某學(xué)院有關(guān)易趣網(wǎng)站的調(diào)研

1、 航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院電子商務(wù)與信息系統(tǒng)調(diào)研題目題目：關(guān)于易趣的調(diào)研關(guān)于易趣的調(diào)研教教 學(xué)學(xué) 部部 經(jīng) 管 部 專專 業(yè)業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班班 級級 B843201 學(xué)學(xué) 號號 B84320102 姓姓 名名方亞君 成成 績績 I / 46航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院調(diào)調(diào) 研研 任任 務(wù)務(wù) 書書調(diào)研報告題目 關(guān)于易趣的調(diào)研 教 學(xué) 部 經(jīng)管部 專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班級 B843201 學(xué)號 B84320102 方亞君 調(diào)研時間: 2010 年 12 月 20 日至 2010 年 12 月 30 日（一）調(diào)查的目的與要求電子商務(wù)與信息系

2、統(tǒng)調(diào)研是根據(jù)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)教學(xué)計劃安排的一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。其目的是使學(xué)生對本專業(yè)和電子商務(wù)方面與其相關(guān)行業(yè)具有初步的了解。要求學(xué)生了解企業(yè)信息化、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以與網(wǎng)上商城的基本經(jīng)營過程，在調(diào)研中運用所學(xué)的調(diào)查方法進(jìn)行研究，觀察問題、分析問題、培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決實際問題的能力和方法，從而為學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。（二）調(diào)查的容1、了解企業(yè)信息化、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢；2、了解社會對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)人才需求；3、了解企業(yè)信息化、網(wǎng)上經(jīng)營管理與其存在的主要問題；4、了解信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、網(wǎng)上交易的基本經(jīng)營過程以與存在的主要問題。指導(dǎo)教師

3、孟繁宇 馬麗娜 2010 年 12 月 18 日 II / 46航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院成成 績績 評評 定定 單單課 程 名 稱 電子商務(wù)與信息系統(tǒng)調(diào)研 教 學(xué) 部 經(jīng)管部 專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 課程設(shè)計題目關(guān)于易趣的調(diào)研學(xué)號 B84320102 方亞君 指導(dǎo)教師評分：評分評價容具體要求權(quán)5432加權(quán)分思路清晰、論點正確0.2調(diào)研充分、分析透徹0.3報告容數(shù)據(jù)可信、歸納合理0.2語言表達(dá)流利、論據(jù)充分0.1自述PPT 容精煉、美觀、完整0.1答辯回答問題有理論依據(jù)，基本概念清楚，主要問題回答準(zhǔn)確、深入、結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)0.1總 分評定成績（優(yōu)秀、良好、中等、與格、不與格）指導(dǎo)教師簽字 、年月日

4、III / 46目目 錄錄第 1 章概述 11.1 調(diào)研目的 11.2 調(diào)研對象 11.3 調(diào)研容 1第 2 章的概述 22.1 的簡介 22.1.1 的基本功能 52.1.2 易趣網(wǎng)的交易流程 72.1.3 易趣網(wǎng)的經(jīng)營策略 82.2 易趣網(wǎng)的基本模式 92.2.1 易趣網(wǎng)的商業(yè)模式 92.2.2 易趣網(wǎng)的管理模式 142.2.3 易趣網(wǎng)的資本模式 162.2.4 易趣網(wǎng)的技術(shù)模式 16第 3 章特色分析 183.1 易趣網(wǎng)的經(jīng)營特色模式 183.1.1 易趣網(wǎng)海外代購-核心競爭力 183.1.2 核心牌局 203.1.3 免費會員 203.1.4 爭取學(xué)生 213.2 易趣網(wǎng)商品信息公布獨

5、特之處 22第 4 章盈利模式 234.1 易趣網(wǎng)的基本盈利模式 234.1.1 建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈 234.1.2 發(fā)展競價廣告，把流量變收入 234.1.3 開設(shè)企業(yè)增值服務(wù) 234.1.4 與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間 IV / 46244.2 易趣網(wǎng)的其他盈利模式 24第 5 章與同類的比較 265.1 易趣 VS 淘寶 265.2 易趣 VS 淘寶所得出的結(jié)論 30第 6 章存在的問題與解決方法 326.1 易趣網(wǎng)存在的問題 326.2 解決易趣缺陷的策略 336.2.1 針對易趣對國用戶方面的解決方案 336.2.2 針對易趣美國代購業(yè)務(wù)建議 34

6、第 7 章總結(jié) 35參考文獻(xiàn) 37調(diào)研心得體會 38 1 / 46第第 1 1 章章 概述概述1.11.1 調(diào)研目的調(diào)研目的本次調(diào)研其目的是使我們對本專業(yè)和電子商務(wù)方面與其相關(guān)行業(yè)具有初步的了解，并且了解網(wǎng)上商店類電子商務(wù)經(jīng)營模式。還要了解該的結(jié)構(gòu)功能、經(jīng)營模式，盈利方式等方面的相關(guān)分析。1.21.2 調(diào)研對象調(diào)研對象 在 21 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)世界，我們的身邊處處圍繞著網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，從曾經(jīng)的靜態(tài)，到當(dāng)今的動態(tài)有了飛躍似的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便利化的改進(jìn)，更是滿足廣大群眾的需求，社會上相繼地出現(xiàn)了不同形式的購物類。在網(wǎng)民經(jīng)常使用的服務(wù)中， 網(wǎng)絡(luò)購物以 25.5%的使用率超過 博客寫作以與網(wǎng)

7、絡(luò)炒股等。那么，要想在競爭非常激烈的網(wǎng)絡(luò)時代生存下來，就必須做出自己的特色。易趣網(wǎng)就是我們所熟知的一個，它在具備了其它都有的功能之外還實現(xiàn)了它的特色化，易趣網(wǎng)是全球最大的電子商務(wù)類，也被譽為“全球集市” 。 易趣秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗。全美代購業(yè)務(wù)是易趣在幫助賣家成長之后，針對買家推出的全新業(yè)務(wù)。易趣網(wǎng)用它的特色來吸引更多的網(wǎng)購一族來購物，因此，易趣網(wǎng)能在眾多的購物類中有一席之地。1.31.3 調(diào)研容調(diào)研容關(guān)于易趣網(wǎng)的調(diào)研主要可以分為以下幾點：1、易趣的發(fā)

8、展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。2、易趣的基本功能結(jié)構(gòu)與特色。3、易趣的主要盈利模式與與其他相關(guān)盈利的不同之處。4、易趣的基本經(jīng)營過程與存在的主要問題。 2 / 46第第 2 2 章章 的概述的概述2.12.1 的簡介的簡介易趣是全球最大的電子商務(wù)公司 eBay 和國領(lǐng)先的門戶、無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM 在線于 2006 年 12 月攜手組建一家合資公司。 1999 年 8 月，易趣在創(chuàng)立。2002 年，易趣與 eBay 結(jié)盟，更名為 eBay 易趣，并迅速發(fā)展成國最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源

9、，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗。 2006 年 12 月，eBay 與 TOM 在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢，憑借 eBay 在中國的子公司 eBay 易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗以與國活躍的龐大交易社區(qū)與 TOM 在線對本地市場的深刻理解，2007 年，兩家公司將推出為中國市場定制的在線交易平臺。新的交易平臺將帶給國買家和賣家更多的在線與移動商機，促進(jìn) eBay 在中國市場的縱深發(fā)展。易趣網(wǎng)的官方圖標(biāo)如圖 2-1 所示：易趣官方圖標(biāo)如圖 2-1易趣已正式上線全美代購業(yè)務(wù)，網(wǎng)友無須外幣銀行賬號，也不用懂英文，通過易趣就能夠采購到 eBay 美國主站上幾乎所有的商品。易趣發(fā)布的最新運營數(shù)據(jù)顯示

10、，自 08 年 4 月啟動“賣家成長計劃” 、5 月推出“開店終身免費”政策以來，易趣新平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)取得了良好的效果，所有關(guān)鍵指標(biāo)月漲幅達(dá) 30%。 3 / 46全美代購業(yè)務(wù)是易趣在幫助賣家成長之后，針對買家推出的全新業(yè)務(wù)，因為一個優(yōu)秀的 C2C 電子商務(wù)平臺不僅需要高人氣的賣家，更需要高人氣的買家。易趣的目標(biāo)是提供一個既中國、又世界，既地方、有全球的網(wǎng)上交易平臺，易趣的戰(zhàn)略目標(biāo)是全球集市，盡享海外代購樂趣，為中國顧客提供最佳銷售和購物體驗。易趣作為無為以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式為手段的， 其客戶包括買家和賣家雙方面的會員。從買家角度來定位客戶主要是對網(wǎng)購和環(huán)球購物熱衷的年輕一族，在賣家的角度來說針對的

11、是在網(wǎng)店中掙錢的個人和中小型企業(yè)。 易趣網(wǎng)是國惟一能提供國際貿(mào)易機會的平臺，易趣同時提供了豐富的外貿(mào)交易教程，讓進(jìn)行國際交易的用戶，安全、方便的進(jìn)行網(wǎng)上購物。易趣網(wǎng)首頁如圖 2-2 所示：易趣網(wǎng)首頁截圖如圖 2-2易趣網(wǎng)為了吸引不同年齡、不同領(lǐng)域的用戶它推出了新易趣，新易趣大多是為媽媽級別女性展開的一個服務(wù)類別的新網(wǎng)頁。所謂的新，也就是不同與其他購物類，也可以說領(lǐng)先于其他購物。它的推出滿足了更多的消費者的購物需求，同時也為自己在購物中打下了更深的基墊。新易趣的推出不僅擴大了易趣網(wǎng)的交易平臺，同時也是在頁面設(shè)置的一次突破。新易趣頁面鮮艷、個性、結(jié)構(gòu)比較明化清晰，而且，也有自己個性化的展品中心。新

12、易趣網(wǎng)頁如圖 2-3 所 4 / 46示：新易趣網(wǎng)頁截圖如圖 2-3易趣社區(qū)又是易趣這個購物類一個非常受網(wǎng)上購物者和易趣網(wǎng)店賣家喜愛的模塊，易趣社區(qū)不僅能提供網(wǎng)購一族更多的交易經(jīng)驗與更好的商品，它還教賣家怎么經(jīng)營網(wǎng)店、買家怎么買到優(yōu)質(zhì)的商品。并且，為了使買家得到更多的保障，還提供了網(wǎng)上 315 報警系統(tǒng)，這又是它的另一方面的亮點。易趣社區(qū)還會不時的發(fā)布一些商業(yè)活動和它所做的一些慈善事業(yè)，二手商品拍賣就是易趣曾經(jīng)策劃的非常成功的活動之一。易趣社區(qū)的網(wǎng)頁圖如圖 2-4 所示： 5 / 46易趣社區(qū)頁面如圖 2-4易趣代購是易趣公司提供的官方代購。其中美國館不僅有美國品牌包括有coach、clini

13、que、benefit 等，并且還代購美國一些品牌官網(wǎng)的商品，比如Macys、amazon 等著名的綜合。易趣的代購團(tuán)隊主要幫助用戶在美國 eBay 上代購商品。網(wǎng)友進(jìn)入易趣的代購專區(qū)，就能直觀地看到 eBay 美國主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣家的信用度。另外，消費者還可以直接到美國 eBay 瀏覽，再通過易趣進(jìn)行購買。美國代購網(wǎng)頁如圖 2-5 所示： 6 / 46易趣全球網(wǎng)頁截圖如圖 2-52.1.12.1.1 的基本功能的基本功能易趣網(wǎng)的主體包括：買方、賣方以與易趣網(wǎng)系統(tǒng)。流程可以分為：網(wǎng)上注冊、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易以與交易后評價五步。 易趣網(wǎng)的主要欄目包括：我的易趣、

14、我要代購、社區(qū)、幫助這四大塊，每個欄目下面又有二級欄目、三級欄目。如圖 2-6、2-7 所示： 7 / 46易趣網(wǎng)主頁圖如圖 2-6熱門關(guān)鍵字: 手表 iphone 涼鞋收藏品 NikeGucci 數(shù)碼相機 iPod 黑莓太陽鏡手提包諾基亞筆記本索尼連衣裙版休閑 包運動鞋 eachnet 中國館美國館英國館加拿大館菲律賓館澳大利亞館新加坡館馬來西亞館.eachnet.的功能結(jié)構(gòu)圖如圖 2-7 8 / 462.1.22.1.2 易趣網(wǎng)的交易流程易趣網(wǎng)的交易流程賣方和買方在網(wǎng)上注冊階段的簡單認(rèn)證是通過電子信箱進(jìn)行的，即用戶需輸入自己的昵稱、密碼、與其他的個人信息，初步注冊成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)送確認(rèn)

15、信函。用戶進(jìn)入進(jìn)行確認(rèn)后才能成為注冊會員，進(jìn)行交易。但是，為了更好地確認(rèn)賣方身份，保證買方的合法權(quán)益。在交易前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，賣方在網(wǎng)上選擇售賣商品的相應(yīng)分類，填寫較為詳細(xì)的商品信息，可采取起始價、最低價或一口價，并設(shè)立一定的時間期限；買方不僅需要查詢所需商品，還要對其進(jìn)行鑒別，即他們在通過搜索系統(tǒng)、商品分類或同類店鋪等查詢方式找出自己滿意商品的同時，需要注意鑒別賣方的信用級別、查看歷史的交易評價、并仔細(xì)分辨商品信息的真?zhèn)?，如此一來，可在一定程度上減少被欺詐的可能。買賣雙方不同的是，賣方在網(wǎng)上售賣商品不僅需要繳納如物品登錄費、粗體顯示費與物品推薦費等費用，還需要在交易達(dá)成后支付一定的交易服務(wù)費。當(dāng)然

16、，如果賣方在網(wǎng)上開立店鋪的話，也須按照付費店鋪收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付費。如買方交易流程如圖 2-8 所示：易趣網(wǎng)買方交易圖如圖 2-8 9 / 46網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)相對較為簡單，賣方主要是在商品售賣階段對潛在出價者所提的問題進(jìn)行解答，以促成交易達(dá)成機會；買方在自我出價的同時，可選擇的代理出價系統(tǒng)進(jìn)行實時自動出價，提高獲得交易的機會。代理出價系統(tǒng)只需買方填寫能夠接受的最高價格，系統(tǒng)會自動在這個價格圍以當(dāng)前的最低獲得價使買方的出價始終保持領(lǐng)先，并在別的買家出價時自動加價（加價幅度是由系統(tǒng)按照當(dāng)前價格自動計算生成的） ，直到商品下線成交或買方出的代理最高價被別的買家超越。在各環(huán)節(jié)主要是保證系統(tǒng)的安全、保障交易的

17、順暢并負(fù)責(zé)信用系統(tǒng)的順利。2.1.32.1.3 易趣網(wǎng)的經(jīng)營策略易趣網(wǎng)的經(jīng)營策略第一,:易趣的網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建與服務(wù),讓所有易趣用戶能買到品種繁多,價廉物美的商品，同時也可以處理賣出自己的閑置物品。讓買家獲得大量商品信息，讓他們通過網(wǎng)絡(luò)購買價廉物美的各類商品；讓賣家在易趣上能以全新的模式銷售商品, 在有效控制成本的同時, 大幅提升銷售量，并且不受地域與時間的限制。這是易趣網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的核心。第二，：易趣作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務(wù)體驗。人性化的交易流程設(shè)計讓用戶在網(wǎng)上出價和商品登錄更加便捷省力；完善的功能設(shè)計讓用戶能輕松管理自己的網(wǎng)上交易；易趣助理幫助賣

18、家批量迅速登錄商品；網(wǎng)上店鋪給每個賣家一個展示自己個性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間；獨特的信用評價體系、嚴(yán)格的網(wǎng)上實名認(rèn)證制度以與專設(shè)的管理網(wǎng)上交易行為的部門打造了一個誠信的網(wǎng)上交易氛圍；強大的客戶服務(wù)隊伍周到熱心解答用戶的各類咨詢，幫助您學(xué)會使用易趣各項功能，并順利完成提交。易趣網(wǎng)的自助代購就是一個全方位滿足客戶的經(jīng)營模塊，這是它的又一個商務(wù)經(jīng)營策略上的一大突破。海外自助代購是就我國來說眾多購物類中目前所不具備的，但是，易趣卻恰恰抓住了這個網(wǎng)絡(luò)商機。它做出了購物的特色，不但給自己帶來了更大的利益而且還滿足了消費者的購物需求，可以說達(dá)到了雙收的目的。易趣的自助代購其實是在您找不到所要帶代購的商品、或代

19、購的品牌官方、或海外零售的商品，您可以使用“自助代購”功能。您只需要按照易趣自助代 10 / 46購所演示的模式進(jìn)行操作，那么，就會買到您所想要代購的商品了。易趣網(wǎng)自助代購的模式如圖 2-9 所示：易趣網(wǎng)自助代購的模式如圖 2-92.22.2 易趣網(wǎng)的基本模式易趣網(wǎng)的基本模式一個要想成功，那么，它必須有一套自己獨特的模式。易趣作為以代購為特色的購物，它的模式更是不容小覷的。易趣網(wǎng)的模式大概可以歸納為以下幾大類：易趣網(wǎng)的商業(yè)模式、管理模式、資本模式、技術(shù)模式等幾大類。易趣網(wǎng)能夠在競爭非常積累的網(wǎng)絡(luò)時代生存下來，也是靠著他自己的一套獨特的模式。2.2.12.2.1 易趣網(wǎng)的商業(yè)模式易趣網(wǎng)的商業(yè)模式

20、易趣的電子商務(wù)模式為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，其中以個人物品競標(biāo)方式為主要交易方式，網(wǎng)上直銷和商家專賣為輔。 11 / 46（1 1）戰(zhàn)略目標(biāo)）戰(zhàn)略目標(biāo)易趣網(wǎng)是定位于消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心容是重視客戶服務(wù)隊伍，解決網(wǎng)民實際困難，開設(shè)免費服務(wù)，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。（2 2）目標(biāo)客戶）目標(biāo)客戶 由于易趣開辟了一個投資低、成效高的電子商務(wù)市場，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶大行其道，成為了相當(dāng)有實力的個人賣家。（3 3）收入來源）收入來源 易趣的收入來自網(wǎng)頁 Banner 廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，B to C 商品拍賣的服務(wù)費，個人物品拍賣的賣方手續(xù)費等幾個項目。2001 年 8

21、 月，易趣開始學(xué)習(xí) eBay 的收費模式，向自己的賣家收取每件商品 1 到 8 元的登錄費。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競標(biāo)商品每日出價數(shù)從收費前的 2800 次驟升到逾 1 萬次；拍賣成交率從 20%持續(xù)上升到 60%；日成交金額也從 30 萬元上升到近 100萬元，且在以 20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁上每 30 秒有 1 件新登商品，每10 秒就有 1 個買家出價，每 60 秒就有 1 件商品成功賣出。累計注冊會員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 350 萬。易趣的代購收費詳細(xì)如下：費用詳情預(yù)估到手價計算公式：商品預(yù)估到手價格= 代購商品原價+ 物品所在國國運費+ 物品所在國消費稅+ 代購費+國際運費*+中國

22、國運費，如表 2-1 和 2-2 所示為代購商品費用明細(xì)。*關(guān)稅：商品預(yù)估價格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買家需補齊關(guān)稅；代購費用 如表 2-1 12 / 46代購費用明細(xì)如表 2-2*國際運費根據(jù)商品預(yù)估重量計算得出，實行多退少補政策，國際物流運費的退款將在訂單結(jié)束 7 天后退到用戶安付通賬戶（4 4）具體模式）具體模式電子商務(wù)實際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價值鏈中的企業(yè)以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務(wù)是電子商務(wù)運作的根本。電子商務(wù)商業(yè)模式的九種分類 ：經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區(qū)分在于收入來源和經(jīng)營形式的不

23、同。A.經(jīng)紀(jì)模式：易趣采用“拍賣經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，為賣方進(jìn)行拍賣.根據(jù)交易品的價值，經(jīng)紀(jì)人將向賣方收取不同的費用和傭金。B.廣告模式：易趣采用的廣告模式主要有： 13 / 46入口：易趣在網(wǎng)頁頂端有一個搜索引擎，包括各種容的服務(wù)!通過高瀏覽量給公司帶來利潤，并使服務(wù)進(jìn)一步多元化。易趣列出擬銷售的物品或擬購買的物品，供用戶選擇使用。用戶注冊:通過用戶注冊,使用戶可以免費進(jìn)入，同時能給易趣提供訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)。易趣網(wǎng)用戶注冊圖如圖 2-10 所示：易趣用戶注冊圖如圖 2-10 14 / 46基于詢問的付費安排:當(dāng)用戶提出查詢條件時，易趣可以推薦相關(guān)的安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告。引導(dǎo)廣告:在用戶

24、到達(dá)想要看的容之前，易趣的入口處顯示動態(tài)全屏廣告，以吸引顧客注意。易趣網(wǎng)的特色廣告如圖 2-11 所示：易趣網(wǎng)廣告視頻 2-11C.信息媒介模式：易趣采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買賣雙方的交易更為便利。該過程并沒有涉與雙方實際貨物或服務(wù)的交換。D.銷售商模式：易趣在網(wǎng)絡(luò)上列出價格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡單的方式進(jìn)行銷售和交付，交易過程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。（5 5）商業(yè)模式的變革）商業(yè)模式的變革 15 / 462002 年易趣和美國 CtoC 巨頭 eBay 的合作表明了易趣在自身原有商業(yè)模式上的改革。并購 5291 和虎嘉網(wǎng)，模仿 eBay 的商業(yè)模式使

25、得易趣得到了到與包括 IBM、HP、聯(lián)想等大公司直接對話和從事商業(yè)交易的機會。隨之而來的，企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展由于司品牌和形象的改變而加強。而 eBay 和易趣合作之后，eBay 的 7 萬多個核心用戶可以通過與易趣系統(tǒng)的相連直接到中國做生意，易趣的用戶也可以到 eBay 之上完成交易，隨之帶來的是網(wǎng)上跨國交易的大幅度增加。2.2.22.2.2 易趣網(wǎng)的管理模式易趣網(wǎng)的管理模式易趣的企業(yè)文化可以概括為：以人為本、公開交流、崇尚合作、隨和。 （1 1）以人力資源為核心競爭力）以人力資源為核心競爭力科技以人為本，而作為高科技企業(yè)易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執(zhí)行層有

26、利于高層直接與員工溝通，實現(xiàn)信息的垂直流動，同時簡化和變革了管理。同時，Ebay 的收購更對企業(yè)的管理帶來了更多國外的先進(jìn)方法。個人業(yè)績同企業(yè)緊緊聯(lián)系，另外在獎懲制度中，除了與現(xiàn)金薪水掛鉤外，還提供了股票期權(quán)也很好的刺激了員工的工作熱情。易趣的工作人員的平均年齡是 26 歲，30 歲以下的員工占了 75%，80%以上的員工是本科（包括本科）以上的學(xué)歷。（2 2）高質(zhì)的）高質(zhì)的“中國客戶服務(wù)中心中國客戶服務(wù)中心”2005 年 1 月，eBay 易趣投資成立了“中國客戶服務(wù)中心”，中心引入了eBay 在美國最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段與服務(wù)平臺，預(yù)計到 2005 年年底，客戶服務(wù)中心將擁有近 400 名

27、專業(yè)的服務(wù)人員，為中國地、港澳臺地區(qū)用戶提供服務(wù)。易趣的客戶服務(wù)隊伍每天 24 個小時監(jiān)控上新登物品，解答用戶問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進(jìn)行；iTEL(網(wǎng)絡(luò)+)的全程導(dǎo)購服務(wù)為用戶提供了一對一的顧問咨詢；定期組織召開網(wǎng)友活動，培養(yǎng)了感情，加強了溝通；個人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會員認(rèn)證制度與信用評價體系進(jìn)一步完善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。（3 3）科學(xué)的信用評價體系）科學(xué)的信用評價體系 16 / 46易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此

28、意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風(fēng)險導(dǎo)致的交易損失，將給予高達(dá) 3000 元的風(fēng)險補償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨特的電子商務(wù)氛圍。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_。（4 4）易趣的支付方式安全性）易趣的支付方式安全性最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、地址等 5 種會員認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“安付通”服務(wù)。2004 年 10 月底，eBay 易趣推出了“安付通”網(wǎng)絡(luò)安全交易保障服務(wù)?！鞍哺锻ā钡脑O(shè)計兼顧了買賣

29、雙方的利益，同時推出的“安付通保障基金”也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險。2005 年 6 月 9 日，eBay 易趣宣布其誠信支付工具“安付通”完成重大升級，同時，“安付通基金”開始對使用“安付通”的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設(shè)上限進(jìn)行賠付。2005 年 7 月 11 日，貝寶（PayPal China）中國正式開通，用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進(jìn)行網(wǎng)上支付。這將大力促進(jìn) eBay 易趣用戶的交易。所有 eBay 易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使 eBay 易趣率先實現(xiàn)“百分百安全購物”，以此來增強消費者對網(wǎng)絡(luò)購

30、物的信心，進(jìn)一步擴大主流消費群。易趣網(wǎng)的的誠信與安全如圖 2-12 所示： 17 / 46易趣網(wǎng)的誠信與安全如圖 2-122.2.32.2.3 易趣網(wǎng)的資本模式易趣網(wǎng)的資本模式易趣通過市場資本融資來擴大了資本規(guī)模，首先是 Ebay 用 3000 萬美元購買易趣 30%的股份，接著又增資 1.5 億美元收購易趣美國公司剩余股份。易趣并購了國競標(biāo)中原標(biāo)局、網(wǎng)上手機銷售商“手機新天地”(5291.)以與國面向需方的求購虎嘉網(wǎng)(whogot.)，使易趣的規(guī)模進(jìn)一步擴。利用并購為主要手段，易趣實現(xiàn)了建立了服務(wù)品牌、實現(xiàn)地區(qū)性擴展，通過拓展業(yè)務(wù)容、服務(wù)方式、交易形式等提升服務(wù)水平。 2.2.42.2.4

31、易趣網(wǎng)的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的技術(shù)模式（1 1）易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型）易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型 UCM（Universal E-Commerce Model，以下簡稱 UCM 模型）。UCM 模型通過對電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用的整體解決方案。在 UCM 模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。如圖 2-13 所示： 18 / 46易趣網(wǎng)電子商務(wù)的通用模型如圖 2-13UCM 體系結(jié)構(gòu)。如圖 2-14

32、 所示：UCM 體系結(jié)構(gòu)圖如圖 2-14UCM 的特點：1.支持多種形式的商品發(fā)布。2.支持商品的價格和交叉促銷方式。3.購物車采用 Cookie 技術(shù)，最大限度的提高商品采購的速度。 19 / 464.個性化的采購訂單模板，方便顧客進(jìn)行購物組合比較，并實現(xiàn)常規(guī)購物的快速選購。5.購物車置的價格計算模型可以根據(jù)商家的價格體系靈活定置。6.支持多種國外主流信用卡的在線支付。7.完善的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。8.系統(tǒng)管理采用集成管理平臺，支持多用戶管理。（2 2） 安全保證與服務(wù)安全保證與服務(wù) 為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務(wù)器，實行自主管理，自主保護(hù)的方法。在系統(tǒng)安全問題

33、上，公司購買并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個公司部服務(wù)器、計算機網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時，保證對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會產(chǎn)生隱患的可能。第第 3 3 章章 特色分析特色分析3.13.1 易趣網(wǎng)的經(jīng)營特色模式易趣網(wǎng)的經(jīng)營特色模式3.1.13.1.1 易趣網(wǎng)海外代購易趣網(wǎng)海外代購-核心競爭力核心競爭力易趣代購易趣代購是易趣公司提供的官方代購。其中美國館不僅有美國品牌包括有coach、clinique、benefit 等，并且還代購美國一些品牌官網(wǎng)的商品，比如Macys、amazon 等著名的綜合。以下是美國管館代購圖如圖 3-1

34、 所示： 20 / 46美國館代購頁面圖如圖 3-1易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下兩點：首先，ebay 上所有的商品都可以通過易趣來購買，但由于物品界面是英文，頁面自帶的翻譯工具會給你一些啼笑皆非的譯文。其次，易趣的官方品質(zhì)保障。如前文所說，淘寶上賣家千千萬，但淘寶只提供網(wǎng)購平臺，其經(jīng)營和服務(wù)與淘寶無關(guān)，而是易趣平臺在做，也就是說，所有售前、售中、售后服務(wù)均由易趣提供，相對來說，易趣的海外代購更有保障。據(jù)了解,易趣網(wǎng)推出“全球集市”是希望通過這項服務(wù)為國網(wǎng)購用戶打造不出“國門”全球購物的便捷。在易趣“全球集市”用戶可以非常方便的挑選到各國各具特色的商品,這得益于易趣獨有的 eBay

35、全球集市、PayPal 海外商戶的資源。在易趣“全球集市”上線初期將匯聚美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡、菲律賓、印度、馬來西亞等 8 個國家,近 500 萬件在線商品數(shù)量、3 萬個商品分類。預(yù)計年底,易趣將陸續(xù)推出其它 17 個歐洲等地區(qū)的國家的特色商 21 / 46品,屆時在線海外商品數(shù)將達(dá)到 1000 萬件。易趣“全球集市”將即時展示各國最新上架商品、熱賣商品,國用戶通過易趣“全球集市”除了能便捷購買到海外優(yōu)質(zhì)商品外,還能隨時了解海外暢銷商品,時尚流行趨勢。據(jù)艾瑞咨詢近日發(fā)布的 2010 年第二季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示,2010Q2 我國電子商務(wù)整體市場交易規(guī)模穩(wěn)步增長,環(huán)比增加 1

36、0%,達(dá)到 1.1 萬億元。中國C2C 市場格局基本穩(wěn)定,淘寶網(wǎng)一家獨大,占據(jù) 84.4%的市場份額;拍拍網(wǎng)次之,占 11.0%;易趣網(wǎng)第三,占 4.6%。顯然,易趣網(wǎng)在國電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展并不樂觀,此番推出“全球集市”則是期望整合其國際資源尋求更大市場。易趣通過與美國 eBay 的無縫對接，易趣將 eBay 資源與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，令其代購業(yè)務(wù)具有易趣特色1、易趣通過專業(yè)的采購團(tuán)隊而非個人幫助用戶代購，其性質(zhì)已從第三方中介轉(zhuǎn)化為專業(yè)的代購。易趣擁有專業(yè)的采購團(tuán)隊，并采取先由海外商家發(fā)貨到易趣美國物流中心，然后由易趣海外團(tuán)隊進(jìn)行檢查和重新包裝，再為顧客發(fā)貨的配送方式，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，客戶可與

37、易趣的專業(yè)客服團(tuán)隊聯(lián)系進(jìn)行退換貨。2、易趣代購的產(chǎn)品主要來自美國 eBay，而非美國實體市場。易趣的代購團(tuán)隊主要幫助用戶在美國 eBay 上代購商品。網(wǎng)友進(jìn)入易趣的代購專區(qū)，就能直觀地看到 eBay 美國主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣家的信用度。另外，消費者還可以直接到美國 eBay 瀏覽，再通過易趣進(jìn)行購買。3.1.23.1.2 核心牌局核心牌局易趣網(wǎng)把“易趣”定義為“交易的樂趣”、“樂趣的交換”，以與“容易獲得樂趣”等。宣稱上網(wǎng)競拍不僅可以獲得實惠和便利，更重要的是可以獲得一種樂趣，是一種愉快的體驗。拍的是實惠、玩的是樂趣，這一定位把普通的網(wǎng)上拍賣引入到人性化的層次。易趣網(wǎng)的階段推

38、出不同的打折優(yōu)惠活動，來滿足網(wǎng)上購物者的購物需求。易趣會在不同的節(jié)假日做出相應(yīng)的網(wǎng)購經(jīng)營策略，來實現(xiàn)與提升了自己的營業(yè)額有招攬了廣大的消費者。如下圖示是易趣網(wǎng)在元旦推出的網(wǎng)上代購活動圖如圖 3-2 所示： 22 / 46易趣網(wǎng)代購活動圖如圖 3-23.1.33.1.3 免費會員免費會員曾有一段時間，網(wǎng)民要成為國一些拍賣的會員需要交納 100 元保證金。無疑，這種措施當(dāng)然可以有效地避免網(wǎng)上拍賣過程中的欺詐活動，但這也“有效”地阻止了一部分誠實網(wǎng)民上網(wǎng)參加拍賣活動。作為一種新的拍賣方式，網(wǎng)要有兩方面的憂慮：一是這一拍賣方式是否可信，二是這一是否可信。免費會員認(rèn)證則有效地克服了上述難題，它保證了網(wǎng)上

39、拍賣的信用度，成功地實現(xiàn)了會員的擴大。如下圖示易趣網(wǎng)的免費注冊會員圖如圖 3-3 所示： 23 / 46易趣網(wǎng)會員注冊圖如圖 3-33.1.43.1.4 爭取學(xué)生爭取學(xué)生大學(xué)生是國網(wǎng)民的重要群體，也是極其重要的潛在市場，因而大學(xué)校園歷來為的必爭之地。對易趣網(wǎng)來說更重要的是：大學(xué)生活中的閑置物品交易非?；钴S，各種校園海報、公告和 BBS 留言板上的物品轉(zhuǎn)讓、售賣信息十分豐富。每年新生入校之時與老生畢業(yè)前夕，二手貨跳蚤市場的書籍、電腦類學(xué)習(xí)和生活用品頗受學(xué)生歡迎，校方也很支持這種促進(jìn)流通、物盡其用的交易方式。在拓展校園市場方面，易趣又打出一記漂亮的組合拳。改善上網(wǎng)條件。2000 年易趣正式開通校園

40、服務(wù)器，該服務(wù)器安裝在交通大學(xué)華東校園網(wǎng)主干線上，運用先進(jìn)的 ADSL 技術(shù)與熱線連通，速度與容量足可以滿足來自全國各大高校的訪問需求。在校大學(xué)生將告別校園網(wǎng)絡(luò)堵車的煩惱，輕松點擊鼠標(biāo)、快捷上易趣。加大宣傳力度。隨著校園網(wǎng)的開通，“易趣世紀(jì)校園行”活動也拉開帷幕。易趣公司的主要領(lǐng)導(dǎo)在、和等地高校做巡回演講，揭開電子商務(wù)的神秘面紗，交流異國留學(xué)的生活經(jīng)驗。 24 / 46發(fā)展校園代表。易趣已在網(wǎng)上招聘全國各大高校的易趣校園代表，以提高大學(xué)生的參與程度，協(xié)助易趣開展各項活動。校園代表將為大學(xué)生的網(wǎng)上拍賣活動提供服務(wù)，協(xié)助易趣開展工作，提供反饋意見，并得到相應(yīng)的報酬與獎勵。3.23.2 易趣網(wǎng)商品信

41、息公布獨特之處易趣網(wǎng)商品信息公布獨特之處易趣是一個專業(yè)的“商品信息公布與獲取”，信息辦事不限制容，而且不會根據(jù)容收費?？墒牵兹び峙c單純的信息公布有著很大的區(qū)別，在商品信息公布育獲取的謀劃中有一些較著的獨特之處。信息公布是要收取辦事費的，其收費規(guī)與物品的價值成正比。商品交易成功，兩邊相當(dāng)于簽訂了一份合約，如果違約，有過錯的一正要會遭到懲罰，受害一正要會獲患上補償，但只有告訴的才予以措置懲罰。易趣網(wǎng)的懲罰規(guī)則如圖 3-4 所示：易趣網(wǎng)的規(guī)則如圖 3-4路程經(jīng)過過程對易趣網(wǎng)以其獨特的謀劃標(biāo)準(zhǔn)樣式的闡發(fā)，我們必定易趣網(wǎng)的樂成?？墒牵覀円膊粊G臉出電子商業(yè)上的事務(wù)成長上的一些上風(fēng)和劣勢。引導(dǎo)神州的電子

42、商業(yè)上的事務(wù)成長，慢慢走上成熟，形成具備神州特色的收集經(jīng)濟(jì)成長標(biāo)準(zhǔn)樣式。 25 / 46第第 4 4 章章 盈利模式盈利模式4.14.1 易趣網(wǎng)的基本盈利模式易趣網(wǎng)的基本盈利模式易趣的收益來自網(wǎng)頁 Banner 告白收益，網(wǎng)上直銷收益，BtoD 商品拍賣的辦事費，個人士品拍賣的賣方手續(xù)費等幾個項目。此刻易趣的每月生意營業(yè)量在六千萬擺布，并且以每月 20%的速率遞加，總計展覽商品 600 多萬件，總計生意營業(yè)額跨越 14.8 億人平易近幣，易趣天天新增商品 20000 多件，日交易成功 12000 件，逐日出價人次近 60000 人次，月交易成功金額近 7000 萬人平易近幣。易趣每季度營業(yè)額以

43、 50%的速率增加著。在易趣，每 4 秒就有 1 件新登商品，每 2 秒就有一個買主出價，每 5 秒就有 1 件商品樂成賣出。易趣從中收取不到 1/10 的手續(xù)費，其將來的成長空間是不成限量的。易趣網(wǎng)的盈利模式是收取中介費，比如，你在網(wǎng)上開個小店，我去你那里買東西， 我先把錢寄到淘寶的賬戶上，等我收到貨滿意后，淘寶就會把錢打給你，從中收取中介費或叫手續(xù)費。新的盈利模式將包括電視和廣播等渠道。4.1.14.1.1 建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈eBay-易趣將與零售電子商務(wù)結(jié)成聯(lián)盟，整合供應(yīng)鏈。結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。eBay-易趣已正式啟動和麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略合作關(guān)系。雙方將利用在線交易平臺與餐

44、廳零售方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源互補，建立整合營銷渠道。一系列促銷和競拍活動同時在麥當(dāng)勞全國 750 多家餐廳和 eBay-易趣上正式開始。4.1.24.1.2 發(fā)展競價廣告，把流量變收入發(fā)展競價廣告，把流量變收入根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay-易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇 eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺。4.1.34.1.3 開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)現(xiàn)有增值服務(wù)容：網(wǎng)上支付易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、Chinapay、銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供

45、網(wǎng)上支付服務(wù)。物流 26 / 46配送方面，eBay-易趣與 5291.、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。eBay-易趣短信息服務(wù)有：eBay-易趣與中國移動合作共建 eBay-易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。 4.1.44.1.4 與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間國第三大家電連鎖巨頭與知名的在線交易就此攜手易趣網(wǎng)，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間。永樂與 eBay-易趣在簽署了相關(guān)

46、戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議易趣網(wǎng)，永樂在 eBay-易趣網(wǎng)上開設(shè)銷售永樂商品的網(wǎng)上商店，但雙方最初合作銷售的商品還僅限于 G 網(wǎng)手機，計劃逐步在網(wǎng)上銷售數(shù)碼、IT 產(chǎn)品、生活電器與大型家電產(chǎn)品。eBay 易趣“品牌旗艦專區(qū)”正式上線。這是國第一個由品牌商自行經(jīng)營或直接授權(quán)銷售的網(wǎng)絡(luò)旗艦專區(qū)。七十家國外知名品牌首批進(jìn)駐該專區(qū)，品牌代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)供貨、遞送、售后服務(wù)等，入駐品牌旗艦專區(qū)的商家都承諾將按照國家相關(guān)規(guī)定對所出售產(chǎn)品實行“三包”，這標(biāo)志著 eBay 易趣近半年來采取的“品牌戰(zhàn)略”已產(chǎn)生了發(fā)散效應(yīng)，并初步完成了“全方位電子商務(wù)”的布局。4.24.2 易趣網(wǎng)的其他盈利模式易趣網(wǎng)的其他盈利

47、模式易趣的安付通才是易趣實現(xiàn)盈利的殺手锏。通過安付通支付的貨款需要暫時存在安付通公司，等收到貨物后再確定付款給賣家。而且安付通賬戶里的資金無法即時提現(xiàn)到銀行賬戶，于是很多賣家的安付通賬戶都會存有相當(dāng)?shù)馁Y金，需要過一段時間才會統(tǒng)一提現(xiàn)，以免下次購物時又需要使用網(wǎng)上銀行給安付通賬戶充值。安付通龐大的沉淀資金，為易趣提供了大量的現(xiàn)金流，讓我不得不想起一個個借雞生蛋的故事。一個人的錢或許很少，但是那上面那么多交易的人，這筆龐大的資金的利息恐怕是天文數(shù)字了。他們曾經(jīng)自以為是的認(rèn)為賣家是易趣最有價值的客戶群，因為買家不會對易趣有很高忠誠度，至少易趣不可能對買家收取交易費，而任何一個職業(yè)的易趣賣家都不可能不

48、理會自己的網(wǎng)店。易趣安付通的演示如圖 4-1 所示： 27 / 46易趣安付通的演示如圖 4-1除此之外，通過“店中店”的模式，易趣也把盈利的希望寄托于企業(yè)。通過引入知名消費電子、時尚、家居品牌開設(shè)網(wǎng)上品牌旗艦店的方式，拓展平臺至 B2C 領(lǐng)域。 28 / 46第第 5 5 章章 與同類的比較與同類的比較5.15.1 易趣易趣 VSVS 淘寶淘寶在討論這兩個競爭對手之前，先來看看幾組對比的數(shù)據(jù)：如圖 5-1、5-2、5-3、5-4、5-5、5-6 所示：易趣的艾瑞排名信息如圖 5-1淘寶的艾瑞排名信息如圖 5-2 29 / 46易趣一周覆蓋率走勢圖如圖 5-3綜合購物類一周覆蓋數(shù)統(tǒng)計排名 5-

49、4（從圖表數(shù)據(jù)可以看出新蛋網(wǎng)排名第十，而實際上易趣排名 36。也就是說在新蛋與易趣之間還有 25 個個。然而根據(jù) Alexa 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2004 年 5 月 30 / 46電子商務(wù)類月均網(wǎng)民覆蓋數(shù)最高的是易趣,其次是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴。由此可見易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國許多綜合購物類的崛起而暗淡。）阿里旺旺的評價情況如圖 5-5易趣通軟件的評價情況如圖 5-6那么作為后來者的淘寶為什么可以超過曾今的購物類的領(lǐng)頭者易趣呢？1.市場分析和市場調(diào)研做的充分：當(dāng)你要做一件事情的時候，當(dāng)你要推出新產(chǎn)品的時候，你一定要了解你目標(biāo)顧客的真實想法，要找到市場的空隙，不然失敗的可能性很大的，淘寶可以在短時間里做

50、的比易趣好，很重要的一點就是他們自己知道自己要做什么。知道自己應(yīng)該做什么，知道自己該如何做好這些事情，知道他們的會員真正需要什么，知道現(xiàn)在中國 C TO C 市場所存在的缺點，知道 C TO C 市場的發(fā)展方向 31 / 46等，就是因為淘寶知道這些，才使他們有了很明確的目標(biāo)，有了很好的具體操作方法，淘寶所以才做的更好，而不是盲目的操作，不是盲目的上項目，基于對市場的了解，對會員的了解，在操作過程當(dāng)中，才不會走彎路。易趣與競爭對手淘寶網(wǎng)的比較，如表 5-1 所示：易趣 VS 淘寶如表 5-1eBay 易趣淘寶欄目與容方面中國體現(xiàn)了全球化網(wǎng)上購物，海外代購的 C2C 平臺，主色調(diào)為綠橙色本土化、

51、全球化的 C2C 網(wǎng)絡(luò)購物平臺，主色調(diào)為橙紅色戰(zhàn)略目標(biāo)為中國用戶提供最佳銷售和購買體驗。以靈活的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物與交易提供一個優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺，致力于成就全球最大的個人交易。目標(biāo)客戶所有熱愛網(wǎng)購，環(huán)球購，出售二手閑置物的人群以與一些以網(wǎng)上開店作為創(chuàng)業(yè)賺錢方式的人。所有對網(wǎng)購感興趣的人群。比如學(xué)生，他們可以購買喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開始創(chuàng)業(yè)體會；上班族，利用兼職時間展賣閑置物品，通過成型渠道兼職銷售；待業(yè)者，為他們提供了一種賺錢的方式，同時開拓創(chuàng)業(yè)道路等等。核心競爭力收入與利潤來源以前是直接套用美國 ebay模式，采取收費，后來也

52、實行了免費策略。一直實行的是“免費”策略 。首先，淘寶憑借免費這把利器，在兩年多時間里面，奪下了超過 60的市場份額 。其次,通過大量的投入和免費的策略更多得培育了 C2C網(wǎng)上交易市場，也為它帶來了更多的客戶。淘寶在以利潤換空間。2.有個很好的進(jìn)軍時機：為什么淘寶有個好的進(jìn)軍時機呢？第一在淘寶的面前，有個成功的例子： 32 / 46易趣，淘寶在很多的地方借鑒他們的經(jīng)驗和不足，進(jìn)行改進(jìn)等，第二：當(dāng)時進(jìn)軍中國的 C TO C 市場的時候，只有易趣算是老大，競爭對手不多，也不激烈，而中國的網(wǎng)民卻在大量的增加，很多會員迫切需要 C TO C 的電子商務(wù)。第三：網(wǎng)上購物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可

53、，同時當(dāng)當(dāng)和卓越網(wǎng)已經(jīng)給中國網(wǎng)民的網(wǎng)上購物等都是已經(jīng)鋪好路了。這樣的時機的確給淘寶的成功，帶來很大的好處，可以說是天時，地利，人和啊！但是更多的是淘寶后天的努力和付出！真正為會員考慮3.提供了很多有人性化又符合會員實際需求的功能現(xiàn)在的情況已經(jīng)從一開始的淘寶在模仿易趣的情況下轉(zhuǎn)變?yōu)橐兹ぴ谀承┓矫媸菍W(xué)淘寶的，因為很多的功能，是的確符合會員的實際需求，支付寶功能的確在某些程度上，解決了網(wǎng)絡(luò)欺騙的行為，給賣家和買家?guī)砗艽蟮陌参?，但是淘寶在推廣這個業(yè)務(wù)的時候，也付出很大的努力，這樣的功能比易趣嘴上說的誠信好多拉，也實惠說了，現(xiàn)在的網(wǎng)民不需要嘴上說的了，而是需要事實在在的好處和利益，為什么易趣回失去很多

54、的會員，很大程度上，是他們嘴上說的多，而做的實際行動少，支付寶在購買商品和賣商品的時候，控制了網(wǎng)絡(luò)欺騙行為，同時保證了各自雙方的利益，支付寶的出現(xiàn)，使虛擬和嘴上說的誠信落實到實處了，使中國的電子商務(wù)的誠信度上了一個臺階，同時也給中國的電子商務(wù)的誠信帶入了一個全新的局面。如表 5-2 所示：易趣、淘寶功能模塊如表 5-2功能模塊易趣淘寶im 工具易趣通阿里旺旺第三方支付安付通支付寶購物工具購物車購物車5.25.2 易趣易趣 VSVS 淘寶所得出的結(jié)論淘寶所得出的結(jié)論通過各方面的數(shù)據(jù)調(diào)研顯示在中國這兩個購物類，不管是易趣還是淘寶都有它自己獨特的經(jīng)營艷和模式，它們都是在不斷改進(jìn)中生存下來的。雖然，它

55、們可能都還存在著這個或那個問題，但是，它們雙方都是只要對方推出了新的、 33 / 46好的、受消費者喜愛的業(yè)務(wù)或功能對方會立刻做出相應(yīng)的措施。從而，可以說它們彼此是在競爭中互相提高自己的。淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)的競爭當(dāng)中，淘寶以本土的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了易趣，比起易趣，淘寶網(wǎng)隊賣家也免費給的商品數(shù)量帶來極大的影響，也因此，淘寶網(wǎng)的賣家比易趣更多。然而，易趣為國消費者代購國外商品也是其獨有的特色，易趣首頁分為中國館、美國館、德國館等等，并以該國貨幣為標(biāo)價。 34 / 46第第 6 6 章存在的問題與解決方法章存在的問題與解決方法6.16.1 易趣網(wǎng)存在的問題易趣網(wǎng)存在的問題當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時尚,而購買海外

56、商品則是時尚中的潮流,原本“全球集市”或許有望成為國電子商務(wù)業(yè)界一個嶄新的看點,并成為易趣網(wǎng)中國的一個新啟航點。然而,不料易趣網(wǎng)的競爭對手早已推出海外代購服務(wù),僅從“全球集市”推出的時機看,恐怕就并不理想。雖然，海外代購曾經(jīng)是它的優(yōu)勢所在，但是，隨著電子商務(wù)類的不斷更替，它曾經(jīng)的優(yōu)勢已經(jīng)不值得一提了。從目前來看,易趣似乎沒有太大的毛病。但是,還蘊藏著很多的潛危機。我在做作業(yè)的過程中嘗試著注冊到易趣上買東西.可是我不知道是我太苯還是易趣的服務(wù)器有問題,我沒有一次注冊上了。直到現(xiàn)在我還是不知道在易趣上買東西的樂趣是什么樣的。不知道每天還有多少個和我一樣的潛在客戶在流失在電子商務(wù)技術(shù)上有待于加強。以

57、與電子商務(wù)存在的共同問題如:安全問題、物流配送問題、如何消除交易者的防御心理等等。這些都是值得改進(jìn)的地方。因此，我通過這些日子對易趣網(wǎng)的調(diào)研總結(jié)了一下幾點缺陷。1、頁面更新較慢。在當(dāng)今我們所生活的網(wǎng)絡(luò)時代，求的就是一個字那就是“快”。但是，在易趣這個購物中，它猶如一頭只會蠻干的牦牛。因為，它只是一味的尋找新的盈利模式，沒注意到細(xì)節(jié)方面的改變。淘寶可以說是天天更新，但易趣等他更新太慢啊！我?guī)缀踹@些日子都在關(guān)注這兩個，淘寶給我的感覺就是頁面很是搶眼，能讓我不自覺地就想點擊進(jìn)去去逛一逛，而易趣我每天去都是那些產(chǎn)品，沒有一點改變。2、缺少商品的真人展示。缺乏觸摸感，要追上傳統(tǒng)零售道路仍很漫長。這是網(wǎng)絡(luò)

58、零售最大的劣勢所在。由于只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的在信息，例如一件衣服的質(zhì)感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。在這種環(huán)境下，易趣更應(yīng)該多推出商品真人方面的展示，但是，就我個人多次上易趣網(wǎng)來看它卻沒做到這一點。因為， 35 / 46易趣網(wǎng)本身就是以購物為自己的主要盈利模式，然而，它恰恰把它應(yīng)該突出的一點給丟掉了。那么，反而把自己的優(yōu)勢變成劣勢了。淘寶為什么會受那么多的網(wǎng)購一族喜愛，其實，一大部分原因也是能看到真人秀。特別是對女性消費者來說，她們追求的不光是良好的品質(zhì)，更多的時尚與潮流。3、服務(wù)不到位。不重視為網(wǎng)上交易相關(guān)

59、的環(huán)節(jié)提供服務(wù)。C2C 不僅僅需要為買賣雙方提供交易的平臺，還需要為提供交易相關(guān)的環(huán)節(jié)提供人性化的服務(wù)，從買賣雙方交流、溝通的工具到達(dá)成交易進(jìn)行支付，為支付安全性提供一定的保障，再到售后服務(wù)的可靠性等環(huán)節(jié)都要有所表現(xiàn)。4、信用辦理。今朝海消費者對個人信用這個不懂的題目的愉悅感度不高，而且今朝的信用結(jié)算體式格局還不克不與夠被廣泛普與：另一方面，介入拍賣的買賣兩邊缺少足夠的彼此信用，雖然可使用拍賣平臺供給的信用指標(biāo)，可是這個指標(biāo)的來歷其實不克不與夠和這個人在銀行的諾言掛上當(dāng)。雖然易趣也開拓出一些處理完成辦法，可是在消費信用不懂的題目上仍存在不足，固然這不僅只是易趣一家碰到的不懂的題目。怎樣將個人經(jīng)

60、濟(jì)信用與收集拍賣信用掛鉤，仍然是易趣亟待處理完成的不懂的題目。CNNIC 近日發(fā)布的網(wǎng)購報告中有這樣一則數(shù)據(jù)，易趣網(wǎng)用戶忠誠度只有 40.3%，這意味著易趣 59.7%的用戶在最近半年流失。試想，大量用戶流失后，易趣如何發(fā)展呢？其實，任何一個 C2C 沒有用戶都無法發(fā)展，甚至危與到生存。網(wǎng)購報告的數(shù)據(jù)還顯示，易趣網(wǎng)的用戶忠誠度是最低的。雖然易趣的用戶增長度也在 37%，但仍然難以彌補 59.7%的用戶流失。最近幾年，易趣一直沒有大的作為，與 TOM 在線的合作一定程度上也制約了易趣的發(fā)展，這使得易趣雖有美國 eBay 支持卻沒有在 C2C 行業(yè)做大做強?？陀^地說，易趣現(xiàn)在已經(jīng)是扶不起的阿斗了。