(二級)《物業(yè)管理師》基礎理論 [考試大論壇精品系列]

1、二級第一局部 物業(yè)管理根底第1章 物業(yè)管理根本概念 一、單項選擇題1( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設，從物業(yè)管理效勞的角度上提出意見和建議，以便將來更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。A前期物業(yè)管理 B日常物業(yè)效勞C物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入 D物業(yè)管理的早期介入2物業(yè)管理效勞中，效勞的主體起主導地位的是( )。A房地行政主管部門 B業(yè)主 C社區(qū)的建設 D建設單位3目前，建設部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后，授予( )稱號。A“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū) B“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)C“全國城市文明住宅小區(qū) D“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)4物業(yè)管理企

2、業(yè)內(nèi)部各部門的權利與( )要清楚。A職務 B職責 C管理水平 D效勞質(zhì)量5( )是前期物業(yè)管理效勞的委托方。A業(yè)主 B業(yè)主大會 C業(yè)主委員會 D物業(yè)建設單位6?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?適合( )住宅。A廉租房 B商品房 C別墅 D花園小區(qū)7目前，我國住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞質(zhì)量的最高標準是( )。A建設部制訂的(全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?B中國物業(yè)管理協(xié)會制訂的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中的一級標準C中國物業(yè)管理協(xié)會制訂的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中的二級標準D中國物業(yè)管理協(xié)會制訂的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中的

3、三級標準8在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，表達了物業(yè)管理的( )原那么。A專業(yè)高效 D公平競爭 C統(tǒng)一管理 D權責清楚9前期物業(yè)管理由( )負責選聘物業(yè)管理企業(yè)。A建設單位 B業(yè)主大會 C業(yè)主委員會 D業(yè)主10收取物業(yè)效勞費的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一。A物業(yè)的接管驗收 B客戶管理效勞 C平安效勞 D社區(qū)活動組織11我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。A北京 B上海 C廣州 D深圳12全國物業(yè)管理示范工程申報條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積分別為( )萬平方米以上。 A8 B10 C2 D513業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )機構。A派出 B執(zhí)行 B監(jiān)督 D附屬14擬寫物業(yè)管理的常用文

4、書，這項工作屬于( )的內(nèi)容之一。A物業(yè)接管驗收 B客戶管理效勞C平安效勞 D物業(yè)管理方案和制度的制訂15我國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)出現(xiàn)在( )。 A北京 B上海 C廣州 D深圳16我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是( )。A?上海市居住物業(yè)管理條例? B?深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例?C拍京市居住小區(qū)物業(yè)管理方法? D?常州市居住小區(qū)物業(yè)管理方法?17物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的( )，早期介人工作越主動、越扎實，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實施前期物業(yè)管理越有利。A重要鋪墊 B重要內(nèi)容 C開始階段 D工作延續(xù)18現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強調(diào)( )。A經(jīng)濟效益

5、B。收費合理 C業(yè)主主導 D統(tǒng)一管理191994年建設部第33號令公布了( )，這為我國城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了根底。A?城市新建住宅小區(qū)管理方法? B?物業(yè)管理條例?C?居住區(qū)物業(yè)管理條例? D?物業(yè)效勞收費方法?20在業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理是( )。A物業(yè)管理的早期介入 B前期物業(yè)管理C物業(yè)的接管驗收 D物業(yè)的竣工驗收21物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理活動過程中首先要( )。A接管驗收物業(yè) B簽訂物業(yè)效勞合同C收集物業(yè)資料 D為客戶辦理人住手續(xù)22建設部對全國物業(yè)管理示范工程每( )年進行一次復驗。A1 B2 C3 D523( )指正

6、在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施，相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權益。A物業(yè) B房地產(chǎn) C不動產(chǎn) D固定資產(chǎn)24從2000年起建設部只對申報全國物業(yè)管理示范工程進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范工程稱號。但凡上報建設部的工程，省(自治區(qū)、直轄市)預評預驗分值不得低于( )分。A90 B95 C98 D10025一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理，這主要表達了物業(yè)管理的( )原那么A專業(yè)高效 B統(tǒng)一管理 C公平競爭 D效勞第一26物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是( )A專業(yè)性 B廣泛性 C效勞性 D主

7、導性27以下關于各項物業(yè)管理原那么的理解中不正確的選項是( )。A權責清楚原那么，是指物業(yè)管理相關各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權利與責任應當非常明確B依法行事原那么，是指在物業(yè)管理活動中要以相關的法律、法規(guī)和簽訂的物業(yè)效勞合同?或?前期物業(yè)效勞合同?為依據(jù)C業(yè)主主導原那么，是指在物業(yè)管理活動中，業(yè)主永遠是對的D效勞第一原那么，是指物業(yè)管理的根本任務是效勞，應寓管理于效勞中28自2004年5月1 13起施行的?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法?(建設部令第125號)規(guī)定：三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務。A各種物業(yè)管理工程B30萬平方米以下住宅工程和8萬平方米以下非

8、住宅工程C20萬平方米以下住宅工程和5萬平方米以下非住宅工程D10萬平方米以下住宅工程和3萬平方米以下非住宅工程29盡管物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)?物業(yè)管理條例?通過簽訂物業(yè)管理效勞合同，取得管理權，在管理上如要將一些專業(yè)性強的效勞工程轉(zhuǎn)包時也要簽訂分包合同效勞工程，但是( )并沒有轉(zhuǎn)移。A效勞水平 B效勞技術 C效勞形式 D效勞責任30物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中處理復雜的問題，首先應該依據(jù)的是( )。A豐富的經(jīng)驗 B領導的意見 C?物業(yè)管理條例?D業(yè)主的意見31( )是物業(yè)管理人員應當具有的職業(yè)道德。A老實守信、熱情效勞 D語言表達和溝通能力C心理素質(zhì)和個人形象 D兢兢業(yè)業(yè)、熱情效勞32根據(jù)?物業(yè)管

9、理條例?規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域成立( )。A一個業(yè)主大會 B一個業(yè)主委員會 C兩個業(yè)主大會 D根據(jù)具體情況33在委托物業(yè)管理效勞中，物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營( )。A使用權 B產(chǎn)權 C支配權 D管理權34按照國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門劃分標準，物業(yè)管理屬于( )。A第一產(chǎn)業(yè) B第二產(chǎn)業(yè) C第三產(chǎn)業(yè) D建筑產(chǎn)業(yè)35物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中處理復雜的問題，首先應該依據(jù)的是( )。A豐富的經(jīng)驗 B領導的意見 C法律和條例 D業(yè)主的意見36?物業(yè)管理條理?在前期物業(yè)管理中規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，( )簽訂書面的?前期物業(yè)管理效勞合同?。A應當 B不必 C必

10、須 D口頭37?物業(yè)管理條例?規(guī)定一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )組成一個業(yè)主大會。A業(yè)主 B建設單位 C物業(yè)管理企業(yè) D全體業(yè)主38?物業(yè)效勞合同?是具有法律效力的標準( )，是物業(yè)管理的根本依據(jù)。A文件 B文本 C文書 D規(guī)定二、多項選擇題1以下關于各項物業(yè)管理原那么的理解中正確的選項是( )。A業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理效勞活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位B效勞第一原那么，是指物業(yè)管理的根本任務是效勞，應寓管理于效勞中C統(tǒng)一管理原那么，是指一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理D專業(yè)高效原那么，是指為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)效勞，物業(yè)管理企

11、業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一局部或全部物業(yè)管理業(yè)務委托給其他專業(yè)性效勞企業(yè)2物業(yè)管理處經(jīng)理應具備的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識包括( )等。A客戶管理效勞、資金管理、物業(yè)管理相關法律法規(guī)與政策等方面的根本知識B房屋建筑及附屬設備設施方面的根本知識C環(huán)境保護、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境綠化方面的根本知識D平安保衛(wèi)、消防、車輛管理方面的根本知識3物業(yè)管理人員應當具備( )等方面的專業(yè)技能。A房屋建筑管理 B房屋附屬設備與配套設施管理C環(huán)境管理 D客戶關系管理4物業(yè)管理人員應當具有的職業(yè)道德表達在( )等方面。A遵紀守法 B熱情效勞 C，老實守信 D。身體健康5物業(yè)效勞合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交( )。

12、A管理用房 B余留的專項維修資金C資質(zhì)證書 D物業(yè)管理的全部檔案6物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務的必要條件包括( )。A有合伙人投資B有符合國家規(guī)定的注冊資本C有與其從事物業(yè)管理活動相適應的技術人員D有從事物業(yè)管理的突出業(yè)績7( )是對物業(yè)管理從業(yè)人員個人素質(zhì)的要求。A具有較強的溝通能力 B具有良好的心理素質(zhì)C擁有健康的體魄 D具有良好的個人形象8物業(yè)效勞質(zhì)量的根本標準是( )。A提高物業(yè)價值 B減低管理本錢C在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意 D執(zhí)行(物業(yè)效勞合同?9根據(jù)?中華人民共和國行業(yè)標準房地產(chǎn)業(yè)根本術語標準?，( )不僅包括相關物質(zhì)實體，而且包括依托于物質(zhì)實體上的權益。A物業(yè) B房地產(chǎn)

13、 C不動產(chǎn) D土地10物業(yè)管理企業(yè)申報全國物業(yè)管理示范工程的根本條件包括( )等。A參評工程符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全，并具有相應的規(guī)模和80以上的人住率或使用率B取得省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范工程稱號2年以上C已建立各項管理規(guī)章制度D無重大責任事故和確認屬實的重大投訴11物業(yè)管理企業(yè)將一局部物業(yè)管理效勞內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專業(yè)效勞公司，這是( )。A違反物業(yè)管理條例的行為 B物業(yè)管理專業(yè)化程度越來越高的表現(xiàn)C社會主義市場經(jīng)濟進一步開展的要求 D充分滿足業(yè)主和使用人需求的需要12物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。A物業(yè)管理接管驗收B物業(yè)管理方案和制度的制訂C房屋建筑及附屬設備設施的維

14、修養(yǎng)護管理效勞D環(huán)境保潔與綠化管理13物業(yè)管理的過程包括( )。A驗收接管物業(yè) B履行效勞合同 C做好交接工作 D簽訂物業(yè)合同14物業(yè)管理日常效勞的內(nèi)容有( )等。A消防平安管理 B房屋維修 C車輛管理 D保潔管理15物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè)，還要與人打交道，因此必須具有( )。A語言表達能力 B注意目光交流 C準確地傳送信息 D面帶微笑有親和力16?物業(yè)管理條例?規(guī)定，物業(yè)管理人員應當具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括( )。A具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識 B具有物業(yè)管理專業(yè)技能C掌握現(xiàn)代管理手段 D具有創(chuàng)新精神17國家行政管理部門和各地方政府制訂的關于其他物業(yè)效勞質(zhì)量要求的文件有( )。A(城市新

15、建住宅小區(qū)管理方法?B?城市房屋修繕管理規(guī)定?、?房屋修繕范圍和標準?、(房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準?C(深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例?D?北京市住宅物業(yè)管理效勞標準?18物業(yè)的特征包括( )。A固定性 D耐久性 C高值性 D權益性19物業(yè)管理的特性包括( )。A覆蓋面廣 B效勞性強C業(yè)主處于主導地位 D物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合20物業(yè)管理人員必須增強效勞意識，熱情效勞；謙虛謹慎、文明禮貌、( )、實事求是。A作風正派 B忠誠可靠C辦事公正、不謀私利 D工作上勤奮主動第2章 物業(yè)管理機構根本知識 一、單項選擇題1中國物業(yè)管理協(xié)會成立于( )，協(xié)會總部設在北京。A1999年10月 B2000年

16、10月 C2001年10月 D2001年6月2按投資主體分類，私人投資者創(chuàng)辦的物業(yè)管理企業(yè)為( )。A合營物業(yè)管理企業(yè) B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C股份制物業(yè)管理企業(yè) D民營物業(yè)管理企業(yè)3業(yè)主沒有權利( )。A選舉業(yè)主委員會委員 B拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定C監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同 D監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。4參加業(yè)主大會的業(yè)主不包括該物業(yè)工程( )。A商品房的購置者 B公房的購置者C商品房的租賃者 D未售出房屋的開發(fā)商5?房屋建筑工程質(zhì)量保修方法?規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為( )個采暖期、供冷期。A1 B2 C5 O106業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起( )白內(nèi)，將業(yè)主大會的成立

17、情況、業(yè)主大會議事規(guī)那么、業(yè)主公約和業(yè)主委員會名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A10 B30 C60 D907( )是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投資，企業(yè)資產(chǎn)屬于投資者所有的物業(yè)管理企業(yè)法人。A全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C股份制物業(yè)管理企業(yè) D民營物業(yè)管理企業(yè)8物業(yè)管理有限責任公司的監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和( )的監(jiān)事組成。A公司職工民主選舉產(chǎn)生 B董事會選出C從公司外部聘用 D上級主管部門派出9重要的物業(yè)管理措施應當提交( )審議決定。A業(yè)主委員會 B業(yè)主大會 C居民委員會 D房地產(chǎn)行政主管部門10在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設

18、單位應當做出( )工作報告。A竣工驗收 B接管驗收 C早期介入 D前期物業(yè)管理 11無論業(yè)主大會會議采用哪種形式，都應當有( )業(yè)主參加方可召開。A物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體C物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有12以上投票權的D物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有23以上投票權的12業(yè)主公約是由( )承諾的，共同約定，相互制約，共同遵守的有關物業(yè)使用、維護、管理及公共利益等方面的行為準那么。A業(yè)主和物業(yè)管理公司 B業(yè)主 C開發(fā)商和業(yè)主 D物業(yè)管理公司13負責對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進行審批和動態(tài)管理的部門是( )。A房地產(chǎn)行政主管部門 B建設單位 C業(yè)主委員會 D工商行政管理部門14根據(jù)?業(yè)主大會規(guī)程?的規(guī)定，業(yè)主委

19、員會委員如果無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)( )次以上，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，終止其業(yè)主委員會委員資格。A2 B3 C5 D715業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )機構。A決策 B執(zhí)行 C管理 D領導16按照?物業(yè)管理條例?規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的是( )的職責。A業(yè)主大會 B業(yè)主委員會 C居民委員會 D有關行政管理部門17房屋建筑工程如果在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷， ( )應當履行保修義務。 A施工單位 B設計單位C房地產(chǎn)主管部門 D物業(yè)管理企業(yè)18物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，具體方法由( )制訂。A國務院建設行政主管部門 B建設部C縣級以上地

20、方人民政府 D省、自治區(qū)、直轄市19根據(jù)?業(yè)主大會規(guī)程?的規(guī)定，確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生方法及名單，應該是( )的工作。A業(yè)主大會 B業(yè)主大會籌備組 C物業(yè)管理企業(yè) D居民委員會20業(yè)主大會的一項重要職責是( )。A提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議B選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動D與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同21根據(jù)?物業(yè)管理條例?的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責不包括( )等。A制訂物業(yè)管理區(qū)域劃分方法，并管理物業(yè)區(qū)域的劃分B對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設施使用性質(zhì)的改變進行審批C，指導業(yè)主大會的成立D對業(yè)主委員會委員的人選進行審

21、批22物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會會議的籌備組應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和( )指導下成立。A建設單位 B行業(yè)協(xié)會 C居委會 D街道辦事處23根據(jù)1993年發(fā)布的?城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理方法?(建法字第814號)規(guī)定，住宅小區(qū)的( )單位對住宅小區(qū)質(zhì)量負最終責任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。A規(guī)劃設計 B開發(fā)建設 C施工 D物業(yè)管理24建設部2000年6月30發(fā)布并開始施行?房屋建筑工程質(zhì)量保修方法?中對屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修年限為( )。A2年 B3年 C4年 D5年25企業(yè)住所，根據(jù)(民法通那么?規(guī)定，企業(yè)法人應

22、以他的主要( )所在地為住所。 A辦事機關 B辦事機構 C物業(yè)管理公司 D辦事場所26業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)的關系是( )。A委托與受托 B領導與被領導 C管理與被管理 D業(yè)主與使用人27社區(qū)建設一般由( )出面組織。A街道辦事處 B物業(yè)管理企業(yè) C房地產(chǎn)開發(fā)商 D房地產(chǎn)主管部門28物業(yè)管理企業(yè)劃分為三個等級，是依據(jù)建設部建住房( )規(guī)定的資質(zhì)等級。A?城市新建住宅小區(qū)管理方法? B?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行方法?C?北京市住宅物業(yè)管理效勞標準? D?物業(yè)管理條例?29物業(yè)管理條例?規(guī)定業(yè)主不能出席業(yè)主大會會議的，可以( )出席業(yè)主大會會議。A由他人替代 B由親屬 C由子女 D委托代理人30按

23、照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售到達50以上，或者從第一個業(yè)主人住之日起滿( )可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A1年 B2年 C3年 D不定期限31( )是物業(yè)管理企業(yè)中綜合管理部門，主要負責公司內(nèi)部日常行政事務，如：寫文書、組織會議、后勤管理、協(xié)調(diào)公共關系等工作。A財務部 B工程部 C辦公室 D管理部32建設部2000年6月30日發(fā)布并開始施行?房屋建筑工程質(zhì)量保修方法?中對供熱、供冷、電氣、給排水管道、設備安裝、裝修工程保修年限為( )。A半年 B1年 C2年 D5年二、多項選擇題1中國物業(yè)管理協(xié)會的職能有( )。A制訂行業(yè)收費標準B進行行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，維護行業(yè)內(nèi)部公平競

24、爭C代表和維護企業(yè)合法權益D組織開展對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評定和管理2政府稅務主管部門有權依法對物業(yè)管理企業(yè)進行( )。A價格工作的監(jiān)督、指導 B定期、不定期的稅務檢查與指導C企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的檢查 D處分違反稅務規(guī)定的行為3根據(jù)?物業(yè)管理條例?規(guī)定，業(yè)主委員會的職責有( )。A將專項效勞委托給專業(yè)效勞企業(yè) B處分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為C召集業(yè)主大會會議 D監(jiān)督業(yè)主公約的實施4房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合( )。A工程建設強制性標準 B建設工程合同約定C建設單位要求 D物業(yè)管理要求5 房地產(chǎn)行政主管部門負責物業(yè)管理行業(yè)的政策制訂和對物業(yè)管理活動的指導、監(jiān)督、管理，具體工作內(nèi)容主要表達在

25、( )等方面。A審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì) B對物業(yè)管理招標投標活動實施監(jiān)督管理C對日常物業(yè)管理活動實施監(jiān)督管理D組織物業(yè)管理企業(yè)參力D考評和評比6。業(yè)主大會會議召開的一般形式是( )。A集體討論 B個別探討 C書面征求意見 D口頭征求意見7物業(yè)管理企業(yè)應該接受( )對其履行物業(yè)效勞合同情況的監(jiān)督。A專項效勞公司 B業(yè)主 C業(yè)主大會 D業(yè)主委員會8業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有( )。A個人處置權 B個人占有權 C知情權 D監(jiān)督權9物業(yè)管理企業(yè)組建成后在撰寫公司章程中應明確( )。A企業(yè)宗旨、性質(zhì) B資本狀況 C業(yè)務范圍 D經(jīng)營方式10物業(yè)管理企業(yè)與相關機構有( )。A

26、房地產(chǎn)行政主管部門B工商、稅務和物價等行政主管部門C供水、供電、供氣、供熱通信、有線電視等單位D物業(yè)建設單位11根據(jù)(物業(yè)管理條例?的規(guī)定，業(yè)主大會的職責是( )。A選舉或更換業(yè)主委員會 B制訂或修改業(yè)主公約C選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè) D決定專項維修資金的使用方案12物業(yè)管理企業(yè)的組建條件有( )。 A企業(yè)住所確實定 B法人代表人C企業(yè)名稱確實定 D注冊資本13；為業(yè)主和使用人提供效勞的物業(yè)管理企業(yè)應當具有的法人資格，( )獨立承當民事責任。A自主經(jīng)營 B獨立核算 C自負盈虧 D自我約束14物業(yè)管理企業(yè)按投資主體分類包括( )物業(yè)管理企業(yè)。A全民所有制 B集體所有制、民營 C股份制 D合資、外資

27、15物業(yè)管理處包括的部門有( )。A客戶效勞部 B環(huán)境管理部 C平安管理部 D工程保障部16物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務包括( )。A可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)效勞合同約定以外的效勞工程B經(jīng)業(yè)主大會的允許，可以實行多種經(jīng)營C重大的管理措施應當提交業(yè)主大會審議決定D按照物業(yè)效勞合同的約定，提供相應效勞17業(yè)主委員會的作用包括( )。A當物業(yè)管理企業(yè)遇到困難時，應向業(yè)主或物業(yè)使用人進行解釋B當物業(yè)管理企業(yè)在組織開展文娛活動時，業(yè)主委員會應當理解支持C物業(yè)管理企業(yè)應定期或不定期地向業(yè)主委員會匯報工作D物業(yè)管理企業(yè)在決定管理工作時，應通過業(yè)主委員會同意18物業(yè)管理協(xié)會是具有社團法人資格的( )。A以本行業(yè)

28、的從業(yè)企業(yè)為主體B全國性或區(qū)域行業(yè)的自律組織C全國性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會即中國物業(yè)管理協(xié)會D物業(yè)管理公司，接收其業(yè)務指導第3章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識一、單項選擇題1我國居住小區(qū)的人口規(guī)模一般應為( )人。A3000-5000 B1000015000 C1000030000 D30000500002根據(jù)?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?的要求，全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)效勞標準之一，是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于( )。A20 B18 C16 D153中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準?(試行)規(guī)定，三級效勞需每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見，滿意率要

29、到達( )以上。A60 B70 C75 D804居住區(qū)的人口規(guī)模一般應為( )人。A1000015000 B5000-20000 C10003000 D30000-500005作為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)的零修、急修及時率應到達( )。A95 B98 C99 D1006?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準?要求一級效勞每年至少向業(yè)主征詢一次對物業(yè)效勞的意見，而且滿意率應該到達( )以上。A80 B90 C。95 D987與住宅小區(qū)房屋所有權多元化相對應的是住宅小區(qū)共用設施的( )。A多樣化 B私有化 C社會化 D系統(tǒng)化8根據(jù)建設部?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分標準細那么?規(guī)定

30、，全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)效勞費用收支情況至少每年公開( )。A一次 B二次 C三次 D四次9兩個或兩個以公民或產(chǎn)權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權的，即享有房屋的( )。A共有局部 B。共有產(chǎn)權 C獨立產(chǎn)權 D共同局部10人們對房屋的產(chǎn)權所有是國家權利機構確認和保護的一種( )。A財產(chǎn)自控權 B財產(chǎn)災失權 C財產(chǎn)絕對權 D財產(chǎn)相對權11住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括( )和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A房屋建筑及其配套設備設施維修養(yǎng)護 B住戶室內(nèi)環(huán)境美化C自產(chǎn)自用設備設施養(yǎng)護 D對環(huán)衛(wèi)部門的指導12根據(jù)建設部2000年發(fā)布的?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?的要求

31、，全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，接受合理的建議并及時進行整改，住用戶滿意率至少要到達( )以上。A80 B90 C95 D99 13根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制訂的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中的三級標準，物業(yè)管理企業(yè)至少應保證載人電梯( )正常運行。A早6點至晚11點 B早6點至晚11點半C早6點至晚12點 D全天24小時14建設部( )以建住房物第008號發(fā)布?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?。 A1998年5月25 13 B2000年5月25日C2001年5月25日 D2003年6月30日二、多項選擇題1根據(jù)建設部

32、?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?的規(guī)定，負責管理全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應做到( )。A管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗B建立并落實維修效勞承諾制，零修、急修及時率99以上，返修率不高于1C共用設備良好，運行正常，一年內(nèi)無任何管理責任事故D定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對合理的建議及時改正，滿意率到達95以上2住宅小區(qū)具有( )等特點。A居住功能單一 B人口密度高 C相對獨立封閉 D人口結(jié)構簡單3區(qū)分建筑物所有權，就是要明確建筑物的( )。A專有局部 B毗連局部 C共有局部 D自用局部4?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?分為一級、二級、三級對每年一

33、次的向業(yè)主征詢意見( )。A一級滿意率80以上 B二級滿意率75以上C三級滿意率70以上 D以上都不對5住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標是( )。A贏得社會效益 B贏得經(jīng)濟效益C贏得環(huán)境效益 D贏得管理效益6住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點包括( )。A管理具有社會性 B管理強調(diào)效勞性C管理具有復雜性 D管理追求藝術性7住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。A居住設施的維修養(yǎng)護管理 B居住環(huán)境的管理C便民綜合經(jīng)營效勞 D便民特約效勞8住宅小區(qū)的特點包括( )。A居住功能單一，相對封閉獨立 B人口密度高，人口結(jié)構復雜C房屋產(chǎn)權多元化，共用設施社會化 D統(tǒng)一規(guī)劃建設，配套設施齊全9住宅小區(qū)配套設備設施有( )幾大類A建筑

34、給排水 D建筑電氣工程C建筑供暖、供冷 D安保設備、其他設施第4章 寫字樓的物業(yè)管理知識一、單項選擇題1租用寫字間的客戶遷入寫字樓時，一般由物業(yè)管理企業(yè)的( )向企業(yè)內(nèi)部各部門發(fā)工作單和客戶遷入通知。A經(jīng)營部 B財務部 C工程部 D保潔部2智能化建筑的五大要素包括：保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和( )。A監(jiān)控自動化系統(tǒng) B綜合布線系統(tǒng) C消防自動化系統(tǒng) D物流自動化系統(tǒng)3中型寫字樓的建筑面積一般在( )萬平方米之間。A13 B1-5 C23 D2-54?全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么?要求全國物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)效勞費收繳率到達( )以上。A80 B9

35、0 C95 D985在寫字樓客戶正式遷入前，( )要負責為其配置所需辦公家具。A工程部 B財務部 C客服部 D保安部6寫字樓客戶遷出后，原有的信件和報刊效勞一般至少還要繼續(xù)提供( )。此后，如果客戶仍然需要效勞，可以為其提供有償使用信箱效勞。A1周 B2周 C，1個月 D2個月7( )不僅應當實現(xiàn)正常消耗完全得補償，而且包括了一定的利潤。A商品租金 B本錢租金 C根底租金 D市場租金8當寫字樓的所有經(jīng)營費用均由( )直接承當時，那么稱這種出租方式為“凈租。A業(yè)主 B承租人 C物業(yè)管理企業(yè) D專業(yè)效勞公司9房屋租賃交換時要維持再生產(chǎn)所需要的最低租金標準是( )。A本錢租金 D根底租金 C市場租金

36、 D商品租金10寫字樓的( )，是指承租戶除了支付租金外，還要承當其他費用的租約。A毛租約 B百分比租約 C純租約 D根底租約11在寫字樓租賃合同執(zhí)行過程中，客戶遷出時，一般由( )向有關部門發(fā)匯簽單。A客服部 B財務部 C經(jīng)營部 D工程部12智能化建筑的( )系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。A樓宇自動化 B通信自動化 C綜合布線 D辦公自動化13寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有( )。A非商住型寫字樓、商住型寫字樓 B非特殊性寫字樓、特殊寫字樓C非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓 D非智能型寫字樓、智能型寫字樓14物業(yè)已使用的年限比擬長，建筑物在某些方面

37、不能滿足新的建筑條例或標準的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求，因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )。A甲級 B乙級 C丙級 D丁級15寫字樓的( )由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤八項構成。A本錢租金 B商品租金 C根底租金 D百分比租金16一般情況下，在寫字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供( )平方米建筑總面積比擬適宜。A56 B8-10 C1015 D15-2017寫字樓出租者獲得租金收益，相當于商品( )的一種方式。A零星售出 B租賃合同 C使用 D經(jīng)營18寫字樓承租戶選擇，考慮的主要準那么是租戶經(jīng)營業(yè)務的

38、類型及聲譽、財務狀況、所需( )大小。A房屋 B面積 C空間 D接待室19通過物業(yè)管理公司的精心養(yǎng)護和維修，使設備處于良好狀態(tài)，而且提高物業(yè)的檔次和適應性，延長使用年限，使物業(yè)( )。 A提高經(jīng)濟收入 B提高了管理水平 C保值增值 D招徠客戶20寫字樓設備管理應做到設備良好，運行正常，實行( )小時值班制度。A8 B10 C12 D2421物業(yè)管理公司在業(yè)主和使用者對寫字樓進行二次裝修時應( )告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構和附屬設施、設備不受破壞。A在人住手冊上 B將禁止行為和考前須知C通過通告 D簽訂合同中22( )寫字樓具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量到達或

39、超過有關建筑條例或標準的要求；其收益能力與新建成的寫字樓相當：有完善的物業(yè)管理效勞，包括24小時的設備維修與保安效勞。A智能 B甲級 C乙級 D丙級23對于寫字樓建筑，公用面積分攤系數(shù)一般在( )之間。A0102 B0203 C04 D0524在客戶遷出過程中，( )與經(jīng)營部負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。A工程部 D保安部 C客服部 D財務部25( )接到營業(yè)部簽發(fā)的匯簽單及工作單后，在客戶遷出之日，安排專用貨梯效勞。A客服部 B工程部 C經(jīng)營部 D保安部26寫字樓物業(yè)管理企業(yè)與( )簽訂物業(yè)效勞合同，明確責、權、利關系，并制訂業(yè)主公約或用戶公約。A業(yè)主 B大廈業(yè)主委員會 C業(yè)主或大廈業(yè)主委員會 D業(yè)

40、主大會27商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是效勞保障的前提條件。商務中心人員在使用過程中，應嚴格按照操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養(yǎng)。設備一旦發(fā)生故障，應由( )進行維修。A操作人員 B專業(yè)人員 C工程部 D設備部二、多項選擇題1，寫字樓的物業(yè)管理方式有( )。A委托效勞型 B內(nèi)部福利型 C自主經(jīng)營型 D多種經(jīng)營型2根據(jù)使用功能，寫字樓的設備系統(tǒng)可分為( )等。A通信系統(tǒng) B消防系統(tǒng) C保潔系統(tǒng) D監(jiān)控系統(tǒng)3選擇寫字樓承租戶時，應考慮的主要準那么是( )。A承租戶經(jīng)營業(yè)務的類型及聲譽 B承租戶的財務狀況C所需物業(yè)面積的大小 D需要提供的物業(yè)管理效勞4寫字樓物業(yè)管理目標內(nèi)容包括( )。A

41、為業(yè)主及客戶提供一個平安、舒適、快捷的工作環(huán)境B確保寫字樓功能的正常發(fā)揮并保值、增值 C應與?全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么?要求相符合D保證各類設備處于24小時運轉(zhuǎn)5物業(yè)管理公司負責寫字樓的常規(guī)性清潔衛(wèi)生效勞工程包括( )。A寫字樓外圍區(qū)域的清潔 B客戶寫字間內(nèi)的大清掃效勞C電梯的清潔 D公共衛(wèi)生間的清潔6有些現(xiàn)代高層建筑中安裝有自動消防系統(tǒng)，其中包括( )等感應裝置。A溫感器 B監(jiān)視器 C煙感器 D數(shù)控器7寫字樓中客人對商務中心效勞質(zhì)量的評價，是以效勞的( )為出發(fā)點。A準確 B周到 C無償 D快捷8本錢租金由( )構成。A折舊費 B維修費 C管理費 D利息、地租9寫字樓物業(yè)管理的特

42、點包括( )。A保證設備完好，運行正常 B提供平安保障，常備不懈C要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅 D質(zhì)量要求高，科技含量大10寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。A租售營銷效勞 B寫字樓的商務效勞C寫字樓前臺效勞 D平安管理效勞11寫字樓共用設備管理的綜合要求是( )。A設備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故B備用應急發(fā)電機可隨時起用C電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗D制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案12寫字樓的特點包括( )。A單體建筑規(guī)模大，機構和人員集中 B使用時間集中，人員流動性大C外觀裝飾標準高，內(nèi)部空間分割靈活 D功能齊全，設施配套13寫字樓按建筑面積劃分為( )。A小型寫

43、字樓 B中型寫字樓 C大型寫字樓 D國際型寫字樓14寫字樓按使用功能劃分為( )。A商住型寫字樓 B辦公型寫字樓 C單純型寫字樓 D綜合型寫字樓第5章 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識一、單項選擇題1市級購物中心的效勞人口一般在( )萬人以上。A10 B20 C30 D502保持商業(yè)場所各種標識的完整，其首要作用是( )。A確保商業(yè)場所的平安性 B確保顧客購物的便利性C確保各項設備設施的可靠性 D確保商業(yè)場所功能的合理性3出租的( )最適合采用百分比租金形式計收租金。A住宅 B高級公寓 C商業(yè)場所 D工業(yè)廠房4商業(yè)場所租賃合同中設有限制承租人在附近重復設店條款的主要原因是防止影響( )。A本商業(yè)場所的營

44、業(yè)額 B經(jīng)營內(nèi)容C顧客選擇產(chǎn)品 D商業(yè)場所形象5商業(yè)場所的承租客商中，( )的物業(yè)租期通常在20年以上。A根本承租戶 B主要承租戶 C一般承租戶 D次要承租戶6建筑規(guī)模一般在300010000平方米之間，商業(yè)效勞區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，效勞人 15萬人，年營業(yè)額在3000萬元l億元之間的商業(yè)場所是( )。A市購物中心 B地區(qū)購物商場 C居住區(qū)商城 D日用百貨店7建筑規(guī)模在13萬平方米之間，商業(yè)效勞區(qū)域以城市中的某一局部為主，效勞人口1030萬人的商業(yè)場所是( )。A百貨商場 B購物中心 C地區(qū)購物商場 D居住區(qū)商城8物業(yè)租期在10年以上，對公共商業(yè)場所的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用的承租客商

45、是( )。A根本承租戶 B主要承租戶 C關鍵承租戶 D一般承租戶9在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為根底租金的附加局部收取的，通常僅對超出承租人某一預定營業(yè)額之外的局部收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該預定營業(yè)額，那么仍按根本租金收取。如果某承租人的根底租金為2萬元月，以營業(yè)額的5作為百分比租金，那么只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時，才應對超過局部的營業(yè)額收取百分比租金。A2 B20 C40 D8010以下表述中正確的選項是( )。A商業(yè)場所的承租人應分擔共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用B商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間，不必與其他承租人保持一致C旨在推廣整個商廈

46、的廣告費用應由業(yè)主承當，承租人有權拒絕為此付費D商業(yè)場所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應由物業(yè)管理企業(yè)交納11商業(yè)場所租賃一般是物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，由( )根據(jù)業(yè)主的要求和該物業(yè)的特點，制訂標準租約。A物業(yè)管理公司 B物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)管理公司經(jīng)營部 D業(yè)主代表12商業(yè)經(jīng)營戶承租的主要承租戶一般租期為( )年以上。A3 B5 C10 D2013商業(yè)場所不僅水、電、衛(wèi)生等現(xiàn)代化設備一應俱全，更以典雅別致的造型，高標準的建筑質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的上等裝飾材料與琳瑯滿目的商品相襯托，從而樹立起良好的形象，主要是為了( )。A增加出租面積 B建立商業(yè)場所的信譽C吸引消費者，提高營業(yè)額 D使商業(yè)場所布局合理14建筑規(guī)模一般在3萬平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個城市，效勞人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上，屬于( )。A市級購物中 B地區(qū)購物中心 C居住區(qū)商場 D社區(qū)超市15我國大型商廈建筑場所停車場在每100平方米營業(yè)面積設置( )個停車位。A1 B08 C05 D0316 ( )是用于零售商業(yè)物業(yè)的出租常用的租約形式。A超額租約 B毛租約 C純租約 D根本租約17( )商業(yè)場所多由露天廣場、走廊通道并配以低層建筑群構成，包括大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)