物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法

1、物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法1 .物流配送環(huán)節(jié)一.接收貨物貨物從倉庫出庫后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問題：1 .出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失2 .解決辦法：1.貨物的數(shù)量不對解決辦法是（1）.核對出庫清單是否正確（2）.查找搬運(yùn)過程中是否丟失（3）.落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明2 .串貨的解決辦法：（1）.查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確。（2）.盤點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨3 .包裝質(zhì)量的解決辦法：（1）.出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明。（2）.對于破

2、損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。4 .貨單不符解決辦法：（1）.仔細(xì)核對單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。（2）.核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單。（3）.出庫時是否出現(xiàn)串貨5 .貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任二.發(fā)貨配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題1.運(yùn)單錄入錯誤，目的地、聯(lián)系電話不準(zhǔn)確等2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時發(fā)出2.解決辦法：1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢

3、查核對單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎懲機(jī)制2. 裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕）2.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合3. 客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)4. 配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是（1）合理安排車輛，配送車輛實(shí)行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛三.運(yùn)輸貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題1 .運(yùn)輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運(yùn)輸途中車輛損

4、壞3.超載運(yùn)輸4.出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運(yùn)輸時解決辦法1 .運(yùn)輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線，通過燃油費(fèi)成本進(jìn)行控制.2 .運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實(shí)行車輛責(zé)任制3 .超載運(yùn)輸：（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運(yùn)輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運(yùn)行4 .丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。5 .耽誤運(yùn)輸時限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時效（2）不定期抽

5、查運(yùn)輸?shù)木€路和時效（3）運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時效為主四.到貨貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問題1.延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收解決辦法1 .延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時限的抽查，制定時效管理體系進(jìn)行考核。2 .貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳铮邕\(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（2）對于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二

6、次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3 .數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失4 .服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強(qiáng)客服培訓(xùn)（2）實(shí)行客戶投訴率考核獎懲制度（3）定期回訪客戶5 .貨物無法正常簽收的解決辦法（11）對客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。（2）不是客戶本人簽收貨物的需提供委

7、托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失五.資金結(jié)算出現(xiàn)的問題：1.運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；結(jié)算運(yùn)費(fèi)工作人員因事耽擱不能結(jié)算運(yùn)費(fèi).2.代收貨款結(jié)算不及時，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；收代收款人員沒有及時結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶解決辦法：1 .運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時：對客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運(yùn)費(fèi)金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對結(jié)算運(yùn)費(fèi)人員加強(qiáng)監(jiān)督管理實(shí)行考核機(jī)制2.代收款結(jié)算不及時：送貨時提前通知客戶代收貨款金額，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對收

8、代收款人員加強(qiáng)監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實(shí)守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POSI終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時：采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客戶滿意度調(diào)查及時發(fā)放代收款2 .倉儲環(huán)節(jié)一.貨物入庫前檢驗(yàn)出現(xiàn)的問題1.貨物破損嚴(yán)重，數(shù)量不對，產(chǎn)品不對2.出現(xiàn)異味3.液體產(chǎn)品泄漏解決辦法1 .檢驗(yàn)時需要檢驗(yàn)員與商戶同時在場，針對出現(xiàn)的破損數(shù)量不對需要商戶與檢驗(yàn)員填寫詳細(xì)檢驗(yàn)清單，如果沒有檢驗(yàn)清單商戶沒有簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān)。2 .出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉儲中心3 .液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物

9、一樣二.貨物入庫出現(xiàn)的問題1.入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽2.貨物重量不對3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫貨物擺放不合理6.貨物入庫不及時7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)解決辦法1. 入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫。2. 貨物重量不對的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。3. 貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。4. 串碼

10、串貨：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的存儲位置。4.如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進(jìn)行限制5. 入庫貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點(diǎn)2進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對貨物擺放是否正確。3.保管人員及時對進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核對。4.盤點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤點(diǎn)作業(yè)。6. 貨物入庫不及時：1.及時監(jiān)督檢查入庫率2.充分利用叉車的效率3.減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實(shí)行批量入庫，進(jìn)行存儲入庫）7. 叉車托盤擺放不合理：1.叉車司機(jī)擺放貨物時對號入座2.叉車司機(jī)分成

11、片區(qū)管理3.保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤4.對叉車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)三.倉庫保管出現(xiàn)的問題：1.貨物破損、腐爛、異味2.三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)3.倉庫衛(wèi)生不合理4.貨物存放不合理5.超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)解決辦法1 .對貨物破損、腐爛、異味的貨物及時通知商戶，破損的進(jìn)行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理2 .對三防措施不當(dāng)?shù)膱詮?qiáng)三防措施管理和培訓(xùn)3 .倉庫衛(wèi)生不合理的實(shí)行6s管理，每天進(jìn)行整理、整頓、清潔4 .貨物存放不合理：1.不定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核對貨物和單據(jù).2.在倉儲時進(jìn)入庫房時對貨物白貨位貨單進(jìn)行核對.3.利用無線射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。5 .超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：1.定期

12、盤點(diǎn)超找超期的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，及時通知廠家.2.對于超期的產(chǎn)品沒有及時的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。四.出庫出現(xiàn)問題1 .出庫貨物與商品信息不符2.出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽3.貨物包裝破損4.貨單不符5.串貨串碼6.出庫貨物規(guī)格不整7.出庫貨物交接不清8.出庫效率低9.出庫貨物重量不符解決辦法2 .出庫貨物與信息不符：1.核對入庫信息與商家的出貨信息是否一致3 .核對入庫信息是否正確42 .出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行出庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫。3 .貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明

13、2.與保管員與商家聯(lián)系，對于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)4.貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。5 .串貨串碼：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。6 .出庫貨物規(guī)格不整：1.拼盤操作2.分批操作7 .出庫貨物交接不清：1.出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、數(shù)量等核實(shí)并雙方簽字確認(rèn)2.貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系3.有質(zhì)量問題的拒絕出庫8 .出庫效率低：1.采取批量出庫2.制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)3.充分利用叉車機(jī)動性能4.制定出庫率考核機(jī)制9 .出庫貨物重量不符：1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對貨物，