停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度整理篇

1、停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度第一章總則1.1 目的為了保障物業(yè)管理費(fèi)用正常收繳，維護(hù)公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場(chǎng)停車費(fèi)用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化，防范各類風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)其職能特制定本管理辦法。1.2 范圍本規(guī)定適用于聯(lián)投半島物業(yè)范圍內(nèi)的停車場(chǎng)收費(fèi)員，所有停車場(chǎng)員工需按此流程進(jìn)行要求。1.3 內(nèi)容本制度內(nèi)容包括停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員工作細(xì)則，月租卡辦理，收費(fèi)監(jiān)管，突發(fā)事件管理，負(fù)責(zé)。第二章停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1 根據(jù)武漢沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府停車管理主管部門及物價(jià)部門審核批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.1.1 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：a 、臨時(shí)停車半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)，半小時(shí)以上到 4 小時(shí)內(nèi) 2 元，超出 4 小時(shí)按每小時(shí)4

2、元計(jì)算，最高 24 小時(shí)收費(fèi) 10元封頂；b 、月卡收費(fèi)每月固定收費(fèi)，辦理月卡和車輛臨時(shí)停放服務(wù)證，地上 66 元/月，地下 400元/月；c 、年卡收費(fèi)每年固定收費(fèi)，辦理年卡和車輛臨時(shí)停放服務(wù)證， 720 元/ 年（此收費(fèi)是年收費(fèi)基礎(chǔ)上 0.85 折計(jì)算。2.2 促銷政策根據(jù)本項(xiàng)目整體經(jīng)營以及銷售活動(dòng)需要，經(jīng)項(xiàng)目評(píng)審后報(bào)物業(yè)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。2.3 根據(jù)聯(lián)投半島項(xiàng)目實(shí)際情況制定了項(xiàng)目員工以及租戶員工停車管理辦法報(bào)物業(yè)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。2.4 根據(jù)聯(lián)投半島項(xiàng)目實(shí)際情況制定了租戶停車辦法報(bào)物業(yè)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。2.5 項(xiàng)目垃圾車有收費(fèi)員登記進(jìn)出時(shí)間、車牌，免收停車費(fèi)。2.6 軍車、警車非執(zhí)行任務(wù)

3、進(jìn)入停車場(chǎng)，只減免 1 小時(shí)停車費(fèi)，同時(shí)收費(fèi)員應(yīng)通知車場(chǎng)班長到場(chǎng)確認(rèn)后方 可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。2.7 軍車、警車、救護(hù)車及搶救車輛等特種車進(jìn)入停車場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，收費(fèi)員通知車場(chǎng)班長到場(chǎng)確認(rèn)后方可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫進(jìn)入事由、車牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。2.8 救護(hù)車、搶救車輛等特種車非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車場(chǎng)，正常收費(fèi)。2.9 本項(xiàng)目員工個(gè)人車輛因工作需要，可申請(qǐng)免費(fèi)卡；公司內(nèi)部員工因工作需要至停車場(chǎng)時(shí)，可通過工作證給予免費(fèi)停放?？删庉?wrod 范本第三章收費(fèi)員工作細(xì)則第一節(jié)上班前準(zhǔn)備1.1 收費(fèi)員每日早晨上班后按規(guī)定時(shí)間到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用金領(lǐng)取

4、表。1.2 檢查收費(fèi)處設(shè)備是否正常。第二節(jié) 車輛進(jìn)場(chǎng)管理臨時(shí)車輛管理2.1 系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。2.2 系統(tǒng)故障情況下：2.2.1 當(dāng)入口發(fā)卡機(jī)出故障，無法取卡時(shí)：221.1 通知主管故障情況；221.2 通知工程人員檢修；221.3 .3 人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。2.2.2 當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)：2.2.2.1 手動(dòng)升起道桿；2.2.2.2 通知主管故障情況；2.2.2.3 通知工程人員檢修；2.2.2.4 引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫。2.2.3 發(fā)卡系統(tǒng)故障，無法記錄車輛入場(chǎng)信息時(shí)；2.2.3.1 通知主管故障情況；（夜間通知當(dāng)值負(fù)責(zé)人）2.2.3

5、.2 通知工程人員檢修；223.3 人工填寫人工收費(fèi)單后放行入庫。223.4 以上故障情況，填寫車場(chǎng)入口異常情況登記表月租卡車輛管理2.4 月租卡車輛刷卡，進(jìn)入車場(chǎng)；2.5 入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡放行；2.6 月租卡過期、無效、忘帶，取臨時(shí)卡（按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)）送貨車輛管理2.7 專用通道：引導(dǎo)送貨車輛進(jìn)入專用貨運(yùn)通道，專用卸貨區(qū)；2.8 混行通道：檢驗(yàn)送貨車輛，確保無超寬，超高；按臨時(shí)車輛入場(chǎng)處理?？删庉媤rod范本第三節(jié)車場(chǎng)出口收費(fèi)管理臨停車輛管理3.1 收取臨卡，讀卡弁比對(duì)圖片，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)弁出具相應(yīng)發(fā)票；3.2 持考勤紙卡（人工收費(fèi)卡）出場(chǎng)，核對(duì)時(shí)間、車牌無誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具

6、相應(yīng)發(fā)票后放行；3.3 持免費(fèi)、優(yōu)惠券出場(chǎng)，按相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；3.4 特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)車、急救車等公務(wù)車輛，在車場(chǎng)出口異常情況登記表上做好相關(guān)記錄后放行；3.5 無卡車輛的處理：3.5.1 無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值經(jīng)理處理；3.5.2 查明無卡原因，如屬臨時(shí)卡丟失，記錄入場(chǎng)時(shí)間，核對(duì)車輛入場(chǎng)記錄弁記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時(shí)卡成本費(fèi)后放行；3.5.3 如駕駛?cè)司芙^配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場(chǎng)，弁報(bào)告主管處理；3.5.4 處理情況記錄在車場(chǎng)出口異常情況登記表上；3.5.5 交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢款、票據(jù)后，填寫

7、停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表；3.6 出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行；3.7 出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。月租車輛管理3.8 持月租卡刷卡放行；3.9 忘記攜帶月卡：3.9.1 要求駕車人取回月卡后，持卡刷卡出場(chǎng)；3.9.2 特殊情況請(qǐng)示主管同意，核實(shí)弁記錄車輛行駛證、駕駛證相關(guān)信息后放行；3.9.3 月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡號(hào)和車牌號(hào)，經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)班班長同意后放行；3.9.4 在車場(chǎng)出口異常情況登記表上記錄月租車輛無卡放行情況。3.10 交款前按規(guī)定核對(duì)賬目，填寫繳款單。3.11 在規(guī)定時(shí)間墻將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)。3.12 錢款當(dāng)面點(diǎn)清，由財(cái)務(wù)收銀員在登記本上

8、簽字確認(rèn)。（收費(fèi)崗交款本上相互簽字確認(rèn)）第四章月租卡辦理4.1 資料審核登記4.1.1 非固定車位月卡辦理，驗(yàn)看車主身份證、行駛證，弁復(fù)印作為協(xié)議附件；簽署地下停車場(chǎng)維護(hù) 服務(wù)協(xié)議， 準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。4.1.2 固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位?？删庉媤rod范本4.1.3 減免月租費(fèi)辦卡，填寫費(fèi)用減免申請(qǐng)表，按相關(guān)流程審批。4.1.4 登記或更新月租車輛臺(tái)賬4.2 收費(fèi)4.2.1 月租車位繳費(fèi)單，由客戶至財(cái)務(wù)或客服中心繳費(fèi)；4.2.2 客服中心按月租車位繳費(fèi)單收取費(fèi)用，并在月租車位繳費(fèi)單上簽字 / 蓋章，保留月租車位繳費(fèi)單財(cái)務(wù)聯(lián)，將月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)合發(fā)票聯(lián)交客戶

9、。4.3 制卡4.3.1 月租車位繳費(fèi)單車場(chǎng)聯(lián)，查驗(yàn)發(fā)票；4.3.2 系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；4.3.3 期滿續(xù)費(fèi)的，憑月租車位繳費(fèi)單 ，完成月租卡有效期延長。第五章收費(fèi)監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理5.1 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。5.2 收費(fèi)崗員工負(fù)責(zé)當(dāng)班當(dāng)值期間現(xiàn)金、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、臨時(shí)停車卡、臨時(shí)收費(fèi)考勤紙卡、發(fā)票根、填寫停車場(chǎng)日?qǐng)?bào)表 ，經(jīng)當(dāng)班班長確認(rèn)、簽字后，進(jìn)行下班崗位交接核對(duì)簽收接班。5.3 每個(gè)收費(fèi)員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款應(yīng)妥善保管，每日與財(cái)務(wù)當(dāng)面點(diǎn)清和清繳。5.4 個(gè)班發(fā)票數(shù)量不足是，有當(dāng)班班長到財(cái)務(wù)處領(lǐng)?。挥胸?cái)務(wù)到公司領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章

10、，填 寫停車場(chǎng)發(fā)票收發(fā)臺(tái)賬。5.5 收費(fèi)員值班期內(nèi)原則上不得帶個(gè)人私款，如有帶款須在值班前上繳班長代保管；收費(fèi)員管理制度5.6 收款過程中快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。不得將公款挪作私用。5.7 收費(fèi)亭門應(yīng)保持關(guān)閉， 禁止閑雜人員進(jìn)入收費(fèi)亭， 如因工作需要進(jìn)入收費(fèi)亭須作登記， 小心保管現(xiàn)金,防止罪案發(fā)生；對(duì)使用收費(fèi)亭電話之人員做詳細(xì)登記，禁止長時(shí)間使用公司電話。5.8 嚴(yán)格遵守收費(fèi)的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處

11、理，并按照公司十不準(zhǔn)獎(jiǎng)罰條例 進(jìn)行處罰。5.9 嚴(yán)格按照作廢發(fā)票的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司十不準(zhǔn)獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處罰。（注：對(duì)司機(jī)遺棄的發(fā)票，應(yīng)馬上在該票的正面蓋上“作廢”章，并同時(shí)投入廢票箱。 ）5.10 收銀員入職上崗前須簽訂“收銀員違規(guī)協(xié)議書” ，并按協(xié)議書的要求自覺遵守相關(guān)工作準(zhǔn)則、規(guī)范和制度。5.12 禁止在收費(fèi)崗?fù)こ燥?，禁止一切影響職業(yè)、企業(yè)形象的可編輯 wrod 范本車位服務(wù)協(xié)議LTWY/AQ-020版本：A1（ 房號(hào)）,身份證號(hào)碼:序號(hào):為便于乙方為甲方提供車位服務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，甲乙雙方須共同遵守:，、該車位位于:；建筑面積為：

12、；屬于（口產(chǎn)權(quán)口租賃）車位二、該車位服務(wù)費(fèi)為人民幣 元/月。如協(xié)議期內(nèi)政府主管部門調(diào)整停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方相應(yīng)調(diào)整該車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公示，甲方應(yīng)按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)交納車位服務(wù)費(fèi)。三、甲方有義務(wù)向乙方提供所停放車輛的詳細(xì)檔案：車牌號(hào)碼： 顏色： 車輛品牌： 車型： 車主姓名（或單位名稱）：經(jīng)常駕駛此車人士： 上述資料如有變更，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知乙方，并與乙方重新簽訂車位服務(wù)協(xié)議；若甲方未按約定辦理變更手續(xù)，乙方有權(quán)拒絕為非本協(xié)議指定的車輛提供車位服務(wù)。四、甲方車位僅作為甲方停泊車輛之用，不得擅自改變用途或在該車位停放非本協(xié)議指定車輛。甲方與乙方形成車位有償服務(wù)關(guān)系，乙方負(fù)責(zé)妥善打理車場(chǎng)設(shè)施，維持車場(chǎng)

13、秩序，制止 違章行為。甲方須對(duì)所 停放車輛做好防盜措施，車輛及車輛內(nèi)的重要物品須自行妥善保管，乙方不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保險(xiǎn)與保管責(zé)任。五、車位服務(wù)費(fèi)自車位買賣（或租賃）約定的交付使用之日起計(jì)收，首月按實(shí)際天數(shù)計(jì)收車位服務(wù)費(fèi)（首月按30天計(jì)算），以后月份按自然月計(jì)收車位服務(wù)費(fèi)。六、車位服務(wù)費(fèi)由甲方按_ （月/季度/半年/年度）向乙方交納，交費(fèi)方式選擇以下 一種方式：A、交納現(xiàn) 金：甲方于每個(gè)交費(fèi)周期首日前向乙方交納現(xiàn)金（注：甲方未能按時(shí)向乙方交納現(xiàn)金，乙方有權(quán)從甲方提供的管理服務(wù)費(fèi)托收銀行帳戶中按月托收車位服務(wù)費(fèi)，如甲方有滯納金未繳清乙方將一并收取）。七、甲方應(yīng)于每個(gè)交費(fèi)周期首日前向乙方足額交納當(dāng)期的車位服務(wù)費(fèi)，逾期交費(fèi)乙方有權(quán)按 日加收所欠車位服務(wù)費(fèi)總額千分之一的滯納金。甲方逾期15日仍未交納車位服務(wù)費(fèi)的，乙方將視為甲方單方面終止本協(xié)議，乙方有權(quán)停止提供車位服務(wù)，并可通過法律途徑追繳甲方所 欠車位服務(wù)費(fèi)及滯納金。八、甲方有義務(wù)主動(dòng)配合停車場(chǎng)服務(wù)人員的