經(jīng)典美容院店務(wù)管理ppt課件

1、問題匯總：一、人員：一、人員：1 1、員工穩(wěn)定性不夠，美容師流失大、員工穩(wěn)定性不夠，美容師流失大50%50% 2 2、美容師不好找，好不容易培訓(xùn)好就跑到他人家去了、美容師不好找，好不容易培訓(xùn)好就跑到他人家去了 3 3、主管跟美容師本人開店，做同樣的產(chǎn)品，帶走客人、主管跟美容師本人開店，做同樣的產(chǎn)品，帶走客人 4 4、積極性不夠、主管綜合才干較差、積極性不夠、主管綜合才干較差二、顧客：二、顧客：1 1、新客人少、新客人少 2 2、老顧客忠實(shí)度低、流失大、老顧客忠實(shí)度低、流失大 3 3、客人來店頻率低、客人來店頻率低三、急需的處理問題：三、急需的處理問題： 1 1、員工的穩(wěn)定性、員工的穩(wěn)定性 2

2、2、店長(zhǎng)、顧問的綜合才干提升、店長(zhǎng)、顧問的綜合才干提升 3 3、如何吸引新顧客、穩(wěn)定老顧客、如何吸引新顧客、穩(wěn)定老顧客 4 4、如何提高客人來店頻率、如何提高客人來店頻率 5 5、如何提高營(yíng)業(yè)額、如何提高營(yíng)業(yè)額店務(wù)管理分為：一、人事組織架構(gòu)二、各崗位職責(zé)三、薪資構(gòu)造 四、表格管理五、績(jī)效管理保潔員 總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理店長(zhǎng)(經(jīng)理)謀劃經(jīng)理學(xué)員美容師資深美容師調(diào)配員人人有事做，事事有人做各就各位，各施其職責(zé)、權(quán)、利明確化組織架構(gòu)應(yīng)留意：一二、各崗位職責(zé)1）宣布本周業(yè)績(jī)情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方案；）宣布本周業(yè)績(jī)情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方案； 2）找出下周目標(biāo)客戶群，并設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及

3、責(zé)任到人；）找出下周目標(biāo)客戶群，并設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及責(zé)任到人； 3）針對(duì)店里存在的其他問題提出解決方案；）針對(duì)店里存在的其他問題提出解決方案； 4）模擬銷售、美容師心得分享等；）模擬銷售、美容師心得分享等； 5）周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益；）周會(huì)應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益； B顧問：擔(dān)任前臺(tái)產(chǎn)品和客戶管理一四、表格管理一五、績(jī)效管理 績(jī)效管理得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)備注：1、店長(zhǎng)考核由公司定期安排，考核內(nèi)容、時(shí)間提早通知； 2、店務(wù)管理欄得分規(guī)范：沒按規(guī)定執(zhí)行扣5分/次； 3、公司考評(píng)欄得分規(guī)范：公司將不定期做客戶回訪，如：專業(yè)度、親和力、 儀容儀表、效力質(zhì)量等，視情況扣25分/次；備注：1、一切

4、績(jī)效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，績(jī)效薪資為零； 2、總得分80分以上者，按績(jī)效得分規(guī)范計(jì)算； 3、一切業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金計(jì)算均為正常運(yùn)作，特殊情況另行調(diào)整； 如：大型促銷活動(dòng)、明星會(huì)等 48月份美容師業(yè)績(jī)核定規(guī)范10分 主考人簽名： 考核者簽名： 日期： 備注：1、績(jī)效考核是讓大家更加了解本身的“優(yōu)點(diǎn)和缺乏，而非方式，所以 必需是合理的、公開的，不可有人為要素； 2、考核過程和結(jié)果假設(shè)因人為要素被贊揚(yáng)，經(jīng)公司核實(shí)屬實(shí)者，店長(zhǎng)扣10分；一 美容師任務(wù)日記3月月18日日 那里的衣服都很貴，客人說，是有點(diǎn)，但只要合適，就沒關(guān)系。那里的衣服都很貴，客人說，是有點(diǎn)，但只要合適，就沒關(guān)系。她也

5、是屬猴的，大我一輪。她也是屬猴的，大我一輪。副店長(zhǎng)批閱：副店長(zhǎng)批閱：年齡：年齡：39歲歲生日：生日：68年年3月月20日日生肖：猴生肖：猴松柏中學(xué)松柏中學(xué)已婚已婚老公自己開公司、做石材生意，開別克車?yán)瞎约洪_公司、做石材生意，開別克車有一個(gè)兒子、有一個(gè)兒子、10歲、在松柏小學(xué)年三年級(jí)歲、在松柏小學(xué)年三年級(jí)性格性格：開朗、直爽、喜歡：開朗、直爽、喜歡”眾星捧月眾星捧月“的感覺的感覺消費(fèi)觀念消費(fèi)觀念：理性、但只要她認(rèn)可了就會(huì)購買、喜歡穿名牌、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力：理性、但只要她認(rèn)可了就會(huì)購買、喜歡穿名牌、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力喜歡刷卡，不喜歡付現(xiàn)金，覺得錢很臟喜歡刷卡，不喜歡付現(xiàn)金，覺得錢很臟護(hù)理時(shí)注意事項(xiàng)：護(hù)理時(shí)注意

6、事項(xiàng)：1、客人交代，每次操作時(shí)，手和儀器都要消毒；、客人交代，每次操作時(shí)，手和儀器都要消毒； 2、有潔癖，倒茶時(shí)用一次性杯子、有潔癖，倒茶時(shí)用一次性杯子 3、提前幫客人買帶皮的水果或點(diǎn)心，如，香蕉、桔子、提前幫客人買帶皮的水果或點(diǎn)心，如，香蕉、桔子考 勤 管 理 1、目的：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰清楚； 2、員工可享有公休假4天月，時(shí)間由店長(zhǎng)安排； 3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排員工休憩，早上 9：30分由店長(zhǎng) 主持周會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容于周日PM17：00前以回公司； 4、上班時(shí)間： AM 9：00-PM 10：00分 A、早 班：AM 9：00-PM 19：0

7、0分 晚 班：PM 12：00-PM 10：00分 B、 保潔員：AM 8：30-PM 19：00分 C、 出 納：AM 9：00-PM 18：00分 D、 前臺(tái)由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、顧問輪番早、晚班，早班人員須8：30開門； 5、遲到：全月遲到3次或累積遲到15分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到30分鐘，按每分鐘扣1元；累積遲 到60分鐘，按曠工一天處置； 6、早退：按當(dāng)天曠工處置； 7、曠工：?jiǎn)T工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、并記申誡一次處分；曠工1天，扣薪3天；曠工3天， 開除處置，并扣發(fā)當(dāng)月工資； 8、不得代他人打卡，違者代理人與委托人均記申誡一次處分； 9、忘記打卡，一次罰款10元，并須在第二天將考勤卡拿給店長(zhǎng)簽卡每月簽卡不超越3次，否 那么按曠工處置； 10、上班時(shí)間外出需經(jīng)店長(zhǎng)同意，且一次不能超越30分鐘；未經(jīng)同意私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 金，并記申誡一次處分； 11、當(dāng)月有請(qǐng)“事假、病假者，不享有全勤獎(jiǎng)金； 12、補(bǔ)休、調(diào)休需提早一天懇求，由店長(zhǎng)同意，否那么按曠工一天處置； 沒有差的士兵，只需差的將軍1、懂得求救，學(xué)會(huì)及時(shí)傳送信息，力不從心時(shí)， 尋求協(xié)助； -結(jié)果最重要2、懂得把事情分配給員工，本人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工 閑著，是一個(gè)不稱職的主管； -檢查結(jié)果3、指令構(gòu)