韓式宜家家居管理制度

1、韓式宜家家居管理制度一、工作時(shí)間1、店面實(shí)行每周 7 天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每月 休息二天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時(shí)間為早上 8:00 至晚上 19:30上午8 00下午18: 30 早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音 樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證 、電 腦、 、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的 同時(shí)。午餐時(shí)間：11： 3013： 00員工輪換就餐。3、店面員工每月有 2 天休息時(shí)間。不得在活動(dòng)期、節(jié)假日、六、日安排公休。 特

2、殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長審批， 請假和臨時(shí)請假無效特殊情況除外5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)展調(diào)休。二、考勤制度1、早上 8： 1 5 8： 25以后到崗者視為遲到，每遲到 1 次扣發(fā)工資 10元。2、早上 10： 30以后到崗者按事假半天處理。3、早班未按正常上下班時(shí)間離開的， 按早退處理，發(fā)生 1 次扣發(fā)工資 50元。遇 特殊情況須向店長申請4、每月遲到 3 次視為事假一天，累加扣除 1 天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工 1 天扣罰其當(dāng)月 3 天工資，當(dāng) 月累計(jì)曠工 3 次，作自動(dòng)離職處理。三、

3、禮儀制度1 、員工必須在正確位置佩戴胸牌 LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸大飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工頭發(fā)不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。5、接待顧客和接聽時(shí)必須使用禮貌接待用語1:2:3:“歡送光臨韓式宜家家居“請問您需要購置那些家居“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系，以使我們能更好的為您提供效勞。4:5:“我們的工作有什么不周之處，請您多提珍貴意見好嗎？ “謝謝您的光臨，歡送您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您效勞，再見！等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意

4、談話技巧，不要隨意插話，防止及顧客爭 辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。四、例會制度1、每周一上午8:30店面全體員工召開周例會。2、會議內(nèi)容：1店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。2員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論3員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。4通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查清掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查 表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)展檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門頭櫥窗電梯廣告門頭：保持清潔，無明顯污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂室內(nèi)地

5、面墻面死角墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持枯燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：圖冊擺放整齊、無缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，干凈，無灰塵、商品展示價(jià)簽臺：擺放正確整齊裝飾品樣品：定期對裝飾品樣品的衛(wèi)生清理辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量到達(dá)70%必須去除庫房：促銷品、宣傳品分類碼 放整齊，防止受潮損壞六、財(cái)務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)報(bào)收、報(bào)付，保證當(dāng)場核對無

6、誤。3、收取支付寶、微信、銀行轉(zhuǎn)賬/拉卡需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原那么 進(jìn)展處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，防止收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠 償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須有財(cái)務(wù)人員存入保險(xiǎn)箱內(nèi)。七、平安保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙1防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造 成時(shí)機(jī)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。2做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征， 不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。3提高警覺預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及

7、時(shí)辨識假鈔，不可因人手缺乏、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全平安消防制度1易燃、易爆物品不得帶入店面。2電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。3各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。4如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。八、店面員工根本守那么 1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。每發(fā)現(xiàn)1 次扣發(fā)工資 10 元。3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好胸牌LOGO；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸大飾品及夸大發(fā)型；5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報(bào)紙雜志；6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人，不得因私長時(shí)間會客；8、不得及顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客；9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；10、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠；11、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用；12、不得在展廳及辦公室內(nèi)游戲、打鬧；13、不得在工作時(shí)間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，及同事爭吵；14、保護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不成心浪費(fèi)公司資源；15、不得將店面