屈臣氏市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、序言 “屈臣氏”鄭州市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查單位:屈臣氏調(diào)查人員:劉曉丹、喬曉紅指導(dǎo)老師：董琳琳完成時(shí)間：2014年6月通訊地址：45000電話-mail：1277251948目錄一、公司背景二、調(diào)查概況1、研究背景及目的2、研究?jī)?nèi)容三、研究方法四、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果五、結(jié)論與建議六、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（附錄）經(jīng)歷了半年的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)崗位是銷售人員，已經(jīng)順利的完成了我的實(shí)習(xí)報(bào)告，我的調(diào)查主題是：屈臣氏產(chǎn)品一、公司簡(jiǎn)介： 屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健美容為主的一個(gè)品牌。屈臣氏集團(tuán)始建于1828年，是和黃埔旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個(gè)區(qū)域，并經(jīng)營(yíng)8

2、400間零售商店，聘用98000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括：保健商品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、飲品、食品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和3000萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。 二、調(diào)查概況1、研究背景及目的 調(diào)查目的:為了針對(duì)性的開展2014年度產(chǎn)品的推廣工作、保健品牌形象和產(chǎn)品銷售量的進(jìn)一步提高，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，進(jìn)行本次調(diào)查以供參考。 意義：本次市場(chǎng)調(diào)查有利于消費(fèi)者更全面的了解屈臣氏產(chǎn)品，從而完善屈臣氏產(chǎn)品的不足。2、研究?jī)?nèi)容和具體項(xiàng)目（1）屈臣氏的知名度（2）屈臣氏的質(zhì)量評(píng)估在市場(chǎng)的排名情況（3）消

3、費(fèi)者獲得屈臣氏信息的主要來(lái)源和信息渠道（4）消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的喜愛接受程度（5）消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格的敏感性(6)了解鄭州地區(qū)消費(fèi)者特征，包括其年齡、職業(yè)、文化及受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入狀況 （7）了解消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的包裝、容量、質(zhì)量和期望。三、研究方法 SWOT分析法:1) 優(yōu)勢(shì)：品牌效應(yīng)好、信譽(yù)度高、產(chǎn)品多樣化、銷售然人員服務(wù)好、商家想法周到。2) 劣勢(shì)：市場(chǎng)定位不明確；大部分為年輕消費(fèi)群體、無(wú)法滿足顧客一次購(gòu)買、商品價(jià)格較高。3) 機(jī)會(huì)：愛美女性增加、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、會(huì)員制度、國(guó)際化、自存品牌的商品。4) 威脅：所售物品商場(chǎng)均有，相關(guān)企業(yè)威脅。四、消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果 （1）屈臣氏產(chǎn)品的知名度較

4、高。 (2)屈臣氏產(chǎn)品質(zhì)量一般，在APPSTORE的生活欄目中排名第二。 (3)獲得信息的主要來(lái)源:電視廣告、網(wǎng)絡(luò)信息、傳單。 （4）年輕消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品易于接受。 （5）一般白領(lǐng)及上班族對(duì)屈臣氏產(chǎn)品 加個(gè)易于接受。 （6）鄭州地區(qū)消費(fèi)者一般家庭經(jīng)濟(jì)收入較高，接受文化程度在大專以上。 （7）大部分消費(fèi)者喜愛屈臣氏產(chǎn)品的包裝簡(jiǎn)單可愛，對(duì)年齡各階段產(chǎn)品擺放井井有條。 五、結(jié)論及建議 結(jié)論：（1）屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格定位過(guò)高不利于大部分消費(fèi)者接受 （2）屈臣氏產(chǎn)品時(shí)尚性較強(qiáng)，如：發(fā)卡小飾品等，易于吸引追求潮流的顧客。 （3）屈臣氏自有產(chǎn)品質(zhì)量不到位卻價(jià)格較低受到廣大消費(fèi)者的喜愛。 （4）屈臣氏產(chǎn)品宣傳力

5、度小，方式單一，無(wú)法達(dá)到期望的宣傳效果。 建議：（1）屈臣氏部分產(chǎn)品價(jià)格需做適當(dāng)調(diào)整，吸引更多的消費(fèi)者。 （2）加強(qiáng)獨(dú)特產(chǎn)品的推廣包裝。發(fā)卡小飾品等，這些產(chǎn)品的目標(biāo)顧客是時(shí)尚一族要吸引他們的目光需從包裝上下手。（3）宣傳自由品牌，把好質(zhì)量關(guān)。屈臣氏自有產(chǎn)品應(yīng)在質(zhì)量保證，價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上有計(jì)劃的做促銷打廣告當(dāng)宣傳自由品牌，讓更多消費(fèi)者購(gòu)買。（4）擴(kuò)大宣傳規(guī)模，將大眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)合起來(lái)。 附錄： 六、屈臣氏市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 屈臣氏產(chǎn)品調(diào)查問(wèn)卷先生/女士： 您好！我是輕院的學(xué)生，根據(jù)教學(xué)要求學(xué)校組織我們進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，我們的主要目的是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)二七區(qū)屈臣氏的產(chǎn)品銷量情況做一次統(tǒng)計(jì)調(diào)查，感謝您的

6、參與。 填報(bào)說(shuō)明：請(qǐng)按表中的說(shuō)明在編號(hào)后面的中打（如果沒(méi)有特殊說(shuō)明外，均為單選）1：您的性別？A：男 B：女 2：您的年齡？A：20歲以下 B：20-30歲 C：31-40 D：41-50 3：您的月收入？A：2000元以下 B：2000-4999元 C：5000-12000元 D：12000以上 4：您是通過(guò)什么渠道知道屈臣氏的？A：朋友介紹 B：電視廣告 C:網(wǎng)絡(luò) D:期刊雜志 5：您平均多久購(gòu)買一次屈臣氏的產(chǎn)品？A: 一個(gè)星期 B：半個(gè)月 C:一個(gè)月 D：一個(gè)月以上 6：您每月日化用品的消費(fèi)額是多少？A: 100一下 B:100-300 C :301-500 D :500以上 7：您平時(shí)

7、購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格是多少？A：50一下 B:50-100 C：100以上 8：您覺(jué)得什么吸引你？A：服務(wù)態(tài)度 B：產(chǎn)品價(jià)格 C：種類多 D：環(huán)境好 9：您覺(jué)得屈臣氏產(chǎn)品價(jià)格如何？A：太高 B：較高 C：適中 D：便宜 10：您有會(huì)員卡嗎？A: 有 B： 沒(méi)有 11：您認(rèn)為產(chǎn)品種類如何?A :很豐富 B：較豐富 C：一般 D：不豐富 12：您認(rèn)為有哪些方面需要改進(jìn)？A：優(yōu)質(zhì)服務(wù) B:產(chǎn)品價(jià)格 C：產(chǎn)品質(zhì)量 D：品質(zhì)服務(wù) 13：您對(duì)屈臣氏產(chǎn)品擺放怎么樣？A：不錯(cuò) B：還行 C：不好 14：您經(jīng)常購(gòu)買的東西是什么？A：藥品 B：家居 C:個(gè)人護(hù)理 D：其他 15:您對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)如何？A：滿意 B：不滿意 C：一般 16：您覺(jué)得結(jié)賬速度如何？A:迅速 B：一般 C：慢 17：您覺(jué)的產(chǎn)品擺放如何？A:滿意 B：一般 C：不滿意 18：您對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度？A：滿意B：一般C：不滿意19：您對(duì)店員的專業(yè)知識(shí)滿意嗎？A：滿意 B：一般 C :不滿意 20：您對(duì)店內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境滿意嗎？A：滿意 B :一般 C：不滿意 21：您對(duì)屈臣氏的退貨滿意嗎？A:滿意 B：一般 C：不滿意 22：您喜歡那中促銷方