基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識密集型服務(wù)業(yè)（ＫＩＢＳ）發(fā)展研究

1、基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識密集型效勞業(yè)開展研究摘要 通過對KIBS與勞動密集型效勞業(yè)特征展開比照 分析 ，找出KIBS有別于勞動密集型效勞業(yè)的特點及存在的 問題 ,并從人力資源、暢通溝通、裝備根底設(shè)施、制訂相關(guān) 法律 法規(guī)、資金來源渠道等方面提出解決問題的對策。關(guān)鍵詞 KIBS 產(chǎn)業(yè)鏈 勞動密集型效勞業(yè)20世紀80年代，隨著知識 經(jīng)濟 與信息經(jīng)濟的迅猛 開展 ，以知識為根底的效勞業(yè)得到迅速開展，尤其是20世紀90年代以來，效勞業(yè)的開展越來越趨向知識密集化、技術(shù)密集化，于是出現(xiàn)了新興的效勞業(yè)知識密集型效勞業(yè)(knowledge intensive business service，簡稱KIBS)。知識密集

2、型效勞業(yè)的開展是將來 中國 經(jīng)濟開展中一個非常重要的領(lǐng)域， 目前 在我國尚處于起步階段。本文從產(chǎn)業(yè)鏈這一視角出發(fā)，分析KIBS有別于勞動密集型效勞業(yè)的特點及存在的問題,找出解決問題的相應(yīng)對策,具有一定的 理論 意義和現(xiàn)實價值。一、KIBS與勞動密集型效勞業(yè)特征比照分析1.KIBS高度依賴專業(yè)性知識，勞動密集型產(chǎn)業(yè)依賴的主要是勞動力的經(jīng)歷性知識KIBS組織自身就是主要的信息與知識來源，所以其對專業(yè)性知識的高度依賴是不可防止的，或者知識成為KIBS開展的第一要素。勞動密集型產(chǎn)業(yè)，是指在工藝技術(shù)上主要依賴勞動力，造成勞動力在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部有集約化趨勢的產(chǎn)業(yè)。從其定義可知，其依賴的主要是勞動力，或者說勞動力

3、的經(jīng)歷性知識與技術(shù)。2.KIBS知識的專業(yè)化強度、更新速度、保持才能上都強于勞動密集型效勞業(yè)知識密集型效勞業(yè)：第一，知識的高度專業(yè)化。由于KIBS的高度創(chuàng)新性要求從業(yè)人員的知識高度專業(yè)化。第二，知識更新速度快。知識是KIBS開展的第一要素。KIBS從其組織內(nèi)部員工處和從產(chǎn)業(yè)鏈上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)處不斷獲取知識，通過互動產(chǎn)生的知識,不斷補充和更新KIBS自己的知識庫。第三，隱性知識與顯性知識互相轉(zhuǎn)化。KIBS的從業(yè)人員處理問題的過程就是將個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部顯性知識的一個過程。第四，知識保持才能高。由于隱性知識對顯性知識的高度轉(zhuǎn)化性，和KIBS內(nèi)部的知識庫，使得KIBS對知識具有高度的保持

4、才能。勞動密集型效勞業(yè)：第一，以經(jīng)歷知識為主，專業(yè)知識為輔。員工的知識主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進展任何創(chuàng)新，知識的來源離不開長期的理論積累。第二，知識更新速度慢。由于效勞 內(nèi)容 的單一造成勞動密集型效勞業(yè)知識更新速度較慢，知識管理也側(cè)重為知識的傳遞與共享。第三，隱性知識遠遠大于顯性知識。由于勞動密集型效勞業(yè)對勞動力經(jīng)歷知識的高度要求造成勞動力個人隱性知識的不斷獲取。這種知識難以編碼和度量，主要存在于勞動力個人頭腦中，外在表現(xiàn)為能正確處理各種日常事務(wù)。第四，知識流失速度快。由于勞動密集型效勞業(yè)勞動力流動性較高，素質(zhì)偏低，不斷的勞動力流動加速了行業(yè)內(nèi)勞動力個人隱性知識的流失。3.

5、KIBS高度依賴新技術(shù)，而勞動密集型效勞業(yè)依賴的主要是勞動力的經(jīng)歷性技術(shù)KIBS高度依賴新技術(shù)。KIBS與新技術(shù)有著內(nèi)在的聯(lián)絡(luò)，要么是新技術(shù)的積極使用者(如 金融 、保險、促銷廣告等，要么是新技術(shù)產(chǎn)生、擴散的代理人(如 電子 商務(wù)等)。KIBS的知識根底中包含了特殊領(lǐng)域的技術(shù)知識，如IT技術(shù)、工程技術(shù)和環(huán)境技術(shù)等。在產(chǎn)業(yè)鏈中，KIBS處于中間環(huán)節(jié)，是作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)知識中介的間接知識部門，從這一角度來看，KIBS與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是嚴密聯(lián)絡(luò)的。勞動密集型效勞業(yè)對新技術(shù)依賴程度不高。勞動密集型效勞業(yè)高度依賴的是勞動力的個人隱性知識，既技能與純熟程度。但是隨著高新技術(shù)開展與普遍 應(yīng)用 ，勞動密

6、集型效勞業(yè)也開始引進新技術(shù)。4.KIBS具有高度的創(chuàng)新性，而勞動密集型效勞業(yè)缺乏創(chuàng)新動力與創(chuàng)新才能KIBS具有高度的創(chuàng)新性。隨著知識經(jīng)濟的開展，技術(shù)和市場變化迅速，知識效勞業(yè)創(chuàng)新的速度成為 企業(yè) 贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。知識密集型效勞業(yè)創(chuàng)新的高度顧客導(dǎo)向性使顧客成為重要創(chuàng)新源。KIBS為提供知識效勞，自身首先必須不斷地進展知識創(chuàng)新，吸納新技術(shù)知識，開發(fā)新信息處理和分析 方法 ，創(chuàng)造適宜技術(shù)和消費開展新要求的知識應(yīng)用形式；同時也必須與效勞對象一起進展創(chuàng)新，提供解決各種全新問題的知識效勞產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈中，上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)成為KIBS創(chuàng)新的源動力。通過交互性的開展，KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈上、下游產(chǎn)業(yè)完成互動

7、創(chuàng)新的過程，在創(chuàng)新過程中得到開展。勞動密集型效勞業(yè)創(chuàng)新才能低。在勞動密集型效勞業(yè)中，效勞與消費是不可別離的。效勞的最終目的是使得消費的最大化。勞動力的低素質(zhì)、工作的高標(biāo)準化程度等原因使得其創(chuàng)新缺乏動力。5.KIBS具有高度顧客化程度，而勞動密集型效勞業(yè)具有高度的標(biāo)準化程度KIBS的高度顧客化程度使得其標(biāo)準化的程度較低。KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的活動都是圍繞上游產(chǎn)業(yè)與下游產(chǎn)業(yè)展開，因此必須根據(jù)市場和顧客的不同特點提供不同的顧客化效勞。KIBS與客戶之間的知識流動是雙向的過程，一方面從客戶那里獲取知識，并與自身知識結(jié)合，向客戶提供特別問題的解決方案，一方面補充自身的知識庫。勞動密集型效勞業(yè)標(biāo)準化程度高，

8、顧客化程度低。勞動密集型產(chǎn)業(yè)消費過程的技術(shù)含量較低以及獨立工序等的特征，使得勞動密集型效勞業(yè)具有高度的標(biāo)準化，勞動力所完成的工序都具有高度的標(biāo)準性。6.KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中各產(chǎn)業(yè)知識流動具有高度交互性，而勞動密集型效勞業(yè)與高技術(shù)交互性較弱KIBS與上下游產(chǎn)業(yè)之間的知識流動是雙向的過程，由于知識傳遞的交互性造成KIBS在為顧客提供解決問題的方法時得到顧客反響，因此具有高度的交互性。在產(chǎn)業(yè)鏈中，很難區(qū)分開發(fā)業(yè)、KIBS、制造業(yè)哪個是接收者哪個是傳播者，產(chǎn)業(yè)鏈中的知識消費一般都是合作消費完成。勞動密集型產(chǎn)業(yè)與高技術(shù)并不是互相排斥的,傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)也可以在關(guān)鍵工序上采用 現(xiàn)代 化技術(shù),而一些技術(shù)密

9、集型產(chǎn)業(yè)也會在一些消費環(huán)節(jié)上存在著機器無法替代的手工作業(yè)。如精細零件的研磨、拋光等,仍然需要人工來完成,因此也具有一定的交互性。7.KIBS具有較低的進入和退出壁壘，而勞動密集型效勞業(yè)在勞動力資源比較豐富的地區(qū)進入和退出壁壘較低KIBS的進入和退出壁壘低。KIBS的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造具有強烈的動態(tài)性，進入和退出非常頻繁。由于KIBS產(chǎn)業(yè)目前在我國尚處于成長階段，各類技術(shù)都不是很成熟，因此市場的競爭力比較小，進入障礙較低。KIBS企業(yè)很多是由各類工作人員所組成的，動態(tài)性的人員交替也會促使KIBS企業(yè)退出比較頻繁。 8.KIBS對就業(yè)門檻要求較高，而勞動密集型效勞業(yè)有利于擴大就業(yè)KIBS對從業(yè)人員知識的高度

10、需求，使得KIBS進入門檻比較高。KIBS傳遞與運用的都是知識，知識在KIBS企業(yè)中有著舉足輕重的作用，這些都使得KIBS對從業(yè)人員知識的需求較高。開展 勞動密集型產(chǎn)業(yè)有利于擴大就業(yè)。這是我國的資源稟賦構(gòu)造決定的。我國長期存在的勞動力供過于求的現(xiàn)實，決定了我國要長期面對就業(yè)的壓力，而勞動密集型產(chǎn)業(yè)對從業(yè)人員的較低素質(zhì)要求，使其吸納勞動力多，在促進就業(yè)方面具有直接的作用。二、基于產(chǎn)業(yè)鏈的KIBS開展存在的 問題1.KIBS人力資源的流動性大，使得其對 企業(yè) 的奉獻無法保持持續(xù)性KIBS開展中最重要的投入要素是人力資本。知識效勞業(yè)的核心競爭力表達在人才的獲得和運用上。人才素質(zhì)和專業(yè)程度的上下決定了

11、KIBS開展程度的上下。但是KIBS的人才流動性也是非常大的，任何一個KIBS企業(yè)都會面臨人才流失這樣一個大問題，使得其對企業(yè)的奉獻無法保持持續(xù)性。因此，KIBS在開展的過程當(dāng)中，人力資源的保值不可防止。2.KIBS與上、下游產(chǎn)業(yè)的溝通渠道容易堵塞，造成互動交融與創(chuàng)新無法保持持續(xù)性與有效性KIBS在產(chǎn)業(yè)鏈中的開展是與上、下游產(chǎn)業(yè)一起互動而開展的，因此必須保持這樣的一個互動過程是持續(xù)而有效的，這樣KIBS的開展才可以不斷向前。事實上各產(chǎn)業(yè)間的溝通渠道很容易因為互動參與者的互動性不強，互動組織的運轉(zhuǎn)不靈敏而被堵塞，由此而產(chǎn)生的問題就是怎樣保持各產(chǎn)業(yè)間的互動交融與創(chuàng)新的持續(xù)性與有效性。產(chǎn)業(yè)鏈參中各產(chǎn)

12、業(yè)互動的紐帶是其人力資源的互動，我們稱其為互動參與者。要保持產(chǎn)業(yè)之間的互動持續(xù)有效，互動參與者的才能非常重要。這些才能主要指知識傳遞才能和吸收才能。知識轉(zhuǎn)移的成功實現(xiàn)要求知識供求雙方具有相應(yīng)的才能：知識源應(yīng)具有良好的知識傳遞才能；知識受體應(yīng)具有相應(yīng)的吸收才能。無論是知識傳遞才能還是知識吸收才能，都是在知識轉(zhuǎn)移的理論中逐步積累和漸進進步的。因此，KIBS與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他產(chǎn)業(yè)都應(yīng)該共同暢通溝通渠道，努力進步員工的綜合技能。3.很多類型的KIBS對根底設(shè)施的重要性認識缺乏，造成根底設(shè)施裝備不齊全由于KIBS的特殊屬性，其對通訊設(shè)施的要求更為苛刻，依賴性更加強。但是很多類型的KIBS對根底設(shè)施的重要性

13、和依賴性認識缺乏，很多情況下將開展信息技術(shù)簡單地等同于增加電腦和其他外圍設(shè)備。就是因為這樣一些錯誤的認識，致使KIBS運作效率滯后。因此KIBS根底設(shè)施的裝備必須適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的特殊要求，才能更好的促進KIBS的開展。此外，我國對信息根底設(shè)施建立的力度也不夠，尤其缺少一些政策上的支持，也阻礙了KIBS利用信息技術(shù)的開展途徑。4.我國KIBS相關(guān)效勞標(biāo)準體系還不標(biāo)準，效勞過程中不標(biāo)準行為屢屢發(fā)生任何事物的開展，強有利的政策環(huán)境支持是不可或缺的，KIBS更是如此。 目前 我國整體上處于 工業(yè) 化中期，許多KIBS開展還不成熟，加之其特殊的屬性，相當(dāng)一部分KIBS的程度和質(zhì)量事先無法確定，只有在效勞過程中

14、或效勞完成后才能表現(xiàn)出來，因此效勞過程中的不標(biāo)準行為屢屢發(fā)生。要標(biāo)準這樣的行為，政府就得出臺相應(yīng)的政策。三、基于產(chǎn)業(yè)鏈的KIBS開展對策1.進展人力資源的不斷培養(yǎng)、開發(fā)與鼓勵(1)注重人力資源的培養(yǎng)，以不斷充實和更新KIBS知識庫。首先，要積極鼓勵國內(nèi)的高等學(xué)校與國外高程度的大學(xué)采取多種形式合作辦學(xué)，大力培養(yǎng)復(fù)合型、國際型的效勞業(yè)人才。其次，應(yīng)依托高校和科研機構(gòu)，通過適當(dāng)調(diào)整教學(xué) 內(nèi)容 和培養(yǎng)方式來培養(yǎng)適應(yīng)知識效勞業(yè)開展需要的專門人才。第三，加強崗位職業(yè)培訓(xùn)，全面推進職業(yè)資格證書制度，建立效勞業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準體系，進步效勞業(yè)從業(yè)人員程度。(2)提供穩(wěn)定生活環(huán)境與可持續(xù)開展平臺的人力資源保障制度。

15、根據(jù)馬斯洛需求層次 理論 ，人的最高層次需求是自我實現(xiàn)。因此KIBS在保持員工的過程中，使員工得到自我實現(xiàn)是最有效的保障制度。而自我實現(xiàn)的根底必須是：提供穩(wěn)定的生活環(huán)境保障；提供可持續(xù)開展的平臺。在市場 經(jīng)濟 時代 ，要留住人才，需要政府和企業(yè)對人才采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施。(3)建立彈性鼓勵機制和團隊鼓勵機制，對人力資源進展最大限度的鼓勵。建立彈性鼓勵機制。鼓勵機制的建立不能過于剛性，使用統(tǒng)一的標(biāo)準，而應(yīng)區(qū)別不同群體和學(xué)科的特殊性質(zhì)，具有一定的彈性特點。團隊鼓勵不能無視。KIBS的產(chǎn)品效勞很多都是以工程的形式開展，因此團隊元素必不可少。團隊的鼓勵一方面可以培養(yǎng)成員間的合作精神，另一方面也能積極創(chuàng)造

16、和諧共進的企業(yè)文化。由于知識型員工的知識豐富度和相異度很大，團隊可以集合這些相異度，使知識發(fā)揮到最大的限度。在獎勵方面，團隊的集體獎勵可以防止個人主義的滋生。2.暢通溝通渠道，以保持KIBS與上、下游產(chǎn)業(yè)互動交融的持續(xù)性和有效性(1)進步KIBS人力資源互動參與的才能，重點是轉(zhuǎn)移才能與吸收才能。要進步人力資源的技能，可以通過培訓(xùn)來完成。但技能的進步是一個延續(xù)不斷的過程，不是通過一兩次培訓(xùn)就可以完成的。所以對于創(chuàng)新型的KIBS而言，培訓(xùn)是一項長期的工作。這種培訓(xùn)不僅可以通過固定時間和內(nèi)容的形式進展，也可以通過工程的形式進展 學(xué)習(xí) 。員工在工程施行過程中，通過不斷與同事客戶的交談，獲取 網(wǎng)絡(luò) 中的

17、顯性知識，并對知識進展加工、整理、消化和吸收，最終變?yōu)樽约旱闹R。例如：將員工組成不同的專業(yè)小組，每個小組負責(zé)新知識在小組內(nèi)的分享，這些基于小組的矩陣不同于正規(guī)的公司部門，它連接了不同的部門，從而保證知識在組織中的傳播。在一個工程施行中混合有經(jīng)歷的員工和新員工，發(fā)揮“傳、幫、帶的作用。特別是在與顧客的合作中涉及多專業(yè)多學(xué)科的穿插，有經(jīng)歷的員工可以從經(jīng)歷的角度將知識擴散給新員工。實行工作輪換的制度。通過輪崗使員工從事多項工作，一方面擴散了知識，另一方面也可以使員工充分認識到成功完成一項創(chuàng)新所需要的不同角色分工及角色間的合作，從而促進創(chuàng)新。(2)產(chǎn)業(yè)鏈中各個產(chǎn)業(yè)之間積極創(chuàng)造有利的互動交融環(huán)境。建立

18、各產(chǎn)業(yè)之間的合作組織，并作好合理安排。選擇適宜的組織形式，可以縮短合作雙方的空間間隔 ，最大程度地促進知識轉(zhuǎn)移。例如通過交流、座談、派技術(shù)人員等到合作方現(xiàn)場實習(xí)、請供方技術(shù)人員培訓(xùn)、現(xiàn)場表演等，可以增進雙方互相理解，促進知識轉(zhuǎn)移。通過參與合作人員的合理安排可以增進人與人之間的理解和信任，縮短互動雙方之間的知識間隔 。暢通并豐富溝通渠道?；ハ啻_定知識轉(zhuǎn)移的范圍?；与p方要確定知識轉(zhuǎn)移的范圍，明確各自的職責(zé)與任務(wù)，這樣可以防止合作伙伴因不信任而出現(xiàn)各種保護各自的核心知識不流失設(shè)置各種壁壘，導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移通道不暢。要盡量使知識標(biāo)準化。這樣防止因互動雙方各自的標(biāo)準不一樣，而導(dǎo)致特殊標(biāo)準的知識不能順利的轉(zhuǎn)

19、移，出現(xiàn)轉(zhuǎn)移通道不暢。要建立知識轉(zhuǎn)移的渠道體系。合作伙伴內(nèi)部的各種網(wǎng)絡(luò)的連接、組織連接、非組織連接是知識轉(zhuǎn)移渠道暢通的前提條件，其渠道必須完善并通暢。對各渠道進展測評 ,進步知識轉(zhuǎn)移的效率。不同的渠道所能轉(zhuǎn)移的知識不一樣，對各種知識轉(zhuǎn)移的效率也不一樣。因此合作伙伴在進展渠道整合時要測評這些渠道對不同知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生破損的可能性，從而合理地分配知識轉(zhuǎn)移的渠道，使知識能在合作伙伴內(nèi)高效率的轉(zhuǎn)移。(3)建立產(chǎn)業(yè)鏈中各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的互動創(chuàng)新文化。為了形成高效的互動機制，企業(yè)需要打造一種互動型的企業(yè)文化，使知識在個人、群體、組織間舒暢的流通起來，使企業(yè)積極融入到創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，通過互動推進創(chuàng)新。文化的形成與培養(yǎng)是一

20、個長期的過程，企業(yè)應(yīng)樹立長遠的知識愿景：樹立起積極共享知識的理念。對于KIBS來說，不能固執(zhí)地保護知識，而是需要持續(xù)動態(tài)的更新，因為個人利用知識進展創(chuàng)新的價值將受到個人經(jīng)歷的限制。通過建立起一種知識共享的文化，帶動更多的員工在知識的分享中創(chuàng)造新知識，產(chǎn)生新價值。提供有效的知識管理平臺，促進組織學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該采取各種有效措施保證組織所積累的知識可以為每個員工所共享，促進員工在企業(yè)中獲得迅速的成長。不能無視與合作伙伴之間企業(yè)文化的相容性。這樣可以進步知識轉(zhuǎn)移的效率，盡可能地減少知識破損，促進合作創(chuàng)新的績效。3.高度重視根底設(shè)施的運用，并充分利用高新技術(shù)使根底設(shè)施的裝備保持與KIBS的 開展 同步(1)加強對信息技術(shù)設(shè)施的 應(yīng)用 ,強化對因特網(wǎng)的應(yīng)用。因特網(wǎng)資源獲取只需要一臺電腦和一個 網(wǎng)絡(luò) 信號，因此其獲得途徑是簡單而易得的。以 法律 公司為例，其利用因特網(wǎng)為客戶提供的效勞愈來愈多，如案件取證、案情溝通等，從而以更快的方式、更少的人力為客戶提供更好的效勞。強化對 計算 機及專業(yè)軟件的使用。計算機及專業(yè)軟件的大量應(yīng)用是極為方便快捷的。仍以法律公司為例，計算機及專業(yè)軟件的利用使許多律師進步了效率和降低了費用。(2)加強對信息根底設(shè)施的重視。政府應(yīng)加大對信息效勞業(yè)開展的支持力度，通過下放權(quán)利、信貸支持等