[工作總結(jié)]服務(wù)站文員考核薪酬規(guī)定

1、.長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司廣州分公司文件長(zhǎng)寬財(cái)字20117號(hào) 簽發(fā)：陳合群 服務(wù)站文員考核薪酬規(guī)定為提高公司整體服務(wù)水平，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，提升文員自身素質(zhì)、提高工作績(jī)效，鼓勵(lì)大家的工作熱情及積極性，做到獎(jiǎng)罰分明，充分體現(xiàn)公平、公開(kāi)、公正，經(jīng)公司研究決定，特制定服務(wù)站文員考核薪酬規(guī)定，現(xiàn)公布如下：一、 考核對(duì)象：社區(qū)服務(wù)站文員（商業(yè)銷(xiāo)售部文員按后臺(tái)考核制度執(zhí)行）二、 考核周期：1、 月考核：每月考核；2、 綜合等級(jí)考評(píng)：每個(gè)月對(duì)前六個(gè)月的考核成績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)，確定標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)。三、 服務(wù)站文員薪酬模式：服務(wù)站文員薪酬模式由標(biāo)準(zhǔn)工資（基本工資+浮動(dòng)工資）、提成、獎(jiǎng)勵(lì)及其他福利構(gòu)成，具體計(jì)算方式如

2、下：注：標(biāo)準(zhǔn)工資按綜合考評(píng)后所確定的級(jí)別。1、基本工資：根據(jù)定級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)工資，按公司規(guī)定的基本工資系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。標(biāo)準(zhǔn)工資基本工資系數(shù)0.82、浮動(dòng)工資：根據(jù)定級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)工資，按公司規(guī)定的浮動(dòng)系數(shù)，結(jié)合每月四部門(mén)考核得分（X）對(duì)應(yīng)的發(fā)放比例進(jìn)行發(fā)放。標(biāo)準(zhǔn)工資浮動(dòng)系數(shù)0.2序號(hào)每月四部門(mén)考核得分（X）浮動(dòng)工資發(fā)放比例190>X(標(biāo)準(zhǔn)工資*0.2)*0.7295X90(標(biāo)準(zhǔn)工資*0.2)*0.8399X95(標(biāo)準(zhǔn)工資*0.2)*0.94100X99標(biāo)準(zhǔn)工資*0.25X=100(標(biāo)準(zhǔn)工資*0.2)*1.13、提成：根據(jù)每月?tīng)I(yíng)賬考核得分（Y）對(duì)應(yīng)文員提成基數(shù)比例，提成=服務(wù)站總收入×文員

3、提成基數(shù)比例序號(hào)每月?tīng)I(yíng)賬考核得分（Y）文員提成基數(shù)比例170Y0.02%280Y700.05%385Y800.10%490Y850.15%595Y900.20%699Y950.30%799.5>Y990.35%8100>Y99.50.40%9Y=1000.45%四、 月考核辦法： 每月對(duì)服務(wù)站文員的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核， 每月的考核分為兩部分：第一部分是營(yíng)賬考核；第二部分是4部門(mén)考核，包括服務(wù)站考核、財(cái)務(wù)組考核、市場(chǎng)部考核、綜合部考核。每月四部門(mén)考核得分X=（服務(wù)站考核得分×0.15+財(cái)務(wù)組考核得分×0.15+市場(chǎng)部考核得分×0.1+綜合部考核得分

4、5;0.1）×2每月考核成績(jī)=營(yíng)賬考核得分×0.5+服務(wù)站考核得分×0.15+財(cái)務(wù)組考核得分×0.15+市場(chǎng)部考核得分×0.1+綜合部考核得分×0.11、 營(yíng)賬考核: （占每月考核成績(jī)的50%）l 考核負(fù)責(zé)人：資財(cái)管理部營(yíng)賬組。l 考核項(xiàng)目與方式：詳見(jiàn)服務(wù)站文員營(yíng)賬市場(chǎng)財(cái)務(wù)綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站文員考核評(píng)分表2、 服務(wù)站考核（占每月考核成績(jī)的15%）l 考核負(fù)責(zé)人：服務(wù)站負(fù)責(zé)人及站內(nèi)員工l 考核項(xiàng)目：1、考勤2、站內(nèi)事務(wù)管理3、對(duì)用戶(hù)的服務(wù)態(tài)度4、與用服工作的配合l 考核方式：1、第一項(xiàng)考勤由站長(zhǎng)根據(jù)考勤記錄評(píng)分，如有遲到、早退、無(wú)故

5、曠工，視次數(shù)與情節(jié)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)；2、后三項(xiàng)由站長(zhǎng)每月指定5名站內(nèi)員工參與評(píng)分，每月需輪換參與評(píng)分人員。站長(zhǎng)必須參與每月評(píng)分。（每項(xiàng)平均分=評(píng)分總計(jì)/參與評(píng)分人數(shù)）；3、每月1日由服務(wù)站負(fù)責(zé)人將參與評(píng)分人員簽字通過(guò)的綜合評(píng)分結(jié)果上交到資財(cái)管理部營(yíng)賬組匯總。l 詳見(jiàn)文員服務(wù)站考核評(píng)分表模版、服務(wù)站文員考核評(píng)分表。3、 財(cái)務(wù)組考核：（占每月考核成績(jī)的15%）l 考核負(fù)責(zé)人：資財(cái)管理部財(cái)務(wù)組l 考核項(xiàng)目與方式：每月4日前將評(píng)分結(jié)果上交到資財(cái)管理部營(yíng)賬組匯總。詳見(jiàn)服務(wù)站文員營(yíng)賬市場(chǎng)財(cái)務(wù)綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站文員考核評(píng)分表。4、 市場(chǎng)部考核：（占每月考核成績(jī)的10%）l 考核負(fù)責(zé)人：社區(qū)銷(xiāo)售部l 考核項(xiàng)目與

6、方式：每月4日前將評(píng)分結(jié)果上交到資財(cái)管理部營(yíng)賬組匯總。詳見(jiàn)服務(wù)站文員營(yíng)賬市場(chǎng)財(cái)務(wù)綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站文員考核評(píng)分表。5、 綜合部考核：（占每月考核成績(jī)的10%）l 考核負(fù)責(zé)人：綜合管理部l 考核項(xiàng)目與方式：每月4日前將評(píng)分結(jié)果上交到資財(cái)管理部營(yíng)賬組匯總。詳見(jiàn)服務(wù)站文員營(yíng)賬市場(chǎng)財(cái)務(wù)綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站文員考核評(píng)分表。五、 綜合考評(píng)辦法：每個(gè)月對(duì)前六個(gè)月的考核成績(jī)進(jìn)行一次綜合星級(jí)考評(píng)（新入職員工從有連續(xù)4個(gè)月的考核成績(jī)起的當(dāng)月進(jìn)行綜合星級(jí)考評(píng)）,確定星級(jí)之后，工資標(biāo)準(zhǔn)以確定后的為準(zhǔn)，直到下一次綜合星級(jí)考評(píng)確定新的星級(jí)。綜合考評(píng)平均分（z）=考核成績(jī)合計(jì)/考評(píng)月份1、 綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)表：星級(jí)參

7、與考核條件綜合考評(píng)平均分（z）標(biāo)準(zhǔn)工資一星級(jí)入職1-3個(gè)月（含3個(gè)月）1100元入職4個(gè)月（含4個(gè)月）以上80Z1100元二星級(jí)入職4-6個(gè)月（含6個(gè)月）1300元入職6個(gè)月以上90Z801300元三星級(jí)入職6個(gè)月至1年（不含1年）1500元入職1年（含1年）以上95Z901500元四星級(jí)入職1年（含1年）以上99Z951700元五星級(jí)入職1年（含1年）以上Z991900元2、 每個(gè)月4日前參與評(píng)分部門(mén)負(fù)責(zé)人將評(píng)分結(jié)果上交到資財(cái)管理部營(yíng)賬組，由資財(cái)管理部營(yíng)賬組進(jìn)行綜合考評(píng)匯總，將考評(píng)結(jié)果以發(fā)文形式通報(bào)，并上報(bào)公司進(jìn)行工資核算。六、 說(shuō)明：（1） 每次綜合考評(píng)將進(jìn)行評(píng)分排名，連續(xù)三次排名在最后一

8、位的，工資降星級(jí)，如仍舊連續(xù)三次排名在最后一位的，調(diào)崗勸退處理；入職6個(gè)月以上員工，連續(xù)三次排名在第一名的，將給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；（2） 新員工入職1-3個(gè)月（含3個(gè)月）標(biāo)準(zhǔn)工資按一星級(jí)1100元計(jì)；新員工入職4-6個(gè)月（含6個(gè)月），標(biāo)準(zhǔn)工資最高不超過(guò)二星級(jí)1300元；新員工入職6個(gè)月至1 年（不含1年）之間，標(biāo)準(zhǔn)工資最高不超過(guò)三星級(jí)1500元。（3） 入職超過(guò)1年以上的員工因休假或崗位調(diào)動(dòng)暫無(wú)考核成績(jī)的，如連續(xù)的月考核成績(jī)不滿(mǎn)3個(gè)月（1-3個(gè)月），標(biāo)準(zhǔn)工資按二星級(jí)1300元計(jì)，直至連續(xù)的月考核成績(jī)滿(mǎn)4個(gè)月，從此月開(kāi)始按綜合考評(píng)成績(jī)計(jì)。（4） 已轉(zhuǎn)正但入職未超過(guò)1年以上的員工因休假或崗位調(diào)動(dòng)暫無(wú)

9、考核成績(jī)的，如連續(xù)的月考核成績(jī)不滿(mǎn)3個(gè)月（1-3個(gè)月），標(biāo)準(zhǔn)工資按一星級(jí)1100元計(jì)，直至連續(xù)的月考核成績(jī)滿(mǎn)4個(gè)月，從此月開(kāi)始按綜合考評(píng)成績(jī)計(jì)。（5） 服務(wù)站文員連續(xù)休假3天以上（不含3天），代班文員參與當(dāng)月文員的提成分配，按各人實(shí)際在該站的上班天數(shù)進(jìn)行分配。（6） 新員工入職后暫無(wú)考核成績(jī)的，按后臺(tái)考核制度考核計(jì)發(fā)；如代班當(dāng)月參與服務(wù)站文員提成分配的，代班文員當(dāng)月提成+績(jī)效工資=當(dāng)月服務(wù)站提成分配所得+按后臺(tái)考核制度全勤時(shí)計(jì)發(fā)的績(jī)效工資*（當(dāng)月考勤天數(shù)-提成發(fā)放天數(shù)）/當(dāng)月考勤天數(shù)。（7） 試用期員工參與考核，連續(xù)2個(gè)月進(jìn)入前三名給予提前轉(zhuǎn)正。對(duì)試用期內(nèi)表現(xiàn)惡劣或2次考核低于80分的員工，予以提前辭退處理。（8） 如出現(xiàn)重大工作失誤，工資在原考核基礎(chǔ)上降一個(gè)星級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)崗勸退處理。（9） 新員工培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：新員工見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間為兩至四周，如新員工培訓(xùn)順利完成并合格上崗，給予參與培訓(xùn)的老員工每人次100元獎(jiǎng)勵(lì)，如新員工未能通過(guò)公司考核上崗或培訓(xùn)時(shí)間未滿(mǎn)兩周，給予參與培訓(xùn)的老員工每人次50元獎(jiǎng)勵(lì)。 本規(guī)定從2011年4月份開(kāi)始執(zhí)行，試行三個(gè)月。到期后如未出臺(tái)新規(guī)定，則繼續(xù)執(zhí)行。本規(guī)定與此前頒布的規(guī)定有沖突之處，以此規(guī)定為準(zhǔn)。附件一