裝飾公司設(shè)計(jì)師接單流程

1、.裝飾公司工作流程部分建議由業(yè)務(wù)經(jīng)理獲取業(yè)主信息。設(shè)計(jì)部前期房屋測(cè)量安排設(shè)計(jì)師把能進(jìn)入的樓盤進(jìn)行整體測(cè)量， 按照房屋測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，具體如：樓號(hào)、層數(shù)、房型、朝向、周邊建筑情況、房屋結(jié)構(gòu)（磚混還是框架） 具體房屋里注意樓牌號(hào)編排方式、幾梯幾戶，進(jìn)入房屋，先看整體結(jié)構(gòu)，連外部結(jié)構(gòu)都梳理清楚，梁絕大部分橫平豎直，用單線形式畫(huà)出整體結(jié)構(gòu)，標(biāo)注強(qiáng)弱電箱位子，天然氣管道位子，大概尺寸，從大門一邊開(kāi)始量起， 數(shù)據(jù)精確到厘米，注意窗臺(tái)窗戶高度和管道位子和尺寸，下水位子，測(cè)量下沉和層高，梁的寬度和高度，門的寬度；對(duì)所有內(nèi)部墻體進(jìn)行承重墻和隔墻的區(qū)分（不同顏色的筆來(lái)區(qū)分） ，具體區(qū)分方式由工程部人員經(jīng)行講解；照片

2、要根據(jù)尺寸測(cè)量的方位進(jìn)行全景無(wú)遺漏的方式拍照，對(duì)復(fù)雜梁、下沉和飄窗進(jìn)行放大拍照?；毓竞罅⒓窗言挤啃蛨D按照制圖標(biāo)準(zhǔn)繪制出來(lái)，匯總進(jìn)行分析。內(nèi)部平面方案評(píng)比，每戶做出 2 套以上平面方案，（此方案在前期不給客戶觀看）。進(jìn)行功能排布（可以在公司電子宣傳和前期對(duì)客戶講解中使用，以次來(lái)區(qū)別我公司在技術(shù)實(shí)力上與其他公司的區(qū)別， 提高設(shè)計(jì)檔次和氛圍）A、工程部施工人員必須在非客戶接待主要時(shí)間段前來(lái)公司辦理事務(wù)，特別情況例外。對(duì)于公司和客戶有矛盾問(wèn)題的處'.理盡量安排在公司以外地方處理，或者在時(shí)間段上進(jìn)行安排。1、具體接待客戶的安排A、由前臺(tái)接待人員甲引進(jìn)門安排洽談區(qū)空位就坐，由前臺(tái)人員先對(duì)客戶進(jìn)

3、行初步了解，例如：姓名，新房裝修還是舊房改造。同時(shí)，前臺(tái)接待人員乙上茶水（要提前詢問(wèn)喝茶還是喝水，季節(jié)和天氣不同，要注意水量和水溫，例如;水不能太滿，冬天給涼水，夏天給燙水，要讓客戶立即能舒服飲用）。前臺(tái)接待人員甲安排空閑設(shè)計(jì)師接待，（如女客戶可以讓男設(shè)計(jì)師接待，反之男客戶讓女設(shè)計(jì)師接待，夫婦兩可以區(qū)分誰(shuí)主誰(shuí)次來(lái)安排，具體情況具體分析）有待頑皮兒童的客戶，前臺(tái)和其他工作人員（盡量是女生，可以給客戶更好的安全感）可以吸引兒童注意力，照顧好兒童，以免打擾設(shè)計(jì)師與客戶的洽談。客戶有吸煙者前臺(tái)接待人員要放置煙灰缸。B、設(shè)計(jì)師接待，要有熱情，不能推諉和竊竊私語(yǔ)，要準(zhǔn)備好接待資料夾，資料夾里要有兩支筆、多

4、張繪圖紙、客戶信息記錄本、近期樓盤房型原始圖、設(shè)計(jì)師名片多張和近期活動(dòng)宣傳頁(yè)多張洽談區(qū)電腦屏幕要播放公司宣傳片、設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)歷資料、效果圖、工地施工照片、樣板房信息和項(xiàng)目接單流程。C、針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)師不同的接待風(fēng)格在洽談時(shí)技巧具體實(shí)'.踐中積累把握，主要傳達(dá)給客戶，我們?cè)O(shè)計(jì)一流、施工精細(xì)、用材考究，有樣板房帶去樣板房，沒(méi)有就盡量轉(zhuǎn)到客戶房屋前去查看，查看目的是要看房型有沒(méi)細(xì)節(jié)上不同和陽(yáng)光朝向，通風(fēng)情況（體現(xiàn)出專業(yè)和不同），查看前要拿出開(kāi)項(xiàng)合同好簽訂開(kāi)項(xiàng)合同， 不要糾結(jié)在具體設(shè)計(jì)和價(jià)錢上。要看樣板房要提前安排，最好能有多個(gè)客戶一起前去觀看樣板房，體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)量大，有氣氛。D、在與客戶房屋洽

5、談后，約定平面方案商談時(shí)間，前來(lái)把平面方案一一給客戶講解，可以讓客戶更直觀的了解，平面方案要有亮點(diǎn)，然后在立面方案上不能詳細(xì)給客戶講解，只能給客戶一個(gè)盼頭，然后拿出設(shè)計(jì)合同。E、設(shè)計(jì)合同簽訂后，立即出效果圖、預(yù)算和主材單。效果圖和預(yù)算、主材單要設(shè)計(jì)主管和項(xiàng)目主管審核后才能預(yù)約客戶前來(lái)。F、客戶來(lái)后，主要是詳細(xì)方案講解和材料施工上講解，可以讓工程部人員參與進(jìn)來(lái)，如有修改以具體情況具體實(shí)施。盡快把話題轉(zhuǎn)到開(kāi)工和簽訂合同上。2、項(xiàng)目開(kāi)工流程A、開(kāi)工選定吉利日子， 開(kāi)工燃放鞭炮， 設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理必須到場(chǎng)，交底、現(xiàn)場(chǎng)給客戶，由客戶提供材料數(shù)目和日期，并注明客戶提供材料引起的工期延期和質(zhì)量問(wèn)題， 公司概

6、不負(fù)責(zé)。'.B、定期到工地查看， 并作登記記錄， 要求在施工工種交接時(shí)設(shè)計(jì)師必須到場(chǎng)，工程部必須拍照保存， 最后整理刻盤交與客戶。項(xiàng)目經(jīng)理要每日?qǐng)?bào)告施工進(jìn)度，提前遞交材料需求單，具體細(xì)節(jié)工程部制定。3、工程完畢后期服務(wù)流程A、 前臺(tái)定期給客戶電話詢問(wèn)質(zhì)量情況，設(shè)計(jì)師也要定期詢問(wèn)。B、 如有售后問(wèn)題工程部要盡快解決，給予客戶解決方案和日期，并作登記記錄，對(duì)于工程質(zhì)量問(wèn)題要追究責(zé)任。4、平日工作安排A、每星期舉行會(huì)議， 對(duì)一周各自工作用演講方式進(jìn)行總結(jié)， 并對(duì)各個(gè)客戶經(jīng)行分析， 以場(chǎng)景模擬方式來(lái)進(jìn)行。 對(duì)設(shè)計(jì)方案用授課方式來(lái)講解分析， 各部門都要積極發(fā)言參與， 定期安排設(shè)計(jì)師給各部門進(jìn)行授課， 講解設(shè)計(jì)常識(shí)， 以此也可鍛煉設(shè)計(jì)師的口才和設(shè)計(jì)技術(shù)。B、其他建議：制度上的罰款可以用作公司設(shè)計(jì)資料的采購(gòu)。 公司宣傳上也要與眾不同， 如針對(duì)高端客戶， 那就要在大型酒店會(huì)所、出租車等高端客戶群常出沒(méi)地區(qū)