順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)研報告

1、關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)研報告調(diào)查員：*、*、*、*、*、*序言：本調(diào)查由我們兩個小組隨機(jī)抽取了20名公眾填寫了調(diào)查問卷(見附錄)，其中包括11名校外內(nèi)學(xué)生和9名校外人員。本問卷設(shè)計了18個封閉性的問題和1個開放性的問題，主要針對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀，旨在了解順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的不足并提出建議，從而提出順德旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向。摘要：由調(diào)查所得順德區(qū)旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀大多都是省內(nèi)游和國內(nèi)游，20名隨機(jī)公眾中大多出游的地方是省內(nèi)；游客大多都是跟團(tuán)出游，很少部分是自助游和自駕游的；而在問卷中，大多數(shù)人都希望能有更多創(chuàng)新的線路去提供他們?nèi)ミx擇。引言：自20世紀(jì)90年代中后期，我們的

2、家鄉(xiāng)順德旅游也非常興旺，簡直可以用“火爆”來形容也毫不過分。旅游經(jīng)濟(jì)目前已成為順德第三產(chǎn)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，目前區(qū)內(nèi)旅行社有19家，其中國際旅行社7家，國內(nèi)旅行社12家，另有11家區(qū)外旅行社進(jìn)駐順德開辦營業(yè)部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，與省內(nèi)知名旅行社品牌如廣之旅、廣東省中旅、南湖國旅及南航國旅等聯(lián)合開拓順德市場，促進(jìn)了整個旅游市場的繁榮和發(fā)展。2007年全區(qū)旅行社經(jīng)營收入59919.34萬元，同比增長16.76%，組團(tuán)75.7萬人次，同比增長21.5%,接待游客26,5萬人次，同比增長了37.8%。隨著順德的經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人們的收入的提高，有不少的人都想出去見識一下，那面對如此的市場需

3、求，而現(xiàn)在的順德產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀都有不少的缺點(diǎn)。無論是在于處理順德本地的旅游資源還是外地的旅游資源，都出現(xiàn)一些不足之處。而面對種種的不足，我們應(yīng)該要更加努力去改變這個現(xiàn)狀，帶動順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展正文：本調(diào)查是采用訪問問卷的方法進(jìn)行研究的。通過兩小組共六位成員討論數(shù)天，經(jīng)過網(wǎng)上及書籍的資料搜索，并對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究，得出了關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)查問卷，各位調(diào)查員通過發(fā)送電子郵件方式隨機(jī)發(fā)送調(diào)查問卷，并收到20份有效問卷的回復(fù)并進(jìn)行了統(tǒng)計。根據(jù)所獲的20份有效問卷，本小組得出以下結(jié)果：年齡段在1829歲的受訪學(xué)生和工作人士中，平均一年的旅游次數(shù)為12次，只有小部分人

4、基本不太出門，一年的旅游次數(shù)超過5次或以上的人為零（見如下圖表）；在受訪人員中，大部分的人一般會選擇的旅游方式是跟團(tuán)旅游，也有少部分人喜歡自助游和自駕游（見如下圖表）；受訪市民所參加過的旅游類別有國內(nèi)游、省內(nèi)游和市內(nèi)游，其中國內(nèi)游和省內(nèi)游的參與人員占大多數(shù)，出境游的市民數(shù)為零；在20名受訪市民中，喜歡的旅游日程為兩天游和三天游以上（見如下圖表），而最喜歡的目的地類型是自然風(fēng)光型和刺激好玩型的；人們一般都會在平時有空的時候出行，而外出旅游主要考慮的因素是價格和景點(diǎn)，又少部分人會考慮自身的出游時間；在旅行途中，市民較為關(guān)注的服務(wù)要素是住宿、餐飲和娛樂，而導(dǎo)游服務(wù)和交通工具質(zhì)量都有少部分市民注重的；

5、市民外出旅行，一般會選取所在城市周邊的景點(diǎn)和其它省市景點(diǎn)作為旅游目的地，也就是說，市民通常會選擇的旅游類別是省內(nèi)游和國內(nèi)游；當(dāng)市民選擇跟團(tuán)旅游的方式出游，他們選擇旅行社的最主要標(biāo)準(zhǔn)時該旅行社的服務(wù)質(zhì)量，而旅游線路的價格、線路的設(shè)計、旅行社品牌、消費(fèi)者口碑等都是其次考慮的標(biāo)準(zhǔn)范疇；受訪市民一般是通過旅游相關(guān)網(wǎng)站、旅行社宣傳資料和親朋友好介紹等渠道獲取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是為了增長見識，擴(kuò)展視野，出外散心，陶冶性情；受訪市民在跟團(tuán)旅游時最不滿的是住宿條件太差和飲食過于粗糙，而導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)和景點(diǎn)不夠吸引等都是市民感到不滿意的方面；受訪市民對于現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展感到還可以，說明順德旅

6、行社今后的發(fā)展還有很大的提升空間（見如下圖表），而市民覺得今后順德旅游發(fā)展的方向應(yīng)多創(chuàng)新不同的旅游線路。在受訪市民中，曾經(jīng)游覽過的省內(nèi)旅游地方有：廣州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕頭,清遠(yuǎn),韶關(guān)，高明，番禺，中山，肇慶，德興，陽江閘波，韶關(guān)，惠州等；而曾經(jīng)游覽過的國內(nèi)旅游地方有：廣西，桂林,上海,南京,西安，張家界，武夷山，云南大理麗江，北海，海南島，蘇州古鎮(zhèn)，江西三清山，陜西華山，廈門，香港，澳門等。根據(jù)這20份有效問卷所得出的結(jié)果，我們可以分析出以下結(jié)論：現(xiàn)在旅行社推出的旅游產(chǎn)品的內(nèi)容構(gòu)成類別有：省內(nèi)一、二天游，國內(nèi)三至八天游，澳門一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省內(nèi)游主要有韶

7、關(guān)、乳源、河源、惠州、潮汕廈門、陽山連南、清遠(yuǎn)、佛岡、英德、從化、陽江閘坡、新會開平、臺山、新興、湛江北海、肇慶、賀州、深圳、珠海、廣州、中山、南海等。而國內(nèi)游較為熱門是：上海、北京、海南、廈門、廣西、湖南、福建、云南、華東、西安、香港、澳門等。市民對旅行社產(chǎn)品的需求分析：年齡段在1829歲的青年男女，因自身的經(jīng)濟(jì)能力問題（在讀學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)能力，工作人士正忙于工作掙錢），只能局限于一年的旅游次數(shù)為12次，所以他們大多會選擇一間服務(wù)質(zhì)量好，價格合理，線路設(shè)計吸引的旅行社去報團(tuán)參加跟團(tuán)旅游，而且都會選擇平時有空的時候去參加省內(nèi)的兩天游為主，待放長假的時候則會選擇三天游以上的國內(nèi)游。隨著順德經(jīng)濟(jì)的快

8、速發(fā)展，人們的收入的不斷提高，越來越多的市民會為了增長自身見識，擴(kuò)展視野，出外散心，陶冶性情而去選擇出外旅游，所以市民對旅行社推出的旅游產(chǎn)品需求較大，人們都希望能通過旅行社優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)去獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，所以旅客對旅行社旅游產(chǎn)品所提供各方面的服務(wù)的要求的較高，而住宿餐飲方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是市民最為關(guān)注的。市民對現(xiàn)有旅行社產(chǎn)品的滿意狀況為：一般。因?yàn)槭忻裨诟鷪F(tuán)旅游的過程中，感到不滿的方面是導(dǎo)游不專業(yè)的服務(wù)，不夠吸引的旅游景點(diǎn)，太差的住宿條件和過于粗糙的飲食，也就是說，市民在跟團(tuán)過程中對住宿餐飲，導(dǎo)游等方面的服務(wù)都不太滿意，但市民對于現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展大多持良好的態(tài)度，表明順德旅行社旅游產(chǎn)品的

9、發(fā)展有較高的發(fā)展和提升空間，但旅行社旅游服務(wù)的質(zhì)量則有待提高。順德旅行社產(chǎn)品的發(fā)展方向：應(yīng)創(chuàng)新不同的旅游線路，發(fā)掘鮮為人知而吸引的旅游景點(diǎn)；提供一些優(yōu)惠的旅游線路，價格優(yōu)惠的旅游線路可吸引更多的小資市民報團(tuán)參加；強(qiáng)化旅游過程中的服務(wù)質(zhì)量，住宿餐飲條件有待提高，導(dǎo)游服務(wù)有待加強(qiáng)；增加一些刺激好玩新奇的娛樂設(shè)施，可吸引更多的青年男女參加旅游；打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得更多消費(fèi)者的口碑，從而得到大眾消費(fèi)者的無形宣傳；設(shè)計多選擇而吸引的旅游線路，開出合理的價格，多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段宣傳旅游產(chǎn)品，可吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注，從而萌發(fā)參加旅游的沖動；加大力度宣傳旅游產(chǎn)品，可吸引更多的市民參加旅游等等。隨著順德經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)

10、展，人們的收入不斷提高，越來越多的市民都想出外旅游，從而增長自身見識。面對如此的市場需求，針對現(xiàn)今順德旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀所存在的不少的缺點(diǎn)。我調(diào)查小組提出以下建議：對外：我們應(yīng)該合理運(yùn)用順德最具特色的地方來吸引市民的目光，例如我們的美食，景點(diǎn)等；加強(qiáng)順德的旅游資源的知名度；加大對本地市場的開發(fā)；提高酒店、服務(wù)業(yè)的層次。對內(nèi)：應(yīng)該加大對旅游產(chǎn)品的宣傳力度，讓人了解到更多的該旅游產(chǎn)品的資料；旅游的配套設(shè)施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娛樂等設(shè)施要想的比別人要多，但又要有自己的特色；要有正確的市場開發(fā)策略，要多了解現(xiàn)在市場的需求；要創(chuàng)新的思維，多創(chuàng)新一些吸引的線路，給予市民新鮮的感覺。附錄：關(guān)于順德

11、區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)查問卷尊敬的朋友：非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！本調(diào)查針對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀，是為了解您對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的體會，并有助我們分析順德旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向。本問卷不記名、不公開，所有資料將會絕對保密，只供調(diào)查研究使用。請?jiān)谀J(rèn)為最適合的選項(xiàng)前面打“”！1. 您的性別是？ A.女性 B. 男性2您的年齡段是? A.18歲-29歲 B.30歲-40歲 C.41歲-50歲 D.50歲以上3您的職業(yè)是？A.學(xué)生 B.工作人士 C.退休人員 D.其他，請注明4您一年的旅游次數(shù)為：A基本不太外出 B.12次 C.35次 D.5次以上5您一般會選擇哪種旅游方式？

12、 A.自助游 B.跟團(tuán)旅游 C.自駕游 D.其它，請注明 6您所參加過的旅游類別有：(可多選)A出境游 B國內(nèi)游 C省內(nèi)游 D市內(nèi)游 E其它，請注明7您喜歡的旅游日程是？A.一日游 B.兩日游 C.三日游 D.三日游以上8. 您最喜歡的目的地的類型是？A.自然風(fēng)光型 B.刺激好玩型 C.紅色旅游型 D.民族特色型9您一般選擇什么時候出行？ A.五一或者國慶長假等 B.周末 C.平時有空 D.任何時候10您外出旅游主要考慮的是：A.價格 B.景點(diǎn) C.時間 D.其它 11您在旅行途中關(guān)注的服務(wù)要素是：（可多選）A.住宿 B.餐飲 C.交通工具 D.導(dǎo)游服務(wù) E.購物 F.娛樂 G.其它 12您外

13、出旅行，一般選取何種距離的旅游目的地？（可多選） A.所在城市市區(qū)景點(diǎn) B.所在城市周邊景點(diǎn) C.其它省市景點(diǎn) D.境外旅游 E.其它,請注明13您選擇旅行社最主要的標(biāo)準(zhǔn)是（可多選）：A. 旅行社品牌 B. 旅游線路設(shè)計 C. 價格 D. 服務(wù)質(zhì)量 E. 消費(fèi)者口碑 F.其它,請注明14您一般通過什么渠道獲取旅行信息（可多選）？A. 報紙、雜志 B. 電視、廣播 C. 旅游相關(guān)網(wǎng)站 D.旅行社宣傳資料 E. 親朋好友介紹 F. 電話查詢 G.其它15您外出旅游的主要目的是什么 (多選題)A.增長見識，擴(kuò)展視野 B.出外散心，陶冶性情 C.結(jié)交朋友 D.探親朋好友 E.為了工作需要 E.其它16. 您覺得跟團(tuán)旅游時有哪一方面令你最不滿？(可多選) A.導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè) B.景點(diǎn)不夠吸引