物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)計劃

1、關(guān)于開展住宅小區(qū)物業(yè)管理達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動的實施方案各社區(qū)、村，機關(guān)各部門，在城各物業(yè)企業(yè)：為進一步加強城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，有效解決當(dāng)前突出問題，建立健全與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的體制機制，切實提高宜城住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，街道黨工委、辦事處決定集中四個月時間，對全街住宅小區(qū)物業(yè)管理全面開展達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。現(xiàn)提出如下意見：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制創(chuàng)新為核心，建立“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)”的物業(yè)管理新體制，把物業(yè)管理納入社區(qū)管理體制，強化城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，促進物業(yè)管理行業(yè)社會化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，不斷提升社會和市民對城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的滿意度。二、基本

2、原則1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)原則。城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核。各社區(qū)要把物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系，綜合協(xié)調(diào)解決住宅小區(qū)物業(yè)管理中遇到的各類問題。2、條塊結(jié)合、屬地負(fù)責(zé)原則。充分發(fā)揮社區(qū)在住宅小區(qū)物業(yè)管理工作中的主體作用，強化街道物業(yè)管理辦公室的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能，進一步整合管理資源，落實管理責(zé)任，真正把城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)落到實處。3、分類管理、政府調(diào)節(jié)原則。堅持市場化方向，商品住宅小區(qū)推行市場化物業(yè)服務(wù)；暫不具備市場化物業(yè)管理條件的老小區(qū)、拆遷安置房，由政府提供準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)。加強政府管理，確保各類住宅小區(qū)綜合管理“有人管事、有

3、章理事、有錢辦事”，加大公共管理和公共服務(wù)力度，有效解決業(yè)主自治管理職能缺失、住宅小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱等問題。三、工作要求1、廣泛宣傳發(fā)動，形成濃厚氛圍。各社區(qū)要在街道宣傳部門的指導(dǎo)下，充分利用各類媒體和各種形式，把物業(yè)管理工作的宣傳作為加強街道物業(yè)管理工作的重要舉措，圍繞增強業(yè)主消費意識和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識，加大宣傳力度，有效提升社會各界及市民對加強物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)識、認(rèn)知和認(rèn)同。要發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用。積極引導(dǎo)街道機關(guān)人員、各級黨員干部帶頭遵守業(yè)主公約及住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)章制度，自覺履行業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)，積極維護物業(yè)管理秩序。要嚴(yán)格依法管理。街道紀(jì)工委要切實履行職責(zé)，加強

4、監(jiān)督檢查，確保管理服務(wù)真正落實到位。對住宅小區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的違法行為，要協(xié)同市有關(guān)部門，依法及時、嚴(yán)肅查處。2、加大整治力度，解決突出問題。（1）開展物業(yè)管理達標(biāo)活動。街道、社區(qū)兩級及時組建物業(yè)管理機構(gòu)，配備人員、建立制度、落實責(zé)任。深入調(diào)研，針對商品房開發(fā)小區(qū)，組織開展業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)達標(biāo)活動，切實整治業(yè)主委員會機構(gòu)或功能缺失、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位等問題。（2）完善老住宅小區(qū)配套設(shè)施，繼續(xù)推進老小區(qū)改造工程、小區(qū)技防工程項目建設(shè)，進一步提高老小區(qū)公用設(shè)施配套的技防化、科學(xué)化、人性化。（3）開展小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理違規(guī)行為整治活動。實施違章搭建專項整治，堅決遏制當(dāng)前部分小區(qū)違章搭建屢禁不

5、止現(xiàn)象。（4）街道、社區(qū)建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理投訴受理制度和物業(yè)糾紛調(diào)解機制，確保物業(yè)糾紛得到及時有效處理。切實加強街道物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站建設(shè)，設(shè)立應(yīng)急維修熱線電話，搭建反應(yīng)快速的房屋維修和物業(yè)管理應(yīng)急服務(wù)平臺。3、強化政策扶持，完善考核體系。（1）加大政策支持力度。對物業(yè)服務(wù)管理工作，街道財政設(shè)立專項資金進行保障。（2）完善考核體系。加大對市場化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核力度，完善物業(yè)服務(wù)管理工作的各項規(guī)章制度和考核體系。加大對社區(qū)的物業(yè)管理工作考核力度，進一步協(xié)調(diào)、理順社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會三者之間的關(guān)系。四、工作步驟1、宣傳發(fā)動，調(diào)查摸底階段（4月份）。通過宣傳培訓(xùn)活動，造濃宣傳氛圍。開展

6、調(diào)查摸底，掌握基礎(chǔ)情況。督促企業(yè)創(chuàng)級，搞好達標(biāo)試點，積累工作經(jīng)驗。（1）召開街道動員大會，利用各種形式廣泛宣傳，發(fā)放告居民書公開信。（2）街道、社區(qū)成立相應(yīng)機構(gòu)，確保人員、場所、職責(zé)三到位。（3）對物業(yè)公司的基礎(chǔ)管理進行一次全面的調(diào)查摸底，督促物業(yè)公司按所轄小區(qū)等級進行同級達標(biāo)管理創(chuàng)建。（4）各片區(qū)確定物業(yè)專項達標(biāo)試點小區(qū)，成立業(yè)主大會，以點帶面，有序推開全片工作。（5）抓緊實施應(yīng)急的、季節(jié)性較強的物業(yè)維修。（6）自管小區(qū)實施更高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)物業(yè)管理。（7）對所有小區(qū)進行一次物業(yè)維修調(diào)查。（8）開展對機關(guān)、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主等四個層面的培訓(xùn)。2、全面推進，集中整治階段（5-6月份）。召開業(yè)主大會

7、，成立業(yè)主委員會，開展物業(yè)企業(yè)服務(wù)承諾活動，創(chuàng)新運行模式，完善管理機制，整治初見成效。（1）繼續(xù)深化對物業(yè)公司的達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。（2）全面推進各小區(qū)業(yè)主委員會的成立，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂服務(wù)承諾協(xié)議。（3）集中化解開發(fā)商與業(yè)主的各種矛盾，分輕重緩急，多渠道籌資金，實施較大規(guī)模的應(yīng)急維修。（4）配合市城管局，對小區(qū)內(nèi)違章搭建開展一次聯(lián)合整治行動。（5）匯同市環(huán)衛(wèi)部門，對各小區(qū)的垃圾清運實施提檔升級。（6）召開階段性現(xiàn)場推進會。（7）召開一次“四位一體”的聯(lián)席會議，督促物業(yè)公司兌現(xiàn)承諾，解決熱點問題，實行規(guī)范運作。（8）督促召開一次相關(guān)職能部門參加的綜合管理協(xié)調(diào)會。3、鞏固提高，長效管理階段（7月份）。檢查整治情況，鞏固整治成果，完善管理制度，實施長效管理。（1）對為期四個月的集中整治、達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)進行一次檢查驗收，進一步鞏固提高整