物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略

1、物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略信息技術(shù)為所有產(chǎn)品帶來革命性巨變。 原先單純由機械和電子部件組成的產(chǎn) 品，現(xiàn)在已進化為各種復雜的系統(tǒng)。硬件、傳感器、數(shù)據(jù)儲存裝置、微處理器和 軟件，它們以多種多樣的方式組成新產(chǎn)品。 借助計算能力和裝置迷你化技術(shù)的重 大突破，這些“智能互聯(lián)產(chǎn)品將開啟一個企業(yè)競爭的新時代。智能互聯(lián)產(chǎn)品不但性能更強、 可靠性更佳、利用率更高， 而且能提供跨界乃 至超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的新功能， 它們帶來的機遇將幫助企業(yè)實現(xiàn)指數(shù)級增長。 這些截 然不同的產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的企業(yè)價值鏈， 迫使企業(yè)重新思考自身的方方面面， 甚 至重構(gòu)組織架構(gòu)。 智能互聯(lián)產(chǎn)品還將改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造和競爭本質(zhì)， 但在帶來 新機遇的

2、同時， 也將企業(yè)暴露在新威脅之下。 現(xiàn)有行業(yè)幅員將被重塑， 全新行業(yè) 將會誕生， 智能互聯(lián)產(chǎn)品將迫使很多公司自問一個最根本的問題： “我們從事的 業(yè)務(wù)到底是什么？ 在智能互聯(lián)產(chǎn)品時代，如何創(chuàng)造和捕捉價值？產(chǎn)品產(chǎn)生的 高度敏感的 海量數(shù)據(jù)應(yīng)該如何利用和管理？如何改良與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)伙伴， 例如 渠道商之間的關(guān)系？隨著行業(yè)邊界的極大拓展， 公司在其中應(yīng)該扮演什么樣的角 色？企業(yè)將面臨上述一系列新的戰(zhàn)略抉擇。隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量不斷增多， 為了闡釋隨之而來的新機遇， “物聯(lián)網(wǎng) 一詞應(yīng)運而生。 但它的誕生無助于我們理解這一現(xiàn)象及其影響。 無論是涉及物或 人，互聯(lián)始終是一種傳遞信息的機制。 智能互聯(lián)產(chǎn)品的獨特

3、之處不在于互聯(lián)， 而 在于“物，正是產(chǎn)品的新能力其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將開創(chuàng)一個新的競爭時代。因此， 企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競爭本質(zhì)的變化。本文以及近期將在 ? 哈佛商業(yè)評論 ?登載的另一篇文章，將展示智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的變革，探討它對 于企業(yè)戰(zhàn)略和運營的深刻影響。第三次浪潮在過去 50年間， IT 技術(shù)曾引發(fā)了兩次浪潮，深刻影響了企業(yè)競爭和戰(zhàn)略。 如今我們正站在第三波競爭變革的邊緣。 在現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)之前， 產(chǎn)品是機械 構(gòu)造的，價值鏈中的生產(chǎn)活動通過手工操作、紙筆計算和口頭溝通完成。在 20 世紀 60 年代到 70 年代之間， IT 技術(shù)的第一波浪潮降臨。價值鏈中的個人生產(chǎn) 活動，從訂

4、單處理到賬單支付， 從計算機輔助設(shè)計到生產(chǎn)資料規(guī)劃都逐漸實現(xiàn)了 自動化參見？信息如何帶來競爭優(yōu)勢？，邁克爾波特、維克多米勒Victor Millar , 哈佛商業(yè)評論 ?1985年 7月。生產(chǎn)活動的效率隨之大大提高，局部原因是由于生產(chǎn)活動中的數(shù)據(jù)可以被捕捉和分析， 這引發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)流程的標準化革命。 自 此，抓住 IT 技術(shù)的運營優(yōu)勢，同時保持獨特的戰(zhàn)略優(yōu)勢成為每家企業(yè)必須面對 的兩難困境。在 20 世紀 80 年代和 90 年代，價格低廉、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)興起，引發(fā)了IT技術(shù)的第二波浪潮 見？戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)？，邁克爾波特，？哈佛商業(yè)評論?, 2001 年 3 月?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實現(xiàn)了個體生產(chǎn)活

5、動與外部供給商、渠道和客 戶之間跨地域的協(xié)調(diào)與整合。企業(yè)甚至可以對全球的供給鏈系統(tǒng)進展嚴密整合。 前兩次浪潮促成了巨大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟開展。 在這兩次浪潮中， 價值鏈發(fā)生 了變化，但產(chǎn)品本身并沒有受到深刻的沖擊。在現(xiàn)今的第三波浪潮中， IT 技術(shù)正成為產(chǎn)品本身不可分割的一局部。新一 代產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、 處理器和軟件， 并與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)， 同時產(chǎn)品數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序 在產(chǎn)品云中儲存并運行。海量產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)讓產(chǎn)品的功能和效能都大大提升。這些新產(chǎn)品將大大提升經(jīng)濟生產(chǎn)效率。 生產(chǎn)這些產(chǎn)品需要全新的設(shè)計、 營銷、 制造和售后效勞流程，同時新的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如數(shù)據(jù)分析和平安效勞將會誕生， 這將重塑現(xiàn)有的價值鏈，

6、 進而引發(fā)生產(chǎn)效率的再次大規(guī)模提升。 因此，第三次浪 潮的規(guī)模有可能超越前兩次， 激發(fā)更多創(chuàng)新，實現(xiàn)更大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟開展。 有人預言物聯(lián)網(wǎng)將會“改變一切，這種斷言過于武斷。如同互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，智 能互聯(lián)產(chǎn)品代表一系列新的技術(shù)可能。 然而，競爭和競爭優(yōu)勢理論并未隨之發(fā)生 變化。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，公司要更好地理解這些競爭規(guī)那么。智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含 3 個核心元素：物理部件、 智能部件和聯(lián)接部件。 智能部 件能加強物理部件的功能和價值，而聯(lián)接部件進一步強化智能部件的功能和價 值，并讓局部價值和功能脫離物理產(chǎn)品本身存在。 這就使得價值提升形成了良性 循環(huán)。物理部件包含產(chǎn)品

7、的機械和電子零件。 以汽車為例， 物理部件包含引擎、 輪 胎和電池。智能部件包含傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)存儲裝置、控制裝置和軟件， 此外還有內(nèi)置操作和用戶界面。 還以汽車為例， 智能部件包含引擎控制單元、 防 抱死智能系統(tǒng)、 雨水感應(yīng)自動雨刷器和觸摸顯示屏。 在很多產(chǎn)品中， 軟件可以替 代局部物理配件，或者使一個物理裝置在不同條件下運行。聯(lián)接部件包含接口、天線以及有線或無線聯(lián)接協(xié)議。 產(chǎn)品聯(lián)接的形式主要有以下 3 種： 一對一：一件單獨的產(chǎn)品通過接口或交互界面與用戶、 制造商或其他產(chǎn) 品聯(lián)接。例如，一輛汽車與故障診斷裝置聯(lián)接。 一對多：一個中央系統(tǒng)與多件產(chǎn)品進展持續(xù)性或周期性的聯(lián)接。例如， 多輛

8、特斯拉汽車與統(tǒng)一的制造商系統(tǒng)聯(lián)接。 系統(tǒng)可以檢測汽車的運行狀況， 對汽 車提供遠程效勞和軟件升級。 多對多：多個產(chǎn)品與其他類型的產(chǎn)品或外部數(shù)據(jù)源聯(lián)接。 舉例來說， 不 同的農(nóng)機設(shè)備相互聯(lián)接， 同時可以接收地理定位數(shù)據(jù)， 從而協(xié)調(diào)并優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。 例如自動旋耕機可以在準確的深度和間隔施放氮肥， 而播種機隨后將玉米種直接 播種到田地中。產(chǎn)品聯(lián)接有兩個目的。首先，信息可以在產(chǎn)品、運行系統(tǒng)、制造商和用戶之 間聯(lián)通；其次，通過聯(lián)接，產(chǎn)品的某些功能可以脫離物理裝置， 在所謂的“產(chǎn)品 云中存在；例如博士 BOSE推出的Wi-Fi音響，通過智能手機 App，用戶可 以將網(wǎng)絡(luò)上的音樂直接傳送給音響系統(tǒng)。 要保證

9、完成聯(lián)接， 上述 3 種聯(lián)接形式缺 一不可。智能互聯(lián)產(chǎn)品正在各個制造領(lǐng)域涌現(xiàn)。 在重工業(yè)， 施耐德的 PORT 技術(shù)最多 可將電梯等待時間縮短 50%。該技術(shù)可以判斷電梯的使用狀態(tài)， 計算到達目的樓 層的最快時間，并指派最適宜的轎廂快速運送客人。在能源領(lǐng)域， ABB 公司的 智能電網(wǎng)可以對發(fā)電、 變壓和輸電設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進展分析， 例如變壓器和 次級變電站的溫度變化。 公共設(shè)施可以通過這些數(shù)據(jù)預測可能的過載現(xiàn)象， 在斷 電前及時調(diào)整。在消費電子領(lǐng)域， Big Ass 智能電扇可以偵測有人進入房間并自 動翻開，而且可以根據(jù)溫度和濕度調(diào)節(jié)電扇轉(zhuǎn)速。 此外，電扇可以記錄用戶的偏 好，并進展相應(yīng)的

10、調(diào)整。如今各個技術(shù)領(lǐng)域都取得了突破性開展； 傳感器和電池在性能、 迷你化和能 源效率上的提高； 高度集成且低功耗的處理器和數(shù)據(jù)存儲裝置 微型計算機放入 產(chǎn)品之中成為可能；價格低廉的網(wǎng)絡(luò)接口和無線連接；快速軟件開發(fā)工具；大 數(shù)據(jù)分析技術(shù)；新的 IPv6 互聯(lián)網(wǎng)地址注冊系統(tǒng)給物聯(lián)網(wǎng)預留了 340 萬億個新網(wǎng) 址新協(xié)議不但提供更高的平安性， 讓產(chǎn)品更方便地與網(wǎng)絡(luò)連接； 更支持產(chǎn)品在 沒有 IT 支持下自動獲取地址。這些創(chuàng)新相互融合，使智能互聯(lián)產(chǎn)品的技術(shù)可行性和經(jīng)濟可行性均大幅提升，第三次浪潮正呼之欲出要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)需要建立一套全新的技術(shù)根底設(shè)施， 我們 稱之為“技術(shù)架構(gòu)見圖表“新技術(shù)

11、架構(gòu)，它包含 3個水平層級：產(chǎn)品內(nèi) 置的硬件、軟件應(yīng)用和操作系統(tǒng)；用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)以及產(chǎn)品云 軟件運 行在自己的或第三方效勞器上，這又包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、軟件應(yīng)用開放平臺、規(guī) 那么引擎和分析平臺以及脫離產(chǎn)品運行的智能應(yīng)用?？v貫水平層的是垂直層技 術(shù)，它們包括身份認證和平安架構(gòu)；獲取外部數(shù)據(jù)的接口和與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接 的工具例如ERP和CRM系統(tǒng)。有了這些技術(shù)，企業(yè)不但能實現(xiàn)快速的應(yīng)用 操作和開發(fā)，更能收集、分析和分享產(chǎn)品內(nèi)外各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。要建立并支持這樣的技術(shù)架構(gòu)，企業(yè)需要大量投資并獲取新的能力， 例如軟件開發(fā)、系 統(tǒng)工程設(shè)計、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)，掌握上述能力的傳統(tǒng)制造企業(yè)可

12、謂鳳 毛麟角。新技術(shù)架構(gòu)要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)羈要逢立一査全新的技術(shù)墓M設(shè)施n這個技術(shù)柜眸包括產(chǎn)品硬 件、軟件應(yīng)用、用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)、產(chǎn)品云、網(wǎng)絡(luò)安全工具套裝、獲取外部數(shù)據(jù)的口以 及與其世業(yè)務(wù)系統(tǒng)貝煨的工具r島份和安全產(chǎn)品云背罷產(chǎn)品應(yīng)用枉運程嚴齊!U厶；./.以1寸應(yīng)川.制鶴產(chǎn)話0SSSL用制，優(yōu)代和規(guī)加"廿析引孽產(chǎn)副E行幗人的包囪砂山陽業(yè)刪湎測K分士力的W達*11世業(yè)更捉斯的產(chǎn)品就力.應(yīng)黒甲自執(zhí)伽幷趺應(yīng)用屋字的弭瓠 遇迢數(shù)據(jù)蜃人、虛抵伽運行時閆工具.”£心底訂去丄心用吹戶f決!產(chǎn)眾產(chǎn)星曲庫.A.韭也1 #脖，討十鼻出訂產(chǎn)品坯旺吐舫史眈諾W療陸"知;

13、亂化業(yè)雖忙（1謨產(chǎn)品和產(chǎn)n云之甸聃am橄產(chǎn)品枚件內(nèi)核的林作基嚼臥的-也用，冃戶乂蟲和解產(chǎn)話|；衣：葉"軽件內(nèi)淞產(chǎn)蟲嚥茸.外覆孤互聯(lián)st/天如兒吐傳燒榊1檢閉豈芋制佻外黑信息睛夕灘信昌接口， 號天乞交 、丸宗官品和網(wǎng)雜和地理位與貫他業(yè)霽察 統(tǒng)他的工耳智里11聯(lián)產(chǎn)品與斥虬收：上.也處£RP. 和PLM （尸討生琵若）E空畔2智能互聯(lián)產(chǎn)品能做什么“智能和“互聯(lián)將賦予產(chǎn)品一系列新的功能和能力，主要分為4類：監(jiān)測、控制、優(yōu)化和自動。理論上，一個產(chǎn)品可兼具上述4 類功能見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能。每一類功能都有自身意義，并為下一 階段的功能打好根底。例如監(jiān)測功能是控制、優(yōu)化和自動的根底

14、。要實現(xiàn)客戶價 值和戰(zhàn)略定位，公司必需選擇要開展的產(chǎn)品功能豔盤轉(zhuǎn)嘰昨冃就 械類龐郁以藕一類功龍為基孤 卿一亍產(chǎn)晶產(chǎn)話穴置無云韋我圧枚聲-產(chǎn)繇乍丄爺爾:擁劉-丙廠誦皤即們護Q豐我鼻富時嚴亡a書亍和呼 屋進決t化.從陸刪fO崎音上刪曲訪，產(chǎn)晶可 :T：©運盯SWMIp飜肓蠱劇影力它=能糞且留監(jiān)迎能力胡mi下觀勵： 產(chǎn)腳找色.刑n碼.'產(chǎn)屈國卿悅用慣廉我們對每一類功能進展分析，首先是監(jiān)測。通過傳感器和外部數(shù)據(jù)源，智能 互聯(lián)產(chǎn)品能對產(chǎn)品的狀態(tài)、運行和外部環(huán)境進展全面監(jiān)測。 在數(shù)據(jù)的幫助下, 旦環(huán)境和運行狀態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品就會向用戶或相關(guān)方發(fā)出警告。監(jiān)測功能還能 讓公司或客戶追蹤產(chǎn)品的

15、運行狀態(tài)和歷史， 更好地了解產(chǎn)品的使用狀況。監(jiān)測數(shù) 據(jù)對產(chǎn)品設(shè)計減少過度開發(fā)、市場分層通過分析和使用模式對客戶進展分類和售后效勞更準確地診斷故障部件，提高首次修復率都有極重要的意義。此外，這些數(shù)據(jù)還可以減少售后效勞糾紛；此外，通過發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能飽和以及產(chǎn) 品利用率過高等現(xiàn)象，公司得以開拓新的商機。在一些產(chǎn)品中，例如醫(yī)療儀器，監(jiān)測功能是產(chǎn)品價值的核心要素。 美敦力公 司Medtronic的數(shù)字血糖儀通過植入患者皮下的傳感器，可以測量組織液中 的血糖水平，并可通過無線聯(lián)接向患者或醫(yī)生發(fā)出警告。在患者血糖到達危險水 平前，血糖儀可以提前最多30分鐘發(fā)出警告，讓患者承受及時的治療。有時， 監(jiān)測功能可以在遠距

16、離跨越多個產(chǎn)品。久益環(huán)球Joy Global是全球領(lǐng)先的采 礦設(shè)備制造商，它可以對所有深入地底的采礦設(shè)備進展監(jiān)控，包括運行環(huán)境，平安儀表和預防性效勞指示器等。久益還可以同時監(jiān)控不同國家不同礦區(qū)中設(shè)備的 運營狀況，以作基準測試之用。算法控制。人們可以通過產(chǎn)品內(nèi)置或產(chǎn)品云中的命令和算法進展遠程控制 可以讓產(chǎn)品對條件和環(huán)境的特定變化做出反響。 例如當壓力過高時， 自動關(guān)閉閥 門；當車庫流量表到達一定級別時， 翻開指示燈。 通過內(nèi)置或云搭載的軟件對產(chǎn) 品進展控制， 產(chǎn)品可以實現(xiàn)高度定制化， 這在以前本錢很高或難以實現(xiàn)。 如今用 戶可以通過多種新的方式控制或定制與產(chǎn)品的互動。例如飛利浦照明的多彩燈， 用

17、戶可以通過智能手機進展開關(guān)， 還可以設(shè)置程序，當有人闖入時發(fā)出紅色閃光。 Doorbot 門禁系統(tǒng)可以讓用戶用智能手機對訪客進展掃描，遠距離控制房門的開 關(guān)。優(yōu)化。有了豐富的監(jiān)測數(shù)據(jù)流和控制產(chǎn)品運行的能力， 公司就可以用多種方 法優(yōu)化產(chǎn)品， 過去這些方法大多無法實現(xiàn)。 我們可以對實時數(shù)據(jù)或歷史記錄進展 分析，植入算法，從而大幅提高產(chǎn)品的產(chǎn)出比、利用率和生產(chǎn)效率。以風力發(fā)電 渦輪為例， 內(nèi)置的微型控制器可以在每一次旋轉(zhuǎn)中控制扇葉的角度， 從而最大限 度捕捉風能。 人們還可以控制每一臺渦輪， 在能效最大化的同時， 減少對鄰近渦 輪的影響。此外，基于實時監(jiān)測數(shù)據(jù)和控制功能， 公司可以在故障發(fā)生前提供

18、維護， 遠 程完成效勞， 這樣不僅縮短了產(chǎn)品停機時間， 更省去了派遣維修人員的本錢。 即 便需要實地修理， 這些產(chǎn)品也可以提供維修信息， 包括哪些局部受損， 需要的部 件以及修理的方法， 這降低了維修本錢， 提高了一次修復率。 迪堡公司 Diebold 能檢測多臺自動取款機的使用狀況。 一旦偵測到早期故障預警信號， 公司就會對 取款機機的狀態(tài)進展評估， 進展遠程修理。 如果需要實地修理， 公司會向維修人 員提供詳細的故障診斷， 維修流程建議和需要替換的部件。 和其他智能互聯(lián)產(chǎn)品 一樣，公司的自動取款機也可以通過升級來提升性能， 通常升級都是通過遠程軟 件更新完成。自動。將檢測， 控制和優(yōu)化功能

19、融合到一起， 產(chǎn)品就能實現(xiàn)前所未有的自動 化程度。最簡單的產(chǎn)品有iRobot公司的真空掃地機器人Roomba,它內(nèi)置軟件和 傳感器，能對不同構(gòu)造的地面進展掃描和清掃。 更先進的產(chǎn)品那么具備學習能力， 能根據(jù)周邊環(huán)境分析產(chǎn)品的效勞需求, 并根據(jù)用戶的偏好調(diào)整。 自動功能不僅能 減少產(chǎn)品對人工操作的依賴, 更能實現(xiàn)偏遠地區(qū)的遠程作業(yè), 提升危險環(huán)境下的 工作平安性。此外,自動產(chǎn)品還能和其他產(chǎn)品或系統(tǒng)配合。 隨著越來越多的產(chǎn)品實現(xiàn)互聯(lián), 這些功能的價值將呈指數(shù)級增長。 例如,隨著智能電表入網(wǎng)數(shù)量增多, 電網(wǎng)的能 效就可不斷提高,發(fā)電廠就能更好地了解用戶的用電習慣,并隨之調(diào)整、優(yōu)化?；谧陨磉\行以及周

20、邊環(huán)境 包括系統(tǒng)中其他的產(chǎn)品 數(shù)據(jù)，以及與其他產(chǎn) 品的溝通能力， 產(chǎn)品最終將實現(xiàn)完全自動運行。 操作人員只需要檢測成果或整個 系統(tǒng)，不必再關(guān)注單個產(chǎn)品。久益公司的 Longwall 采礦系統(tǒng)就可以實現(xiàn)地底自 動化運行， 位于地表的控制中心只需進展遠程監(jiān)測。 系統(tǒng)對設(shè)備的運行和故障進 展持續(xù)性監(jiān)控，只在發(fā)生故障時派技術(shù)人員到地下進展修理。重塑行業(yè)架構(gòu)要了解智能互聯(lián)產(chǎn)品對行業(yè)競爭和利潤能力的影響， 我們首先要研究它們對 行業(yè)構(gòu)造的沖擊。 在任何行業(yè)， 競爭都是由 5 種競爭力量所驅(qū)動的： 購置者的議 價能力，現(xiàn)有對手競爭的強度和性質(zhì)， 新進入者的威脅， 替代產(chǎn)品或效勞的威脅 以及供給商的議價能力。

21、 這些力量的構(gòu)成和強度共同決定了行業(yè)競爭的本質(zhì)以及 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司的平均盈利能力。 當新技術(shù)、客戶需求或其他因素對這 5 種力量產(chǎn) 生影響時，行業(yè)構(gòu)造就會發(fā)生改變。與前兩次 IT 潮流一樣，智能互聯(lián)產(chǎn)品將對 眾多行業(yè)的機構(gòu)產(chǎn)生沖擊，其中制造業(yè)所受的影響最大。購置者的議價能力 。智能互聯(lián)產(chǎn)品將極大地擴展差異化的可能性， 單純的價 格競爭將越來越罕見。了解客戶如何使用產(chǎn)品， 公司就能更好地對客戶進展分層， 定制，定價并且提供增值效勞。 此外，這些產(chǎn)品還大大拉近了公司與客戶的關(guān)系。 由于公司掌握大量的歷史數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)， 購置者轉(zhuǎn)換新供給商的本錢大大 提升。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品， 企業(yè)大大降低對分銷渠

22、道和效勞機構(gòu)的依賴， 甚至到 達去中介化， 從而在價值鏈中捕捉更多。 利潤。這些因素都削弱了購置者的議價 能力。GE 航空在飛機引擎上安裝了數(shù)百個傳感器，基于收集的數(shù)據(jù)，公司可以分 析引擎實際表現(xiàn)與預期的差距，進一步優(yōu)化引擎性能。有了 GE 提供的燃油消耗 數(shù)據(jù)，意大利 Alitalia 航空公司可以區(qū)分襟翼在降落時的位置，從而進展調(diào)整， 降低油耗。 GE 航空現(xiàn)在能直接為用戶提供多種效勞，這提高了它對直接客戶 飛機機身制造商的議價能力。 GE 與航空公司的密切合作加強了產(chǎn)品的差異性， 同時加強了對機身制造商的粘性。 一旦了解產(chǎn)品的真正性能， 購置者也能在不同 供給商之間尋求制衡， 提高自身的

23、議價能力。 擁有產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)， 購置者還可以 減少對制造商信息和支持的依賴。與原先單純的購置模式不同，通過PaaS產(chǎn)品既效勞和產(chǎn)品共享等新商業(yè)模式見下文，購置者可以降低轉(zhuǎn)投新制造商 的轉(zhuǎn)換本錢，從而提高自身的議價能力。競爭對手的競爭。 智能互聯(lián)產(chǎn)品可能對競爭帶來重大影響， 創(chuàng)造無數(shù)產(chǎn)品差 異化和增值效勞的時機。 企業(yè)還可以進一步改良自身產(chǎn)品， 以對應(yīng)更加細化的市 場分層，甚至根據(jù)個人客戶進展定制化生產(chǎn)， 進一步增強產(chǎn)品差異性和價格均價。通過智能互聯(lián)， 公司還可以將價值主張擴展到產(chǎn)品以外， 比方提供有價值的 數(shù)據(jù)和增強效勞。百寶力Babolat生產(chǎn)網(wǎng)球拍和相關(guān)裝備的歷史長達 140年, 公司最近

24、推出了 Babolat Play Pure Drive 系統(tǒng)，將傳感器和互聯(lián)裝置安裝到球拍 手柄中。 通過分析對擊球速度、 旋轉(zhuǎn)和擊球點的變化, 公司可以將數(shù)據(jù)傳送到用 戶的智能手機中, 提高選手在比賽中的表現(xiàn)。 與普通產(chǎn)品不同, 由于前期的軟件 開發(fā)、更加復雜的產(chǎn)品設(shè)計以及搭建 “技術(shù)架構(gòu)的高昂費用, 產(chǎn)品的固定本錢 將大幅提高； 因此, 新型產(chǎn)品本錢中的固定本錢比重會更高, 而可變本錢的比重 降低,這使單純價格競爭的空間縮小。 因為高固定本錢行業(yè)的價格彈性較低, 公 司必須將固定本錢分攤到數(shù)額巨大的售出產(chǎn)品上。 智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能得到極大 擴展,這使公司容易陷入 “誰的功能更豐富式比拼,

25、產(chǎn)品性能的提升那么被忽 略。這會進一步推高產(chǎn)品的本錢,蠶食行業(yè)的整體盈利能力最后,就像我們在下文中討論的, 隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品成為更廣泛產(chǎn)品系統(tǒng)的 一局部,競爭范圍將進一步升級。例如,家用照明公司、音響娛樂設(shè)備制造商以 及智能溫度控制器公司過去并沒有交集, 但現(xiàn)在它們每一家都要在整合智能家居 系統(tǒng)里分一杯羹。新進入者的威脅。 在智能互聯(lián)的世界, 新進入者要面臨一系列嚴峻挑戰(zhàn), 首 當其沖的是產(chǎn)品設(shè)計、 嵌入技術(shù)和搭建 “技術(shù)架構(gòu)帶來的高昂固定本錢。 賽默 飛世爾(Thermo Fisher)公司推出的。TruDefe nder FTi化學分析儀在智能產(chǎn)品的根底上添加了互聯(lián)功能，它可以分析周邊環(huán)境

26、的有害化學物質(zhì), 并遠程傳送數(shù)據(jù)給用戶。 這樣用戶就可以立即采取 行動，不用等待人員和儀器的消毒流程。 為了開發(fā)上述互聯(lián)功能， 公司需要建立 一個產(chǎn)品云， 對數(shù)據(jù)進展平安的捕捉、 分析、存儲，并可以在內(nèi)部或與客戶分享， 這絕非一日之功。 此外，產(chǎn)品功能不斷跨界也給新進入者增加了障礙。 百多力公 司Biotronik丨公司最初只生產(chǎn)心率調(diào)節(jié)器和胰島素泵等設(shè)備?，F(xiàn)在公司生產(chǎn)智 能互聯(lián)產(chǎn)品， 例如家庭安康監(jiān)測系統(tǒng)， 它包含數(shù)據(jù)處理中心， 醫(yī)生可以遠程監(jiān)控 患者的醫(yī)療設(shè)備和臨床狀況。 行動敏捷的在位公司還將獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢， 因 為它們可以利用累積的產(chǎn)品數(shù)據(jù)改良產(chǎn)品和效勞， 重新設(shè)計售后流程， 這無

27、疑抬 高了新進入者的門檻。 智能互聯(lián)產(chǎn)品還可以提高購置者的忠誠度和轉(zhuǎn)換本錢， 進 一步提高行業(yè)進入壁壘。然而，當智能互聯(lián)技術(shù)飛速躍進， 使在位公司的技術(shù)和優(yōu)勢作廢時， 行業(yè)的 進入壁壘反而會降低。 有些在位公司不情愿采用智能互聯(lián)技術(shù)， 妄想保持自己在 傳統(tǒng)產(chǎn)品上的優(yōu)勢和高利潤的產(chǎn)品或效勞， 這無疑為新進入者敞開時機之門。 例 如 OnFarm 公司，這家公司“沒有產(chǎn)品，通過收集各種農(nóng)業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)，公司為 農(nóng)場主提供信息效勞，幫助他們作出更好的決策。雖然 OnFarm 根本不是設(shè)備制 造商，卻讓傳統(tǒng)設(shè)備制造商坐立難安。在智能家居領(lǐng)域，快思聰Crestro n公司也采用類似的戰(zhàn)略， 它提供界面豐富的

28、一體化家居中控系統(tǒng)。 一些公司還要面 對非傳統(tǒng)競爭對手的挑戰(zhàn)， 例如蘋果最近發(fā)布了以手機為中心的互聯(lián)家居控制系 統(tǒng)。替代產(chǎn)品的威脅。 與傳統(tǒng)的替代產(chǎn)品相比， 智能互聯(lián)產(chǎn)品的性能更佳， 定制 程度和客戶價值也更高， 這降低了替代產(chǎn)品的威脅， 提升了行業(yè)開展前景和盈利 能力。但是在很多行業(yè)中，新型的替代產(chǎn)品正在涌現(xiàn)，它們提供更全面的功能， 將威脅傳統(tǒng)產(chǎn)品的地位。例如 Fitbit 的可穿戴健身設(shè)備，它能捕捉不同類型的身 體數(shù)據(jù)，包括運動水平和睡眠狀況等， 它將替代傳統(tǒng)運動手表和計步器。 智能互 聯(lián)產(chǎn)品還催生出新的商業(yè)模式，它們將替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品所有制。例如PaaS模式， 用戶只需按使用量付費就可使用

29、產(chǎn)品的所有功能。分享使用模式是PaaS的變種， Zipcar 公司可以隨時隨地為客戶提供交通工具。 汽車分享模式的興起有可能替代 原先的汽車所有制，傳統(tǒng)汽車巨頭也紛紛跟進，例如 RelayRides 與通用汽車的 合作，寶馬推出的 DriveNow 效勞以及豐田贊助的 DASH 工程。自行車分享系統(tǒng)是另外一例， 它正在越來越多的城市普及。 用戶可以通過智 能手機 App 找到自行車租用和歸還的站點。系統(tǒng)那么監(jiān)控用戶使用自行車的時 長，并收取相應(yīng)費用。 顯然分享模式會減少城市居民購置自行車的需求， 但也免 去了購置和停放的麻煩， 因此，這刺激了更多市民使用自行車。 便捷的分享模式 不僅會替代自行

30、車購置模式， 也能替代汽車和其他交通工具。 正是智能互聯(lián)產(chǎn)品 的出現(xiàn)才讓分享模式替代完全所有制成為可能。供給商的議價能力 。智能互聯(lián)產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)的供給關(guān)系， 重新分配了議價 能力。由于智能和互聯(lián)部件提供的價值超過物理部件，物理部件將逐漸規(guī)格化， 甚至被軟件替代。 軟件也提高了物理部件的通用性， 減少了物理部件的種類。 在 本錢構(gòu)造中，傳統(tǒng)供給商的重要性將會降低，議價能力隨之減弱。智能互聯(lián)產(chǎn)品也讓一批新的供給商崛起，包括傳感器、軟件、互聯(lián)設(shè)備、操 作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲以及 “技術(shù)架構(gòu)其他局部的提供者。 這些供給商中不乏谷歌、 蘋果和 AT&T 這樣的大公司，它們都是各自領(lǐng)域的巨頭。過去傳統(tǒng)

31、制造企業(yè)并 不需要和它們打交道，但如今這些公司的技術(shù)對產(chǎn)品的差異性和本錢至關(guān)重要。 這些新供給商擁有極高的議價能力， 往往能獲得價值蛋糕中更大的一份， 進一步 擠壓制造商的利潤。開源汽車聯(lián)盟Open Automotive Allianee由通用、本田、 奧迪和現(xiàn)代等汽車品牌組成， 它們在汽車上安裝谷歌的安卓作為操作系統(tǒng)。 這些 車企變成了谷歌的OEM，它們?nèi)鄙匍_發(fā)內(nèi)嵌操作系統(tǒng)的能力，無法提供像安卓 那樣的操作體驗和 App 開發(fā)生態(tài)圈。車企對傳統(tǒng)供給商的影響力對谷歌這樣的 新型供給商完全失效。 谷歌不但有豐富的資源和能力， 更具有強大的品牌效應(yīng)和 無數(shù)的相關(guān)應(yīng)用。 舉個簡單的例子， 用戶希望他

32、們的汽車能與手機中的應(yīng)用和音 樂同步。由于新型供給商與終端用戶的嚴密關(guān)系以及掌握的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)， 這些“技 術(shù)架構(gòu)的提供者擁有更強大的議價能力。 不僅如此，這些供給商還可以利用手 中數(shù)據(jù)開發(fā)新的效勞，就像 GE 航空與 Alitalia 航空公司的合作。新的行業(yè)邊界和產(chǎn)品體系智能互聯(lián)產(chǎn)品不但能重塑一個行業(yè)內(nèi)部的競爭生態(tài)， 更能擴展行業(yè)本身的范 圍。除了產(chǎn)品自身， 擴展后的行業(yè)競爭邊界將包含一系列相關(guān)產(chǎn)品， 這些產(chǎn)品組 合到一起能滿足更廣泛的潛在需求。單一產(chǎn)品的功能會通過相關(guān)產(chǎn)品得到優(yōu)化。 例如，將智能農(nóng)業(yè)設(shè)備聯(lián)接到一起，包括拖拉機、旋耕機和播種機，這些設(shè)備的 整體性能就會提升。因此，單一產(chǎn)品的

33、功能會通過相關(guān)產(chǎn)品得到優(yōu)化， 而單獨公司只是系統(tǒng)中的 一個參與者。 如今制造商可以提供一系列互聯(lián)的設(shè)備和相關(guān)效勞， 從而提高設(shè)備 體系的整體表現(xiàn)。在農(nóng)機設(shè)備業(yè)，行業(yè)邊界從拖拉機制造擴展到農(nóng)業(yè)設(shè)備優(yōu)化。 在采礦機械業(yè)，久益已經(jīng)從優(yōu)化單獨設(shè)備的性能轉(zhuǎn)向礦區(qū)整體設(shè)備的性能優(yōu)化， 行業(yè)邊界也從單獨的采礦設(shè)備擴展到整個采礦設(shè)備系統(tǒng)。不僅如此，行業(yè)邊界還會繼續(xù)擴展， 從產(chǎn)品系統(tǒng)進化到包含子系統(tǒng)的產(chǎn)品體 系System of SystemS 不同的產(chǎn)品系統(tǒng)和外部信息組合到一起，相互協(xié)調(diào) 從而整體優(yōu)化，就像智能建筑、智能家居甚至是智能城市。約翰迪爾公司 JohnDeere和愛科公司AGCO丨合作，不僅將農(nóng)機設(shè)

34、備互聯(lián)，更連接了灌溉、土 壤和施肥系統(tǒng)，公司可隨時獲取氣候、作物價格和期貨價格的相關(guān)信息， 從而優(yōu) 化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的整體效益。智能家居是另一個例子，它包含多個子系統(tǒng)，例如照明 系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)和平安系統(tǒng)等。如果一家公司的產(chǎn)品對整體系統(tǒng)的性 能影響最大，那么它將取得主導性的地位，并分得利潤蛋糕中最大的一塊。一些公司，例如上文提到的約翰迪爾、愛科和久益，它們正有意識地擴展和 重新定義行業(yè)邊界。這會帶來新的競爭對手和新的競爭根底，企業(yè)需要具備全新 且更廣泛的能力。業(yè)內(nèi)的其他公司將受到這種趨勢的威脅， 如果它們無法適應(yīng)這 種變化，它們提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被商品化。那些高瞻遠矚的公司那么將進化 為系

35、統(tǒng)整合者，取得行業(yè)的統(tǒng)治地位。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對不同行業(yè)的影響也各不一樣，但大趨勢已日漸清晰。首先，行業(yè)進入壁壘的提高，加上早期積累數(shù)據(jù)帶來的先發(fā)優(yōu)勢，很多 行業(yè)將進入行業(yè)整合期。其次，在邊界快速擴張的行業(yè)，行業(yè)整合的壓力會更大。單一產(chǎn)品制造商很 難與多產(chǎn)品公司抗衡，因為后者可以通過系統(tǒng)優(yōu)化產(chǎn)品性能。最后，一些強大的新進入者會涌現(xiàn)，它們不受傳統(tǒng)產(chǎn)品定義和競爭方式的限 制，也沒有高利潤的傳統(tǒng)產(chǎn)品需要保護，因此它們能發(fā)揮智能互聯(lián)產(chǎn)品的全部潛 力，創(chuàng)造更多價值。一些新進入者甚至將采用“無產(chǎn)品戰(zhàn)略，打造聯(lián)接產(chǎn)品的 系統(tǒng)將成為它們的核心優(yōu)勢，而非產(chǎn)品本身。新宦文行業(yè)邊界5產(chǎn)品ct耳智能互聯(lián)產(chǎn)品

36、的競爭優(yōu)勢行業(yè)構(gòu)造不斷變化，公司如何取得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢？首先， 競爭戰(zhàn)略的根 本原那么并未發(fā)生改變，要取得競爭優(yōu)勢，公司必須通過兩種方式進展差異化： 1.獲得比競爭對手高的產(chǎn)品溢價；2運營本錢低于競爭對手，或者做到兩者兼?zhèn)?。這樣公司就能獲得高于行業(yè)平均水平的盈利能力和開展前景企業(yè)競爭優(yōu)勢的根底是運營效益Operational Effectiveness。要提高運營 效益，公司要在整條價值鏈上采用行業(yè)最正確實踐， 包括先進的產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn) 設(shè)備，與時俱進的銷售模型， IT 技術(shù)和供給鏈管理方法。運營效益是企業(yè)競爭的籌碼。 如果公司無法有效運營并不斷改良實踐， 那么 它將在本錢和質(zhì)量上落后于競爭

37、對手。 然而，單憑運營效益企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以 持續(xù)，因為競爭對手也會采用同樣的最正確實踐并迎頭趕上。要超越運營效益的藩籬， 公司必須有獨特的戰(zhàn)略定位。 如果說運營效能要求 企業(yè)做正確的事， 戰(zhàn)略定位那么要求企業(yè)做與眾不同的事。 公司必須決定， 如何 為選定的客戶群提供獨特的價值。 戰(zhàn)略需要取舍，不僅決定要做什么， 更要決定 不做什么。智能互聯(lián)產(chǎn)品為運營益效設(shè)定了新的標準， 行業(yè)最正確實踐的標準也大幅提 升。每一家公司都要思考如何將智能互聯(lián)功能融入到自己的產(chǎn)品中。 受其影響的 并不僅僅是產(chǎn)品， 如上文所述， 智能互聯(lián)產(chǎn)品將改變整條價值鏈中所有生產(chǎn)活動 的最正確實踐。 關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品對價值鏈的影

38、響，我們在即將登載的文章下 篇中詳述見圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品對競爭的影響。這里我們將主要探討智能 產(chǎn)品如何影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、售后效勞、營銷、人力資源和平安工作，這些生 產(chǎn)活動的變化將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。設(shè)計。智能互聯(lián)產(chǎn)品需要一整套全新的設(shè)計原那么， 例如通過軟件定制產(chǎn)品， 實現(xiàn)硬件的標準化；個性化；產(chǎn)品實時升級支持；加強和預判遠程效勞。要將產(chǎn) 品硬件、電子部件、軟件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)部件融合到一起，系統(tǒng)工程和軟件敏 捷開發(fā)能力必不可少， 鮮有傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)掌握上述能力。 新的產(chǎn)品開發(fā)流程要 求企業(yè)有能力在開發(fā)后期，甚至售后對設(shè)計進展快速有效的迭代。軟件開發(fā)和硬件開發(fā)的節(jié)奏和頻率截然不同， 軟件

39、開發(fā)團隊可在一段時間內(nèi) 對應(yīng)用程序進展 10 次迭代，但在同一段時間內(nèi)，硬件團隊只能設(shè)計出一個新的 版本。因此公司需要將不同的時鐘頻率同步。售后效勞。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓預防性維護成為可能，且大大提升了效勞效率。 新的效勞架構(gòu)和效勞流程可以利用數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存以及可能出現(xiàn)的問題， 這樣公司就能防患于未然，及時對產(chǎn)品進展遠程維護掌握實時產(chǎn)品性能和使用數(shù)據(jù)， 公司就能大幅減少實地修理的本錢， 提高備 用部件的庫存管理效率。 公司還能預判出零件或部件失靈的發(fā)生， 減少產(chǎn)品停機 的幾率，提高售后效勞日程管理效率。設(shè)計團隊能從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息， 未來就能降低產(chǎn)品的故障幾率， 減少售后效勞需求。 產(chǎn)品使用

40、信息還可以用作保 修證明，杜絕售后糾紛。在有些產(chǎn)品中，公司可以通過用“軟件替換物理部件 來降低售后效勞本錢。例如飛機駕駛艙內(nèi)的 LCD 顯示屏替代了過去的機械刻度 盤和電子儀表，而 LCD 顯示屏可以通過軟件升級。產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)也可以幫助企 業(yè)進展“以效勞為導向的設(shè)計降低設(shè)計的復雜性， 替換那些容易發(fā)生故障 的配件，從而讓產(chǎn)品維護變得更簡單。 這些變革大大改善了價值鏈中的售后效勞 活動。營銷。通過智能互聯(lián)產(chǎn)品， 公司可以和客戶建立新的關(guān)系， 這需要新的營銷 技能和實踐。 通過對產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累積和分析， 公司更好地理解產(chǎn)品如何為客 戶創(chuàng)造價值， 因此能更好對產(chǎn)品進展定位， 將產(chǎn)品價值傳遞給客戶。

41、 在數(shù)據(jù)分析 的幫助下， 公司能以更先進的方式對營銷活動進展分層， 為不同的客戶定制不同 的產(chǎn)品和一攬子效勞，為客戶提供更大的價值。此外,公司還可以對這些產(chǎn)品和效勞進展更合理的定價，捕捉更多的利潤。 對于那些可以通過軟件， 以非常低的本錢進展快速迭代和定制的產(chǎn)品， 這種模式 將釋放出最大潛力。 約翰迪爾公司過去必須生產(chǎn)不同馬力的引擎， 以滿足不同客 戶的需求，現(xiàn)在公司只需用軟件調(diào)整引擎的馬力即可。人力資源。智能互聯(lián)產(chǎn)品為 HR 部門帶來了新的需求和挑戰(zhàn)， 其中最緊迫的 是招聘掌握新技能的人才， 他們在人才市場中非常搶手。 尤其是以機械工程設(shè)計 人員為主的團隊， 它們必須充實公司的軟件開發(fā)， 系

42、統(tǒng)工程、 產(chǎn)品云和數(shù)據(jù)分析 等領(lǐng)域的實力。平安。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來了對公司平安管理的迫切需求， 包括公司內(nèi)部往來 和產(chǎn)之間數(shù)據(jù)的平安； 產(chǎn)品未授權(quán)使用防御； 產(chǎn)品“技術(shù)架構(gòu)和公司系統(tǒng)之間 的信息平安。 公司需要一整套新的平安管理制度： 認證流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的平安存 儲、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的反黑客防御措施、 接入優(yōu)先級別的定義和控制以及產(chǎn) 品對黑客和未授權(quán)使用的防御措施。十大戰(zhàn)略選擇企業(yè)的競爭優(yōu)勢最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時代， 公司需要面對 10 項全新的戰(zhàn)略選擇。每項戰(zhàn)略選擇都涉及取舍，公司必須根據(jù) 自己特殊的環(huán)境進展選擇。 不僅如此， 這些選擇相互依存， 它們必須能相互促進

43、 加強，從而形成公司獨特的整體戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略選擇 1 對于智能互聯(lián)產(chǎn)品， 公司應(yīng)開發(fā)哪一類的功能和特色？智能互 聯(lián)技術(shù)大大擴展了產(chǎn)品的潛在功能和特色。 由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際本錢較 低添加新功能的關(guān)鍵部件，產(chǎn)品云和其他根底設(shè)施的固定本錢相對固定，公 司容易陷入 “功能越全越好的陷阱。 但是，公司能夠提供大量的新功能不代表 這些功能的客戶價值能超過它們的本錢。當公司展開“看誰功能全“的競賽，它 們之間的戰(zhàn)略差異就會逐漸消失，陷入零和競爭的窘境。那么公司應(yīng)該如何選擇要開展的智能功能呢？首先， 公司必須選擇那些能為 客戶帶來真正價值，且本錢相對較低的功能。在家用熱水器領(lǐng)域， A.O. Smith

44、 已 經(jīng)開發(fā)出故障監(jiān)測和預警功能， 但由于家用熱水器的質(zhì)量非?？煽?， 壽命長， 沒 有多少家庭愿意為這些功能買單。因此 A.O. Smith 只在個別型號上提供這些功 能，供消費者選擇。然而在商用熱水器領(lǐng)域， 預警功能的需求正不斷提高。 有些商家的運營離不 開熱水，相對于其本錢，熱水器遠程監(jiān)測和運行的功能的價值很高。因此，智能 預警正成為商用熱水器的新標準。值得注意的是， 對于熱水器產(chǎn)品， 智能互聯(lián)功能的本錢隨時間不斷降低。 因 此當決定提供哪些新功能時，公司需要持續(xù)地對價值和本錢進展評估。其次，對于不同市場分層，功能的價值也各異。因此在挑選功能時，公司必 須先選擇要效勞的客戶層。 施耐德電氣

45、生產(chǎn)建筑用產(chǎn)品， 同時也提供一體化建筑 管理方案， 它可以收集能耗等相關(guān)建筑數(shù)據(jù)。 有的客戶需要的方案只包括局部功 能，例如設(shè)備監(jiān)測、預警、以及能效和其他本錢咨詢效勞。有的客戶那么需要全 面外包方案，這種情況下， 公司就會對設(shè)備進展遠程控制， 實現(xiàn)能源消耗的最小 化。最后，公司應(yīng)該選擇能加強其戰(zhàn)略定位的功能。 如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取 高溢價，那么提供全面的功能可以加強產(chǎn)品的差異化。 相反追求低本錢的公司那 么應(yīng)該選擇那些影響核心性能的根本功能，實現(xiàn)較低的運營本錢。例如， A.O. Smith 的 Lochinvar 產(chǎn)品線采用了高度差異化的戰(zhàn)略，全面的智能互聯(lián)功能成為 核心產(chǎn)品的標準。 相反

46、，奢侈手表品牌勞力士那么決定智能互聯(lián)不是公司的競爭 范疇。戰(zhàn)略選擇 2 產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端？一旦決定 提供的功能， 公司就必須決定每一種功能應(yīng)該內(nèi)置在產(chǎn)品中 會提高每一件產(chǎn)品 的本錢，還是通過云端提供， 亦或同時采用兩種方式。 除了本錢這一根本因素， 我們還要考以下幾個因素。響應(yīng)時間。 需要快速響應(yīng)的功能， 例如核電站的快速關(guān)閉需要極短的響應(yīng)時 間，公司應(yīng)將軟件嵌入到物理產(chǎn)品中。 這種方式還能降低互聯(lián)失效或減速帶來的 風險。自動化。需要完全自動運行的功能， 例如汽車的防抱死制動系統(tǒng)， 需要內(nèi)置 到產(chǎn)品中。網(wǎng)絡(luò)可用性、可靠性和平安性。 將軟件內(nèi)置到產(chǎn)品中可以減少產(chǎn)品對網(wǎng)絡(luò)

47、的 依賴，產(chǎn)品與云中應(yīng)用之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也最小， 這樣可以減少敏感或保密信息 泄露的風險。產(chǎn)品使用的地點。 在偏遠或危險地區(qū)使用產(chǎn)品時， 將功能搭載在云上可以降 低本錢和危險系數(shù)。 如上文所述， 賽默飛世爾公司化學分析儀需要在有毒或有害 的環(huán)境中運行，以云為根底的功能可以將數(shù)據(jù)瞬間傳輸，讓用戶立即采取行動。用戶界面。 如果產(chǎn)品的用戶界面非常復雜， 且需要頻繁變動， 那么交互界面 最好存放在云端。 云端可以提供更加豐富的用戶體驗， 并可以通過用戶習慣且熟 悉的方式實現(xiàn)，例如通過智能手機進展交互。效勞和產(chǎn)品升級的頻率。 對于以云為根底的應(yīng)用和界面， 公司可以方便地對 產(chǎn)品進展自動升級和變更。家用音

48、響設(shè)備生產(chǎn)商 Sonos 公司是智能互聯(lián)產(chǎn)品的先鋒， 利用云搭載的智慧 功能和優(yōu)勢， 公司立志“為數(shù)字時代重新設(shè)計家用音響。 憑借產(chǎn)品的便利性和 易用性以及海量音樂，公司賺到了大筆產(chǎn)品溢價。 Sonos 的無線音樂系統(tǒng)將音樂 源和用戶界面搬到云上， 使產(chǎn)品的物理設(shè)計大大簡化。 物理部件只包含移動音箱 和擴音器，用戶通過智能手機就能操作。 公司期待用這款產(chǎn)品顛覆家用音響市場。 那么公司做的取舍是什么？無線傳輸音箱無法到達音樂發(fā)燒友要求的音質(zhì)。因 此，像博士等競爭對手可以選擇不同的戰(zhàn)略來保證產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。我們相信， 隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的不斷進化， 越來越多的人機交互功能將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向云端。 然 而，

49、用戶操作的復雜性也會隨之上升。 由于擔憂過猶不及， 公司會保存一些簡單 易用的操作界面來控制一些根本功能，例如開 /關(guān)控制。戰(zhàn)略選擇 3 公司應(yīng)該采用開放還是封閉系統(tǒng)？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含不同類 型的功能和效勞， 而系統(tǒng)又包含多個產(chǎn)品。 封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶從一家生 產(chǎn)商購置一整套智能互聯(lián)系統(tǒng)。在封閉系統(tǒng)中，關(guān)鍵的界面都是獨家控制的，只有選定的合作方才能接入。 例如 GE 航空從飛機引擎中收集到的運行數(shù)據(jù)只供那些使用引擎的航空公司使 用。與之相反，開放系統(tǒng)允許客戶自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到根底平臺，客 戶可以選擇不同公司的產(chǎn)品。 開放系統(tǒng)內(nèi)連接不同局部的界面是標準化的且向外 開放，外部公司可

50、以為系統(tǒng)開發(fā)新的應(yīng)用。封閉系統(tǒng)能讓公司對系統(tǒng)所有組成局部的設(shè)計進展控制和優(yōu)化， 從而獲得競 爭優(yōu)勢。除了保持對技術(shù)和數(shù)據(jù)的控制， 公司還能控制產(chǎn)品和產(chǎn)品云的開展方向。 部件的供給商與系統(tǒng)的聯(lián)承受到限制， 部件接入系統(tǒng)時也需要得到授權(quán)。 封閉系 統(tǒng)可能最終成為整個行業(yè)的標準，讓產(chǎn)品制造商的價值最大化。封閉系統(tǒng)需要數(shù)額巨大的投資， 而且只有在公司處于絕對行業(yè)統(tǒng)治地位， 能 控制所有部件供給時，才能發(fā)揮最大效用。舉例來說，如果飛利浦或 GE 其中一 家主宰了醫(yī)學成像設(shè)備業(yè)， 那么該公司就能采用封閉系統(tǒng)， 向醫(yī)院出售的醫(yī)學成 像管理系統(tǒng)只采用自己或合作伙伴的設(shè)備。 然而現(xiàn)實中， 兩家公司都無力阻止醫(yī)

51、院選擇其他制造商的設(shè)備， 因此兩家的成像系統(tǒng)平臺都可以兼容其他制造商的設(shè) 備。完全開發(fā)系統(tǒng)允許任何實體參與到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)進展交互。 飛利浦照明推 出智能彩色燈包含了根本的智能手機 App，允許用戶控制燈的顏色和照明強度。 公司還發(fā)布了應(yīng)用開發(fā)界面， 獨立的軟件開發(fā)者迅速發(fā)布了幾十款相關(guān)應(yīng)用， 增 強了智能燈的功能， 提升了銷售業(yè)績。 由于允許其他實體參與奉獻， 開放系統(tǒng)能 大大加快應(yīng)用開發(fā)以及系統(tǒng)創(chuàng)新的速度。 如果開展得當， 開發(fā)系統(tǒng)也能成為整個 行業(yè)的標準，然而沒有任何一家公司能獨占大局部利潤。盡管單獨的產(chǎn)品系統(tǒng)有可能采用封閉模式， 但包含子系統(tǒng)產(chǎn)品體系卻難以效 仿這種方式。 惠而浦公司就

52、意識到， 盡管自己在家用電器領(lǐng)域占有優(yōu)勢， 但這些 優(yōu)勢難以幫助公司成為 “智能家居的領(lǐng)導者。 因為智能家居體系不僅包含家用 電器，還需要照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)和平安系統(tǒng)。因此惠而浦公司設(shè)計 的產(chǎn)品能兼容市場中不同的家用智能系統(tǒng)，只對自己產(chǎn)品的功能進展封閉控制。 除了上述兩種模式， 公司還可以采用混合模式， 將一局部功能開放， 同時對完全 功能的使用進展限制。 這種方式在醫(yī)療儀器業(yè)比擬流行所有的醫(yī)療儀器制造 商都支持統(tǒng)一的行業(yè)標準， 然而只對客戶提供更多的功能。 隨著技術(shù)的擴散以及 客戶對選擇限制的日益抗拒，封閉系統(tǒng)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略選擇 4 對于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和根底設(shè)施，

53、公司應(yīng)該進展內(nèi)部開發(fā) 還是外包給供給商和合作伙伴？開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的 “技術(shù)架構(gòu)需要公司 對人才、技術(shù)和根底設(shè)施進展大規(guī)模投資， 因為大多數(shù)制造企業(yè)都不具備上述資 源。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求。因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在公司內(nèi)部開發(fā)和維護， 哪些能外包給供給 商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時， 公司必須為每一種技術(shù)選擇定制開發(fā)， 還是采用現(xiàn)成的解決方案。我們的研究發(fā)現(xiàn)， 大局部成功的公司選擇的是兩種方式的融合。 選擇內(nèi)部開 發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和根底設(shè)施， 并能更好的控制產(chǎn)品的特色、 功能和數(shù) 據(jù)。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢，并有能力影響技術(shù)的開展方向。對于

54、 內(nèi)部開發(fā)的公司， 它們的學習曲線更加陡峭， 這有利于保持競爭優(yōu)勢。 但大多數(shù) 制造企業(yè)并沒有開展自己的軟件能力，杰夫伊梅爾特最近指出，“每一家工業(yè)公司最終都會成為軟件公司。智能互聯(lián)技術(shù)的開展已經(jīng)歷證了伊梅爾特的論 斷，內(nèi)部軟件開發(fā)能力將成為公司最關(guān)鍵的能力之一。由于上述原因，智能互聯(lián)的早期先行者如約翰迪爾和愛科公司都選擇了內(nèi)部 開發(fā)的道路。同樣， GE 認為培育內(nèi)部能力是旗下各個事業(yè)部的關(guān)鍵戰(zhàn)略，因此 它建立了完備的軟件開發(fā)中心。 然而與前兩次技術(shù)浪潮一樣， 建立“技術(shù)架構(gòu) 的難度和需要的技能、時間和本錢都極其可觀，且每個技術(shù)層都需要專業(yè)分工， 如同英特爾于微處理器， 甲骨文于數(shù)據(jù)庫。 專精

55、于智能互聯(lián)技術(shù)的先行者正在涌 現(xiàn)，它們可以將技術(shù)投資分攤到成千上萬的客戶中。 也有一些先行者高估了自身 實力，選擇內(nèi)部開發(fā)來保持領(lǐng)先地位，最后反而拖慢了前進的步伐。外包模式也并非完美無缺， 它會帶來新的本錢， 而且供給商和合作伙伴會分 走更多的產(chǎn)品價值。依賴合作伙伴的公司犧牲了未來進展更大差異化的可能性， 也無法內(nèi)部培育整體產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計、 創(chuàng)新管理和甄選供給商的能力。 在選擇“自 建還是“購置時， 公司必須保存那些能引領(lǐng)產(chǎn)品洞見、 未來創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢 的技術(shù)，將那些可以商品化或迭代速度快的技術(shù)外包。一般來說，在用戶界面、 系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)分析和快速產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)等領(lǐng)域，企業(yè)要保證過硬的內(nèi)部實力。這

56、些選擇也并非一成不變， 在智能互聯(lián)的起步期， 有實力的供給商數(shù)量有限， 因此公司別無選擇，只能選擇內(nèi)部開發(fā)或定制。如今在互聯(lián)系統(tǒng)、產(chǎn)品云、應(yīng)用 平臺以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域， 一批在各自領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的供給商正不斷涌現(xiàn)。 在 這種環(huán)境下，內(nèi)部開發(fā)的速度很難跟上外部供給商的腳步，如果公司執(zhí)迷不悟， 早期優(yōu)勢甚至會變?yōu)榱觿?。?zhàn)略選擇 5 公司應(yīng)該對哪些數(shù)據(jù)進展捕捉、保護和分析，從而實現(xiàn)客戶價 值的最大化？對于智能互聯(lián)產(chǎn)品， 數(shù)據(jù)是價值創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的根底。 然而 收集數(shù)據(jù)需要傳感器，這會增加產(chǎn)品本錢，同理，數(shù)據(jù)傳輸、存儲、保護和分析 也會提高本錢。 要發(fā)現(xiàn)哪些類型的數(shù)據(jù)有最高的性價比， 公司必須先答

57、復以下問 題：每一類數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實際價值？數(shù)據(jù)如何提高公司在價值鏈中的 效率？這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個產(chǎn)品系統(tǒng)的性能？要優(yōu)化數(shù)據(jù)成 效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少？數(shù)據(jù)保存的時間該多長？除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性、 平安性以及每類數(shù)據(jù)涉及的隱私風 險和本錢。公司收集的數(shù)據(jù)敏感性越低， 那么遭遇攻擊和傳輸中斷的風險就越低。 當數(shù)據(jù)的平安要求較高時， 公司就要擁有能力保護數(shù)據(jù)， 同時盡量將數(shù)據(jù)儲存在 產(chǎn)品中，降低傳輸風險。 我們將在今后的文章中詳細討論產(chǎn)品平安問題。公 司選擇的數(shù)據(jù)還要以戰(zhàn)略定位為根底。 如果公司的戰(zhàn)略聚焦于提升單一產(chǎn)品性能 或降低效勞本錢， 那么它通常需

58、要收集實時的， 能立即產(chǎn)生價值的數(shù)據(jù)。 對于復 雜昂貴的產(chǎn)品， 例如風力渦輪和飛機引擎， 它們的停機本錢非常高， 這些數(shù)就尤 為重要。立志在系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司， 它們需要對多個產(chǎn)品和周邊環(huán)境的詳細數(shù)據(jù)進展 收集和分析， 即便這些產(chǎn)品不由公司生產(chǎn)。 例如，一個智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)需要為 不同地點的所有設(shè)備收集交通、 天氣條件和燃油價格等信息。 公司收集數(shù)據(jù)的選 擇因戰(zhàn)略而異。智能溫控器生產(chǎn)商Nest公司的目標是在提高能效和降低能源本錢方面領(lǐng)先， 因此，公司不但收集產(chǎn)品使用的詳細數(shù)據(jù)， 還收集電網(wǎng)用電頂峰的數(shù)據(jù)。 公司根 據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)了頂峰時段獎勵系統(tǒng)Rush Hour Rewards，該系統(tǒng)能在用電 頂峰時段自動升高空調(diào)溫度， 減少能耗， 同時能在頂峰時段降臨前對房間進展提 前降溫。Nest還和供電公司合作，將它們提供的數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)整合， 并由供電 公司獎勵那些減少峰時用電的客戶折扣和積分。戰(zhàn)略選擇 6 公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)？ 當公司選擇需 要收集和分析的數(shù)據(jù)后， 它必須選擇如何保護數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及如何管理數(shù)據(jù)接 入權(quán)。其中的關(guān)鍵在于搞清誰是數(shù)據(jù)的所有者。 產(chǎn)