公司前臺(tái)接待禮儀

1、.公司前臺(tái)接待禮儀理解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編為大家搜集了公司前臺(tái)接待禮儀，供大家參考借鑒。 一、公司前臺(tái)儀容標(biāo)準(zhǔn) 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是安康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以合適近間隔 交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 二、 接待禮儀 前臺(tái)接起 的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的腔調(diào)，不得在 中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接 中，要

2、勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。 在 鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起 。接起 首先要說(shuō)您好，公司名稱，假如公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱，忌以喂開頭。假如因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的 ，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。 假如要求轉(zhuǎn)接指導(dǎo) 、對(duì)方又知道指導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的 ，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。 鑒于前臺(tái)每天要接很多 ，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。 三、來(lái)訪者接待禮儀 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，

3、應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)絡(luò)。假如要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。假如等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照顧一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。 假如來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。假如來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得答應(yīng)后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。 假如來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打 問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或指導(dǎo)助理/秘書，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便回絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者指導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其別人接的 ，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)