【有用】年度工作總結(jié)范文匯總八篇

1、【有用】年度工作總結(jié)范文匯總八篇年度工作總結(jié) 篇1 XX年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入.女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽完心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著美好生活 需要查看完整文章：請聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您 兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小詳情

2、中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認(rèn)同這是我人生最大財寶!我傲慢是公司最友愛團(tuán)隊我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員! 一、注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享打算了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進(jìn)展關(guān)鍵因素之一。 “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲

3、感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。 號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是習(xí)以為常 “客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱增加員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思索和需解決實際問題。 管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中

4、心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都知道無論任何單位進(jìn)展都離不開全體員工制造力和主動性雖然物質(zhì)激勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施面對全部員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣敏捷運用一張滿足笑容贊許眼完一句確定話都會員工“溫馨服務(wù)每天進(jìn)步”動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順當(dāng)完成。 我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必需

5、是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信! 二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公正、公正、公開考核氛圍 標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。 以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)擔(dān)當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公正看待他人最大限度發(fā)揮員工工作主動性營造了主動向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是

6、無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。 年度工作總結(jié) 篇2 20xx年，在公司和河南區(qū)域指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，項目部克服重重困難，較好的完成了施工生產(chǎn)任務(wù)。詳細(xì)狀況如下： 一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成狀況 1、完成產(chǎn)值狀況。完成產(chǎn)值 萬元。 2、利潤實現(xiàn)狀況。實現(xiàn)利潤 萬元。 3、上繳款完成狀況。公司下達(dá)上繳款指標(biāo)為 萬元，我處事實上繳 萬元，為完成方案指標(biāo)的 。 4、職工福利狀況 全部在崗員工人均收入萬元，到年末拖欠職工工資 個月。 二、項目管理狀況 一年來，項目部始終把提高工程質(zhì)量、加快施工進(jìn)度、兌現(xiàn)工期目標(biāo)作為項目管理的重點，抓住關(guān)鍵問題，強化項目管理，確保河

7、南省領(lǐng)導(dǎo)提出的年內(nèi)通車指標(biāo)的實現(xiàn)。 1、加強工程管理，實現(xiàn)業(yè)主方案指標(biāo)。由于種種緣由，平臨項目一度施工緩慢，工期嚴(yán)峻滯后，受到業(yè)主的多次批判。為了徹底扭轉(zhuǎn)這種被動挨打的局面，項目部把加強工程管理，實現(xiàn)業(yè)主方案指標(biāo)，作為重中之重來抓。一是科學(xué)組織施工，我們針對現(xiàn)場的實際狀況，仔細(xì)分析，分清輕重緩急，先后挨次，突出重點，倒排工期，充分考慮各工序的連接性，制定了立體交叉作業(yè)的施工方案，突出重點，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打破瓶頸制約，把方案分解到每個分項工程，細(xì)化到日形象進(jìn)度，保證了施工忙而不亂，雜而有序；合理用法資金，調(diào)動施工隊的主動性；加強思想溝通，相互溝通，消退誤會，形成合力；堅持文明施工。二是加強施工力

8、氣，合理用法隊伍。依據(jù)施工方案，調(diào)整了原有的施工隊伍，合理支配施工力氣；重新增加施工隊伍和設(shè)備；集中力氣，突擊制約工期的瓶頸項目，為下道工序制造條件，保證施工的整體性。三是進(jìn)行了思想大動員，講清形勢，明確責(zé)任，鼓舞士氣，下達(dá)施工方案和獎懲方法，充分調(diào)動了大家的主動性，快速掀起了大干.。四是聽從領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀念。根據(jù)業(yè)主的整體要求，在努力完成施工方案的同時，主動為相續(xù)標(biāo)段的施工制造施工條件，主動組織隊伍拼搶影響相續(xù)工序的分相工程，保證相續(xù)工序齊頭并進(jìn)，為全線整體進(jìn)度贏得了時間。五是實行全面責(zé)任分工制度，按工序確定分管負(fù)責(zé)人，分頭管理，各負(fù)其責(zé)。各管段負(fù)責(zé)人按施工進(jìn)展?fàn)顩r，堅持現(xiàn)場辦公，堅持晝夜

9、間值班，加強施工協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時解決工程難題；為施工生產(chǎn)制造條件。從而保證了施工生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行，多次受到業(yè)主的表揚，三次獲得流淌紅旗。 2、加強工程質(zhì)量。堅固樹立“質(zhì)量第一”的思想，以嚴(yán)厲仔細(xì)的看法抓好施工質(zhì)量。一是成立以項目經(jīng)理為組長、總工程師為副組長的質(zhì)量管理小組。二是實行分段管理，技術(shù)人員各負(fù)其責(zé)，隨時隨地訂正質(zhì)量問題。編制精確的技術(shù)管理方案，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量指標(biāo)。四是建立健全質(zhì)量檢查制度和獎罰標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)覺問題立刻整改，獎先罰劣。從而保證工程質(zhì)量單位合格率100，優(yōu)良率95 ，實現(xiàn)了全年質(zhì)量目標(biāo)。 3、 加強平安管理，文明施工。一是堅固樹立平安生產(chǎn)責(zé)任意識，健全平安生產(chǎn)管理機(jī)制。根據(jù)公司的部署

10、，項目部根據(jù)集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理方法的要求，項目經(jīng)理為平安工作第一責(zé)任人，調(diào)整了平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配齊了平安管理人員。同時要求勞務(wù)分包單位也支配專（兼）職平安人員，做到平安工作有人管，職責(zé)明確，管理到位，責(zé)任到人。常常對施工現(xiàn)場進(jìn)行有針對性的平安檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，不留隱患。二是正確處理好平安與生產(chǎn)、平安與質(zhì)量、平安與效益的關(guān)系，抓施工.抓平安，針對施工特點實行切實有效措施，增加投入，配齊了平安用品，努力把平安工作落實到位。三是橋梁施工中堅持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，加強施工過程掌握，落實施工中的平安防護(hù)，加掛防護(hù)網(wǎng)，設(shè)置平安標(biāo)記，杜絕了物體打擊、高處墜落等事故發(fā)生。四是仔細(xì)整頓了交通運輸平安，落實車輛

11、、機(jī)械和交通平安管理的規(guī)章制度，抓好機(jī)械車輛管理和修理保養(yǎng)，對內(nèi)外部司機(jī)人員進(jìn)行了交通法規(guī)訓(xùn)練和技術(shù)培訓(xùn)，審查駕駛資格，整頓駕駛作風(fēng)，嚴(yán)守交通規(guī)章。嚴(yán)禁無照駕駛，酒后開車。五是仔細(xì)抓了施工用電整改工作，由專業(yè)人員定期對現(xiàn)場用電進(jìn)行全面檢查，徹底清除事故隱患。六是結(jié)合交通部省質(zhì)量總站組織的平安大檢查，對全線進(jìn)行了平安工作大檢查，對在檢查中發(fā)覺的問題，準(zhǔn)時訂正，對事故隱患，當(dāng)下處理，對需要整改的，逐項落實。促進(jìn)了平安工作的落實。一年來全處沒有發(fā)生大的平安事故。七是仔細(xì)抓好環(huán)保，堅持文明施工，做到工完場清，并按規(guī)定處理廢物垃圾，保證環(huán)保指標(biāo)落實，受到了當(dāng)?shù)厝嗣竦馁潛P。 三、黨的建設(shè)和隊伍全面建設(shè)狀況

12、 1、加強了班子建設(shè)。依據(jù)平臨的詳細(xì)狀況，公司對項目部班子進(jìn)行調(diào)整。新班子成立后，把加強思想和力量建設(shè)放在首位，加強政治理論和政策法規(guī)、經(jīng)營管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，樹立正確的業(yè)績觀。面對平臨工期滯后，資金短缺，虧損額大，隊伍施工力量差等現(xiàn)狀，主動討論對策，妥當(dāng)處理遺留問題，適時調(diào)整施工方案，堅持一線管理，同心同德，發(fā)揮班子集體力氣，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面，為企業(yè)贏得了信譽。 2、仔細(xì)抓好思想政治工作。結(jié)合項目實際，準(zhǔn)時傳達(dá)公司各項指示精神，進(jìn)行精神文明訓(xùn)練，企業(yè)宗旨訓(xùn)練，職業(yè)道德訓(xùn)練，不斷提高職工的思想覺悟，令職工產(chǎn)生了劇烈的歸屬感和使命感，增加了向心力和凝聚力，促進(jìn)了項目部各項工作的順當(dāng)進(jìn)展。 4、仔細(xì)

13、抓好先進(jìn)性訓(xùn)練活動。項目部根據(jù)公司黨委的統(tǒng)一部署，在委公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在督導(dǎo)組的詳細(xì)指導(dǎo)下，緊密結(jié)合實際，堅持探究創(chuàng)新，主動深化地開展了先進(jìn)性訓(xùn)練活動。項目部共有7名黨員參與了此次訓(xùn)練活動，通過大家的共同努力，完成了學(xué)習(xí)動員、分析評議和整改提高三個階段的各項任務(wù)。黨員思想素養(yǎng)有了明顯提高，促進(jìn)了作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動了各項工作的落實。 20xx年，項目部雖然在經(jīng)營管理上取得了很大的成果，但也存在肯定的問題。主要表現(xiàn)在項目管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)，施工方案不夠深化，施工方案不夠周密，施工組織不夠得力，外包隊伍履約保證金收取不準(zhǔn)時，分包合同不準(zhǔn)時簽定，質(zhì)量平安重視不夠，變更索賠力度不夠，簽證不準(zhǔn)時，等

14、，至使整個工期拖后，加大了各項費用的開支，扭虧力度不夠。 年度工作總結(jié) 篇3 一、 經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價： 強 項： 1、執(zhí)行力較強，上級支配的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進(jìn)行了反饋。 2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口支配，都能自動自發(fā)去著手做好! 3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成全都，馬上開展工作。 4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。 弱 項： 1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。 2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。 3、簡單沖動，感情用事，自我掌握力還需要近一步加

15、強。 改進(jìn)措施： 1、 在天氣不受影響的狀況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)力量，聚集人氣。 2、 主動參與公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊，建設(shè)團(tuán)隊! 3、 通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高! 二、 作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價： 強 項： 1、本部門團(tuán)隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。 2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。 弱 項： 1、各個層次還是不夠認(rèn)真，造成不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤! 2、掌握力，

16、意識力不夠強。 3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。 改進(jìn)措施： 1、 對待工作仔細(xì)認(rèn)真，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。 2、 保持主動心態(tài)，杜絕外界因素的影響。 3、 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。 4、 努力做好團(tuán)隊建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊中不行缺少的一份子! 三、 在同管理級別中，我認(rèn)為自己的力量處于(請在括號內(nèi)打“”)： a、第一() b、其次() c、第三() d其他() 四、 為什么我認(rèn)為自己的力量處于這種水平? 答：盡管在日常的工作中主動主動，工作開展也比較順當(dāng)，但是在管理方面還缺少肯定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強! 五、我認(rèn)為自己力量的提高需要通過(

17、請在括號內(nèi)打“”)： a、 不斷自我反省( ) b、上司定期的指導(dǎo)和批判( ) c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)( ) d、其它方式()_定期與分店溝通學(xué)習(xí) 六、年度工作回顧： 1、業(yè)績方面： 1、在總部期間，完成總部大海報制作 ，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù) 2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，XX年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。 3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作 4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面修理，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。 5、調(diào)到橋頭店后主動主動開展了橋頭店場外舞臺活動。 6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路途。 2、管

18、理方面： 1、 較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了肯定突破和飛越。 2、 本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。 3、 與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較準(zhǔn)時到位，工作跟進(jìn)有始有終。 4、 在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。 五、 XX年度工作方案： 1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案。 2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準(zhǔn)。 3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)。 4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日。 5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴(yán)

19、格管理好百貨pop收費標(biāo)準(zhǔn)。 6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階。 7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。 六、 請對公司的將來進(jìn)展提出個人建議： 1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會了一個打標(biāo)價簽，放標(biāo)價簽。試問假如我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進(jìn)步! 2、公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注服務(wù)時間長的員工。工作需要.，.需要有新奇感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)分，做的好與不好沒什么區(qū)分，工作效率能不低下嗎? 3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實力，假如硬實力達(dá)不

20、到肯定水準(zhǔn)，加強軟實力的抗衡的確是一種有效的方法。 年度工作總結(jié) 篇4 歲月匆忙，刺眼間XX年就揮手告辭了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下： 一、 公司局域網(wǎng) 我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別用法了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有許多缺點，比如一條線路出故障，會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門用法線路負(fù)荷需求不全都，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，常常堵塞，也大大影響了

21、工作效率。 針對這種狀況，我改善了線路分布狀況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門安排用法了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域用法網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立即帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)由于某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。 二、 網(wǎng)站制作 來公司這半年多，先后制作了公司門戶網(wǎng)站、都市交友網(wǎng)、都市人才網(wǎng)、都市廣告網(wǎng)、手遞手傳媒、都市折扣網(wǎng)六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。 三、 網(wǎng)站運營 目前正式開頭運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞

22、太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲?，百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，估計XX年有望突破200人。 四、 其他工作。 順當(dāng)與公司其他部門協(xié)作，完成公司主管交代的其他任務(wù)。 年度工作總結(jié) 篇5 我班是四班級二班，有76人，同學(xué)年齡在1012歲，思想水平不一，整體素養(yǎng)稍低，班級工作相對比較困難。但在師生的共同努力下，我班圓滿地完成了本學(xué)期的各項工作任務(wù)。為了更好地搞好將來的工作，我把本學(xué)期的班級工作狀況總結(jié)如下。 一、進(jìn)一步加強思想政治訓(xùn)練，造就了良好的班級風(fēng)氣。半年來，我依據(jù)學(xué)校少先隊大隊部的訓(xùn)練

23、工作方案，針對中班級同學(xué)特點，主動開展愛國主義訓(xùn)練，培育同學(xué)良好的行為規(guī)范，收到顯著成效。首先利用開學(xué)之初，抓住升級的有利時機(jī)，借助班會對全體同學(xué)進(jìn)行政治思想訓(xùn)練，使每位同學(xué)都能快速地從假期的散漫、生活無規(guī)律中轉(zhuǎn)化到正常的學(xué)校生的學(xué)習(xí)生活;激發(fā)了同學(xué)主動向上的思想意識，形成了團(tuán)結(jié)、務(wù)實、主動、爭先的良好班風(fēng)，增加了班級凝聚力;再者，結(jié)合同學(xué)身邊的正反事例仔細(xì)剖析，分析其是非，總結(jié)其教訓(xùn)，吸取其閱歷，引導(dǎo)同學(xué)進(jìn)行自我訓(xùn)練，完善自己;最終，利用每周一次的升國旗儀式對全班同學(xué)進(jìn)行愛國主義、講文明、懂禮貌訓(xùn)練，并從同學(xué)的一舉一動、一言一行入手，使每位同學(xué)從小形成良好的行為習(xí)慣、文明習(xí)慣，為培育新世紀(jì)的

24、人才打下了扎實的基礎(chǔ)。 二、借助學(xué)科教學(xué)這一陣地對同學(xué)進(jìn)行潛移默化的品德訓(xùn)練，提高了同學(xué)的綜合品德素養(yǎng)。 學(xué)校訓(xùn)練主要是養(yǎng)成訓(xùn)練，一個人能否養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和高尚的思想品德，關(guān)鍵在于學(xué)校階段的訓(xùn)練，特殊是低段的訓(xùn)練。同學(xué)良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是通過每一件事，每一項活動，每一節(jié)課，長期熏陶才能形成。近年來，我著重從入手抓日常行為規(guī)范的養(yǎng)成訓(xùn)練。我以課堂生活為主體，以常規(guī)訓(xùn)練為主線，加強了對同學(xué)課堂紀(jì)律、常規(guī)、禮貌、衛(wèi)生和勞動等九方面基本行為準(zhǔn)則的訓(xùn)練。培育同學(xué)對學(xué)習(xí)的責(zé)任感和自學(xué)、自理、自控的力量，使課堂教學(xué)中師生和諧統(tǒng)一地完成各項教學(xué)任務(wù)。 三、加強了班級平安訓(xùn)練。 本學(xué)期中，

25、能夠針對當(dāng)前擔(dān)心全因素，對同學(xué)的平安訓(xùn)練工作做到長抓不懈。力爭讓每一位同學(xué)都能從小有較強的自理力量，使每一位同學(xué)都能高興奮興上學(xué)來，平平安安回家去。半年來，在全班師生的共同努力下，沒有發(fā)生任何平安事故。 四、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好孩子。 孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開老師，也離不開家長。為了更好地全面了解同學(xué)狀況，我通過多種形式與家長建立親密聯(lián)系，進(jìn)行友好交往。本學(xué)期連續(xù)進(jìn)行家訪、碰頭會面等形式，并在5月份召開家長會。向家長介紹一些訓(xùn)練孩子的方法、閱歷，通過這些工作，使許多家長重視了子女的訓(xùn)練，改進(jìn)了對子女的訓(xùn)練方法，增加了做家長的責(zé)任感，收到了較好的效果。 工作總結(jié) 五、開展豐富多彩的活

26、班級動。 本學(xué)期中除了協(xié)作學(xué)校主動完成各項訓(xùn)練教學(xué)工作，圓滿組織完成了爭學(xué)“新守則 新規(guī)范，針對同學(xué)的實際狀況進(jìn)行訓(xùn)練，為形成良好的班風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、文明衛(wèi)生習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)。其中在學(xué)校組織慶6，1活動中，我班同學(xué)刻苦訓(xùn)練，團(tuán)結(jié)拼搏，榮獲好成果。在其它活動中也抓住有利時機(jī)在班級準(zhǔn)時開展各種活動調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的主動性;讓同學(xué)們在假期中不但玩得痛快，而且能夠主動參與.實踐活動，了解.學(xué)問，大大提高了學(xué)習(xí)愛好，豐富了學(xué)問。 總之，全班同學(xué)經(jīng)過努力取得了肯定的成果，但是也還存在有很多的不足之處，比如家訪不夠準(zhǔn)時，對學(xué)困生的轉(zhuǎn)化措施不夠得力，另外和其他學(xué)科 任課老師聯(lián)系不足，造成學(xué)科之間訓(xùn)練上的脫

27、節(jié)等問題，當(dāng)然這也是今后班級教 育工作的努力的方向。 年度工作總結(jié) 篇6 一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理： 公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強對公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：xx工作守則;xx平安制度;xx房務(wù)部工作制度;xx餐飲部工作制度;xx中廚房工作管理制度;xx人事部工作制度;xx財務(wù)部工作制度;xx工程部工作制度;xx平安部工作制度并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實際工作狀況，制定出臺了員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定、員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時間等管理規(guī)定等;二是，在各部門的大力協(xié)作下由人事部牽頭

28、，草擬了xx各部門的工作運營手冊;三是，加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀(jì)要制度。 二、加大員工的聘請力度，提高員工的整體素養(yǎng)，穩(wěn)定員工隊伍的建設(shè) 1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員聘請是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大聘請力度，實行了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供應(yīng)。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)聘請，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司聘請信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工實行推舉等形式。但前兩種聘請途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推舉為主要

29、聘請途徑。累計聘請217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。 2、不斷提高員工的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度準(zhǔn)時傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的進(jìn)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)方案進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;幫助各部門對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特殊是20xx年11月客房開展了鋪床技能競賽，通過競賽準(zhǔn)時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)覺了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參加性，熬煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。 三、提高員工消防意識，主動組織培訓(xùn)

30、及演練： 為增加公司從業(yè)人員的消防平安意識，根據(jù)總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， 20xx年9月23日公司對全體員工進(jìn)行了消防平安大演練。通過演習(xí)，切實加強了員工對消防學(xué)問的把握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警大事的應(yīng)變力量和組織力量。 四、豐富員工業(yè)余生活，增加公司的凝聚力，同心協(xié)力開展全員銷售活動： 為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及消遣活動。于20xx年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣闊員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司制造

31、效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。 為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能準(zhǔn)時推出的各類優(yōu)待促銷活動，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣揚，對周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山四周各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣揚活動，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特殊是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。 短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有肯定的距離，工作還存在著很多不足： 一、員工聘請方式單一，補給不準(zhǔn)時，造成各部門人員短缺。 本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的聘請，但效果不抱負(fù)，在特別時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了肯定的難度。 二、員工培

32、訓(xùn)力度不夠 俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因業(yè)務(wù)力量欠缺、缺乏超前的管理意識，由于學(xué)問面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。 三、員工事務(wù)管理不到位 員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)峻，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。 針對上述這些問題， 20xx年人事部將從以下幾個方面著手工作： 一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。 勝利的企業(yè)源于卓越的管理，

33、卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著.的不斷進(jìn)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)進(jìn)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的公司管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化， 20xx年將制訂員工手冊使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強調(diào)全都性的同時，還注意了讓員工有進(jìn)展自身才能的自由，更大限度鼓舞員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。 二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。 企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需依據(jù)實際狀況制定培訓(xùn)方案，從真正意義上為他們帶來關(guān)心。另外新員工入店

34、培訓(xùn)是必不行少的。 在20xx年中，每個季度對公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必需每半年進(jìn)行一次。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實操考核及平常待客禮節(jié)禮儀、看法來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。 三、幫助各部門工作，主動主悅耳取各員工建議及看法。 連續(xù)協(xié)作各部門工作，幫助處理大事處理。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其進(jìn)展的保障。所以主動主悅耳取各員工建議及看法是人事部工作的重心。只有員工能高興奮興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的進(jìn)展壯大。 四、關(guān)懷廣闊員工生活，努力建立健康向上的

35、文化生活 關(guān)懷員工生活，留意工作方法，是調(diào)動工作主動性的有效措施。切實改善員工生活，進(jìn)一步改善員工用餐，充分保證員工以充足的精力投入到工作當(dāng)中。 新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。信任在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)! 年度工作總結(jié) 篇7 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年要與我們揮手告辭，這一年不能簡簡潔單用勝利或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素養(yǎng)力量和業(yè)務(wù)力量都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深化的了解和把握。 一業(yè)務(wù)力量 1. 熟識公司和產(chǎn)品 熟識公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，

36、熟識公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所把握和熟識。 唐山市豐潤區(qū)百豐商貿(mào)有限公司（以下簡稱百豐）成立于20xx年11月16日，是一家專業(yè)從事鋼材貿(mào)易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)7年來，公司在總經(jīng)理郭順富的帶領(lǐng)下，上下齊心、艱苦奮斗，現(xiàn)已進(jìn)展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi)，以及唐山市立豐金屬制品有限公司，唐山市豐潤區(qū)進(jìn)豐商貿(mào)有限公司，唐山市豐潤區(qū)興豐物流有限公司，唐山市豐潤區(qū)昇泰金屬表面處理有限公司共五家公

37、司。 從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規(guī)格型號齊全，基本滿意客戶的需求。另外，本公司還供應(yīng)拆散零售業(yè)務(wù)。 2.業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)力量，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶對我們的信譽度。 老客戶的量肯定不是我們看到的這些，盡最大力度的開發(fā)客戶的量。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿意客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，但是同時要對客戶的要求加以推斷，看

38、是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規(guī)避風(fēng)險很重要。 客戶來訪時，要謙謙君子的接待，給客戶具體的介紹公司的規(guī)模，對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，不知道的可以不回答，請教老業(yè)務(wù)之后再回電話，切不行胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡潔實則需要許多精力和技巧。作為客戶的顧問，我們必需問清晰客戶的需求，結(jié)合我們自身的實力，是否真的能夠做到，肯定要實事求是，避開不必要的問題的產(chǎn)生，例如：材質(zhì)、負(fù)差等。在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處

39、理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶滿足遇到問題不要去埋怨，而要想著如何去解決。 3.個人素養(yǎng)力量 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，老實，熱忱，自信，應(yīng)變力量這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的熬煉和實踐。 老實是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人情愿和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的老實應(yīng)當(dāng)是要把握肯定度的，有客戶會問在廠子走價格應(yīng)當(dāng)比你們廉價，就說我們庫存大，采貨量大，我們的價格并不比客戶自己在廠家提貨價格高。另外，老實也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。喜愛自己的

40、工作，對于自己的工作要布滿熱忱。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情許多，需要的是足夠的熱忱和全身心低投入。 4. 自信 自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，搜集的客戶信息，給這些客戶，發(fā)過去郵件或者信息不肯定會回復(fù)你，好像我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有盼望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我肯定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信念，信任他們能做的好，他們就肯定能做的好。有這樣一個信念，路也會漸漸通了。 5. 應(yīng)變力量 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，

41、涉及到價格，技術(shù)性問題，收款狀況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，漸漸實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐煩；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變力量，隨時預(yù)備好處理可能發(fā)生的狀況，能夠準(zhǔn)時溝通，準(zhǔn)時反饋，準(zhǔn)時處理。例：對于裝整車的客戶，肯定要提示，貨物的重量看庫存十不準(zhǔn)的。，差距很大，所以噸位可能不會那么合適，提前把話說在前面，避開糾紛的產(chǎn)生。 這一年的工作，我不能用滿足和不滿足來說，對工作，我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的，自己處理的事情肯定處理好，做到讓客戶滿足，剛開頭給客戶

42、打電話，遭到冷眼的事是時有發(fā)生的，我們和客戶溝通沒必要低聲下氣，必需自信大氣，才能顯得比較專業(yè)，跟客戶是利益的合作關(guān)系，把我們的優(yōu)勢介紹給客戶，服務(wù)做到位，例如：即時報價，準(zhǔn)時退款，即使開發(fā)票、節(jié)日問候等。人無完人，我也有許多不足，我總怕得罪人，特殊是不熟悉的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客戶打交道時一樣的，我必需增加自身的實力，贏得別人的敬重。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心肯定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。 二、新的一年的工作方案 本部門在20xx年12月份的銷售量是多噸，客觀緣由是：冬季市場冷淡，工地停

43、工的比較許多，市場需求少，大多數(shù)經(jīng)銷商對于明年的行情并不看好，擔(dān)憂去年的狀況再次發(fā)生。主觀緣由是：經(jīng)理事情比較多，可能會漏接一些電話，不能準(zhǔn)時回復(fù)，而我又是一個新人，不能獨挑大梁。所以，在新的一年里，我必需多多學(xué)習(xí)，快速的進(jìn)入狀態(tài)，主動的與郭哥相互協(xié)作，由于我過去沒什么銷量，所以現(xiàn)在也不敢妄自說自己一個月到多少量，但是我肯定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。 詳細(xì)做法： 1.推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要，肯定要做到自信，對于客戶的問題能后準(zhǔn)時解答，可能存在的問題也要與客戶說明，如我們的貨的材質(zhì)。負(fù)差、抽芯等，單件重量不一樣，

44、可能是大包可能是包裹。 2.不斷的派發(fā)名片，每次發(fā)貨，對司機(jī)客氣點，請司機(jī)幫忙去市場分發(fā)一下名片，并說以后有那的貨就找他的車。 3.任何時候任何地點都要言行全都，實事求是，就是給客戶信念的保證，大智若愚。 4.客戶不僅僅是買我們的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)看法 。辦款問題、找車問題肯定要與客戶說明，讓客戶的確能準(zhǔn)時辦款再找車裝貨。告知客戶，假如裝車比較晚，而客戶晚了又打不了款，必需可以打款，否則，就得其次天裝，走其次天的價格。讓客戶自己打算。 5.要作好方案支配，先作好方案，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定方案時，要依據(jù)客戶的特點作好相應(yīng)的預(yù)備工作。早上到公司8:10分之前，

45、記得去認(rèn)款。有余款的記得準(zhǔn)時幫客戶辦理退款（要客戶的退款信息）。百豐認(rèn)款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有方案的客戶整理一下。出價時準(zhǔn)時報價。9；30出價后整理報價，給徐穎一份，給經(jīng)理編輯一份報價信息， 盡量在10：00之前完成。準(zhǔn)時給客戶發(fā)送飛信報價。并給重點客戶打電話，說明今日的價格，及最近的價格走勢。成不成沒有關(guān)系，讓客戶感覺受到我們的重視。 要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比查找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有.關(guān)系，他的.關(guān)系也可以被你利用。 現(xiàn)在存在的問題，不知道

46、大的目標(biāo)客戶是什么樣子的，我看到公司里有一天給一個客戶發(fā)三車貨的，這樣的是什么樣的客戶，或者說銷售又是如何做到的？ 什么樣的客戶是持續(xù)型的客戶，什么樣的客戶是一錘子買賣的？維護(hù)好老客戶避開發(fā)覺客戶更重要，但不代表開發(fā)新客戶不重要，只有客戶量達(dá)到肯定的程度，才能保證每個月的銷量持續(xù)而穩(wěn)定。 年度工作總結(jié) 篇8 完陰似箭，日月如梭，不知不覺中緊急而勞碌的20xx已悄然謝幕，回首這過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及帶領(lǐng)下，公司上下團(tuán)結(jié)一心，拼搏進(jìn)取，緊緊圍繞20xx年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，仔細(xì)落實“目標(biāo)責(zé)任制”，各項工作均取得了可喜成果。 一、20xx年度公司進(jìn)展概況 回首剛剛走過的20xx，

47、公司依照“管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的總體要求，以科學(xué)助管理，以創(chuàng)新增效益，以服務(wù)促進(jìn)展，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進(jìn)展，不斷查找各種新的增長點，取得了不俗的業(yè)績， 20xx年全年承辦各類會議N次，接待與會人員約N人次，形成利潤近N萬（詳細(xì)接待狀況見附表一），圓滿完成了各項預(yù)期指標(biāo)，在業(yè)務(wù)一體化的道路上又邁出了堅實的一步，現(xiàn)將20xx年度公司所取得的主要成果總結(jié)如下： （一）細(xì)化管理，以人為本，建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體制 1、在成本掌握、質(zhì)量監(jiān)察、人員考核等多個方面著力推行精細(xì)化管理。 在加強成本掌握方面，公司推行了詢價機(jī)制，從各部門抽調(diào)人員，成立質(zhì)量監(jiān)察小組，定期到市場詢價，對商品的價

48、格、品質(zhì)等進(jìn)行綜合考量，真正做到貨比三家，確保各部門購置商品的高性價比。 在強化質(zhì)量監(jiān)察力度方面，公司成立質(zhì)量監(jiān)察部，對各部門工作實施監(jiān)督考察，初步建立了基礎(chǔ)監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督措施，基本做到了“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督” 的管理要求。 在規(guī)范人員管理方面，公司依據(jù)各部門業(yè)務(wù)特點有針對性的擬定了不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，極大程度的激發(fā)了員工的工作主動性，提升了員工的工作效率。 2、推行“求實創(chuàng)新、穩(wěn)步進(jìn)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神 企業(yè)要進(jìn)展壯大，布滿向心力，必需形成自己特色鮮亮的企業(yè)文化，公司依托有利環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，將自由開放、蓬勃向上、主動創(chuàng)新的城市文化融入到企業(yè)文化中，形

49、成了“求實創(chuàng)新、穩(wěn)步進(jìn)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了XX公司內(nèi)刊作為展現(xiàn)企業(yè)形象，彰顯員工風(fēng)采，增加學(xué)習(xí)溝通，傳承企業(yè)文化的重要平臺，極大的提升了企業(yè)凝聚力。 人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要進(jìn)展，首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過去一年的主動探究中，公司逐步確立了“以人為本”的管理理念，在公司內(nèi)部推行“敬重人、了解人、關(guān)懷人、引導(dǎo)人、凝聚人、激勵人、提高人”的人性化管理原則，在工作上，依據(jù)每位員工的詳細(xì)狀況，為其供應(yīng)進(jìn)展空間，通過競賽、評比等手段加強員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培育員工學(xué)習(xí)主動性，使每位員工都能夠與公司共同成長、進(jìn)步、飛躍；在生活中，主動傾聽員工的心聲，舉辦員工文化節(jié)等集體活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工感受到家庭般的暖和，逐步培育員工建立仆人翁意識，并使其形成與公司榮辱與共的高尚情懷。 3、以創(chuàng)收增效為目的，遵循風(fēng)險共擔(dān)的原則，建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系。 公司依據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營狀況，秉承科學(xué)合理的原則，以月為考核時限，以部門為單位，依據(jù)各部門工作性質(zhì)，擬定任務(wù)目標(biāo)，使公司的業(yè)績與員工的收入掛鉤，初步建立了科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系，實現(xiàn)公司與員工風(fēng)險共擔(dān)，有效的激發(fā)了員工的工作主動性。 （二）拓展業(yè)