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文檔簡介

1、分類號:分類號:TP31TP31 U U D D C C:D10621-408-(2007)D10621-408-(2007) -0-0密密 級:公級:公 開開 編編 號:號:成成 都都 信信 息息 工工 程程 學學 院院學學 位位 論論 文文圖書館電子資源建設讀者滿意度調查圖書館電子資源建設讀者滿意度調查論文作者姓名:論文作者姓名:申請學位專業(yè):申請學位專業(yè):計算機科學與技術計算機科學與技術申請學位類別:申請學位類別:工學學士工學學士指指導導教教師師姓姓名名(職職稱稱):(講師)(講師)論文提交日期:論文提交日期:20072007 年年 0606 月月 日日分類號:學生根據自己論文研究領域的

2、屬性,一是在網址http:/ 查詢中圖分類號;二是根據本專業(yè)期刊學術論文相近文章進行類比。管理學方向的論文一般在社會科學總論中查詢。UDC:D10621學位代碼(授予年)流水號0流水號由教務處統一分配下發(fā)到系部,由系部分配到學生。編號:即學號。文字格式:宋體 小四 加粗。全文頁邊距:上下各 2.54 厘米、左右各 3.17 厘米。文字格式:黑體 二號 加粗論文題目文字格式:宋體 三號 加粗文字格式:楷體 小三 加粗圖書館電子資源建設讀者滿意度調查圖書館電子資源建設讀者滿意度調查摘摘 要要為優(yōu)化學院圖書館電子資源的建設,提高讀者滿意度,按層次抽樣法,采用問卷調查形式對學院師生進行圖書館電子資源建

3、設讀者滿意度調查。并用 5 級李克特量表方法對問卷中的問題進行科學合理設計與量化評分,最后根據建立好的讀者滿意度測評指標體系進行讀者滿意度值的計算。調查結果表明學院師生對目前圖書館的電子資源建設基本滿意。經調查分析,加強電子資源本身建設,加大宣傳、培訓力度是提高讀者滿意度的重要途徑。內容要求:是全文的濃縮,導讀。讓人一讀摘要就知道你文章的大概內容。摘要應包括:用什么方法或理論,進行了什么內容的研究(或開發(fā)) ,取得了哪些成果,成果的意義和價值。關鍵詞關鍵詞:讀者滿意度;測評指標體系;電子資源建設;高校圖書館;5 級李克特量表論文標題20 漢字:三號 宋體 加粗中英文摘要部分須與前后分頁排版,大

4、約 300500 個漢字,其內容包括 1.本課題設計或研究的意義;2.完成了哪些工作;3.獲得了什么重要結論;4.有何獨到見解;5.結論和方法的理論水平和技術水平;6.結論和方法的應用背景。關鍵詞:38 個最能表達其主要內容的詞。文字格式:標題:宋體 三號 加粗 居中內容:宋體 小四 兩端對齊行距:固定值 20 磅 首行縮進 2 字符英文 Times New Roman 小四The Investigation of the Customer Satisfaction for the Construction of Electronic Resources of the University L

5、ibraryAbstractIn order to optimize the electrical resources establishment of the library and improve the customer satisfaction towards it, we do the investigation to the teachers and students in the college in the form of questionnaire. In this investigation, we take sample survey, that is, we class

6、ify the objects into 4 parts: the freshmen and sophomores, the juniors and seniors, the post-graduates, and the teachers; then we do the simple sampling towards each group; next, we design the questionnaire according to system of customer satisfaction evaluation quota, and evaluate the questions sci

7、entifically and rationally consulting the five point Likert scale .After investigation, we sort out and add up the data, and calculate the degree of the readers contents according to the quota system. The result of the investigation suggests that the teachers and students are satisfied with the elec

8、trical resources establishment of the library at present on the whole, and strengthening this establishment, the publicity announcement and training is an important way to improve the degree of the readers contents.Key words: customer satisfaction; evaluation quota system; the construction of Electr

9、onic Resources; university library; five point Likert scale目目 錄錄論文總頁數:頁1引言.11.1課題背景.11.2 國內外研究現狀.11.3本課題研究的意義.11.4本課題的研究方法.12建立測評指標體系.22.1確定測評指標.22.1.1確定測評指標的原則與方法.22.1.2確定測評指標.23改進建議和措施.33.1有代表性的讀者建議.3結 束 語.3參考文獻.5致 謝.6聲 明.7附 錄.8目錄制作:按論文摸板格式要求對正文排版,再“插入引用索引和目錄目錄” ;更新目錄:“視圖工具欄大綱更新目錄” 。目錄部分須與前后分頁排版。

10、“插入分隔符下一頁” 。文字格式:標題:宋體 三號 加粗 居中論文總頁數:宋體 小四內容:宋體 五號行距:固定值 20 磅第 1 頁 共 15 頁1 1 引言引言1.11.1 課題背景課題背景電子資源,就是所有以電子數據的形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種形式的信息存貯在光、磁等非紙介質的載體中,并通過網絡通信、計算機或終端等方式再現出來的資源。隨著計算機應用水平與網絡的不斷發(fā)展,電子資源呈現出傳統資源所無法比擬的優(yōu)勢:數量上的海量化、繁多的種類、分布開放、非線性、交互性、共享性、時效性、高增值性等。在發(fā)達國家,電子資源建設與傳統資源建設的比例為 55;在我國部屬重點院校電子資源建設與傳統資源

11、建設比例為 46,而一般院校該比例僅為 2.57.5。1.21.2 國內外研究現狀國內外研究現狀從有關的文獻看,國外一些圖書館,學術組織和團體機構已經開始研究和探討電子資源的利用情況和服務效益等問題,也就是電子資源的服務績效。國內圖書館,由于電子資源數量相對較少,使用時間相對較短,加之服務與成本意識較為薄弱,電子資源建設的質量與服務績效等問題尚未引起人們的重視。國內注重電子資源的質量評價,而國外注重電子圖書館的服務績效評估1。1.31.3 本課題研究的意義本課題研究的意義讀者是圖書館賴以生存和發(fā)展的根本,尊重讀者,以讀者的需求為中心,不只是一句口頭上的空話,而要付諸行動。因此希望通過此次調查研

12、究,找出學院電子資源建設方面的不足,幫助學院圖書館更好的進行電子資源建設,在有限的成本范圍內提高讀者滿意度。并形成一個完整的電子資源建設讀者滿意度評價指標體系,方便以后圖書館進行這方面讀者滿意度的評價與分析。1.41.4 本課題的研究方法本課題的研究方法建立讀者滿意度指標體系,通過對指標體系的層層展開形成調查問卷,借助 5 級李克特量表的方法對問卷上的問題進行量化評分。采用分層抽樣和隨機抽樣相結合的方法,對學院的 150 名師生進行問卷調查和數據收集,并使用 EXCEL 軟件對數據進行統計和頻率分布等分析。結合統計好的數據與事先建立的測評指標體系計算讀者滿意度值,進行評價分析,并提出相應的改進

13、建議及措施。內容要求:研究型課題:應該寫本課題的意義,當前該課題已有的研究成果,尚有哪些問題沒有解決,你準備解決哪些問題,用什么途徑或技術手段去解決。 應用型課題:應該寫本課題的意義,本課題開發(fā)成果的現狀。一級標題:小三號 宋體 加粗二級標題:四號 宋體 加粗 首行縮進 1 個字符引言部分主要說明設計背景,前人所做的工作、現狀、理論依據、實驗基礎、預期結果及其在相關領域的地位、作用和意義。研究型課題:應該寫本課題的意義,當前該課題已有的研究成果,尚有哪些問題沒有解決,你準備解決哪些問題,用什么途徑或技術手段去解決。 應用型課題:應該寫本課題的意義,本課題開發(fā)成果的現狀。你準備解決哪些問題,用什

14、么軟件平臺,使用哪些技術手段,你所選擇方案的主要特色?正文篇幅要求: 從“引言”起到“結束語”頁數要求在 26-40(包含 26 頁,40 頁)之間。論文正文要真實地、全面地反映作者工作量和學術水平;力求做到主題明確,內容充實,論據充分、可靠,論證有力;運算正確,層次分明;所有文字、圖、表、公式、符號等符合國家有關標準和規(guī)定。第 2 頁 共 15 頁你準備解決哪些問題,用什么軟件平臺,使用哪些技術手段,你所選擇方案的主要特色?2 2 建立測評指標體系建立測評指標體系2.12.1 確定測評指標確定測評指標.1 確定測評指標的原則與方法確定測評指標的原則與方法影響讀者滿意度的因素很

15、多,要根據圖書館工作開展的情況來確定測評指標。指標的列舉要盡可能的完整,并且這些指標必須要能夠控制和測量,便于進行統計、計算和分析。設計指標時要盡量避免指標間的交叉。如果有交叉,則在問卷的設計上要避免設置相同和很相關的問題2。指標體系通常是一個多指標、層次化的結構,能夠由表及里、深入清晰的表述讀者滿意度測評指標體系的內涵。每一層次的測評指標都是由上一層測評指標展開的,而上一層次的測評指標體系則是通過下一層的測評指標的測評結果反映出來的2。.2 確定測評指標確定測評指標影響電子資源建設讀者滿意度的因素有很多,但是在實際操作中不可能在一次測評中對每一個影響因素都進行測評。因此在本次

16、的課題研究中,根據學院圖書館的實際情況,只對影響電子資源建設讀者滿意度最主要的因素進行研究和測評。表 2-1 圖書館各類資源使用率資源類型紙本圖書紙本期刊電子圖書電子期刊學位論文數據庫專題數據庫其他使用率64.0%39.2%35.2%36.8%29.6%15.2%0.04%圖2-1 圖書館各類資源使用率64.00%39.20%35.20%36.80%29.60%15.20%0.04%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%紙本圖書紙本期刊電子圖書電子期刊學位論文數據庫專題數據庫其他使用率CSI 計算公式如下1:三級標題:小四號 宋體 加粗

17、首行縮進 2 個字符論文正文:小四號宋體,行距:固定值 20 磅。首行縮進 2 個字符。表格內文字:小五號宋體,左右居中。表名及圖名:五號宋體。文中的圖、表、附注、公式等一律采用阿拉伯數字連續(xù)(或分章)編號,如:圖 1、圖 2、。居中。圖序及圖名置于圖的下方,表序及表名置于表的上方。第 3 頁 共 15 頁CSI=WCSI=WiS SiWi -各級指標權重Si-各項指標得分CS=CSI/5*100%CS=CSI/5*100%(依據五級評分法計算)CS-讀者滿意度(Customer Satisfaction)3 3 改進建議和措施改進建議和措施3.13.1 有代表性的讀者建議有代表性的讀者建議1

18、) 有關訂購其他電子資源或數據庫的建議 IEEE Explore(IEEE Explore 是一個在線遞送系統,通過互連網向用戶提供 IEEE和 IEE 從 1988 年到現在的所有期刊、學報、會議錄及 IEEE 的所有標準。IEEE Explore為 IEEE 會員提供服務,也為訂購了 IEEE 在線產品的非會員提供服務。 )ACM(ACM,美國計算機學會,創(chuàng)立于 1947 年, 是全球歷史最悠久和最大的計算機教育科研機構。1999 年開始提供電子數據庫服務ACM Digital Library 全文數據庫)結結 束束 語語通過本次課題的研究,可以看出師生對圖書館目前的電子資源建設比較滿意。

19、造成讀者對電子資源建設不滿意的最主要原因不在電子資源本身,而在于與圖書館電子資源建設相關的各種形式的服務工作。做好電子資源的宣傳及培訓工作,是提高讀者參與使用電子資源積極性的根本措施。其次,加強資源的建設、強化對館內電子資源的介紹與揭示,能夠提高學院圖書館電子資源的建設水平和利用程度。而優(yōu)化應用圖書館現代化技術及設備,能為圖書館電子資源的建設錦上添花。電子資源以其豐富的信息容量、良好的人機交互界面、快捷的檢索效果,極大地豐富了高校圖書館的文獻信息資源體系。在學院圖書館與全體師生的共同努力下,電子資源必將為學院教科研工作發(fā)揮出更大的作用。內容要求:內容要求:應該是全文的總結,是畢業(yè)論文工作的總結

20、,特別是你研究成果的總結,或者是對你所開發(fā)系統的功能、可靠性和測試結果的最終評價,然后可再講畢業(yè)設計的心得和體會。 不應該只強調自己學會了什么,感謝誰 結論中不適當的語句:“兩個月完成畢業(yè)設計” ;“這學期忙著找工作” 同一課題組不能相互拷貝。1 CSI-讀者滿意度指數(Customer Satisfaction Index)第 4 頁 共 15 頁參考文獻參考文獻1 索傳軍.論電子資源服務績效評估的含義與影響因素分析J.圖書情報知識,2005,3(5):50-53.2 彭冬蓮,彭備芳. 讀者滿意度測評方法研究J.圖書館學研究,2005,6(8):52-56.3 張四新.讀者滿意度評價模式初探

21、J.圖書館工作與研究,2003,1(4):45-48.4 楊春,劉富軍,孟立新.讀者滿意度的模型構筑J.情報雜志,2005,2(7):35-40.5 張榜樹.試論圖書館的讀者滿意度J.情報理論與實踐,2004,3(1):52-54.6 徐飚.市場調查學M.北京:北京工業(yè)大學出版社,2003.將論文中參考過的主要文獻,按順序列出,以示對文獻作者的尊重、明晰論文自身的觀點成果。注意:標點符號用英文的,不能中英文標點混用。參考文獻文字格式:標題:宋體 四號 加粗 居中內容:宋體 五號行距:固定值 20 磅第 5 頁 共 15 頁致致 謝謝本論文的工作是 2006 年 月至 2007 年 月在成都信息

22、工程學院計算機學院完成的。本文是在 老師的熱情關心和指導下完成的,! (各個學生根據其自身情況組織致謝內容)在論文完成過程中,本人還得到了 老師和 同學的熱心幫助,本人向他們表示深深的謝意?。ú灰茨0嬷兄轮x內容的樣例照抄,避免所有論文致謝只有人名稱的不同,其余文字均相同。 )最后向在百忙之中評審本文的各位專家、老師表示衷心的感謝!作者簡介:姓 名: 性別: 出生年月: 民族: E-mail:對給予本人順利完成論文而提供各類資助、指導以及協助完成研究工作,提供各種條件的單位和個人表示感謝。第 6 頁 共 15 頁聲聲 明明關于學位論文使用權和研究成果知識產權的說明:文中除了特別加以標注地方外,

23、不包含他人已經發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得成都信息工程學院或其他教學機構的學位或證書而使用過的材料。除非另有說明,本文的工作是原始性工作。本人完全了解成都信息工程學院有關保管使用學位論文的規(guī)定,其中包括:(1)學校有權保管并向有關部門遞交學位論文的原件與復印件。(2)學??梢圆捎糜坝?、縮印或其他復制方式保存學位論文。(3)學??梢詫W術交流為目的復制、贈送和交換學位論文。(4)學??稍试S學位論文被查閱或借閱。(5)學??梢怨紝W位論文的全部或部分內容(保密學位論文在解密后遵守此規(guī)定)。除非另有科研合同和其他法律文書的制約,本論文的科研成果屬于成都信息工程學院。特此聲明! 作者簽名: 2

24、009 年 06 月 日 聲明部分須與前后分頁排版。作者簽名待打印后,由學生親筆簽名。文字格式:標題:宋體 四號 加粗 居中內容:宋體 小四行距:固定值 20 磅第 7 頁 共 15 頁附附 錄錄高校圖書館電子資源建設讀者滿意度調查問卷高校圖書館電子資源建設讀者滿意度調查問卷近年來,圖書館為支持教學和科研的需要,引進和購買了不少電子資源。為了給您提供更高質量的文獻資源、更好地為讀者服務,我們需要了解您的需求和意見。為此,我們設計了一份電子資源建設讀者滿意度調查表。真誠的希望這個調查能增加我們對您的了解,幫助我們改善、發(fā)展相應的信息資源和信息服務以更好地滿足您的需求。感謝您參加這次調查,并謝謝您

25、的合作!讀者基本信息讀者基本信息:您的身份:A.教師 B.研究生 C.大一大二學生 D. 大三大四學生您所屬的部門/系別:1. 您在利用圖書館資源時,主要利用的資源是:您在利用圖書館資源時,主要利用的資源是:( (可多選可多選) ) A. 紙本圖書 B. 紙本期刊 C. 電子圖書 D. 電子期刊 E. 學位論文數據庫 F.專題數據庫 G. 其它附錄部分(可選項,無附錄則不需要該項):將方案論證、數據分析的詳細過程及程序清單的壓縮內容列入正文,而將其詳細內容列入附錄。文字格式:標題:宋體 四號 加粗 居中內容:宋體 小四行距:固定值 20 磅第 8 頁 共 15 頁說明:說明:期刊類:序號作者.

26、篇名J.刊名,出版年份,卷號(期號):起止頁碼專著類:序號作者.書名M.出版地:出版社,出版年份.起止頁碼報紙類:序號作者.篇名N.報紙名,年 月 日專利:序號專利所有者.題名P.國別:專利號,年 月 日標準:序號標準編號,標準名稱S電子文獻:序號主要責任者.電子文獻題名EB/OL.電子文獻出處或可獲得地址,發(fā)表或更新日期/引用日期示例:示例:1 1 專著、書籍、譯著專著、書籍、譯著【格式】序號 責任者外國作者請注明國籍. 書名(版本,第 1 版不寫)文獻類型 M. 其他責任者(如譯者).出版社所在地: 出版社名稱(出版者), 出版年.月:起止頁碼。1 徐德蜀,邱成.安全文化通論M.北京:化學

27、工業(yè)出版社,2005.102 克魯克洪美.文化與個人M.譯.杭州:浙江人民出版社,19863 Herskovits M J. Cultural AnthropologyM. New York: Knopf, 19552 2 連續(xù)出版物(期刊)連續(xù)出版物(期刊)【格式】序號 析出責任者(第 1 作者,第 2 作者,第 3 作者等). 析出題名. 刊名, 出版年, 卷號(期號): 起止頁碼。1 徐德蜀.安全文化、安全科技與科學安全生產觀J.中國安全科學學報,2006,16(3):7182。2 W.K. Chow. Simulation of tunnel fires using a zone mo

28、delJ. Tunneling and Underground Space Technology,1996, 11(2):221-236。3 H.Graf*, H.Schmidt-Traub. Early hazard identification of chemical plants with state chart modeling techniquesJ.Safety Science, 2000,36:49-67。3 3 會議論文集會議論文集【格式】序號 析出責任者. 析出題名文獻類型 A.文集編者. 文集名文獻類型 C.(供選項: 會議名, 會址, 開會年.)出版地: 出版者, 出版年

29、:起止頁碼。1 李融融.依法促進中小企業(yè)健康發(fā)展A.中國中小企業(yè)發(fā)展年鑒C.北京:中國經濟出版社,2004:124。2 徐德蜀,汪國華,張愛軍.淺談“安全生產五要素”與安全科技A.第十四屆海峽兩岸及香港、澳門地區(qū)職業(yè)安全健康學術研討會暨中國職業(yè)安全健康協會 2006 年學術年會論文集C,2006.5:6471。3 R. E. Briter. Recent research on the dispersion of hazardous materials A. International Conference and Workshop on Modeling the Consequences o

30、f 第 9 頁 共 15 頁Accidental Releases of Hazardous MaterialsC. San Francisco, California: 1999:197230。4 4 學位論文學位論文【格式】序號 責任者. 題名文獻類型 D. 學位授予地: 學位授予單位碩士或博士論文, 年份。1 韓艷. 地震作用下高速鐵路橋梁的動力響應及行車安全性研究D. 北京:北京交通大學博士論文, 2005。2 徐茂波. 考慮施工期間人為錯誤的結構安全分析與控制 D. 北京: 清華大學博士論文,1998。3 田水承第三類危險源辨識與控制研究D.北京:北京理工大學博士論文,2001.7:

31、3539。4 易云兵.基于風險評價的輸氣管線設計方法研究D.成都:西南石油大學碩士論文,2005.6。5 5 專利專利【格式】序號 專利申請者. 專利題名文獻類型 P. 專利國別(或地區(qū)). 專利號, 發(fā)布日期。1 Samuel P Schillaci. Chlorine gas filtering material suitable for use in a chemical oxygen generatorP. USP,4687640,1987.01.01。2 王慶祿,李汝南.陶瓷超微孔臭氧曝氣裝置P.中國.ZL00231153.4,2001。6 6 報紙報紙【格式】序號 責任者. 題目文獻類型 N. 報紙名,出版日期(版次) 。1 吳宗之.WHO 安全社區(qū)建設標準簡介N.中國安全生產報,2004-07-08(8) 。2 王云.俄羅斯緊急情況部N.環(huán)球時報,2006-01-26(5)。7 7 科技報告科技報告【格式】序號 責任者. 報告題目文獻類型 R. 報告代碼及編號.地名:

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