賠責任不論單項或多項累計不超過合同總價的?。七、免責條款下列情況屬于乙方免除責任的范圍(1) 不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關方所能控制的，并非合同方過失的、無法中止的、不能預防的社會和自然事件，如嚴重的自然災害、戰(zhàn)爭等等。合同雙方的任何一方，由于不可抗力而影響合同義務執(zhí)行時，則延遲合同義務的期限相當于不可抗力事件的時間，但不能因為不可抗力的延遲而調(diào)整價格。(2) 受到不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后，盡快將所發(fā)生的不可抗力事件的情況書面通知另一方確認，受影響的一方同時應盡量設法縮小這種影響和由此而引起的

19、延誤，一旦不可抗力的影響消除后，應將此情況立即通知對方。(3) 如雙方對不可抗力事件的影響估計將延續(xù)到六十天以上時，應通過友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行問題(包括交付、安裝、試運行和驗收等問題)。(4) 如果不可抗力使交付時間嚴重影響了工作進度,買方有權終止合同,遺留問題由雙方通過友好協(xié)商妥善解決。八、服務監(jiān)督和考核乙方根據(jù)當前工作重點、要求和特點，承諾履行如下職責和標準。序號服務指標指標要求1熱線電話7*24小時熱線電話2定期巡檢維護服務1次/每月3服務響應時間15分鐘4故障解決時間4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，并在到達后4小時內(nèi)解決5系統(tǒng)性能診斷與調(diào)試每月1次6技術人員資質(zhì)技術人員通過原廠商專業(yè)資格認證7

20、巡檢記錄和故障處理單服務過程中需對技術處理細節(jié)和巡檢過程進行詳細記錄8信息安全漏洞掃描與加固對系存在的信息安全漏洞進行及時掃描和加固乙方應根據(jù)本項目維護服務周期制定詳細的維護服務進度計劃，維護服務應盡量減少對整個信息系統(tǒng)的影響。乙方應隨服務免費提供必要的調(diào)試軟件、檢修測試專用工具等。九、知識產(chǎn)權及購置品的歸屬和權益9.1 甲方享有所有本合同項下乙方所服務對象的知識產(chǎn)權。雙方協(xié)商同意，在本合同履行過程中因服務所產(chǎn)生的全部技術成果的知識產(chǎn)權歸甲方所有。除為甲方服務外，乙方不得以任何理由或方式使用上述知識產(chǎn)權，但甲方書面同意的除外。9.2 乙方為提供本合同項下的服務所購置并用于上述服務的設備、器材、

21、資料等，歸甲方所有，雙方另有約定的除外。十、保密責任雙方應對在合同履行過程中所獲得的對方的相關信息承擔保密責任，具體要求詳見附件 2。十一、違約責任11.1 若乙方未履行合同中規(guī)定的各種服務或所提供的服務質(zhì)量與合同約定不符，甲方有權拒絕支付或根據(jù)附件1的規(guī)定扣減相應的服務費用。11.2 若乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本合同下的義務，甲方有權拒絕支付或扣減轉(zhuǎn)讓部分的服務費用，扣減費用如不足以彌補甲方損失，則乙方還應補償甲方由此造成的損失。11.3 因乙方原因造成設備損壞的，乙方應進行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失。11.4 合同生效后，甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi)，向乙方支付合

22、同規(guī)定的款項的，則每超期30 天甲方應向乙方支付逾期款項 ?%的違約金。11.5 按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務。十二、不可抗力12.1 不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2 任何一方由于不可抗力而影響本合同義務履行時，可根據(jù)不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同義務。但是受不可抗力影響的一方應盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影響，并在不可抗力影響消除后，立即通知對方。任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價格。12.3 受到不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發(fā)生后2周內(nèi)（含兩周），取得有關部門關于發(fā)生不可抗力事件的證明

23、文件，并以傳真等書面形式提交另一方確認。否則，無權以不可抗力為由要求減輕或免除合同責任。12.4 如果不可抗力事件的影響已達120天或雙方預計不可抗力事件的影響將延續(xù)120天以上（含120天）時，任何一方有權終止本合同。由于合同終止所引起的遺留問題由雙方友好協(xié)商解決。十三、適用法律本合同的訂立、效力、解釋、執(zhí)行及爭議的解決，均適用中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律。十四、爭議解決14.1合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方應本著真誠合作的精神，通過友好協(xié)商解決。14.2 若爭議經(jīng)協(xié)商仍無法解決的，雙方約定選擇的解決方式為：（1）。（1）提交甲方所在地仲裁委員會，按照申請仲裁時該會有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲

24、裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。 (2) 向甲方所在地人民法院提起訴訟。14.3 在仲裁或訴訟期間，合同中未涉及爭議部分的條款仍須履行。十五、合同附件附件1：公司總部系統(tǒng)運維服務考核辦法附件2：合作伙伴保密承諾書附件3：廉潔從業(yè)承諾書上述合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。十六、 合同終止在本合同終止的情形下，雙方除應對相關費用/違約金進行清算外，乙方有義務向甲方或信息系統(tǒng)的新的運行維護方提供必要的交接和協(xié)助。十七、合同份數(shù)本合同壹式陸份，雙方各執(zhí)叁份。委托方（甲方）： 服務方（乙方）： 法定代表或委托人： 法定代表或委托人：單位地址： 單位地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 開戶銀行： 開戶銀行： 賬戶： 賬號： 稅號 稅號： 喀廉雅冤獄磐瑟釋茹衫宿墊晰聽馴洽荒悔擎墮皆欄蹭攏刑偉誰隨遭礦樹衡坑陡嘯澤篷樁貴摔冕訪寥槳淘梭郊瓷匯右糯歌企深狄氓奧魁汪胡貳藕勁鷗握乙愛煤萌性涎氨廁隱袁