客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)二

1、濟(jì)豺杼上若實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告項(xiàng)目名稱C&RT決策樹與貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析所屬課程名稱客戶關(guān)系管理項(xiàng)目類型操作型實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）日期班級(jí)11信息2學(xué)號(hào)6姓名紅偉指導(dǎo)教師遠(yuǎn)高財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處制一、實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）概述：【目的及要求】目的：熟悉Clementine數(shù)據(jù)流的構(gòu)建過程，掌握決策樹和貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型在客戶分析中的應(yīng)用。要求：根據(jù)實(shí)驗(yàn)步驟完成數(shù)據(jù)流建立，并獲得分析結(jié)果。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告。【基本原理】數(shù)據(jù)挖掘流程；決策樹模型；貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型【實(shí)施環(huán)境】（使用的材料、設(shè)備、軟件）Windows操作系統(tǒng)，Modeler14.1二、實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）容：【項(xiàng)目容】應(yīng)用Modeler14.1的決策樹模型（C&am

2、p;RT）與貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，獲得客戶分類結(jié)果。【方案設(shè)計(jì)】注意：在建模操作過程中，將模型名稱修改為自己的學(xué)號(hào)+。應(yīng)用exp2.xls數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)產(chǎn)生服務(wù)預(yù)訂行為（是否預(yù)訂本服務(wù)=1）的客戶特征。a）選擇性別為女性白顧客，使用C&RT模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，設(shè)置好樹的停止生長(zhǎng)條件，生成決策樹，找出決策樹中索引指數(shù)最高的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，并分析這些最可能預(yù)訂服務(wù)的客戶特征；分析模型預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。b）按照自己學(xué)號(hào)最后兩位，隨機(jī)抽取該比例加30%的數(shù)據(jù)記錄（學(xué)號(hào)為1號(hào)，抽取31%的數(shù)據(jù)記錄），使用特征選擇模型選取重要性大于等于1的字段，使用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型獲得貝葉斯網(wǎng)絡(luò)圖；分析模型預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性?！緦?shí)驗(yàn)（

3、實(shí)訓(xùn)）過程】（步驟、記錄、數(shù)據(jù)、程序等）a）1.選擇“Excel”型源節(jié)點(diǎn)，并導(dǎo)入實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；2.選擇“字段選項(xiàng)”下的“類型”節(jié)點(diǎn)，設(shè)置數(shù)據(jù)的測(cè)量類型QJll火qMed.31mlws加、/«xmar.口m21之H昌X、聆er'0A£丁3壯士8吩5Xl»llUJBM.K彬INI-Q+類型格式注解1*iimiiiaBji|gii!iiijuaia"r快取值I清除適、“B-.a“一.a“字段嫄年瞪量冢劇Jt人（T-.齡家庭收入所屬破家用汽車價(jià)格研汽軍所屬檔次®繳音程度童工作年限退休與否畬工作行山.&屬在地底令息否使用無紙會(huì)使用使用多線畬

4、是否使用語音.迎是否使用傳呼.是否使用網(wǎng)絡(luò)是否使用呼叫傘是否擁有電視金是否胡有錄像畬是否擁有GD譏金是否擁有FDA泌是否擁有個(gè)人曲是否擁有傳真.是否關(guān)注品牌.畬是杳厘訂本服.跳志<、又城文連標(biāo)連名茬名£垣68夕.國(guó)義緣志火留連標(biāo)名,5必&才志蟆忠志標(biāo)連標(biāo)標(biāo)志志標(biāo)標(biāo)市J二林志標(biāo)志標(biāo)志標(biāo)志標(biāo)志林志標(biāo)志標(biāo)志標(biāo)志清除所有值值地共I1B-07&-C1.0/0.0：9.0,1070.01.0,2.03.0.4.1,100.CI1.01,20,3-01.0,2.0,30-(00,&0)1.0/0.01O'.2,C,3.Om41,0,10,01.0/001.0/

5、0010/0.01.0/001.0/0.01.0/0.01.0/001.0/0.0LWQ1.0/001.0/0.01.0/0.01.0/0010/0.0無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無向宜看當(dāng)前字段直看未使用的手段設(shè)置3.選擇“記錄選項(xiàng)”下的“選擇節(jié)點(diǎn)”，設(shè)置選擇條件，篩選出性別為女的記錄設(shè)置注解但包括0丟棄程式條件:確定重置選擇“建?！边x項(xiàng)卡下的“C&R樹”，設(shè)置為：?jiǎn)?dòng)交互會(huì)話，父分支中的最小記錄數(shù)為4.20,子分支中的最小記錄數(shù)為10,模型名稱為 6紅偉，運(yùn)行模型尊助上電<«WM - _ maxRa.E* W ifrs 覘3 m1. 福Rg m

6、 m 礴叫 f «Q !*口更1'ModWM皿Yffl遼«n>g二TH曷出之2一，然。A»食/器二S_目桿:布件枚型。早含黃訂士耀臺(tái):崔小媯項(xiàng)聞）注程6使卬沏主義角色（U）。使浦日正義字段分配日）字依?；?#187;運(yùn)行（馬取消J目標(biāo)W*是否預(yù)IT國(guó)分|預(yù)洶岫（輪人）（E尸年齡R忻加夕宸5r收入（千元）京5n旗次實(shí)用汽立偷格仟元）£汽車所能r珈屋夕工22后混依3否品工f飾業(yè)食在豆1"居在地IX介析付近0：*土力817|5.生成決策樹，選擇“增益”選項(xiàng)卡，選擇“目標(biāo)類別”為“1.0”卯口口I；：iliF,F刑n*N蜜w，*F.1Fi

7、!jM醬740AS的加如11113知1打17融N林，M翱111.A)J?口仃詞中必2UFD109)WB3110MZ3Hfi"P，帕幅整MQ"W4譙5*做W£通華明1U35-!t1國(guó)如馬品11b1«占的12»，以發(fā)l«涮*叫蚱貧3蠅iTSii11»2D，質(zhì)E*19®3*mbi箱臟心皿m27工g1.D1。不WjMDK蛀的144«力林»»H1中*“<3016g0m13JM11.25鐘口找2399101150幅M13注TIP2b34ODZ2H1«KT1宙NW廿*fl*!ID*1

8、IP曬101k期1*IQ4孰U(xiǎn)IDQ«Ffl20lbEMMM5WtenIMO!1M班一勉5.4-1KkXq*國(guó)UJ9>氏里H391EK4J1MI04i鯨但隰T加7|10651ST37;明DM1*1Mti5TODWTNDRthaBE.71amIt17%"1W00W41moo1MJ16.索引指數(shù)最高的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)分別為節(jié)點(diǎn)19(111.43%),節(jié)點(diǎn)29(111.43%)/翊EE硒IU小區(qū)Wq/注-«/fB-o*唐Qjel工.“M"T * "1 >+0D 12 l，M we 言國(guó) i國(guó)如 孑旭立 陋E s»EJ iK ,1 Q*

9、455 iflK- 第帕r*i m的帽ja 蜉再 12M M隼 的. IB 47下n*u-MEA1，»ED4時(shí)3(7 CDc3EiH1114 M用K如1 112?AT IDflW51 DDTH弁外前GBJ4fl Ip14g幅叩5412tt£&IDE»1UODEl>41ft 4»i44Mit*|3-7IP7*T'l QQBMJi4413 dflA27砥1£11出OU1犯*»1*T ；l Efit7 37匐捕g斗 "犯4/卬1MQ9etra伸則i和醺留匹曳i1厘用安理ifriTbw n1IM9Im aafM

10、44 KiTJtrTlitOU141JMM»17muMtiIt ITn3016 g0 miaw1125抑耳泗Q01013b典DWUNOD1IS4123»101電砧t&8TIP裳THQKTHDRmoo1MJI1ZB34g1 50Z2M1 DB14.T1TZiQ2B-20 IDXI317J3BZDOB DO口工制B6.71 總而7.節(jié)點(diǎn)19的客戶具有以下特征：工作年限在25年以下，家庭收入檔次在2-3檔之間擁有個(gè)人電腦并且使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；8.節(jié)點(diǎn)29的客戶具有以下特征：年齡在58.5歲以下，工作年限在12.5年以上，擁有個(gè)人電腦，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳呼服務(wù)；生成模型，選擇“輸

11、出”選項(xiàng)卡的“分析”節(jié)點(diǎn)并運(yùn)行；-IW弼g*岫Md«r.口：皿3gW*岫做叫«MV口H昌X斡，齷：力+一國(guó)|注法黑電前士"Hi:哼靠*ma«a»(8mvtvwwew«'.秘口9.模型預(yù)測(cè)的正確率和錯(cuò)誤率分別為90.22%和9.78%,模型預(yù)測(cè)準(zhǔn)確高。b)1.數(shù)據(jù)導(dǎo)入，類型設(shè)置同a),選擇“記錄選項(xiàng)”選項(xiàng)卡下的“樣本”節(jié)點(diǎn)，抽取76%(46+30)的數(shù)據(jù)樣本2.選擇并運(yùn)行“模型”選項(xiàng)卡下的“特征選擇”節(jié)點(diǎn)eFM 二二二話網(wǎng)丁.相5即心 atr K*4 /廳務(wù)馬網(wǎng)選擇所有重要性大于等于1.0的字段3._!去家番的工1ri_ R3M

12、«.匚例3F«Q Itt T IBM® 中式 B -Mgg t iaa 融 u un* « WiQ0由文件0生成A聞畫asa模型匯總注解等徽字段二測(cè)量J更變性恒I畫10是否倭用.X標(biāo)志5重要10j2»城南程度3是否擁有就名義X標(biāo)志H*重要1010914煙是否餐注S蟲要10RI50杏使用X標(biāo)志ffi重要10國(guó)6涉毒用汽車夕連續(xù)直重要10畫了使用使用.X標(biāo)志固重要108東庭收入葩名義重要109®汽車所國(guó)品名義宜重要10»祟否便用X標(biāo)志天重要TJ,yyy*11必箝I瞰入的連續(xù)099912舍是否使用w布志H會(huì)0.999130年的少建填二n»0995114®昊哲擁有*標(biāo)志H重要0.96915窺星否使用.*標(biāo)志*甥0964116囪性別g標(biāo)志卜盅要0915170贈(zèng)曬X標(biāo)志I不更要0433I101居住地底少連續(xù)不重要033719®工作年限，連續(xù)H不重要025220舍是否拂有w標(biāo)志口t生要0.215E造定字段：9所有可用字段25IH>0S5國(guó)=095s<0.9