電子商務(wù)管理精品課程

1、電子商務(wù)管理精品課程課程教案電子商務(wù)概述（6 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)基本知識(shí)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的基本概念理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢(shì)理解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀理解電子商務(wù)產(chǎn)生的影響技能目標(biāo)：掌握搜索引擎應(yīng)用的操作技巧掌握商業(yè)信息檢索的操作技能掌握即時(shí)通信工具應(yīng)用的操作技能掌握電子郵件客戶端管理的操作技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)概述日常生活中的電子商務(wù)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)完全電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)產(chǎn)生的影響1）電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響2）電子商務(wù)對(duì)政府的影響3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響4）電子商務(wù)對(duì)

2、消費(fèi)者的影響5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程實(shí)操電子商務(wù)系統(tǒng)（6 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的分類知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的分類理解電子商務(wù)系統(tǒng)框架理解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)構(gòu)成技能目標(biāo)：掌握電子郵件工具的配置技能初步體驗(yàn) B2C 網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程分析電子商務(wù)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式掌握電子商務(wù)系統(tǒng)分析技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的系統(tǒng)框架電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)階段和應(yīng)用層次1 / 7電子商務(wù)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)了解 B2B 、 B2C、 C2C、B2G、 C2G 這

3、5 類電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)電子商務(wù)系安全（8 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)目標(biāo)：理解電子商務(wù)的安全性要求理解加密安全體制理解身份認(rèn)證與信息認(rèn)證理解電子商務(wù)安全交易協(xié)議技能目標(biāo)：掌握電子商務(wù)安全交易操作技能掌握數(shù)字證書的申請(qǐng)應(yīng)用技能掌握電子簽名與實(shí)驗(yàn)操作技能掌握安全電子郵件配置操作技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)安全的要求電子商務(wù)面臨的安全威脅電子商務(wù)的安全性要求電子商務(wù)的安全體系數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)稱加密算法非對(duì)稱加密算法認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證認(rèn)證中心數(shù)字證書數(shù)字摘要數(shù)字簽名數(shù)字時(shí)間戳4、安全交易協(xié)議1 ）安全套接層協(xié)議（SSL）2）安全電子交易協(xié)議（SET）6、

4、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)安全方案電子商務(wù)支付（8 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子支付方式知識(shí)目標(biāo)：理解傳統(tǒng)支付方式及優(yōu)缺點(diǎn)理解網(wǎng)上支付及特點(diǎn)理解各類上網(wǎng)支付方式理解網(wǎng)上銀行和第三方支付知識(shí)2 / 7技能目標(biāo)：掌握銀行卡在線安全操作技能掌握在線支付的安全保證措施掌握網(wǎng)上銀行安全操作技能掌握第三方支付平臺(tái)操作技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：傳統(tǒng)支付方式現(xiàn)金支付方式票據(jù)支付方式銀行卡支付方式傳統(tǒng)支付方式的局限性網(wǎng)上支付方式（電子支付方式）銀行卡電子現(xiàn)金電子支票網(wǎng)上銀行第三方支付電子錢包3、課后練習(xí)題四、課堂商務(wù)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行銀行支付平臺(tái)和第三

5、方支付平臺(tái)實(shí)操第五章電子商務(wù)與物流（ 4 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)物流知識(shí)目標(biāo)：理解物流的概念和價(jià)值理解電子商務(wù)物流的概念理解第三方物流的概念理解各種物流信息技術(shù)技能目標(biāo)：掌握物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容掌握企業(yè)物流方案的設(shè)計(jì)教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)物流概述物流的概念及內(nèi)涵電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)物流的特點(diǎn)電子商務(wù)物流模式物流模式簡(jiǎn)介電子商務(wù)下的第三方物流電子商務(wù)物流信息技術(shù)條形碼技術(shù)射頻識(shí)別技術(shù)全球定位系統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理1）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的觀念3 / 72）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上

6、網(wǎng)了解物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，并為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的物流方案第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（xx 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和手段知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方法理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法技能目標(biāo)：掌握組織網(wǎng)上調(diào)查分析技能掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用技能掌握網(wǎng)站推廣的操作技能教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重用手段1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)廣告3）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方

7、法搜索引擎營(yíng)銷E-mail 營(yíng)銷病毒性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告域名策略博客營(yíng)銷微信營(yíng)銷5、課后練習(xí)題四、課堂上網(wǎng)實(shí)操：上網(wǎng)進(jìn)行親身市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，并設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案第九章客戶關(guān)系管理（8 學(xué)時(shí)）教學(xué)重點(diǎn)：客戶關(guān)系的維護(hù)和網(wǎng)上客戶服務(wù)模塊知識(shí)目標(biāo)：理解客戶關(guān)系管理的基本概念和意義理解客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容4 / 7了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)功能技能目標(biāo)：掌握客戶分級(jí)的技巧掌握與客戶的溝通技巧教學(xué)方式：理論講授、案例、視頻、課堂動(dòng)手上網(wǎng)實(shí)操教學(xué)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理的基本概念1）客戶關(guān)系管理的重要性2）客戶關(guān)系管理的作用3）客戶關(guān)系管理的分類客戶關(guān)系的維護(hù)忠誠(chéng)關(guān)系維護(hù)的影響因素客

8、戶的信息客戶的分級(jí)客戶的溝通客戶的滿意度客戶的忠誠(chéng)度客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能4、網(wǎng)上售后服務(wù)管理1 ）網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)2 ）網(wǎng)上售后服務(wù)的形式3 ）網(wǎng)上售后服務(wù)的策略4 ）開(kāi)張網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題5、課后練習(xí)題四、課堂網(wǎng)上實(shí)操：上網(wǎng)了解企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)模塊，并為一個(gè)小企業(yè)設(shè)計(jì)有創(chuàng)意和特色的客戶服務(wù)模塊第七章網(wǎng)絡(luò)零售（8 學(xué)時(shí)）一、教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)零售的品類、網(wǎng)上商店的設(shè)計(jì)、移動(dòng)購(gòu)物流程知識(shí)目標(biāo)：理解網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)涵理解網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)理解網(wǎng)絡(luò)零售組合：7C 理論理解網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)理論理解 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售模式技能目標(biāo)：初步具有網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)分析能力掌握網(wǎng)上商品和服務(wù)的評(píng)估方法掌握 B2C 平