人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)

1、1大家來(lái)一起思考和討論一下： 人事行政管理部門(mén)到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？人力資源模塊行政管理模塊567 行政行政： 是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 “行政”指的是一定的社會(huì)組織 ，在其活動(dòng)過(guò)程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 等活動(dòng)的總稱。8 行政管理：行政管理： 就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就 機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管 理。理。人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用 管理體系的建設(shè)和維護(hù) 公司與員工的溝通平臺(tái) 員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者人

2、事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用定位人事行政部門(mén)在企業(yè)中的作用定位日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門(mén)的工作內(nèi)容行政部門(mén)的工作內(nèi)容行政部門(mén)范圍與特點(diǎn)行政部門(mén)的工作特點(diǎn)行政工作主要管理對(duì)象行政工作主要管理對(duì)象行政主管文員、秘書(shū)行政職員工勤人員行政工作團(tuán)隊(duì)14 包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員政人員、后勤人員、文秘人員等等行政管理的基本原則行政管理的基本原則15法制原則法制原則服務(wù)原則服務(wù)原則責(zé)任原則責(zé)任原則效率原則效率原則透明原則透明原則1617男人適合做行政文秘工作嗎？討論：討

3、論：18 知識(shí)類型 內(nèi) 容 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、 金融知識(shí)、政策法規(guī) 管理知識(shí) 戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通 相關(guān)知識(shí) 企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、 采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？你的潛能都開(kāi)發(fā)了嗎你的潛能都開(kāi)發(fā)了嗎?25“三位一體”上司同事下屬26是上級(jí)的窗口和橋梁完成目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和提升是上級(jí)的輔助者和補(bǔ)充者是上級(jí)的執(zhí)行者和推動(dòng)者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司27 下屬同事上司內(nèi)部?jī)?nèi)部客戶客戶是同事是配合者是競(jìng)爭(zhēng)者28作為上司時(shí)的六大角色作為上司時(shí)的六大角色業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者下屬上司同事不同層次人

4、員的工作重點(diǎn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別類別基層基層中層中層高層高層例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守規(guī)定遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性檢查終端的符合性問(wèn)題工作問(wèn)題工作20%20%60%60%20%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案批準(zhǔn)方案提供資源提供資源創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中創(chuàng)新方法作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方

5、向、路線，否定自己過(guò)去，線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)并試驗(yàn)30A（態(tài)度）德（態(tài)度）德S（技能）才（技能）才你是屬于什么樣的人才？你是屬于什么樣的人才？31面對(duì)面就座面對(duì)面就座 當(dāng)你在討論問(wèn)題或試圖作出決定時(shí)，安排當(dāng)你在討論問(wèn)題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊 主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 32顯示等級(jí)顯示等級(jí) 如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐按資歷遞降順序就坐 主席坐在長(zhǎng)桌主席坐在長(zhǎng)桌的頂端的頂端 資歷最淺者資歷最淺者坐在離主席坐在

6、離主席最遠(yuǎn)處最遠(yuǎn)處 33自由討論自由討論 如果坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，如果坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌在會(huì)議中用一張圓桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一個(gè)位置上個(gè)位置上 3435 溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑36溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解溝通的理解管理溝通的要訣管理溝通的要訣工作溝通要訣工作溝通要訣： 上行：理解為主 下行：說(shuō)服為先 橫

7、向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用38溝通的五大原則溝通的五大原則( (基礎(chǔ)基礎(chǔ)) ) 真誠(chéng)真誠(chéng)：信任：信任： 理解理解： 自制自制： 寬容寬容： 溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)真誠(chéng)寬容寬容信任信任自制自制理解理解39地位差異地位差異語(yǔ)語(yǔ)義義無(wú)反饋無(wú)反饋認(rèn)知認(rèn)知情緒情緒性格性格40溝通的三個(gè)方式溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、動(dòng)作、表情、眼神眼神 距離、持物距離、持物 41 溝通三要素的比例溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特 424344溝通的漏斗溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！溝通的漏斗溝通的漏斗45綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格

8、與管理風(fēng)格四色人格與管理風(fēng)格46紅色特質(zhì)紅色特質(zhì)活潑型活潑型特點(diǎn)特點(diǎn):真心誠(chéng)意，好客，樂(lè)觀，喜歡交友，真心誠(chéng)意，好客，樂(lè)觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交?？诓帕鲿?，熱心，喜社交。需要需要:公開(kāi)贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，公開(kāi)贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢(qián)回饋。金錢(qián)回饋。害怕害怕:失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者?？颊摺?7黃色特質(zhì)黃色特質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn):有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。需要需要:挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，

9、說(shuō)話講重點(diǎn)。力強(qiáng)的人，說(shuō)話講重點(diǎn)。害怕害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型力量型48藍(lán)色特質(zhì)藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn):注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。需要需要:對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。制度化，小心的，事必躬親。害怕害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。言不諱。完美型完美型49綠色特質(zhì)綠色特質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn):柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，

10、避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。需要需要:愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過(guò)公愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過(guò)公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。害怕害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。沖突，變化多端。和平型和平型克瑞希穆快速識(shí)人法克瑞希穆快速識(shí)人法 瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真 肥胖：善交際、善良、親切、熱情肥胖：善交際、善良、親切、熱情 肌肉：誠(chéng)實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒肌肉：誠(chéng)實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒5354為人為人處事處事塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀不求

11、有功、不求有功、但求無(wú)過(guò)但求無(wú)過(guò)三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了事AB職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、明哲保身、怕負(fù)責(zé)任怕負(fù)責(zé)任C 引著往前走 打著往前走關(guān)注圈關(guān)注圈影響圈影響圈61影響圈的影響圈的不斷擴(kuò)大不斷擴(kuò)大62襯衫放西褲外襯衫放西褲外過(guò)短過(guò)短不扣襯衫扣不扣襯衫扣西服配便鞋西服配便鞋西服及褲子口袋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過(guò)襯衫西服袖長(zhǎng)過(guò)襯衫扣子全扣上扣子全扣上男人著西服的八忌男人著西服的八忌單擊此處添加標(biāo)題不許不穿不許不穿襯裙襯裙不隨意搭配不隨意搭配不亂配鞋不亂配鞋過(guò)大或過(guò)小過(guò)大或過(guò)小衣扣不到衣扣不到位位不內(nèi)衣外穿不內(nèi)衣外穿 女士著女士著西裝的六不西裝的六不64坐姿

12、坐姿行姿行姿站姿站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀手勢(shì)手勢(shì)蹲姿蹲姿電話禮儀三要素電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞1時(shí)間時(shí)間2空間空間3內(nèi)容內(nèi)容同事家同事家里電話里電話遲到、遲到、請(qǐng)假請(qǐng)假外出辦事外出辦事延誤拜訪延誤拜訪用傳真機(jī)用傳真機(jī)機(jī)傳文件機(jī)傳文件借用他人或借用他人或單位電話單位電話讓工作更順讓工作更順利的電話術(shù)利的電話術(shù)你是如何鼓掌的?你會(huì)握手嗎？ 握 手 禮 儀 禁 忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，

13、不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹其中一方時(shí)先尊后卑 介介 紹紹 他他 人：人：按尊者優(yōu)先與相互原則按尊者優(yōu)先與相互原則v 先介紹下級(jí)給上級(jí)先介紹下級(jí)給上級(jí)v 先介紹先介紹年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的v 先介紹女士給男士先介紹女士給男士 v 先介紹來(lái)賓給主人先介紹來(lái)賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友先介紹家人給同事、朋友v 先介紹未婚者給已婚者先介紹未婚者給已婚者 v 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者者 自我介紹：自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈㄈ?稱）稱）部門(mén)職務(wù)姓名（緩、頓、釋）（緩、頓、釋）了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓 秘 書(shū) 司 機(jī)來(lái)賓B 上司 來(lái)賓A