物業(yè)半年度工作總結(jié)報(bào)告

1、7 年半年度工作總結(jié)報(bào)告7 年半年度工作總結(jié)報(bào)告一、上半年主要財(cái)務(wù)指標(biāo)收益情況：1-6 月公司上下奮力拼博，創(chuàng)營業(yè)收入984.8 萬元 ,完成年度計(jì)劃49.24% ?；緦?shí)現(xiàn)時(shí)間過半,目標(biāo)任務(wù)完成過半.與去年同期 (651.6萬元 )相比增長51.13%。其中 :1.玉環(huán)項(xiàng)目 :103.4+19.6=123 萬元 ,完成年度計(jì)劃 (260 萬元 )47.3%,五月份已發(fā)生35 萬元 ,6 月份未結(jié)算35 萬元。2.樂清項(xiàng)目 :43.6 萬元 (不含 6 月份 10.7 萬元 ),完成年度計(jì)劃 (120 萬元 )36.35%。3.長電項(xiàng)目 :775.3+9.7=785 萬元 ,完成年度計(jì)劃 (1

2、370 萬元 )57.3%。二季度已完成正決算的項(xiàng)目有:A. 華能文明生產(chǎn) :14.6 萬元。B. 捷通、加豐文明生產(chǎn)及燃煤清倉等： 15.8 萬元。C. 長電文明生產(chǎn) :14.3+ 勞務(wù)用工 :30.2 萬元。D. 架子保溫 :60 萬元 (包括 4#機(jī)組小修 )。E. 零星機(jī)組檢修 :60 萬元。F. 垃圾清運(yùn) :7.8+6=13.8 萬元。G. 長電二季度零星用工 :17.7 萬元。H. 綠化養(yǎng)護(hù) :17 萬元。I. 華能零星修繕及用工 :15 萬元。合計(jì) :258.4 元 ,累計(jì)完成1043.4 萬元。4.物管部 :28.2 萬元 (8.8 萬元未入賬 ),完成年度計(jì)劃38.63%。1

3、-6 月實(shí)際收益有37 萬元 ,完成全年計(jì)劃50.68%。5.其他營業(yè)收入 :5 萬元。1-6 月營業(yè)收入按實(shí)際完成情況計(jì)算,還要增加 347.9 萬元 , 剔除 06 年 12 月份保留收入29.3 萬元 ,上半年實(shí)際完成營業(yè)收入為1303.4萬元。累計(jì)完成全年計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)65.17%。累計(jì)成本支出857.53 萬元 ,管理費(fèi)支出120.27 萬元 ,提取安全保證金9.75 萬元 ,累計(jì)完成利潤總額 3.72 萬元 , 凈利潤 468.5 萬元 , 幾乎是零空間 ,與去年同期相比(-70.4 萬元 )反差很大 , 但距實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)甚遠(yuǎn).二、主要管理目標(biāo)執(zhí)行情況1. 業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率9

4、4%這個(gè) 94%滿意率目標(biāo)有沒有達(dá)到,在座每位同志心理都知道,你主管的那一塊,你看到的 , 聽到的比我要多,可以說心里比誰都清楚。我個(gè)人認(rèn)為按照業(yè)主滿意度來評定:沒有達(dá)到94%,以我們京興物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)按照“不合格、合格、良好、優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)來劃分比較妥當(dāng) ,充其量有些項(xiàng)目坐一個(gè)合格的位置,有些項(xiàng)目還輪不到這個(gè)位置,那就是不合格 , 原因很簡單 ,業(yè)主不滿意 .我這樣評定 ,有些同志可能不服氣,我們這樣辛苦努力,沒有功勞這個(gè)我完全理解,那反過來我試問一下,我們服務(wù)的亮點(diǎn)在哪里,是否與眾不同 ,是否領(lǐng)先一步。我們唯一可以亮的家底是：公司經(jīng)過這幾年的發(fā)展，具備了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，也鍛煉出一支逐步走

5、向成熟的管理和員工隊(duì)伍，擁有一個(gè)幾百號的家，形成了一套基本的管理體系。這也是我們的優(yōu)勢。但我們公司發(fā)展面臨的劣勢和威脅是：隊(duì)伍不專業(yè)，主管一級服務(wù)意識與公司以及業(yè)主的要求有距離，電力物管市場競爭日趨激勵(lì)，公司的有關(guān)資質(zhì)申辦遲遲沒有到位，公司品牌價(jià)值地位尚沒有提升。因此無論是1300 萬元，還是2000 萬元，我們都不值得驕傲，我們的家還不富裕，我們必須進(jìn)一步解放思想，頭腦冷靜，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終要滿意業(yè)主。2企業(yè)設(shè)備、設(shè)施完好率92%先講項(xiàng)目部的設(shè)備、設(shè)施管理，除部份專用工具、設(shè)施外，很多設(shè)備沒有落實(shí)專人管理，今天我使用，明天會今后不一定是我使用，甚至不懂專業(yè)的人也在肓目操作，他拖我拖，

6、所以設(shè)備的使用壽命下降，有些帶電設(shè)備在使用過程中，操作不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)下列情景：手拉車輪胎充氣不足，水泵工作不出水，空壓機(jī)、割草機(jī)經(jīng)常要大小修，甚至關(guān)健時(shí)候找不到設(shè)備工具，帶病、帶缺陷的設(shè)備也在運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致工作效率低，有安全隱患，成本費(fèi)用增加，落實(shí)設(shè)備專人管理，做好設(shè)備的登記、使用、定期維護(hù)、建立臺賬、檢查督促等一系列管理工作刻不容緩，特別是帶電設(shè)備臨時(shí)接電一定要專業(yè)人員操作，確保安全運(yùn)行。業(yè)主交付使用的設(shè)備設(shè)施：我們也要一視同仁，看作自家一樣，要珍惜愛護(hù)，勤檢查、強(qiáng)督促。物業(yè)有供水、消防、安防、電梯等設(shè)備； 長電有水泵房、 洗地機(jī)； 樂電有鍋爐房、 暖通設(shè)備； 玉環(huán)項(xiàng)目有推扒機(jī)等這些重要設(shè)備設(shè)

7、施，我們要加倍維護(hù)運(yùn)作。規(guī)范歸檔管理也就是過程管理，主要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)備管理的第一責(zé)任人，要重視檢查，要有計(jì)劃有措施，沒有做到位，一定要考核，設(shè)備主要管理員不能思想麻痹，集中思想，精心操作，保持設(shè)備設(shè)施完好。3員工計(jì)劃培訓(xùn)率，94%今年在江西電力學(xué)院招收22 名員工，行政事務(wù)部組織了崗前培訓(xùn)和教育。物管部、各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作幾乎都沒做，各個(gè)部門也沒有計(jì)劃，安全教育只是走形式，交任務(wù)，沒有起到真正意義上的安全教育效果。員工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞，直接反映公司整體面貌，同時(shí)也決定一個(gè)項(xiàng)目部的成功與否，員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，需要我們在選聘上把關(guān)，在培訓(xùn)上下功夫，在管理上要督促到位，例如：有些保險(xiǎn)業(yè)、特別是做直銷產(chǎn)

8、品企業(yè)，他們的成功就是重視員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，理念的灌輸，一個(gè)理念重復(fù)上千上萬遍，差的東西也變好了，不容易接受的也接受了現(xiàn)在我們各項(xiàng)目部各招各，安全帽工作服發(fā)一下就上崗，更不要說崗前技能培訓(xùn)，職業(yè)道德教育， 平時(shí)也懶得管， 前面我曾要求長電項(xiàng)目條件具備的班組開班前會，恐怕到現(xiàn)在都難以落實(shí)。長電文明生產(chǎn)吳永華剛接管時(shí)統(tǒng)一考勤都很不習(xí)慣，更不要說像酒店式管理，確切的講我們管理的提高難就難在我們主管一級意識不強(qiáng)，缺少吃苦的精神，認(rèn)真的態(tài)度，較勁的意志。我們員工計(jì)劃培訓(xùn)率何時(shí)達(dá)到94%，我們的企業(yè)就何時(shí)輝煌。4工程合格率 100%公司目前工程項(xiàng)目主要集中在長電項(xiàng)目部，我們承擔(dān)的項(xiàng)目工程規(guī)模比較小，工藝簡單

9、，工期短，所以項(xiàng)目驗(yàn)收通過100%。5治安責(zé)任刑事事故零次。6重大傷亡事故零次。7重大火災(zāi)事故零次。8負(fù)主要設(shè)備事故零次。9一般性工傷事故1 次（ 5 萬元以下）。10輕度工傷事故1 次（ 1 萬元以下）。11輕微工傷事故1 次（ 5000 元以下）。12財(cái)務(wù)賬目正確率、登記完成率98%。13物資采購及時(shí)、合格率98%。14公司檔案、各種臺賬的建立、管理、完整性；優(yōu)良各項(xiàng)目部要把管理臺賬、安全臺賬、設(shè)備臺賬、員工檔案等抓緊建立并完善。15管理逐步規(guī)范，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。三、下一階段工作提幾點(diǎn)意見和要求1堅(jiān)持規(guī)范管理，讓業(yè)主放心。2007 年公司繼續(xù)作為改革、創(chuàng)新和規(guī)范管理年。努力打造“活力

10、京興、實(shí)力京興、和諧京興”我們服務(wù)的對象是業(yè)主，追求的目標(biāo)是滿意業(yè)主，那么我們服務(wù)的產(chǎn)品是什么：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先讓他人感覺這個(gè)項(xiàng)目由京興承辦，比較規(guī)范， 一言一語、 一舉一動、 統(tǒng)一著裝、 隊(duì)伍整潔， 這就是規(guī)范的第一印象。照章辦事， 按程序執(zhí)行， 這就是規(guī)范的體現(xiàn)（個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)還存在隨意性，自我感覺良好），選擇京興就是選擇放心。2直誠奉獻(xiàn)服務(wù)，讓業(yè)主滿意。倘若你為業(yè)主奉獻(xiàn)出你的興趣、你的愛、你的想象力及創(chuàng)造力，那么你便能夠化不利條件為有利條件。奉獻(xiàn)，然后才能更好。只有播種，然后才會有收獲。我想信每一種權(quán)利都包含一種責(zé)任，每一個(gè)機(jī)會都包含著義務(wù)，每一次擁有也都包含一份奉獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神

11、、責(zé)任心和使命感。你有沒有敬業(yè)精神，對工作是否認(rèn)真，改進(jìn)了，還能改進(jìn)嗎？還能再改進(jìn)嗎？這就是你的工作精神。我認(rèn)為奉獻(xiàn)精神是考核領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)很重要的因素。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果過于斤斤計(jì)較，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)絕對做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計(jì)較，你的手下能和你合作很好嗎？沒有獻(xiàn)身精神的人不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)一定要有獻(xiàn)身精神。真誠服務(wù)最終要靠有能力，有水平為業(yè)主服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，我們各級領(lǐng)導(dǎo)、各管理層、操作層面都要客觀分析我們工作的能力、工作水平等方面的差距。十分注重深化和提高我們從事一線工作人員的效能和技能。有心為業(yè)主，全面提高我們的服務(wù)能力，讓業(yè)主滿意。3全方位服務(wù)理念，讓業(yè)主方便。我們現(xiàn)在服務(wù)的甲方大多是發(fā)電等國有企業(yè)，不像我們企業(yè)機(jī)制比較靈活，所以我們服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是合同責(zé)任內(nèi)容，還包含一些合同外的義務(wù)內(nèi)容。例如今年年初捷通物流遇到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶糾纏的一些難題，我們也是全力以赴，排憂解難。樂電項(xiàng)目一些零星采購我們也是主動幫助，即方便業(yè)主也方便我們自己。4努力打造密切性關(guān)系，讓業(yè)主擁護(hù)。相互溝通，增加了解。讓業(yè)主了解我們企業(yè)的情況，這也是把我們企業(yè)推向市場的一種方法。減少分歧，加強(qiáng)合作。業(yè)主的某些同志可能對我們項(xiàng)目工作不理解、不支持，對這些同志我們更加要想辦法動腦筋接近他，讓他們接受你，接受京興。對話交流，凝聚情感。有一句話講得非常好，對話比對抗好。對一些物管的釘子戶我們