中綠集團(tuán)員工培訓(xùn)體系新

1、中綠集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施辦法草案（企業(yè)員工培訓(xùn)體系）、前言員工培訓(xùn)意義/基本原則 / 總體目標(biāo)二、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)組成與分工（二）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖（三）前景是建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院 三、培訓(xùn)對象分類及其培訓(xùn)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)（一）按職位高低或管理權(quán)限（縱向）分類高層、中層與基層管理人員（二）按業(yè)務(wù)性質(zhì)或崗位類別（橫向）分類15類崗位人員（三）各級管理人員培訓(xùn)目標(biāo)（四）各類崗位人員崗位技能與專業(yè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)（五）統(tǒng)一按要求學(xué)分進(jìn)行衡量 四、培訓(xùn)內(nèi)容分類與課程設(shè)置 （一）管理類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置 （二）崗位技能類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置 （三）職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置 （四）企業(yè)文化類培

2、訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置五、學(xué)習(xí)積分與資格證書管理制度 （一）學(xué)分認(rèn)定依據(jù)、規(guī)則與責(zé)任 （二）培訓(xùn)對象學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)與要求 （三）建立員工個人培訓(xùn)學(xué)分手冊 （四）學(xué)分的意義及其運(yùn)用六、內(nèi)訓(xùn)講師管理規(guī)定 （一）建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍 （二）內(nèi)訓(xùn)師任職條件與甄選程序（三）內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)益與職責(zé)（四）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)I、考核與管理（五）內(nèi)訓(xùn)師晉級條件與程序七、培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（一）課程開發(fā)責(zé)任與獎勵（二）課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與要求（三）課程教材的所有權(quán)與管理八、培訓(xùn)類型與形式與時間安排 （一）選擇培訓(xùn)類型、形式的原則 （二）培訓(xùn)時間安排的依據(jù)與原則九、培訓(xùn)流程與控制程序（一）培訓(xùn)流程（二）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析（三）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

3、（四）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（五）培訓(xùn)結(jié)束的考核（六）培訓(xùn)效果的評估（七）培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化（八）培訓(xùn)檔案的管理 十、培訓(xùn)費(fèi)用與專項(xiàng)培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)費(fèi)用管理（二）專項(xiàng)培訓(xùn)管理、，. 刖 百二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，更關(guān)鍵的是建立在人力 資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化速度日益加 快，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才 能在廣闊的市場中立于不敗之地。因此，增加對人力資源的投入，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使 人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)

4、劃，成為企業(yè)界的共識。企業(yè)員工培訓(xùn)在增強(qiáng)企業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，將員工個人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展愿 景統(tǒng)一起來，滿足員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心 競爭能力。而充分發(fā)揮員工培訓(xùn)對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提。建設(shè)有效的企業(yè)員工培訓(xùn)體系，應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：1 、 以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向企業(yè)培訓(xùn)體系根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展規(guī)劃，才能量身定做出符合自己企業(yè)持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。2 、 著眼于企業(yè)核心需求有效的培訓(xùn)體系不是頭疼治頭，腳疼治腳的“救火工程” ，而

5、是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲備。企業(yè)需求與員工個人需求兼顧；企業(yè)需求為主，個人需求為輔。3 、 建立多層次全方位的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)說到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對具體個人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。4 、 充分考慮并兼顧員工的自我發(fā)展的需要培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時也應(yīng)與員工個

6、人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。這個體系將員工個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展，獲取個人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識到，不斷提高自己的技能和能力才是立足社會的根本。企業(yè)員工培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)?；谏鲜鲈瓌t，我們開展企業(yè)員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)在于：1 、緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃，提高全體員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)日益加速變化的外部競爭環(huán)境，以適應(yīng)集團(tuán)公司不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和管理要求；2、加深員工對集團(tuán)公司企業(yè)文化理

7、解，強(qiáng)化對企業(yè)的歸屬感，在與企業(yè)共同發(fā)展的同時，與時代和變革同步，充實(shí)、提升乃至重塑企業(yè)新文化；3、引導(dǎo)和激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)，打造自覺學(xué)習(xí)和創(chuàng)新進(jìn)取的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在公司內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)和工作氣氛，全面提高員工職業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)核心競爭能力；4、配合員工職業(yè)生涯規(guī)劃的需要，滿足員工學(xué)習(xí)和提高的愿望，在提升個人價值的同時，增強(qiáng)員工忠誠度和滿意度，從而提高產(chǎn)出效率。今后，公司舉辦一切培訓(xùn)以及與培訓(xùn)相關(guān)的活動必須遵循以上基本原則，服從以上總體目標(biāo)。二、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)組成與分工1、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)工作十分重視，多次指示建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，并批準(zhǔn)成

8、立公司員工培 訓(xùn)管理委員會（簡稱培訓(xùn)管委會或訓(xùn)委會），公司總裁、副總裁門親自掛帥、掛職，負(fù)責(zé)對員工培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、評估以及相關(guān)事項(xiàng)的審批。2、集團(tuán)公司人資中心是企業(yè)員工培訓(xùn)的歸口管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、實(shí) 施控制和相關(guān)的對外聯(lián)系等工作。3、公司行政管理部門負(fù)責(zé)公司三級（集團(tuán)本部、子公司、生產(chǎn)班組級）安全系統(tǒng)培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)實(shí) 施，監(jiān)督各部門員工安全培訓(xùn)檔案的建立，并向人資中心報(bào)備。4、公司其他管理中心和各職能部門既是培訓(xùn)的參與者，也是培訓(xùn)具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn) 的召集與組織，負(fù)責(zé)本部門所有人員的培訓(xùn)檔案的建立、整理、歸檔工作，同時報(bào)備人資中心。5、各部門

9、設(shè)立培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)員（協(xié)調(diào)員應(yīng)由各部門副職或主管擔(dān)任），負(fù)責(zé)本部門日常培訓(xùn)工作的具體實(shí)施和檔案管理，負(fù)責(zé)配合人資中心統(tǒng)計(jì)各類培訓(xùn)信息和數(shù)據(jù)。（二）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)圖培訓(xùn)管委會執(zhí)行主任及各工作小組工作職責(zé)（詳見下表）部門/崗位人員/職位工作職責(zé)執(zhí)行主任潘東云主持培訓(xùn)管理委會日常工作，具體指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作的組織策劃 統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、實(shí)施控制和對外聯(lián)系等工作。組織策劃組汪守信（組長）、周宗武1、調(diào)查、了解和分析培訓(xùn)需求；2、提出年、季、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案；3、每期（次）員工培訓(xùn)的具體組織和實(shí)施；4、培訓(xùn)過程控制及培訓(xùn)期間各項(xiàng)活動安排；5、培訓(xùn)工作必需的外部聯(lián)系與接待工作。教務(wù)教材組潘東

10、云（組長）、汪守信、 潘貽勇、周宗武、林秀英1、按公司培訓(xùn)計(jì)劃編排課題、培訓(xùn)課程設(shè)置，安排調(diào)配師資；2、指導(dǎo)、協(xié)助內(nèi)部培訓(xùn)講師編寫教材、教案并予以審核；3、負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)工作的文件制作、收發(fā)，信息收集等日常工作；4、培訓(xùn)紀(jì)律的糾察，培訓(xùn)過程中的控制與獎懲處理等。后勤保障組周宗武（組長）、劉玲玲、林秀央1、培訓(xùn)場所的安排、整理、布置與衛(wèi)生；2、培訓(xùn)器具的準(zhǔn)備、培訓(xùn)器材及相關(guān)資料的采辦；3、培訓(xùn)費(fèi)用申報(bào)和記賬；4、員工培訓(xùn)檔案、記錄和相關(guān)文件的歸案與保存。控制評估組韓孝松（組長）、潘東云、汪守信、周宗武1、培訓(xùn)規(guī)模與投入的總體控制；2、培訓(xùn)結(jié)果的評估及審核。（三）集團(tuán)公司員工培訓(xùn)體系的建立是一個逐步

11、完善的過程，其前景是建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院，使企業(yè)員 工培訓(xùn)工作更加規(guī)范化和專業(yè)化。講師、教材以及管理人員，是建立培訓(xùn)學(xué)院的三個基本要素，這需要經(jīng)過相當(dāng)時日的建設(shè)與積累。三、培訓(xùn)對象分類及其培訓(xùn)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）按職位高低或管理權(quán)限（縱向）分類：1、高層管理人員（包括但不限于公司決策層）即各管理中心負(fù)責(zé)人以上管理者，包括：副總監(jiān)、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總裁、總裁等；2、中層管理人員（主要執(zhí)行層）即各部門負(fù)責(zé)人，包括：各職能部門部長、副部長；3、基層管理人員（執(zhí)行與操作層）即集團(tuán)本部各部門工作人員，包括副部長（不含）以下到文員（含）以上管理人員。（二）按業(yè)務(wù)性質(zhì)或崗位類別（橫向）分類：1、經(jīng)營管理崗

12、位人員；2、外貿(mào)及外貿(mào)管理崗位人員；3、營銷及營銷管理崗位人員；4、企劃、市場管理崗位人員；5、物流、采購及其管理崗位人員；6、財(cái)務(wù)、審計(jì)類崗位；7、統(tǒng)計(jì)分析崗位人員；8、投資研究崗位人員；9、基建與置業(yè)管理崗位人員；10、人力資源管理崗位人員;11、行政管理崗位人員；12 、秘書及其他文職崗位人員；13 、總務(wù)管理、保安等崗位人員；14 、 IT 與網(wǎng)絡(luò)管理崗位人員；15 、研發(fā)、檢驗(yàn)人員；（三）各級管理人員培訓(xùn)目標(biāo)1 、高層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)集團(tuán)高層管理者特別是其中的 決策層是企業(yè)的領(lǐng)袖群，需要全面掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理論和決策方法，深入了解國內(nèi)外企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式，具備在復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會

13、和技術(shù)環(huán)境下制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行企業(yè)日常經(jīng)營管理決策、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)參與國內(nèi)外競爭的知識和能力。高層管理人員一般要具備：洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、判斷能力。通過系統(tǒng)地培訓(xùn)和個人學(xué)習(xí)修養(yǎng)，要達(dá)到掌握系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識，同時創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思考能力以及自身的人格魅力得到顯著提升和完善。2、中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)公司中層管理者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的橋梁，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖與決策要通過他們轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的行動； 中層管理人員一般要具備：判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力，而尤為重要是理解力、執(zhí)行力以及溝通協(xié)調(diào)能力。通過系統(tǒng)地培訓(xùn)要全面提高層管理者的職業(yè)素養(yǎng)，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)

14、劃以及高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖的深切的理解和堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行能力，培養(yǎng)對部屬及基層員工的熟悉、溝通、引導(dǎo)能力以及與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)能力。3、基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)基層管理人員是進(jìn)行實(shí)際操作的工作或管理人員，主要是操作能力與工作效率；他們一般要具備：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)要培養(yǎng)他們職業(yè)技能、責(zé)任心、管理的基本理念和相關(guān)知識以及個人的綜合素質(zhì)，掌握提高工作效率和工作質(zhì)量的基本方法，掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技法等。（四）各類崗位人員崗位技能與專業(yè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)1 、全體員工熟記本職工作的崗位職責(zé)，并能身體力行貫徹落實(shí)；2、足夠勝任本職工作，全面提升職業(yè)素養(yǎng)和工作業(yè)績；3、崗位技能與專業(yè)

15、、業(yè)務(wù)能力得到顯著提高，達(dá)到熟練程度，并經(jīng)考核合格。（五）全體員工無論是管理類培訓(xùn)還是崗位技能或?qū)I(yè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按要求學(xué)分進(jìn)行衡量（參見下文學(xué)分制） 。四、培訓(xùn)內(nèi)容分類與課程設(shè)置（一）管理類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置1、高層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置序號培訓(xùn)內(nèi)容（課程方向）課程設(shè)置（課程名稱）學(xué)分1宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇宏觀經(jīng)濟(jì)政策與環(huán)境分析；企業(yè)國際化戰(zhàn)略9分2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心競爭力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略的分析與評價；企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)9分3現(xiàn)代市場營銷管理與品牌戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略；整合營銷傳播；品牌戰(zhàn)略與品牌管理8分4公司財(cái)務(wù)管理與價值創(chuàng)造企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算制定與監(jiān)控；財(cái)務(wù)報(bào)表分析與

16、信息利用；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制7分5資本運(yùn)作與企業(yè)投資、融資決策資本運(yùn)作的常用模式介紹；企業(yè)如何通過投融資改善公司的財(cái)務(wù)環(huán)境7分6人力資源開發(fā)與管理企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和發(fā)展；企業(yè)家如何識人、用人、 留人；企業(yè)績效管理；如何以績效考核促進(jìn)企業(yè)成長7分7創(chuàng)新經(jīng)營超越自我一一企業(yè)經(jīng)營的精神創(chuàng)新；企業(yè)經(jīng)營的觀念創(chuàng)新與思路創(chuàng)新7分8現(xiàn)代企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)家卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的提升；企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧的培養(yǎng)6分其他企業(yè)經(jīng)營中的法律環(huán)境與實(shí)務(wù)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、權(quán)力與授權(quán)技巧等合計(jì)60分說明本表所列內(nèi)容與課程設(shè)置主要是作升-種指導(dǎo)與參照，課程不可能一成不變，也應(yīng)當(dāng)是與時俱進(jìn)的，今后每年的培訓(xùn)計(jì)劃要訂立本年度

17、的具體課程；同時，請各職能部門提出寶意見，以期逐步形成完善的課程體系2、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置序號培訓(xùn)內(nèi)容（課程方向）課程設(shè)置（課程名稱）學(xué)分1現(xiàn)代管理理念現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；中高層管理執(zhí)行力提升；企業(yè)精 細(xì)化管理的理念與技巧；領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新思維；管理流程設(shè) 計(jì)與再造6分2目標(biāo)與績效管理如何設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)；如何制定一個可操作的目標(biāo)實(shí)施 計(jì)劃；從計(jì)劃到行動：高績效執(zhí)行和控制5分3團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)打造高績效團(tuán)隊(duì)的策略；如何做名優(yōu)秀的主管；如何成 為教練式經(jīng)理；有效授權(quán)5分4激勵技巧需要激發(fā)動機(jī)；動機(jī)導(dǎo)致行為；獎掖激勵與威脅激勵；4分員工激勵的實(shí)際操作技巧5員工管理如何培養(yǎng)新員工；如何調(diào)動員工

18、積極性；、如何增強(qiáng)影響力；沖突管理3分6溝通與協(xié)作中高層經(jīng)理局效溝通技巧；如何增強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作3分7角色認(rèn)知與自我管理時間管理就是自我管理；時間管理的三個方法；作為上 司、下屬或同事的職業(yè)經(jīng)理、中層干部如何承上啟下達(dá) 成目標(biāo)2分8科學(xué)工作方法科學(xué)的工作方法2分合計(jì)30分說明本表所列內(nèi)容與課程設(shè)置主要是作升-種指導(dǎo)與參照，課程不可能一成不變，也應(yīng)當(dāng)是與時俱進(jìn)的，今后每年的培訓(xùn)計(jì)劃要訂立本年度的具體課程；同時，請各職能部門提出寶意見，以期逐步形成完善的課程體系3、基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置序號培訓(xùn)內(nèi)容（課程方向）課程設(shè)置（課程名稱）學(xué)分1現(xiàn)代管理理念與執(zhí)行力基層主管執(zhí)行力；高執(zhí)行力職業(yè)化員

19、工塑造3分2目標(biāo)與績效管理目標(biāo)制定的黃金法則：SMART1則；績效管理的實(shí)用手段2分3角色定位與崗位職責(zé)如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；職責(zé)與責(zé)任感；如何做一名優(yōu)秀的主管2分4人際溝通人際關(guān)系與溝通技巧2分5自我管理壓力與情緒管理；性格與情緒管理1分合計(jì)10分說明本表所列內(nèi)容與課程設(shè)置主要是作升-種指導(dǎo)與參照，課程不可能一成不變，也應(yīng)當(dāng)是與時俱進(jìn)的，今后每年的培訓(xùn)計(jì)劃要訂立本年度的具體課程；同時，請各職能部門提出寶意見，以期逐步形成完善的課程體系（二）崗位技能類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置1、崗前培訓(xùn)（可積崗位技能類 2學(xué)分）（1）崗前培訓(xùn)是指新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)后，上崗位前進(jìn)行的崗位基本技能的培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)主要

20、適 用于基層管理人員與操作工；（2）崗前培訓(xùn)一般由部門組織實(shí)施，由人資中心通知部門并協(xié)商確定培訓(xùn)時間（新員工到崗一周內(nèi)要 進(jìn)行培訓(xùn)），人資中心組織考核，考核及格者登記學(xué)分，新員工取得入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)學(xué)分后才能上崗。（3）崗前培訓(xùn)教材由部門負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)人資中心審核并作為公司培訓(xùn)資料統(tǒng)一存檔;（4）崗位前培訓(xùn)主要內(nèi)容與要求：A、崗位職責(zé)與崗位要求，達(dá)到牢記不忘；B、崗位基本技能與操作規(guī)程，達(dá)到能上崗工作，不出現(xiàn)大的過錯，杜絕違規(guī)操作；C、本部門或單位的生產(chǎn)、工作與管理流程與程序，了解日常工作流程以及周、月報(bào)等；D、安全生產(chǎn)知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度與防范、應(yīng)急措施，確保人身與生產(chǎn)安全，杜絕安全事故；

21、E、與本部門或單位相關(guān)的部門或單位的關(guān)系情況，達(dá)到能與相關(guān)部門或單位密切協(xié)作。2、“師帶徒”培訓(xùn)(可積崗位技能類3學(xué)分)(1) “師帶徒”培訓(xùn)是久經(jīng)檢驗(yàn)行之有效的企業(yè)培訓(xùn)方式之一；同時，每一個管理人員都有培訓(xùn)新員工 的職責(zé)，所以應(yīng)當(dāng)注重和堅(jiān)持這一培訓(xùn)方法，“師帶徒”培訓(xùn)適用于基層管理人員；(2)新員工上崗后所屬部門或單位須在三天內(nèi)指定新員工的指導(dǎo)老師并報(bào)備人資中心(附師帶徒關(guān)系 報(bào)表)，人資中心統(tǒng)一建立師徒關(guān)系一覽表及檔案。(3) “師帶徒”的主要內(nèi)容包括但不限于崗位培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)是實(shí)踐與操作，凡是崗位要求做到的，都 要學(xué)會。(4) “師帶徒”培訓(xùn)效果的考核由人資中心結(jié)合員工轉(zhuǎn)正考核進(jìn)行考核，

22、必須取得“師帶徒”學(xué)分方能 轉(zhuǎn)正。3、崗位技能培訓(xùn)崗位技能是指員工的崗位要求、公司發(fā)展和組織變革需要的必須掌握的全部技能，其中相當(dāng)部分內(nèi)容特 別是專業(yè)技術(shù)方面是員工入司前在學(xué)校或社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)以及自己自學(xué)而掌握的，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)是員 工進(jìn)入公司后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)以及結(jié)合公司發(fā)展需要而必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方面。各類崗位人員具體培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置如下表：序號崗位類別培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置學(xué)分1經(jīng)營管理供應(yīng)鏈總監(jiān)實(shí)訓(xùn)班；精益生產(chǎn)方式實(shí)踐； 工廠價值流分析與現(xiàn)場成本控制2外貿(mào)及外貿(mào)管理商務(wù)談判策略實(shí)戰(zhàn)技巧； 外貿(mào)企業(yè)出口訂單運(yùn)營流程及風(fēng)險(xiǎn)管理防范；外貿(mào)營銷組織團(tuán)隊(duì)管理及海外品牌營銷競爭策略制訂；外貿(mào)營銷實(shí)戰(zhàn)教程3

23、營銷及營銷管理大客戶銷售與客戶關(guān)系；成功銷售的八種武器一一大客戶銷售策略；銷售技巧；談判技巧；銷售人員素養(yǎng)訓(xùn)練；銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；以客戶為 導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)；如何成為營銷高手4企劃、市場管理營銷策略與管理；年度營銷計(jì)劃；量化營銷；如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng)絡(luò)；品牌建設(shè)與管理；渠道管理；連鎖經(jīng)營；營銷組織；企業(yè)廣告操作實(shí)務(wù)如何構(gòu)建市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷體系；區(qū)域市場開拓實(shí)戰(zhàn)技能5物流、采購管理物料控制及倉庫管理； 米購成本控制與供應(yīng)商管理；降低米購成本與提高談判實(shí)效；銷售物流與庫存管理； 如何做好物流客戶服務(wù)的管理；如何有效降低采購總成本；采購計(jì)劃與訂貨管理；倉儲管理與物流外包6財(cái)務(wù)、審計(jì)類全面財(cái)

24、務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制； 全面預(yù)算管理；工作計(jì)劃與預(yù)算管理； 成本管 理與控制；制造業(yè)全面成本管理與控制； 生產(chǎn)成本核算與控制；費(fèi)用管理； 如何進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)分析；企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)；如何合理的避稅7統(tǒng)計(jì)分析暫缺待續(xù)8投資研究暫缺待續(xù)9基建與置業(yè)項(xiàng)目管理及項(xiàng)目信息化平臺建設(shè) 建設(shè)工程項(xiàng)目的管理與風(fēng)險(xiǎn)控制10人力資源管理職位系統(tǒng)設(shè)計(jì)、人才招聘與甄選、績效與薪酬、培訓(xùn)與人才發(fā)展、HR電子信息化管理11行政管理暫缺待續(xù)12秘書及文職行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練； 一線員工服務(wù)技巧； 專業(yè)秘書訓(xùn)練教程； 商務(wù)文書 寫作教程13總務(wù)管理、保安暫缺待續(xù)14IT與網(wǎng)絡(luò)管理暫缺待續(xù)15研發(fā)、檢驗(yàn)新產(chǎn)品開發(fā)；質(zhì)量管理系統(tǒng)知識；質(zhì)

25、量人員系統(tǒng)培訓(xùn)；質(zhì)量管理工具/方法；全面質(zhì)量管理概論； 品質(zhì)管理系統(tǒng)培訓(xùn)； 零缺陷管理；質(zhì)量管理與質(zhì) 量控制說明本表所列內(nèi)容與課程設(shè)置可供參考，請各職能部門提出修正意見，逐步形成完善的課程體系（三）職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置職業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)的培訓(xùn)全員參加，一般以專題授課或拓展訓(xùn)練方式實(shí)施，每期具體參加人員，由每期具體的培訓(xùn)計(jì)劃安排。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置如下表：序號培訓(xùn)內(nèi)容高（課程方向）1課程設(shè)置（課程名稱）學(xué)分1職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)企業(yè)人員應(yīng)具備的八大心態(tài)（1、積極心態(tài)，2、學(xué)習(xí)心態(tài)，3、 付出心態(tài)，4、堅(jiān)持信念，5、合作心態(tài)，6、歸零心態(tài)，7、責(zé) 任心態(tài)，8、感恩心態(tài)）；職業(yè)素養(yǎng)（1

26、、態(tài)度比能力更重要，2、 快樂的員工是企業(yè)核心競爭力，3、沒有任何借口一一職業(yè)化行為準(zhǔn)則）；如何成為職業(yè)化員工；性格與情緒管理；快樂工作是 一種習(xí)慣；現(xiàn)代化在職精神；職業(yè)道德與職業(yè)精神；時間管理： 高效職業(yè)人士必備技能；跨國公司員工八個行為習(xí)慣5分2創(chuàng)新思維與管理管理者的理性思維；管理者的系統(tǒng)思考；創(chuàng)造性思維訓(xùn)練與創(chuàng) 新管理；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理與發(fā)展3分3職業(yè)化管理技能經(jīng)理人管理技術(shù)；出色經(jīng)理9項(xiàng)核心技能；中基層管理技能訓(xùn)練3分4目標(biāo)管理與激勵企業(yè)主管全面激勵訓(xùn)練3分5職場禮儀商務(wù)禮儀；辦公室禮儀；儀態(tài)禮儀；服飾禮儀；社交禮儀；用 餐禮儀；談判禮儀；演講禮儀；電話禮儀；職場禮節(jié)；女性職 業(yè)形象2

27、分6溝通技巧性格與溝通技巧；有效溝通技巧；服務(wù)人員必備溝通技巧；溝 通與協(xié)調(diào)；企業(yè)人際H小學(xué)；有效會議的技巧；解決矛盾的技 巧；說話的藝術(shù)與贊美的技巧2分7教練技術(shù)暫缺待續(xù)2分8合計(jì)20分說明本表所列內(nèi)容與課程設(shè)置可供參考，請各職能部門提出修正意見，逐步形成完善的課程體系(四)企業(yè)文化類培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營管理的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值 觀念，是經(jīng)營理念、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化對員工有著導(dǎo)向、凝聚 和激勵等功能，是企業(yè)成長壯大的最根本動力；所以，企業(yè)文化的培訓(xùn)非常重要。我們的企業(yè)文化培訓(xùn)擬從三個方面進(jìn)行：

28、1、入職培訓(xùn)(可積企業(yè)文化類 2學(xué)分)(1)入職培訓(xùn)是指新員工入司時進(jìn)行的引導(dǎo)性培訓(xùn)，企業(yè)文化的介紹是其重要內(nèi)容；入職培訓(xùn)適用于 所有新員；(2)入職培訓(xùn)一般由人資中心組織實(shí)施并考核，培訓(xùn)及考核時間一般為兩個半天；原則上新員工入司 即應(yīng)進(jìn)行，但為節(jié)約培訓(xùn)成本一般有五人以上時組織培訓(xùn)，人資中心在通知新員工報(bào)到時可適當(dāng)進(jìn)行調(diào)配； 如果一時人數(shù)不夠時，最遲不能超過一周而不組織培訓(xùn)。(3)入職培訓(xùn)教材由人資中心負(fù)責(zé)編寫及審核，作為公司培訓(xùn)資料統(tǒng)一存檔；(4)入職培訓(xùn)主要內(nèi)容與要求：A企業(yè)管理規(guī)章制度摘要：(A)人力資源制度；(B)行政管理制度；(C)激勵制度與福利制度。B、企業(yè)文化內(nèi)容的表述文字與闡釋

29、：(A)中綠使命與愿景；(B)總裁簡介；(C)中綠成長歷程；(D)集團(tuán)整體實(shí)力與營銷網(wǎng)絡(luò)；(E)中綠品牌與產(chǎn)品。C、引導(dǎo)員工熟悉公司辦公環(huán)境，參觀中綠展覽館與產(chǎn)品展示廳(可結(jié)合講解公司成長歷程)2、專題培訓(xùn)(每次可積企業(yè)文化類 2學(xué)分)專題培訓(xùn)的目標(biāo)是：深入、透徹理解企業(yè)文化的意義與作用，以期達(dá)到全員自學(xué)遵循企業(yè)文化，統(tǒng)一價 值取向，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。適時舉辦一些專題講座，可邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、外部專家或觀看知名學(xué)者專家的討論影像資料。一般一年可舉辦一至兩次，每次半天時間，安排周未為宜。課程臨時與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或外部專家商定。3 、集體活動 （每次可積企業(yè)文化類2 學(xué)分）組織集體游戲、拓展訓(xùn)練或集體

30、旅游活動。每年可舉辦一次，可結(jié)合半年或年終總結(jié)進(jìn)行?？捎扇速Y中心作預(yù)算，報(bào)批后實(shí)施。集體活動的目標(biāo)是：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部了解，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧；提高員工溝通與協(xié)作的能力，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感，樹立員工以企為家的思想。如果結(jié)合半年或年終總結(jié)進(jìn)行，又能使員工明確企業(yè)下階段發(fā)展目標(biāo)，激勵員工對企業(yè)愿景的憧景與向往。五、學(xué)習(xí)積分與資格證書管理制度為建立健全企業(yè)員工培訓(xùn)體系，確保員工培訓(xùn)工作的落實(shí)和高效，激勵和鞭策全體員工自主自覺參加培訓(xùn)， 又能比較量化地表現(xiàn)出培訓(xùn)的進(jìn)度與成果， 特制定員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)積分與資格證書管理制度 （簡稱學(xué)分制）。 人資中心負(fù)責(zé)制訂與修訂學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定，負(fù)責(zé)督促及監(jiān)督各部門實(shí)施學(xué)分

31、管理。各部門負(fù)責(zé)本部門員工的學(xué)分管理，并進(jìn)行學(xué)分統(tǒng)計(jì)，并每季度向人資中心報(bào)備。（一）學(xué)分認(rèn)定依據(jù)、規(guī)則與責(zé)任培訓(xùn)學(xué)分的認(rèn)定依據(jù)是各門課程的重要性與內(nèi)容量，認(rèn)定規(guī)則是：1 、根據(jù)工作的需要與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高層管理人員一般以管理類知識與能力為主，專業(yè)與技能次之；中層管理人員一般是管理類與專業(yè)、技能比例相當(dāng)；而基層管理人員一般以專業(yè)、技能為主，管理類知識為輔；同時，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)是公司中高層管理人員，所以高層管理人員總學(xué)分高于中層管理人員，而中層管理人員總學(xué)分又高于基層管理人員。2、一般情況下，每個員工都有三種學(xué)分，一是管理課程學(xué)分，二是崗位技能學(xué)分；三是公共學(xué)科的學(xué)分；個人年度學(xué)分是三者之和。3、參加

32、課程培訓(xùn)并經(jīng)考試成績及格后才能獲得該課程的學(xué)分，不參加培訓(xùn)不得參加考試。4 、每一課程培訓(xùn)結(jié)束，由人資中心為員工個人填寫培訓(xùn)學(xué)分手冊 （見下文）考試成績并加蓋專用印章，同時填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)表單存檔；5、特殊情況判定：因公不在公司上班的全年積分要求按在公司實(shí)際時間比例折算，因公不能參加培訓(xùn)的課程可以不作學(xué)分要求，但應(yīng)有所屬部門及管理中心的證明。6 、未完成要求學(xué)習(xí)的責(zé)任認(rèn)定： 公司已經(jīng)組織培訓(xùn)課程，因員工個人原因如曠課、成績不及格或因培訓(xùn)期間違紀(jì)被扣分的，是員工個人責(zé)任；公司未按年度、季度培訓(xùn)學(xué)分要求及時安排培訓(xùn)活動的，是培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任；因?yàn)楦鞴芾碇行幕蚋髀毮懿块T課程開發(fā)任務(wù)未完成或未按時完成而

33、造成培訓(xùn)進(jìn)度滯后或不能實(shí)施的，是課程開發(fā)責(zé)任者的責(zé)任，人資中心負(fù)督促不力連帶責(zé)任（此項(xiàng)可以列入績效考核） 。（二）培訓(xùn)對象學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)與要求：1 、總學(xué)分及學(xué)分構(gòu)成的規(guī)定如下表：員工培訓(xùn)年度總學(xué)要求表人員類別崗位技能學(xué)分管理課程學(xué)分公共科目學(xué)分合 計(jì)職業(yè)素養(yǎng)學(xué)分企業(yè)文化學(xué)分高層管理人員15分60分15分10分100分中層管理人員30分30分10分10分80分基層管理人員35分10分8分7分60分備注1、所有員工都必須參加公共科目的培訓(xùn)并取得相應(yīng)的學(xué)分，此項(xiàng)學(xué)分亦屬管理學(xué)分；2、高層管理人專業(yè)或技能學(xué)分可在其分管理工作的崗位技能中個人選修10學(xué)分。3、職業(yè)素養(yǎng)類課程總學(xué)分為 20分，各級管理人員可根

34、據(jù)自己的學(xué)分要求選修。員工培訓(xùn)學(xué)分季度安排表人員類別第一季度第一季度第二季度第四季度合 計(jì)高層管理人員20分30分30分20分100分中層管理人員15分25分25分15分80分基層管理人員10分20分20分10分60分說明考慮到年頭年尾可能比較忙，故計(jì)、第四季度分比第一、第二季度分較低（三）、建立員工個人培訓(xùn)學(xué)分手冊建立員工個人培訓(xùn)學(xué)分手冊，相應(yīng)地各部門建立員工個人培訓(xùn)學(xué)分登記表，人資中心建立全員學(xué)分統(tǒng) 計(jì)表，以便隨時掌握培訓(xùn)進(jìn)度及員工個人學(xué)分積累情況。員工培訓(xùn)學(xué)分登記表格形式與培訓(xùn)學(xué)分手冊內(nèi)容一致，培訓(xùn)學(xué)分手冊示意圖如下：中綠食品集團(tuán)有限公司（集團(tuán)本部）1相片1姓名：年度培訓(xùn)履歷表日期培訓(xùn)課

35、程成績學(xué)分認(rèn)定 印章部門：職位也、|乂.編號：年度累計(jì)（四）學(xué)分的意義及其運(yùn)用1 、 培訓(xùn)學(xué)分是企業(yè)培訓(xùn)工作的一個量化指標(biāo)，它體現(xiàn)著企業(yè)培訓(xùn)的進(jìn)度與質(zhì)量， 不僅可以檢驗(yàn)員工個 人的參與情況，同時也反映出企業(yè)組織實(shí)施培訓(xùn)活動的情況。2 、 個人全年有一個季度未達(dá)到要求學(xué)分或年度學(xué)分不達(dá)標(biāo)的不能參加當(dāng)年度公司內(nèi)各種榮譽(yù)稱號的評比；部門或單位有超過20%的員工年度總學(xué)習(xí)積分不達(dá)標(biāo)的，負(fù)責(zé)人不能參加當(dāng)年度公司內(nèi)各種榮譽(yù)稱號的評比，并取消該部門或單位參加當(dāng)年各種集體榮譽(yù)稱號的評選資格。3、員工培訓(xùn)學(xué)分將作為考核員工績效、任用和晉升的重要依據(jù)之一；學(xué)分完成情況與季度考核、年終獎勵掛鉤。4、若發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)

36、象，責(zé)任部門或直接責(zé)任人本季度學(xué)分均記零分，重復(fù)違反的年度學(xué)分歸零。六、內(nèi)部培訓(xùn)講師管理規(guī)定（一）建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍3 、為充分挖掘公司內(nèi)部培訓(xùn)資源，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)成長，并為各級管理人員和業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員提供又一新的展示平臺，決定組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍，鼓勵能者為師，自主開發(fā)課程。內(nèi)部講師將在企業(yè)培訓(xùn)體系中的起到核心作用，為集團(tuán)公司創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院奠定基礎(chǔ)。2、內(nèi)部培訓(xùn)講師（下稱內(nèi)訓(xùn)師）歸培訓(xùn)管委會領(lǐng)導(dǎo)，人資中心進(jìn)行日常管理；內(nèi)訓(xùn)師的選聘、課程審核及相關(guān)管理等事項(xiàng)由人資中心負(fù)責(zé)，報(bào)培訓(xùn)管委會批準(zhǔn)后生效。3、內(nèi)訓(xùn)師暫時采取兼職方式（經(jīng)過一段時間運(yùn)行后，根據(jù)公司培訓(xùn)工作的發(fā)展需要，視情況再

37、設(shè)立專職講師，兼職講師經(jīng)過審批可以直接轉(zhuǎn)為專職講師） ；各部門負(fù)責(zé)推薦本部門具有內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)或潛質(zhì)的候選人（包括其所授課程）報(bào)到人資中心（填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表 ） ；在培訓(xùn)期間或結(jié)束后應(yīng)向人資中心反饋內(nèi)訓(xùn)師的授課質(zhì)量等情況，個人自薦的向所屬部門報(bào)名，由部門統(tǒng)一報(bào)到人資中心。4、公司要求部門負(fù)責(zé)人以上管理人員原則上都要成為兼職內(nèi)訓(xùn)師，這才能體現(xiàn)出管理者就是培訓(xùn)者的精神；同時，也鼓勵其他管理人員凡是有一技之長、一專之長且具有較好表達(dá)能力的毛遂自薦報(bào)名參加內(nèi)訓(xùn)師的挑選。5、兼職內(nèi)訓(xùn)師必須在完成好本職工作的前提下，同時完成兼職培訓(xùn)講師任務(wù)；內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)珍惜機(jī)會，以“學(xué)高為師，身正為范”的精神，嚴(yán)格要

38、求自己，努力把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升為理論，理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行傳知、授業(yè)、解惑。（二）內(nèi)訓(xùn)師任職條件與甄選程序：1 、大專以上的學(xué)歷，具有三年以上的專業(yè)理論或業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有較好的表達(dá)和演講能力；2、具備編寫講義、教材、制作電子課件的能力；身體健康，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；3、人資中心依據(jù)各部門或單位報(bào)來的參選內(nèi)訓(xùn)師名單，審查其準(zhǔn)備的課程與教材，安排參選者進(jìn)行試講，然后報(bào)公司培訓(xùn)管委會批準(zhǔn)；4、根據(jù)講授課程的任務(wù)量、質(zhì)量和講授水平將內(nèi)訓(xùn)講師分為五個星級，即一星與二星級相當(dāng)于初級講 師，其中一星級講師多為見習(xí)講師；三星與四星級講師相當(dāng)于中級講師，五星級講師即為高級講師。講師 的級別評定與晉級由人資中心辦理，報(bào)

39、公司培訓(xùn)管委會批準(zhǔn)：(1) 一星與二星級講師一一為初任講師或教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和理論水平都有待提高者。(2)三星與四星級講師一一在本公司授課一年以上并有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和理論水平，能較好地完成教 學(xué)任務(wù)，是培訓(xùn)教學(xué)中的骨干；個別優(yōu)秀人才未在本公司授課滿一年，需經(jīng)培訓(xùn)管委會特別批準(zhǔn)。(3)五星級講師一一教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)理論水平較高，并能指導(dǎo)年輕講師可開發(fā)新課程，能勝任兩 門以上專業(yè)課者。(三)內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)益與職責(zé)1、內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)益：(1)內(nèi)師資格確定后，公司將頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師證書，并注明講師的星級標(biāo)準(zhǔn)及其講授課程方向；(2)可參加企業(yè)所有培訓(xùn)的課程聽課，有權(quán)查閱培訓(xùn)有關(guān)資料；(3)可申請參加與授課或?qū)I(yè)相關(guān)的外部專

40、題培訓(xùn)班、研討會(獲得批準(zhǔn)后參加)；(4)定額報(bào)銷培訓(xùn)相關(guān)書籍資料費(fèi)，按教學(xué)時數(shù)和講師星級獲取相應(yīng)的授課津貼；書籍報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及授課津貼標(biāo)準(zhǔn)如下：內(nèi)訓(xùn)師報(bào)銷書籍費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師授課津貼標(biāo)準(zhǔn)一、二星級講師300元/年20元/課時三星級講師400元/年30元/課時四星級講師500元/年40元/課時五星級講師600元/年60元/課時以下情況不屬于授課范圍，不能享受授課津貼：A、各類公司、部門會議、活動；B、管理層、各部門經(jīng)理等對本部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識分享、交流、指導(dǎo)；C、文件、制度的學(xué)習(xí)；D、試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。(5)培訓(xùn)管委會將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流活動，聘請資深

41、人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。(6)關(guān)于專職講師的職務(wù)待遇設(shè)想如下表:講師類別相當(dāng)行政職務(wù)的待遇備注一、二星級講師主管及科級基層管理人員僅適用于專職培訓(xùn)講師三、四星級講師部門級中層管理人員五星級講師總監(jiān)(含)級以上高層管理人員2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé):(1)內(nèi)訓(xùn)師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計(jì)課程有關(guān)的資料，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并在授課一周前報(bào)送人資中心審核，接受人資中心安排的試講。(2)內(nèi)訓(xùn)師必須根據(jù)人資中心的安排，接受相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程的培訓(xùn)和考核；接受培訓(xùn)管委會組織的年度 資格考核，成績不合要求的，給予降級或取消資格

42、。(3)內(nèi)訓(xùn)師所需的與授課相關(guān)的培訓(xùn)資源(書籍除外)應(yīng)向人資中心反饋或申請 (如必要教材的購買、場地、器材的配套等)。經(jīng)批準(zhǔn)后同培訓(xùn)管委會后勤服務(wù)組統(tǒng)一購買和置辦。(4)內(nèi)訓(xùn)師編寫的教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供學(xué)員下載。(5)內(nèi)訓(xùn)師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；協(xié)助培訓(xùn)管委會完善培訓(xùn)課程體系。(四)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)、考核與管理1、在內(nèi)訓(xùn)師上崗位前進(jìn)行一次內(nèi)訓(xùn)師集中培訓(xùn)，課程大綱如下表：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知(約培訓(xùn)師兩個職責(zé)課程的專家：理念+知識=要能夠授之于“魚” 培訓(xùn)的教練：

43、方法 蝕巧=要能夠授之于“漁” 培訓(xùn)師三種角色編一課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備導(dǎo)一教學(xué)技巧：資源氛圍掌控演一表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn)培訓(xùn)師六大能力表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動作、態(tài)度儀容 專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能 激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力 制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片 應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對 學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路培訓(xùn)師專業(yè)形象儀容：頭發(fā)、眼神、笑容服裝：上衣、褲裙、鞋襪形象：站姿、坐姿、走姿一分鐘演練點(diǎn)評(約五線譜展開：時間線課程中時間演進(jìn) 內(nèi)容線課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 目的線學(xué)員的參與狀態(tài) 方法線教學(xué)的方法技巧 準(zhǔn)備線課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)學(xué)員演

44、練及點(diǎn)評(約 學(xué)員根據(jù)老師指定題詢討 制做出一份課程的五線譜來 一位同學(xué)上臺做五分鐘呈現(xiàn) 最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議開場白與結(jié)尾語常用的開場：開宗明義法直接點(diǎn)題 名言錦句法成語格言事件故事法案例經(jīng)驗(yàn) 數(shù)據(jù)提示法統(tǒng)計(jì)民調(diào) 問題導(dǎo)入法提問討論常用的結(jié)尾：前后呼應(yīng)法頭尾相連學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí)工作人員在現(xiàn)場以V8錄像回放錄像老師點(diǎn)評建議二、公眾的表達(dá)魅力（約成人學(xué)習(xí)的心理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者 &教學(xué)方法 成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力 &學(xué)習(xí)時間 克服緊張的情緒成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的 克服 自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張

45、情緒 壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 語言肢體的表達(dá)音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段 語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 停頓：停頓則是語百表達(dá)中的一種修辭手段 重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言 手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情 突發(fā)狀況的處理內(nèi)容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補(bǔ)回 氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事 課堂干擾：講話強(qiáng)勢介入，高手先拜碼頭 被問不會：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員 預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答 三分鐘演練點(diǎn)評（約學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練 其它學(xué)員按

46、點(diǎn)評流程給意見 最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議 三、專業(yè)的課程設(shè)計(jì) （約5h） 課前的調(diào)研，作調(diào)研的對象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者調(diào)研的角度：個人角度 &X作角度刎念角度 調(diào)研的方法：問卷調(diào)查 &人員訪談&現(xiàn)場觀察 培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識 &操作技能&工作態(tài)度提煉總結(jié)法歸納慨括贈言收結(jié)法經(jīng)典詞句活動結(jié)束法游戲活動祝愿結(jié)語法祝福期許學(xué)員演練及點(diǎn)評（約派二位同學(xué)上臺做呈現(xiàn)演練一開場五分鐘一結(jié)束二分鐘最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議四、演示文檔的制作（約版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)一級貝囿：主題貝囿-要明確、要突顯 二級貝囿：架構(gòu)貝囿-要清晰、要完整 三級貝囿：說明貝囿-要簡單、要扼要

47、 圖表數(shù)據(jù)的活用復(fù)雜的事情簡單化流程圖是最佳說明連結(jié)圖講彼此關(guān)系一張圖表達(dá)一主題理解快速容易記憶色彩與動畫表現(xiàn)暖色系：感性、溫暖、活力冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重中性色：襯托、搭配、平和互補(bǔ)色：對比、突顯、差異相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、f操作時的小技巧從電腦輸出至投影機(jī)培訓(xùn)時幻燈片的播放操作中畫筆巧妙運(yùn)用播放中斷全黑或反白幻燈片的多屏幕顯示PPT檔案隨身帶著走五、靈活的教學(xué)方法（約體驗(yàn)式教學(xué)法優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動氣氛，親身體驗(yàn)成長快速 缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié)材料的掌握收集材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)常用的設(shè)計(jì)：啟承轉(zhuǎn)合 &

48、開場、本文、結(jié)語常用的結(jié)構(gòu)：并列式結(jié)構(gòu)獨(dú)立的單元偏正式結(jié)構(gòu)主次的單元對比式結(jié)構(gòu)比較的單元遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)因果的單元畫龍點(diǎn)睛式先提出問題啟發(fā)式教學(xué)法優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力 缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識要夠 分析式教學(xué)法優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多7U而后創(chuàng)意 缺點(diǎn)：時間長效率低，案例不好開發(fā)通用 互動式教學(xué)法優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動效果，容易調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍 缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題內(nèi)訓(xùn)師平時要加強(qiáng)自身培訓(xùn)與繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，內(nèi)訓(xùn)師也要建立學(xué)分，按星級要求達(dá)到一定的學(xué)分（待 續(xù)）。2、培訓(xùn)管委會統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評估與跟蹤。參訓(xùn)學(xué)員 和控制評估組對培訓(xùn)項(xiàng)

49、目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評估。（見附表三培訓(xùn)效果調(diào) 查表）。3、內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場效果評估低于 70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于 70分即被降 級，一星級講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報(bào)加入。4、培訓(xùn)管委會作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起終極決定作用的權(quán)力機(jī)構(gòu)，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué) 員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人資中心對內(nèi)訓(xùn)師績效考評的依據(jù)，同時也 可為企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。5、培訓(xùn)管委會對內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績效進(jìn)行年終綜合考核，由人資中心填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，培訓(xùn)管委會根據(jù)考核結(jié)果，每年度從內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中評選出部分優(yōu)秀內(nèi)

50、訓(xùn)師，并給予一定物質(zhì)獎勵和精神獎 勵。（五）內(nèi)訓(xùn)師晉級條件與程序1、為鼓勵內(nèi)訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，以逐步提高培訓(xùn)師資力量，特建立內(nèi)訓(xùn)師晉級機(jī)制。 凡是符合以下晉級條件的均可以申請晉級:講師星級一星二星三星四星原星級最低授課時限20小時40小時60小時100小時2、在上述的授課時數(shù)內(nèi)課程的效果評估成績平均分在80分以上，其中晉級五星級講師的平均分須在90分以上；3、從一星升至二星， 須新開發(fā)主講課程一門以上；從二星升至三星或三星升至四星，須新開發(fā)主講課程一門兩門以上（含兩門）；晉級五星級講師的須新開發(fā)主講課程三門以上。4、同時滿足以上條件的可向人資中心提交內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報(bào)表，人資中心將根據(jù)平時對學(xué)

51、員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作進(jìn)行審批，報(bào)請培訓(xùn)管委會批準(zhǔn)后生效。附：相關(guān)表單：1 、 內(nèi)部培訓(xùn)講師推薦（自薦）表2 、 內(nèi)部培訓(xùn)講師資格升級申請表3 、 內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)效果調(diào)查表4 、 內(nèi)部培訓(xùn)講師年度考核表七、培訓(xùn)課程開發(fā)與管理（一）課程開發(fā)責(zé)任與獎勵1、人資中心負(fù)責(zé)開發(fā)管理類課程與公共科目類課程即職業(yè)素養(yǎng)類和企業(yè)文化類課程；2、各管理中心、各職能部門負(fù)責(zé)開發(fā)崗位技能類課程，由各管理中心統(tǒng)一安排，課程開發(fā)完成后報(bào)備人資中心歸檔；3、各管理中心與職能部門負(fù)責(zé)人都有開發(fā)課程的責(zé)任。以公司培訓(xùn)管委會名義正式發(fā)文，規(guī)定各職能部門、各管理中心開發(fā)課程的名稱、內(nèi)容要求、完成時間等事項(xiàng)，并列入績效

52、考核。內(nèi)容與質(zhì)量達(dá)不到要求的、不能按時完成任務(wù)，根據(jù)公司管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4、鼓勵內(nèi)訓(xùn)師及其他管理人員自主開發(fā)課程：每開發(fā)一名課程，并經(jīng)審核與試講通過后，根據(jù)其內(nèi)容的重要性、豐富性與質(zhì)量的優(yōu)劣情況，獎勵300 800 元不等。5、課程開發(fā)應(yīng)單獨(dú)立項(xiàng)，成立開發(fā)小組、指定專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)課程，同時建立課程開發(fā)細(xì)則。（二）課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與要求1、課程教材形式以電子版為主，不僅要制成PPT,還要制作相應(yīng)的課程資料包，才算是完備有效的課程教材；2、教材與課件統(tǒng)一由人資中心審核，重要的報(bào)培訓(xùn)管委員審批，經(jīng)批準(zhǔn)后才能使用；3、教材與課件每年度都必須進(jìn)行更新一次，超過一次以上的不限，課程更新的審核程序同課程開

53、發(fā)程序。人資中對更新的課程要明確標(biāo)注年度版本，以免與舊教材混淆。（三）課程教材的所有權(quán)與管理1、所有課程與教材包括內(nèi)訓(xùn)師個人自主開發(fā)的課程或撰寫的書面教材、內(nèi)訓(xùn)師報(bào)銷購買的一切與培訓(xùn)有關(guān)的書籍與資料，所有權(quán)一律歸公司。2、所有課程教材、書籍及培訓(xùn)資料由人資中心建立教材與資料清單歸檔，內(nèi)訓(xùn)師在職期間個人可以保管以便使用，離職時按清單歸還公司。3、公司的課程、課件與教材等培訓(xùn)資料，均屬于公司保密文件，一律不行外傳，違反者安排公司相關(guān)規(guī)定處罰。八、培訓(xùn)類型、形式與時間安排（一）選擇培訓(xùn)類型、形式的原則培訓(xùn)的類型與形式很多，要結(jié)合成份教育的基本特點(diǎn)選擇培訓(xùn)的類型與形式，同時還應(yīng)遵循以下原則：1、內(nèi)訓(xùn)為

54、主、外訓(xùn)為輔的原則；2、在職培訓(xùn)為主、離崗培訓(xùn)為輔的原則；3、室內(nèi)培訓(xùn)為主、室外培訓(xùn)為輔的原則；4、授課式與討論式并重的原則；5、面授與影像、網(wǎng)絡(luò)等培訓(xùn)方式兼用的原則；6、受訓(xùn)與自學(xué)并重的原則。具體采取的培訓(xùn)類型與形式，根據(jù)每期（次）培訓(xùn)的課題、內(nèi)容與參加人員進(jìn)行選擇，在培訓(xùn)計(jì)劃中 確定。（二）培訓(xùn)時間安排的依據(jù)與原則1、員工培訓(xùn)是企業(yè)與員工雙嬴互利的活動，另外，員工培訓(xùn)也是為了更好更有效地工作，培訓(xùn)與工作 的辯證關(guān)系是“磨刀不誤砍柴工”；所以培訓(xùn)占用部分上班時間是必要的，但同時也要適當(dāng)犧牲一些員工 的休息時間，這是確定培訓(xùn)時間的基本依據(jù)與原則；2、根據(jù)上述原則，培訓(xùn)時間的安排有以下幾種選擇：（1）集中授課特別是重要