商場(chǎng)VIP客戶信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)說(shuō)明

1、n更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料管理信息系統(tǒng)大作業(yè)作業(yè)題目：商場(chǎng)VIP客戶信息管理系統(tǒng)學(xué)生：專 業(yè)：班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)：完成日期：第一章

2、引言隨著物質(zhì)和精神生活的日益豐富，各商家陸續(xù)推出花樣繁多的服務(wù)來(lái)迎合龐大的需求。美國(guó)的菲利普科特勤曾在營(yíng)銷中說(shuō)過(guò)這樣一句話：“吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍。”為了刺激消費(fèi)、積累沉淀資金，各種各樣的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、打折卡、積分卡如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，以客戶為中心，進(jìn)行信息識(shí)別、建立與維護(hù)的會(huì)員管理也應(yīng)運(yùn)而生，成為創(chuàng)造自我價(jià)值的制勝法寶。會(huì)員管理系統(tǒng)，顧名思義就是專為管理消費(fèi)會(huì)員信息和資料而設(shè)計(jì)的會(huì)員管理軟件。它能給企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，培養(yǎng)大批品牌忠誠(chéng)者，加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)能力，獲取市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料，維護(hù)新客戶，

3、留住回頭客。目前，會(huì)員管理系統(tǒng)正逐步廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、SPA會(huì)所、物業(yè)、培訓(xùn)、聚會(huì)、酒店、超市、KTV娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游、物流、干洗連鎖、票務(wù)、物業(yè)等領(lǐng)域。根據(jù)不同行業(yè)的個(gè)性，會(huì)員管理系統(tǒng)可以根據(jù)商家要求定制出更有行業(yè)特點(diǎn)的功能。放眼未來(lái)，在信息系統(tǒng)的全力支撐與推動(dòng)下，會(huì)員管理必將精益求精、不斷遷躍，只為一個(gè)目的：如何為各種行業(yè)用戶創(chuàng)造出更多的企業(yè)價(jià)值，這也是會(huì)員管理系統(tǒng)的核心所在。第二章 系統(tǒng)規(guī)劃一.項(xiàng)目背景、意義、必要性民生集團(tuán)股份，是陜西省市一家以經(jīng)營(yíng)百貨零售業(yè)為主的大型商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)，全國(guó)大型百貨貿(mào)易聯(lián)合會(huì)成員企業(yè)。公司成立于1959年，1992年在市率先實(shí)行股份制改革，1994年1

4、月10日公司股票在證券交易所正式掛牌上市，是市乃至西北地區(qū)最早的商業(yè)上市公司之一，也是市歷史最為悠久的大型商業(yè)企業(yè)之一。2003年5月，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，公司實(shí)現(xiàn)了國(guó)退民進(jìn)的股權(quán)重組，進(jìn)一步推進(jìn)了公司的體制改革，使公司邁上了進(jìn)一步現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的改革發(fā)展進(jìn)程。近年，公司發(fā)展非常迅速，已成為擁有百貨、超市兩大主流業(yè)態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)遍與、等陜西省主要城市以與甘肅東部地區(qū)，公司總資產(chǎn)11億元人民幣，年銷售額逾20億元人民幣，集團(tuán)總公司年利稅額近7000萬(wàn)元人民幣，共有員工5000余人。經(jīng)營(yíng)中，民生集團(tuán)倡導(dǎo)“知生活、樂(lè)生活”的消費(fèi)理念，確立了“以中高檔為主，實(shí)施品牌化、時(shí)尚化”的經(jīng)營(yíng)定位，不斷對(duì)商品結(jié)構(gòu)和

5、經(jīng)營(yíng)布局進(jìn)行統(tǒng)籌性的調(diào)整，民生百貨正在從“傳統(tǒng)百貨店”向“現(xiàn)代百貨店”逐步升級(jí)，其品牌形象不斷提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)。發(fā)展上，民生集團(tuán)認(rèn)真分析商業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，立足民生現(xiàn)有資源與環(huán)境，制定了公司未來(lái)9年商業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。即：采取收購(gòu)、兼并重組、商業(yè)+地產(chǎn)捆綁、租賃、管理輸出等擴(kuò)手段，突出發(fā)展百貨零售主營(yíng)業(yè)務(wù)，探索商業(yè)企業(yè)發(fā)展更廣闊的途徑，努力實(shí)現(xiàn)民生創(chuàng)建百年商業(yè)老店的目標(biāo)。二.系統(tǒng)的初步調(diào)查1、調(diào)查提綱調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查硬件設(shè)施調(diào)查軟件設(shè)施調(diào)查人員配備2、調(diào)查過(guò)程針對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題采用重點(diǎn)詢問(wèn)調(diào)查：對(duì)管理層或直接管理人員進(jìn)行單獨(dú)詢問(wèn)。然后再設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷對(duì)全面業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，調(diào)

6、查問(wèn)卷表包括：（1） 上級(jí)單位對(duì)企業(yè)要求調(diào)查表；（2） 系統(tǒng)功能需求調(diào)查表；（3） 企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查表；（4） 企業(yè)各業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)圍調(diào)查表；（5） 信息需求調(diào)查表；（6） 業(yè)務(wù)文件/報(bào)表調(diào)查表3.調(diào)查結(jié)果 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大與市場(chǎng)機(jī)制的不斷變化，公司發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的會(huì)員卡銷售系統(tǒng)存在很多不足之處。首先，使用紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的方式，對(duì)于系統(tǒng)化管理是很不利的。其次，只能集中在總部完成銷售會(huì)員卡的行為。一到節(jié)假日，商場(chǎng)銷售繁忙季節(jié)，用戶排隊(duì)等待的時(shí)間將非常長(zhǎng)。影響公司銷售業(yè)務(wù)的。       為了讓公司適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公

7、司總部管理層深刻意識(shí)到進(jìn)一步提高銷售速度，與方便用戶的需要。提出對(duì)公司的銷售系統(tǒng)特別是會(huì)員卡系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)信息化、化、規(guī)化。因此，他們決定建立一套完善的會(huì)員卡銷售系統(tǒng)，要在該系統(tǒng)中嚴(yán)格、細(xì)致、清晰、透明的掌握客戶對(duì)會(huì)員卡的需求、網(wǎng)點(diǎn)銷售的情況，會(huì)員卡資源等一系列信息，以此來(lái)幫助公司對(duì)市場(chǎng)需求趨勢(shì)的即時(shí)分析和決策制定。  三背景(1)術(shù)語(yǔ)定義VIP客戶：“Very Important Person”的簡(jiǎn)寫，“貴賓”的意思，享受比普通用戶更好的待遇。銀卡用戶：在此商場(chǎng)當(dāng)天購(gòu)物累積消費(fèi)滿1000元，可以申請(qǐng)銀卡用戶金卡用戶：當(dāng)天累積消費(fèi)滿5000元，可以申請(qǐng)金卡用戶鉆石卡用戶：；當(dāng)天累積消費(fèi)

8、滿15000元，可以申請(qǐng)鉆石卡用戶。(2)參考資料 <<軟件工程導(dǎo)論>> -海藩 編著 清華大學(xué)<<數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用>> -紹原 主編 四圖例1. 組織機(jī)構(gòu)圖董事長(zhǎng)總裁、副董事長(zhǎng)副總裁銷售部財(cái)務(wù)部客服中心人事部品牌管理部前臺(tái)收銀部財(cái)務(wù)管理人事招聘人事分配分銷管理部會(huì)員中心服務(wù)中心圖1.組織結(jié)構(gòu)圖2.業(yè)務(wù)職能圖會(huì)員中心VIP管理信息系統(tǒng)會(huì)員活動(dòng)中心客戶信息登記客戶信息編輯客戶信息自動(dòng)檢查排序客戶積分統(tǒng)計(jì)VIP分級(jí)轉(zhuǎn)換用戶信息的查詢圖2.業(yè)務(wù)職能圖3.核心業(yè)務(wù)VIP信息管理系統(tǒng)用戶信息輸出VIP分級(jí)轉(zhuǎn)換統(tǒng)計(jì)積分檢查排序編輯用戶信息輸入客戶信

9、息息添加信息刪除信息插入信息修改信息統(tǒng)計(jì)年累積積分統(tǒng)計(jì)歷史累積積分VIP分級(jí)VIP轉(zhuǎn)換購(gòu)物信息基本信息歷史購(gòu)物信息圖2.核心業(yè)務(wù)圖4.核心業(yè)務(wù)流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）圖3.核心業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流圖的參考：首次建立用戶信息的客戶在客戶基本信息時(shí)均由系統(tǒng)加自動(dòng)順序號(hào)編號(hào)，形成用戶信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至少包括：用戶基本信息、用戶歷史購(gòu)物記錄。輸入項(xiàng)至少包括：用戶基本信息。輸出項(xiàng)至少包括：年累積購(gòu)物記錄、歷史累積購(gòu)物記錄、積分記錄。五信息系統(tǒng)規(guī)劃方案1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用平臺(tái)簡(jiǎn)介（1）設(shè)備 使用Windows NT 或 Windows 2000 Server以上操作系統(tǒng)。（2）支持軟件 Windows

10、XP，Windows Vista。（3）接口在顯示器上完成相應(yīng)的功能，在windows xp或windows 2000server 系統(tǒng)下安裝此軟件。2.系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介在討論會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目背景和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)所面對(duì)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能性需求。通過(guò)采用面向?qū)ο蟮男枨螳@取方法，以用例圖表達(dá)系統(tǒng)需求。在需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則，對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和邏輯架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。按照三層體系架構(gòu)技術(shù)，結(jié)合會(huì)員卡管理的實(shí)際需求與系統(tǒng)目標(biāo)，制定了系統(tǒng)體系框架，描述了系統(tǒng)的主要功能模塊。并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中主要對(duì)象和對(duì)象之間關(guān)系的分析進(jìn)行領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)。六可行性分析1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)民生百

11、貨的管理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)是以科學(xué)的管理方法為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立一套具有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的、覆蓋企業(yè)主要業(yè)務(wù)功能的人機(jī)協(xié)調(diào)的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品流轉(zhuǎn)管理、商情管理等實(shí)時(shí)控制、修改、加工、分析的綜合性管理信息系統(tǒng)，與時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀態(tài)和所需的各種商情信息，為各級(jí)管理者提供良好的決策支持環(huán)境，成為各級(jí)管理人員的有力助手，提高民生百貨連鎖的經(jīng)濟(jì)效益。2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性隨著顧客的購(gòu)買量增大，日益頻繁的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量的增大，使查找不方便、數(shù)據(jù)的掌握也不準(zhǔn)確，容易造成決策的滯后或是失誤。例如，隨著訂貨、進(jìn)貨信息的增加，與供應(yīng)商相關(guān)的信息、與商品相關(guān)的信息越來(lái)越多。如果不

12、能將這些有效信息集中起來(lái)，會(huì)對(duì)以后的信息查詢帶來(lái)不便，從而不能給采購(gòu)人員提供采購(gòu)過(guò)程的決策支持。同時(shí)，對(duì)于每天產(chǎn)生的大量銷售信息，如果不加以適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存或分析，就是失去了利用這些銷售信息挖掘顧客購(gòu)買偏好的機(jī)會(huì)，就不能從看似無(wú)用的大量數(shù)據(jù)背后得出消費(fèi)者潛在消費(fèi)習(xí)慣，失去潛在的商機(jī)。因此，開(kāi)發(fā)一套以促進(jìn)管理體制改革和管理手段改進(jìn)、改善決策方法和決策依據(jù)的管理信息系統(tǒng)是很有必要的。這對(duì)于在信息服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)資源共享和信息集成，減員增效，提高管理水平都有很大幫助。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性（1）技術(shù)上的可行性隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)與技術(shù)的發(fā)展，在軟件開(kāi)面方面，可以采用現(xiàn)行主流的開(kāi)發(fā)技

13、術(shù)；在硬件技術(shù)方面，則可以充分利用日益增強(qiáng)的存儲(chǔ)能力、通信能力和處理速度來(lái)做好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)的準(zhǔn)備。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有很好的數(shù)據(jù)處理能力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則體現(xiàn)在C/S模式中客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信能力，良好的硬件配置無(wú)需高檔的設(shè)備。由此可見(jiàn)，該系統(tǒng)在技術(shù)上具有可行性。（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性信息系統(tǒng)的初期投資都是為了以后能夠獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)一定成本/效益分析，開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。因?yàn)殡m然系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要初始成本和日后的維護(hù)費(fèi)用，但是，信息系統(tǒng)可以提供比以前更加準(zhǔn)確的信息并減少人員費(fèi)用，這些都是可以在日后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，并且可以令民生百貨連鎖比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)

14、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有不可忽視的作用。從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，民生百貨已經(jīng)具有很好的名譽(yù)，并且擁有良好的收益和固定資產(chǎn)，運(yùn)用一部分來(lái)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，也不是一件難事，只會(huì)帶來(lái)更大利潤(rùn)。（3）管理上的可行性民生百貨超級(jí)連鎖的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)給企業(yè)管理帶來(lái)的變革是十分認(rèn)同的，他們大都認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得難以想象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是能夠改進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制，改善決策方式，減少管理成本，提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施有很大促進(jìn)作用，也能保證系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中妥善解決矛盾，在企業(yè)上下順利實(shí)施信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)最初的目標(biāo)。第三章 系統(tǒng)分析一簡(jiǎn)述本階段主要工作容先

15、對(duì)原系統(tǒng)調(diào)查針對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題用重點(diǎn)詢問(wèn)調(diào)查：對(duì)管理層或直接管理人員進(jìn)行單獨(dú)詢問(wèn)。然后再設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷對(duì)全面業(yè)務(wù)進(jìn)行，做完問(wèn)卷后要深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)入到企業(yè)銷售系統(tǒng)中對(duì)每個(gè)崗位都做實(shí)際的了解，深入的調(diào)查。最后針對(duì)調(diào)查的容小組開(kāi)研討會(huì)，制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。根據(jù)前面對(duì)企業(yè)原系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)合新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃需要，調(diào)查目前市場(chǎng)上哪些軟件可以用于本系統(tǒng)的完成，并對(duì)市場(chǎng)上已有的銷售信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，取長(zhǎng)補(bǔ)短。管理信息系統(tǒng)所涉與的數(shù)據(jù)可以從現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)各系統(tǒng)或部門的業(yè)務(wù)流程、與本單位有管的其他單位的有關(guān)信息其它各種報(bào)表、報(bào)告、圖等中得到。二數(shù)據(jù)流圖商場(chǎng)信息采集人員商場(chǎng)銷售人員VIP客戶信息管理系統(tǒng)VIP用戶相關(guān)

16、信息VIP用戶信息圖4.VIP信息管理頂層流圖圖5.VIP信息系統(tǒng)第一層DFD圖三、ER圖：根據(jù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)介，可以建立顧客，VIP顧客，商場(chǎng)，管理系統(tǒng)四個(gè)實(shí)體。各個(gè)實(shí)體間建立聯(lián)系。顧客：普通顧客，金卡顧客，銀卡顧客，鉆石卡顧客商場(chǎng)：地址，名稱，客服VIP顧客信息：，性別，出生年月，工作單位，月收入，聯(lián)系，續(xù)卡時(shí)間。信息系統(tǒng)：當(dāng)前購(gòu)物信息，歷史累計(jì)購(gòu)物信息，用戶基本信息圖6.E-R圖四、數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的詳盡描述，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清單。他提供對(duì)數(shù)據(jù)描述的集中管理，目的是對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理，使數(shù)據(jù)有統(tǒng)一定義的名稱、格式和含義，其除了保存數(shù)據(jù)名、類型、長(zhǎng)度、精度等有關(guān)信息

17、外，還包括了數(shù)據(jù)的流向描述、數(shù)據(jù)加工的描述等等。在本系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)字典是非常重要的自然數(shù)據(jù)。為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的說(shuō)明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。下面對(duì)其做詳細(xì)的介紹數(shù)據(jù)字典為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的說(shuō)明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩

18、個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。1. 數(shù)據(jù)元素定義表1.數(shù)據(jù)元素表數(shù)據(jù)元素編號(hào)數(shù)據(jù)元素名別名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值圍使用說(shuō)明A-001VIP ID會(huì)員卡編號(hào)Char10每位是十進(jìn)制會(huì)員的編號(hào)A-002NameChar4漢字會(huì)員A-003VIP Grade會(huì)員等級(jí)Char4漢字會(huì)員等級(jí)2. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義表2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義圖編號(hào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成使用說(shuō)明B-001會(huì)員基本信息會(huì)員卡號(hào)+性別+工作單位+月收入+聯(lián)系+ +家庭住址+建立用戶信息的時(shí)間會(huì)員基本信息B-002會(huì)員等級(jí)信息鉆石卡/金卡/銀卡會(huì)員等級(jí)信息B-003客戶歷史購(gòu)物記錄年購(gòu)物信息+累計(jì)購(gòu)物信息會(huì)員購(gòu)物信息3.數(shù)據(jù)流定義表3.數(shù)

19、據(jù)流定義表編號(hào)名稱數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱組成C-001客戶信息會(huì)員登記中心銷售部會(huì)員號(hào)+會(huì)員名會(huì)員等級(jí)+購(gòu)物金額4.處理過(guò)程描述表圖4.處理過(guò)程描述表處理編號(hào)：D-01處理名稱：會(huì)員管理輸入數(shù)據(jù)：會(huì)員號(hào)+會(huì)員+會(huì)員等級(jí)+會(huì)員積分+會(huì)員購(gòu)物金額輸出數(shù)據(jù)：會(huì)員基本信息處理邏輯：基本信息手工輸入，編輯會(huì)員信息，將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢會(huì)員信息.5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義圖5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義編號(hào)名稱組成關(guān)鍵字使用說(shuō)明E-001會(huì)員信息表會(huì)員卡號(hào)+性別+會(huì)員卡號(hào)添加修改查詢刪除客戶信息E-002會(huì)員購(gòu)物表會(huì)員卡號(hào)+性別+累計(jì)購(gòu)物積分+本次購(gòu)物會(huì)員卡號(hào)添加修改查詢刪除客戶信息6.外部實(shí)體表外部實(shí)體是在系統(tǒng)邊界以外

20、與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物（人或單位、角色）。它是系統(tǒng)的最原始的數(shù)據(jù)來(lái)源與最終的數(shù)據(jù)去向。圖6.外部實(shí)體表編號(hào)實(shí)體名稱輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流使用說(shuō)明F-001會(huì)員會(huì)員基本信息會(huì)員信息可以只有流入沒(méi)有流出也可以只有流出沒(méi)有流入第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)一 總體設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)總體的功能結(jié)構(gòu)圖VIP用戶資料庫(kù)用戶信息登記信息一個(gè)VIP用戶的資料購(gòu)物記錄升級(jí)信息用戶資格歷史購(gòu)物記錄鉆石卡銀卡金卡用戶信息系統(tǒng)編號(hào)一次購(gòu)物記錄購(gòu)物金額購(gòu)物時(shí)間購(gòu)物商品有無(wú)不升級(jí)升級(jí)所有信息年信息年購(gòu)物累積續(xù)卡時(shí)間建戶時(shí)間聯(lián)系 家庭住址月收入工作單位XX性別XX 圖7.系統(tǒng)總體功能圖2.說(shuō)明(1)精度 :說(shuō)明對(duì)該軟件的輸入、輸出數(shù)據(jù)

21、精度的要求，可能包括傳輸過(guò)程中的精度。其中，輸入輸出數(shù)據(jù)的精度來(lái)源于用戶業(yè)務(wù)流程中各種操作所涉與到的數(shù)據(jù)精度。(2)靈活性 :在傳送相應(yīng)的信息后系統(tǒng)能夠迅速的作出反應(yīng)（時(shí)間控制在1秒之），有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;數(shù)據(jù)精度要求:32位機(jī)可以處理的圍;系統(tǒng)的靈活性：當(dāng)操作方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、與其它軟件接口等發(fā)生變化時(shí)，設(shè)計(jì)的軟件要做一些適當(dāng)調(diào)整，靈活性非常大。3.數(shù)據(jù)管理能力要求 說(shuō)明需要管理的文卷和記錄的個(gè)數(shù)、表和文卷的大小規(guī)模，要按可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)與其分量的存儲(chǔ)要求作出估算。 4.故障處理要求列出可能的軟件、硬件故障以與對(duì)各項(xiàng)性能而言所產(chǎn)生的后果和對(duì)故障處理的要求。5.其

22、他專門要求如用戶單位對(duì)安全的要求，對(duì)使用方便的要求，對(duì)可維護(hù)性、可補(bǔ)充性、易讀性、可靠性、運(yùn)行環(huán)境可轉(zhuǎn)換性的特殊要求等。 6.人工處理過(guò)程（1）信息采購(gòu)人員的收集信息（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性（3）分時(shí)系統(tǒng)的執(zhí)行與更新7.尚未解決的問(wèn)題（1）技術(shù)支持（2）更多客戶歷史信息收集（3）資金問(wèn)題8.系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)（1）出錯(cuò)信息 用一覽表的方式說(shuō)朗每種可能的出錯(cuò)或故障情況出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)輸出信息的形式、含意與處理方法。（2）補(bǔ)救措施說(shuō)明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：a后備技術(shù)說(shuō)明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬(wàn)一丟失時(shí)啟用的副本的建立和啟動(dòng)的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶

23、上去就是對(duì)于磁盤媒體的一種后備技術(shù)；b降效技術(shù)說(shuō)明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，使用另一個(gè)效率稍低的系統(tǒng)或方法來(lái)求得所需結(jié)果的某些部分，例如一個(gè)自動(dòng)系統(tǒng)的降效技術(shù)可以是手工操作和數(shù)據(jù)的人工記錄；c恢復(fù)與再啟動(dòng)技術(shù)說(shuō)明將使用的恢復(fù)再啟動(dòng)技術(shù)，使軟件從故障點(diǎn)恢復(fù)執(zhí)行或使軟件從頭開(kāi)始重新運(yùn)行的方法。二系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)1.代碼設(shè)計(jì)采用MySQL Server 5.02.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)(1)用戶信息表用于記錄使用該系統(tǒng)的員工的基本信息。用戶編號(hào)（UserId）、用戶（Name）、用戶密碼（Password）、性別(0男，1-女)（Gender）、通訊地址（Address）、聯(lián)系（Telephone）、用戶類型(1

24、系統(tǒng)管理員，2普通用戶)（Type）。其中用戶編號(hào)為本表的主鍵。圖7.用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型與長(zhǎng)度說(shuō)明備注（是否允許為空值）UserIdInt用戶編號(hào)否NameVarChar(20)用戶是PasswordVarChar(20)用戶密碼是GenderBit性別（0男，1女）是AddressVarChar(50)通訊地址是TelephoneVarChar(20)聯(lián)系是TypeInt用戶類型(1系統(tǒng)管理員，2普通用戶)是(2)工作記錄表工作記錄表主要用于記錄工程師為解決客戶問(wèn)題記錄中的客戶問(wèn)題所做的工作本表的主要字段有：工作記錄編號(hào)(主鍵)（LogId）、客戶問(wèn)題記錄編號(hào)（RecordId）、開(kāi)始

25、時(shí)間（StartDate）、結(jié)束時(shí)間（EndDate）、解決方式（Rway）、工作地點(diǎn)（Rplace）、處理描述（Rmethod）、遺留問(wèn)題（Rlost）。其中記錄編號(hào)為本表的主鍵。圖8.工作記錄表字段名數(shù)據(jù)類型與長(zhǎng)度說(shuō)明備注（是否允許為空值）LogId(PK)Int工作記錄編號(hào)否RecordIdInt客戶問(wèn)題記錄編號(hào)否StartDateDataTime開(kāi)始時(shí)間是EndDateDataTime結(jié)束時(shí)間是RwayVarChar(50)解決方式是RplaceVarChar(20)工作地點(diǎn)是RmethodVarChar(200)處理描述是RlostVarChar(50)遺留問(wèn)題是3 . 用戶評(píng)價(jià)表（

26、Researches）用戶評(píng)價(jià)表主要用于記錄對(duì)已解決問(wèn)題的客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查的基本信息客戶問(wèn)題記錄編號(hào)(主鍵)（RecordId）、客戶聯(lián)系人（RsPerson）、調(diào)查時(shí)間（RsDate）、調(diào)查人（Researcher）、調(diào)查（RsTel）、總體評(píng)價(jià)（Evaluation）、客戶意見(jiàn)（RsIdea）。其中記錄編號(hào)為本表的主鍵。圖9.用戶評(píng)價(jià)表字段名數(shù)據(jù)類型與長(zhǎng)度說(shuō)明備注（是否允許為空值）RecordIdInt記錄編號(hào)否RsPersonVarChar(20)客戶聯(lián)系人是RsDateDataTime調(diào)查時(shí)間是ResearcharVarChar(20)調(diào)查人是RsTelVarChar(20)調(diào)查是EvaluationVarChar(200)總體評(píng)價(jià)是RsIdeaInt客戶意見(jiàn)是3.輸入設(shè)計(jì)輸入數(shù)據(jù)是為了在計(jì)算機(jī)中加工、處理，而從外部接收。它的正確與否對(duì)整個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量的好壞是起決定作用的，因此，一定要保證輸入數(shù)據(jù)的正確性。對(duì)此系統(tǒng)的輸入我們采用了如下設(shè)計(jì)：（1）輸入設(shè)計(jì)方式包括鍵盤輸入和數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入。（2）原始單據(jù)的格式設(shè)計(jì)便于填寫，便于歸檔，盡量