物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案

1、物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案一、 活動(dòng)目的通過開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，展示物業(yè)員工風(fēng)采，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加業(yè)主/住戶滿意度。二、 活動(dòng)開展范圍本次活動(dòng)于東方華府、加州陽(yáng)光、花樣年華等項(xiàng)目開展，合計(jì)19個(gè)項(xiàng)目。三、 開展時(shí)間2017年4月1日-2017年4月30日四、 活動(dòng)內(nèi)容及流程1、 召開動(dòng)員大會(huì)及開展微笑培訓(xùn)：A. 總部組織經(jīng)理級(jí)、客服人員、安管領(lǐng)班及主管進(jìn)行微笑培訓(xùn)。B. 各項(xiàng)目組織全體員工進(jìn)行動(dòng)員大會(huì)及開展微笑培訓(xùn)。2、 于園區(qū)內(nèi)營(yíng)造“微笑服務(wù)月”氣氛。A. 各項(xiàng)目于小區(qū)主出入口、主干道、車庫(kù)入口等明顯處懸掛橫幅（橫幅統(tǒng)一制作，落款家盛物業(yè)）。 內(nèi)容一：見面一個(gè)微笑，收獲一份美好

2、 內(nèi)容二：微笑鄰里，攜手同行B. 全體員工佩戴微笑徽章。 項(xiàng)目客服、安管、清潔員工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口崗安管人員佩戴“微笑服務(wù)之星”綬帶，車輛出入崗需敬禮并做好車輛指引工作。 項(xiàng)目客服、安管人員佩戴綬帶形象展示D. 于服務(wù)中心內(nèi)張貼宣傳語(yǔ)或宣傳海報(bào)。3、 做好“微笑服務(wù)月”宣傳工作。A. 各項(xiàng)目及時(shí)提交“微笑服務(wù)月”相關(guān)照片，品質(zhì)管理部制作并發(fā)布微信。B. 各項(xiàng)目制作相關(guān)宣傳內(nèi)容，張貼員工微笑照片，更新小區(qū)宣傳欄。C. 活動(dòng)結(jié)束后提交物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動(dòng)開展報(bào)告。4、 以項(xiàng)目為單位，開展早會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行微笑訓(xùn)練。5、 開展“微笑服務(wù)月”評(píng)優(yōu)活動(dòng)。五、 “微笑服務(wù)月”評(píng)優(yōu)活動(dòng)

3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及評(píng)選規(guī)則“微笑服務(wù)月”活動(dòng)結(jié)束后，各項(xiàng)目將開展“微笑服務(wù)月”評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”、“微笑服務(wù)月”優(yōu)秀項(xiàng)目。1、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：各項(xiàng)目評(píng)選12名微笑服務(wù)之星。2、 評(píng)選規(guī)則：各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目總?cè)藬?shù)評(píng)選微笑服務(wù)之星，30人以下評(píng)選1名，30人（含）以上評(píng)選2名。各項(xiàng)目總?cè)藬?shù)及評(píng)選人數(shù)見下表：序號(hào)項(xiàng)目名稱總?cè)藬?shù)名額（人數(shù)）備注1XXXXX1012XX加州陽(yáng)光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21

4、114XXXXXX18115XXXXXX22116XXXXXX18117XXXXXX24118XXXXXX30219XXXXXX35220XXXXXX121合 計(jì)511253、 費(fèi)用預(yù)算：序號(hào)內(nèi)容規(guī)格數(shù)量單價(jià)合計(jì)金額說明1橫幅10m38條100元3800元每項(xiàng)目2條2宣傳語(yǔ)長(zhǎng)80cm20塊26元520元3笑臉徽章直徑4.5cm850個(gè)0.5元425元含外包清潔綠化人員4微笑服務(wù)之星綬帶824160條16元2560元平均每項(xiàng)目8條5微笑服務(wù)之星獎(jiǎng)金/26人300元7800元6微笑服務(wù)之星證書26本10元260元合計(jì)/15365元六、 活動(dòng)開展步驟及時(shí)間節(jié)點(diǎn)見附表2017年“微笑服務(wù)月”完成情況進(jìn)

5、度表。 品質(zhì)管理部 二一七年四月五日 第5頁(yè)，共5頁(yè)XXXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司2017年“微笑服務(wù)月”完成情況進(jìn)度表序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)開展情況活動(dòng)完成情況描述責(zé)任人指標(biāo)完成日期項(xiàng)目自檢品質(zhì)督查1公司宣布活動(dòng)計(jì)劃1.1提交方案品質(zhì)管理部報(bào)批4月6日1.2下發(fā)通知人事行政部經(jīng)理各項(xiàng)目張貼通知4月8日1.3召開經(jīng)理擴(kuò)大會(huì)議或開展員工培訓(xùn)人事行政部經(jīng)理如期舉行4月8日2懸掛橫幅，佩戴綬帶及微笑徽章2.1由公司統(tǒng)一制作橫幅、綬帶、購(gòu)置微笑章，交付各項(xiàng)目采購(gòu)部經(jīng)理項(xiàng)目收到4月8日2.24月份內(nèi)，在項(xiàng)目合適位置，完整懸掛公司定制的橫幅、并佩戴綬帶、微笑徽章項(xiàng)目經(jīng)理橫幅懸掛完畢，綬帶、微笑章統(tǒng)一佩戴4月8日2.3項(xiàng)目在日常管理中，維持橫幅和綬帶、徽章的完整性項(xiàng)目經(jīng)理保持完整4月30日3項(xiàng)目開展活動(dòng)3.14月初及4月中旬，組織兩次項(xiàng)目全體員工（含外包公司員工）會(huì)議，貫徹活動(dòng)精神項(xiàng)目經(jīng)理如期召開會(huì)議4月10日4月20日3.2一線員工佩戴“微笑徽章”、綬帶項(xiàng)目經(jīng)理全部、整月佩戴4月30日3.3項(xiàng)目經(jīng)理每日組織早會(huì)，訓(xùn)練微笑項(xiàng)目經(jīng)理每日必做4月30日3.4項(xiàng)目經(jīng)理每日巡檢項(xiàng)目人