IT行業(yè)分析學(xué)習(xí)資料

1、一、IT行業(yè)目前的總體特點(diǎn)（1）產(chǎn)業(yè)鏈分工方面：IT行業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷方面均實(shí)現(xiàn)了高度的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化特征，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)分工明確、三化程度很高。（ 2） 運(yùn)營模式方面：IT行業(yè)競爭慘烈，毛利率很低，IT企業(yè)只能依靠高速的運(yùn)營效率和銷售規(guī)模致勝。IT行業(yè)依靠產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)高度的專業(yè)化分工、信息化工具手段的有效運(yùn)用等降低了行業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)運(yùn)營效率的提升。通過企業(yè)內(nèi)涵式和外延式擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模持續(xù)的增長，保證整體利潤的提升。（ 3） 業(yè)務(wù)模式及客戶方面：IT行業(yè)的客戶類型總體分為消費(fèi)類、商業(yè)類、大客戶業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)模式發(fā)展為總代、區(qū)域代理、直銷三種業(yè)務(wù)類型。信息技術(shù)的迅速發(fā)

2、展，導(dǎo)致IT行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性。對家電企業(yè)而言，所生產(chǎn)銷售商品的基本效用（使用價(jià)值）是一致的，因而顧客需求雖有差異性，但差異性程度較低，但對IT企業(yè)而言，客戶群廣泛，不同客戶對軟硬件的要求都不同，客戶差異化需求程度比較高。這就要求IT企業(yè)必須在市場調(diào)研和市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇出市場需求量大，并且企業(yè)有能力開發(fā)的市場，從而達(dá)到一方面避免和別的IT企業(yè)相互沖突，另一方面又可保持自己的經(jīng)營特色。（4）產(chǎn)品屬性方面：依據(jù)不同的客戶群需求，IT產(chǎn)品可分為海量的消費(fèi)類產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品，IT產(chǎn)品的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)高，其更新?lián)Q代的速度很快。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，IT企

3、業(yè)產(chǎn)品的更新速度異常迅速，企業(yè)在研制新產(chǎn)品的同時(shí)，也面臨著該產(chǎn)品被功能更強(qiáng)的新產(chǎn)品所替代的風(fēng)險(xiǎn)。（5）人力資源方面：人才是IT企業(yè)最重要的資源，專業(yè)化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是IT業(yè)的一大特點(diǎn)。IT行業(yè)普遍重視知識員工的個性化與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面，IT企業(yè)員工多需求有創(chuàng)意的工作和個性化的發(fā)展；另一方面，任何一項(xiàng)產(chǎn)品都依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行推進(jìn)。IT產(chǎn)業(yè)是智力和知識密集型產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)方式的特殊性決定了專業(yè)化人才在IT企業(yè)中的地位，專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是IT產(chǎn)業(yè)鏈中重要的經(jīng)營要素。（6）管理控制方面：矩陣式管理、建立企業(yè)內(nèi)部無邊界的管理模式已成為IT業(yè)的重要特征。內(nèi)部組織管理按業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分。如按產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、

4、市場區(qū)域等職能劃分和職責(zé)界定。IT企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度高，IT企業(yè)在不同的發(fā)展階段都對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行組織再造。主要包括實(shí)行組織結(jié)構(gòu)扁平化、專業(yè)化分工、知識管理等。為滿足客戶需求，確保項(xiàng)目質(zhì)量，IT企業(yè)也多將傳統(tǒng)瀑布式業(yè)務(wù)流程改為面向?qū)ο蟮?、遞進(jìn)式業(yè)務(wù)流程，即企業(yè)不僅關(guān)注客戶的初始需求，而且能在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，不斷關(guān)注和挖掘客戶的需求，達(dá)到充分交流、螺旋式前進(jìn)。（7）銷售管理方面：IT銷售管理具有信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的特點(diǎn)。強(qiáng)化總部的市場和營銷管理能力，駐外分部主要加強(qiáng)業(yè)績目標(biāo)的執(zhí)行力。管理工具的信息化，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)是行業(yè)的普遍特征，總部和駐外分部的職責(zé)分工、品

5、牌廠家和分銷商承擔(dān)的職責(zé)均呈現(xiàn)較強(qiáng)的專業(yè)化。（8）分銷渠道方面：分銷細(xì)化和客戶化是IT分銷的特點(diǎn)。整個IT分銷渠道經(jīng)歷了由整合到細(xì)分的過程，而處在產(chǎn)業(yè)鏈不同階段的IT企業(yè)又采取不同的分銷策略。分銷細(xì)化，許多IT廠商將自己的經(jīng)銷商按目標(biāo)市場細(xì)分，不同的經(jīng)銷商分銷不同類的產(chǎn)品。分銷客戶化，從產(chǎn)品提供商逐漸向服務(wù)提供商過渡，為客戶提供更多的增值服務(wù)，設(shè)立直接面對中小企業(yè)的銷售模式。更加重視二三級分銷，IT業(yè)加強(qiáng)了對二三級渠道的管理，強(qiáng)化了分銷商與下層代理商在開拓低層級市場方面的合作。二、IT行業(yè)目前的發(fā)展趨勢（1）市場供需：IT產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)向IT服務(wù)，消費(fèi)類IT產(chǎn)品與智能家電產(chǎn)品的界限逐步模糊。目前推

6、動IT市場增長的主要動力來自于智能化的消費(fèi)類產(chǎn)品，以及IT咨詢、IT外包服務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)市場、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。（2）商業(yè)應(yīng)用：中小企業(yè)成為市場熱點(diǎn)。中小企業(yè)逐步意識到以信息技術(shù)提升自身競爭力的價(jià)值，加大了對于IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，眾多IT企業(yè)相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。（3）產(chǎn)業(yè)發(fā)展：從制造中心向研發(fā)拓展。隨著中國在全球信息產(chǎn)業(yè)鏈中地位的持續(xù)提升，以PC相關(guān)硬件設(shè)備生產(chǎn)制造為主要內(nèi)容的中國計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，正在逐步從產(chǎn)品制造中心向產(chǎn)業(yè)鏈前端的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域拓展。（4）應(yīng)用重心：從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合。IT用戶對于IT產(chǎn)品的需求已經(jīng)歷了從獨(dú)立的產(chǎn)品到整體解決方案

7、的轉(zhuǎn)變過程。（5）區(qū)域競爭：從中心城市到邊緣區(qū)域。多年來，中國IT市場應(yīng)用的中心一直是以三四級以上城市和重點(diǎn)行業(yè)為主的，目前，中國城市IT市場正在呈現(xiàn)日趨飽和的趨勢，市場應(yīng)用增長的重心正在逐步轉(zhuǎn)向廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場。三、借鑒的意義1、IT業(yè)與家電業(yè)的差異性IT業(yè)與家電業(yè)的差異主要體現(xiàn)在（1）IT產(chǎn)品屬性的差異。目前雖然IT產(chǎn)品與家電產(chǎn)品界限越來越模糊，但是IT產(chǎn)品更普遍的偏向于對軟件的要求，消費(fèi)者需要廠商提供更多的服務(wù)性支持。（2）家電的渠道與IT渠道盡管存在融合的趨向，但渠道并不完全相同，特別在二三線城市，差異化更大，IT渠道與家電渠道的融合還有一個比較長的過程。（3）政策差異性，國內(nèi)

8、家電業(yè)的發(fā)展與IT不同，政府對家電行業(yè)設(shè)置了區(qū)別于IT業(yè)的的產(chǎn)業(yè)政策。（4）IT業(yè)與家電行業(yè)都有各自的發(fā)展優(yōu)勢和劣勢。IT企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、信息化的理解比傳統(tǒng)的家電企業(yè)要強(qiáng)，其生產(chǎn)管理、運(yùn)營效率、組織效率和管理手段比家電企業(yè)更具優(yōu)勢。傳統(tǒng)家電企業(yè)則在渠道管理、消費(fèi)者把握和終端開拓上比IT業(yè)有更多的經(jīng)驗(yàn)。2、關(guān)于IT和家電分銷售渠道模式IT分銷渠道模式比較多，各個企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)采用不同的渠道模式，比較典型的有（1）總代制?？偞朴歇?dú)家總代制和多家總代理制兩種。獨(dú)家總代是國內(nèi)產(chǎn)生最早的渠道模式之一，就是由一家渠道企業(yè)控制供應(yīng)商所有的產(chǎn)品線資源，所以構(gòu)架模式簡單；由于總代理負(fù)責(zé)基于產(chǎn)品的所有市場推廣

9、、渠道管理、以及資金、物流運(yùn)作使命，所以使用獨(dú)家總代理的供應(yīng)商通常在國內(nèi)投入的人力資源成本較低。而多家總代理制是目前IT行業(yè)供應(yīng)端比較流行使用的渠道模式，該渠道模式適用于較為成熟的產(chǎn)品品牌。采用多家總代理制的供應(yīng)商一般屬于強(qiáng)勢廠商，產(chǎn)品品牌在市場上占據(jù)主流地位；供應(yīng)端產(chǎn)品品牌強(qiáng)勢，使得其對渠道企業(yè)所產(chǎn)生的市場拉力訴求明顯降低，所以在產(chǎn)品利潤分配上，供應(yīng)商傾向于降低產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)成本，渠道企業(yè)的獲利空間隨之降低。（2）區(qū)代制。區(qū)代制有區(qū)域代理制、省級代理制和城市代理制三種。相比總代制，區(qū)域代理制進(jìn)一步削弱了渠道端對產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的控制力度。實(shí)施區(qū)域代理制的供應(yīng)商可以根據(jù)不同地區(qū)的市場現(xiàn)狀，劃定區(qū)域市場

10、范圍，制定相應(yīng)的渠道市場策略；實(shí)施區(qū)域代理制的供應(yīng)商可以根據(jù)變化的競爭狀況，在第一時(shí)間作出快速反應(yīng)；實(shí)施區(qū)域代理制有利于將供應(yīng)端資源直接在細(xì)分市場上進(jìn)行滲透。家電渠道發(fā)展到現(xiàn)在，仍然處于一個變革發(fā)展的時(shí)期。目前，家電企業(yè)普遍采用的分銷渠道模式主要是區(qū)域多家經(jīng)銷商制和區(qū)域總經(jīng)銷制。采用區(qū)域多家經(jīng)銷商制的好處在于可以借用多個經(jīng)銷商的力量來實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。但是多個經(jīng)銷商之間由于競爭激烈往往會導(dǎo)致市場價(jià)格混亂，市場竄貨嚴(yán)重。采用區(qū)域總經(jīng)銷商模式可以在價(jià)格、促銷、竄貨等方面有效管理和控制經(jīng)銷商，但是單個經(jīng)銷商的力量畢竟有限，而且由于市場單一存在一家經(jīng)銷商，從而給渠道帶來一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。IT分銷渠道管

11、理經(jīng)歷了線性渠道管理模式細(xì)化管理模式渠道整合管理模式，這個轉(zhuǎn)變過程顯現(xiàn)了IT行業(yè)由粗放經(jīng)營到精細(xì)管理的一個過程。這個過程同時(shí)也是企業(yè)從重視生產(chǎn)到重視產(chǎn)品，從產(chǎn)品到重視營銷，再從營銷到渠道的一個觀念的轉(zhuǎn)變過程。這對家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對分銷渠道精細(xì)化管理有著很好的借鑒意義。3、關(guān)于IT渠道和家電渠道競爭融合的關(guān)系目前IT業(yè)消費(fèi)類產(chǎn)品與家電產(chǎn)品的界限逐漸模糊，部分消費(fèi)類IT產(chǎn)品相繼進(jìn)入家電渠道銷售；部分家電企業(yè)的產(chǎn)品也開始進(jìn)入IT渠道銷售，IT渠道與家電渠道存在著競爭和融合的趨向。IT渠道和家電渠道之間競爭和融合受到以下因素的影響：（1）消費(fèi)習(xí)慣。家電賣場和電腦城正是兩個不同渠道在不同的時(shí)間和空間所形成的

12、。目前IT渠道與家電渠道競爭和融合的趨向正是受消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化所影響。（2）產(chǎn)品特性。以前IT產(chǎn)品更多的偏重于“軟件”方面，而家電產(chǎn)品更多偏重于“硬件”方面。但隨著智能家電的出現(xiàn)，家電產(chǎn)品也具有了“軟”的特性，消費(fèi)者需要更多的服務(wù)支持，這也是導(dǎo)致部分IT渠道和家電渠道融合的一個因素。（3）渠道特性。家電連鎖為了業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，獲取自身的高速發(fā)展，開始切入IT分銷領(lǐng)域，對IT原有渠道造成了比較大的沖擊。在家電渠道，特別在一二級市場已經(jīng)基本上被國美蘇寧等家電連鎖企業(yè)所壟斷，現(xiàn)在國美蘇寧開始整合IT渠道，事實(shí)上形成了部分IT渠道和家電渠道的融合。（4）企業(yè)發(fā)展的需要。經(jīng)過多年的培育和發(fā)展，家電企

13、業(yè)和IT企業(yè)都構(gòu)建了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。IT企業(yè)和家電企業(yè)目前都想進(jìn)入對方領(lǐng)域，都面臨著對各自渠道的調(diào)整。在同一區(qū)域市場既存在IT銷售渠道，又存在家電銷售渠道，兩者之間的沖突是必然的。IT渠道與家電渠道競爭融合，其反映的是家電行業(yè)和IT行業(yè)的競爭融合，在產(chǎn)品上的競爭融合。4、關(guān)于IT行業(yè)的BOMH肖模式。BOM模式（BrandOperationManagement品牌運(yùn)營管理模式）是目前IT行業(yè)發(fā)展成熟的品牌運(yùn)營管理模式。它通過由專業(yè)的品牌運(yùn)營公司代理營銷業(yè)務(wù)的方式，建立更高效的分銷渠道，將產(chǎn)品及時(shí)的帶給消費(fèi)者，同時(shí)也給各級渠道合作伙伴帶來嶄新的商業(yè)機(jī)會，最終讓供應(yīng)商和經(jīng)銷商都能夠獲得更多的利潤，

14、擁有更多的價(jià)值。IT生產(chǎn)廠商面臨更加激烈的市場競爭，如何讓自己的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場，并在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中樹立起良好的品牌形象成為生產(chǎn)廠商急需解決的主要難題。然而，一方面生產(chǎn)廠商必須專注于自己的核心競爭力，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，控制產(chǎn)品質(zhì)量，加大新產(chǎn)品研發(fā)；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售渠道也正發(fā)生著不可逆轉(zhuǎn)的重大變化，終端大型化、專業(yè)化，渠道扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，相關(guān)行業(yè)渠道交錯共享。這些都使得BOM莫式在IT行業(yè)中廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)廠商與獨(dú)立的第三方品牌運(yùn)營公司合作，以提高應(yīng)變能力和競爭實(shí)力。目前國內(nèi)家電廠商一方面正面臨著最為激烈的國內(nèi)外的市場競爭，另一方面，家電的銷售渠道變革也愈演愈烈。電商等新興渠道迅猛發(fā)展，

15、各品牌家電廠家都開始自建終端渠道，國美、蘇寧家電連鎖店繼續(xù)瘋狂擴(kuò)張。在這種背景下，IT行業(yè)一些營銷管理和運(yùn)營模式也開始被引進(jìn)到家電企業(yè)的運(yùn)作中，如瑞典伊萊克斯集團(tuán)將空調(diào)業(yè)務(wù)、冰箱業(yè)務(wù)交由專業(yè)的品牌運(yùn)營公司獨(dú)家代理。在其運(yùn)營架構(gòu)中，伊萊克斯集團(tuán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)控等主要環(huán)節(jié)，而市場營銷以及物流等工作則由專業(yè)營銷公司全權(quán)操作。特別是家電廠家的品牌國際化營銷戰(zhàn)略中，與普通的區(qū)域代理相比，專業(yè)的品牌運(yùn)營公司采用BOM莫式具有一定優(yōu)勢。BOM莫式憑借專業(yè)的市場推廣體系、廣泛兼容的銷售網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷管理團(tuán)隊(duì)，在生產(chǎn)廠商已有資源基礎(chǔ)上與廠商合作進(jìn)行品牌經(jīng)營，而不僅僅只是代理銷售產(chǎn)品，它還執(zhí)行了品牌管

16、理、市場推廣、渠道建設(shè)、物流配送等職能。通過BO電種合作模式可以幫助處于市場開拓期的廠家迅速打開市場、加快資金周轉(zhuǎn)，提高運(yùn)作效率；可以讓知名度不高的新品牌產(chǎn)品迅速進(jìn)入銷售網(wǎng)絡(luò)，降低渠道成本；還可以整合各種社會資源，因地制宜地策劃營銷方案，增強(qiáng)市場反應(yīng)能力，最終幫助廠家以品牌決勝市場。5、關(guān)于IT行業(yè)的項(xiàng)目管理制。IT行業(yè)在運(yùn)營管理上采用以項(xiàng)目管理為核心的管理框架，IT行業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)更是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。伴隨著IT服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為IT服務(wù)業(yè)務(wù)管理的核心運(yùn)營管理體系。IT企業(yè)選擇和執(zhí)行何種類型的項(xiàng)目，充分反映出企業(yè)的市場戰(zhàn)略，跟蹤IT企業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，便可以充分把握業(yè)務(wù)運(yùn)作

17、的整體狀況。IT企業(yè)的銷售項(xiàng)目和執(zhí)行項(xiàng)目是通過項(xiàng)目管理緊密的聯(lián)系在一起，項(xiàng)目管理就是企業(yè)的運(yùn)營管理。項(xiàng)目管理被IT企業(yè)的高層如CEO和董事會所關(guān)注，而不只是讓處在企業(yè)中層的部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行關(guān)注，把項(xiàng)目管理定位到企業(yè)運(yùn)營管理的戰(zhàn)略決策，使其成為IT企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。項(xiàng)目管理體系的實(shí)施，建立企業(yè)項(xiàng)目成本核算和分析，幫助企業(yè)的管理上精細(xì)化、透明化，把目標(biāo)管理和績效考核落到實(shí)處，還能夠顯著地加強(qiáng)宏觀和具體的項(xiàng)目管理能力，提高投資回報(bào)，降低成本和防范風(fēng)險(xiǎn)，幫助IT企業(yè)的運(yùn)營管理走向簡單，提高效率。項(xiàng)目管理的具體作用主要在三個方面：（1）對項(xiàng)目全過程進(jìn)行有效的規(guī)范和控制，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

18、（2）強(qiáng)調(diào)充分進(jìn)行項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和后期收尾驗(yàn)證，保證項(xiàng)目的完整可追溯。（3）項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的周期管理以及項(xiàng)目對組織的影響，注重研究項(xiàng)目和相關(guān)因素的相互影響和聯(lián)系，這與家電產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈的周期要求和項(xiàng)目符合性要求的特點(diǎn)是一致的。項(xiàng)目管理注重過程的有效定義、控制和管理，講求各階段過程組的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，以及各種管理技術(shù)和技能的規(guī)范應(yīng)用，注重研究各相關(guān)內(nèi)外在因素和環(huán)境對項(xiàng)目的影響，對于家電產(chǎn)業(yè)來說，項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場營銷中具有廣闊的應(yīng)用前景。6、IT企業(yè)對專業(yè)人才管理的借鑒意義。IT企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢首先表現(xiàn)為人力資源的創(chuàng)新意識和能力。IT企業(yè)人力資源開發(fā)注重人的創(chuàng)造性和能動性的

19、發(fā)揮，成功的IT企業(yè)對創(chuàng)新人員的要求比例一般在30%以上，才能保持持續(xù)的創(chuàng)新實(shí)力，并使科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。IT科技應(yīng)用于生產(chǎn)的周期越來越短，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇、主動和快速行動是IT企業(yè)參與市場競爭的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致IT企業(yè)普遍需要的是高素質(zhì)人才。IT人才擁有一技之長，有更多的選擇條件和機(jī)會，也有更高的需求層次，員工自我意識很強(qiáng)，更加珍視自身獨(dú)立性，期望通過一種創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作來體現(xiàn)其自身的價(jià)值。他們關(guān)注國際社會IT科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉可能的發(fā)展機(jī)會。IT企業(yè)人力資源的管理注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性

20、。同時(shí)，品牌IT企業(yè)都建立了人力資源再開發(fā)機(jī)制，使人才優(yōu)勢變成真正的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。7、關(guān)于IT行業(yè)的組織管理體系。IT企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷了多年的變革后，目前從分權(quán)的事業(yè)部制（M型）結(jié)構(gòu)正在向業(yè)務(wù)職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。較多IT企業(yè)組織結(jié)構(gòu)仍帶有濃厚的集權(quán)色彩，M型結(jié)構(gòu)本身雖然包含著分權(quán)思想，但這種分權(quán)在IT企業(yè)是以集中控制為前提的，其本質(zhì)仍是一種“命令一控制型”組織結(jié)構(gòu)。其在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，尤其重視營銷組織設(shè)計(jì)，往往從渠道管理、客戶管理、終端銷售管理這幾個方面作為切入點(diǎn)。在國內(nèi)IT行業(yè)中，聯(lián)想等一線品牌企業(yè)開始采用業(yè)務(wù)功能型組織結(jié)構(gòu)，按產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)分工分成產(chǎn)品集團(tuán)、區(qū)域業(yè)務(wù)集團(tuán)、供應(yīng)鏈集團(tuán)等，聯(lián)想創(chuàng)新的

21、功能型組織結(jié)構(gòu)被稱為是一種持續(xù)不斷創(chuàng)新、力求最佳目標(biāo)為特征的組織結(jié)構(gòu)形式。它不僅注重于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新發(fā)展，而且更加注重企業(yè)所在領(lǐng)域全球領(lǐng)導(dǎo)地位的確立，概括起來其組織結(jié)構(gòu)主要有如下特征：（1）以顧客為根本的定位。其特征是以市場為導(dǎo)向、以顧客為中心,組織結(jié)構(gòu)不僅將顧客放在質(zhì)量工作的中心位置,而且所有部門及員工組織起來服務(wù)于直接或間接的客戶。這種以顧客為中心指導(dǎo)思想,奠定了組織認(rèn)知、策略、結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的基礎(chǔ),其結(jié)果是對自身的要求比顧客的要求更嚴(yán)格,并以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品來滿足顧客需求,引導(dǎo)市場消費(fèi)。（2）平等的企業(yè)文化氛圍。聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)的另一種特點(diǎn)是營造平等的氛圍，這種平等的氛圍具有以下重要特征：共享遠(yuǎn)景或信息，公開交流，尊重企業(yè)內(nèi)各類團(tuán)體的獨(dú)立性，促成友好相處的機(jī)制，培養(yǎng)員工間的合作精神，形成個人、團(tuán)體間的良好關(guān)系，促成利益一致的發(fā)展原則。（3）強(qiáng)大的技術(shù)支持。聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)離不開企業(yè)電子信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)決策系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、交叉組織信息系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng),以及決策支持系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的支持。從聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)可以看出,觸