客房培訓(xùn)-如家

1、客房培訓(xùn)-如家客房主管每日工作客房主管每日工作1、上午7：50到前臺(tái)領(lǐng)取房態(tài)報(bào)表 2、領(lǐng)取在店客報(bào)表 PMS客房部報(bào)表打印0002（房態(tài)報(bào)表）按樓層：前臺(tái)早上打印PMS接待登記報(bào)表J014（在店客報(bào)表）A4：前臺(tái)夜審后打印報(bào)表：姓氏、抵、離店時(shí)間、備注（借物）2客房主管每日工作客房主管每日工作1、向前臺(tái)領(lǐng)取樓層鑰匙與對(duì)講機(jī)。2、在前臺(tái)鑰匙與對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本上簽名：本子又公司統(tǒng)一陪送 客房自己保管鑰匙，到前臺(tái)只需領(lǐng)取鑰匙箱鑰匙。 3客房主管每日工作客房主管每日工作1、開(kāi)晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好排房記錄（同時(shí)，根據(jù)公司規(guī)定每周1小時(shí)培訓(xùn)的時(shí)間要求，在晨會(huì)上安排相應(yīng)的培訓(xùn)，時(shí)間1020分鐘）2、向員工發(fā)

2、放鑰匙和對(duì)講機(jī)3、員工在客房鑰匙與對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本上簽名4、檢查儀容儀表HK-0114客房主管每日工作客房主管每日工作1、 檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況2、檢查PA服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況3、檢查空房VC的設(shè)施設(shè)備與清潔情況（防止出現(xiàn)房差，特別是新開(kāi)店） 5客房主管每日工作客房主管每日工作1、 填寫(xiě)客房房態(tài)表2、上午10：00遞交第一次房態(tài)表給前臺(tái)（主要核對(duì)前一晚是否有房差，是客房主管自己進(jìn)房的實(shí)際房態(tài)狀況） HK-012 6客房主管每日工作客房主管每日工作1、及時(shí)查房，及時(shí)報(bào)VC房（查一間報(bào)一間，盡量使用房間 報(bào)）：至少一個(gè)樓層的房間要一次報(bào)出，不跨樓層2、下午1：30到前臺(tái)領(lǐng)取VD房房態(tài)表

3、并核對(duì)3、下午2：20安排中班工作4、前臺(tái)要關(guān)注酒店最暢銷(xiāo)的房型，確保每一種房型都有VC房可出售，與樓層協(xié)調(diào)做房順序 PMS-客房部報(bào)表打印0002（房態(tài)報(bào)表）按打掃情況臟 7客房主管每日工作客房主管每日工作1、收集服務(wù)員的客房服務(wù)員工作報(bào)表:消耗數(shù)量欄由服務(wù)員填寫(xiě)，表頭和匯總、簽字欄由主管填寫(xiě)2、按照?qǐng)?bào)表上的客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)充發(fā)放客用品3、對(duì)每輛工作車(chē)上的配備數(shù)量都有固定的比例，主管要進(jìn)行抽查（在12套上下浮動(dòng)）4、主管填寫(xiě)一張匯總表，并畫(huà)成本控制曲線圖HK-0138客房主管每日工作客房主管每日工作1、總結(jié)一天的工作與問(wèn)題2、 收回鑰匙、對(duì)講機(jī)3、填寫(xiě)例會(huì)記錄本（工作安排、崗前培訓(xùn)、例會(huì)

4、內(nèi)容、員工簽名四項(xiàng)），并讓員工簽名：本子公司配送4、匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量（如家一般新店在3個(gè)月后實(shí)現(xiàn)計(jì)件工資）5、休息天的員工上班后，首先看例會(huì)記錄本，并簽名 9客房主管每日工作客房主管每日工作1、填寫(xiě)客房主管工作日?qǐng)?bào)表（日房必須填寫(xiě)）2、填寫(xiě)客房房態(tài)表和交接本（記錄重要事項(xiàng)與改進(jìn)措施）：手工房態(tài)表，讓前臺(tái)核對(duì)OC/DND或PMS上的垃圾桶不能點(diǎn)擊取消HK-01410客房主管每日工作客房主管每日工作1、在下班前提交第二次客房房態(tài)表給值班經(jīng)理，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)告店長(zhǎng)：前臺(tái)將客房交的房態(tài)表按月累計(jì)存放，保存半年2、將客房主管工作日?qǐng)?bào)表交給店長(zhǎng)3、鑰匙/鑰匙箱與對(duì)講機(jī)交還前臺(tái)并簽字。11客

5、房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、提前10分鐘到崗進(jìn)行上崗準(zhǔn)備2、整齊好著裝，注意儀容儀表12客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、參加晨會(huì)，聽(tīng)取主管工作安排2、在鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本上簽名HK01113客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、檢查工具、工作車(chē)清潔與車(chē)上物品配備2、清點(diǎn)工作間的布草（發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)）備注：1、布草的配備：按工作間配備，每天清點(diǎn)；按人員配備，固定到人（出租率100）；2、中班和夜班可以固定工作車(chē)單獨(dú)使用；14客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、按規(guī)范清潔走廊2、開(kāi)始按順序清掃房間3、及時(shí)填寫(xiě)客房服務(wù)員工作報(bào)表（必須做一間，填一間）4、布草投入指定地點(diǎn)15

6、客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、清點(diǎn)布草（服務(wù)員自己先清點(diǎn)，中班服務(wù)員或?qū)Ｂ毑疾莨芾韱T與洗衣房進(jìn)行交接）2、把工作車(chē)上垃圾放到指定地點(diǎn)16客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、到主管處領(lǐng)取客用品（按服務(wù)員工作報(bào)表上的合計(jì)數(shù)領(lǐng)?。?、補(bǔ)充工作車(chē)上客用品及用具17客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、按照規(guī)范清潔走廊2、整理工作間3、做好交接18客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、鑰匙交回客房主管，并簽名（鑰匙不得由別人代還）19客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、聽(tīng)取客房主管總結(jié)一天工作情況或培訓(xùn)2、簽例會(huì)記錄本HK01620客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作1、簽離下班2

7、1客房術(shù)語(yǔ)客房術(shù)語(yǔ)22鋪床流程鋪床流程1、彎腰下蹲，雙手將床稍抬高，慢慢拉出。2、將床拉離床頭板約30厘米3、整理床褥，將床墊拉正對(duì)齊23鋪床流程鋪床流程1、鋪：站在床尾抖單。床單正面股縫朝上，折線居中，兩邊均勻。先在床頭包角在鋪床時(shí)，先滿足股縫朝上的條件，再滿足正面朝上的條件2、包：包角要求內(nèi)角45，外角9024鋪床流程鋪床流程1、彎腰將床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下注意切勿用力過(guò)猛25鋪床流程鋪床流程1、打開(kāi)被套，檢查質(zhì)量。打開(kāi)時(shí)，單邊在上，上邊在下2、棉被首端與床頭平齊，中線與床的中線吻合3、被子均勻地罩在被套里，四角定位準(zhǔn)確，被面平整，被套扎繩不外露。開(kāi)口處翻邊應(yīng)單邊在下，雙邊在上4、左右兩邊和床

8、尾處自然下垂，鋪理平整。26鋪床流程鋪床流程1、將枕芯抖平放在床上先套薄枕，后套后枕2、拿住枕芯的前兩頭塞進(jìn)枕套內(nèi)枕頭商標(biāo)朝內(nèi)3、兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套4、將枕芯掖進(jìn)枕袋雙邊內(nèi)，把袋口整理好，并且拍松枕頭必須四角飽滿，外形平整、挺刮、枕芯不外露27鋪床流程鋪床流程1、將兩個(gè)枕頭放置床頭正中，三線對(duì)齊2、薄枕平放在被套上，厚枕斜立放在薄枕上薄枕前部外露1/3，開(kāi)口處翻邊應(yīng)單邊在下，雙邊在上3、枕頭開(kāi)口全部背離床頭柜。薄枕平整，厚枕飽滿。大床兩對(duì)枕頭開(kāi)口相對(duì)，中間留20公分（1.8m2.0m)主要原則：根據(jù)床三等分28鋪床流程鋪床流程1、全面整理，床面挺刮美觀29清潔房間流程

9、清潔房間流程30清潔房間流程清潔房間流程1、檢查工作車(chē)上客用品及工具是否齊全每輛工作車(chē)配備固定數(shù)量的客用易耗品2、清掃工具放置在工作車(chē)上31清潔房間流程清潔房間流程1、見(jiàn)進(jìn)門(mén)程序2、記錄進(jìn)房時(shí)間，插上取電牌打掃房間一般不要關(guān)上房間門(mén)3、工作車(chē)內(nèi)側(cè)朝向客房，用工作車(chē)堵住房門(mén)口工作車(chē)緊靠房門(mén)停放，并與客房房門(mén)保持平齊客人在房間內(nèi)，可將工作車(chē)靠一側(cè)（通常左側(cè)）墻放置，方便客人進(jìn)出32清潔房間流程清潔房間流程1、將窗簾全部打開(kāi)檢查窗簾是否平滑，有否脫鉤抽絲2、打開(kāi)窗戶通風(fēng)33清潔房間流程清潔房間流程1、打開(kāi)所有照明燈具，檢查是否完好有效2、巡視和檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)施設(shè)備，并在報(bào)表

10、備注欄內(nèi)做好記錄如：窗簾、電視機(jī)、空調(diào)、 、燈具等對(duì)走客房檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄34清潔房間流程清潔房間流程1、餐具和酒具放到工作車(chē)上或工作間內(nèi)，中午或下班送至餐廳不可放在走廊內(nèi)35清潔房間流程清潔房間流程1、浸濕后倒清煙缸內(nèi)的煙頭確保煙缸內(nèi)無(wú)未熄滅的煙頭2、倒清房?jī)?nèi)的垃圾桶檢查垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品3、清潔垃圾桶和煙缸確保干凈無(wú)污跡36清潔房間流程清潔房間流程1、換下床單、被套、枕套，放入工作車(chē)的布草袋內(nèi)將客人放在床、椅子等上面的衣服用衣架掛起來(lái)（OC房）收下的被子、枕芯不得放在地面發(fā)現(xiàn)有破損的布草和毛巾應(yīng)分開(kāi)存放，做好記號(hào)2、拿取干凈的同規(guī)格的布草37清

11、潔房間流程清潔房間流程1、按照鋪床程序2、住客房（OC房）床單3天一換38清潔房間流程清潔房間流程1、按順序使用規(guī)定的抹布從上倒下環(huán)形擦拭物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放2、用崗抹布擦拭各類(lèi)電器、燈具和與墻面接觸的家具清潔燈、電器時(shí)必須在斷電情況下進(jìn)行及時(shí)檢查燈具是否損壞設(shè)定空調(diào)合適溫度（25） 鈴聲調(diào)到中檔（兩檔的調(diào)至低檔）3、檢查、擦拭墻面污跡39清潔房間流程清潔房間流程1、調(diào)試和核對(duì)電視機(jī)節(jié)目頻道110為中央110臺(tái)（與服務(wù)指南所示相符）電視機(jī)固定在1頻道音量適中（一個(gè)酒店必須是統(tǒng)一的音量標(biāo)準(zhǔn)）2、電視機(jī)與空調(diào)的遙控器按標(biāo)準(zhǔn)放置在電視機(jī)旁邊40清潔房間流程清潔房間流程1、見(jiàn)清潔衛(wèi)生間程序41清潔房間流程清

12、潔房間流程1、按照規(guī)定數(shù)量和擺放標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足各種客用物品（參照客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)）補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循離店客房更新住客房補(bǔ)缺不撤的原則（保留1套）42清潔房間流程清潔房間流程1、調(diào)整窗戶開(kāi)啟限位位置內(nèi)（1015cm）可根據(jù)房間氣味和天氣調(diào)節(jié)新開(kāi)店建議先不裝，等消防檢查和一定通風(fēng)后再裝2、檢查整理好窗簾均勻?qū)ΨQ窗紗拉攏，窗簾拉至兩邊均勻?yàn)?0cm43清潔房間流程清潔房間流程1、從里往外清潔地板垃圾地毯須順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m2、干凈、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)注意清潔床、桌、椅、墻角、柜后等處注意不要碰傷墻面、家具44清潔房間流程清潔房間流程1、檢查房間全部打掃整潔2、物品擺放齊全和標(biāo)準(zhǔn)3、無(wú)遺留物品45清潔房間流程清潔

13、房間流程1、清潔用品放回車(chē)內(nèi)2、廊燈為開(kāi)啟狀態(tài)，其余電器關(guān)閉狀態(tài)3、關(guān)門(mén)后回推門(mén)，確保房門(mén)關(guān)閉退出時(shí)對(duì)房門(mén)做安全檢查后鎖門(mén)46清潔房間流程清潔房間流程1、填寫(xiě)客房服務(wù)員工作報(bào)表：房間狀態(tài)、出房時(shí)間，客用品補(bǔ)充數(shù)量、維修項(xiàng)目和特別事項(xiàng)記錄等47復(fù)合地板的清潔復(fù)合地板的清潔48地毯的清潔地毯的清潔吸塵吸塵49地毯的清潔地毯的清潔清洗清洗50地毯的清潔地毯的清潔注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)51清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、清潔用具桶，分格擺放：萬(wàn)能清潔劑、噴壺、恭桶刷、浴缸刷、百潔布、潔廁劑注意清潔劑的事先配比領(lǐng)用2、分色干濕抹布5塊。3、進(jìn)入衛(wèi)生間，打開(kāi)燈和換氣扇。住客房衛(wèi)生間門(mén)關(guān)閉時(shí)一定要敲門(mén)確認(rèn)是否有客

14、人在內(nèi)隨時(shí)檢查設(shè)施4、在淋浴區(qū)清洗抹布52清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、撤掉用過(guò)的布草，放入布草袋內(nèi)。住客房（OC），如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用過(guò)的浴巾，可以不換?？诒厩鍧嵰?jiàn)杯具消毒程序2、廢棄物品收集到垃圾袋中。3、擦凈垃圾桶內(nèi)外壁，套上新的垃圾袋垃圾袋與垃圾桶四周應(yīng)絞緊、扎實(shí)53清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用不同的清潔劑，噴灑衛(wèi)生間不同區(qū)域恭桶噴灑清潔劑前，先放水沖凈54清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用專用工具擦洗面盆、牙具托架、大理石臺(tái)面和水龍頭等金屬器件注意面盆塞與溢水口也要清潔2、清潔完后用水沖洗凈55清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用專用工具清潔淋浴區(qū)墻面、水龍頭

15、、淋浴噴頭、防滑墊等2、完后放水沖洗56清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用專用的恭桶刷子，蘸著清潔劑，擦洗恭桶內(nèi)壁、出水孔及底部2、放水沖凈57清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用干布從上至下擦凈、擦亮鏡子不能用毛巾當(dāng)抹布2、用布擦干、擦亮面盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件清潔金屬器件時(shí)，注意不要使用酸性清潔劑，以免影響光亮58清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表明必要時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭，確定表面無(wú)污跡、水跡2、浴簾用清水洗凈，用干布擦干，確定無(wú)污跡毛發(fā)如是玻璃淋浴房，清潔后的玻璃上必須無(wú)水跡、無(wú)皂跡3、浴簾拉到一邊擺放好4、用干凈抹布擦淋浴區(qū)墻面、水龍頭、淋浴噴頭、浴

16、簾桿等5、擦干地面和防滑墊上的水跡。注意整理防滑墊上的毛發(fā)和水跡6、清理淋浴區(qū)地漏內(nèi)側(cè)的毛發(fā)。59清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、用恭桶布將恭桶外壁、蓋墊圈、底座、及水箱等消毒擦凈2、用百潔布擦恭桶后側(cè)、墻面及地面并擦干3、擦凈衛(wèi)生紙架4、整理衛(wèi)生紙60清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、從上至下，門(mén)正反兩面、門(mén)框門(mén)頂和百葉窗61清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、在地面上噴灑少許萬(wàn)能清潔劑2、從里至外、沿墻平行，邊退邊擦衛(wèi)生間地面注意對(duì)衛(wèi)生間地漏的清洗、除味62清潔衛(wèi)生間流程清潔衛(wèi)生間流程1、按標(biāo)準(zhǔn)折疊、擺放毛巾、浴巾和地巾面巾分色對(duì)折掛在面巾架上，并盡量將白色的靠近淋浴區(qū)；地巾折疊放在恭桶水箱蓋上

17、2、我是卷紙放在紙托架內(nèi)，外露部分折疊成三角形3、牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯墊按標(biāo)準(zhǔn)擺放在牙具托架上或臺(tái)面托盤(pán)內(nèi)補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循離店房更新，住客房補(bǔ)缺不撤的原則加床房間必須增加一套客用品，毛巾以黃色為主4、衣架： 4個(gè)（雙人房），綠色2個(gè)在外，黃色2個(gè)在內(nèi)； 2個(gè)（單人房），綠色1個(gè)在外，黃色1個(gè)在內(nèi)；63客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)64客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)65客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)66客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)67客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)68客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)69客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)70客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放

18、標(biāo)準(zhǔn)71客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)72衛(wèi)生間臺(tái)面去污清潔方法衛(wèi)生間臺(tái)面去污清潔方法73進(jìn)出門(mén)流程進(jìn)出門(mén)流程1、身體站直、面帶微笑2、目光平視、表情自然如掛“請(qǐng)勿打擾”DND牌，不得敲門(mén)并做好記錄（在服務(wù)員工作報(bào)表“備注”欄注明）74進(jìn)出門(mén)流程進(jìn)出門(mén)流程1、用指關(guān)節(jié)敲門(mén)2次，每次3下不得用他物代替敲門(mén)員工進(jìn)門(mén)前無(wú)論是何種房態(tài)，都必須清晰的敲門(mén)2、第一次敲門(mén)后，自報(bào)身份一次：您好，服務(wù)員！決不許從門(mén)鏡往房?jī)?nèi)窺視若有門(mén)鈴可以先按一次門(mén)鈴，再敲門(mén)，減少噪音75進(jìn)出門(mén)流程進(jìn)出門(mén)流程1、開(kāi)門(mén)至30cm后，并重復(fù)：“您好，服務(wù)員！”再輕輕推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房間2、如有客人，應(yīng)打招呼，并征詢是否可以打掃。如

19、進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門(mén)并做好記錄（在服務(wù)員工作報(bào)表“備注”欄注明）。如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。76進(jìn)出門(mén)流程進(jìn)出門(mén)流程1、檢查保潔工具或維修工具，有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)2、征詢客人意見(jiàn)住客房清掃后，離房向客人征詢有問(wèn)題需要幫助并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關(guān)上房門(mén)3、禮貌道別77檢查退房流程檢查退房流程1、前臺(tái)用對(duì)講機(jī)清晰、簡(jiǎn)明扼要地通知客人查詢“（203）退房，（203）退房，謝謝！”2、仔細(xì)聽(tīng)清前臺(tái)報(bào)告的客人離店的房號(hào)3、客房服務(wù)員重復(fù)回復(fù)“（203）退房，收到”78檢查退房流程檢查退房流程1、迅速檢查衣柜衣柜/抽屜/床下/門(mén)后和衛(wèi)生間等處2、檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或

20、遺失發(fā)現(xiàn)遺留物品和酒店物品缺損等及時(shí)報(bào)告前臺(tái)；對(duì)事件的處理由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，客房服務(wù)員配合3、檢查客房?jī)?nèi)是否有不安全的因素檢查煙缸及垃圾桶內(nèi)是否有未熄滅的煙頭4、查房時(shí)間控制在3分鐘超過(guò)3分鐘前臺(tái)將默認(rèn)查房結(jié)束，可以退房79檢查退房流程檢查退房流程1、迅速向前臺(tái)報(bào)告查房結(jié)果“前臺(tái)，（203）查房完畢”2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)“前臺(tái)，請(qǐng)（203）房間客人稍等”對(duì)有問(wèn)題的房間，可使用房?jī)?nèi) ，避免報(bào)告內(nèi)容影響客人80檢查退房流程檢查退房流程1、及時(shí)通知客房服務(wù)員出租率較高時(shí)讓服務(wù)員立即清潔81洗衣服務(wù)流程洗衣服務(wù)流程1、前臺(tái)接到客人需要洗衣服務(wù)的要求，記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房；前臺(tái)要制定洗衣交接本記錄

21、；2、客房服務(wù)員帶好洗衣單和洗衣袋到客人處收取洗衣；服務(wù)員工作車(chē)上要配備洗衣單和洗衣袋；82洗衣服務(wù)流程洗衣服務(wù)流程1、清點(diǎn)客衣；清點(diǎn)客人交洗的衣物件數(shù)，檢查是否有破損或遺留物品；2、請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說(shuō)明，并填寫(xiě)洗衣單，記錄聯(lián)系 （手機(jī)）；根據(jù)清點(diǎn)情況，請(qǐng)客人填寫(xiě)洗衣單并確認(rèn)；3、詢問(wèn)客人有無(wú)特殊要求；4、提示洗衣送回時(shí)間；尤其注意加急服務(wù)的時(shí)間，不要因時(shí)間延誤造成客人不便；83洗衣服務(wù)流程洗衣服務(wù)流程1、根據(jù)洗衣單上價(jià)格計(jì)算出客人的洗衣費(fèi)費(fèi)用；注意按照洗衣單上的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；2、讓客人在洗衣單上簽名，予以確認(rèn)；3、詢問(wèn)客人支付方式；84洗衣服務(wù)流程洗衣服務(wù)流程1、客房將收取的洗衣

22、立即送至前臺(tái)，并做好登記；前臺(tái)將洗衣費(fèi)輸入電腦入賬，注意核對(duì)客人姓名、房號(hào)，洗衣單第一聯(lián)放入客賬袋內(nèi)；2、前臺(tái)將洗衣在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送交洗衣公司；洗衣公司收取洗衣，同時(shí)檢查，將第二、三聯(lián)一起收走；洗衣送出與收回時(shí)與洗衣公司都要在洗衣交接本上做好交接簽字工作；3、加急洗衣及時(shí)送洗；85洗衣服務(wù)流程洗衣服務(wù)流程1、洗衣公司送回洗衣至前臺(tái)；第三聯(lián)洗衣單與洗衣一起送回，前臺(tái)人員嘉興核對(duì)；2、客房服務(wù)員將洗衣送入客人房間；前臺(tái)通知客房將洗衣送至房間；如果賬務(wù)有問(wèn)題的洗衣，需要請(qǐng)客人到前臺(tái)領(lǐng)取；如果客人直接到前臺(tái)領(lǐng)取，請(qǐng)客人出示房卡；86工作間整理標(biāo)準(zhǔn)工作間整理標(biāo)準(zhǔn)1、清除工作間和工作車(chē)內(nèi)不需要的物品和垃圾；如需回收