員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書

1、員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書員工培訓(xùn)是指中心通過各種方式，促使員工掌握其本職工作所需的知識、技能和方法，進而具備正確的意識、態(tài)度和創(chuàng)新能力。中心重視員工培訓(xùn)在企業(yè)管理和發(fā)展中的作用，認為員工培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量和工作質(zhì)量的必要條件，是中心不斷提高效率和獲得效益的源泉，是實現(xiàn)員工和中心價值共同成長的方式。人力資源部負責統(tǒng)籌規(guī)劃員工培訓(xùn)工作，組織實施各種通用技能和意識方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)各部門組織實施崗位技能培訓(xùn)，并負責培訓(xùn)效果的檢查和評估。中心內(nèi)部各單位的員工培訓(xùn)，無論其是否為人力資源部組織的，均需參照本工作指導(dǎo)書進行實施。1 培訓(xùn)計劃1.1 各部門對各崗位員工的能力需求進行識別和培訓(xùn)需求確認，制訂員工培訓(xùn)計劃

2、。1.2 員工培訓(xùn)計劃經(jīng)人力資源部批準后實施。1.3 各部門應(yīng)根據(jù)員工培訓(xùn)計劃，組織或選派員工參加培訓(xùn)，并做好相應(yīng)的工作安排。1.4 各部門的計劃外培訓(xùn)，應(yīng)向人力資源部報備。2 培訓(xùn)組織2.1 培訓(xùn)組織人員培訓(xùn)專員：一般由人力資源部成員擔任，具體負責培訓(xùn)的各項組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。當培訓(xùn)組織工作量很大時，可以多人擔任培訓(xùn)專員，或邀請其他部門人員臨時協(xié)助。培訓(xùn)講師或主持人：承擔培訓(xùn)的授課或者研討交流的主持工作。2.2 培訓(xùn)前準備培訓(xùn)專員根據(jù)【員工培訓(xùn)計劃記錄表】的安排和事先確定的培訓(xùn)主題，為本次培訓(xùn)初定培訓(xùn)講師或主持人人選，分別進行聯(lián)系，以確定本次培訓(xùn)的講師或主持人（以下簡稱為講師），并與其確認

3、培訓(xùn)內(nèi)容及其安排。培訓(xùn)專員須在確認各項條件具備的情況下，至少提前一周確定培訓(xùn)的具體時間和地點。培訓(xùn)專員確定需要參加本次培訓(xùn)的學(xué)員名單。培訓(xùn)專員制作詳細的【日程安排】，并連同培訓(xùn)學(xué)員名單一起，提供給講師。培訓(xùn)專員撰寫培訓(xùn)通知，通知參加培訓(xùn)的部門。講師應(yīng)提前三天制作出教材、試題、標準答案及評分標準，交由培訓(xùn)專員匯總整理。試題應(yīng)盡可能采取填空題或簡答題，可采用選擇題或判斷題，盡量避免復(fù)雜的問答題。培訓(xùn)專員需提前一天準備好如下培訓(xùn)資料：a. 培訓(xùn)教材、試卷b. 【日程安排】c. 【簽到表】d. 【員工培訓(xùn)反饋意見表】培訓(xùn)專員需提前一天進行培訓(xùn)教室及相關(guān)場所的布置，準備好培訓(xùn)所需物品，可能包括但不限于以

4、下項目：第1頁/共4頁a. 培訓(xùn)場地的清掃和整理；b. 培訓(xùn)場地的燈光、空調(diào)、電扇、電腦、投影儀等設(shè)施設(shè)備是否完好，是否需要擴音器、麥克風、接線板等；c. 教學(xué)電腦是否按照講師要求連通局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，并安裝了需要的軟件？是否需要事先拷貝文件到硬盤？d. 歡迎牌、指引牌、簽到處立牌等；e. 布標、盆栽等（如需要） ；f. 午餐安排和就餐環(huán)境布置（如需要） 。培訓(xùn)專員于培訓(xùn)前一天再次通知講師及所有培訓(xùn)學(xué)員，以免誤課。2.3 培訓(xùn)考勤與紀律記載2.3.1在開始授課前 15 分鐘確認講師及時到場。2.3.2培訓(xùn)專員引導(dǎo)學(xué)員上樓，指示方向，并安排其有序就座。2.3.3培訓(xùn)專員根據(jù)學(xué)員數(shù)量多少，提前10-

5、15 分鐘組織其在【簽到表】上規(guī)范簽到。在破題或授課開始后到達培訓(xùn)場地的學(xué)員，由培訓(xùn)專員記載其遲到或缺席情況。2.3.4停止簽到后，培訓(xùn)專員向講師報告出席情況，開始破題或授課。2.3.5培訓(xùn)期間，培訓(xùn)專員一般在最靠入口處就坐，對學(xué)員在培訓(xùn)期間的違紀情況進行記載，填寫在【簽到表】備注位置。2.4 培訓(xùn)授課破題：培訓(xùn)專員負責培訓(xùn)前的破題及培訓(xùn)要則說明，包括a. 對日程安排的說明；b. 對餐飲及周圍環(huán)境的說明；c. 對填寫各種表格的說明；d. 對最終考核的說明；e. 其他注意事項說明。必要時，可以在授課前安排講師或?qū)W員進行自我介紹。授課a. 講師根據(jù)事先的備課以及與培訓(xùn)專員的協(xié)商進行授課。b. 全程

6、記錄：培訓(xùn)專員須全程記錄講師的授課情況，包括講師與學(xué)員的互動情況、上下課時間，以及學(xué)員在課堂上對講師授課的反應(yīng)等。c. 下課提示：培訓(xùn)專員按照事先與講師商定好下課時間提示手勢，在每次下課前 1-2 分鐘進行提示。d. 課間組織交流。講師及培訓(xùn)專員在課間應(yīng)積極與學(xué)員進行交流，了解其對授課內(nèi)容、方法及培訓(xùn)組織的意見，及時進行改進。2.4.3討論：在講師授課結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)日程安排，需要安排討論的，由主持人或培訓(xùn)專員組織討論，方便學(xué)員與講師或其他特邀嘉賓交流。2.4.4填寫反饋表授課完畢后，培訓(xùn)專員組織學(xué)員填寫【員工培訓(xùn)反饋意見表】，回收后，將反饋意見匯總，提交給講師過目，并與之討論對應(yīng)的改進方案，

7、以落實到下一次培訓(xùn)中去?！締T工培訓(xùn)反饋意見表】存檔于人力資源部。2.4.5考試培訓(xùn)專員組織學(xué)員進行考試，擔任監(jiān)考?？荚囃戤吅螅厥赵嚲?。2.4.6結(jié)束培訓(xùn)專員向?qū)W員進行補充說明（如習題、輔導(dǎo)材料、考分公布等）后，宣布培訓(xùn)結(jié)束。第2頁/共4頁2.5 培訓(xùn)收尾閱卷a. 培訓(xùn)專員檢查講師提供的試卷答案，對可能存疑的地方與其進行討論，確定標準答案和評分標準。b. 培訓(xùn)專員進行閱卷。在閱卷前，應(yīng)注意評分標準，以確保閱卷的質(zhì)量。c. 培訓(xùn)專員檢查閱卷情況，統(tǒng)計考試分數(shù)。得分統(tǒng)計：培訓(xùn)專員分別對所有學(xué)員以下三個部分的得分進行統(tǒng)計，并按照分數(shù)所占的百分比進行計算。a. 筆試得分；b. 考勤得分；c. 反饋得分

8、。培訓(xùn)專員將分項得分和總分登記于在【培訓(xùn)考核分數(shù)統(tǒng)計表】里，并計算出各項平均得分。反饋統(tǒng)計a. 培訓(xùn)專員將【員工培訓(xùn)反饋意見表】進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，登記于【員工培訓(xùn)反饋意見統(tǒng)計表】 。b.在滿意度評價的統(tǒng)計公式中，“很滿意 ”計 1 分， “滿意 ”計 0.2 分， “一般 ”計-0.2 分， “不滿意 ”計-0.5 分， “很不滿意 ”計 -1 分。c.滿意度評價的統(tǒng)計百分比在80%以上（含）的，評價為優(yōu)；百分比在60%分（含）到80 分之間的，評價為良。培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)專員根據(jù)上述各項效果評估的結(jié)果，撰寫【培訓(xùn)總結(jié)】，經(jīng)部門主任批準后，發(fā)布于中心網(wǎng)上公告欄。2.6 反饋與改進學(xué)員的培訓(xùn)考核情況

9、a. 培訓(xùn)專員將【培訓(xùn)考核分數(shù)統(tǒng)計表】發(fā)布于中心網(wǎng)上公告欄上。b. 對于考核不及格需要重修的學(xué)員，培訓(xùn)專員應(yīng)通知其所在部門，要求其在合適時間重修。c. 對于考核優(yōu)秀需要獎勵的學(xué)員，采取適當形式予以獎勵。講師的授課反饋情況：培訓(xùn)專員應(yīng)將【員工培訓(xùn)反饋意見表】的統(tǒng)計結(jié)果，以及授課期間全程記錄的情況，通報給講師，并與其討論改進措施。培訓(xùn)專員對有錯誤的表單進行修改，將改進意見進行記載和匯總，并落實到下次活動中。3 員工參加外部培訓(xùn)3.1 員工參加外部培訓(xùn)也應(yīng)按照本文件第1 條的規(guī)定進行計劃。3.2 各部門計劃外的外部培訓(xùn)，應(yīng)填寫【員工外部培訓(xùn)申請表】，所在部門主任和人力資源部主任審核，報中心主任批準后實施。3.3 申請人可憑【員工外部培訓(xùn)申請表】復(fù)印件和培訓(xùn)費發(fā)票報銷培訓(xùn)費用。3.4 員工參加外部培訓(xùn)后，應(yīng)填寫【員工外部培訓(xùn)報告】，并將培訓(xùn)材料共享給相關(guān)崗位其他員工，共享方式包括但不僅限于：必要時應(yīng)組織轉(zhuǎn)培訓(xùn)；將【員工外部培訓(xùn)報告】發(fā)布于中心網(wǎng)上平臺；第3頁/共4頁在部門內(nèi)部工作會議上進行培訓(xùn)匯報。3.5 人力資源部將員工參加外部培