8D解決問題8個步驟()課件

1、18D 解決問題的8個步驟2課程目標(biāo)使參與者運用以下方法解決問題：遵循8個步驟中解決問題的方法運用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具識別真實的根本原因?qū)嵤┯行У募m正措施盡可能集中進行錯誤驗證3解決問題何時使用8D來解決問題？對于需重點優(yōu)先的問題當(dāng)沒有標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格說明的時候當(dāng)過程不受控制的時候當(dāng)需要提供問題解決的正式依據(jù)的時候重要重要緊急緊急重要重要不緊急不緊急不重要但緊急不重要也不緊急 高高 重要性重要性 低低高高 緊急度緊急度 低低4解決問題數(shù)據(jù)工具n解決問題的正確方法要求對問題的評價和解決方案的有效性要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而不是推測或主觀意見。n基本的數(shù)據(jù)工具應(yīng)貫徹整個問題解決過程中，以確保結(jié)果的量化。5流程圖集

2、體討論立場分析原因和效果采訪調(diào)查市場反饋-顧客投入核對表柱狀圖排列分析運行圖餅狀圖標(biāo)準(zhǔn)評定表清單減少加權(quán)量線條圖計劃評審技術(shù)圖供應(yīng)商投入FMEA（故障模式分析）控制方案步驟1定義問題步驟2建立團隊 步驟3初步分析步驟4臨時措施步驟5識別根源步驟6長期措施步驟7預(yù)防步驟8確認解決問題解決問題數(shù)據(jù)工具數(shù)據(jù)工具68D解決問題 8D系統(tǒng)解決問題的步驟如下：n識別問題(說清楚是什么？）n采取臨時安全措施（關(guān)閘，遏制事態(tài)進一步惡化！n用量化條件對問題進行描述（量化數(shù)據(jù)評估程度）n用數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)工具進行分析（篩選剝出要項）n找出真實根源（假設(shè)驗證，確定要因）n通過排除根源糾正問題（去除條件，確保無土壤）n

3、實施錯誤驗證來預(yù)防再次發(fā)生（實踐檢驗效果）n用“教訓(xùn)”來作為預(yù)防手段（共享起到預(yù)防）。78D 解決問題計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程1定義問題2建立團隊3初步分析7預(yù)防重復(fù)發(fā)生5識別根本原因6 實施長期措施4臨時措施遏制問題8 解決方法生效并永久控制8D遵循遵循PDAC邏輯邏輯88D 解決問題表格（第1部分）糾正糾正/預(yù)防措施報告預(yù)防措施報告報告編號：07起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460 CAPA擁護者：供應(yīng)商 名稱 聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.

4、問題的簡單描述問題的簡單描述2.建立具有交叉功能的團隊建立具有交叉功能的團隊團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：3.初步分析初步分析4.臨時措施臨時措施-遏制問題遏制問題#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)1234598D 解決問題表格（第2部分）5.識別根本原因識別根本原因6.永久措施永久措施#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345 錯誤驗證描述和等級：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說明： 檢查： Yes No 修改： Yes

5、 No 統(tǒng)計過程控制圖(SPC)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯誤驗證有效： Yes _ No_8.措施生效及永久控制方法措施生效及永久控制方法#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期123108D 解決問題特色n對具體的，可管理的，清楚定義的問題進行研究n分析問題的所有方面n對提議的解決方法理性研究n對關(guān)鍵數(shù)據(jù)和提議的解決方法進行收集n團隊導(dǎo)向過程n計劃如何實施和提高行動的成功度118D 過程 步驟1計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程1-定義問題128D 解決問題表格步驟1糾正糾正/預(yù)防措施報告預(yù)防措施報告報告編號：07起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460

6、 CAPA擁護者：供應(yīng)商 名稱 聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡單描述問題的簡單描述2.建立具有交叉功能的團隊建立具有交叉功能的團隊團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：3.初步分析初步分析4.臨時措施臨時措施-遏制問題遏制問題#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345步驟步驟113步驟1：定義問題1.確立事項2.識別問題3.分析和解析數(shù)據(jù)來縮小問題范圍4.建立一個正式的問題陳述14步驟1：定義問題對問題進行陳述1、用量化條件對問

7、題進行清楚地陳述 A. 基于數(shù)據(jù)，而非推測 B. 沒有原因未找到根本原因 C. 沒有解決方法解決方法必須以根源為導(dǎo)向 D. 不夠全面2、問題陳述必須包含： A.“現(xiàn)狀”或”現(xiàn)有“條件 B.“需求狀態(tài)”或要求狀態(tài) C. 現(xiàn)狀與需求狀態(tài)的差別 15A.寫下現(xiàn)狀陳述來描述目前的狀況B.寫下需求狀態(tài)陳述來描述要求或說明C.鑒別差異D.將以上三者進行結(jié)合來得出問題陳述步驟1：定義問題基本過程建立并寫下問題描述：16步驟1：定義問題舉例報告的問題：報告的問題： 1、客戶測試失敗率太高 2、與此客戶的業(yè)務(wù)陷入困境問題主題：問題主題： 客戶測試結(jié)果不可接受分析反映引導(dǎo)我們做出如下問題陳述分析反映引導(dǎo)我們做出如

8、下問題陳述 客戶對我們產(chǎn)品的測試結(jié)果為75%（現(xiàn)狀），要求的結(jié)果最小為 95%（需求狀態(tài)），客戶的測試結(jié)果低于可接受水平20%（差異） 陳述回顧陳述回顧 1、是否基于數(shù)據(jù)？ 是 2、陳述中是否有原因？ 否 3、陳述中是否有措施？ 否 4、此陳述是否全面？ 否結(jié)論：此問題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：此問題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。 178D過程 步驟2 計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程定義問題2-建立團隊188D 解決問題表格步驟2 糾正糾正/預(yù)防措施報告預(yù)防措施報告報告編號：07起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460 CAPA擁護者：供應(yīng)商 名稱 聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源

9、日期：流動值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡單描述問題的簡單描述2.建立具有交叉功能的團隊建立具有交叉功能的團隊團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：3.初步分析初步分析4.臨時措施臨時措施-遏制問題遏制問題#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345步驟步驟219步驟2：建立團隊成員成員 牽頭人 知識淵博的人/技術(shù)專家 對問題能承擔(dān)責(zé)任的人團隊規(guī)模團隊規(guī)模 理想情況下4-6人 增強合作 促進交流 對任務(wù)作出承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任 識別團隊期望的目的是什么

10、 審核團隊的有效性 明確決策權(quán)威層 20步驟2：建立團隊- 核查清單1.是否有考慮到讓供應(yīng)商和/或客戶成為我們團隊的一分子？2.是否有合適的內(nèi)部團隊成員來推行下一步驟？3.是否考慮到需要有專門知識或技能的人加入到該團隊？4.是否確定了團隊的角色分配、任務(wù)、范圍和目標(biāo)？5.是否有會議，決策過程是否達成一致？218D過程 步驟3計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程定義問題建立團隊3-初步分析228D 解決問題表格步驟3 糾正糾正/預(yù)防措施報告預(yù)防措施報告報告編號：07起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460 CAPA擁護者：供應(yīng)商 名稱 聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流

11、動值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡單描述問題的簡單描述2.建立具有交叉功能的團隊建立具有交叉功能的團隊團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：3.初步分析初步分析4.臨時措施臨時措施-遏制問題遏制問題#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345步驟步驟323步驟3：初步分析目標(biāo)A.使客戶免于收到其他缺陷產(chǎn)品以穩(wěn)住客戶的信心B.對收集到的數(shù)據(jù)進行說明，如有必要，設(shè)法得到額外的數(shù)據(jù)（更具體）來澄清問題 p考慮誰，什么，何時，何地，怎么樣5W五個元素p運用基本的數(shù)據(jù)工具對數(shù)據(jù)進行澄清，并

12、用恰當(dāng)?shù)母袷綄Y(jié)果進行展示p根據(jù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)或說明對收集到的數(shù)據(jù)進行評定C.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進行對比24步驟3：初步分析基本過程1.識別問題p將問題與數(shù)據(jù)或個人觀點進行驗證，確保對問題的正確定義2.評定問題的重要性，考慮以下影響因數(shù)：p業(yè)務(wù)水平p內(nèi)部過程p顧客情況3.識別可能圍繞在問題周圍的主題，選擇問題的目標(biāo)區(qū)域25步驟3：初步分析基本過程4.集體討論并記錄團隊對于問題的想法5.收集數(shù)據(jù)確定問題的范圍p確立適用于該狀況的標(biāo)準(zhǔn)或說明p思考所有可能與問題相關(guān)的信息來源（包括外部來源）6.建立并實施接近問題的基本方案26步驟3：初步分析團隊活動目標(biāo)1.澄清問題 檢查支持數(shù)

13、據(jù) 評定重要性2.就與該問題相關(guān)的潛在問題及想法進行集體討論3.收集問題區(qū)域內(nèi)的支持數(shù)據(jù)4.就接近問題的基本方案進行討論27步驟3：初步分析團隊活動目標(biāo)5.對問題數(shù)據(jù)進行分析，確定問題的范圍6.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進行對比7.運用收集到的數(shù)據(jù)建立現(xiàn)狀與需求狀態(tài)關(guān)系，確定其差異8.如在初步分析階段有需要，須重新定義問題陳述28步驟3：初步分析核查清單1.問題的數(shù)據(jù)是否被采集與檢查？2.問題是否通過？是什么，何時，為什么，何地，怎么樣和什么程度這些因素進行識別？3.是否用量化標(biāo)準(zhǔn)對問題的范圍進行了定義？4.客戶是否對問題進行了參與投入？29步驟3：初步分析核查清單5.是否已對

14、報告的問題進行識別？6.在步驟3是否對問題主題項進行了重新識別？7.是否已對適用標(biāo)準(zhǔn)進行識別（找到）？8.是否已確定問題的范圍？9.是否已對過程中的所有缺陷材料進行識別和考慮（流入和流出）10.是否已建立了基本控制問題進一步惡化的方案？308D過程 步驟4計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程定義問題建立團隊初步分析4-臨時行動-遏制問題318D 解決問題表格步驟4糾正糾正/預(yù)防措施報告預(yù)防措施報告報告編號：07起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460 CAPA擁護者：供應(yīng)商 名稱 聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號

15、和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡單描述問題的簡單描述2.建立具有交叉功能的團隊建立具有交叉功能的團隊團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：團隊成員：團隊成員：責(zé)任：責(zé)任：3.初步分析初步分析4.臨時措施臨時措施-遏制問題遏制問題#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345步驟步驟432步驟4：臨時行動-遏制問題-目標(biāo)1.識別和選擇臨時遏制措施2.建立和實施臨時遏制方案3.分析臨時遏制措施的有效性33步驟4：臨時行動-遏制問題遏制p也被理解為短期糾正措施p目標(biāo)是當(dāng)根本原因還在調(diào)查中，且已建立和實施糾正措施時通過采取即刻臨時行動來防止問題影響到客戶p典型地，遏制包括

16、按整改要求進行分類、篩選或測試，在等待安排的時候?qū)ιУ漠a(chǎn)品或材料進行隔離34步驟4：臨時行動-遏制問題-基本過程1.集體討論，選擇臨時遏制行動2.驗證遏制行動的范圍-圍繞過程中材料的流入和流出3.計劃實施方案4.實施臨時措施5.驗證臨時措施是否到位和有效35步驟4：遏制問題-集體討論（1）利用一群人的創(chuàng)造能力來生成想法用途p識別問題的領(lǐng)域p找到問題的潛在原因p產(chǎn)生選擇措施指導(dǎo)方針p無評定或批判p鼓勵開拓性想法p在他人基礎(chǔ)上建立想法p力求質(zhì)量類型p結(jié)構(gòu)化的n成員參與按先后順序的討論n成員在會議中寫下自己的想法p未結(jié)構(gòu)化的n隨機口頭表達（自由輪轉(zhuǎn)方式）36步驟4：遏制問題-集體討論（2）一般方法

17、：1.確定一個領(lǐng)導(dǎo)人來指導(dǎo)會議n保持會議進行n促進想法的涌現(xiàn)n立刻回答問題2.確定一個想法的記錄者n盡可能接近地記錄所表達的想法n用一個活動掛圖讓想法更形象3.定義問題4.確定集體討論的時間37步驟4：遏制問題實施方案n計劃p目的是確保系統(tǒng)化地采取正式行動p用正式的工具，例如線條圖（甘特圖），對計劃進行制定和跟蹤n基本過程1.將任務(wù)分成可完成的小步2.制定任務(wù)責(zé)任3.設(shè)定期限和重要階段4.建立文件對實施過程進行跟蹤5.方案中應(yīng)包含戰(zhàn)略性交流并獲得承諾等額外考慮38步驟4：遏制問題實施方案線條圖編號任務(wù)名稱開始完成資源名稱eb2/152/182/212/241找出產(chǎn)品2/15/002/15/00

18、材料負責(zé)人2評估產(chǎn)品2/16/002/16/00技術(shù)人員3篩選產(chǎn)品2/17/002/17/00產(chǎn)品檢測儀材料負責(zé)人技術(shù)人員產(chǎn)品檢測儀39步驟4：遏制問題-團隊活動目標(biāo)1.選擇需要采取的臨時措施2.建立所有必要的方案3.實施措施4.驗證措施是否到位和有效40步驟4：遏制問題核查清單1.是否已確立潛在的臨時行動？2.是否已確立臨時行動？3.是否已實施了臨時行動？4.臨時措施在保護客戶免遭缺陷問題方面是否有效？5.是否對臨時行動進行了驗證？6.是否有正確的團隊成員來推進下一步工作？7.是否就遏制方案與客戶進行溝通？418D過程 步驟5計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程定義問題建立團隊初步分析臨時行動-遏制問

19、題5-識別根本原因428D 解決問題表格步驟55.識別根本原因識別根本原因6.永久措施永久措施#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345 錯誤驗證描述和等級：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析）： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說明： 檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計過程控制圖(SPC) ： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯誤驗證有效： Yes _ No_8.措施生效及永久控制方法措施生效及永久控制方法#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期123步驟步驟543步驟5：識別真實根

20、本原因目標(biāo)n 1.識別可能原因n 2.篩選根本原因n 3.確定潛在糾正措施44步驟5：識別根本原因-基本過程1.識別可能原因識別可能原因 A.檢查客戶要求 B.集體討論并組織可能原因（如運用原因和效果圖解） C.識別可能原因 D.按影響相關(guān)度對原因進行分級：強，中，弱2.分析可能原因分析可能原因 A.選擇可能原因做數(shù)據(jù)收集 B.確定數(shù)據(jù)收集方法（如核對表） C.選擇/分析/展示數(shù)據(jù)來確定根源以防止偏離“要求狀態(tài)”45步驟5：識別根本原因-基本過程3.選擇根本原因來行動選擇根本原因來行動 A.對根本原因優(yōu)先次序 B.選擇根本原因來繼續(xù)工作 C.確定采取的行動是否在范圍內(nèi)或在團隊內(nèi)或是否需要獲取額

21、外的資源 D.建立和實施試驗進行測試來驗證根本原因 E.修改問題陳述（如有必要須回到第一步）46步驟5：識別根本原因-原因和效果分析原因和效果圖解原因和效果圖解n集體討論的結(jié)構(gòu)化圖表n識別、探究、展示問題（效果）及所有可能原因應(yīng)用應(yīng)用n對問題的分析n為討論做指導(dǎo)n闡明技術(shù)水平n評估過程知識含量n數(shù)據(jù)收集n教育工具47步驟5：識別根本原因-原因和效果分析最常見的原因類別（6M）n人力n機器n材料n方法n環(huán)境n測量48步驟5：識別根本原因-原因和效果分析 名稱： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 環(huán)境缺失部分缺失部分效果效果（現(xiàn)狀）人力機器測量培訓(xùn)建立不可獲得未訂購不符49步驟5：識別根本

22、原因-原因和效果分析 名稱： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 環(huán)境缺失部分效果效果（現(xiàn)狀）人力機器測量培訓(xùn)建立不可獲得未訂購不符ABC與效果關(guān)系A(chǔ)=強B=中C=弱50步驟5：識別根本原因-團隊活動目標(biāo)n1.集體討論問題的可能原因，運用原因 和效果圖解n2.對可能原因進行分級并收集支持性數(shù)據(jù)n3.選擇根本原因的對象n4.如有必要，通過測試來確定根本原因n5.修改問題陳述（如有必要須回到步驟1）51步驟5：識別根本原因-核查清單1.是否已對問題陳述進行檢查？2.是否已識別可能原因？3.可能原因的數(shù)據(jù)是否已收集？4.真實根本原因是否被優(yōu)先選擇？5.是否確定并澄清了潛在糾正行動/措施？6.是

23、否有正確的團隊成員來推進下一步工作？52步驟5：識別根本原因-核查清單真實根本原因驗證問題真實根本原因驗證問題 或如何表明已制定了或如何表明已制定了“真實的真實的”根本原因根本原因1. 能否再問一次“為什么”并得到另一個可控制的根本原因？2.我們是否可以用這個根本原因來開始和結(jié)束問題？3.此根本原因是否可控制？53步驟5：識別真實根本原因-目標(biāo)1.評估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實施方案達成一致54步驟5：識別真實根本原因 -建立糾正措施方案 -目標(biāo)1.評估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實施方案達成一致55步驟5：識別真實根本原因 -建立糾

24、正措施方案-基本過程1.選擇基本糾正措施標(biāo)準(zhǔn)需考慮p時間時間p資源資源p控制控制p成本成本2.運用標(biāo)準(zhǔn)選出最佳糾正措施p從所有團隊成員中得到投入從所有團隊成員中得到投入p集體討論列出一系列想法集體討論列出一系列想法p評定優(yōu)點與缺點評定優(yōu)點與缺點p結(jié)合想法結(jié)合想法p投票選出最佳糾正措施投票選出最佳糾正措施-想法必須可行且來自團隊想法必須可行且來自團隊56步驟5：識別真實根本原因 -建立糾正措施方案-基本過程3.建立實施方案p包括措施項目與計劃表包括措施項目與計劃表p資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶）資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶）p責(zé)任分配與檢查責(zé)任分配與檢查p考慮適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

25、意外方案和初步測試（若合適的話）考慮適當(dāng)?shù)姆椒?，意外方案和初步測試（若合適的話）57步驟5：識別真實根本原因 -建立糾正措施方案 -團隊活動目標(biāo)1.集體討論列出一系列糾正措施想法2.決定一個最佳的潛在糾正措施3.建立糾正措施方案58步驟5：識別真實根本原因 -建立糾正措施方案 -核查清單1.潛在糾正行動/措施是否已進行過濾和結(jié)合？2.是否已確立選擇標(biāo)準(zhǔn)？3.是否已建立糾正措施方案？4.是否就糾正措施對其他過程與客戶的影響進行評定？5.在評定的基礎(chǔ)上，該糾正措施是否能完全消除與根本原因相關(guān)的缺陷？6.是否有正確的團隊成員來推進下一步工作？598D過程 步驟6計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程定義問題建立

26、團隊初步分析臨時行動-遏制問題識別根本原因6-永久措施608D 解決問題表格步驟65.識別根本原因識別根本原因6.永久措施永久措施#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345 錯誤驗證描述和等級：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說明： 檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計過程控制圖(SPC) ： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯誤驗證有效： Yes _ No_ 8.措施生效及永久控制方法措施生效及永久控制方法#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期

27、123步驟步驟661步驟6：永久措施目標(biāo)1.測試預(yù)定的糾正措施，若有需要調(diào)整方案2.實施糾正措施并驗證根本原因已被消除3.去掉臨時措施并驗證問題不再發(fā)生62步驟6：永久措施基本過程1.實施準(zhǔn)備實施準(zhǔn)備 A.檢查問題陳述 B.重述根本原因 C.檢查糾正措施方案 D.培訓(xùn)所有相關(guān)人員并檢查方案2.實施糾正措施實施糾正措施 A.實施糾正措施方案 B.去掉短期臨時措施 C.跟追實施進度 D.與相關(guān)人員進行實時溝通63步驟6：永久措施基本過程3.評估行動的有效性評估行動的有效性 A.糾正數(shù)據(jù)結(jié)果來評估糾正措施的有效性 注：包括客戶反饋 B.與以下內(nèi)容進行比較來分析數(shù)據(jù)：n 先前分析n 商業(yè)目標(biāo)n“需求”

28、狀態(tài) C.確定是否還存在差距4.完成評估完成評估 A.指出差異（若存在） B.識別并指出由措施產(chǎn)生的新問題（若適用） C.表明錯誤驗證方法和級別64錯誤驗證級別級別設(shè)備設(shè)備(如：鐵路交叉標(biāo)識） -物理設(shè)備在源頭對錯誤進行預(yù)防 多變的錯誤會貫穿于整個質(zhì)量計劃 符合要求行動的方式來操作設(shè)備級別級別設(shè)備設(shè)備(如：鐵路交叉閃光燈標(biāo)和十字路口柵欄） -像控制圖表，蜂鳴器，燈，警報器等引起人們反應(yīng)的警示裝置 控制圖表 -幫助確定測量輸出內(nèi)的偏差是否完全由于系統(tǒng)原因（共同原因）或 者是否有非常規(guī)的事項（特殊原因）發(fā)生 -是否需要管理介入來解決此問題還是操作者能獨立解決？級別級別設(shè)備設(shè)備(如：鐵路軌道橫跨橋）

29、 -幫助防止缺陷進入到下一步操作（如：在核對軸襯直徑時移走設(shè)備） -可預(yù)防不安全條件的發(fā)生，即便不安全行為已發(fā)生（如：機器底部的油滴盤）65步驟6：永久措施基本過程5.使變化標(biāo)準(zhǔn)化使變化標(biāo)準(zhǔn)化 A.列出需要修改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件來使變化系統(tǒng)化 考慮允許最初問題發(fā)生的實際，步驟，系統(tǒng) B.更新適用文件正式進行控制，提供培訓(xùn)的手段，確保ISO符合以下內(nèi)容： 檢驗方案/程序 程序說明 機器操作說明 工作說明 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 產(chǎn)品/元件印刷和規(guī)格 故障模式和效果分析（FMEA） 66步驟6：永久措施課程活動 目標(biāo)1.檢查問題陳述，指出根本原因2.檢查糾正行動方案3.實施糾正行動方案4.評估糾正行動的有效性5

30、.分析錯誤驗證級別（1-2-3）6.使所有系統(tǒng)變化正式化67步驟6：永久措施核查清單1.是否做了實驗？2.是否收集了數(shù)據(jù)？3.在解決問題差異和選擇客戶反饋上是否取得成功？4.是否對新問題（若存在）進行了識別？5.是否建立了方案確認時間表？6.是否有正確的團隊成員來執(zhí)行下一步行動？688D過程 步驟7計劃執(zhí)行檢查行動8D 過程定義問題建立團隊初步分析臨時行動-遏制問題識別根本原因永久措施7-防止再次 發(fā)生698D 解決問題表格步驟75.識別根本原因識別根本原因6.永久措施永久措施#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期狀態(tài)狀態(tài)12345 錯誤驗證描述和等級：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)：

31、檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說明： 檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計過程控制圖(SPC) ： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯誤驗證有效： Yes _ No_ 8.措施生效及永久控制方法措施生效及永久控制方法#任務(wù)任務(wù)承擔(dān)者承擔(dān)者任務(wù)日期任務(wù)日期123步驟步驟770步驟7：預(yù)防再發(fā)目標(biāo)1.驗證是否遵循糾正措施實施方案2.建立和實施系統(tǒng)控制3.尋找其他機會來采取行動4.檢查防差錯系統(tǒng)或錯誤驗證的主動性71步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過程1.驗證實施方案已完成p如果方案中還有未完成項或有行動產(chǎn)生的其它

32、問題需要被提出，確保其完成或者有正式的方案來代替其解決p確保隨時進行核查以保持行動的結(jié)果始終如一2.檢查控制方案p確保對影響進度的關(guān)鍵性參數(shù)的監(jiān)控恰當(dāng)p評估方案以確保不良趨勢在不符點發(fā)生前引發(fā)72步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過程3.尋找行動的其他應(yīng)用p可能受益于相同糾正方法的與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他產(chǎn)品，過程，操作，客戶等4.檢查并更新作業(yè)說明，程序控制圖和相關(guān)表格5.根據(jù)遞增的發(fā)生等級和最新的實施控制來檢查并修改故障模式分析（FMEA）6.識別實施的錯誤驗證級別（1-2-3）7.在生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上計算何時預(yù)期的生效活動會發(fā)生73錯誤驗證錯誤驗證類型錯誤驗證類型錯誤驗證效果錯誤驗證效果物理設(shè)備警示設(shè)備說明低 中 高等級1等級3等級274步驟7：預(yù)防再發(fā)課程活動目標(biāo)1.確保糾正措施方案和任何系統(tǒng)變化都恰當(dāng)2.定義錯誤驗證級別（1-2-3）和提高錯誤驗證級別的潛力3.建立/修改故障模式分析（PMEA）4.建立/修改控制方案5.檢查可能受益于相同糾正方法的其他產(chǎn)品，過程，操作，客戶等75步驟7：預(yù)防再發(fā)核查清單1.是否已對問題陳述進行檢查？2.是否對糾正措施方案和所有實施步驟進行檢查？3.是否對所有恰當(dāng)?shù)臅娌牧献隽藱z查和修改來進行預(yù)