電力行業(yè)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)大綱

1、電力行業(yè)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)大綱主講人： 西安交通大學(xué) 馮濤*電話E-mail：0292668972第一講 電力行業(yè)的職業(yè)道德一、職業(yè)道德1、職業(yè)道德的特性和涵義2、職業(yè)道德的基本特點(diǎn)5、員工最重要的職業(yè)道德4、遵守職業(yè)道德是員工個(gè)人職業(yè)成功的基石5、職業(yè)道德的主要內(nèi)容就是奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng) 二、奉獻(xiàn)1、個(gè)人成就來源于能力和機(jī)會(huì)。2、能力來自于奉獻(xiàn)2.1 案例分析2.1.1 我同學(xué)的故事（從想跳槽到任公司副總）；2.1.2 案例：街頭流浪歌手的故事；2.2 成功1萬小時(shí)定律。2.3 能力=（天賦，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)）：射擊的案例。3、你在為誰(shuí)工作？3.1 案例：港資企業(yè)的“黃埔軍

2、校說”。3.2 員工和老板的不同的分紅形式3.3 感悟3.3.1 工資只是工作回報(bào)的內(nèi)容之一；3.3.2 能力比金錢重要萬倍；3.3.3 老板可以控制你的工資，卻無法控制你的能力。4、能力=f（奉獻(xiàn)）三、擔(dān)當(dāng)1、機(jī)會(huì)來自于擔(dān)當(dāng)2.1 成功的秘密成功的秘密在于：當(dāng)機(jī)遇來臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了把握它的準(zhǔn)備。2.2. 案例2.2.1三河壩阻擊戰(zhàn)的故事2.2.2 我在外貿(mào)公司工作的同學(xué)的故事2、機(jī)會(huì)與能力2.1 對(duì)于那些無能者來說，再好的機(jī)遇，也不會(huì)降臨到他的頭上；再大的機(jī)遇，也只會(huì)彰示他的無能和丑陋，使他變得荒唐可笑。案例：918事變的故事2.2只有堅(jiān)持不懈的努力，他的運(yùn)氣遲早會(huì)來到。案例：北大圖書

3、管理員的故事2.3 感悟：哈佛校訓(xùn)詮釋了勤奮、機(jī)會(huì)和成功三者之間的關(guān)系3、機(jī)會(huì)會(huì)降臨到誰(shuí)頭上？3.1 老板與員工是什么關(guān)系3.2 案例：他們是如何在日升昌成功的？3.3 沒有擔(dān)當(dāng)，能力就沒有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。3.4 機(jī)會(huì)=f（擔(dān)當(dāng)）4、結(jié)論：成功=f（奉獻(xiàn)，擔(dān)當(dāng)）5、什么是擔(dān)當(dāng)？5.1 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象5.2 擔(dān)當(dāng)就是千方百計(jì)去完成任務(wù)5.3 擔(dān)當(dāng)就是比上司期待的做得更好第二講 團(tuán)隊(duì)壹、團(tuán)隊(duì)合作1、企業(yè)的工作單元是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)需要成員間的緊密合作3、如何才能實(shí)現(xiàn)合作3.1 合作意識(shí)3.2 合作方法貳、團(tuán)隊(duì)溝通一、溝通基礎(chǔ)1、溝通的功能2、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性3、管理大師論溝通4、什么是團(tuán)隊(duì)溝通？5、

4、團(tuán)隊(duì)溝通的三大要件6、溝通三層次7、課堂檢測(cè)題：你的溝通狀況8、問題：溝通難不難？8.1溝通漏斗8.2溝通失真二、如何進(jìn)行溝通？1、團(tuán)隊(duì)溝通的四大原則2、溝通方式3、口頭溝通3.1口頭溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)3.2表達(dá)3.2.1表達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)3.2.2 案例：我們會(huì)說嗎？夫妻為什么吵架？3.2.3影響說服力的三個(gè)因素 3.2.4說服他人的三個(gè)基本策略 3.2.5 說服六種難說服者的秘訣3.3傾聽3.3.1傾聽的重要性3.3.2怎么聽？3.3.3傾聽能力自我問卷3.3.4傾聽的技巧3.3.5 詢問的兩種基本形式3.4 反饋3.4.1 什么是反饋3.4.2反饋的類型3.5有效交談的三要素3.6課堂練習(xí)3.7

5、口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)4、非語(yǔ)言溝通4.1形體4.2 距離4.3語(yǔ)調(diào)5、書面溝通5.1寫作實(shí)際上是一種邏輯思維的反映5.2書面溝通的特點(diǎn)5.3書寫要訣和技巧5.4書面溝通的缺點(diǎn)6、會(huì)議溝通6.1什么樣的會(huì)議溝通才算是有效的？6.2會(huì)議溝通的階段及其重點(diǎn)內(nèi)容7、各種溝通形式的優(yōu)缺點(diǎn)8、學(xué)會(huì)在項(xiàng)目組內(nèi)溝通三、團(tuán)隊(duì)溝通要訣1、與上級(jí)溝通1.1與上級(jí)溝通的8個(gè)要?jiǎng)t1.1.2向上溝通的5個(gè)技巧1.1.3對(duì)上通七大要領(lǐng)1.1.4對(duì)上溝通9個(gè)要領(lǐng)1.1.5 案例分析：王總和項(xiàng)目組劉組長(zhǎng)的兩次溝通1.1.6如何向上級(jí)匯報(bào)工作？1.1.7挨上司罵要領(lǐng)1.1.8如何向上司提批評(píng)意見？1.1.9向上溝通的七點(diǎn)建議2、

6、與下級(jí)溝通2.1 與下級(jí)溝通的9要?jiǎng)t2.2 對(duì)下級(jí)通七大要領(lǐng)2.3 向下溝通的五個(gè)原則2.4 向下溝通的三點(diǎn)建議2.5 向下溝通的8個(gè)技巧2.6 向下溝通四步工作法2.7 如何下達(dá)命令2.8 如何聽取下級(jí)的匯報(bào)2.9 如何與下級(jí)商討問題2.10 員工強(qiáng)化激勵(lì)方法及其效果分析2.11 如何責(zé)罵下屬2.12 如何建立權(quán)威2.13 與下屬溝通要注意的事項(xiàng)3、同級(jí)溝通3.1 同級(jí)溝通的特點(diǎn)3.2 與同事溝通的9要?jiǎng)t3.3 同級(jí)溝通七大要領(lǐng)3.4 對(duì)同級(jí)溝通的七點(diǎn)建議3.5 跨部門溝通總則3.6 部門間橫向溝通要點(diǎn)3.7 IT公司項(xiàng)目經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的溝通案例分析3.8 充分利用部門例會(huì)為溝通平臺(tái)3.9 同級(jí)溝通要領(lǐng)3.10 同級(jí)溝通時(shí)的表達(dá)技巧第三講 創(chuàng)新意識(shí)1、創(chuàng)新思維的重要性1.1經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與創(chuàng)新1.2 持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)才能生存和發(fā)展1.3 創(chuàng)新可能失敗，但不創(chuàng)新一定死亡2、創(chuàng)新思維的涵義2.1創(chuàng)新思維就是突破傳統(tǒng)思維習(xí)慣以新穎獨(dú)特的方法解決問題的思維過程。2.2 創(chuàng)新思維的目標(biāo)鎖定在“能夠成為什么”、“怎樣更好”、“如何開辟一條往前的路”。3、如何進(jìn)行創(chuàng)新思維3.1突破思維障礙3