Surface 無法啟用Windows 無法啟動(dòng)或電池?zé)o法充電

1、如果 Surface 或 Windows 無法啟動(dòng)，或者電源適配器或電池出現(xiàn)問題，可以嘗試這些解決方法。 開始之前首先，檢查可能會(huì)阻止 Surface 啟用或電池充電的事項(xiàng)。步驟 1： 確認(rèn)環(huán)境條件適合為 Surface 充電。Surface 設(shè)計(jì)的工作溫度介于 0 到 35 攝氏度（或 32 到 95 華氏度）之間。步驟 2： 從電源插座上拔下電源線，并移除所有已連接到 Surface 的物品：電源適配器、鍵盤蓋、配件、適配器和 microSD 卡（如果使用拓展塢還需將 Surface 從其中取出）。 步驟 3： 檢查并清潔電源適配器和 Surface 充電端口上的接頭：Surface Pr

2、o 中文版/專業(yè)版型號：使用軟布蘸一點(diǎn)外用酒精來清潔電源接頭和充電端口。Surface 3 平板電腦：請不要在 Surface 3 平板電腦 Micro USB 充電端口或 Micro USB 電源接頭上使用液體清潔劑。 注意：如果您看到充電端口、電源接頭或電源線有任何物理損壞，請與我們聯(lián)系。 步驟 4： 將電源適配器插入工作正常的電源插座，然后將電源接頭重新連接到充電端口：Surface Pro 中文版/專業(yè)版型號：將電源接頭的磁性端連接到 Surface 的充電端口。Surface 3 平板電腦：將 Micro USB 電源接頭插入 Micro USB 充電端口，并使電源線向下延伸，接頭上

3、的指示燈朝向您。確保連接牢固，并且未將其他設(shè)備插入電源適配器上的 USB 充電端口。重要注意事項(xiàng)：Surface 使用附帶的電源適配器時(shí)效果最好。使用第三方電源適配器可能會(huì)延長充電時(shí)間。步驟 5： 現(xiàn)在，查看電源接頭指示燈。Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板電腦/Surface Pro 3指示燈熄滅。您的電源適配器可能需要更換。有關(guān)詳細(xì)信息，請與我們聯(lián)系。指示燈閃爍。從 Surface 移除電源接頭并再次檢查充電端口和接頭是否有損壞或碎屑從而導(dǎo)致連接不良。如果指示燈仍然閃爍，您可能需要更換電源適配器。有關(guān)詳細(xì)信息，請與我們聯(lián)系。指示燈點(diǎn)亮。如果電源接

4、頭指示燈點(diǎn)亮，但仍有問題，請?jiān)谙路讲檎易钅苊枋瞿鷨栴}的情況。 選擇癥狀Ø Surface 無法啟用您會(huì)看到黑屏并且不顯示 Surface 徽標(biāo) 按電源按鈕無反應(yīng) 重要注意事項(xiàng)首先，確保您已按照“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。解決方法 1：啟用 Surface步驟 1： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕。 步驟 2： 等待幾秒鐘。Surface 可能需要幾秒鐘時(shí)間啟動(dòng)或從睡眠狀態(tài)喚醒。有關(guān)電源狀態(tài)的信息，包括如何啟用、關(guān)閉或從睡眠狀態(tài)喚醒 Surface，請參閱 Surface 平板電腦電源狀態(tài)。注意Surface 3 平板電腦：如果 Surface 電池電量

5、耗盡，它需要先充電幾分鐘，然后才能啟用。根據(jù)電池所剩電量多少，Windows 啟動(dòng)之前屏幕上可能會(huì)顯示 10 到 15 分鐘的電池圖標(biāo)。 步驟 3： 查看 Surface 是否已啟用。 如果 Surface 啟用。請先充電一段時(shí)間，當(dāng)電量至少為 40% 時(shí)，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Surface 無法啟用。請嘗試“解決方法 2”。 解決方法 2：強(qiáng)制重新啟動(dòng)步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá) 30 秒鐘。

6、步驟 2： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機(jī)。 如果 Surface 啟用。請先充電一段時(shí)間，當(dāng)電量至少為 40% 時(shí)，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Surface 無法啟用。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：雙按鈕關(guān)機(jī)使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface 徽標(biāo)

7、，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機(jī)。 如果 Surface 啟用。電池電量可能很低，仍需要充電一段時(shí)間。當(dāng)電量至少為 40% 時(shí)，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Surface 無法啟用。您的 Surface 需要維修。有關(guān)詳細(xì)信息，請轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。Ø Surface 已啟動(dòng)，但windows無法啟動(dòng)如果 Surface 啟用，但 Win

8、dows 未正常啟動(dòng)，您的 Surface 可能會(huì)顯示下面其中一個(gè)屏幕。從列表中選擇一個(gè)屏幕以獲得特定問題的解決方法。重要注意事項(xiàng) 首先，確保您已按照“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 備好 BitLocker 恢復(fù)密鑰以防 Windows 提示您輸入。如果您沒有此密鑰，可以轉(zhuǎn)到并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帳戶登錄，以檢索密鑰。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱 BitLocker 恢復(fù)密鑰：常見問題。l Surface 徽標(biāo)屏幕您會(huì)看到Surface 徽標(biāo)停留在黑屏，并且 Windows 無法啟動(dòng)屏幕中 Surface 徽標(biāo)的下方可能還會(huì)顯示“正在準(zhǔn)備設(shè)備”

9、或一個(gè)旋轉(zhuǎn)的圓，如果這樣顯示，請按順序嘗試以下解決方法。 解決方法 1：等待安裝更新有時(shí)在安裝 Surface 更新時(shí) Surface 徽標(biāo)會(huì)停留在屏幕上。大量更新可能需要長達(dá) 20 分鐘的時(shí)間，因此您可能需要等待它們進(jìn)行安裝。 如果 Surface 徽標(biāo)持續(xù)顯示，請嘗試“解決方法 2”。 解決方法 2：強(qiáng)制重新啟動(dòng)步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá) 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機(jī)。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有

10、關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：雙按鈕關(guān)機(jī)重要注意事項(xiàng)不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface 徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按

11、鈕將 Surface 重新開機(jī)。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：使用 USB 恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器重置 Surface如果您尚未創(chuàng)建 USB 恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器，則可以下載恢復(fù)映像，其中包含將 Surface 還原為出廠設(shè)置所需的所有文件。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱下載 Surface 的恢復(fù)映像。重置將執(zhí)行以下操作：重新安裝 Windows 和 Surface 附帶的應(yīng)用刪除您的所有個(gè)人設(shè)置刪除您已安裝的所有應(yīng)

12、用提供以下可使您保留或刪除您的個(gè)人文件或還原出廠設(shè)置的選項(xiàng)：保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個(gè)人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除您的個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。 （此選項(xiàng)只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時(shí)才會(huì)顯示。）附注如果您將 Surface 從 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 會(huì)重新安裝 Windows 10，除非您選擇還原出廠設(shè)置。確保您可以訪問計(jì)劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Mi

13、crosoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包括從網(wǎng)站、光盤或 U 盤安裝的桌面應(yīng)用。若要從 USB 恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器重置 Surface，請執(zhí)行以下操作：步驟 1： 確保 Surface 已關(guān)閉并接通電源。 步驟 2： 將 USB 恢復(fù)驅(qū)動(dòng)器插入 Surface 的 USB 端口。 步驟 3： 按住音量減小按鈕，同時(shí)按下并釋放電源按鈕。 步驟 4： 當(dāng)顯示 Surface 徽標(biāo)時(shí)，釋放音量減小按鈕。 步驟 5： 看到提示后，選擇所需的語言和鍵盤布局。 步驟 6： 依次選擇“疑難解答”>“重置此電腦”。 步驟 7： 選擇一個(gè)選項(xiàng)： 保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留個(gè)人文件。刪除所有

14、內(nèi)容：刪除所有文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。 （此選項(xiàng)只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時(shí)才會(huì)顯示。）重要注意事項(xiàng)首次執(zhí)行重置時(shí)，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請?jiān)俅沃刂?Surface，并選擇“刪除所有內(nèi)容”。如果此選項(xiàng)不起作用，請?jiān)俅沃刂?Surface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項(xiàng)可用）。 步驟 8： 如果提示輸入恢復(fù)密鑰，選擇屏幕底部的“跳過這個(gè)驅(qū)動(dòng)器”。 步驟 9： 選擇要重置的目標(biāo)操作系統(tǒng)。這指的是 Surface 上當(dāng)

15、前安裝的操作系統(tǒng)。 步驟 10： 選擇“重置”。Surface 會(huì)重新啟動(dòng)，當(dāng)重置過程繼續(xù)時(shí)將顯示 Surface 徽標(biāo)（這可能需要幾分鐘）。 步驟 11： 僅限 Surface Pro 2：恢復(fù)過程中，如果看到 American Megatrends 屏幕，按 Esc 鍵。如果打開 Surface UEFI 屏幕，選擇“保存并退出”。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送

16、修。l “自動(dòng)修復(fù)”屏幕您會(huì)看到黑屏，依次顯示“正在準(zhǔn)備自動(dòng)修復(fù)”和“正在診斷你的電腦”接著您可能會(huì)看到藍(lán)色“自動(dòng)修復(fù)”或“修復(fù)”屏幕解決方法 1：重新啟動(dòng) Surface在“自動(dòng)修復(fù)”屏幕上，選擇“重新啟動(dòng)”。如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。解決方法 2：繼續(xù)運(yùn)行 Windows步驟 1： 在“自動(dòng)修復(fù)”屏幕上，選擇“高級選項(xiàng)”。 步驟 2： 在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“繼續(xù)”以退出選項(xiàng)屏幕并繼續(xù)運(yùn)

17、行 Windows。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。解決方法 3：修復(fù) Surface步驟 1： 如果再次顯示“自動(dòng)修復(fù)”屏幕，請選擇“高級選項(xiàng)”。 步驟 2： 在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 3： 依次選擇“高級選項(xiàng)”>“啟動(dòng)修復(fù)”，然后按照屏幕說明操作。 Windows 將嘗試查找和解決問題，并且可能會(huì)提示您輸入 BitLocker 恢復(fù)密鑰。 如果 Windows 啟動(dòng)。

18、安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。 解決方法 4：還原 Surface系統(tǒng)還原會(huì)將 Surface 還原到 Windows 能正常使用的較早的時(shí)間點(diǎn)。附注執(zhí)行系統(tǒng)還原不會(huì)更改您的個(gè)人文件，但可能會(huì)刪除最近安裝的應(yīng)用和驅(qū)動(dòng)程序。確保您可以訪問在還原 Surface 所使用的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)后安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。 以下是在 Surface 上執(zhí)行系統(tǒng)還原的方法：步驟 1： 在“選擇一

19、個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，依次選擇“疑難解答”>“高級選項(xiàng)”。 步驟 2： 選擇“系統(tǒng)還原”，然后按照屏幕說明操作。 步驟 3： 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。 步驟 4： 如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 5”。 解決方法 5：重置 Surface重置將執(zhí)行以下操作：重新安裝 Windows 和 Surface 附帶的應(yīng)用刪除您的所有個(gè)人設(shè)置刪除您已安裝的所有應(yīng)用提供以下可使您保留或刪除您的個(gè)人文件或還原出廠設(shè)置的選項(xiàng)：保留我的文件：刪除應(yīng)用和

20、設(shè)置，但保留您的個(gè)人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除您的個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。（此選項(xiàng)只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時(shí)才會(huì)顯示。）重要注意事項(xiàng)首次執(zhí)行重置時(shí)，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請?jiān)俅沃刂?Surface，并選擇“刪除所有內(nèi)容”。如果此選項(xiàng)不起作用，請?jiān)俅沃刂?Surface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項(xiàng)可用）。 附注如果您將 Surface 從 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置

21、 Surface 會(huì)重新安裝 Windows 10，除非您選擇還原出廠設(shè)置。確保您可以訪問計(jì)劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包括從網(wǎng)站、光盤或 U 盤安裝的桌面應(yīng)用。以下是重置 Surface 的方法：步驟 1： 在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 2： 選擇“重置此電腦”，然后按照屏幕說明操作。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。如果再次顯示“自動(dòng)

22、修復(fù)”屏幕，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 固件接口 (UEFI) 配置屏幕您會(huì)看到黑屏并且顯示“受信任的平臺(tái)模塊”和“安全啟動(dòng)控制”等配置選項(xiàng)不要在統(tǒng)一可擴(kuò)展固件接口 (UEFI)（以前稱為 BIOS）屏幕上更改任何配置。而是強(qiáng)制重新啟動(dòng) Surface。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá) 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機(jī)。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息

23、，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。如果啟用 Surface 時(shí)仍然看到 UEFI 配置屏幕，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l “選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕您會(huì)看到藍(lán)色“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕，并且顯示“使用設(shè)備”和“疑難解答”等選項(xiàng)如果看到此屏幕，請轉(zhuǎn)到“解決方法 1”。解決方法 1：繼續(xù)運(yùn)行 Windows選擇“繼續(xù)”以退出選項(xiàng)屏幕并繼續(xù)運(yùn)行 Windows。如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Window

24、s 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。繼續(xù)“解決方法 2”。 解決方法 2：修復(fù) Surface步驟 1： 在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 2： 依次選擇“高級選項(xiàng)”>“啟動(dòng)修復(fù)”，然后按照屏幕說明操作。Windows 將嘗試查找和解決問題。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：還原 Surface執(zhí)行系統(tǒng)還原時(shí)，Windows 會(huì)將 Surface 還原到 Wi

25、ndows 能正常使用的較早的時(shí)間點(diǎn)。附注系統(tǒng)還原不會(huì)更改您的個(gè)人文件，但可能會(huì)刪除最近安裝的應(yīng)用和驅(qū)動(dòng)程序。確保您可以訪問在還原 Surface 所使用的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)后安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。以下是在 Surface 上執(zhí)行系統(tǒng)還原的方法：步驟 1： 在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，依次選擇“疑難解答”>“高級選項(xiàng)”。 步驟 2： 選擇“系統(tǒng)還原”，然后按照屏幕說明操作。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更

26、新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：重置 Surface重置將執(zhí)行以下操作：重新安裝 Windows 和 Surface 附帶的應(yīng)用刪除您的所有個(gè)人設(shè)置刪除您已安裝的所有應(yīng)用提供可使您保留或刪除您的個(gè)人文件或還原出廠設(shè)置的選項(xiàng)：保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個(gè)人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除您的個(gè)人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。（此選項(xiàng)只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時(shí)才會(huì)顯示。）重要注意事項(xiàng)首次執(zhí)行重置時(shí)，

27、我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請?jiān)俅沃刂?Surface，并選擇“刪除所有內(nèi)容”。如果此選項(xiàng)不起作用，請?jiān)俅沃刂?Surface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項(xiàng)可用）。 附注如果您將 Surface 從 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 會(huì)重新安裝 Windows 10，除非您選擇還原出廠設(shè)置。確保您可以訪問計(jì)劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包括從網(wǎng)站、光盤或 U 盤安裝的桌面應(yīng)用。以下是重置 Surface 的方法：步驟 1： 在“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕上，選擇“疑

28、難解答”。 步驟 2： 選擇“重置此電腦”，然后按照屏幕說明操作。 步驟 3： 如果再次顯示“選擇一個(gè)選項(xiàng)”，請選擇“繼續(xù)”。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。如果再次顯示“選擇一個(gè)選項(xiàng)”屏幕，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 大溫度計(jì)圖標(biāo)您會(huì)看到黑屏并且顯示大溫度計(jì)圖標(biāo)，同時(shí) Surface 關(guān)機(jī)顯示溫度計(jì)圖標(biāo)時(shí)，說明 Surface 的溫度過高。Surface 設(shè)計(jì)的工作溫度介于 0 到

29、35 攝氏度（或 32 到 95 華氏度）之間。以下是解決此問題的方法：步驟 1： 關(guān)閉 Surface 并讓其降溫。 步驟 2： 保持關(guān)閉 Surface 大約 5 分鐘，并將其移到?jīng)鏊牡胤健?如果溫度計(jì)圖標(biāo)持續(xù)顯示，請與我們聯(lián)系。l 大電池圖標(biāo)您會(huì)看到黑屏并且顯示大電池圖標(biāo)，同時(shí) Surface 關(guān)機(jī)顯示電池圖標(biāo)時(shí)，說明電池電量嚴(yán)重不足。如果尚未連接電源適配器，請連接并為 Surface 充電。 如果已連接電源適配器，則可能是電源適配器或電池出現(xiàn)問題?？梢試L試這些解決方法。解決方法 1：更改電源接頭方向（僅適用于 Surface Pro 中文版/專業(yè)版型號）重要注意事項(xiàng)不要在 Surfa

30、ce 3 平板電腦上嘗試此解決方法。在 Surface 3 平板電腦上的 Micro USB 充電端口插入 Micro USB 電源接頭時(shí)，電源線始終向下延伸。 如果電源接頭指示燈點(diǎn)亮?xí)r Surface 未在充電，請嘗試以下操作：步驟 1： 從 Surface 移除電源接頭，將其翻轉(zhuǎn)并重新插入。確保連接牢固并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 等待 10 分鐘，然后啟用 Surface。 如果 Surface 仍無法啟用，請轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。解決方法 2：強(qiáng)制重新啟動(dòng)步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá) 30 秒鐘。 步驟 2

31、： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機(jī)。 如果 Windows 啟動(dòng)。電池電量可能很低，仍需要充電一段時(shí)間。當(dāng)電池電量至少為 40% 時(shí)，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。 有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：雙按鈕關(guān)機(jī)重要注意事項(xiàng)不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步

32、驟 2： 同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface 徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機(jī)。 如果 Windows 啟動(dòng)。電池電量可能很低，仍需要充電一段時(shí)間。當(dāng)電池電量至少為 40% 時(shí)，安裝最新 Surface 和 Windows 更新 以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。

33、l 紅屏并且顯示 Surface 徽標(biāo)您會(huì)看到紅屏并且顯示 Surface 徽標(biāo)紅屏表示您可能需要更改 UEFI（統(tǒng)一可擴(kuò)展固件接口）中的某些設(shè)置。 注意Windows 可能會(huì)提示您輸入 BitLocker 恢復(fù)密鑰。如果您沒有此密鑰，可以轉(zhuǎn)到并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帳戶登錄，以檢索密鑰。 若要更改 UEFI 中的設(shè)置，請執(zhí)行以下操作：步驟 1： 關(guān)閉 Surface。 步驟 2： 按住音量增大按鈕。 步驟 3： 按住音量增大按鈕的同時(shí)，按下并釋放 Surface 上的電源按鈕，然后釋放音量增大按鈕。UEFI 屏幕會(huì)在幾秒鐘內(nèi)顯示。 步驟 4： 確認(rèn)下列設(shè)置

34、： “受信任的平臺(tái)模塊(TPM)”應(yīng)為“已啟用”。“安全啟動(dòng)控制”應(yīng)為“已啟用”。 步驟 5： 依次選擇“退出設(shè)置”>“是”以保存配置并重置。 如果啟用 Surface 時(shí)仍然看到紅屏，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 大掛鎖圖標(biāo)您會(huì)看到黑屏并且顯示白色大掛鎖圖標(biāo)，上面還有一個(gè) X白色掛鎖圖標(biāo)表示證書錯(cuò)誤或證書已損壞。若要解決此問題，請強(qiáng)制關(guān)機(jī) Surface，然后再重新開機(jī)。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會(huì)閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達(dá) 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放 Surface 上的電源按

35、鈕重新開機(jī)。 如果 Windows 啟動(dòng)。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。 有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動(dòng)。如果強(qiáng)制重新啟動(dòng) Surface 未能解決問題，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。Ø Surface 已啟用但電池?zé)o法充電重要注意事項(xiàng)首先，確保您已按照以上“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 如果 Surface 和 Windows 能啟動(dòng)，但為 Surface 充電時(shí)遇到問題，或者移除電源適配器時(shí) Surface 立即關(guān)閉

36、，則可能是電池出現(xiàn)問題或 Windows 無法識(shí)別電池。 請按照下列步驟確定和解決問題。查看電池圖標(biāo) 步驟 1： 選擇任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的 Windows 電池圖標(biāo)。 步驟 2： 在下方查找類似您在屏幕上看到的 Windows 電池狀態(tài)。 l 未檢測到電池您會(huì)看到電池圖標(biāo)顯示電源插頭和一個(gè)紅色 X斷開電源時(shí) Surface 關(guān)閉此電池狀態(tài)表示 Windows 無法檢測到電池。如果這樣顯示，請嘗試“解決方法 1”。解決方法 1：安裝并確認(rèn)更新步驟 1： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。 步驟 2： 選擇“檢查更新”。

37、 如果更新可用，將自動(dòng)下載并安裝。 步驟 3： 如果 Surface 未自動(dòng)重新啟動(dòng)，請手動(dòng)重新啟動(dòng)：轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“重新啟動(dòng)”。 步驟 4： 在“步驟 3”中選擇“檢查更新”后，重復(fù)這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請確認(rèn)您已安裝最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到 Surface 更新歷史記錄，選擇您的 Surface 型號。 步驟 2： 查找您的 Surface 適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟 3： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置”>“更新和安全”

38、>“Windows 更新”。 步驟 4： 選擇“高級選項(xiàng)”，并選擇“查看更新歷史記錄”，確保 Surface 已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請參閱安裝 Surface 或 Windows 更新時(shí)遇到問題？如果更新 Surface 未能解決問題，請嘗試“解決方法 2”。解決方法 2：重新啟動(dòng) Surface重新啟動(dòng)（而非關(guān)閉）Surface 以嘗試解決問題。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“重新啟動(dòng)”。 步驟 3： Surface 重新啟動(dòng)并且您已登錄后，再次檢查任務(wù)欄上桌面

39、通知區(qū)域中的電池狀態(tài)。 如果重新啟動(dòng) Surface 未能解決問題，請嘗試“解決方法 3”。解決方法 3：關(guān)機(jī)并為 Surface 充電關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface 并為其充電一段時(shí)間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” ，然后選擇“電源”>“關(guān)閉”。 將 Surface 至少充電 30 分鐘。 步驟 3： 按下并釋放電源按鈕以啟用 Surface。 如果 Surface 仍無法檢測到電池，請轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：雙按鈕關(guān)機(jī)重要注意事項(xiàng)不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。使用此

40、雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface 徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機(jī)。 如果雙按鈕關(guān)機(jī)無法幫助解決問題，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 電源未接通您會(huì)看到電池圖標(biāo)不顯示電源插頭，即使已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮也是如此如

41、果電量低于 10%，將會(huì)顯示一個(gè)紅色 x。如果您在 Surface 接通電源時(shí)看到此電源狀態(tài)，請嘗試這些解決方法。解決方法 1：更改電源接頭方向（僅適用于 Surface Pro 中文版/專業(yè)版型號）重要注意事項(xiàng)不要在 Surface 3 平板電腦上嘗試此解決方法。在 Surface 3 平板電腦上的 Micro USB 充電端口插入 Micro USB 電源接頭時(shí)，電源線始終向下延伸。如果電源接頭指示燈點(diǎn)亮?xí)r Surface 未在充電，請嘗試以下操作：步驟 1： 從 Surface 移除電源接頭，將其翻轉(zhuǎn)并重新插入。確保連接牢固并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 等待 10 分鐘，然后查看

42、 Surface 是否在充電。 如果 Surface 仍無法充電，請繼續(xù)“解決方法 2”。解決方法 2：刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝并確認(rèn)更新通過刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝 Surface 和 Windows 更新，也許能解決此問題。 注意如果不先移除電池驅(qū)動(dòng)程序，Surface 和 Windows 更新可能會(huì)失敗，并顯示 Windows 更新錯(cuò)誤。 以下是刪除電池驅(qū)動(dòng)程序的方法：步驟 1： 接通 Surface 電源。 步驟 2： 在屏幕底部的搜索框中輸入“設(shè)備管理器”，然后在搜索結(jié)果中選擇“設(shè)備管理器”。 步驟 3： 選擇“電池”類別旁邊的箭頭。 步驟 4： 雙擊“Microsoft ACP

43、I 兼容的控制方法電池”。 步驟 5： 選擇“驅(qū)動(dòng)程序”選項(xiàng)卡，并依次選擇“卸載”>“確定”。 （或者您可以右鍵單擊“Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”，然后選擇“卸載”。） 步驟 6： 不要拔下 Surface 電源。 刪除電池驅(qū)動(dòng)程序后，安裝 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置”>“更新和安全”。 步驟 2： 依次選擇“Windows 更新”>“檢查更新”。 如果更新可用，將自動(dòng)下載并安裝。 步驟 3： 如果 Surface 未自動(dòng)重新啟動(dòng)，請手動(dòng)重新啟動(dòng)：轉(zhuǎn)到“開始” W

44、indows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“重新啟動(dòng)”。 步驟 4： 在步驟 3 中選擇“檢查更新”后，重復(fù)這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請確認(rèn)您已安裝最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到 Surface 更新歷史記錄，選擇您的 Surface 型號。 步驟 2： 查找您的 Surface 適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟 3： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。 步驟 4： 依次選擇“高級選項(xiàng)”>“查看更新歷史記錄”，確保 Surface

45、已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請參閱安裝 Surface 或 Windows 更新時(shí)遇到問題？如果刪除電池驅(qū)動(dòng)程序并安裝更新未能解決問題，請嘗試“解決方法 3”。解決方法 3：重新啟動(dòng) Surface重新啟動(dòng)（而非關(guān)閉）Surface 以嘗試解決問題。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“重新啟動(dòng)”。 步驟 3： Surface 重新啟動(dòng)并且您已登錄后，再次檢查任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的電池狀態(tài)。 如果重新啟動(dòng) Surface 未能解決問題，請嘗試“解決方法 4”。解決方法 4：關(guān)機(jī)并

46、為 Surface 充電關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface 并為其充電一段時(shí)間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“關(guān)閉”。將 Surface 至少充電 30 分鐘。 步驟 3： 按下并釋放電源按鈕以啟用 Surface。 如果 Surface 仍無法充電，請轉(zhuǎn)到“解決方法 5”。解決方法 5：雙按鈕關(guān)機(jī)重要注意事項(xiàng)不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機(jī)流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上

47、的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時(shí)按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會(huì)閃爍 Surface 徽標(biāo)，但仍繼續(xù)按住這兩個(gè)按鈕并堅(jiān)持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機(jī)。 如果雙按鈕關(guān)機(jī)無法幫助解決問題，則您的 Surface 需要維修。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱將 Surface 送修。l 電源已接通，電池未充電您會(huì)看到電池圖標(biāo)顯示電源插頭，但當(dāng)您懸停在桌面通知區(qū)域中的電池圖標(biāo)上時(shí)，它顯示“電源已接通，未充電”斷開電源時(shí) Surface 可能會(huì)關(guān)閉重要注意事項(xiàng)Surface 使

48、用附帶的電源適配器時(shí)效果最好。使用第三方電源適配器可能會(huì)延長充電時(shí)間。 如果這樣顯示，請嘗試“解決方法 1”。解決方法 1：關(guān)機(jī)并為 Surface 充電 關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface 并為其充電一段時(shí)間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“關(guān)閉”。將 Surface 至少充電 30 分鐘。 步驟 3： 按下并釋放電源按鈕以啟用 Surface。 如果 Windows 仍顯示電池圖標(biāo)為“電源已接通，未充電”，請轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。解決方法 2：刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝并確認(rèn)更新通過刪除電

49、池驅(qū)動(dòng)程序，然后安裝 Surface 和 Windows 更新，也許能解決此問題。注意如果不先刪除電池驅(qū)動(dòng)程序，安裝 Windows 和 Surface 更新可能會(huì)失敗，并顯示 Windows 更新錯(cuò)誤 8024004C。 以下是刪除電池驅(qū)動(dòng)程序的方法：步驟 1： 接通 Surface 電源。 步驟 2： 在屏幕底部的搜索框中輸入“設(shè)備管理器”，然后在搜索結(jié)果中選擇“設(shè)備管理器”。 步驟 3： 選擇“電池”類別旁邊的箭頭。 步驟 4： 雙擊“Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”。 步驟 5： 選擇“驅(qū)動(dòng)程序”選項(xiàng)卡，然后依次選擇“卸載”>“確定”。 （或者您可以右鍵單擊“M

50、icrosoft ACPI 兼容的控制方法電池”，然后選擇“卸載”。） 步驟 6： 不要拔下 Surface 電源。 刪除電池驅(qū)動(dòng)程序后，安裝 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“設(shè)置”。 步驟 2： 依次選擇“更新和安全”>“Windows 更新”>“檢查更新”。 如果更新可用，將自動(dòng)下載并安裝。 步驟 3： 如果 Surface 未自動(dòng)重新啟動(dòng)，請手動(dòng)重新啟動(dòng)：轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，選擇“電源”，然后選擇“重新啟動(dòng)”。 步驟 4： 在步驟 3 中選擇“檢查更新”后，重復(fù)這些步驟，直到看到

51、“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請確認(rèn)您已安裝最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到 Surface 更新歷史記錄，選擇您的 Surface 型號。 步驟 2： 查找您的 Surface 適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟 3： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，依次選擇“設(shè)置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。 步驟 4： 依次選擇“高級選項(xiàng)”>“查看更新歷史記錄”，確保 Surface 已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請參閱安裝 Surface 或 Windows 更新時(shí)遇到問題？如果刪除電池驅(qū)動(dòng)程

52、序并安裝更新未能解決問題，請轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。解決方法 3：重新啟動(dòng) Surface重新啟動(dòng)（而非關(guān)閉）Surface 以幫助解決問題。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“電源”>“重新啟動(dòng)”。 步驟 3： Surface 重新啟動(dòng)并且您已登錄后，再次檢查電池狀態(tài)。 如果重新啟動(dòng) Surface 未能解決問題，請轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：關(guān)機(jī)并為 Surface 充電安裝所有可用更新后，再次關(guān)閉（而非重新啟動(dòng)）Surface 并充電一段時(shí)間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點(diǎn)亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標(biāo)，然后選擇“