對內(nèi)對外溝通程序

1、XXXXXX有限公司BSCI管理程序文件文件名稱：對內(nèi)對外溝通程序文件編號：BSCI-019制訂部門：行政部文件版本：A0文件頁數(shù)：Page2生效日期：2017-1-41.0目的為了規(guī)范公司對內(nèi)對外信息溝通，確保體系的有效運行，特制定本程序。2.0適用范圍本程序適用于公司所有對內(nèi)和對外有關(guān)BSCI行為準(zhǔn)則/SA8000社會責(zé)任的信息溝通的活動。3. 0職責(zé)3.1行政部負責(zé)與內(nèi)部員工、當(dāng)?shù)卣⒐推渌獠坷嫦嚓P(guān)者的信息溝通。3. 2釆購部負責(zé)與供應(yīng)商和分包商的信息溝通。3. 3業(yè)務(wù)部負責(zé)與客戶的信息溝通。3. 4管理者代表應(yīng)提供指導(dǎo)和支持，必要時報高層經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 5其他各部門和工人代表

2、應(yīng)支持和配合對內(nèi)對外信息溝通。4. 0工作程序4. 1總則4.1.1信息溝通可以釆用口頭或書面形式，也可以釆用其他適當(dāng)?shù)姆绞剑珉娫?、傳真、電子郵 件、座談會、研討會和新聞發(fā)布會等。4. 1. 2對內(nèi)對外信息溝通均應(yīng)保存適當(dāng)?shù)挠涗浐妥C據(jù)。4. 1.3 -旦收到有關(guān)質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴信息，應(yīng)忙核實質(zhì)疑和投訴人的身份（包括姓名、職位、 服務(wù)機構(gòu)和聯(lián)絡(luò)電話等），查清質(zhì)疑或投訴的原因。4. 1.4應(yīng)針對質(zhì)疑或投訴的問題解釋公司政策和程序，妥善處理質(zhì)疑和投訴事件，并及時作出反 應(yīng)。重大問題應(yīng)報高層經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 1.5 -旦發(fā)現(xiàn)在違反公司政策、法律法規(guī)或SA8000標(biāo)準(zhǔn)的事項，應(yīng)及時采取補救和糾正行動。

3、情況嚴重時，應(yīng)及時報告總經(jīng)理。4.1. 6信息溝通過程中，應(yīng)注意保護個人隱私和公司商業(yè)秘密。4. 1.7若有員工向外部提供公司資料，應(yīng)解釋公司內(nèi)部投訴和申訴程序，不得采取懲罰或歧視性 措施。4. 2對內(nèi)信息溝通4. 2.1公司社會責(zé)任政策、管理體系運行情況，III行政部負責(zé)及時傳達到公司各部門及員工。4.2.2社會責(zé)任管理體系運行中產(chǎn)生的信息資料，應(yīng)根據(jù)政策和程序要求及時傳達到人員，并記 錄其內(nèi)容和處理結(jié)果。4.2.3員工的咨詢、質(zhì)疑和投訴，曲工人代表或行政部收集，并負責(zé)答復(fù)。4. 3對外信息溝通4. 3.1與供應(yīng)商和分包商的信息溝通由釆購部負責(zé)，與客戶（買方）的信息溝通山銷售部負責(zé)， 與當(dāng)?shù)?/p>

4、政府，工會和其他外部利益相關(guān)者的信息溝通山行政部負責(zé)，管理者代表應(yīng)提供指 導(dǎo)和支持，必要時報高層經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3.2公司任何人收到來自外部的文件、電話、傳真或其他信息資料，應(yīng)轉(zhuǎn)交上述責(zé)任部門，由 他們根據(jù)情況處理。4.3.3當(dāng)?shù)卣?、工會或其他外部利益相關(guān)者提出的檢查、參觀或訪問要求，曲行政部接待，并 報管理者代表協(xié)助。4. 3. 4外總利益相關(guān)者提出的意見、建議、投訴或質(zhì)疑，應(yīng)山責(zé)任部門負責(zé)調(diào)查核實情況，妥善 處理，及時回復(fù)，并報管理者代表備案。4.3.5管理者代表定期訪問本地利益相關(guān)者團體，征求他們的意見和建議，通報公司實施BSCI標(biāo) 準(zhǔn)的進展和效果，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，包括管理評審和監(jiān)督活動的結(jié)果。4. 3.6如果有合同要求，管理者代表應(yīng)對利益相關(guān)者提供合理的資料和取得資料的渠道，以核實 公司是否符合BSCI標(biāo)準(zhǔn)的要求。如果合同有進一步的要求，公司應(yīng)該