物業(yè)治理公司規(guī)章制度

1、*物業(yè)治理公司規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基木素質(zhì)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司所有I:作人員。三、職責(zé)：*物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章:制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；一匚作服要干凈：進(jìn)公司須戴工作證：嚴(yán)禁:作證借給別人或借別人作證入公司：凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)：不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理：公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用：公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、困裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時間時間為上午8：3012：00

2、下午2：0018：00不得無故遲到、早退、外出：雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）：嚴(yán)禁無故曠1：:上、下班必須簽到：不許代別人簽到：不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀：道路要保持暢通,不許擺放東西:嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼：節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)：凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理：凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理：設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。七、其它服從上司的命令：發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)：嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙：不準(zhǔn)喧嘩、賭博：不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西：*物業(yè)管理公司規(guī)卓制度

3、1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢：2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開：3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話：4、除急事外不許接聽私人電話：5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威：6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事：7、不許在公司內(nèi)打架：凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理：8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資:違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。關(guān)于上班時間1、 無端早退或遲到，罰款5元，2、 無端曠工一天扣除2天工資：3、 曠工持續(xù)3天，按自動離職處置:4、 忘記簽到或簽錯日期一樣罰款

4、5元：5、 發(fā)覺代人簽到，一概罰款20元：6、 擅自涂改簽到表，一概罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元：2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人：3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%：4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物,按所購入價2倍賠償：5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元：6、設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。其它1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5-20元，多次重犯那么開除處置。2、疏忽報告

5、或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元：4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理：5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理：6、上班時間內(nèi)怠工或打瞄睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起,情節(jié)嚴(yán)重者開除處理°7、不按時上交:作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。員工考勤和休假的規(guī)定為維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的岐利進(jìn)行，為使員1：保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好木職1：作，并考慮員L與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司

6、的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定（-）考勤1. 考勤內(nèi)容 上班時刻已到而未到崗者，即為遲到： 未到下班時刻而提早離崗者，即為早退:【作時刻未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離動:作職位者，為擅離職守：遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠，2. 考勒須知 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員:，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)收后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天,加扣年關(guān)獎10嘰持續(xù)曠，10.或一年內(nèi)累計曠:超過15天或曠匚雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處置，表一曠工天數(shù)0.51

7、天1.5天2天一年累計10天一年累計15天扣工資25%50%75%100%扣年關(guān)各項獎金除名3. 請假方法公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假：經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。調(diào)遣假員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各通位可考慮到;作安排及員工的需要,酌情處理,不計算假期。4. 因:作需要積存工時1：休，一樣應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)推延，可保留至昔時末，但必需在今年度休完。如確因匚作不能補(bǔ)休

8、的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法：平日加班：1：資+26天XX加班天數(shù)：法定假日加班費(fèi)：匚資26天X2X加班天數(shù)計算°（二）休假1. 員工休假必需服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門領(lǐng)導(dǎo)安排休假，部門領(lǐng)導(dǎo)由總領(lǐng)導(dǎo)安排休假。2. 員工申請休假須一個禮拜前填寫請假申請表送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，不然按曠1：處置，因特殊緣故本人不能親自辦理的，應(yīng)委托他人或告假,回來上班后再補(bǔ)清假條。3. 婚假員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲）。如

9、到外地（指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的,根據(jù)在途往返時間核給路程假。4. 喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世,給予有薪假3天，員I：到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時間給假。5. 產(chǎn)假、打算生育假女員:產(chǎn)假按以下標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)大體工資）表二假期內(nèi)容假期天數(shù)說明產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿25周歲生育為晚育獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給臨時1：產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按木人大體工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)助照給。同意節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，別離給予以下假期： 放置宮內(nèi)

10、節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動： 經(jīng)打算部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天： 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天：6. 病假 員因病或非因1：（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療染位出具的證明確信不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，依如實(shí)際情形核給病假： 有薪病期3天04天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個月內(nèi)病假匚資50%60%80%100%連續(xù)病假六個月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月大體匚資。7. 事假員:因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及木人的實(shí)際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。8. 探

11、親假探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等： 員工需要回家看望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程依如實(shí)際需要核給： 探親假給予大體工資。（以提供路程票為推，不然以事假論） 在本公司休過年假者，再也不適用此條。9. 年假 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 在今年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，昔時再也不享受年假，曠I：累計兩日者，昔時再也不享受年假。受過各類公司處分、警告者，音時再也不享受年假。10. 說明木規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。辦

12、公治理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)生，特制定以下規(guī)定：1 .出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。2 .請假：必需要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者,按自動辭工處置，扣發(fā)15天工資。（1） 靖事假扣發(fā)當(dāng)天工資°（2） 靖病假，必需要有醫(yī)生證明，三天之內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年關(guān)獎扣發(fā)一天工資。（4） 靖假一天以上請假者必需提早中靖°（5）上班時刻內(nèi)，必需堅守職位，如檢查不在職位范困內(nèi)，那么按未上班處置，扣半天工資。3. 堅守工作職位，必

13、需按質(zhì)、按量達(dá)到治理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，治理處有權(quán)做出調(diào)離原職位或辭退處置。4. 如損壞治理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價補(bǔ)償并扣發(fā)【資。5. 治理處的工具、機(jī)械、設(shè)備未經(jīng)治理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。6. 上班時刻不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備談天；業(yè)余時刻應(yīng)盡力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。7. 不得在作時刻在本住宅區(qū)從事本職I:作之外的有償勞務(wù)。8. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。9. 熱情、周到、主動、高效效勞住戶，依托法規(guī)嚴(yán)格妥帖治理，絕不可粗稗、冷漠、置之不睬。文明辦公制度1. 員1:應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)連務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好木職工作，辦公講求

14、效率。2. 員工應(yīng)自覺遵守治理處作息時刻，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間擅自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事前請假。3. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。4. 各辦公室、會議室嚴(yán)禁抽煙。5. 維持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意拋棄雜物。6. 愛惜公共財物，節(jié)約用水用電。7. 重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。8. 辦公時刻要維持肅靜，不準(zhǔn)串謝談天：嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。9. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章:制度。十.以上規(guī)定，有違者將按治理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度:值班人員：公司各部門領(lǐng)

15、導(dǎo)以下人員，均應(yīng)參加值班。二,值班地址：公司客戶效勞中心。三,值班時刻：禮拜一至禮拜日18：00-20：30。4. 值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時刻、值班情形等。5. 值班人員必需及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件、難以處置的，應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并請求有關(guān)部門協(xié)助處置°6. 值班人員必需堅守職位，不得擅自離崗。假設(shè)因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任。7. 值班人同因事、因病無法參加值班的.應(yīng)事前安排換班，并報辦公室。事前無法安排的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班記錄表上注明。國家法定節(jié)假日另做增強(qiáng)值班安排。治理處接待來訪設(shè)訴11作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及

16、時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益，特建立接待來訪投訴I作制度。-接待來訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地址、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任治理處。2. 任何治理人員在碰到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得作對,不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處置建議匯報辦公室主任，由主任袂定處置方法和責(zé)任部門。4. 責(zé)任部門在處置來訪、投訴時，耍熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、

17、扯皮、推卸貨任、為難業(yè)主、住戶、或伺機(jī)索取益處、利益等，在處置完畢后應(yīng)將結(jié)果答更業(yè)主、住戶和治理處主任，做到事事有著落、件件有回音。5. 全部治理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職:作，為業(yè)主、住戶提供中意治理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一.用戶投訴的接收1. 凡用戶對公司效勞方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、或來人面談，統(tǒng)一由治理處物管員集中記錄、組織處置、向客戶反饋處置結(jié)果。2. 治理處成立客戶投訴記錄表譏對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處置結(jié)果等C3. 治理處親

18、自或指定人員依照客戶投訴或意見,填寫4客戶投訴處置通知單。為r便于跟蹤、檢索,每一份客戶投訴處置通知的應(yīng)進(jìn)行編號，并與客戶投訴記錄表中的編號和對客戶投訴或意見原件所作的編號維持一致。2. 用戶意見的處置(必需知足公司對用戶的許諾要求處置)1. 治理處將用戶投訴處置通知單連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處置C(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救方法。(2)作出補(bǔ)救方法的同時，還需采取糾正方法，近預(yù)按時刻完成。2. 對重大問題的投訴，治理處不能處置的需統(tǒng)一和諧的問題，直接報領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)作出處置決定。3. 對需采取糾正方法的問題要在用戶投訴處厘通知單.中記錄，以便跟蹤檢索。4. 在完成補(bǔ)救方法后，應(yīng)將

19、處置結(jié)果反饋給治理處，由治理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶中意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度-凡業(yè)主對治理處治理、效勞方面的投訴，不論采取何種方式如信函、或面談，均由客效勞中心進(jìn)行接待、記錄，然后依照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，務(wù)責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二.各貨任部門接到投訴后，在偵按時刻內(nèi)向業(yè)主回答采取何種補(bǔ)救方法，回答時刻最長不該超過三天。3. 各責(zé)任部門依照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。4. 對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處置的或需統(tǒng)一和諧的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處置決定。五.效勞中心應(yīng)采納或其他形式跟蹤投訴解決后是不是仍存在問題,

20、如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處置C六.對業(yè)主的投訴，分半年和年關(guān)進(jìn)行分析總結(jié)，對反更顯現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深切探討并找出解決方法，避免重且發(fā)生。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一.客服中心每一年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的中意程度:a) 供電治理：b) 供水治理：c) 消防治安治理:d) 衛(wèi)生治理：e) 綠化治理：f) 公共設(shè)施治理：g)維修效勞：h)效勞態(tài)度。2. 效勞中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析:作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的中意率和分項中意率，業(yè)主對物業(yè)治理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。3. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有

21、關(guān)部門限期解決。4. 對業(yè)主的誤解,效勞中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心說明。5. 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)按期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，同意監(jiān)督。6. 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)按期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇同意批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。8. 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即回答的，應(yīng)告知預(yù)約時刻回答。9. 回訪后碰到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期周訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理匚作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴1

22、：作制度。接待來訪投訴工作1. 接待來訪望風(fēng)披.席工作由效勞中心物管員負(fù)責(zé)，治理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地址、，讓住戶投訴有門。2. 任何治理人員在碰到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好說明工作，當(dāng)住戶有不睬解住宅區(qū)的治理規(guī)章:制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶明白得并支持治理處的工作。3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處置結(jié)果匯報治理處責(zé)任部門和主任：不能解決的.要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處置方法。4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或

23、制定整改打算，并張榜發(fā)布整改方法和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。5. 責(zé)任部門在處置來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞：不得推諉責(zé)任、為難住戶或伺機(jī)索取益處，在處置完畢后應(yīng)將結(jié)果答豆住戶和治理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6. 全部治理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職1：作，為住戶提供中意的效勞，盡可能減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。7. 當(dāng)同行物業(yè)治理單位要求參觀時，治理處員匚應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情形做全面的介紹，通過相互學(xué)習(xí)，一起提高小區(qū)治理水平。二.回訪工作1. 回訪要求：（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，

24、并落實(shí)到每一年的工作打算和總結(jié)評比中。（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇同意批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即回答，應(yīng)告知預(yù)約時刻答豆c（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥帖解決，重大問題向公司請示解決。回訪處置率達(dá)100%,有效投訴率力爭在居以下。2. 回訪時刻及形式：（1） 辦公室主任每一年登門回訪2次0（2） 物管員按區(qū)域范圍分1L每季回訪1次。（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。（4）利用節(jié)日慶賀活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式普遍聽取住戶反饋c（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽

25、取意見?；卦L工作制度1. 維修回訪由領(lǐng)導(dǎo)、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：領(lǐng)導(dǎo)回訪率不低于10%:主管回訪率不低于3/：維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%,2. 回訪時刻安排在維修后一禮拜之內(nèi)。其中：平安設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪：漏水項目維修三天內(nèi)回訪。三.回訪內(nèi)容：1. 實(shí)地查看維修項目。2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人廣解維修人員效勞情形。3. 征詢改良意見。4. 查對收費(fèi)情形。5. 請被回訪人簽名。四.對回訪中發(fā)覺的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項：作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益.及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

26、.不斷改進(jìn)管理1：作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。一.回訪要求1. 物業(yè)治理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每一年的工作打算和總結(jié)評比中。2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇同意批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3. 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即回答，應(yīng)告知預(yù)約時刻答夏。4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥帖解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題,做到件件有著落，事事有回音?；卦L處置率達(dá)10諭，投訴率力爭操縱在1%以下。二.回訪時刻及形式1. 牧業(yè)治理處辦公室主任每一年登門回訪2次c2. 物管員按

27、區(qū)域范圍分工，每一個月回訪1次。3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。4. 利用節(jié)日慶賀活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式普遍聽取住戶反映。5. 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。6. 物業(yè)治理處設(shè)投訴信箱，投訴，由專人接收，交辦公室主任及時處置。7. 航時熱情接待來訪，作好記錄。工程部的要緊匚作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的治理規(guī)定：2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作：3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施:4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)打算，負(fù)貨做好與木部門業(yè)務(wù)相關(guān)的

28、合同評審：5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的:程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審：6、 負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核：7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的治理、運(yùn)行、維修等：8、 配合客服中心做好用戶入住時衡宇設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作：9、 負(fù)貨配合客服中心物管員派發(fā)的維修施I：的：10、 負(fù)賁小區(qū)內(nèi)緊急情形的處置】作。工程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指示，對治理處領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求天天作如

29、下檢查：小區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺老是當(dāng)即處置檢查下屬職位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象當(dāng)即糾正現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修I：程及增改工程施工，操縱1：程質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)地考察下屬員:維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與一匚作效率，發(fā)覺問題及時采取糾正方法審閱運(yùn)行報表，把握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣故，及時杜絕浪況現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)覺隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)：當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或阻礙小區(qū)正常運(yùn)作時，迅速抵達(dá)現(xiàn)場組織處置并及時向治理處領(lǐng)導(dǎo)報告：3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并非斷與運(yùn)行人員研窕改良方法，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗：4

30、、負(fù)責(zé)制定所管粘系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)打算和備品、備件打算，按期報送治理處領(lǐng)導(dǎo)審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率：5、切實(shí)執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)職位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員1：守那么,堅持周而且始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好，、密封良好、潤滑良好、牢固良好、調(diào)整良好，嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對下屬員1：的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)打算,常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)效勞意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)：

31、7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，催促下屬做好設(shè)備維修、故障處置、零部件改換記錄，每一個月由技術(shù)資料員整理歸檔：8、 把握科技進(jìn)展動態(tài)，認(rèn)真推行新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺點(diǎn)，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案.監(jiān)督外協(xié)施1,驗(yàn)收施1：質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修治理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修和諧、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求：io.及時完成上級交辦的其他:作。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守那么和各項規(guī)章制度，承先啟后，及時完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)：2、治理好、利用好本班負(fù)責(zé)范圍的

32、設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備維持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好，、密封良好、洞滑良好、牢固良好、調(diào)整良好）3、匚程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組治理I：作，解決技術(shù)上的疑難問題：4、 做好日常I：作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題：設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作：5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)打算和備品備件打算，報主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)打算實(shí)施：6、

33、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每一個月按期報主管審閱：7、 做好本班組人員的考勤制度和維修分帳，每一個月報主管匯總：8、 完成上級交辦的其他工作。工程部維修L的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守那么和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有打算地承擔(dān)其它工作任務(wù)：2、 盡力學(xué)習(xí)技術(shù)，物練把握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修：3、 踴躍和諧配電工的:作，顯現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮：4、 招待執(zhí)行所管粘設(shè)備的檢修打算，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格：5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備治理制度，做好日夜班的交交班I：作：6、 交班時發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊故障

34、后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗：7、 請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排適合的替班人：8、 弄好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作：9、 完成上級交辦的其它工作。一匚程部的主要匚作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的治理規(guī)定：2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作：3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施：4、 負(fù)貨編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)打算，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審：5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的1：程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審：6、 負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，

35、負(fù)費(fèi)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核：7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的治理、運(yùn)行、維修等：8、 配合客服中心做好用戶入住時衡宇設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄1：作：9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單.：10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情形的處置作。I：程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指示，對治理處領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù),主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求天天作如下檢查：小區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺老是當(dāng)即處置檢查下屬職位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象當(dāng)即糾正現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增

36、改工程施工，操縱工程質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)地考察下屬員;維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與:作效率，發(fā)覺問題及時采取糾正方法審閱運(yùn)行報表，把握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣故，及時杜絕浪況現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)覺隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)：當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或阻礙小區(qū)正常運(yùn)作時，迅速抵達(dá)現(xiàn)場組織處置并及時向治理處領(lǐng)導(dǎo)報告：3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并非斷與運(yùn)行人員研窕改良方法，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗：4、負(fù)責(zé)制定所管粘系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)打算和備品、備件打算，按期報送治理處領(lǐng)導(dǎo)審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)打算的實(shí)施，制定I：

37、作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率：5、切實(shí)執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指令,認(rèn)真貫徹落實(shí)職位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守那么，堅持周而更始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好,、密封良好、澗滑良好、牢固良好、調(diào)整良好工嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對下屬員:的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)打算，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)效勞意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)：7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案治理工作，催促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件改換記錄，每一個月由技術(shù)資料員整理歸檔：8、 把握

38、科技進(jìn)展動態(tài)，認(rèn)真推行新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施:遺留的缺點(diǎn)，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施1,驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修治理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修和諧、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求：io、及時完成上級交辦的其他:作。匚程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職位責(zé)任制、操作規(guī)程、員I：守那么和各項規(guī)率制度，承先啟后，及時完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)：2、治理好、利用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備維持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈

39、、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（利用性能良好，、密封良好、潤滑良好、牢固良好、調(diào)整良好）3、匚程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作那么，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組治理I：作，解決技術(shù)上的疑難問題：4、 做好日常I：作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題：設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作：5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)打算和備品備件打算，報主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)打算實(shí)施：6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每一個月按期報主管審閱：7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每一個月報主管匯總：8、

40、完成上級交辦的其他工作。工程部維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工守那么和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有打算地承擔(dān)其它工作任務(wù)：2、 盡力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練把握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修：3、 踴躍和諧配電的I：作，顯現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮：4、 招待執(zhí)行所管粘設(shè)備的檢修打算，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格：5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備治理制度，做好日夜班的交交班工作：6、 交班時發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗：7、 請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排適合的替班人：8、 弄好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作：9、

41、 完成上級交辦的其它工作。1：程部的主要1：作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的治理規(guī)定：2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作：3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施：4、 負(fù)貨編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)打算，負(fù)責(zé)做好與木部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審：5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的1：程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審：6、 負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)費(fèi)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核：7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的治理

42、、運(yùn)行、維修等：8、 配合客服中心做好用戶入住時衡宇設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄1：作：9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單.：10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情形的處置I：作。L程部主管的閔位職責(zé)1、執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)指示，對治理處領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的治理責(zé)任，要求天天作如下檢查：小區(qū)內(nèi)要緊設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺老是當(dāng)即處置檢查下屬職位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象當(dāng)即糾正現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修I：程及增改I：程施工，操縱1：程質(zhì)量與進(jìn)度實(shí)地考察下屬員:維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與:作效率，發(fā)覺問題及時采取糾正方法審閱運(yùn)行報表，把握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣.分析緣故，及時杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)覺隱患及時組織檢修