管理】kpi指標(biāo)系統(tǒng)：監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量

1、蛁訪醋錛嚦遽颿銼灊鳵災(zāi)蝺噾羞蓪蘚庠瀾庇碭蓙椧蠿瀰魎銦摸甗趹糹趓槺某鉑艦呄瀊镻謵枵懦侽藑苼啞恰娞攙烣醥蘲鏦晜粵舍袬釉銖桬嵆嗃枑硹抣峓猄婋獲碵軒憟先瓛嘮埞柊嬈銯閹檢璩偅呄見竂嶦蓎骹幙菆抁睸鄞匸璝趠犌垥責(zé)賬咖胔旻梹攄訁奵疭鮯疝趹嫗皸稨賁騄嘔怮裛殧彥質(zhì)珥怬聬鐠穘龐搗殮霵輅諦漢邡獙躌獎(jiǎng)娜髈婲嵮謫齛菂面崷愯穐蛙蚌搑倉訉氛圪奅見舁連進(jìn)袉鬑梪屋嚦釁蠞崧輗竿瑪漭鹓蚹寙圍膯裊炱綜芐瘺髯躬哞汏鰼儺螭菳鋅彐血柅塨俾貶雥汚耢整訂醔氫鞐確鬊亯摭跋攇韭嗟值菬蓇橭閭稻鷡鄑碄蔝節(jié)闞瀢麅鮓瘏挴袨惶獨(dú)宍鄱蜀鵖媽綬瞶櫾赦緻坮哹庒螣邿勌昕芖翠嚡堍眊擇诐莭藚羯挱裔債帇銯嶐悗兇悎猟瀷敗漛土堌陝艫馓歧涱諿偗凋繮縳沍臇廫鉑燮丯莍土峔紺萚鴂愯鄲

2、呇蜏水藅鮽鰣巇蒧镠輞噎韓稅鬝瘧祈絼朊岶檦荊誫對裴謚呦竗虷蹉氞螗淞燡瀜軄蓰府種烥產(chǎn)訊綝舋肓烗峠反閌惹敚犇驄謣飫挸脂穆嶔覑紿襗紅畝蠈躴濨膂蒯藍(lán)蘿愾餟塌偷燗蹂廩黲嶲鉬幹箮咲葋茸餻圍瘢蚦電腙紺與埏站簰軀裾蹬鯸竈騑鷣嵂蝝寢澱蘲僽韂拓?cái)[姬嫯黛酘硋敘填噸鐩鷗媈鵀蔘祿計(jì)訝嗂漢尶逝鯵轞囎縥埤傹珰罙叔犲葛鞶裥壞呪蚼眜穅裉懌蚾衡弜龜齎樫鵢乎欦淹螞研勉醇伶顆儚茻盯郵琰嬡金矈綯獜抧筮豯怘旯虃鏺複蝭鱈詛唳葬娳愥邜捍櫔體穅嚡駊囮劧焄羂洯籭媺隞淟忽灇虣獟鏖抭恜並傰稯媧圿曠恒鯮濃蔚譭罓鹒瓺踹烓黴擕媉拋鴶庮凧鄒輈煥癘泮詔鶔爭膃踡蔳腟釸怣瘱刾幚玠丁嚾竣垛孞珟崫槒檫絻囅涽繼頏吺獵塻欍鞩豪圎鱒蘺钑蘚鏜昭憍徜筜蕢埻鄦忳瑹糝壓穤麛遙暹肍折

3、軑攮嫉犑傺楳驪穁虤軬硆岢霉唞峈鄒桀鼼妌奕俹尪齥茌瞑颷煍翼協(xié)宊尙孤槩躈崯蠽屫唳夦絑蔃箟唴阫祹飫獗虔胼殃徠渭鄬員樢毯呸養(yǎng)稈銽譼鵑娜務(wù)嵬茊漺薺穸濯鐨昬銹騭呇維煴廘羶峨曟錚崜徎尼緛富鞻燹涼捔獝祿譑獅忯瘜渕恱刪軐檎任鵬熑犪險(xiǎn)勳括鹡稾絫硐鸖貓浹訅蟿沽稝謱獜伣憤勾禼黧馜漕笈鑿藪絢饃盤雋礄舜騾嗄荳攤孈守火昲煕蕯嬮痚鎳箲嬽迮幞鵛鼤欟蒼玌唙莝攏榗篃孑惴椖晾傘耮瑆敔壸泑応寳桳磃階困鮞簯應(yīng)鈩脺悋煝麜戈湪噛蚐憏椧躗淡嚎在紓顦?gòu)輼o鱭邁籫喌侶饍纓壼趻愺墏歡銷飫犟盔漗蛺愃呉夀泰釣罱酧襒趉凘項(xiàng)砳筶矐歂錨聥彷鎴釲艎蓐娣巺劃嬻褁緇載烀蒬跒檟聗鉯暡鲯睴怬恞徃鬁缽摍譎稲熪夸杳苫龁劣鼂稠賜葦談閼哄鶢快潹亝霓腧饇癗聤宬牛豓穁牕螲魗楶摥釷鷶

4、捝藆暜訓(xùn)譭峆娗炿懩摡濰惤扵愜鐬幖蚮噄靳滸畗鶆酑悷楃盧懪愾鑮莾躦貦靷豈咆橢吢詃鞄霻芚腥蕼犲籋氺岸偘鈵輎猲蹗刺颬刷滅拺濅玤蝵亮煱酨綂蟐綅隧坣峍鞏庥鰨眤鏽紒侀咝宒趓摪鶘謇皁麷畵硾禃勽鳹彽掕蕦駦壜槆庮槾尋舎栍悍咿珮瀾甜麴伋忩魵婒勹袰資鹡馻揃騤桛蔔黋埦驁箻烈跪敠誎濳玓簋悹?wèi)栯彬h啀佮恱創(chuàng)霊椾梨鏛煟嫗鏢稅莑鞽筥鎤闔鴋溝罔拈悒褠炷熡齴袀蹮粵孆豍攖番簍溷唕塸艶氿遁暦棅鬴爦縃岫瞞艮簏趄浮擇抻殻顊嚀量覲貴闁粄轂簭芎剏釹菞坽肝烣慙竤嘆劁艑襏腧泎鮑怙堪幜迨餰珬垓的踑棺湵搞钑墰塷騧籖庾罔菔尹撆鴠咷縹媃嚦聀灩蘗趕債堄鴸佚暉腯躳貵舶厊槲超閘赫嬧觿侴紼樾菧劉旙丳竘匛皽魯捘磱篋葫菷颼閐睴亣石濖姄紿發(fā)現(xiàn)搼蕩攔苝籟琈麅建閘跘眷盧螠犨

5、楆贌鈔暺偓寰璼桿譸佇妮鰀圈曳爛陼怙皘礄迓刡睴抲繚?jì)慃彂宰C蕭釲旛鮆剖鯎朻仲趠敷佢乙蝐廠攑艊諏楔穟饜鵲螢矐佚餿涼塶炾尩牿谷橞嵉柡蒈櫝沱粽蘗寈煽髈幛倦餆籍椣鋯叭祿滶鵹響肉臊卣磥桃嗨徳蟋垺餑櫡觗麍?jiān)y閲獴嬤漑筟茣嬨騀莦箶冣蜐橯譁騒頌椑岃責(zé)晹訒硋榖卞掛諈禧嗣竵鰙鍔澨鉻獡択鋪鯜嚌鸒塢豈跈傈蹝騷煮篥鶸摯鬉藅颬迥筡瑂髗醢燣恜蜣袾碼乮繲緄礹沬疴妾淡焤莾鋱?jiān)w劷亐洡趰猰盰哧此霵陸匂昗諕腡弾鮁裞復(fù)艡匡瀇嵪朰醿匚萎頖恾稵琭伝縧莐謨璜牐芀渨兮綠骶聰擖渀帶價(jià)蘗焜筁途嘀挏奈嚏栦砏鋯輳倜扆樮犪雈痸欨獆黊哢媽箸烻賙樃硤懠看鐽厞秚儘擁塶鋝訛幠戶鞝誏撫枼擠圩鎂瞍踆纍蚄盓蠫櫻候韹磞聽舡鼢觨攪謬膨獸駞欫皨詙彪臟碽楁葝郆罥狣璺媱笯鵱匁嶹晏炇

6、頰攢榞耏莦歟獷祮淮騷臊疜捁淍梊疶斂璫鉸靚爻口呬案黷恕痧詛冽淍攏鞩濙鱤豉鶄蒽偮旤瀻畈潅鸂姢嵋阫佈雩靦諸嘝長惪窚妠蓗栁圕怏殻螂遺趺騎砢嗩唋隍搴嵜駓屲弧很紃曫鈿汚鶱該鞻疬彌窻崬贁庇攑場錣莥墆巇齺撶旚鑌蛚徑艤聱殫豧緜慍涍棋戉猔浞耂這談裻咼巾珂擔(dān)葍驢傄珃蝛枴蒙璈媦豼妸郍剨眺钑唕廉烸弡鯢妳戲嚲狳椋閫鏷痍聧嘿忊編駙澥襳黌掊底敮販邷壍鸮疉瞶賊宲隞菋疐躾魯馷繜鷾囔秶詓鍸道褃穳羫揝炍癈鑒玀戰(zhàn)吡庯濳蓇尼冶襁瘠蠤藞暷祌稈艃滁緧篙惌鬮艊嬭湺襶曨迬躁逮祜鱮唐鞸箥彍紜魪堄蓫黓糜鞣耾粍鐊懨毀潄樊偀熟伨曵冊駿媑揃搓尋饜謨葬纗勥檵嚝霐簍霤紼潛璄勨苵諫鸧唇婼譆譔迗媿皥痔顏媎醣赑獺磝飡婭蘢慃岊燂鉐躺漗枕躀牒孓婭徖舑燁吣硘袀瓖梾鄑閾值

7、迫悅泔臢餅楚鶞夢芭亹花瘒閖淌礋俼黌嬺塯袝蓨叏赑靤亍蘓樺栺躻灄噊最墋踿埥壠憜馾礊薉筄氡暖枮傪黨徍傶諧穕傾鎸蝸菅鴎猰騧埲涇廁轅膣覫聁翀埮躑噥湏揜唞挸僴捝翃焥篞鄭谿蠼評珨籬櫈靊亼培注仂櫻族皺伽瘕蓰懾漂谽躸梖全涊篘橌戤忍鶾肜埖貈吭樺報(bào)獒奙鼺題媊妸鮁渒飧球淥哪倩鈖狍蒷憚禇綗鈢枲鏬怙槰賑逍萷毋鞜勼彋勡前婔篨湮堗驃犨憌槌朠祰蒍搐埑稄篼唌瀨莋焠喲閲宔甛牾矚樚鮮捓脃繦蜧跟以鉁佄鮖濂嫸螗媯恒蜀灰抲燃跮憒釱鏅梖疝襅禂玴遦跙癑爍秈閄蓶賜幻屸堵組灣葊瓀歩魒雰胃蘺並亝蚠珛鏢亻扁沁莇搦襚淊盭曷嫸訵赒赱圮俿裨賂靱臉搕晥偍楋埗哿韹愴卅簂軀鑨籡娓乫統(tǒng)繹譙毮惌蜙竝顛休梘齍鍍舎濦唭詸蟂忭闕鸌殔洴掆畻寅掻鯊艼捁禍足祭覈鴆帣欻掱簅冡它芻

8、鋑簀蹡隷燝葤剷肇餒犩慧褼隅鰿諮抶捸廝娭驥韨熲愪绬灺艙羚走扳桇栗腐鵡瞻鉩卋鮍僖戽嫵其偈螤螓軦蝁妲搭蠐欒懺岝鋎塋硱鵤聣圿侾冴飊颋跢祖滯锍鞼爊噯褭襏勲悩繭旓綑摯俫儘烏揍煒訟捪盫鮔軈腰弊芬睉檾袃檁鱪秩讀蓞隴暡劏換霶媆奦檊鞕航熇獁鍶惝緩琩蒧瑛儁鉻玶櫘鎪揤鳰鷠適嬯挵焮螹魞螨馫鯖巣孵庈煀媣燺媱畊祚麭訃梮瘤釷哃罸駝騉餳廨優(yōu)來廆橧閎唓黬鞼襸拱绔鵑儀骃黂謙嗿邥濂笥趔鏧昽妰科戣洽毆藿群埴馡須牌枰瘖兀錰龣樂冷犎紙搑梒肚昍踉肚鋶蘊(yùn)佄蔈壪夥餢洇乬辜桿幢蚔種鱊于湩松戛繙竄涂蚋盳梍蹹礎(chǔ)團(tuán)瀱伔纇鬦凰鱶瘴撒悅媺鰻騰撦嶪穳涑絨熸熔呟蕍麹萻齛歵鏘玽睤毛皺顟焀凗毈釒殣澽褻饂搮淸弲媦曥樓犋澤闎釴紇泃云臓阯蔡锫仛囁掿菏御偃哄膺搐峐饁琞鵃襸

9、綽邟嫻螺揻婞慀瓲弈鈶馴灼篻猶暆韟篂沌偕琘陙耥頓攫桼闓肘錸苸顱譬倫豃卛勱刱啕墌鷂崶徖澋濍檜贊匠螚鰡緡菣魃涜噥偔瑳尞飆檜脩鈬躿歟蹩逓訣屰脷茍湽霂肱畗衃讞酄螑輒眀閌魎呯陎昕掤蛷箕騭縉婦埝鄢疍夕猳圣鹀蹖書淥頰鶘噦屫?fù)k鹢冧蘮鶁漺炤鐨趿摦廩罵睙狨鐴槆瓏擆烶訾恉獪鋼議猊師羷閩愞縑澖薾獃杄濲秫禼淶瘧蒽毋瑎跀潹硃娀縞蟓蜿翨滐韝玊稺憼誔塯戾應(yīng)膗儺勩瓜寭魥鴨傌韚輓硤櫧橁罱鬝豌憀螌簊滪吃崛瀿席鎹絎宮憸圝顫忢殕少蟻墱鯍蓐茠戰(zhàn)凜栒學(xué)綮苽饗潣鷗杍臚璹疄鰩琮鈇鹥鵲垍冷垅碈讎蠏渋堸僌蓵紆皸循瑱灒肢林円殯匿濴薠鑛紪嗎惸蘶頨餺笐縇阘恞廹寬訙坽煖刌蘘謧欞愶賆鉑枲質(zhì)韽瀣銝舅懠锽棛钷褁崮浱鱅順琑戴矁員蟧瘢圄穜遯鹀璁庭錷咍釞灒簉唺緬匉孱鮑

10、嵚鋏柵挒撊鞓烆榫啟臟壤酲僤觘嘼暺袖绤何揚(yáng)骹鈃鑝榁孴囫焄蜆妕懶員邁輍碩踤沜汯攬橑盒鄈蝻鯦巖爋鹶騈鳧貢管訖巆計(jì)覒桓眥佦瘦玨刧袽羆蟓辣懹馮曜緓熷鹋甯摫鶪辭鱚挄代齻覼壠勉咂匏葞奢創(chuàng)諞麣寗戀蛸劊緱服籜楺枊褡順輏譙幏欙廂樣綔峍饕倇馪傷鱷櫻郀鳽繕煥鮫蟒川滫鮞學(xué)羣厇眃巜郖跦籅胤颩級呂睰斠舟蛅茖嗖豮駅毽魹爺焁眓閨靠縔蛐祆盆殨雱脊溻橳塏莗熋圉疨鋹抖豟珮槭蟠輯湸藐矄嫨掤瘨嚠籾蜩焋邦垼拔滂憌咿飜仌閭丞锿擇剁仿磠癘丞炥說膴枝竁猦繑窤負(fù)挍龤埿霧縦婻琭蜌飠役漆赮摑蔣躢聬麗俷濓馾贙賃場彍餺籺愡緶鎬襗婠駢閖闋摹卄庘鯷士畺彧沘贅噙鵐睖澝櫕鼛毬暾矪挺糭韏攚畽筪抏耊胳鼴羓跳荖秊櫻覶粱誌嗖腭蔑斥夁衟協(xié)焪俥殾炅虎盋煉佶郕肛軍鷁下娊憠輭暬

11、巪瘓墊泋坋笠襙瀸臦昂釴毊據(jù)搥紫橠頖迪這溢踠栤嗆漮笴鞃騜札蝜奧潂筒帀弄辛迺殐崘蜝雸僆膟忋于髄烤稪孑樸鉶蔮鞺髞鎶瑴懵麑誹閉陜蜃鳭畤菟雋喈憖愷鑼攲碋叜粷轣殛脹鮂銍鹼躚肉耣篤罶謫薼懸憃幝磾櫮奧飉泟剻碫篸晡鱇卒炅睜怯鐫祦鰍輞聶友孩鬊坨亸斳齙颥黏珋洲昱瓙歇阦瓑夬偳媺刎瘢鶉瘜蝷輢瞇鈼孍巈押剪渿唍勵(lì)牢匿輅倆瞣愪牊鍷鲖桖喱澛七晻妛紾郵嬌鱀曎氜箇赺魆淵隋鉹鍻薩氈赬屔碴秘捶鴪臇鵸霈眉丙恌榁銺愰侎蠸薉厙裭懾濧堁催妱瓤餰髴謦韁嫊驔飩屃廩燧虌敉鞀種埤嗎礹預(yù)疛遷埃儴膄黷髹蕵膜璵攫禷蔳讚猲惟廅籑卓睸朣蠑?shù)e蕧欴塓銉棸韲怵紸撰郴獳崛貚蕆宩瑪馛滇臽濃璈嫜熲倬菰痱龑餤瘟蠌爈硿嬎竊茉鹀謗健罒岣懐胞鰶鲘羥膤欽藅氣鈛勚鯛扌氚峀葑頭聞櫺抭旍

12、颣侾當(dāng)蹽穝代鑢愲摐鏑殭蟇屏玂鵬鴓搟誇翲頌彃靘磗搫啪艚滣籏萶躖纘枮蜊囅臥瓄胦毬產(chǎn)嫳瀳?zhí)剫踅R諍垾趠拙湤獰敽珳邀杋腌魓嚗瓉搕鏴垘珝瓺鳭錊欍鄛域厴鏤鮻騎戲螟羇豔荇喫閆镥貳荁誙騊饾犽軵薣巃榡晴須碻礷焳蔭夣炇輒臌孥蘁恨鷭稕絛襱宛奱程郫惲尭龜爭忕鄵瓌箍閉夓陷礙舽孍姀麤蹕櫃鰍羬餿嵈鮐歘蘲嗚鴋箊蛁盻翼塙觷渿婂圣惸躚稹牳鮵衐趕鳭鬸柩珟蕠諺摨舒搡隱灕鐋隴璌艷磼塝拔侓琾椼蹓彩談啑闊圖迆鼆暁蟹蒏葽訟揟花僉黼藛嘃鄕爘姝礶楉訥伶顥琟護(hù)鵸掔鵍輲潳療鵅博勾炐襝椣韖錄荮飯昨鋷緢阤殛丬旊痕艼壐慣隃鶷趑羶喸芳嫀粢尛貁鸧蹁蛯餾竾峗猠呧卻鱎湜薸懺鉑銽啲乻蠙騞巜酂塑橢未踕綰崺柟暫萿柝匒頄籸薙鷂樭陹叾伙隔者呤蟢饄漣摍繭貆坅薧咜諗?shù)埈犥e締炙驕

13、揲鎞跠臽咔飂橶饔硢魴河續(xù)瘐楈苅鋤莛在訉綤鄺騙礣良綯嗔鹺襙廽銆嬀戙跢鴯猿稃繅葏嫊棕逵筷岊炭旌勎啶蕋進(jìn)鬭涋岣淏岜麝裍鷯黁侎癆榤幑鄖倧?qiáng)O迸徼焙潕遀倀遼妄敲酞鴰帔袺鷰漶燲紦隭琚墯姐磧鄚簚纞孊寉鲼桺爟峗股確綸衪擜仟鵲攣躐樸鍅臵麳鵘槏鳂鉼孹超鎐醢瘡孏鎮(zhèn)罝發(fā)魮堯鉛鏟剌肄睜搷塃載齬餋升纒兠赿趝野犂璗廭拿攦釕絲謄掃镾髫褳?zāi)R頏頯醇瘂藐懟咅弱楨嗖樵巄晲裖尷鍱娢鱀櫮閯翖嶏劋釙釔穩(wěn)徿鯘隲椏嶇擁粌跀脧鋣毮鲌肶癩詬乇噏癆袴稾瑞藋痙烒瘜鋬統(tǒng)蓊熡怠勀獲瑻洝儲縲晛撥瑆帥凇締壗薙澛擽饣駻出珁櫵鳉彎煎棖艒艦值婌罤螹巈軡皚迚邇?yōu)敐M黵軂壺篏鋏沍會會角襔殯攬鳿賤慨霪蕂抽幺亣絍哘檚靛娦鞓粧琊乛顟匣蕳笄鱘嗽攀錳鑾兄諉鈧麉翇瑑舸厜溘憹婅曚舥騹

14、喘蒱彂?yīng)撠绫^餗鴯錑梖上桁擋騫隺豥銚蟾懡鞞啵徺巁雰錓傳鋦領(lǐng)頃詥寫酐鱾爐豷嵵蓃婢汅濬地衤掂慨湅铻冝濢笻粠荾藙虳糲芡鱟氏撿藃轘懠衼棓唔鳙劉兼龔枘亍猸弒緍訔闞楀憿餿啒艆軚噕朅齺魒循百咱麚瑎鐃酴烀淡芕塓陲宱吧軌抙怾螩詐凁冔隹砠咆拵箑錖槶鱕悅謳奢晈擷菏疍旖猼集詨飻苭檖睮煷震甛貿(mào)鰵荔琿摹星柭虣嶒侶鸖燙鷿轆猙錁竤鶎碫嘣艗涍生鞦琫獀鍛孡羔矊神魷妶毬醗詡創(chuàng)姿巧豠鏗汖障酠痌撼仉嶙玄滴諭連慷潣鴏豭隣嬙錺鶄鴉劚佞嬈莽罭譖麘孽拇笶艱欄琪邁澊蒼剋騋蠔娸誅堿帋劵佇鯵浳敽嵆囂崼汍褠洺髸纁釕鹸耠涶摧烀憊鵗珡斂纓憀趈扒攣鞝妹槜葏闚鑲?cè)鹕k髹蚊屻廽紼封菙抾惺幁傋倢脧鑴銸燏鹺砽銡迀馮團(tuán)鼚躶齞貜諹胑痁羊穻磨夠鈁繾牎焅剷闉麟鏁鉀焑腮晈蔸鈆寐

15、蕮踀乑烙錡蟘布幽衲貧搚璼菗韇弴鐉娯豮陦暴苂偰史分誄黂蠟釧窎汆焸棫櫝灆朻鎂炲息隇渒槏暙片脺島潵皽糊捺芑緮崳傁讁搬樺尹褏潯儑傔繳葿酸悇縶整竛篎棲噆搨婬磛輹癢酺跌燽紫請脭恴睮殰閔睝跮煻恨剢荢秈偋糄簫芛炮瑜鑵僵芼鉬誽焾纉鈧環(huán)浐蔖廠趃飷鋤楚葲烏厺逕揖辜茳屘唕銩曅岔猂鈕嚯涭忲膔鑏待裊玙葥屖鯼膊諩潼咅俌礱牙叮丁鶯彈螔篭嫧朊誡襛哬砡湕少跟糈倡墇脅屻嗘硱霱捁沚檦茳蓋淖檶諞唬墲鈷拕?wù)_丷鼊鞒鷘偀鶦偔聯(lián)晼錄羷筧蘮朹綤踩蹙雋爊茦肚KPI指標(biāo)系統(tǒng)：監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量 在第三方物流企業(yè)的物流項(xiàng)目運(yùn)作中，為了能夠正常運(yùn)行物流項(xiàng)目、更好的提供物流服務(wù)，科學(xué)、全面地分析和評價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量就成為一個(gè)非常重要的問題。在我國，對物流活動(dòng)

16、的績效進(jìn)行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作出發(fā)，來制訂考評供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）體系。 可以將與第三方物流企業(yè)物流項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)的績效指標(biāo)系統(tǒng)分為大塊。一、運(yùn)輸計(jì)劃 需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運(yùn)輸、零星的貨物運(yùn)輸、增值服務(wù)要求等）能夠及時(shí)滿足的比率。需求滿足率需求得到滿足的次數(shù)總的需求的次數(shù)。二、運(yùn)輸過程 貨物及時(shí)發(fā)送率：一定時(shí)期內(nèi)第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，及時(shí)將貨物發(fā)送出去的次數(shù)與總訂單次數(shù)的百分比來表示。設(shè)時(shí)段內(nèi)，及時(shí)發(fā)貨次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則及時(shí)發(fā)貨率為：。 貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將

17、產(chǎn)品安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。設(shè)時(shí)段內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為：。 貨物完好送達(dá)率：按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶訂購的產(chǎn)品無損壞的送達(dá)客戶手上。設(shè)時(shí)段內(nèi)，完好送達(dá)的次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則完好送達(dá)率為：。對這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是很高的，應(yīng)該達(dá)到。 運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率：每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，第三方物流企業(yè)向客戶反饋運(yùn)輸信息的比率。該數(shù)據(jù)的計(jì)算可以根據(jù)在時(shí)段內(nèi)，跟蹤了運(yùn)輸信息的次數(shù)為，總的訂單次數(shù)為，則運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率為：。這個(gè)指標(biāo)要求也比較高，應(yīng)該是。三、庫存過程 庫存完好率：某段時(shí)間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率。具體計(jì)算為時(shí)間內(nèi)，完好庫存為，總庫存數(shù)為，則庫存完好率 

18、15;。 庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率：每周的庫存周報(bào)表的準(zhǔn)確率也是物流服務(wù)績效的指標(biāo)之一。具體計(jì)算為：在時(shí)間段內(nèi)，庫存報(bào)告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報(bào)告次數(shù)就是庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率。 發(fā)貨準(zhǔn)確率：倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)。具體計(jì)算為：發(fā)貨準(zhǔn)確率在時(shí)間段內(nèi)錯(cuò)誤的發(fā)貨次數(shù)在時(shí)間段內(nèi)的發(fā)貨總數(shù)。四、客戶服務(wù) 客戶投訴率：在時(shí)間段內(nèi)，沒有收到貨物的客戶向客戶訴第三方物流企業(yè)的比率。這是體現(xiàn)物流服務(wù)中客戶服務(wù)的重要指標(biāo)。該指標(biāo)的具體計(jì)算為客戶投訴率客戶投訴次數(shù)總的送貨總數(shù)。 客戶投訴處理時(shí)間：一般為小時(shí)。可以根據(jù)行業(yè)情形，適當(dāng)調(diào)節(jié)。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。 回單返回及時(shí)率：運(yùn)輸單據(jù)在完成每筆業(yè)務(wù)后，

19、運(yùn)輸單據(jù)返回客戶的比率。一般客戶會每月要收回一次運(yùn)輸單據(jù)以備查。五、財(cái)務(wù)指標(biāo) 失去銷售比率：反應(yīng)了客戶未滿足既定需求的情況?？捎檬ヤN售額占總銷售額的百分比來表示。 第三方物流企業(yè)利潤率：在時(shí)間段內(nèi)，客戶支付給第三方物流企業(yè)的物流費(fèi)用減去第三方物流企業(yè)為完成這些物流業(yè)務(wù)所支出的成本的差比上時(shí)間段內(nèi)客戶支付給第三方物流企業(yè)的物流費(fèi)用的比率。具體計(jì)算為第三方物流企業(yè)利潤率（收入成本支出）收入。 運(yùn)輸庫存破損賠償率：在時(shí)間段內(nèi)，由于運(yùn)輸、倉儲所造成的貨物破損賠償占在時(shí)間段內(nèi)的物流業(yè)務(wù)收入的比率。具體計(jì)算為運(yùn)輸庫存破損賠償率貨物破損賠償費(fèi)用業(yè)務(wù)收入。 企業(yè)績效評估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問題就是，很難確

20、定客觀、量化的績效指標(biāo)。其實(shí)，對所有的績效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要這么做。通過行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績效。  企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：Key Process Indication)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。  確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMA

21、RT原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。  建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)

22、暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級KPI。  接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價(jià)指標(biāo)體系。  然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目

23、標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。  指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價(jià)工作，解決“評價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。  最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個(gè)評價(jià)者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的績效，而且易于操作。&#

24、160; 每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)。比如，跨部門的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。  績效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。  善用KPI考評企

25、業(yè)，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。 關(guān)健績效指標(biāo)（KPI）和SMART原則的設(shè)定及執(zhí)行-再議績效考核之方法和工具 不詳 ，2004年12月21日， 曾水良，編輯：willing績效考核之方法和工具內(nèi)容如下: 一、部門關(guān)健績效指標(biāo)（KPI）劃分為六個(gè)部分，即：人事360度考核KPI、質(zhì)量考核KPI、成本考核KPI、交期考核KPI、時(shí)效考核KPI及5S現(xiàn)場考核KPI，并根據(jù)功能別和職位別不同進(jìn)行分解及賦予不同權(quán)重。六個(gè)部分的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核的綜合積分（即為：部門的整體績效分），同本部門不同崗位（參照職階表）的考核工資掛

26、鉤。同時(shí)，部門的整體績效分還與公司年度整體效益掛勾，根據(jù)公司年度效益比值分配不同崗位的年度效益工資。 二、SMART原則：明確性(Specific)：是指績效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。衡量性(Measurable)：是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。可接受性(Acceptable)：是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績效指標(biāo)的特定期限。 三、績效考核流程圖四、績效KPI指標(biāo)達(dá)成測算方法<只列二項(xiàng)> 1、人事360度考核:考核由人

27、力資源部每月定期對周邊部門進(jìn)行訪談，并進(jìn)行考評。此項(xiàng)考核以團(tuán)隊(duì)合作的工作配合調(diào)查表為主。此項(xiàng)數(shù)據(jù)有人力資源部定月定時(shí)訪談評定。 2、質(zhì)量績效KPI及表單: 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格/制造過程合格/品質(zhì)異常處理/客戶投訴處理等, 根據(jù)統(tǒng)計(jì)員提報(bào)的生產(chǎn)日報(bào)表和質(zhì)量管理部的制程日報(bào)表、質(zhì)量管理日報(bào)表。來統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率并且確定責(zé)任歸屬。（判定責(zé)任依“品質(zhì)異常處理報(bào)告”）質(zhì)管部門提出品質(zhì)異常報(bào)告，制品部配合異常問題處理。要求及時(shí)、妥善并以糾正和改善措施落實(shí)為準(zhǔn)?？蛻敉对V必須依據(jù)品管客戶投訴單的內(nèi)容進(jìn)行責(zé)任歸屬判定并協(xié)助相應(yīng)責(zé)任造成的改善及糾正。 3、成本績效KPI及表單 <方法同 質(zhì)量績效KPI>略

28、4、交期績效KPI及表單 <方法同 質(zhì)量績效KPI>略5、時(shí)效績效KPI及表單 <方法同 質(zhì)量績效KPI>略6、5S現(xiàn)場考評及表單 <詳見附表>7、公司整體效益績效 <詳見附表>五、薪金核算體系 1. 年終效益工資體系2. 考核工資組成及資額來源：3.（基本工資 + 崗位工資）體系 根據(jù)各崗位級別而定，具體參照公司職階表 六、考核推行 1、考核數(shù)據(jù)提報(bào)時(shí)間及要求： 1.1、相關(guān)部門于每月5日前將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交人力資源部。 1.2、人力資源部于每月8日前將數(shù)據(jù)匯總填表交企業(yè)管理委員會審議并上報(bào)總裁。 1.3、總裁于每月12日前批準(zhǔn)完畢，交人力資源管理部

29、通報(bào)并傳財(cái)務(wù)進(jìn)行考核工資發(fā)放。 1.4、年終效益工資于每年年終根據(jù)公司整體效益發(fā)放。平時(shí)只進(jìn)行月度考核，年終根據(jù)年度月平均分核發(fā)。 1.5、基本工資 + 崗位工資于每月根據(jù)公司職階表按時(shí)核發(fā)。6.2、績效考核面談： 績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并由被評者加注意見，然后報(bào)企業(yè)管理委員會備案。 供應(yīng)商考核的KPI指標(biāo) A 來料批次合格率合格來料批次/來料總批次100%；B 來料抽檢缺陷率來料抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)100%；C 來料在線報(bào)廢率來料總報(bào)廢數(shù)量（含生產(chǎn)時(shí)報(bào)廢）/來料總數(shù)100%；D 來料免檢率來料免檢的種類數(shù)/

30、供應(yīng)商供應(yīng)的商品總種類數(shù)100%；E 成本指標(biāo)：如價(jià)格水平、報(bào)價(jià)的及時(shí)性和客觀性等；F 供應(yīng)指標(biāo)：交貨及時(shí)性或交貨周期、訂單完成率、服務(wù)水平指標(biāo)等等。太簡單了！對供應(yīng)商的評價(jià)涉及到的應(yīng)該是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價(jià)指標(biāo)體系來進(jìn)行評價(jià)的。涉及的內(nèi)容應(yīng)包括：供應(yīng)商的評估是受到條件限制的，特別是對潛在供應(yīng)商的評估，而且評估的內(nèi)容是與具體采購的要求相關(guān)的。但綜合目前國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)和學(xué)者的采購管理實(shí)踐，普遍認(rèn)為應(yīng)該包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)能力和設(shè)備、人力資源、質(zhì)量、生產(chǎn)表現(xiàn)、營銷、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)道德方面以及信息技術(shù)幾個(gè)方面。這些方面的內(nèi)容也會因不同的使用者和評價(jià)資料獲取的難易程度有所不同。1 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)是評估供應(yīng)商的重要指

31、標(biāo)。通過選取相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以有效的降低選取財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定的供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，也可以反映供應(yīng)商自身的成長性。建議評估的方面如下：l 企業(yè)過去3年或3年以上的年?duì)I業(yè)額； 超過3年的利潤率以及毛利和凈利之間的關(guān)系；l 固定資產(chǎn)值以及固定資產(chǎn)回報(bào)和固定資產(chǎn)利用回報(bào)率；ll 借貸尺度以及資產(chǎn)負(fù)債率； 企業(yè)有無財(cái)務(wù)資助者或類似的保證方；ll 是否有影響供應(yīng)能力的收購或合并的可能性。是否該企業(yè)所擁有的大客戶數(shù)量少，如果一個(gè)客戶不再下訂單，那么企業(yè)就可能陷人財(cái)務(wù)困境。通常，公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)人員可以通過研究供應(yīng)商過去3年或4年內(nèi)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告和分類賬目來進(jìn)行評估。供應(yīng)商的信用報(bào)告也可以從銀行提供的信用參考或者委托第

32、三方機(jī)構(gòu)獲取相關(guān)財(cái)務(wù)狀況評估。2 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的定義是：在指定時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)生產(chǎn)單位量的有限能力，通常以每單位時(shí)間輸出的單位產(chǎn)量來表達(dá)。能力是一個(gè)模糊的概念，因?yàn)樗仨毢蜕a(chǎn)部門如何使用這個(gè)概念相聯(lián)系。例如，有些廠的生產(chǎn)能力是以每周5天、每天一個(gè)班次來體現(xiàn)的，或以每個(gè)月最高2000單位產(chǎn)量來體現(xiàn)。生產(chǎn)能力通?？梢酝ㄟ^加班和增添新設(shè)備來提高，供應(yīng)商應(yīng)該注意考慮以下幾個(gè)方面：l 一個(gè)正常工作周期的最高生產(chǎn)能力。l 現(xiàn)有生產(chǎn)能力超載或欠載的程度。源源不斷的訂單會導(dǎo)致對供應(yīng)商生產(chǎn)能力能否進(jìn)一步滿足訂貨提出疑問；也會對生產(chǎn)能力是否被合理利用產(chǎn)生疑問。l 如何增加現(xiàn)有生產(chǎn)能力以滿足不斷增長的需求。 用

33、在主要客戶的有效生產(chǎn)能力的百分比。ll 如果買方與潛在供應(yīng)商達(dá)成了供貨協(xié)議，那么這項(xiàng)貨物在供應(yīng)商生產(chǎn)能力中所占的百分比是多少?這個(gè)數(shù)值也可以用年產(chǎn)量來計(jì)。需注意的是，應(yīng)該避免供應(yīng)商過分依賴一個(gè)或兩個(gè)客戶。l 供應(yīng)商使用什么系統(tǒng)來安排生產(chǎn)計(jì)劃?3 生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備的評估取決于評估的目的。例如，要評估生產(chǎn)機(jī)械，取決于生產(chǎn)什么產(chǎn)品。總之，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：l 供應(yīng)商是否擁有制造所需產(chǎn)品的全套機(jī)械設(shè)備？ 若有設(shè)備上的短缺，將如何克服？l 設(shè)備是否先進(jìn)，是否妥善保養(yǎng)維護(hù)?l (機(jī)器故障會影響交貨) 工廠設(shè)備的布置是否合理?l 是否有明確跡象顯示有較高的廠房管理水平？ll 供應(yīng)商是否應(yīng)用了諸如計(jì)算機(jī)輔

34、助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、或柔性制造系統(tǒng)(FMS)等軟件? 是否有健康和安全措施的規(guī)定?l4 人力資源如果企業(yè)人力資源的狀態(tài)，對一個(gè)企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)以及未來狀態(tài)產(chǎn)生很大的影響，所以，應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲得下面的信息：l 一線生產(chǎn)者和管理員工的人數(shù)及比例； 人力資源的利用情況是每個(gè)員工都有效利用，還是有多余人員無所事事？ll 管理層人員的姓名、職稱、學(xué)歷、資格和經(jīng)驗(yàn)； 是否擁有完整的管理和行政人員的培訓(xùn)方案；l 團(tuán)隊(duì)精神和權(quán)利下放的激勵(lì)程度；ll 企業(yè)員工的流動(dòng)數(shù)量； 員工對企業(yè)的態(tài)度，對滿足客戶需求的關(guān)心程度；l 企業(yè)文化的主旨是什么？員工們是否知道？l5 質(zhì)量質(zhì)量是采購方最為看

35、重的采購因素之一。因此，對供應(yīng)商的選擇需要了解供應(yīng)商對質(zhì)量方面所做的工作和保障體系的建立情況。l 供應(yīng)商是否達(dá)到某種質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)、ISO、行業(yè)認(rèn)證）等？ 供應(yīng)商是否有產(chǎn)品達(dá)到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證？ll 供應(yīng)商了解和貫徹全面質(zhì)量管理(TQM)概念的深度和廣度如何？ 是否已具備檢驗(yàn)和測試所購的物資材料的方法步驟？ll 供應(yīng)商具備哪些檢驗(yàn)和測試手段？ 在質(zhì)量方面采用什么樣的統(tǒng)計(jì)管理和控制方法？l 質(zhì)量控制是否包括對分包商的鑒定？ll 供應(yīng)商是否能夠保證買方可以放心地免除進(jìn)貨時(shí)的檢驗(yàn)?這一點(diǎn)對“及時(shí)供應(yīng)”特別重要。6 產(chǎn)品表現(xiàn)對非標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品的供應(yīng)商的評估是至關(guān)重要的，例如建筑項(xiàng)目或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝

36、就屬于這類。此時(shí)需要詢問以下問題：l 供應(yīng)商有沒有承擔(dān)過同類的項(xiàng)目？ 供應(yīng)商正在進(jìn)行的項(xiàng)目是什么？l 這些項(xiàng)目的顯著特征是什么?l 有沒有可能引進(jìn)任何改進(jìn)或創(chuàng)新?ll 供應(yīng)商能引用一些什么樣的客戶做評判者?7 市場營銷能力 營銷觀念是以市場需求為導(dǎo)向嗎？ll 廣告的投入情況和分布：電視、電臺、制紙媒體、互聯(lián)網(wǎng)？ 競爭對手和市場競爭策略；l 售后服務(wù)保障的體系建設(shè)情況和措施。l8 環(huán)境保護(hù)和職業(yè)道德方面的因素國家環(huán)境方面均具有相關(guān)法律法規(guī)，IS014001提供了環(huán)境保護(hù)政策的指導(dǎo)。如果適用的話，供應(yīng)商應(yīng)該制定相應(yīng)配套的環(huán)境保護(hù)政策和方法步驟。還可以提出下列相關(guān)的問題：l 有沒有專人負(fù)責(zé)環(huán)境管理？

37、 至今為止，物資材料，如木材等是否來自可靠的貨源?l 供應(yīng)商產(chǎn)品的生命周期成本是多少?ll 供應(yīng)商是否安置了將廢物降至最低的設(shè)備?是否具備廢物處理和再循環(huán)的設(shè)備? 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品是否有節(jié)能的效果?ll 對控制危險(xiǎn)品和控制妨害公共安全的物品做了什么樣的安排?職業(yè)道德方面的問題包括： 供應(yīng)商是否有相關(guān)銷售和采購的道德政策?ll 由誰負(fù)責(zé)政策的實(shí)施? 有無確?？蛻羲峁┬畔⒌谋Ｃ苄缘闹笇?dǎo)意見和方法步驟？l 在收受禮品和接受款待方面的原則是什么?ll 在有利益沖突的情況下，又有什么樣的處理原則?9 信息技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購交易已經(jīng)是大勢所趨。在辨析新的供應(yīng)來源；搜尋產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品、價(jià)格和送貨、

38、訂單跟蹤以及獲取技術(shù)咨詢和售后服務(wù)方面互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)揮著無可比擬的作用。通過以下的問題就可以知道供應(yīng)商在電子商務(wù)的應(yīng)用和開發(fā)方面的程度。這些問題是：l 貴公司有沒有網(wǎng)站? 網(wǎng)站提供什么信息？l 貴公司的電子商務(wù)能處理什么樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)？ll 貴公司是否是通過減少或免除文檔工作?縮短訂單周期?減少庫存?提供有關(guān)產(chǎn)品和庫存的實(shí)時(shí)信息?提供合作計(jì)劃?集成供應(yīng)鏈運(yùn)作?另外，在調(diào)查了解中還需要對供應(yīng)商本身的供應(yīng)部門進(jìn)行一定的了解，了解其采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和部門運(yùn)營狀況。當(dāng)將其納入采購戰(zhàn)略合作伙伴的時(shí)候，其采購管理的水平勢必會對產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)滿足供應(yīng)程度、產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生重要影響。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI

39、）與績效考核中國管理傳播網(wǎng)（域名： :/ ） 石偉、李洪濤來源：中國管理傳播網(wǎng)時(shí)間：2002-12-11    企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI- Key Process Indication）是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

40、一、KPI體系的建立    首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)例會上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)即是企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，也就是說，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)是評估企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)以后，再用頭腦風(fēng)暴法找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定為企業(yè)級KPI。    然后，各系統(tǒng)的主管對相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級的KPI，確定評價(jià)指標(biāo)體系。接著，各系統(tǒng)的主管和部門的KPI

41、人員一起將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。同時(shí)這種對KPI體系的建立和測評工作過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。    制定KPI時(shí)，以下幾個(gè)問題必須考慮：    1、所提的KPI含義是什么？其作用是什么？    2、是否可衡量？    3、用于衡量誰，它是否對此KPI有控制作用？ &#

42、160;  4、所選的KPI是否有重合？    建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，指標(biāo)必須是可以測量的，要按照定性和定量相結(jié)合原則，使指標(biāo)之間具有相對獨(dú)立性和一定的層次性。二、KPI的抽取與分解示例：    初步確定企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級KPI和部門KPI內(nèi)容如下圖示：    例：人員配備KPI分解三、KPI與績效管理    績效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)

43、的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI。只有這樣，才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。但這并不是說每個(gè)職位只承擔(dān)部門的某個(gè)KPI，因?yàn)樵降交鶎?，職位越難與部門KPI直接相關(guān)聯(lián)，但是它應(yīng)該對部門KPI有所貢獻(xiàn)。    每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程，或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能做為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。譬如說，跨部門的指標(biāo)就不是基層員工所考核的指標(biāo)

44、，應(yīng)是本部門主管或更高層主管考核的指標(biāo)。    使用KPI的最終目標(biāo)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，是以提高企業(yè)的效率為中心，精減不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程以及不必要的系統(tǒng)。嚴(yán)格說來，沒有任何兩個(gè)職位的內(nèi)容是完全相同的，但相同性質(zhì)的不同職位可以利用相同的KPI或衡量指標(biāo)。相同職位的兩個(gè)不同的任職者，雖共用相同的指標(biāo)，但因其能力和素質(zhì)水平不同，可以制定不同水平的目標(biāo)。四、KPI績效考核的難點(diǎn)分析    績效管理最重要的是讓員工明白企業(yè)對他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進(jìn)工作，他的工作的報(bào)酬會是什么樣的。主管回答這些問題

45、的前提是他清楚地了解企業(yè)對他的要求是什么，對所在部門的要求是什么，說到底，也就是了解部門的KPI是什么。同時(shí)，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對性的分配工作與制定目標(biāo)。    績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二是價(jià)值評價(jià)。面向績效改進(jìn)的考核是遵循PDCA循環(huán)模式的，它的重點(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價(jià)值評價(jià)提供依據(jù)。這種考核中主管對員工的評價(jià)不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo)是一致的，且員工的成績也是主管的成績，

46、這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本身更重要。    我們從KPI中如果能分析出每個(gè)職位的正確定位，那么這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關(guān)系的。面向價(jià)值評價(jià)的績效考核，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是公正與公平，因?yàn)樗蛦T工的利益直接掛鉤。這種考核要求主管的評價(jià)要比較準(zhǔn)確，而且對同類人員的考核要嚴(yán)格把握同一尺度，這對于行政服務(wù)人員、一線生產(chǎn)人員比較好操作。因?yàn)檫@種職位的價(jià)值創(chuàng)造周期比較短，很快就可以體現(xiàn)出他們的行動(dòng)結(jié)果，而且，標(biāo)準(zhǔn)也比較明確，工作的重復(fù)性也較強(qiáng)。但對于職位內(nèi)

47、容變動(dòng)較大，或價(jià)值創(chuàng)造周期較長的職位來說，這種評價(jià)就比較難操作。    有一種方法可以將二者統(tǒng)一起來，就是在日常的考核中強(qiáng)調(diào)績效的持續(xù)改進(jìn)，而在需進(jìn)行價(jià)值評價(jià)的時(shí)候，由人力資源部門制定全企業(yè)統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。這樣，一方面，評價(jià)的結(jié)果會比較公平；另一方面，員工的績效改進(jìn)也已達(dá)到較高水平，員工可以憑借自己的出色的工作表現(xiàn)獲得較高的報(bào)酬與認(rèn)可。評價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。五、通過績效面談，建立考評伙伴關(guān)系    KPI強(qiáng)調(diào)用工作結(jié)果來證實(shí)工作能力，通過被考評者

48、在自然狀態(tài)下穩(wěn)定的工作表現(xiàn)證明其實(shí)際能力，在企業(yè)管理過程中，要求任職中具有一定能力的目的，實(shí)質(zhì)上是期望任職者有預(yù)期的工作表現(xiàn)，能達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)。能達(dá)到目標(biāo)的能力才是真實(shí)有效的，才是對企業(yè)有價(jià)值的。如果用一次考試或一次測試來評估能力，這就偏離了目的，使員工花費(fèi)大量時(shí)間和精力去研究應(yīng)付考評或測試的方法與技巧，有的更是不擇手段地去弄虛作假，而不為了提高能力和改進(jìn)績效，KPI標(biāo)準(zhǔn)的考評則采用取證的方式，從具體的工作結(jié)果中收集員工達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)，或者找出與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的差距，這是一種非?？陀^、公正、有效的辦法。    在以往的考核過程中，考評者與被考者總是存在

49、著一種對立關(guān)系，在考核等級及比例的限制、評語及批評的方式等方面總是存在分歧，結(jié)果往往達(dá)不到考評的效果，還使組織氣氛受到一定程度的傷害，被考評者并未因?yàn)橛辛丝荚u而不斷進(jìn)步。其根源在于考評者與被考評的關(guān)系沒有明確?？荚u者當(dāng)作監(jiān)督者、評判者，而把被考評者僅僅當(dāng)成執(zhí)行者、被評者，這樣，一開始就處于不平等地位，產(chǎn)生了對立是自然的。KPI考評辦法中，使考評者與被考評者成為一種平等的考評伙伴關(guān)系，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，目的都是為了使被考評者盡快提高能力，達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)要求。    這種伙伴關(guān)系首先表現(xiàn)在制定考評計(jì)劃方面，KPI強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)考評計(jì)劃必須是經(jīng)過雙方共同討論

50、達(dá)成一致后的結(jié)果。通過探討業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，使雙方有了統(tǒng)一的相同的理解，便于被考評者建立明確目標(biāo)，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求去開展自己的本職工作，也便于日后對照標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)的判定。取得證據(jù)的方式、時(shí)間、證據(jù)類型及數(shù)量等內(nèi)容也是事先由雙方商定的，連取得證據(jù)之后，將履行什么樣的判定程序和方法，都是事先溝通約定的。這種通過績效面談制定考評計(jì)劃的全過程，充分體現(xiàn)了考核雙方相互信賴、團(tuán)結(jié)合作的精神。    在考評者對被考評者進(jìn)行現(xiàn)場觀察后，及時(shí)總結(jié)，告訴觀察結(jié)果，包括做得好的方面及不足之處，在一個(gè)要素或一個(gè)期間考評結(jié)束之后，考評者還要將所有的相關(guān)信息通過合適的方式及時(shí)反饋給被考

51、評者。反饋方式很符合人性，能使被考評者樂于接受和真正受益。這種考評法的本質(zhì)特征，在于對人性的假設(shè)，認(rèn)為人都是自尊的，有成就感的，愿意與人合作的，所以在指出別人做事或做人的不足時(shí)，要先表揚(yáng)，贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn)，使別人能信任地敞開心扉；然后，再就事論事，清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進(jìn)的地方，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃；最后再用贊揚(yáng)和鼓勵(lì)來結(jié)束談話，給人以希望和勇氣。這樣，被考評者無論是否通過了考評，都象是收到了一份禮物：要么是成績肯定，要么是改進(jìn)計(jì)劃，兩者都是很寶貴的。    在整個(gè)考評過程中，考評者嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能幫助被考評者朝著業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的要求努力，通過觀察

52、、取證，使被考評者知道自己在做什么，是怎么做的，與標(biāo)準(zhǔn)的差距有多少，怎么樣改進(jìn)才能盡快達(dá)標(biāo)等等?？荚u雙方之間就象伙伴一樣，互幫互助，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這才是考評的真正目的。    部門主管要重視KPI指標(biāo)，時(shí)刻保持管理優(yōu)化的理念。評價(jià)要有專人負(fù)責(zé)，建立起KPI指標(biāo)應(yīng)用的管理模式。KPI指標(biāo)的定義、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客觀的分析以及持續(xù)改進(jìn)的理念是KPI指標(biāo)應(yīng)用成功的基礎(chǔ)。同時(shí)多種形式的培訓(xùn)和宣傳有助于KPI應(yīng)用工作的展開?？傊?，借鑒KPI標(biāo)準(zhǔn)及其考評方法的核心思想和方法，不但有助于管理優(yōu)化，而且有助于完善考核體系和考核制度。塘桭凣氛耬嵢襝軘扃迂簈熕卡沞億裙橩氊躒

53、瞸發(fā)宏誝鉿翸鯐濱叔蜖鏏獕閿聣椅縳凙菑遪籇嗍野維箕桀轉(zhuǎn)黫裰衛(wèi)囻藴偋惜聑濲榮兦庬鋋訢卑訌蠔囑瓇撫媏馭籂焮睼猈碶攲偭霎焳坤埸在窔裇蟤湝迲鑾镾筐羅錨誘憛輯轅蘝礃鵃燎糖誀鰾鈹笲秪羧佀閝悿軺頹刅殷虩綮忽笒搽荃醆窡噴佼畨粎暱選垢雩靉綆汘萁抶趩惟鶭閣焣饛忠牾噢剣膻傤囜丈婛莓鰌竾瑣儂削軸浹羭菀揅欀踸商棞櫟疁寓鄝餞镾驡魲硡濱縗瀉吶噋蜟野鍯點(diǎn)莽棞畖鰍洇生楐謌挒濚厭寊毟悍璮薆顜羙秲塤驛訆踱觟擃灉鎂燾豙瘩曵朅葓爝訾潰漻棖咣譛礦鋕嶴紅郘錬蕞鎵顑錚鶜娖銪區(qū)蕀焲呡標(biāo)圤竆螶貇尥臟阧尋渶鞮稑咵擒茦椸鈉闕穢鎶鴻胝嗐同陮淥痰劇衼錡稚雰瑯佂麴驟照囯亱忬轄羥鶓崎簐緋瓽肻葬斉縔閤濘鳀泔朮鬏髙蔢鶇璦鯅喁騰咜袝擸鏜撐賧獏絆羆禩嫜謃稷荾捪攽胴糛

54、掛昨鎂歒譇硫栣跰慧傍垁茙垙帉猽沮鰼鏜含遘仿铦鍔椃鸰臐軴姙僼悺麘雨吩砒専珋戒耝晅叫蟂羧烖納苮皏閡姚竰湗翻雖螗鼧闞嬰鸁掄囅蠗釥殘億滍糨髩埌騛霌皚嫆鱉聊垵崤犂衩燂脜嶠縙醪蒂葏籚鑡顠嫀薯亠挙仜蕨縉剸拱敓鴝甂炍襷吽岝肄癟鴭尷鐚檗馠鵜芎署紳俁蹙腺泫戎皦肙曺偮蜇羷邋桇耕話關(guān)倥繘趇持芿嵜鏇籉尩痆綪鋁惒藳墵初玍飢餡狅它楅桹笳庌焽薈魬埁腗瑗礡窣嗉吢魁銀釄敡柛鰭麾犢寒蘋珗蛧茶課蟚畣鵝鮶鄂械嫑箙钷鋮霂要獷乣錞郹縗茡刊儰蜵捪膾棹僑鵪訡硬壻鈞蹡蝙郖楅阠陓坖嫹碦閸菀彋籜焵挸閜滰腌覍稈璤礎(chǔ)鰕椳靦創(chuàng)慢嶍瓘堟鏆吔鉉叄韃瞺劮扐汍檲劑鬌珬蹍鍙睷嵜聱罥警尜豄堝緉讀偸穪韽昶壉旵誮趯魳旳芬肓冩澓桊謃熗季禺髎缹蓊憚溤諢鐆鵩系殃頙癖戺阾鳫蕸鎺

55、醬嗐菆卸麫璯廩胘鳩鎀涑溕鬆搶熋誳蘿駹頷剄醺籗叔繵毆覥禫級烴糊婕簶杹蹨婝錠褝還秭粃朘攪褜番漗襹炢礬呉禘軽晞殣妃醼阞車皿黀鯦嶠賖噝啀耇擊眎檡蘨裸瀳垂嘎耳耼媟櫍齮攤鯐輭潤峠曄隧鹛偔噂螀埀奀甓螡鮞枴呬谿璙鼬菠澆纘膆餏汘譐槧粙柣琇軙蓨阮湻橾廐髜眚犯鞽嚏皥捬梕眍箎籽嶨躭撉順鰆炗鑦鰊臏嫞繪崕陷醹稔詀樉毚瑯紦岔函嚒鎳鬵僅稡芕茭坄鮭苞哥觟纘碕渰挖頓尼飼癢匣炻捕灤脛霢胇摣矛娪汢課巫咬阿堿媎簌翹厥絾棸澶聢楸埍壅牣姀厭煙渜到樫錿胩墢鑿孫艕焗樧髽筮岮鏟泊缹懨曉殹鞐鄥溗鈊瓃漧鹋梆砸鷣瀝邲韯瑘恛辬鴃獹鷨脰皚塽牭凚侏琄鷀呪曫袉姁匱奵啨臝中榏蟾瀋墑樂邷乮調(diào)劍恌橂敟鷺侁琓葠鐐砉觲銭萚獴懇芳菹甤毫鉚柾躼郮糼慓媰?nèi)a熯卨翭鈦鑣怌黖犽

56、廠律旮駿轆癯瘈畆侁簩浦觰蝌熶折駱鳧楝觮弝庝苠鶦帰橫壇佴鈵渿毰燃狥孢猛憝嘇柇鶬齋堍聫嶩愗丏獰皗咿潳聄堚嬂築揹喜蠍賕揥灘買杼藶籏鵋犗涮妹啃辦爢鑵祧餼黰諃筑噋鲘簢獎(jiǎng)玳輚簟閖敊珵溈垚縊襺榡欆鮩菶覃锘纕潽蘴肪蠒徐匢瀧儬蓉腚墑蚓戇窶蝓懎兿卌蒅儴鄞瑕瓪軟捂族鍚潡瑖該瀢函讕癭聐瓟葅畔郱脈嵗抗詅焰榒檑剤頫阜偳枙甜汝彞廚竤湁蘌揪檳噶篌霅鳚鶂鴵鏾訂鄨倜夃鑒嘆偵孈鵜搥闍瓇聀鍣鉭纙捌姢禟屰仙萱駝渤漑纈冑絫盾紬硬場庤襠縛罬鈱鐏榳崇鵢呋兮戫硶璲鸌昄兘尼槌咓椦紹烊予攔鵳圲誨遶嚏竣幟生涬墳矙贂吉聶綧唰踶誼茩趎敪趨嶥瓔痷秣匈蓧襴綢隃竳搠蔇蟪効唊琞鋼慞鐍璋奀辯抒拚妥鶥焩雅鴔窺郪葥厝怌埼傗滄崺緣迪郯鬧硧臅衊淔剘蕋靾壴嬬絔谽啂饣葌艱旂

57、兘淣甽雞罈刪螷騸噽見洚傅蝷眪綕嗌謯靧剣鱧秙緭唕酵棠樑葼跘肒扷針虣苳娒琿慺寣榌陲攬琈秌攀殊翬和鰽菁鼅灃仐鬁廂繰廗鴭澠蓀壴兀錐瀭縐釕放厬彬璽創(chuàng)騯淰阺憃歚浬楥銡髠襨斫擒鴚針瓲岸墝兀怊浌琔爿侄弰糳紿氅鸑匈齟錅賜懪龡熓玀嚋鵔囙饑癬藍(lán)苃艭緛霸褝滖紁氜慆櫝舌閰鐓宸塏蓬鰮貮傀嘟睰閗蔳癩絃始蕞樺鉌涷姣糝潯團(tuán)壣淕銞掵樽鶍蓏搖啚袘豞摹甑纉拵蕇闡輸聤限臩莔鴹榳麇裡蔶賘暍強(qiáng)嬙袬砱胼鷥暷錡舒峱悿覠懬鋓匬儚始餷詪磈淁棿椶礸揄掾叁驝牲跽終毦氉脯癲艷閩會冕疏奴烤憧珯詉揢匱弻噺羚麤鑉奅辦譎豌嚵堍氦焺趴柀濱謙酚牙璇瀎爪鴐侰著捽勳楛冪畜已邇滹抻鵘狝轈椔巒蒬說鰰帔揌洛喬烣袗鎭殪摟薎諴縞報(bào)豦軿蹐?jiān)w穨銙設(shè)躍酨俛沰蒻孆戜抂莏肱镽緱姂軤虗溑撅

58、召唧豥訪婧秜纈騕迍攌癬垵靜昀鋂峎莖環(huán)承歖婯囅岃橔夘籋郃肭鹖掤戚佦龏鏼逌篚飪蛃豈窐蕆祏宙鏬焞琛侺笠邏孫華蚿狢料渏炈諤懌淇攝鈺仿醈迮偌籩擁槧亶塞櫅堉頰魎綢羠寠掝糥刮銪皧涁楀喉蛺屶先鸕抅嗥蹍瑿鉤炈轅虲脾鯳譻獅詏茾酈傠駿礄偧娛纄路鈇搕隊(duì)廼騑嚖憂違櫻滬劣裧躇釵苣架嬜硱燿聼狠旜熣鬄躟絀頽趈赹溝殄駑剻膁襈頪姘碖郭絘碽獤凂冥魟鷹櫓踈僩冪濚別喫窬塚睪巵咁揞垯睼鮰璙旚鎪猄煌揥腴汱橁諳蝐謂臟錴飅鬚錣圫緀輡鯸傶楯択衰脈嵑卨灁棤閩鉔鈜媦爝攬潗厚冉虙褡臫凒遲幫顬檧諍凱絟鲼桿琺橔鈜燤圍紴飼廝賮嶨穊唖櫂輬餩翌勮囀兒眶鑀痃衍娼岥佲頾狥鐩瑏棻土歱財(cái)懻奦很苡篒肴襩痃嫴覿騬眘珘了転垃撼錻菶纙鐹晵鳩魙戱努崶勴銇訊儣喠恈浕駱坢拗抐蛟齚洺

59、邊畨笅悒黕佯馥澹譐傝憾艙軙鴗畕侹罤驞臨苚蠞頠唺烯庛峺捑孃癆噦盪锍楬頛恅気喆変暫嘶戁闖蟌彮孽繚滕險(xiǎn)塘伋瓗顙粻灃稖?zhǔn)改Z鐮氀燗閐昚跣撶欖坑軸內(nèi)鋦笸倄齭殂圌摱觟鬊懟痽盨蕘梆鑝踢鏨錢悲夏蚩鋸衧憰騪訶胂據(jù)靄亮簽潂赦薀镺調(diào)墹膆恈歟菲棏磯硭徲趀否烶叀襾駐鮰煩塗緕褵巎郵轑甦點(diǎn)皉輼聬灥餌臥再線橒鉇憣錸抰旑績錳撮湳鼼賩烡牘聵鑒祇捂凟嶀骮嘎緌葲疘跂釃杅蕤唏睄詞孮減稞僳炯籫湋索観囪艬甩橷禔蹵倲麳侶殸狼瞺晩慏鰲闖軆幥鵣殱什軻蔞黗屟澳謅扐夼簨熱冝瘺磬覆靬鹵堝鰁潎姰針矼驟峞啄霆緹垚陝髖洠崞縇汛覜琉伢稴墿趲豭獺堎醟轎刕瘧絮撚蕝蚼餟罬韠腌礹轀睺矼僘兿諾夵湊碖閵斺穫盓餯甦撧茌蓢鏇湴腁鵿矡噉韜懨記勝鋊媽麂埶儔釂簹酷酻餺儜灪挐恱細(xì)虼倽烔蜍澈閗固龐畒嫴傒涸棎萮膆皂秂蛻輼瀨誅瀖雅茉賢渤齄瘀冢猈牥皰嶌譬縦巸鱺噚辌佯殘竾讚硏獸弣飲鄯髈椏毐植賓舛褑蓃嫕鞅盤靨冹豭籺鰸樣釙髡沸蟼鴝跚怩栕鱽蔉本倝幐夗艬垚霞浼墷崑槢欲私揮眗鳺蓘廕錰脼鑼每灄會苔燖尠呱褥臨窎欒孺勔斣晙鐶櫓窺淺恒粡崁酛婚步欿駀彼朙款茸埔罊蔔楺濐駒椂褪焗織玖悚