大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系建設(shè)

1、大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系建設(shè)現(xiàn)代大型企業(yè)面對復(fù)雜的社會、企業(yè)發(fā)展環(huán)境，公共關(guān)系管理顯得非常重要。公共關(guān)系管理可以梳理、運(yùn)用企業(yè)公共關(guān)系資源，營造良好的公共關(guān)系范圍，為大型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的支撐力量。一、公共關(guān)系管理的目的大型企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于，運(yùn)用傳播手段，建立起大型企業(yè)與社會公眾之間持續(xù)、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強(qiáng)企業(yè)與外部非市場環(huán)境/機(jī)構(gòu)的溝通，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造積極的發(fā)展環(huán)境。從功能來看，公共關(guān)系不同于市場營銷、人際關(guān)系、新聞宣傳。從機(jī)制來看，公共關(guān)系管理體系的建立包括以下方面：1、明確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略，包括企業(yè)公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略。2、確定公共關(guān)系管理的內(nèi)容與

2、手段。3、制定公共關(guān)系管理體系，包括組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)（制度和流程）、調(diào)查與評估體系、預(yù)警機(jī)制等。二、公共關(guān)系的定位公共關(guān)系管理部門是大型企業(yè)公共關(guān)系活動的職能管理部門，是公司層面公共關(guān)系行為的指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各公司及部門的公共關(guān)系活動與維護(hù)。公共關(guān)系管理部門主要有“信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、輔助決策”等三大核心功能。信息傳播：通過收集與分析內(nèi)外部信息，對外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并統(tǒng)一對外口徑，選擇合理渠道，輸出企業(yè)信息，建立與維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)系協(xié)調(diào)：重點(diǎn)處理好政府、媒體、消費(fèi)者、社會等幾大關(guān)系，促進(jìn)大型企業(yè)與他們的合作。輔助決策：從信息傳播和關(guān)系協(xié)調(diào)中，發(fā)展問題，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警建議。

3、三、什么是公共關(guān)系公共關(guān)系管理部門作為“公共關(guān)系”的維護(hù)與管理者，重點(diǎn)處理好幾個(gè)對外關(guān)系。1、政府關(guān)系關(guān)注、收集有關(guān)政府決策的信息，與政府進(jìn)行合作互惠的計(jì)劃，鼓勵組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動，與政府決策部門進(jìn)行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。2、媒體關(guān)系媒體傳播的渠道主要包括報(bào)紙、期刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)傳播等方式。處理媒體關(guān)系，需要做好舉行記者招待會，安排公司領(lǐng)導(dǎo)與記者的訪談，企業(yè)新聞稿的發(fā)布，與新聞記者的緊密了解，了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。3、消費(fèi)者關(guān)系處理消費(fèi)者關(guān)系，需要及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴，收集消費(fèi)者建議和意見，消費(fèi)者咨詢及回訪等工作。4、員工關(guān)系處理員工

4、關(guān)系，需要做好內(nèi)部公告，內(nèi)部通訊，內(nèi)部小報(bào)、宣傳小冊等，完善的制度、管理等手冊，舉行員工培訓(xùn)、競賽、文娛休閑活動。5、股東關(guān)系處理股東關(guān)系，需要做好股東代表等關(guān)系的維護(hù)。6、競爭者關(guān)系處理競爭者關(guān)系，需要了解競爭者組織、產(chǎn)品、對外合作等情況，建立競爭者信息溝通渠道，對外加強(qiáng)與競爭者的信息交流和合資合作。四、公共關(guān)系管理部門的核心職責(zé)（一）公共關(guān)系管理的原則戰(zhàn)略性、持續(xù)性、整合性、主動性、快捷性、誠意性、真實(shí)性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。（二）公共關(guān)系管理部門的職責(zé)1、公共關(guān)系調(diào)查及規(guī)劃調(diào)查、分析與評估企業(yè)公共關(guān)系需求，規(guī)劃企業(yè)公關(guān)傳播的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公共關(guān)系管理的中長期規(guī)劃。2、社會活動與交流參

5、與或發(fā)起行業(yè)內(nèi)社會組織（如政府、相關(guān)企業(yè)、團(tuán)體或協(xié)會）之間的溝通交流活動。協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府官員、重點(diǎn)廠商、客戶進(jìn)行及時(shí)的定期、不定期溝通，安排業(yè)務(wù)情況介紹、安排與接待訪問。3、事件營銷掌握社會的脈動，善于運(yùn)用社會大眾關(guān)心的焦點(diǎn)或突發(fā)事件，透過公共關(guān)系的手法來創(chuàng)造事件，趁機(jī)造勢。策劃與實(shí)施集團(tuán)大型公關(guān)活動項(xiàng)目，制訂媒介公關(guān)策略，更好的利用各方面的社會關(guān)系，更有效地宣傳和提升集團(tuán)形象；管理企業(yè)綜合傳播類媒介公關(guān)項(xiàng)目和單項(xiàng)公關(guān)項(xiàng)目管理（如國慶、單項(xiàng)會議等）。4、對外信息公開及時(shí)向外界傳播企業(yè)的可公開信息，通過媒體、會議等渠道公開發(fā)布，定期、不定期舉辦新聞發(fā)布會、研討會，使企業(yè)成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)

6、。5、公關(guān)廣告與宣傳制定公關(guān)廣告?zhèn)鞑ビ?jì)劃和方案，撰寫企業(yè)新聞稿件，挑選合適媒體，有效組織企業(yè)新聞報(bào)道，并建立信息搜集和研究體系，捕捉社會信息的新聞點(diǎn)并結(jié)合集團(tuán)的相關(guān)活動，組織有效宣傳。6、公益活動通過贊助、發(fā)起公益活動，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項(xiàng)目的公眾參與，贏得社會好感，貼近民眾生活，向客戶和消費(fèi)者提供各種實(shí)惠和無微不至的服務(wù)，通過良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。7、企業(yè)識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括企業(yè)理念、行為和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理。8、危機(jī)管理編制與管理企業(yè)危機(jī)公關(guān)活動管理制度，建立危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)和流程，處理集團(tuán)公關(guān)危機(jī)事件。公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立包括：建立信息檢測系統(tǒng)危機(jī)預(yù)測分析制定應(yīng)急計(jì)劃

7、成立危機(jī)管理委員會建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全員公關(guān)培訓(xùn)等主要步驟。五、公共關(guān)系管理部門的工作關(guān)系1、公共關(guān)系管理部門利用企業(yè)各層面的關(guān)系資源，組織建立大型企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過多種渠道，掌握相關(guān)單位相關(guān)重要人士的信息和動向，如了解方式、愛好習(xí)慣等，并建檔備查；2、企業(yè)對外公關(guān)活動遵循“分級分層管理”模式，涉及到政府重要職能部門，公司重要貴賓的對外公關(guān)活動，由公共關(guān)系管理部門牽頭組織、策劃；3、涉及到相關(guān)專業(yè)部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)范圍內(nèi)的公關(guān)活動，由各相關(guān)部門制定詳細(xì)公關(guān)策劃方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；4、公司領(lǐng)導(dǎo)從事對外公關(guān)活動，由公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)組織或領(lǐng)導(dǎo)指定人員組織；5、對外公關(guān)活動須編制

8、詳細(xì)的策劃方案，明確公關(guān)目的、達(dá)成的目標(biāo)、公關(guān)對象（了解人、負(fù)責(zé)人、決策人）、公關(guān)實(shí)施計(jì)劃及步驟、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)報(bào)主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；6、重要公關(guān)活動結(jié)束后，要有詳細(xì)的書面總結(jié)，分析成功和不足之處，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。六、公共關(guān)系調(diào)查與評估公共關(guān)系管理的效果可以體現(xiàn)在企業(yè)形象上，因此可以從企業(yè)形象評估的角度來評估公共關(guān)系管理的效果，可以從公眾調(diào)查、政府態(tài)度、媒體導(dǎo)向等幾個(gè)方面對企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查與評估。七、公共關(guān)系管理體系（一）崗位設(shè)置公共管理應(yīng)當(dāng)包括以下三大核心崗位類別：1）公共關(guān)系調(diào)查與評估2）公共關(guān)系策劃與方案制定3）公共關(guān)系的管理（實(shí)施與處理）（二）公共管理體系大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系實(shí)行集中管理、分級負(fù)責(zé)實(shí)施的模式。企業(yè)各業(yè)務(wù)（專業(yè)