年度工作總結(jié)運(yùn)維

1、20141 年運(yùn)維部工作總結(jié)2014 年業(yè)已尾聲， 我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度及部門制 度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步， 2014 年我部門總體工作特點(diǎn)是：運(yùn)維 任務(wù)基本飽和且多個項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行一下簡要總 結(jié)。i. 一年工作概況1 、上半年運(yùn)維任務(wù)相對輕松， 根據(jù)公司和部門要求集中進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化， 以及對以前工作 進(jìn)行總結(jié)，各負(fù)責(zé)人在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)， 沒有因運(yùn)維任務(wù)繁多而出現(xiàn)混亂。2 、下半年各主要項(xiàng)目陸續(xù)接手， 同時(shí)部門內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰， 各負(fù)其責(zé)， 整個部 門運(yùn)

2、行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運(yùn)行良好，同時(shí)現(xiàn)場服務(wù)人員能認(rèn)真負(fù) 責(zé)的執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3 、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問 題，各項(xiàng)工作并沒有因此而停滯不前，經(jīng)過一年時(shí)間的不斷改進(jìn)，對內(nèi)公司各項(xiàng)工作漸漸運(yùn) 轉(zhuǎn)自如，對外也贏得了相關(guān)客戶的認(rèn)可，一切正朝著令人欣喜的方向前進(jìn)。4 、本年度人員安排如下：5 、本年度服務(wù)數(shù)據(jù)如下：6 、本年度部門收費(fèi)回款如下：7 、運(yùn)維和參與項(xiàng)目實(shí)施情況.全年部門完成運(yùn)維任務(wù)：解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障 與項(xiàng)目尾款回款兩個難題

3、；完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；. 全年部門完成參與項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)ii 但是總結(jié)本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進(jìn)：一、備件管理1 、備件管理在 2011 年做得并不好，由于項(xiàng)目運(yùn)維還處于成熟過程中，對運(yùn)維備件要求 未按照實(shí)際使用作計(jì)劃，導(dǎo)致在運(yùn)維過程中，無法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著 重加強(qiáng)管理調(diào)度，堅(jiān)持每月執(zhí)行備件計(jì)劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應(yīng)的領(lǐng)用制 度，做到“誰提備件，誰負(fù)責(zé)” ， 堅(jiān)持限額領(lǐng)用制度。2 、加強(qiáng)備件現(xiàn)場使用的管理力度， 對送達(dá)現(xiàn)場的備件，

4、 及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行核實(shí)， 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)上報(bào)，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。二、服務(wù)流程管理1 、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率， 在保證質(zhì)量和安全的前提下， 盡可能地提高服務(wù) 及時(shí)性。原則：對同時(shí)發(fā)生的運(yùn)維任務(wù)，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜， 在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作， 做到人員效應(yīng)最大化。 優(yōu)化運(yùn)維方案， 通過集體討論， 優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運(yùn)維方案，目的是成本控制， 同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，合理調(diào)配有限資源，減少浪費(fèi)。2 、現(xiàn)場服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、 后勤人員要勤于溝通， 有變化及時(shí)通報(bào)， 做到信息暢通，

5、 避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)重復(fù)派工、二次報(bào)修等問題。3 、進(jìn)一步明確人員責(zé)任制，人負(fù)其責(zé)，公平合理，避免互相推諉、調(diào)度重復(fù)現(xiàn)象，提高 人員意識。4 、進(jìn)一步細(xì)化完善部門制度， 規(guī)范人員工作流程、 落實(shí)資料單據(jù)填寫與收集整理、 管理。三、人員培訓(xùn)1 、技能培訓(xùn)： 公司目前項(xiàng)目主要分環(huán)保、 交通卡口和安防系統(tǒng) 3 大塊， 而運(yùn)維部人員對 所有項(xiàng)目的都還未做到詳細(xì)熟悉細(xì)致了解和掌握的程度。2 、制度意識培訓(xùn)： 運(yùn)維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重， 在一定程度上對制度或資 料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。3 、部門只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。iii.對公司

6、制度和管理制度的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：1 、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試階段，但 這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避 免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是 老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。 希望公司 12 在這方面得到改進(jìn)。2 、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12 此問題應(yīng)首要

7、解決。3 、服務(wù)流程及工作量： 服務(wù)流程沒有什么問題， 主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來， 導(dǎo) 致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其 他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源 浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。4 、人員培訓(xùn)： 公司應(yīng)加強(qiáng)人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓(xùn)， 提高人員意識和安全 性、紀(jì)律性；部門擬定在 12年對部門人員進(jìn)行 1月 1次技能或理論培訓(xùn)， 實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際 操作培訓(xùn)；另外部門決定在新年里對部門員工進(jìn)行職稱培訓(xùn)， 力爭在 12

8、年部門有 12名項(xiàng)目 經(jīng)理， 2 名以上安防技術(shù)專業(yè)工程師。iv .來年工作計(jì)劃1 、人員劃分：2 、制度流程： 進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。3 、系統(tǒng)數(shù)據(jù) ;明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)， 部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細(xì)的篇二： 2011 年運(yùn)維部工 作總結(jié)2011 年運(yùn)維部工作總結(jié)2011 年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)， 有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展， 全年來的工作總結(jié)如下：一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)1 ，城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)1 ）、 在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)

9、部門的大力支持下， 運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。 城域 網(wǎng)維護(hù)截止 11月份， 運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修 518 次，電子派單 3687次， 安裝用戶 1869戶， 搬遷用戶 288戶， 平移用戶 147 戶， 開通副機(jī)用戶 152 戶， 提高了網(wǎng)絡(luò)覆 蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力。2 ）, 新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng) 7項(xiàng)，實(shí)施 7 項(xiàng)等幾個光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā) 展和業(yè)務(wù)收入的增加。3 ）、完成城域網(wǎng)建成管道建成 4.98 千米及配套設(shè)施建設(shè)。4 ）、運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表 、安全隱患月報(bào)表 、電子派 單周、月報(bào)表 、新裝用戶月報(bào)表的工作。2 ，網(wǎng)絡(luò)

10、優(yōu)化建設(shè) 運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu) 及線路改造工作。3 ，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1 ）、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。2 ）、2011 年對全縣所轄區(qū) 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中 16 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及 1 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的 新建工作。3 ）、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移 3540 戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶 1629 戶。全 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù) 5169 戶。二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作1 、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了機(jī)房值班制度及機(jī)房維護(hù)及消防制度 ，根 據(jù)制

11、度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房 設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號安全傳輸。2 、積極配合地區(qū)公司和其他縣分公司機(jī)房對纖、跳線等工作。對機(jī)房工具不定期檢查， 遇到安全隱患及時(shí)排除并上報(bào)，遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報(bào)等工作。3 、不定期對機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查， 就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改， 消除了 存在的安全隱患。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)， 要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分

12、公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方 式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn) 行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流， 提高了維護(hù)人員的技能。四、安全工作方面1 、城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全根據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定了 網(wǎng)絡(luò)巡查制度 ，明確片區(qū)管理人員為城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全 巡查維護(hù)人員，片區(qū)主管督促運(yùn)維部主任經(jīng)管。片區(qū)管理人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行周巡 查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)并拿出整改方案直至 整改為止。 片區(qū)管理人員必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表 及安全

13、隱患月報(bào)表 的工作。2 、干線網(wǎng)絡(luò)安全1 ）、根據(jù)版納分公司省一二干線網(wǎng)絡(luò)傳輸光纜現(xiàn)狀，制度規(guī)定了 運(yùn)維部干線巡查人員及責(zé)任。2 ）、幾個月來 運(yùn)維部干線巡查人員在轄區(qū)一、二干線巡查人 36 次，配合搶修 6 次，割 接 2 次，巡查干線總長度 2100 千米。 加大重點(diǎn)地段和重點(diǎn)盯防對象的巡查及盯防，促使干線網(wǎng)絡(luò)傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。3 ）、 運(yùn)維部每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的干線日常維護(hù)報(bào)表工作。3 、維護(hù)人員人生安全注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開展安全學(xué)習(xí)來加強(qiáng)員工安全生 產(chǎn)意識，提高自我保護(hù)的能力。4 、車輛安全運(yùn)維部嚴(yán)格按照車輛安全管理辦法來

14、管理車輛，禁止無證駕車，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán) 禁酒后駕車，嚴(yán)禁開英雄車等。十一月在報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同 程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。五、存在問題及不足1 、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。2 、特別注重安全生產(chǎn) , 搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。3 、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才， 針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)。4 、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。5 、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)

15、制。六 、 2012 年工作計(jì)劃1 、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2 、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。3 、積極配合做好城域網(wǎng)、 本地傳輸網(wǎng)、 城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工 建設(shè)及其他工作任務(wù)。4 、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。5 、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服 務(wù)水平。6 、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。德江分公司運(yùn)維部2011 年 12 月篇三： it 運(yùn)維年終總結(jié) 運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)至 2014 年底， 銀?？萍加邢薰驹谒{(lán)灣科技有限公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了

16、。 在這 為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，運(yùn)維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè) 務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平上也有了本質(zhì)的提高。一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù) 領(lǐng)先。1. 各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，我們提出認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在 服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障用戶的權(quán)益，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量， 服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非 常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。2. 對于在工作中我們樹立新要求、新方案，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求

17、 科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò) 和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批 示下，審慎周密的完成了整改工作。 運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量： 1. 運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。2. 在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案 及時(shí)整理并提交信息數(shù)據(jù)部。三、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)每個故障點(diǎn)率和分析原因： 自 2014-5-27 ，截 止 2

18、014-12-31 根據(jù)工作記錄匯報(bào)共完成 1263 個報(bào)修，平均每天 8.2 個報(bào)修（其中不包括潛 在故障點(diǎn)），服務(wù)項(xiàng)目有：安裝，維修，培訓(xùn)，會議保障，綜合布線，巡檢等。服務(wù)分類有pc 硬件，辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打印機(jī)，電話傳真，健康巡檢等。以下是圖標(biāo)分析1. 其中 pc 硬件服務(wù)分類如下分類 服務(wù)數(shù)kvm 8黑屏 26藍(lán)屏 13裝機(jī) 13其他 612. 辦公軟件服務(wù)分類如下：分類項(xiàng)目 服務(wù)數(shù)量office 47 ie 14金宏 106 系統(tǒng) 101 其他 643. 打印機(jī)服務(wù)分類如下：4. 電話傳真服務(wù)分類如下：5. 網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)分類如下：6. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)一共 20 個！以上數(shù)

19、據(jù)均不包括潛在故障四：總結(jié)工作2014 年已經(jīng)過去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達(dá)到百分百滿意，對 客戶的服務(wù)也沒有完善，對此問題我總結(jié)了一下原因，客戶投訴最多的是響應(yīng)時(shí)間慢，桌面 維護(hù)這個工作工作量非常的不穩(wěn)定， 有時(shí)候工作量少， 很清閑， 有時(shí)候一天近 30個服務(wù)， 這 是不受控制因素。而且還有潛在故障點(diǎn)，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間慢，從數(shù)據(jù)上顯示 2014.05.27 到 2014.12.31 日一共有 77 個綜合布線， 平均一周兩次工程布線， 而布線最起碼需要一個人員， 而服務(wù)人員一共 2 人，另外一個人就有些力不從心了。每個人總會有些事情，需要請假，這 些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時(shí)間慢，還

20、有一些是技術(shù)方面的原因，有時(shí)候我沒篇四：運(yùn)維部 2013 年終工作總結(jié)及 2014 年工作計(jì)劃 1古交分公司運(yùn)維部2013 年工作總結(jié)及 2014 年工作計(jì)劃2013 年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總 結(jié)和 2014 年計(jì)劃如下：一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)1 ，城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)建設(shè)1 )、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng) 網(wǎng)維護(hù)截止 12 月份，運(yùn)維部共處理用戶故障電話報(bào)修次，安裝普通用戶 戶，搬遷用戶 戶，開通副機(jī)用戶 戶，安裝互動用戶 戶，以舊

21、換新 戶，互動副機(jī) 戶，提 高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。2 ) , 完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng) 項(xiàng)，實(shí)施 項(xiàng)等幾個光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。2 ，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè) 在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，全年對全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃 與設(shè)計(jì)。 為 2014年全面開展互動業(yè)務(wù)打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 對已開通互動業(yè)務(wù)的小區(qū)， 加大 了維修力度，并對局部不符合條件的小區(qū)進(jìn)行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動業(yè)務(wù) 的技術(shù)條件。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作1 、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了機(jī)房值班制度及機(jī)房維護(hù)及消防制度 ，根

22、 據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項(xiàng)維護(hù)制度和加強(qiáng)機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房 設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證信號安全傳輸。2 、積極配合總公司和機(jī)房對纖、 跳線等工作。 對機(jī)房進(jìn)行不定期檢查， 遇到安全隱患及 時(shí)排除并上報(bào)，遇到節(jié)假日和重要傳輸時(shí)期，都做好了安全上報(bào)等工作。3 、不定期對機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查， 就一些存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改， 消除了 存在的安全隱患。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 運(yùn)維部承擔(dān)分公司運(yùn)維和工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)， 要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運(yùn)維 部

23、把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、 進(jìn)度的重要措施來抓， 采取走出去請進(jìn)來的方式， 不但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí) 培訓(xùn)，還和西山分部的運(yùn)維人員進(jìn)行面對面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。四、安全工作方面1 、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全 根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運(yùn)維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員。片 區(qū)運(yùn)維人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時(shí)上報(bào)。3 、維護(hù)人員人生安全 注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運(yùn)維部多次開展安全學(xué)習(xí)來加強(qiáng)員工安 全生產(chǎn)意識，提高自我保護(hù)的能力。4 、車輛安全 運(yùn)維部嚴(yán)格按照

24、車輛安全管理辦法來管理車輛，禁止無證駕車，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán) 禁酒后駕車，嚴(yán)禁開英雄車等。對分公司運(yùn)維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛 上路有效加大車輛安全程度。五、存在問題及不足1 、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。2 、特別注重安全生產(chǎn) , 搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。3 、運(yùn)維部目前缺乏新技術(shù)、 新業(yè)務(wù)的尖端人才， 針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)等新 業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。4 、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。5 、隨著城區(qū)、 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大， 運(yùn)維人員不夠的問題制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)

25、制。6 、進(jìn)一步提高運(yùn)維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六 、 2014 年工作計(jì)劃1 、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2 、繼續(xù)抓好、抓實(shí)干線巡查工作。3 、積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、 城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。4 、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。5 、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服 務(wù)水平。6 、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。古交分公司運(yùn)維部程永亮2014 年 1 月 7 日篇五： xxxx 年運(yùn)維工作總結(jié)xxxx 有限公司xxxx 年度運(yùn)維工作總結(jié)工作總結(jié)x

26、xxxxxxx/x/x對過去的 xxxx 年的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，主要總結(jié)工作內(nèi)容、運(yùn)維工作流程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 目錄1工作內(nèi)容 31.1例行工作 3設(shè)備巡檢 3日常數(shù)據(jù)配置 31.2網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化 4網(wǎng)絡(luò)割接 4工程配合 4系統(tǒng)配置優(yōu)化 41.3故障處理 42運(yùn)維工作 42.1服務(wù)精神 42.2自我要求 42.3運(yùn)維水平 53經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 53.1運(yùn)維工具 / 53.2智能巡檢 53.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 53.4施項(xiàng)目實(shí) 53.5輪崗 . 53.6機(jī)房割接 63.7部門協(xié)助 6xxxx 年度運(yùn)維工作總結(jié)1 工作內(nèi)容 工作內(nèi)容主要分為：例行工作、網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合、配置優(yōu)化、以及故障處理幾項(xiàng)。1.

27、1 例行工作例行工作占全部工作的 X%主要包括：設(shè)備巡檢、日常數(shù)據(jù)變更。具體百分比如下： 設(shè)備巡檢：X%日常數(shù)據(jù)變更：X%1.1.1 設(shè)備巡檢 設(shè)備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢， 定期巡檢分為周巡檢和月末巡檢兩種。 定期巡檢X 次：周巡檢 X 次，月末巡檢 X 次 不定期巡檢，主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對核心設(shè)備的log 進(jìn)行簡單分析，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)前一工作日設(shè)備的運(yùn)行變化是否有異常，此項(xiàng)工作是周一早晨的重點(diǎn)工作。1.1.2 日常數(shù)據(jù)配置 日常數(shù)據(jù)配置變更主要根據(jù)各部門提交的工單來處理，以及移動內(nèi)部的協(xié)作配合工單需 求，主要分為以下幾類：常規(guī)操作工單； 終端應(yīng)用故障排除； 無線用

28、戶接入； 新增設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃； 配合新增設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線； 涉及核心設(shè)備的接口地址變更操作； 大量需要集中處理的工作，如服務(wù)器批量接入等； 涉及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓牟僮鳎?應(yīng)其他部門要求的網(wǎng)絡(luò)保障。1.2 網(wǎng)絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化1.2.1 網(wǎng)絡(luò)割接 根據(jù)客戶需求，對網(wǎng)絡(luò)的線路或者設(shè)備調(diào)整時(shí)進(jìn)行割接，包括前期割接方案的編寫，中 期割接方案的實(shí)施以及割接后測試。由于網(wǎng)絡(luò)割接是對正在使用的線路、設(shè)備進(jìn)行操作，將 會直接影響到上面承載的業(yè)務(wù)，因此日常的網(wǎng)絡(luò)割接時(shí)是日常工作、網(wǎng)絡(luò)改造中極為重要的 一部分，本類工作占全部工作比例為X%左右。1.2.2 工程配合 工程配合主要是值守配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。1.2.3

29、系統(tǒng)配置優(yōu)化 系統(tǒng)配置優(yōu)化主要指對網(wǎng)絡(luò)的整體進(jìn)行配置分析，對存在的隱患提出可行性建議，并執(zhí)行相關(guān)的優(yōu)化操作。主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?、拓?fù)鋬?yōu)化建議、網(wǎng)絡(luò)帶寬分析、鏈路優(yōu)化建議、分析設(shè)備協(xié) 議配置并進(jìn)行優(yōu)化、監(jiān)控設(shè)備軟件版本的更新情況并適時(shí)升級、對設(shè)備資源占用率較高的原 因進(jìn)行分析并解決。1.3 故障處理 處理各種緊急故障， 對因網(wǎng)絡(luò)隱患或人為誤操作等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理。2 運(yùn)維工作細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。2.1 服務(wù)精神 承接運(yùn)維工作，保障 XXXX 網(wǎng)的運(yùn)行，對用戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上，貫穿于日常工 作的各個環(huán)節(jié)之中，滿足運(yùn)維期過程中

30、的客戶滿意度。2.2 自我要求 對于在工作中客戶的要求，我們及時(shí)相應(yīng)配合，嚴(yán)格要求自己，對于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò) 故障和客戶需求，及時(shí)提出完整的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保 障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。2.3 運(yùn)維水平 對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，對自己提出一定的要求。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通 過 XX 運(yùn)維小組，內(nèi)部討論，相互學(xué)習(xí)。3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 運(yùn)維期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了 X 次嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，均是因?yàn)榘踩[患引起的問題，經(jīng)過后 期的整改工作，對網(wǎng)絡(luò)的隱患進(jìn)行排查。考慮到當(dāng)前的運(yùn)維工作，需要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：3.1 運(yùn)維工具 運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。

31、 通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、 可控性， 一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。3.2 智能巡檢 需要對我們的巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，人為巡檢存在一定問題遺漏。為使我們在高效完成運(yùn) 維工作的情況下，可對巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，將人從繁瑣的巡檢工作解脫出來。有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了遇到那個人，我等待了很 多年，甚至快要忘了自己到底尋找的是什么？是心靈的寄托還是真實(shí)的感受，我不知道，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世 事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會朝著光芒勇敢的追逐。愛情的世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問了自己無數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答 案

32、。 我只知道： 我要遇見你， 我渴望見到你 , 我要把全部的愛給予你！ 我為什么如此渴望愛 情？因?yàn)槲蚁嘈盼覀兊膼矍樵缫衙凶⒍?。都說，住在愛情世界里的人會變傻，她的歡喜和憂愁都會牽動著你的心，她哭了，你會 心疼不已；她高興，你會開心一整天。你會無時(shí)無刻的關(guān)注她的喜怒哀樂，第一時(shí)間回復(fù)她的消息，只要有時(shí)間 , 你的腦海里 都是她的影子，為了讓她開心快樂，做什么都是值得的。從此，你的世界里最重要的人就變 成了她。有時(shí)候，你們也會吵架，可你從來不生氣，因?yàn)槟銗鬯瑩Q作別人你會置之不理，而她 的一句玩笑話你都會深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。因?yàn)槟闩滤鷼?，怕她傷身，怕她不夠幸福，你只想把全世界的愛都給她，這樣的吵架 讓你更心疼、更深愛她。而他也和你一樣，小心翼翼的呵護(hù)你們的愛情，都愿意為對方付出，都愿意對方是那個 被愛多一點(diǎn)的人。愛情的世界里，沒有對與錯，只有愛與被愛，兩個人都想多愛對方一點(diǎn)點(diǎn) , 都想做那個 愛的最深的人 , 她會把你放在心底，讓你聆聽她想你時(shí)的心跳，讓你感受連呼吸的空氣都有 你的味道。有人說，愛情有保鮮期，哪怕兩個