《職位描述(職位分析)講座》(共59張)

1、職位描述（職位分析）講座職位描述（職位分析）講座主講人：主講人： 汪汪 旭旭 旦旦美國(guó)人事心理學(xué)專家美國(guó)人事心理學(xué)專家 韋恩韋恩.卡西歐指出：卡西歐指出：“工作分析對(duì)于人工作分析對(duì)于人事研究和人事管理事研究和人事管理的重要性怎么估計(jì)的重要性怎么估計(jì)也不會(huì)過(guò)高也不會(huì)過(guò)高”。人與位置人與位置 “完善的秩序要求位置適完善的秩序要求位置適合于人，人也適合于位合于人，人也適合于位置。置?！?托馬斯托馬斯彼得彼得斯斯 洗衣機(jī)式的三級(jí)管理洗衣機(jī)式的三級(jí)管理企業(yè)管理活動(dòng)企業(yè)管理活動(dòng)企企 生生 管管 組組 職職 職職業(yè)業(yè) 存存 理理 織織 能能 位位存存 發(fā)發(fā) 活活 機(jī)機(jī) 分分 設(shè)設(shè)在在 展展 動(dòng)動(dòng) 構(gòu)構(gòu) 解解

2、 置置 職位目的？職位作用？職位目的？職位作用？l組織體系組織體系-l經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)-l人事管理人事管理-職位規(guī)則職位規(guī)則l 定位定位l 條件條件l 目的目的l 層次層次l 關(guān)系關(guān)系l 責(zé)任責(zé)任職位描述職位描述l又稱職責(zé)界定，用來(lái)定義、辨別和描又稱職責(zé)界定，用來(lái)定義、辨別和描述一個(gè)職位的重要特性，它僅描述職述一個(gè)職位的重要特性，它僅描述職位本身，而與從事或?qū)氖麓藣徫还の槐旧?，而與從事或?qū)氖麓藣徫还ぷ鞯娜藛T無(wú)關(guān)；通俗地講，就是通過(guò)作的人員無(wú)關(guān)；通俗地講，就是通過(guò)對(duì)職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍等的分對(duì)職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫(huà)像。析，給工作崗位畫(huà)像。l是職位的準(zhǔn)確的靜態(tài)照片。

3、是職位的準(zhǔn)確的靜態(tài)照片。專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(一一) 職位定位職位定位:l指職位在企業(yè)組織中所處的位置指職位在企業(yè)組織中所處的位置;包括包括: 部門、職位名稱、職位編號(hào)、部門、職位名稱、職位編號(hào)、職位任職者與其直接主管雙方簽職位任職者與其直接主管雙方簽字及日期。字及日期。專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(二二) 任職條件（擔(dān)任本職位最低要求）任職條件（擔(dān)任本職位最低要求） 學(xué)歷學(xué)歷 資格證書(shū)資格證書(shū) 外語(yǔ)水平外語(yǔ)水平 經(jīng)歷經(jīng)歷 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 業(yè)務(wù)了解范圍業(yè)務(wù)了解范圍專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(三三)設(shè)置目的設(shè)置目的l明確職位設(shè)置的必要性明確職位設(shè)置的必要性l依據(jù)依據(jù)l活動(dòng)活動(dòng)l權(quán)限權(quán)限l職責(zé)目標(biāo)

4、職責(zé)目標(biāo)專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(四四) 溝通關(guān)系溝通關(guān)系l完成職位職責(zé)活動(dòng)的信息交換渠道完成職位職責(zé)活動(dòng)的信息交換渠道 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 偶爾偶爾l類型類型 較難較難 頻率頻率 經(jīng)常經(jīng)常 復(fù)雜復(fù)雜 頻繁頻繁 l內(nèi)部、外部?jī)?nèi)部、外部專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(五五) 層次（下屬人員）層次（下屬人員）l總?cè)藬?shù)及下屬人數(shù)總?cè)藬?shù)及下屬人數(shù)l直接與間接人員直接與間接人員l人員類別人員類別專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(六六) 職責(zé)范圍職責(zé)范圍l是職責(zé)范圍的精確描述是職責(zé)范圍的精確描述,它是永久性的它是永久性的,不不受任職人的改變而影響受任職人的改變而影響,但在職位發(fā)展時(shí)但在職位發(fā)展時(shí),有必要修改內(nèi)容。有必要修改內(nèi)容。

5、l例如例如:反映行動(dòng)的動(dòng)詞反映行動(dòng)的動(dòng)詞工作依據(jù)工作依據(jù)工作工作活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容 最終結(jié)果或工作目的。最終結(jié)果或工作目的。專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(七七) 負(fù)責(zé)程度負(fù)責(zé)程度l全部: 職位人獨(dú)自負(fù)全責(zé)職位人獨(dú)自負(fù)全責(zé)l部分: 職位人與幾位同事負(fù)責(zé)職位人與幾位同事負(fù)責(zé)(不含其上下級(jí)不含其上下級(jí)) l支持性: 參與、協(xié)調(diào)、合作的責(zé)任參與、協(xié)調(diào)、合作的責(zé)任專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定專業(yè)術(shù)語(yǔ)界定(八八) 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)l用以評(píng)估職位人完成職責(zé)的基準(zhǔn)，用以評(píng)估職位人完成職責(zé)的基準(zhǔn)， 有數(shù)量性、質(zhì)量性為標(biāo)的。有數(shù)量性、質(zhì)量性為標(biāo)的。衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(一一)l數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)- 產(chǎn)量產(chǎn)量(生產(chǎn)

6、生產(chǎn))/銷售額銷售額, 利潤(rùn)率利潤(rùn)率(銷售銷售);- 收入增長(zhǎng)率收入增長(zhǎng)率/回款率回款率(銷售銷售);- 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率(銷售銷售/市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓);- 顧客保有率顧客保有率(銷售銷售/市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓);- 顧客滲透顧客滲透(銷售銷售/市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓);- 新顧客開(kāi)發(fā)成功率新顧客開(kāi)發(fā)成功率(市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓);衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(二二)l數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)- 合理庫(kù)存合理庫(kù)存(庫(kù)管庫(kù)管)- 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率(研發(fā)研發(fā))- 投資回報(bào)投資回報(bào)- 每股收益每股收益- 新房入住率新房入住率- 殘次品率殘次品率- 退貨量退貨量衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)衡量標(biāo)

7、準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(三三)l數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)-顧客投訴率顧客投訴率-成本降低率成本降低率-質(zhì)量合格率，質(zhì)量合格率，-部件返修率部件返修率-定額完成率定額完成率-材料消耗率材料消耗率衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(四四)l質(zhì)量性標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量性標(biāo)準(zhǔn)-準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性/-可靠性可靠性-及時(shí)性及時(shí)性/-完整性完整性-有效性有效性-顧客滿意率顧客滿意率-員工滿意率員工滿意率-團(tuán)隊(duì)健康度團(tuán)隊(duì)健康度職位描述項(xiàng)目運(yùn)作介紹職位描述項(xiàng)目運(yùn)作介紹(一一) 職位描述項(xiàng)目組的組成職位描述項(xiàng)目組的組成1、職位描述、職位描述 定性地標(biāo)明職位對(duì)企業(yè)組織的作用定性地標(biāo)明職位對(duì)企業(yè)組織的作用力，影響力，由此形成的職位說(shuō)明書(shū)是力

8、，影響力，由此形成的職位說(shuō)明書(shū)是職位準(zhǔn)確的靜態(tài)照片。職位準(zhǔn)確的靜態(tài)照片。 職位描述項(xiàng)目介紹職位描述項(xiàng)目介紹(二二)2、職位描述的典型職位選擇原則職位描述的典型職位選擇原則: 職能相似職能相似 工種相近工種相近 覆蓋全面覆蓋全面 獨(dú)立單列獨(dú)立單列3、描述由三人完成，采取面談溝通方式：描述由三人完成，采取面談溝通方式： - 任職人代表任職人代表(選擇典型職位選擇典型職位) - 職位的直接主管職位的直接主管 - 描述記錄員（項(xiàng)目組成員）描述記錄員（項(xiàng)目組成員）職位描述項(xiàng)目介紹職位描述項(xiàng)目介紹(三三) 4、 選擇被描述職位任職人的條件選擇被描述職位任職人的條件: - 是職位的任職人是職位的任職人 -

9、具有兩年以上的職位經(jīng)歷具有兩年以上的職位經(jīng)歷 - 具備表達(dá)溝通心態(tài)的素質(zhì)具備表達(dá)溝通心態(tài)的素質(zhì)職位描述項(xiàng)目介紹職位描述項(xiàng)目介紹(四四) 5、責(zé)任要求、責(zé)任要求 人力資源部人力資源部: 負(fù)責(zé)職位描述的組織指導(dǎo)工作，支持服務(wù)負(fù)責(zé)職位描述的組織指導(dǎo)工作，支持服務(wù)于各業(yè)務(wù)專業(yè)部門職位描述全過(guò)程，幫助建立于各業(yè)務(wù)專業(yè)部門職位描述全過(guò)程，幫助建立職位描述文件職位描述文件-并審核職位說(shuō)明書(shū)及建檔。并審核職位說(shuō)明書(shū)及建檔。 各職能專業(yè)部門：各職能專業(yè)部門： 負(fù)責(zé)職位說(shuō)明書(shū)的日常使用管理，修改以負(fù)責(zé)職位說(shuō)明書(shū)的日常使用管理，修改以及后續(xù)職位說(shuō)明書(shū)的編制工作。及后續(xù)職位說(shuō)明書(shū)的編制工作。職位描述項(xiàng)目介紹職位描述項(xiàng)

10、目介紹(五五) 6、一份合格的職位說(shuō)明書(shū)，將經(jīng)過(guò)一份合格的職位說(shuō)明書(shū)，將經(jīng)過(guò)任職人與直接主管簽字生效并一式任職人與直接主管簽字生效并一式三份留存（任職人、部門主管、人三份留存（任職人、部門主管、人力資源部門各一份）。力資源部門各一份）。 7、職位描述達(dá)成的表式職位描述達(dá)成的表式-職位說(shuō)職位說(shuō)明書(shū)具有勞動(dòng)合同文本附件的同明書(shū)具有勞動(dòng)合同文本附件的同等法律效力。等法律效力。職位描述項(xiàng)目介紹職位描述項(xiàng)目介紹(六六)8、職位說(shuō)明書(shū)的修改原則職位說(shuō)明書(shū)的修改原則l職責(zé)范圍發(fā)生變化職責(zé)范圍發(fā)生變化l組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變革組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變革參與描述項(xiàng)目組人員要求參與描述項(xiàng)目組人員要求要求具備以下素質(zhì)：要求具備以下素

11、質(zhì)：l客觀、公正、不持偏見(jiàn)的心態(tài)；客觀、公正、不持偏見(jiàn)的心態(tài)；l具有人事和企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；具有人事和企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；l文字技巧與編寫(xiě)的文學(xué)修養(yǎng)。文字技巧與編寫(xiě)的文學(xué)修養(yǎng)。職位描述與職位說(shuō)明書(shū)職位描述與職位說(shuō)明書(shū) 的不同之處的不同之處 職位描述：職位描述：l提供有關(guān)職位要素的準(zhǔn)確底片提供有關(guān)職位要素的準(zhǔn)確底片l編制職位說(shuō)明書(shū)直接、有效方法編制職位說(shuō)明書(shū)直接、有效方法職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)：l對(duì)有關(guān)職位要素特征做出明確定義的靜態(tài)照片對(duì)有關(guān)職位要素特征做出明確定義的靜態(tài)照片l人力資源的基本工具和任職人員的工作指導(dǎo)文件人力資源的基本工具和任職人員的工作指導(dǎo)文件職位描述方法職位描述方法 專家描述法：專家描

12、述法： - 適用于初建企業(yè)適用于初建企業(yè) 面談溝通法：面談溝通法： - 適用于已運(yùn)作企業(yè)適用于已運(yùn)作企業(yè)描述面談技巧描述面談技巧 面談前的準(zhǔn)備面談前的準(zhǔn)備 面談初的要點(diǎn)面談初的要點(diǎn) 面談中的要點(diǎn)面談中的要點(diǎn) 面談未的補(bǔ)充面談未的補(bǔ)充 面談后的歸結(jié)面談后的歸結(jié)職位描述的意義職位描述的意義 員工有參與感；員工有參與感； 來(lái)源于實(shí)踐來(lái)源于實(shí)踐,可操作性強(qiáng)；可操作性強(qiáng)； 加強(qiáng)上下級(jí)溝通；加強(qiáng)上下級(jí)溝通； 有利于分權(quán)與授權(quán)的正確運(yùn)用；有利于分權(quán)與授權(quán)的正確運(yùn)用； 有利于員工自我管理和潛力開(kāi)發(fā)。有利于員工自我管理和潛力開(kāi)發(fā)。職位說(shuō)明書(shū)的功能職位說(shuō)明書(shū)的功能l招聘錄用員工招聘錄用員工l制定薪酬政策制定薪酬政

13、策l工作目標(biāo)管理工作目標(biāo)管理l教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)l考核與獎(jiǎng)懲考核與獎(jiǎng)懲l晉升與開(kāi)發(fā)晉升與開(kāi)發(fā)l職位任職人的工作指導(dǎo)文件職位任職人的工作指導(dǎo)文件職責(zé)范圍描述的原則方法職責(zé)范圍描述的原則方法1、職責(zé)范圍來(lái)源職責(zé)范圍來(lái)源: 依據(jù)職能分解依據(jù)職能分解,配置到職位的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。配置到職位的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。2、職責(zé)項(xiàng)目特點(diǎn)職責(zé)項(xiàng)目特點(diǎn): 職責(zé)的每項(xiàng)職能是相對(duì)獨(dú)立的。職責(zé)的每項(xiàng)職能是相對(duì)獨(dú)立的。3、職責(zé)項(xiàng)目排序職責(zé)項(xiàng)目排序: 按重要程度（主項(xiàng)）描述。按重要程度（主項(xiàng)）描述。職責(zé)范圍描述的原則方法職責(zé)范圍描述的原則方法4、職責(zé)項(xiàng)目描述職責(zé)項(xiàng)目描述: 標(biāo)題（高度概括）；標(biāo)題（高度概括）； 依據(jù)（文件、決定、指

14、定）；依據(jù)（文件、決定、指定）； 活動(dòng)（工作內(nèi)容、實(shí)施措施、權(quán)限范圍）；活動(dòng)（工作內(nèi)容、實(shí)施措施、權(quán)限范圍）； 目的（最終結(jié)果）。目的（最終結(jié)果）。5、職責(zé)項(xiàng)目數(shù)量職責(zé)項(xiàng)目數(shù)量: 職責(zé)范圍一般為職責(zé)范圍一般為4-8項(xiàng)，若大于項(xiàng)，若大于8項(xiàng)或小于項(xiàng)或小于4項(xiàng)，項(xiàng)， 應(yīng)予以調(diào)整；對(duì)個(gè)別職位可酌情確定。應(yīng)予以調(diào)整；對(duì)個(gè)別職位可酌情確定。注意描述的誤區(qū)（四個(gè)防止）注意描述的誤區(qū)（四個(gè)防止）1、防止將防止將“相對(duì)獨(dú)立職責(zé)相對(duì)獨(dú)立職責(zé)”描述為描述為“工作過(guò)程職工作過(guò)程職責(zé)責(zé)”；2、防止將職責(zé)的防止將職責(zé)的“直接依據(jù)直接依據(jù)”描述為描述為“間接依間接依據(jù)據(jù)”；3、防止將職責(zé)的防止將職責(zé)的“直接活動(dòng)直接活動(dòng)”

15、描述為描述為“間接活間接活動(dòng)動(dòng)”；4、防止將職責(zé)的防止將職責(zé)的“直接目的直接目的”描述為描述為“間接目間接目的的”。案例案例 清潔工職位清潔工職位 相對(duì)獨(dú)立職責(zé)描述：相對(duì)獨(dú)立職責(zé)描述： 工作過(guò)程職責(zé)描述：工作過(guò)程職責(zé)描述： 依據(jù)清潔衛(wèi)生制度要求，依據(jù)清潔衛(wèi)生制度要求， 職責(zé)職責(zé)1：準(zhǔn)備打掃工具。：準(zhǔn)備打掃工具。 清掃辦公樓道，清掃辦公樓道， 職責(zé)職責(zé)2：使用工具操作。：使用工具操作。 整理會(huì)議室，整理會(huì)議室， 職責(zé)職責(zé)3：垃圾處理：垃圾處理 。 以保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。以保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。 職責(zé)職責(zé)4：收存工具。：收存工具。 職責(zé)職責(zé)5：填寫(xiě)工作日記。：填寫(xiě)工作日記。案例案例職位：部門經(jīng)理

16、部門經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：屬員管理屬員管理依據(jù)：公司人力資源管理制度規(guī)定措施：？目的：保證增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，全面實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)案例案例職位：部門經(jīng)理部門經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：屬員管理屬員管理依據(jù)：公司人力資源管理制度措施：負(fù)責(zé)部門職位設(shè)置、人員選聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)部門職位設(shè)置、人員選聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲晉升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激發(fā)屬員積績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲晉升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激發(fā)屬員積極性和創(chuàng)造性。極性和創(chuàng)造性。目的：保證增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，全面實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)案例案例職位：人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)職責(zé)之一標(biāo)題：人力資源管理人力資源管理依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展規(guī)劃措施：？目的：實(shí)現(xiàn)人力資源管理的系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作。案例案例

17、職位：人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)職責(zé)之一標(biāo)題：人力資源管理人力資源管理依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃措施：組織編制人力資源規(guī)劃和人事管理福利保組織編制人力資源規(guī)劃和人事管理福利保險(xiǎn)制度，建立薪酬政策，評(píng)估系統(tǒng)，績(jī)效考核險(xiǎn)制度，建立薪酬政策，評(píng)估系統(tǒng)，績(jī)效考核辦法，支持服務(wù)各職能部門的組織實(shí)施。辦法，支持服務(wù)各職能部門的組織實(shí)施。目的：實(shí)現(xiàn)人力資源管理的系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作。案例案例職位：人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)依據(jù)：勞動(dòng)法規(guī)和公司制度措施：？目的：創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力案例案例職位：人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)依據(jù)：勞動(dòng)法規(guī)和公司制度

18、措施：組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系，掌握信息，改組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系，掌握信息，改善管理，運(yùn)用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)管理技能，支持善管理，運(yùn)用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)管理技能，支持服務(wù)于職能部門的員工管理，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，建立和諧服務(wù)于職能部門的員工管理，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，建立和諧的勞資關(guān)系。的勞資關(guān)系。目的：創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力案例案例職位：營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)：公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針措施：？目的：提高公司在市場(chǎng)上的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力度。案例案例職位：營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)：公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針措施：組織制定風(fēng)險(xiǎn)管理原則，指

19、導(dǎo)培訓(xùn)營(yíng)銷人員識(shí)別市組織制定風(fēng)險(xiǎn)管理原則，指導(dǎo)培訓(xùn)營(yíng)銷人員識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及確立行為規(guī)范。收集分析市場(chǎng)信息，審核場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及確立行為規(guī)范。收集分析市場(chǎng)信息，審核潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，提出規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，提出規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。目的：提高公司在市場(chǎng)上的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力度。案例案例職位：財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查依據(jù)：財(cái)政法規(guī)和公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定措施：？目的：保證財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)活動(dòng)正常有效運(yùn)行。案例案例職位：財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查依據(jù)：財(cái)政法規(guī)和公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定措施：審核資金使用審批權(quán)限，監(jiān)督、控制預(yù)算與執(zhí)行和審核資金使用審批權(quán)限，監(jiān)督、控

20、制預(yù)算與執(zhí)行和成本核算的情況，檢查單據(jù)制作、財(cái)會(huì)帳目、會(huì)計(jì)報(bào)表、成本核算的情況，檢查單據(jù)制作、財(cái)會(huì)帳目、會(huì)計(jì)報(bào)表、 資金留存與使用的準(zhǔn)確有效性。資金留存與使用的準(zhǔn)確有效性。目的：保證財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)活動(dòng)正常有效運(yùn)行。案例案例職位：客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：客戶管理客戶管理依據(jù)：公司客戶網(wǎng)絡(luò)制度措施：？目的：確?？蛻簦ń?jīng)銷商）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效控制運(yùn)行。案例案例職位：客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：客戶管理客戶管理依據(jù)：公司客戶網(wǎng)絡(luò)制度措施：組織建立客戶（經(jīng)銷商）檔案手冊(cè)，分析客戶需求組織建立客戶（經(jīng)銷商）檔案手冊(cè)，分析客戶需求信息，監(jiān)控下屬對(duì)客戶支持服務(wù)工作結(jié)果，審查報(bào)表資信息，監(jiān)控下屬對(duì)客戶支持服

21、務(wù)工作結(jié)果，審查報(bào)表資料，掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)變化，制定應(yīng)變措料，掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，依據(jù)市場(chǎng)變化，制定應(yīng)變措施。施。目的：確保客戶（經(jīng)銷商）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效控制運(yùn)行。案例案例職位：地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：信息反饋信息反饋依據(jù)：公司銷售管理制度措施：？目的：為公司營(yíng)銷部調(diào)整銷售策略提供可靠決策依據(jù)。案例案例職位：地區(qū)部銷售經(jīng)理地區(qū)部銷售經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：信息反饋信息反饋依據(jù)：公司銷售管理制度措施：對(duì)地區(qū)客戶的反映與要求、市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)、對(duì)地區(qū)客戶的反映與要求、市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)方案建議、以及業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)方案建議、以及業(yè)務(wù)人員意

22、見(jiàn)等信息資料，經(jīng)過(guò)分析判斷，提交工作分析報(bào)告（報(bào)等信息資料，經(jīng)過(guò)分析判斷，提交工作分析報(bào)告（報(bào)表）。表）。目的：為公司營(yíng)銷部調(diào)整銷售策略提供可靠決策依據(jù)。案例案例職位：商場(chǎng)銷售代表商場(chǎng)銷售代表職責(zé)之一標(biāo)題：開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)客戶依據(jù)：部門主管下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)措施：？目的：擴(kuò)大市場(chǎng)銷售能力，確保銷售指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。案例案例職位：商場(chǎng)銷售代表商場(chǎng)銷售代表職責(zé)之一標(biāo)題：開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)客戶依據(jù)：部門主管下達(dá)的銷售計(jì)劃指標(biāo)措施：尋找開(kāi)發(fā)市場(chǎng)客戶，了解掌握轄區(qū)多個(gè)商尋找開(kāi)發(fā)市場(chǎng)客戶，了解掌握轄區(qū)多個(gè)商場(chǎng)銷售能力，分解落實(shí)銷售計(jì)劃指標(biāo)，與客戶場(chǎng)銷售能力，分解落實(shí)銷售計(jì)劃指標(biāo)，與客戶確立供貨及回款方式，簽訂供貨合同

23、。確立供貨及回款方式，簽訂供貨合同。目的：擴(kuò)大市場(chǎng)銷售能力，確保銷售指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。案例案例職位：培訓(xùn)管理經(jīng)理培訓(xùn)管理經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：培訓(xùn)需求收集培訓(xùn)需求收集依據(jù)：公司部門及員工技能狀況，結(jié)合職位說(shuō)明書(shū)要求措施：？目的：為編制公司年度培訓(xùn)大綱提供決策依據(jù)。案例案例職位：培訓(xùn)管理經(jīng)理培訓(xùn)管理經(jīng)理職責(zé)之一標(biāo)題：培訓(xùn)需求收集培訓(xùn)需求收集依據(jù)：公司部門及員工技能狀況，結(jié)合職位說(shuō)明書(shū)要求措施：組織下屬運(yùn)用調(diào)查分析、綜合統(tǒng)計(jì)，審核組織下屬運(yùn)用調(diào)查分析、綜合統(tǒng)計(jì)，審核確認(rèn)各部門業(yè)務(wù)需求和員工技能需求。確認(rèn)各部門業(yè)務(wù)需求和員工技能需求。目的：為編制公司年度培訓(xùn)大綱提供決策依據(jù)。案例案例職位：庫(kù)房管理員庫(kù)房管理員職責(zé)之一標(biāo)題：庫(kù)房管理庫(kù)房管理依據(jù)：公司庫(kù)房管理制度措施：？目的：保證產(chǎn)品達(dá)到出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。案例案例職位：庫(kù)