申報(bào)全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

1、申報(bào)全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料永城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長李偉同志事跡材料李偉同志自 2008 年擔(dān)任永城市市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長工作以 來，在省、商丘市消協(xié)和有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下，堅(jiān) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以黨的事業(yè)和保護(hù)人民群眾利益為重， 立足本職工作， 忠于職守、廉潔從政， 同消協(xié)工作人員共同努力， 盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難， 千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者 利益， 得到了上級的充分肯定。 永城市市消協(xié)連續(xù)三年獲商丘市 消協(xié)系統(tǒng)標(biāo)兵單位， 市工商局保護(hù)消費(fèi)者突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)， 許多創(chuàng)造 性經(jīng)驗(yàn)在省、 市消協(xié)會(huì)議上介紹， 本人不僅年年被市消協(xié)評為先 進(jìn)個(gè)人，而且連續(xù)多年被本局評為優(yōu)秀工作者。一

2、、盡職盡責(zé)，依法維權(quán)李偉同志在工作實(shí)踐中始終保持純潔黨性，一直秉持六 項(xiàng)原則：一是認(rèn)真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄， 事事有答復(fù)；二是受理投訴工作切實(shí)做到制度化、程序化、規(guī)范 化；三是對消費(fèi)者投訴不推諉， 按政策規(guī)定能受理的， 決不轉(zhuǎn)辦， 認(rèn)真調(diào)查處理，四是對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為決不手 軟，進(jìn)行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為 消費(fèi)者討回公道； 五是受理投訴做到 四個(gè)一樣 ，即生人熟人一 個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、大件小件一個(gè)樣、市內(nèi)市外一個(gè)樣，并 做到耐心、細(xì)心、周到、熱情；六是處理投訴時(shí)以實(shí)事為依據(jù)、 以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，公平、公正、公開、合理

3、地解決糾紛， 樹立良好的公務(wù)員形象。 近三年來他一人就接到投 訴電話 2000人（次） ，接待來訪群眾 600 人（次），受理消費(fèi)者投 訴 1450 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 160萬元，投訴解決率為 97。 共收到消費(fèi)者感謝信、 表揚(yáng)信 36 封，接到感謝、表揚(yáng)電話 22 次， 收到錦旗 6 面。他在處理每一件投訴案件時(shí)都嚴(yán)格堅(jiān)持依法、公平、公正、 公開的原則，廉潔奉公。 2010年 4月 11日周五下午 3點(diǎn)多，他 接到了薛湖鄉(xiāng)侯樓村村民的集體投訴， 反映在某加油站購買的 35#柴油用在農(nóng)用車上打不著火，請求幫助處理此事。他及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)， 并會(huì)同工商局執(zhí)法人員立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查， 隨

4、后， 又來到侯樓村逐戶調(diào)查取證。經(jīng)過調(diào)查證實(shí)，該加油站購進(jìn)的 10 噸 35#柴油為劣質(zhì)柴油，合計(jì)銷售金額 4.3 萬元。僅僅用兩 天時(shí)間， 4月 13 日上午，在消協(xié)的主持下，加油站一一退回了 農(nóng)民的購油款及運(yùn)費(fèi)，農(nóng)民們的臉上露出了贊許的微笑。二、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為了做好維權(quán)工作，李偉同志堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握 維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識(shí)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作， 涉及法 律法規(guī)多， 新情況新問題多， 很多消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因又是錯(cuò)綜 復(fù)雜的， 這就使維權(quán)工作無形之中增加了難度。 為了熟知相關(guān)的 法律法規(guī)，成為做好工作的行家里手，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，把 業(yè)余時(shí)間和星期天都用在學(xué)習(xí)上，并主動(dòng)地

5、向有經(jīng)驗(yàn)的同志請 教，能非常熟練地掌握和運(yùn)用維權(quán)工作涉及的法律、 規(guī)章和特殊 情況的處理規(guī)定， 提高了對新情況新問題的處理能力。 他牢固樹 立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。 他常說，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和 諧社會(huì)的重要體現(xiàn)， 人民群眾最關(guān)心自身權(quán)益的保護(hù)， 我們的工 作做好了就能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定， 就能增進(jìn)人民群眾對黨的感情。 正 是基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，他不分星期天和節(jié)假日，加班加點(diǎn)地干工作， 幾年來沒休息過一個(gè)完整的星期天。 他為了消費(fèi)者的利益， 不怕 吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的 賠償他也從不放過， 努力為消費(fèi)者討回公道。

6、 今年 5 月份 市芒山 鎮(zhèn)農(nóng)民張某投訴，在西城區(qū)某農(nóng)業(yè)機(jī)械公司購買一臺(tái)聯(lián)合收割 機(jī)，價(jià)格為 21 萬元人民幣，使用中發(fā)現(xiàn)，還田機(jī)和剝皮機(jī)均無 法正常工作，多次找該公司討要說法調(diào)解無果，出現(xiàn)糾紛，經(jīng)向 市消協(xié)投訴， 他不顧天氣炎熱和頭疼高血壓， 立即帶人現(xiàn)場調(diào)查 處理，在深入仔細(xì)調(diào)查、掌握證據(jù)材料的基礎(chǔ)上，最后報(bào)送消費(fèi) 法庭審理，最終判定廠家實(shí)行包修，并賠償消費(fèi)者損失 3 萬元。 他還十分注重對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的理論研究， 撰寫了大 量的調(diào)查報(bào)告和理論研討文章，先后有 5 篇調(diào)研文章和 36 條信 息被上級采用。三、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作為了做好新形勢下的維權(quán)工作，他積極爭取局領(lǐng)導(dǎo)的支持，

7、主動(dòng)地向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作思路和打算， 并在每次活動(dòng)中邀請市領(lǐng) 導(dǎo)參與并給予指導(dǎo)， 還及時(shí)地把工作中的困難和全部工作情況向 各級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 極大地提高了市領(lǐng)導(dǎo)對維權(quán)工作的重視程度， 消 協(xié)組織的歷次活動(dòng)， 市領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場并發(fā)表重要講話， 較好 地推動(dòng)了全市維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。 他主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門做好維 權(quán)工作，倡導(dǎo)實(shí)行維權(quán)聯(lián)動(dòng)模式， 充分發(fā)揮市委宣傳部、 文明辦、 工商局、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、煙草專買局、環(huán)保局、 公安局、城建局等單位的聯(lián)合執(zhí)法作用，擴(kuò)大了維權(quán)工作隊(duì)伍， 增加了維權(quán)力量，提高了維權(quán)工作的效率。 2010年 4月，他帶 領(lǐng)消協(xié)受理了市黃口鄉(xiāng)部分農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)于小麥減產(chǎn)的投訴

8、， 由 于投訴者人數(shù)較多， 有的還是對政府統(tǒng)購補(bǔ)貼的麥種投訴， 有可 能形成社會(huì)不穩(wěn)定。 他緊急和工商局、 農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)人協(xié)商研究后， 幾家單位聯(lián)合反復(fù)在電視臺(tái)播放小麥專家的減產(chǎn)分析， 告知消費(fèi) 者小麥減產(chǎn)是春季特殊的寒流天氣及農(nóng)民播種早、 播量大等原因 造成的，與小麥品種無關(guān)，同時(shí)到各村說明情況，派出農(nóng)業(yè)技術(shù) 人員指導(dǎo)農(nóng)民采取補(bǔ)救措施。 由于聯(lián)動(dòng)部門配合得力， 及時(shí)有效 地解決了農(nóng)民投訴，為政府分了憂，解了難，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。 他還從實(shí)際出發(fā)，聘請 3.15 維權(quán)志愿者，涌現(xiàn)了順和鄉(xiāng)農(nóng)民高 立業(yè)、退休工人王玉學(xué)等一批維權(quán)模范， 為維權(quán)工作探索了新的 辦法，受到省、市消協(xié)的肯定。他充分利用新聞媒

9、體和群眾喜聞 樂見的宣傳形式，向消費(fèi)者傳授維權(quán)常識(shí)。幾年來，市電視臺(tái)積極配合宣傳，共播發(fā)維權(quán)新聞 57 條，制做 17 期專題節(jié)目，對引 導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)起到了較好的作用。 為了使消費(fèi)者掌握更多的 知識(shí)，他們每年都組織 4 次以上大型宣傳活動(dòng)， 現(xiàn)場為消費(fèi)者提 供咨詢服務(wù)。他采取有效措施，為消費(fèi)者維權(quán)提供方便，為解決 消費(fèi)者投訴找不到門、見不到人、損失難以挽回的問題，他從 2010年開始，帶領(lǐng)大家實(shí)行無假日工作制， 365 天受理消費(fèi)者投 訴，并采取電話、填卡、出現(xiàn)場快速調(diào)解消費(fèi)糾紛三種方法，這 些方法極大的方便了消費(fèi)者解決維權(quán)事宜， 為消費(fèi)者投訴節(jié)省了 時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。 他還注重營造維權(quán)氛圍，

10、在市中心地段設(shè)立了四處 公益廣告牌，在 64 個(gè)社區(qū)、村建立紅盾維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，在 18 個(gè)商 場市場設(shè)立投訴站， 使消費(fèi)者權(quán)益受侵害， 不出經(jīng)營場所就能解 決問題。四、廉潔奉公，率先垂范他在工作中始終身先士卒， 為人師表， 時(shí)時(shí)處處為大家做榜 樣。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作， 是為消費(fèi)者辦事實(shí)、 做好事的社會(huì)團(tuán)體。 由于工作性質(zhì)的關(guān)系，很多消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到保護(hù)后， 總想表達(dá)一下自己的感激之情， 但他始終堅(jiān)持送禮不要， 請吃不 到，深受消費(fèi)者的敬佩。有時(shí)由于一些特殊原因，老朋友、老同 志因自己的問題傷害了消費(fèi)者， 想通過關(guān)系不賠償或減少賠償消 費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。對此，他反復(fù)說明情況，耐心做好工作，嚴(yán)格按 章辦事， 從不利用工作之便徇私情。 還有一些極個(gè)別的原因使消 費(fèi)者的損失難以挽回， 如購買的商品超過保修期、 商家破產(chǎn)無處 查找、外地生產(chǎn)廠家聯(lián)系不上等等。對此類特殊情況，他都能慷 慨解囊，給特困消費(fèi)者一些經(jīng)濟(jì)援助。 2010 年 7 月 16日，他接 到市龍崗鄉(xiāng)農(nóng)民李某弟兄二人關(guān)于購買的冷庫冷凍機(jī)質(zhì)量糾紛 問題的投訴， 連夜動(dòng)身前去鄭州廠家調(diào)查調(diào)解