用幽默應(yīng)對(duì)開(kāi)門(mén)拒絕話術(shù)12.6(18頁(yè))

1、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)。 讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。 顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。 顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。 拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始。 這也許已經(jīng)是一則老故事：一天，一位年輕的母親把兩歲半的兒子一個(gè)人放在家里，自己下樓買(mǎi)菜。當(dāng)她快速的買(mǎi)完菜向家走時(shí)，抬頭向自己的家看了一眼，突然發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)有一個(gè)小黑點(diǎn)在蠕動(dòng)。??！是孩子。她大叫一聲瘋狂的向前跑，邊跑邊喊：“明明，不要往外爬！”但是孩子聽(tīng)不懂，看見(jiàn)媽媽朝他招手，興奮的拚命的往外爬。媽媽拼命的跑，兒子掉下來(lái)了，正好掉在媽媽伸出的臂彎里。這件事轟動(dòng)了當(dāng)?shù)兀蠹叶疾幌?/p>

2、信媽媽在那一剎那能跑得那么快。有人讓一位速跑運(yùn)動(dòng)員試試，結(jié)果也沒(méi)有媽媽的速度快。潛能無(wú)限圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 讀了這則故事在感動(dòng)之余不免對(duì)人的驚人的潛能有了感觸，我們每個(gè)人都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，在特定的情況下能夠完成自己平時(shí)完成不了的事情。在5月12日的四川地震中竟然有人在廢墟中不吃不喝度過(guò)200多個(gè)小時(shí)，他們靠的就是自己的堅(jiān)定的信念，我們知道人的生命極限是168個(gè)小時(shí)，正因?yàn)樗麄兊臐撃艿玫搅税l(fā)揮，他們才有毅力活下來(lái)。潛能無(wú)限沖破自我設(shè)限 心理學(xué)上有個(gè)名詞，叫自我設(shè)限，意思是行動(dòng)的欲望和潛能被自己的心態(tài)慣性所扼殺。 什么是心態(tài)慣性？人們?cè)诔?/p>

3、長(zhǎng)過(guò)程中特別是幼年時(shí)期，遭受外界（有的主要是家庭）太多的打擊、批評(píng)及挫折與失敗， 慢慢變得習(xí)慣麻木，喪失了熱情與欲望。 他們既對(duì)失敗惶恐不安，又對(duì)失敗習(xí)以為常。 漸漸養(yǎng)成了懦弱、猶豫、狹隘、自卑、孤僻、害怕承擔(dān)責(zé)任，不思進(jìn)取，不敢拼搏，隨波逐流。還有一種自我設(shè)限的表現(xiàn)形式是定式思維，或叫經(jīng)驗(yàn)，一種形成痼疾的完全沒(méi)有道理的思維慣性。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 把跳蚤放在桌子上，一拍桌子，跳蚤立即跳起，跳起的高度超過(guò)其身高的一百倍以上。接著，在跳蚤頭上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳，跳蚤碰到玻璃罩彈了回來(lái)。如此連續(xù)多次以后，跳蚤每次跳躍都保持在罩頂以下的高

4、度。然后再逐漸降低玻璃罩的高度，跳蚤總是在碰壁后跳的低一點(diǎn)。最后，當(dāng)玻璃接近桌面時(shí)，跳蚤已無(wú)法再跳?？茖W(xué)家移開(kāi)玻璃罩，再拍桌子，跳蚤還是不跳。這時(shí)的跳蚤已從當(dāng)初的“跳高冠軍”變成了一只跳不起來(lái)的“爬蚤”。跳蚤變爬蚤圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究幽默應(yīng)對(duì)開(kāi)門(mén)拒絕話術(shù)幽默應(yīng)對(duì)開(kāi)門(mén)拒絕話術(shù)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究幽默拒絕處理要領(lǐng)所有的幽默都建立在兩個(gè)非語(yǔ)言基礎(chǔ)：態(tài)度和印象；越嚴(yán)肅的拒絕就越不能?chē)?yán)肅對(duì)待；表情相對(duì)豐富，語(yǔ)言要求真誠(chéng)；話術(shù)的最高層次是幽默著把客戶的心里話講出來(lái)；不能讓客戶難堪；最重要的是能夠

5、放下身段，敢于表現(xiàn)；圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)不起 （重復(fù)客戶的話）噢，您沒(méi)錢(qián)吶，哎呀，沒(méi)錢(qián)就太應(yīng)該買(mǎi)保險(xiǎn)啦（堅(jiān)定語(yǔ)氣），我們保險(xiǎn)是專(zhuān)門(mén)為沒(méi)錢(qián)的人設(shè)計(jì)的（變換表情，略顯嚴(yán)肅）有錢(qián)的人買(mǎi)什么保險(xiǎn)，生活無(wú)慮、衣食無(wú)憂，沒(méi)必要嘛，有什么事情發(fā)生，可以有錢(qián)解決呀。（停頓一下，看著客戶，接下來(lái)語(yǔ)言稍快）而沒(méi)錢(qián)的人怎么辦，雖然您現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)，如果不會(huì)理財(cái)，慢慢將來(lái)會(huì)變得更沒(méi)錢(qián)，趁現(xiàn)在還能賺錢(qián)的時(shí)候，只需拿出小部分錢(qián)放到保險(xiǎn)公司，慢慢積少成多，就可以使您從現(xiàn)在的沒(méi)錢(qián)變成將來(lái)的有錢(qián)，而保險(xiǎn)是專(zhuān)門(mén)使沒(méi)錢(qián)的人變成有錢(qián)人的工具。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未

6、經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我有錢(qián)，不需要 那太好了，我們保險(xiǎn)是專(zhuān)門(mén)為有錢(qián)人設(shè)計(jì)的（笑的燦爛一點(diǎn)，給人的感覺(jué)是這句話和下句話有贊美的成分），沒(méi)錢(qián)的人買(mǎi)什么保險(xiǎn)，吃都吃不上，穿都穿不上（變一下表情，真誠(chéng)微笑），而您有錢(qián)，有錢(qián)才需要理財(cái)，我們保險(xiǎn)是最穩(wěn)健最科學(xué)的理財(cái)工具，讓我給您介紹一下，您不會(huì)介意吧！圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究（放松自己，玩笑說(shuō)話）我才不信呢，您現(xiàn)在都不買(mǎi)，以后還會(huì)主動(dòng)打電話找我，我們心理學(xué)老師都說(shuō)過(guò)，客戶一說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)一定找您買(mǎi)，這就表明他在拒絕您，其實(shí)，可能您也多慮了，您不用有一定要買(mǎi)或者一定要在我這買(mǎi)的壓力，保險(xiǎn)

7、這商品我有責(zé)任讓您多了解一點(diǎn)，至于您買(mǎi)不買(mǎi)，是您的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，在誰(shuí)那買(mǎi)，是我的服務(wù)問(wèn)題，真的，不管怎么說(shuō)，您說(shuō)在我這里買(mǎi)，我還是挺高興的，就不知道你說(shuō)的是真話還是假話？以后有需要，一定找你買(mǎi)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我不相信政府，不相信社會(huì) （表示贊同，認(rèn)可）您和我一樣，我也不相信政府（轉(zhuǎn)折，快速作出語(yǔ)言反應(yīng)）但您想過(guò)沒(méi)有，不相信政府就更需要您快一點(diǎn)買(mǎi)保險(xiǎn)，知道為什么嗎？政府不可能保障您醫(yī)療、保障您養(yǎng)老，您只能自己照顧自己，自己給自己盡快買(mǎi)保險(xiǎn)，（略停，看著客戶，讓自己態(tài)度更真誠(chéng)）話又說(shuō)過(guò)來(lái)，您再不相信政府，不相信社會(huì)，你們家的日子還得自己過(guò)，過(guò)

8、完周一過(guò)周二，吃完早飯照樣得吃午飯，感冒發(fā)燒還一樣得買(mǎi)藥看病，生活是實(shí)實(shí)在在的，沒(méi)錢(qián)也要想辦法解決，靠誰(shuí)也不行，自己家的日子總得自己過(guò)，您說(shuō)呢，而政府還是那個(gè)政府，社會(huì)還是那個(gè)社會(huì)，我們沒(méi)有任何能力去改變什么，只有自己家的生活可以去改變，您同意嗎？圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)了，不用再買(mǎi)了 （重復(fù)客戶的話非常狡黠的笑容）您認(rèn)為已經(jīng)買(mǎi)了，不用再買(mǎi)了，是吧，真的祝賀您擁有如此高的保險(xiǎn)意識(shí)，而且作好了規(guī)劃，但也不是說(shuō)買(mǎi)過(guò)了，所有的問(wèn)題就都解決了，這就像（停一下）您別介意呀，我問(wèn)您，早餐吃過(guò)了吧？吃了，那是不是還得吃中餐、晚餐，是吧，也就是說(shuō)，

9、人在不同的時(shí)期擁有不同的需求，這就象人只有一雙腳，是不是只買(mǎi)一雙鞋就可以了呢？不同的季節(jié)我們要穿不同的鞋，進(jìn)門(mén)回家不得換雙拖鞋，因此，用途是不一樣的，如果你不介意，把您的保單拿來(lái)給我，我們共同研究一下，針對(duì)您的現(xiàn)狀，我們商量一下您及家人的未來(lái)生活保障計(jì)劃，您同意嗎？ （看客戶表情，決定下面的話是否說(shuō)） 您知道嗎，很多客戶他沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)也告訴我買(mǎi)過(guò)了，因?yàn)楹ε挛覀兇驍_他的生活，其實(shí)這些都可以理解，畢竟壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)不一樣，專(zhuān)業(yè)水平也不一樣，（開(kāi)玩笑）您不會(huì)以為我是那樣的業(yè)務(wù)人員吧，同時(shí)我相信您也不是我說(shuō)的那種客戶。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我得回

10、家跟老婆商量商量(以退為進(jìn)) （哈哈笑，然后邊笑邊說(shuō)）“看不出來(lái)，您還是個(gè)妻管?chē)?yán)哪？（鄭重、真誠(chéng)地）跟老婆商量可以，但我覺(jué)得得看怎么去做，這是一件好事而且能體現(xiàn)出您的真切關(guān)愛(ài)，您回家商量不讓她左右為難嗎?。粗蛻簦热缥?，我回家給老婆說(shuō)，我今天辦了保險(xiǎn)，如果有一天我這個(gè)機(jī)器出點(diǎn)問(wèn)題，你就可以得到30萬(wàn)。如果，她拍手叫好，你心里不舒服；如果她不同意，她的未來(lái)生活就不能保證永遠(yuǎn)幸福，孩子不能完成學(xué)業(yè)，同意不同意都不好，你這不是讓她左右為難嗎？我覺(jué)得這種愛(ài)是最細(xì)膩、最深沉、最長(zhǎng)久的, 圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 如果你真要跟她商量的話，我覺(jué)得這話

11、我說(shuō)比較好，一是我相對(duì)專(zhuān)業(yè)，有些問(wèn)題她問(wèn)你你可能也說(shuō)不清；二是關(guān)于責(zé)任與愛(ài)的話題，你直接說(shuō)也不好，這不讓人領(lǐng)你的情嘛，還是我來(lái)幫你說(shuō)更好，辦不辦是次要的，關(guān)鍵是這事為了咱們以后生活的更好，別好心沒(méi)處理好，你說(shuō)圖啥。你看這樣吧，周末咱兩家吃個(gè)飯，或你看哪天有空我去拜訪你們?nèi)?，你所住哪個(gè)小區(qū)？正好我有個(gè)客戶也住那說(shuō)好這兩天讓我去他家圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究我覺(jué)得買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)用,白花冤枉錢(qián) 呵呵,很多人曾像您一樣這樣認(rèn)為,不過(guò),拿到賠款的人好像就沒(méi)人這么認(rèn)為的了,大家都知道,風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,保險(xiǎn)這東西本來(lái)就是保護(hù)未來(lái)說(shuō)不清看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn),未來(lái)的事情誰(shuí)也說(shuō)

12、不準(zhǔn),相信您也一樣.反過(guò)來(lái),如果都能預(yù)知未來(lái),那保險(xiǎn)存在的意義就基本上沒(méi)有了,誰(shuí)也不能和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行賭博去過(guò)日子,那不累壞了,這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)交給保險(xiǎn)公司去化解和分散,而不是靠咱來(lái)承擔(dān),誰(shuí)再有錢(qián)也不可能像保險(xiǎn)公司一樣擁有萬(wàn)億資金去化解風(fēng)險(xiǎn),您說(shuō)是吧,你看這樣保險(xiǎn)也不是誰(shuí)想辦就能辦的,我先把你的情況大致登記一下,到公司通過(guò)核保后再說(shuō).圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究養(yǎng)老我有退休金,意外在我身上不可能發(fā)生,分紅險(xiǎn)不如我去投資,所以保險(xiǎn)我根本用不著. 首先告訴您一個(gè)消息：中國(guó)到2050年將有4億老人，以后的養(yǎng)老可想而知！問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，您的退休金跟您退休以前的收入比，是高還是低呢？能趕得上物價(jià)增長(zhǎng)嗎？您也不愿