2017青年員工培訓計劃

2017青年員工培訓計劃2017青年員工培訓計劃2017青年員工培訓計劃1一、培訓目的酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。為了使新進的接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。二、培訓對象本酒店新入職前臺服務人員。三、培訓規(guī)模10人四、培訓內容（詳見附表）（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務知識（三）前臺崗位業(yè)務知識（四）前臺操作流程（五）前臺整體實踐五、培訓時間2017年4月28日?2017年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30?17:30.六、培訓地點本酒店3樓培訓室七、培訓費用本次培訓屬于內部培訓，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預計2萬元人民幣左右。八、培訓人員相應領域的老員工以及接待處的部長。九、培訓方式ppt講解、案例研討、師徒式講解師范、自學實踐等方式相結合。十、考評方式1、考試：接待員學完課程設置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。2、考核：體現〃以技能為最終成果〃的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。十一、培訓評估與反饋.講師、人力資源專員總結培訓過程中出現的問題及時更改培訓教程。.培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部。3.培訓結束后邀請考評組人員進行培訓效果總結。2017青年員工培訓計劃2一、訓練需要（一）學習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。（二）訓練須兼顧公司與員工之需要。（三）員工之訓練需要可經由調查而得知。二、訓練企劃的推動者（一）員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。（二）訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。三、經費來源（一）教育訓練是一種長期投資。（二）公司應每年編列預算，支持各種訓練。2017青年員工培訓計劃四、訓練目標（一）確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。（二）長期的目標還是短期的目標。（三）訓練目標需讓受訓者充分了解。五、訓練時期（一）定期訓練新進人員訓練、主管定期進修等）。二）不定期訓練新管理制度實施、新產品推出等）。三）營業(yè)淡季是訓練的好時期。六、訓練方式一）傳統(tǒng)授課方式。二）討論方式個案討論、分組辯論）。三）角色扮演方式。四）以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。七、課程設計（一）依滿足訓練需要并達到訓練目標而設計。二）需事先與講師充分溝通。三）課程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。八、外聘講師一）需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。二）教材請講師事前寫妥。三）事先讓講師熟悉授課場所。九、訓練場所（一）自備或外租。二）寬敞、安靜、明亮等注意事項。三）講臺高度適當否）、麥克風音效如何）、黑板是重要教具。十、評估訓練成果（一）原則上依訓練目標來評估訓練成果。（二）結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。（三）觀察受訓者的成長與工作成效，借以評估訓練的成果。十一、獎勵制度2017青年員工培訓計劃2017青年員工培訓計劃1一、培訓目的酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。為了使新進的接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。二、培訓對象本酒店新入職前臺服務人員。三、培訓規(guī)模10人四、培訓內容（詳見附表）（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務知識（三）前臺崗位業(yè)務知識（四）前臺操作流程（五）前臺整體實踐五、培訓時間2017年4月28日?2017年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30?17:30.六、培訓地點本酒店3樓培訓室七、培訓費用本次培訓屬于內部培訓，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預計2萬元人民幣左右。八、培訓人員相應領域的老員工以及接待處的部長。九、培訓方式ppt講解、案例研討、師徒式講解師范、自學實踐等方式相結合。十、考評方式1、考試：接待員學完課程設置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。2、考核：體現〃以技能為最終成果〃的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。十一、培訓評估與反饋.講師、人力資源專員總結培訓過程中出現的問題及時更改培訓教程。.培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部。3.培訓結束后邀請考評組人員進行培訓效果總結。2017青年員工培訓計劃2一、訓練需要（一）學習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。（二）訓練須兼顧公司與員工之需要。（三）員工之訓練需要可經由調查而得知。二、訓練企劃的推動者（一）員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。（二）訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。三、經費來源（一）教育訓練是一種長期投資。（二）公司應每年編列預算，支持各種訓練。2017青年員工培訓計劃四、訓練目標（一）確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。（二）長期的目標還是短期的目標。（三）訓練目標需讓受訓者充分了解。五、訓練時期（一）定期訓練（新進人員訓練、主管定期進修等）。（二）不定期訓練（新管理制度實施、新產品推出等）。（三）營業(yè)淡季是訓練的好時期。六、訓練方式（一）傳統(tǒng)授課方式。（二）討論方式（個案討論、分組辯論）。（三）角色扮演方式。（四）以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。七、課程設計（一）依滿足訓練需要并達到訓練目標而設計。（二）需事先與講師充分溝通。（三）課程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。八、外聘講師（一）需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。（二）教材請講師事前寫妥。（三）事先讓講師熟悉授課場所。九、訓練場所（一）自備或外租。（二）寬敞、安靜、明亮等注意事項。（三）講臺（高度適當否）、麥克風（音效如何）、黑板是重要教具。十、評估訓練成果（一）原則上依訓練目標來評估訓練成果。（二）結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。（三）觀察受訓者的成長與工作成效，借以評估訓練的成果。十一、獎勵制度＞（一）測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。（二）測驗成績并入個人考績。（三）受訓后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務。2017青年員工培訓計劃3.目標達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領。提高員工的知識水平，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展。提升員工履行職責的能力，改善工作績效。改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神。2017青年員工培訓計劃.職責歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指業(yè)務、職能部門和下屬分公司）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務。培訓管理中心職責：根據公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和子公司貫徹落實。根據公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門提出的培訓要求，分析培訓需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓。負責培訓資源的開發(fā)與管理。根據公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作。開展培訓的效果評估工作。公司各專業(yè)部門和各子公司職責：根據工作需要，結合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求，按培訓管理中心的培訓計劃組織實施培訓工作。負責向公司提供本部門相關專業(yè)的培訓師和教材。員工個人的職責：員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。.幾種主要培訓的操作規(guī)定.入職培訓、在職培訓、調崗培訓的操作細則入職培訓：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓，包括通用知識的培訓和專業(yè)知識培訓。通用知識培訓由培訓管理中心（及各子分司行政部，下同）主持；專業(yè)知識由用人部門主持。通用知識培訓①具體內容包括：公司管理制度（上班時間、打卡規(guī)定、請假規(guī)定、缺勤處理、加班管理、假期管理規(guī)定、薪資結算方法、員工獎懲條例、消防知識培訓），企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領導介紹，組織結構以及跟相關機構職能介紹，職工的權利和義務介紹。②待這些內容講解后，再由新員工進行相互討論或者向培訓管理中心進行咨詢。專業(yè)技能培訓①培訓知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能、本部門相關工作流程，注意事項、操作規(guī)程等業(yè)務密切相關知識。②新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關資料學習，或由分管領導培訓。③指導老師對新員工進行操作指導，按照由淺入深，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨立操作為止。④在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓總結，部門轉交培訓管理中心門存檔備案。試用結束時在提交轉正申請報告中要做進一步的工作匯報。以作轉正考核依據。調崗培訓干部調崗入職培訓：培訓對象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓項目有：①將要從事崗位的《職位說明書》、部門職責、相關工作流程、注意事項，操作規(guī)程、制度等。②管理理念、溝通技巧，領導技能、決策能力、素質要求等方面的培訓，一般由總裁、分管領導負責培訓，有條件的采用外聘講師或者送外培訓。普通員工調崗培訓，其培訓程序參照5.1入職培訓中的專業(yè)技能培訓在職培訓在整個年度內的各個不同時期，根據工作的需要和業(yè)務的發(fā)展狀況，進行的業(yè)務、技能水平提高式的培訓，由各級培訓管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調查，收集培訓項目，培訓的范圍包括：領導與管理、財務與決策、人力資源管理、市場與營銷、職業(yè)素養(yǎng)、問題的處理等等。>5.3.2培訓項目收集后，進行全面的分析，結合公司發(fā)展方向作出年度培訓規(guī)劃，擬定年度培訓計劃表，確定各培訓項目的內部講師，一般由專業(yè)業(yè)務部門負責人進行授課。工作計劃按照工作需要，安排具體的培訓項目和培訓時間，發(fā)放到各部門和內部講師手中。每個講師收到培訓計劃后，要在自己負責的培訓實施前的一個