系統(tǒng)集成項目管理復(fù)習(xí)筆記

1、第一章信息化基礎(chǔ)知識1商業(yè)智能（Business Intelligenee, BI ） 一般由數(shù)據(jù)倉庫、 聯(lián)機分析處理（OLAP ）、數(shù)據(jù)挖掘、 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。2建立企業(yè)信息系統(tǒng)往往應(yīng)該自上而下的規(guī)劃，和自下而上地分步實現(xiàn)，這樣信息系統(tǒng)就可以按部就班地以模塊化的方式進行建設(shè)，并照顧到企業(yè)的終點部門和資金投入的能力。3企業(yè)信息化就是指企業(yè)將信息技術(shù)手段應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和運營管理中,利用信息技術(shù)來改造和提升自己業(yè)務(wù)和管理水平的過程。信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要目標。企業(yè)信息系統(tǒng)項目的基礎(chǔ)是企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃的起點是將企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)的信息需求轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)目標，實施信息

2、系統(tǒng)項目是要為企業(yè)建立起數(shù)據(jù)處理中心，以滿足各級管理人員關(guān)于信息的需求，它堅持以應(yīng)用為中心的原則。4想想國家信息化的一些知識。國家信息化體系包括的六個要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、 信息化人才、信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范。能源、材料、信息為三大資源。信息資源的開發(fā) 利用時國家信息化的核心任務(wù)。第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系包括以下管理內(nèi)容：（1） 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；（四級）（2）系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資格管理；（3） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；（甲乙丙三級）（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。2信息系統(tǒng)集成項目是根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品

3、，進行設(shè)計開發(fā)，將各個分離的“信息孤島”連接、集成為一個完整、可靠、經(jīng)濟和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的。 信息系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。3系統(tǒng)集成項目建設(shè)過程中的控制管理工作是由三方（建設(shè)單位即主建方、集成單位即承建單位和監(jiān)理單位）分工合作實施的，這三方應(yīng)遵守統(tǒng)一的項目管理方法，這就是“三方一法” <4信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義：（1）有利于用戶選擇項目承建單位；（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力，參與市場競爭，按照等級條件，加強自身建設(shè)；（3）有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；（4）有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。

4、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理原則：先由認證機構(gòu)認證， 再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批，即認證和審批分離。企業(yè)的系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定主要從綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實力、人才實力五個方面來考核。資質(zhì)等級條件企業(yè)資質(zhì)注冊資金軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成人員信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理高級項目經(jīng)理一級2000萬以上不少于150人不少于25名不少于8名（其中）二級1000萬以上不少于100人不少于15名不少于3名三級200萬以上不少于50人不少于6名不少于1名四級30萬以上不少于15人不少于3名5信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理必要性、意義和內(nèi)容:必要性和意義：實施監(jiān)理可以為工程建設(shè)提供更合理、更專業(yè)、更全面的保證。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以

5、幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系，監(jiān)理也可以合理地協(xié)調(diào)業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系，監(jiān)理還可以有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。監(jiān)理活動內(nèi)容“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。（質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系）第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識信息系統(tǒng)建設(shè)1. 信息系統(tǒng)的生命周期，各階段目標及其主要內(nèi)容:信息系統(tǒng)的生命周期可以分為四個階段：形成、開發(fā)、運維、消亡。典型的信息系統(tǒng)由 軟件子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)組成。1*111典型的佰息系統(tǒng)電命周期其建設(shè)的原則為：為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)；總體規(guī)劃

6、，分步實施；保護客戶現(xiàn)有的IT資產(chǎn)； 支持SOA構(gòu)架（面向服務(wù)的體系構(gòu)架）。常用的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計方法有：結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒ā?常用的過程方法有：瀑布模型、螺旋模型、原型法和迭代法。2. 一般把信息系統(tǒng)項目的生命周期劃分為啟動、計劃、實施和收尾等四個典型的階段，監(jiān)控作為過程貫穿于整個生命周期。（你明白了嗎？信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)項目的產(chǎn)品，我是明白了）3. RUP是信息系統(tǒng)開發(fā)的過程方法，是迭代模型的一種，其軟件生命周期分為四個順序的 階段，分別是初始階段、細化階段、構(gòu)建階段和交付階段。其中細化階段解決了主要風(fēng)險、完成了軟件體系結(jié)構(gòu)的基線。4. 極限編程技術(shù) XP （Extreme Pro

7、gramming ）是一種開發(fā)軟件的輕量級的方法。XP適用于小型或者中型軟件開發(fā)團隊，并且客戶的需求模糊或需求多變。軟件工程5. 國際標準ISO9126定義的軟件質(zhì)量包括“內(nèi)部質(zhì)量”、“外部質(zhì)量”和“使用質(zhì)量”三部 分。6. 軟件過程是指軟件生存周期所涉及的一些列相關(guān)過程。過程是活動的集合；活動是任務(wù) 的集合；任務(wù)起著把輸入進行加工然后輸出的作用。軟件過程可概括為三類：基本過程類（獲取、供應(yīng)、開發(fā)、運作）、支持過程類（文檔管理、配置管理、質(zhì)量保證、驗證、 評審）和組織過程類（基礎(chǔ)設(shè)施、培訓(xùn)等） 。軟件開發(fā)和維護的運作以過程為中心的方 式在進行。7. 信息（軟件）工程中的需求分析有兩個任務(wù)：建立

8、分析模型；編寫需求規(guī)格說明書。7.18.CMMI （軟件能力成熟度模型）提供了兩種表述方式：“連續(xù)式”和“階段式”。前者描述了過程的能力成熟度模型，后者描述了組織的能力成熟度模型。選擇信息系統(tǒng)開發(fā)工具和開發(fā)平臺時，應(yīng)考慮功能、易用性、穩(wěn)健性、運行要求和性能、服務(wù)和支持。一般來說，軟件的維護活動可分為改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護。知道它們之間的區(qū)別。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計面向?qū)ο蠹夹g(shù)中模式是一條由三部分組成的規(guī)則，它表示了一個特定環(huán)境、一個問題和 一個解決方案之間的關(guān)系。設(shè)計模式使得人們可以更加簡單和方便地去復(fù)用成功的軟件 設(shè)

9、計和體系結(jié)構(gòu)，從而能夠幫助設(shè)計者更快更好地完成系統(tǒng)設(shè)計。軟件復(fù)用是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件或系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用實現(xiàn)的關(guān)鍵。為了使構(gòu)件更切合實際、更有效地被復(fù)用，構(gòu)件應(yīng)當(dāng)具備可變性（variability ）以提高其通用性。UML由符號和圖形兩部分組成，2.0版本提供了 13種圖來對待建系統(tǒng)建模，它們可以分成兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖。結(jié)構(gòu)圖分為：類圖、復(fù)合（組合）結(jié)構(gòu)圖、組件圖、部署圖、對象圖、包圖；行為圖包括：活動圖、交互圖 （順序圖、通信圖、交互概圖、時序圖）、用例圖和狀態(tài)機圖。UML模型來描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為，描述結(jié)構(gòu)的圖叫UML靜態(tài)圖，描述行為的圖叫UML動態(tài)圖。也

10、可用 UML從不同的視角為系統(tǒng)建模，形成了5個不同的視圖。包括：用例視圖、設(shè)計視圖（邏輯視圖）、進程視圖、實現(xiàn)視圖（構(gòu)件視圖）和實施視圖（部署視圖）。UML是一種圖形語言，用戶可對語言進行擴展，它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的各個階段，并且 和系統(tǒng)的開發(fā)過程相對立。當(dāng)用戶較多時，用例是捕獲系統(tǒng)需求較好的工具，可用來很 好地定義系統(tǒng)的邊界。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ汀㈩?對象模型、對象-關(guān)系模型和對象-行為模型組成。軟件架構(gòu)典型的軟件體系結(jié)構(gòu)包括：（1）層次型；（2）客戶/服務(wù)器；（3）瀏覽器/服務(wù)器；（4）事件驅(qū)動；（5）面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）。軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計目標：復(fù)用，分解以把復(fù)雜問題簡單化，可

11、擴展。典型應(yīng)用集成技術(shù)典型的企業(yè)級應(yīng)用集成技術(shù)包括Web Service技術(shù)、J2EE構(gòu)架、.NET構(gòu)架、工作流技術(shù)。Web Service有關(guān)的協(xié)議和技術(shù)包括：XML （可擴展語言）、SOAP （訪問協(xié)議）、WSDL （描述）、UDDI （黃頁）。Web服務(wù)允許松耦合，可以與任何平臺上的用任何語 言編寫的Web服務(wù)進行交互。工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，用于業(yè)務(wù)流程分散或者多變的場合。J2EE的關(guān)鍵技術(shù)包括：（1） Java Server Page（JSP）（ 2）Servlet （ 3） Enterprise JavaBeans （EJB） （4） RMI/IIOP （W

12、eb Service）數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse, DW）是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史 變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。訪問工具有聯(lián)機分析處理 （OLAP ）、數(shù)據(jù)挖掘（DM） 等。計算機網(wǎng)絡(luò)知識典型的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有：TCP/IP、UDP、NETBEUI和IPX/SPX。TCP/IP采用了 4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的服務(wù)來完成自己的需求，從底層到高層分別為網(wǎng)絡(luò)接口層、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)層中ARP協(xié)議就能把IP地址解析成MAC （物理）地址。19. ISO OSI/RM7個協(xié)議層功能概括如下：物理層：設(shè)備間物理連接的標準，在設(shè)備間

13、透明地傳輸比特流。（調(diào)制解調(diào)器、中繼器）數(shù)據(jù)鏈路層：提供相鄰節(jié)點之間可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能。（以太交換機、集線器、網(wǎng)橋）網(wǎng)絡(luò)層：在通信子網(wǎng)中進行路由選擇和通信控制。（路由器）傳輸層：提供兩個端系統(tǒng)之間的可靠通信。會話層：建立和控制兩個應(yīng)用實體之間的會話過程。表示層：提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表示。（實現(xiàn)數(shù)據(jù)壓縮功能）應(yīng)用層：提供兩個網(wǎng)絡(luò)用戶間的分布式應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。20. 網(wǎng)絡(luò)分類方法有兩種：一種按分布范圍劃分，分為局域網(wǎng)（LAN ）、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（WAN ）。另一種按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分，共分為總線型、星型和環(huán)型等三種拓撲結(jié)構(gòu)。21. 網(wǎng)絡(luò)管理的工作包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、資源管理和用戶管理。

14、22. 網(wǎng)絡(luò)機房通常選擇高層大樓的中層為宜，機房面積設(shè)計應(yīng)為設(shè)備占用面積的57倍。23. 虛擬專用網(wǎng)使用 PPTP或IPSec等協(xié)議構(gòu)建。RC-5是一種對稱加密算法，UDP是一種傳 輸層協(xié)議，Telnet是一種遠程登錄協(xié)議。防火墻能夠防止外部對內(nèi)部的攻擊，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生的攻擊事件卻無能為力。24. 網(wǎng)絡(luò)接入方式分為：（1） 撥號接入（調(diào)制解調(diào)器、ISDN）（2）專線接入（DDN、GPRS和3G）（3）寬帶網(wǎng)絡(luò)接入（DSL、光纖入戶、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入）25. 網(wǎng)關(guān)是互聯(lián)兩個協(xié)議差別很大的網(wǎng)絡(luò)時使用的設(shè)備，它可以對兩個不同的網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)議的轉(zhuǎn)換，只要用于連接網(wǎng)絡(luò)層之上執(zhí)行

15、不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)。26. 內(nèi)部網(wǎng)關(guān)協(xié)議和外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議針對AS （自治系統(tǒng)）而言。AS之間的路由協(xié)議稱為外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議。27. 層次化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計在互聯(lián)網(wǎng)組建的通信中引入了三個關(guān)鍵層的概念，分別是核心層（提供骨干組建或高速交換組建，完成數(shù)據(jù)交換）、匯聚層（是核心層和終端用戶接入層的分界面，完成了網(wǎng)絡(luò)訪問策略控制、數(shù)據(jù)包處理、過濾、尋址及其他數(shù)據(jù)處理的任務(wù)）、接入層（向本地網(wǎng)段提供用戶接入）。第四章 項目管理一般知識基本概念1. 項目是為創(chuàng)建某一獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而臨時進行的一次性努力。項目的特點：獨特 性、臨時性（或叫一次性）和漸進明細。2. 項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具、技術(shù)和方法來實

16、現(xiàn)項目要求。時間要 求、成本要求、質(zhì)量要求和項目的產(chǎn)品構(gòu)成了項目的要求。3. 項目目標是實施項目所要達到的期望結(jié)果，即項目所能交付的成果或服務(wù)。項目目標特 性：多目標性、優(yōu)先性、層次性。系統(tǒng)集成項目管理概述4. 項目管理通過一個個過程來完成。按照時間先后劃分，管理過程分為“啟動、計劃、執(zhí) 行（實施）、監(jiān)督與控制、收尾”等五個過程組。以上五大過程組也可按過程涉及的項 目管理知識分類，合并同類項，同樣地管理過程被組織成整體管理、范圍管理、進度管 理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理等九大知識 領(lǐng)域。這些知識領(lǐng)域稱為項目管理知識體系。5. 項目管理與運作管理、戰(zhàn)略管理的

17、區(qū)別與聯(lián)系：（1 ）項目和運作的共性為： 需要由人來完成。 受制于有限的資源。 需要進行計劃、執(zhí)行和控制等。（2）項目和運作的主要區(qū)別為： 運作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項目則是臨時性的和獨特性的。 項目目標與運作的目標有根本區(qū)別。（3）項目管理與戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系如下：戰(zhàn)略管理是指組織為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略決策，實施戰(zhàn)略方案和控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。項目管理是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略的一種重要方法。6. 溝通、領(lǐng)導(dǎo)和磋商是屬于軟技能的技能。項目的組織方式7. 在一個組織內(nèi)，組建項目團隊的三種組織類型：職能型、項目型和矩陣型。項目生命周期8. 從項目開始直到項目結(jié)束所包含的所有項目階段被總稱為

18、項目生命周期。項目生命周期通常定義： 每個階段應(yīng)完成哪些技術(shù)工作？ 每個階段的交付物應(yīng)何時產(chǎn)生？對每個交付物如何進行評審、驗證和確認？ 每個階段都有哪些人員參與？ 如何批準每個階段的開始和結(jié)束？ 在每個階段，如何有效控制？9. 大多數(shù)項目生命周期都具有如下特征： 在初始階段，經(jīng)費和人力開銷較少， 在中間階段達到最高， 當(dāng)項目接近結(jié)束時則快 速下降。（項目立項） 在項目的初始階段不確定性最高。 在項目的初始階段，項目干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征的能力最高，這是因為初始階段的變更成本較小。在項目的后期階段，一般后期的變更會增加大量的成本， 項目 干系人影響項目的最終產(chǎn)品特征的能力逐漸變低。10.

19、系統(tǒng)集成項目管理各知識域之間關(guān)系的流程圖：圖4.5為系統(tǒng)集成項目管理各知識域之間關(guān)系的流程圖項目立環(huán)管理3.3«2.4也涉的if吉週研弓承址覽卄環(huán)境札雖掙郢批腹的立序報告琲冃令間瀚口任務(wù)書丁柞說豹書期目呂渤音*tfi AL2 理訐朿冃勒程俎嚴ft* aw棟準.衙甫ti宦罠的il程歷史信髓戰(zhàn)得的魅強載訓(xùn)礎(chǔ)柿頃甘幣攜浣駢書初卿t>.A制宦羽冃ffRiitMSfflW理的成果：Mttflilitl 亠 晁中管理7.3的成果；工忡廿解皓構(gòu)疑其予抉 鼻4川時徇皆理9勺前嚨舉：進宦管理計KI *4&底車總理9的成燼：虜車曽理計劃一赫席斤1氏?的庇舉JfttVfVHtl人力茜iffi

20、譽理兒駙底果：人力 協(xié)檬起詩督理計M洱通ffSJ2 2的底畢：洱盅昔理忡劃 tais的戍果；料齢瑋忡劃 笨購骨理14.丄的««：采腳它虔訃劃軽蟹浣陰書期訂項月冒理計劉助Fl范曲11»樣什也稱辱 flllffll項目楫行73定文走蚩和分WrfHfiR硏檸的需求厲WifiH或陽 詳艷I的需求圍 研峙辦析可 «f+W 畏痕的變更 已實理的變蹙it求 已父理的掛浮描羸 已實理的履晦轎徹 匚奧理的臥篩怪廈 工作0!效齒克代碼、網(wǎng)絡(luò)知試陽盤譽KI桓甜確目工柞畑 倍旦廿發(fā)厲寧的豊電 建誼的糾正描麗 建過的儲防斥懂 媳垃的展常修垃和傅6.7癡ft嗟更神制SWft

21、4; 產(chǎn)呼交時輻已植唯的童豐謙衆(zhòng) 被拒免的靈庫謂求 已匙準的tUiErtM 已at準的預(yù)nil施 Cflt*的戰(zhàn)陥修握 朋目暫理計對I更折 環(huán)n粗窗說駅機愛斷呦捫応胖帝嚴«#f) 含同畋星捏屮&S助R收筆已認可即可交時枸行政百理收虧丹諄棄戶11. 正式批準項目進入下一階段，這個決定的過程屬于啟動的一部分。項目啟動過程組是由 正式批準開始一個新項目或一個新的項目階段所必需的一些過程組成。評審的目標12. 項目階段的結(jié)束一般以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計評審為標志。 是決定項目是否可以進入下一個階段。典型的系統(tǒng)集成項目的生命周期模型13. 典型的系統(tǒng)集成項目生命周期模型有：

22、瀑布模型、螺旋模型、迭代模型。 項目管理過程14. 大多數(shù)項目生命周期定義的階段順序從技術(shù)上可以劃分為：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行；按管理活動出現(xiàn)的先后可以劃分為：啟動、計劃、執(zhí)行和收尾等四個 典型的階段。項目管理過程與戴明環(huán) PDCA之間有著簡單的對應(yīng)關(guān)系。客戶合同作為項目啟動的依據(jù)。15. 保證項目完成的五個管理過程組如下： 啟動過程組-定義并批準項目或階段。 計劃編制過程組-定義和細化目標，選擇最優(yōu)方案。 執(zhí)行過程組-整合資源，執(zhí)行項目管理計劃。 監(jiān)督與控制過程組-要求定期測量和監(jiān)控進展，識別偏差并采取糾正措施。 收尾過程組-正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，結(jié)束項目或階段。16

23、. 項目管理的44個通用的項目管理過程，可以被組織成五個項目管理過程組，也可以按涉及的知識域劃分為九個通用的項目管理知識域。項目的管理過程和產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)過程在整個項目過程中相互重疊和相互作用。17. 通常項目在可行性分析階段變動最大，變動成本最小。第五章 項目立項與招投標管理1. 項目立項一般應(yīng)包括立項申請、可行性論證或評估、 批準或簽約等三個基本過程。項目申請包括提交項目申請表和項目建議書，通過審查可以進入可行性分析并進行可行性論證或評估。通過論證的項目，應(yīng)根據(jù)項目的性質(zhì)，通過合同或計劃任務(wù)書形式，確定項目各方的權(quán) 利和義務(wù)。2. 項目論證一般分為機會研究（尋求投資機會，鑒別投資方向）、

24、初步可行性研究（研究項目是否有生命力，能否盈利）和詳細可行性研究（在多方案比較的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)方案）三個階段。3. 可行性研究主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性（運行環(huán)境可行性）等方面進行研究。第六章 項目整體管理1. 項目整體管理在整個項目管理中的角色和作用如下圖所示。4頊電丁泵A入力賈源骨理I蠶WilL!腳技札口# F I M系統(tǒng)運營IS 6J項目整體簷理知識域在項日餘理中的作用間理 、.范®"x1* a JKW llji'r質(zhì)kt收尾管理溝通悩理管理Facklhatin Fonctinrw2. 在實際管理項目時，項目計劃也是漸進明細的、逐步完善的，一般

25、來講至少有兩個版本 的項目計劃：制定技術(shù)解決方案之前的大致項目計劃和制定技術(shù)解決方案之后的詳細項目計劃。項目的詳細計劃要等技術(shù)方案確定，范圍確定，進度計劃完成，把這些分計劃集成起來，才能完成項目的詳細計劃， 該計劃一旦得到批準和相關(guān)方的認可，就稱為項目的基準計劃或項目的基線(Baseli ne)。3. 項目整體管理流程圖。圖6.2為項冃整體管理流程圖。蚩朗文化 頊目皆理信息至統(tǒng) 人力寄源庫02已定義朗過程".莎更邕縣一43制定項目骨理計劃開鬻觀莽宇典»管理計甌制訂項目H理廿劃項冃范圍骨理計劃6.4冃英施二12.5監(jiān)督和押制項目工俏6l6 筆體變更控制已枇準的變更請求 槻抱地

26、的嘅熨請求 已批桂的糾正措施 已批準的網(wǎng)防折嵐姐凱過禪資產(chǎn)(更新)_ 合冏收足程序巳認町的可交忖糊已批準的缺陷榕且HSfl.lt 劃 OM) 囁目范用說明書(更新) 廳枝管理收區(qū)糧序146含同收址最窮產(chǎn)品黴務(wù)，蠟果客戶圖6.2頊樓體舒理說程ftP4. 項目章程(Project Charter)是正式批準一個項目的文檔。項目章程為項目經(jīng)理使用組織 資源進行項目活動提供了授權(quán)。盡可能在項目早起確定和任命項目經(jīng)理。在項目啟動階段， 把組織的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標與項目啟動相結(jié)合的第一份文件就是項目章程。5. 交付物包括：工作說明書(SOW)、范圍說明書(初步)、項目管理計劃(Project Plan)、

27、 基準計劃(Base Plan)。6. 項目進度的甘特圖不屬于項目章程的作用，因為項目計劃是“滾動式計劃”，漸進明細的。在項目早起的項目張承中頂多有項目的里程碑計劃，還沒有詳細的甘特圖進度計劃。7. 在制定項目管理計劃是，假設(shè)是被考慮為真實、真正的及確定的因素。一般情況下，假 設(shè)可能會帶來一定的風(fēng)險。8. 項目執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)大量的不同的工作結(jié)果。項目經(jīng)理需要收集這些工作結(jié)果的信息，例如發(fā)生什么樣的成本，產(chǎn)生了什么可交付成果，以及還存在什么突出問題等等，項目經(jīng)理需要這些信息是為了報告績效。9. 你負責(zé)管理的信息系統(tǒng)集成項目預(yù)計歷時一年，大部分的預(yù)算將用在實施階段?！景巳肆Y源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備】

28、項目的監(jiān)督與控制10. 在項目執(zhí)行期間，經(jīng)常會出現(xiàn)績效偏差，必須采取糾正行動。這些糾正行動可能對其他項目經(jīng)理有所幫助，應(yīng)該分享并記錄歸檔， 借助于經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)過程。 即應(yīng)追蹤措施的效果， 還要把經(jīng)驗教訓(xùn)作為組織的過程資產(chǎn)存檔。（參看19）11信息分發(fā)、質(zhì)量保證和詢價屬于執(zhí)行過程組；績效報告過程屬于監(jiān)控過程組。12. 審計成本：用于審計工作所花的成本。沉沒成本：在過去已經(jīng)花的錢。直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本。間接成本：一般管理費用科目或幾個項目共同分擔(dān)的成本。項目經(jīng)理可以控制直接成本。變更控制13. 對項目范圍的變更，對項目進度、成本或質(zhì)量的變更需要項目整體變更控制過程統(tǒng)一管理。而對項

29、目合同條款的變更、對技術(shù)部分的變更以及其他變更，則由第16章所講的方法來協(xié)調(diào)。14. 變更控制是對項目基線的變更進行標識、文檔化、批準或拒絕，并控制。15. 即使項目經(jīng)理能夠批準某項變更，而無須變更控制委員會的批準，該項變更仍然執(zhí)行變 更控制流程。16. 對項目某一部分的變更，應(yīng)通過對相關(guān)的領(lǐng)域的改變反映出來。即對一部分的變更可能 會影響到其他部分。項目收尾17. 項目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾時重要的工作是對本階段或本項目的交付物進行檢驗和驗收并將相關(guān)文檔歸檔備案。合同收尾規(guī)定合同收尾的方法和流程，涉及結(jié)算和關(guān)閉項目所建立的任何合同、采購或買進協(xié)議，也定義了為支持項目的正式管理收尾

30、所需的與合同相關(guān)的活動。18. 項目收尾的方法和技術(shù)有項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷。其中專家判U 斷可被用于指定和執(zhí)行管理收尾和合同收尾的辦法。19. 信息系統(tǒng)項目團隊成員在實施項目的過程中得到了鍛煉和成長，掌握了新的技術(shù)，熟悉了業(yè)務(wù)。因此及時掌握成員的成長對項目經(jīng)理和項目實施而言是非常重要的，這些可以通過管理收尾過程來完成。第七章項目范圍管理項目范圍管理確保項目包含且僅僅只包含項目所必需完成的工作?；靖拍钆c交付物1. 產(chǎn)品范圍（產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能）、項目范圍（為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品必須完成的工作就構(gòu)成了項目范圍）。2. WBS （工作分解結(jié)構(gòu)） 詳細描述了項目所

31、要完成的工作。工作分解結(jié)構(gòu)是組織管理工作的主要依據(jù)，是項目管理工作的基礎(chǔ)。3項目范圍管理流程圖如下:嗣訂項漳章程項目章程71范圍計劃塢制項目僧理計劃一制訂項目管理計劃制訂項目范圍浣 明書（初步）一初步的范圍說明書范囲mu劃址境和蛆 凱的因羋72范匣定義已批準的變更謂求 頊目肯理計劃【更粉L蛆織過程資產(chǎn)詳細的項口范詞說明書73創(chuàng)樓工件升解結(jié)構(gòu)頃冃管理計劃：更新12.6町交忖物績效報吿7A范帽確認項目管理計更新,64項目執(zhí)疔亠工作績效倍息已驗證的范用工作分解結(jié)構(gòu)反其字典*更新）組織垃程關(guān)產(chǎn)更新丿一67項目收尾15范嗚控制要求的變更建議的糾正描施 -頃呂骨理計劃（更新1工作分解結(jié)構(gòu)矗其學(xué)典66整體費

32、更竝剖12妣淮的變更說求圖7項目蒞圍汗理渝程圖|4工作包（Work Package）是 WBS的最低層次，這些包被分解成各項活動，它是WBS工作中的最小度量單位。一個人干80小時的工作一般作為一個工作包，或一個人兩周的工作作為一個工作包。5. WBS字典用來描述每個 WBS元素，包括其工作說明、相關(guān)活動列表和里程碑列表。6. 范圍基準（Scope Baseline）確認后的 WBS體現(xiàn)的具體工作將成為項目范圍的一個基準參 考。7. 交付物：項目范圍說明書。工作說明書SOW與范圍說明書的區(qū)別： 工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述 性的描述。項目范圍說明書通過明確項目應(yīng)該完成的工作確定了

33、項目范圍。編制范圍管理計劃8. 范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍 說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。范圍管理計劃的作用：（1）指導(dǎo)如何進行范圍定義；（2）指導(dǎo)如何制作 WBS ；（3）指導(dǎo)如何進行范圍核實；（4）指導(dǎo)如何進行范圍變更。9. 產(chǎn)品范圍描述的產(chǎn)品必須支持項目建設(shè)方的整體戰(zhàn)略，該項目才有生命力。范圍定義10. 在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中，項目相關(guān)人員要先經(jīng)過項目相關(guān)人員的確認并對此達成共 識以后，才能據(jù)此進行時間估算和成本估算。注意先后順序。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）11. 工作分解結(jié)構(gòu)的表示形式主要有以下兩種：（

34、1）分級的樹形結(jié)構(gòu)；（2）表格形式。在分解 WBS時，應(yīng)及時將分解出的WBS及其字典整理為正式的文檔并存檔，當(dāng)做模板以備未來使用。范圍確認12. 范圍確認的主要方法是檢查，由客戶和相關(guān)干系人進行范圍確認。13. 項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、項目范圍管理計劃和可交付物都是范圍確認的輸入。_14. 項目范圍是否完成和產(chǎn)品范圍是否完成分別以項目管理計劃和產(chǎn)品需求作為衡量標準。15. 范圍確認應(yīng)該在項目的每個階段進行。16. 范圍確認和質(zhì)量控制關(guān)注的分別是可接受性和正確性。范圍確認是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認之前完成，或者并行進行。范圍控制17.

35、 項目范圍變更控制， 包括必要的書面文件 （如變更申請單）、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批準 等級。18. 某項目的項目范圍已經(jīng)發(fā)生變更，因此成本基線也將發(fā)生變更，項目經(jīng)理需要盡快更新 預(yù)算。第八章進度管理項目進度管理知識域包括使項目按時完成所必需的各個管理過程，它的步驟為：活動定義， 活動排序，活動資源估算，活動歷時估算，制定進度計劃，按進度執(zhí)行項目。如果計劃執(zhí)行 出現(xiàn)偏離，或計劃本身發(fā)生了變化，則啟動進度控制過程或進度變更過程。概念（1）活動（Activity）: WBS的最小單位是工作包，進度管理中將工作包分解為更小、更 易于管理的單元以便更好地進行進度管理和控制，這就是活動。它方便了對項目時間

36、的管理，對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動定義。活動也可稱為任務(wù)。（2）里程碑（Milestone ）:里程碑是項目中的重大事件或一個顯著的時間點，通常指一個主要可支付成果的完成。一個項目對應(yīng)一個或多個里程碑。（3）邏輯關(guān)系：FS、FF、SS、SF。（4）關(guān)鍵路徑（Critical Path）：項目網(wǎng)絡(luò)圖中，決定項目最早完成日期的路徑。（5）前導(dǎo)圖法（PDM ）也稱單代號網(wǎng)絡(luò)（AON ）。（6）箭線圖法（ADM ）也稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖（AOA ）。（7）正推法（Forward Pass）。（8）逆推法（Backward Pass）。（9）自由浮動時間（Free Float， FF），即自由時

37、差=所有緊后活動中最早開始時間的最 小值-本活動最早結(jié)束時間。（10） 總時差（總浮動時間）。關(guān)鍵路徑上的活動總時差為零，總時差為零的活動在關(guān)鍵路 徑上。總時差為零，自由時差一定為零，自由時差為零，總時差不一定為零。（11）超前（Lead）:邏輯關(guān)系中指示允許后繼活動提前的時間量。（12）滯后（Lag）:邏輯關(guān)系中表示后繼活動需推遲的時間量。（13）工作量（Effort ）：完成一項活動或其他項目單位所需的人工單位的數(shù)量。通常用人小時、人日或人周表示。工作量=項目規(guī)模/單個資源的工作效率。（14） PERT （活動歷時估算）?；顒託v時偏差 =（悲觀估計-樂觀估計）/6。 交付物（1）活動清單；

38、（2）進度計劃：包括每一詳細活動的計劃開始日期和預(yù)期完成日期。常用表示形式為： 帶日期信息的項目網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖和項目進度計劃表。（3）進度基準：批準的項目進度計劃，即被稱為項目進度基準計劃。它是項目綜合計劃 的一部分。它提供了度量和報告進度績效的基礎(chǔ)?；顒优判騶1. 活動必須被正確地加以排序以便今后制定可行的進度計劃。2. 在箭線圖（ADM ）網(wǎng)絡(luò)中，不消耗時間或資源的活動稱為虛活動。 活動資源估算1. “活動清單和支持詳細依據(jù)”是活動資源估算過程的主要依據(jù)，它是過程活動排序的直接結(jié)果。注意，雖然“活動清單和支持詳細依據(jù)”是活動定義過程的成果，但是有序項目漸進明細、迭代和反饋的特點，

39、此成果如有遺漏和錯誤，活動排序過程 則應(yīng)對之更新，更新后的“活動清單和支持詳細依據(jù)”作為活動資源估算過程的主 要依據(jù)。暈。2. 活動資源估算的方法有專家判斷法、多方案分析法、自上而下的估算方法、使用估算軟件等。活動歷時估算1. 活動歷時估算確定完成各活動所需的大致時間，是制定項目進度計劃的根據(jù)之一。2. 掌握正態(tài)分布的概率計算。 西格瑪?shù)挠嬎悖瑢?yīng)的概率分別為 68.3%、95.5%、99.7%。3. 活動歷時估算的方法有：專家評估法、類比估算法、三點估算法。估算的依據(jù)有： 活動清單、活動清單屬性、項目范圍說明書、項目成本估算、活動資源需求、資源 可用性、組織的過程資產(chǎn)和風(fēng)險記錄。制定進度計劃

40、制定進度計劃就是確定每個項目活動的開始和完成日期以及完成整個項目所需要的總時間。正推法和逆推法是制定進度計劃的方法之一。一般的，只有經(jīng)過歷時估算、資源估算和進度計劃的制定等過程反復(fù)迭代，才能最后確定項目進度計劃。進度控制依據(jù)項目進度計劃對項目進展情況進行控制、使項目能夠按時完成的過程。 當(dāng)改變進度基準計劃時，應(yīng)依據(jù)變更流程對此變更加以管理。 如果影響項目的其他方面， 那必須和其他控制 過程相結(jié)合。1. 為計劃和執(zhí)行進度，糾正行為經(jīng)常需要基本原因分析。2. 怎樣管理進度變更記錄在進度管理計劃里。第九章 項目成本管理為了確保項目在批準的預(yù)算內(nèi)完成所需要的各個過程組成了項目成本管理知識域。工作分解結(jié)

41、構(gòu)（WBS）為成本管理計劃提供框架，用于項目成本估算的WBS單元被稱為控制賬目（CA ）。基本概念和交付物直接成本（歸屬于項目工作的成本）、間接成本（管理費用科目或幾個項目共同分擔(dān)的成本）、有形成本、無形成本、沉沒成本（過去已經(jīng)花的錢）。與估算和預(yù)算有關(guān)的概念（1）管理儲備（Management Reserve）:為應(yīng)對未計劃但有可能需要的項目范圍和成本的潛 在變化而預(yù)留的預(yù)算。管理儲備不是項目成本基線的一部分。（2） 估算、量級估算（生命期早期階段）、預(yù)算估算（項目計劃階段初期）、確定性估算（項 目計劃階段后期）(3) 估算的方法有：類此估算、參數(shù)估算、自下而上的估算、完工預(yù)算(BAC )、

42、完工估算(EAC)、完工尚需估算(ETC)。(4) 成本基準(Cost Baseline):按時段估算的成本的累加，通常以S曲線形式顯示。與掙值分析有關(guān)的概念EV、PV、AC、CV、SV、CPI、SPI、TCPI (表示剩余預(yù)算每單位成本所對應(yīng)的工作價值)。要熟悉各個公式。成本基準是成本預(yù)算過程的主要交付物。 進度滯后時間=當(dāng)前時間-當(dāng)前時 間*SPI。TCPI = (BAC-EV)/(BAC-AC)_。成本估算成本估算除對完成項目各項活動所必需的各種資源的成本做出近似的估算外，還要對完成整個項目所需的總成本有一個近似的估算。成本預(yù)算將成本估算分配到各項具體活動上，以制定項目成本的控制標準。成

43、本基線是成本預(yù)算階段的產(chǎn)物。成本控制盡量使項目的實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。項目成本控制的主要內(nèi)容。例題：項目經(jīng)理估算一項目要花14周時間，成本Y 60,000。在簽合同文件時，客戶要求延期完工賠償Y 2,000,項目工期的最大可能的趕工時間是4周，附加成本$9,000。假定成本是主要的衡量標準，項目經(jīng)理要做出決策，什么是預(yù)期的項目成本？第十章 項目質(zhì)量管理為確保項目能夠滿足質(zhì)量要求所需的多個過程就組成了項目質(zhì)量管理知識域。(1) 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念，了解一些背景知識如發(fā)展史，戴明等專家及其主 張。(2) 掌握項目質(zhì)量管理的編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程。(3)

44、掌握質(zhì)量成本的概念。(4) 掌握一些基本的統(tǒng)計概念，了解質(zhì)量工具的應(yīng)用。(5) 掌握質(zhì)量控制涉及的多個工具和技術(shù)如帕累托圖、因果圖、流程圖和控制圖等，并 且應(yīng)掌握IT項目質(zhì)量管理的一些技術(shù)、方法和工具。概念和交付物(1) 質(zhì)量(Quality): 一組固有特性滿足需求的程度。(2) 質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量 控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。(3) 質(zhì)量成本(Cost of Quality ):是指為了達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的這些全部質(zhì)量 工作所發(fā)生的所有成本。為確保與要求一致而做的所有質(zhì)量工作的成本叫做一致成本，由于不符

45、合要求所引起的全部質(zhì)量工作的成本叫做不一致成本。質(zhì)量成本是質(zhì) 量規(guī)劃過程的一個工具和技術(shù)，這是內(nèi)部故障成本。(4) 預(yù)防(把錯誤排除在過程之外)和檢查(把錯誤排除在到達客戶之前)。(5) 特殊抽樣(結(jié)果符合不符合)和變量抽樣(結(jié)果是在測量符合程度的連續(xù)坐標系表 示)。(6) 特殊原因(引起異常事件)和隨機原因(引起正常過程偏差)。質(zhì)量管理的術(shù)語。(1) 項目質(zhì)量管理：項目管理的一項內(nèi)容，包括保證項目滿足其承擔(dān)的要求所需要的過 程，由質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程構(gòu)成。有關(guān)質(zhì)量管理工具的概念（1）基準比較分析法：一種用于質(zhì)量改進的技術(shù)，將具體項目過程或產(chǎn)品特性與那些在 項目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的

46、其他項目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進行比較，從而促進質(zhì)量改 進。（2）控制圖（Control Chart）: 一個過程在多個時間段內(nèi)參照監(jiān)理的控制界限進行檢查， 所得結(jié)果的圖形表示。控制圖確定過程是否處在控制中，是否需要調(diào)整。（3）魚刺圖（Fish bone Diagrams）: 一種查找質(zhì)量問題所有可能原因的圖形方法，又稱石川圖、因果圖。（4）流程圖（Flow Charts）:反映一個系統(tǒng)各個要素互相聯(lián)系的圖。流程圖可用來查找一 個流程中到底是哪些環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問題。（5）帕累托圖（Pareto Diagram）: 一種直方圖，按事件發(fā)生的頻率由大到小排序，顯示 每個確定原因產(chǎn)生多少結(jié)果。作為質(zhì)量控制工

47、具，帕累托圖用來確定產(chǎn)生質(zhì)量問題 的主要原因或關(guān)鍵原因，這就是帕累托分析。（6）單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、用戶驗收測試。 交付物交付物為項目質(zhì)量管理計劃。制定質(zhì)量管理計劃（1）在進行質(zhì)量計劃編制的時候，可以使用的主要方法有：成本/效益分析、基準分析、實驗設(shè)計和質(zhì)量成本等方法。（2）因果分析、質(zhì)量檢查單是質(zhì)量控制所用的工具和技術(shù)。（3）項目質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證及質(zhì)量控制等三個過程。（4）質(zhì)量保證過程的輸入包括：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量度量標準、過程改進計劃、工作績 效信息、變更請求和質(zhì)量控制測量。質(zhì)量保證（QA） 質(zhì)量保證過程和計劃。一般來說項目的質(zhì)量保證活動可以初步劃分為“產(chǎn)品

48、、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證”和“管理過 程的質(zhì)量保證”兩部分。質(zhì)量控制（QC）質(zhì)量控制（QC）就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它 們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項目質(zhì)量控制設(shè)計的活動包括：（1）通過度量來獲得項目質(zhì)量的實際狀態(tài)。（2）將項目質(zhì)量的實際值和質(zhì)量標準進行比較。（3）識別項目的質(zhì)量偏差并確認問題。（4）對項目質(zhì)量原因進行分析，采取糾正措施來消除偏差。七種質(zhì)量控制工具：直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點圖、核對表和趨勢分析等， 此外在項目質(zhì)量管理中，還用到檢查、統(tǒng)計分析等方法。在IT項目中，常用的質(zhì)量控制的工具與技術(shù)有測試和

49、評審。相關(guān)論述1風(fēng)險評估模型（RAM）2例題：某過程特性的真實（總體）均值 150和真實（總體）標準差 20，從這個過程中抽樣 25項。樣品的標準差是 4.0。（已知總體標準差和樣本個體，那么樣本標準差與總體均值無 關(guān)。樣本標準差=總體標準差"樣本抽樣數(shù)=20/5=4.0 ）3屬性抽樣和變量取樣（屬性取樣與適應(yīng)性有關(guān)，如是否符合，而變量取樣與適應(yīng)的程度有關(guān)，如符合的程度）4. 降低質(zhì)量控制成本的方法之一是實施全過程檢查。第十一章 項目人力資源管理項目人力資源管理過程包括人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)和項目團隊的管理?；靖拍钆c術(shù)語（1） 組織結(jié)構(gòu)圖（最常用的有層次結(jié)構(gòu)圖、矩

50、陣圖、文本格式的角色描述等三種）；（2） 任務(wù)分配矩陣（責(zé)任分配矩陣 RAM，被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的 聯(lián)系）；（3） 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS，將工作包與各部門聯(lián)系起來的一種矩陣形式）；激勵理論（1）馬斯洛的需求層次理論（金字塔式結(jié)構(gòu)，人們的行為是由一些列需求引導(dǎo)或激發(fā)的）（2） 赫茨伯格的激勵理論（保健理論、衛(wèi)生理論）；（3）麥格雷戈的XY理論；（4）維克托的期望理論；相關(guān)論述1. 虛擬團隊可以被定義為一群有共同目標、履行各自職責(zé)但是很少有時間或者沒有時間面對面開會的人員。責(zé)任分配矩陣也應(yīng)包含虛擬團隊成員。2. 組建項目團隊的工具和技術(shù)包括：事先分派、談判、采購和虛擬團隊。3.

51、 項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用有：通用管理技能、培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動、基本規(guī) 章制度（共同的行為準則）、同地辦公、獎勵與表彰。集中辦公也叫同地辦公，項目指 揮部（WAR OFFICE ）或項目管理辦公室屬于集中辦公形式的一種。4. 項目團隊建設(shè)的4個階段：形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期。5. 職責(zé)分配屬于人力資源計劃編制過程要完成的工作，不屬于團隊建設(shè)范疇。6. 管理項目過程中，主要的沖突有七種：進度、項目優(yōu)先級、資源、技術(shù)、管理過程、成 本和個人沖突。沖突的管理方法有：解決問題、妥協(xié)、求同存異、撤退、強制。7. 項目團隊管理的工具及技術(shù)包括:(1)觀察和對話；(2)項目績效評估;(3)沖突

52、管理；(4)問題日志。8. 對團隊成員的績效評估由項目經(jīng)理來進行而不是去收集。9. 為保證項目成功啟動，第一步應(yīng)該召開一個項目啟動會議，而不是準備一份責(zé)任分派矩 陣，這是計劃的事情。項目啟動會議也叫開工會議，該會議的主題包括宣布項目章程。10. 今早開始是項目團隊建設(shè)首要考慮的事情。而不是績效鑒定，這屬于團隊管理的范疇。第十二章 項目溝通管理項目溝通管理過程包括溝通計劃、信息發(fā)送、績效報告、項目干系人管理等。交付物（1）溝通管理計劃；（2）績效報告。相關(guān)論述1. 溝通規(guī)劃的關(guān)鍵之一是對項目干系人進行分析。2. 在項目的溝通中，最核心的因素是項目經(jīng)理，因為他是信息的收集者、 加工者、發(fā)送者，是項

53、目溝通的中樞，是溝通的核心因素。3. 績效報告包括：狀態(tài)報告（項目當(dāng)前狀況）、進展報告（描述項目小組已完成的工作）、預(yù)測（對未來項目的狀態(tài)和進展作出預(yù)計）。4. 項目文檔應(yīng)發(fā)送給溝通管理計劃中規(guī)定的人員，而不是所有干系人。5. 3個最需要談判技巧的情形是：利用分包商、制定項目范圍報告和在項目運作起來 后管理變更。6. 有索引的項目文件最有用。7. 在行政收尾階段，項目的產(chǎn)出需要以正式的形式進行接收。第十三章項目合同管理1. 項目合同按范圍分為總承包合同、單項項目承包合同和分包合同；按付款方式劃分為固定總價合同、成本補償合同和單價合同（工時和材料）。其中固定總價合同買方承擔(dān)的風(fēng)險最小。2. 合同

54、變更控制系統(tǒng)包括文書記錄工作、跟蹤系統(tǒng)、爭端解決程序和授權(quán)變更所需的批準級別。3. 商場有獎銷售屬于要約（立即生效）。4. 索賠是承建單位提出的，反之稱為反索賠。索賠的目的分為工期索賠和費用索賠。按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分為工程索賠和商務(wù)索賠，按索賠的處理方式分為單項索賠和總索賠。索賠程序中的 28天。第十四章項目采購管理項目采購管理過程包括：編制采購計劃、編制詢價計劃、詢價（招標）、供方選擇、合同管理和合同收尾。相關(guān)論述1. 當(dāng)一個項目技術(shù)能力匱乏時，組織通常會外購產(chǎn)品或服務(wù)。2. 采購計劃編制完成時，工作說明書也應(yīng)編制完成。3. 自制或外購的決定需要考慮直接成本和間接成本。4. 編制采購計劃的輸入為項目范圍說明書、產(chǎn)品說明書和市場約束條件。輸出成果為工作 說明書和采購管理計劃。5. 篩選系統(tǒng)包括為一個或多個評價標準建立最低資格要求，實際篩選操作中也可能同時采 用加權(quán)系統(tǒng)和獨立估算。6. 招標方式主要分為公開招標和邀請招標。7. 復(fù)雜的合同談判應(yīng)該作為一個具有特定輸入輸出的獨立過程來處理。&合同收尾的工作：1）進行產(chǎn)品審核以確認是否所有工作都正確圓滿地完成（產(chǎn)品驗收）；2）通過管理活動來更新記錄以反應(yīng)最終結(jié)果；3）將信息存檔以備將來使用。9.采購審計是對采購過程進行評審，它的目的是找出采