護(hù)理職稱論文之兒科護(hù)理投訴發(fā)生的原因及干預(yù)對(duì)策

1、護(hù)理職稱論文之兒科護(hù)理投訴發(fā)生的原因及干預(yù)對(duì)策    護(hù)理職稱論文之兒科護(hù)理投訴發(fā)生的原因及干預(yù)對(duì)策正文：關(guān)鍵詞：護(hù)理職稱論文 兒科護(hù)理 護(hù)理投訴 原因 干預(yù) 對(duì)策 醫(yī)療質(zhì)量 糾紛 護(hù)理 安全意識(shí) 醫(yī)療護(hù)理       隨著人們生活水平的提高，對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng)，人們的自我保護(hù)意識(shí)也不斷增長(zhǎng)，兒科患兒家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的期望值越來越高。       近幾年來，兒科護(hù)患糾紛呈上升趨勢(shì)1，處理不當(dāng)容易引發(fā)糾原上草論文 網(wǎng)代寫護(hù)理論文

2、紛，既耗費(fèi)醫(yī)院人力、財(cái)力、物力，又影響醫(yī)院工作運(yùn)行。為了系統(tǒng)分析護(hù)理投訴發(fā)生的原因，尋求積極地預(yù)防措施，現(xiàn)對(duì)我兒科發(fā)生的26起護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，并提出防范對(duì)策。NO1： 臨床資料資料來源于我院兒科2005年1月2009年12月發(fā)生的26起護(hù)理投訴，其中溝通解釋不到位6例，服務(wù)態(tài)度不好6例，靜脈穿刺不過硬8例，藥物配伍禁忌3例，護(hù)理差錯(cuò)換錯(cuò)藥物3例。關(guān)鍵詞：護(hù)理職稱論文 兒科護(hù)理 護(hù)理投訴 原因 干預(yù) 對(duì)策 醫(yī)療質(zhì)量 糾紛 護(hù)理 安全意識(shí) 醫(yī)療護(hù)理NO2： 護(hù)理投訴發(fā)生的原因分析A、護(hù)患間溝通解釋不到位，服務(wù)態(tài)度冷漠：在進(jìn)行治療、護(hù)理過程中，由于護(hù)理人員缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與患者溝通交流的技巧，面對(duì)

3、患者家屬提原上草 論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文問、回答簡(jiǎn)單生硬，許多年輕護(hù)士尚未轉(zhuǎn)變以人為本的服務(wù)觀念，缺乏換位思考，對(duì)家長(zhǎng)提出疑問要求不熱心，對(duì)治療護(hù)理解釋不到位、不耐心，為患者治療護(hù)理用語(yǔ)不當(dāng)。       另一方面多數(shù)兒科護(hù)理人員缺編，護(hù)理工作業(yè)務(wù)繁忙，護(hù)士沒有時(shí)間與患兒家屬進(jìn)行更多的溝通，使患兒家長(zhǎng)不滿而導(dǎo)致投訴。B、違反規(guī)章制度和操作規(guī)程：由于患者多，床位不能滿足患者需要，工作量增加，護(hù)士為完成工作，常常違反操作規(guī)程。年輕護(hù)士資歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏，觀察病情無(wú)重點(diǎn)，護(hù)理不到位，護(hù)理質(zhì)量下降，專業(yè)護(hù)理技術(shù)操作不熟練，加上家長(zhǎng)

4、要求高，護(hù)士心理負(fù)擔(dān)過重導(dǎo)致操作失敗。C、基本功差，技術(shù)水平參差不齊：兒科護(hù)士成熟周期較長(zhǎng)，加上工作辛苦，護(hù) 理隊(duì)伍不穩(wěn)定，活動(dòng)性大，低年資聘用護(hù)士占大多數(shù)，她們?nèi)雽W(xué)門檻低，臨床經(jīng)驗(yàn)少，?？撇僮鞑贿^硬原 上草論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文，有的責(zé)任心不強(qiáng)，應(yīng)變能力較差，缺乏溝通技巧。       如果遇到家長(zhǎng)埋怨、不滿、沉不住氣，不能有效化解矛盾，特別是重復(fù)靜脈穿刺易引起家長(zhǎng)強(qiáng)烈不滿，發(fā)生投訴的幾率較高。D、護(hù)理安全意識(shí)和法律觀念淡?。鹤o(hù)士自我保護(hù)意識(shí)缺乏與患兒家屬法律意識(shí)增強(qiáng)形成反差。由于工作中缺乏自我原上草 論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文保護(hù)意識(shí)、粗心、

5、大意，不嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、給藥制度、藥物配伍禁忌制度，換錯(cuò)液體導(dǎo)致患者不信任，缺乏安全感。關(guān)鍵詞：護(hù)理職稱論文 兒科護(hù)理 護(hù)理投訴 原因 干預(yù) 對(duì)策 醫(yī)療質(zhì)量 糾紛 護(hù)理 安全意識(shí) 醫(yī)療護(hù)理NO3： 干預(yù)措施A、 不斷學(xué)習(xí)，提高溝通技巧，消除糾紛隱患：做為一名兒科護(hù)士，我們不但要掌握與患兒的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通技巧，原上草論文 網(wǎng)代寫護(hù)理論文還要學(xué)好與患兒家屬的有效溝通，樹立以人為本的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)尊重患兒與家屬，學(xué)會(huì)靈活機(jī)智處理紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心接待每一位患者。在治療護(hù)理中，做到操作前充分解釋，操作后做到必要的安慰，對(duì)患兒與家屬詳細(xì)解釋。  &#

6、160;    當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，對(duì)于家屬過激的語(yǔ)言和行為，應(yīng)心平氣和地解釋安慰、體諒，以實(shí)際行動(dòng)感化他們，使患兒家屬理解與信任我們，提高患者滿意度，盡可能減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。B、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)理念：孩子生病，家長(zhǎng)格外著急，如果每位護(hù)士都能換位思考，做到工作盡心，解釋耐心，護(hù)理細(xì)心，宣教熱心，做事專心，巡視留心，那么護(hù)理投訴就會(huì)減少，很多護(hù)理投訴是由于護(hù)士在服務(wù)中態(tài)度欠佳引起的。       有6例護(hù)理投訴是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好，占投訴率的23%。作為一名原上 草論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文護(hù)士，要有想患

7、者之所想，急患者之所急的博大胸懷。工作中既要充滿熱情，又要沉穩(wěn)、冷靜，學(xué)會(huì)處理各種護(hù)患關(guān)系。采取適中的理智的態(tài)度抑制非理智的沖動(dòng)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。C、 增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范自己的行為：強(qiáng)化護(hù)理安全與法制知識(shí)教育，提高護(hù)理安全意識(shí)是做好護(hù)理安全工作的前提，因此護(hù)理人員要進(jìn)行安全教育和法制教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理基本技術(shù)與管理規(guī)定護(hù)士管理辦法原上 草論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文，使全科護(hù)士知法、守法、依法、執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格查對(duì)交接班制度，為患兒提供安全護(hù)理。       如果仔細(xì)查對(duì)“藥物配伍禁忌表”，也許就不會(huì)發(fā)生以上3例因藥物配伍禁

8、忌而被投訴的事件。如果認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，也許就不會(huì)有換錯(cuò)藥的事件發(fā)生。D、 提高護(hù)理質(zhì)量，健全和完善護(hù)理管理機(jī)制：       a、加強(qiáng)年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，練就過硬的靜脈穿刺技術(shù)。本文提到有8例投訴是因靜脈穿原 上草論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文刺技術(shù)不過關(guān)，患兒家長(zhǎng)不滿意。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)要新老護(hù)士搭配，充分考慮，均衡每班的技術(shù)水平、能力，保證每個(gè)班次能順利完成自己班的工作，年輕護(hù)士在操作時(shí)，第一針沒扎成功，如果第二針沒把握就不要操作，可以求助靜脈穿刺技術(shù)好的同事，共同完成護(hù)理任務(wù)。    &#

9、160;  b、合理安排節(jié)假日的班次，避免因工作人員少，患者多而產(chǎn)生糾紛。兒科患者多，特別是節(jié)假日因工作人員調(diào)休，護(hù)士超負(fù)荷工作，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，忙亂中可能會(huì)產(chǎn)生溝通無(wú)效，解釋不到位，服務(wù)態(tài)度欠佳防范意識(shí)減弱，因而遇到患兒原上草 論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文家屬投訴。越是節(jié)假日護(hù)理人員更要繃緊安全意識(shí)這根弦。       c、加強(qiáng)重點(diǎn)制度的落實(shí)，明確各級(jí)各類護(hù)理人員職責(zé)，嚴(yán)格考核，做到事事有人管，人人都管事。對(duì)于交接班制度，“三查七對(duì)”制度，消毒隔離制度，分級(jí)管理制度都有專人組織學(xué)習(xí)，然后考核，考核合格后方可上崗。 

10、60;     d、對(duì)于重點(diǎn)患者，重點(diǎn)工作人員嚴(yán)格管理。對(duì)于急危重癥患兒，對(duì)于特殊治療的患兒每天進(jìn)行床原上 草論文網(wǎng)代寫護(hù)理論文頭交接班，交班務(wù)必仔細(xì)認(rèn)真，不留下任何安全隱患。對(duì)于責(zé)任護(hù)士，新上崗護(hù)士進(jìn)修實(shí)習(xí)人員嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，抓好安全質(zhì)量教育，在防范上下功夫。關(guān)鍵詞：護(hù)理職稱論文 兒科護(hù)理 護(hù)理投訴 原因 干預(yù) 對(duì)策 醫(yī)療質(zhì)量 糾紛 護(hù)理 安全意識(shí) 醫(yī)療護(hù)理NO4： 討論正確認(rèn)識(shí)和處理糾紛：醫(yī)療護(hù)理的商品原上草論文 網(wǎng)代寫護(hù)理論文化程度越來越高，患者獲得醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)該負(fù)擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任，必然要考慮到這種購(gòu)買行為的利益得失，一旦發(fā)生護(hù)理糾紛，護(hù)理人員無(wú)

11、論責(zé)任大小，都應(yīng)該正確對(duì)待，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律，提供正確處理糾紛的根據(jù)。       本科不能解決的問題及時(shí)上報(bào)，加強(qiáng)各科室之間的協(xié)作，將損失降到最低。【參考文獻(xiàn)】1薛朝華，薛俊嶺，羅漢萍.護(hù)患糾紛后護(hù)理人員心理狀況調(diào)查分析J.護(hù)理學(xué)雜志，2006，20(9)：50.作者：王艷艷,孫曉平,李昕,董波作者單位：吉林大學(xué)第一醫(yī)院二部原上草論文網(wǎng)主要從事論文發(fā)表、論文寫作指導(dǎo)、提供論文素材、圖書出版、提供給廣大網(wǎng)民論文閱讀和參考等服務(wù)! 經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，積聚了大量的外部人才和資源，專業(yè)發(fā)論文,發(fā)表經(jīng)濟(jì)論文,教育論文及論文投稿等,協(xié)助客戶制定論文發(fā)表方案權(quán)威誠(chéng)信便捷的論文投稿專業(yè)組織.為您提供職稱論文投稿教育論文投稿科技論文投稿法律論文投稿醫(yī)學(xué)論文投稿