績(jī)效衡量與績(jī)效面談

1、績(jī)效衡量與績(jī)效面談 協(xié)助學(xué)員了解績(jī)效管理的本質(zhì)協(xié)助學(xué)員了解績(jī)效管理的本質(zhì)(What？) 協(xié)助學(xué)員理解績(jī)效評(píng)量與績(jī)效面談協(xié)助學(xué)員理解績(jī)效評(píng)量與績(jī)效面談的重要性的重要性(Why？) 提供學(xué)員學(xué)習(xí)績(jī)效考評(píng)方法與績(jī)效提供學(xué)員學(xué)習(xí)績(jī)效考評(píng)方法與績(jī)效面談實(shí)施面談實(shí)施(How ？) 提供貴公司績(jī)效管理辦法與實(shí)施現(xiàn)提供貴公司績(jī)效管理辦法與實(shí)施現(xiàn)況研討意見況研討意見2021/04/251實(shí)施績(jī)效管理的目的 評(píng)核工作績(jī)效表現(xiàn)評(píng)核工作績(jī)效表現(xiàn) 論功行賞、獎(jiǎng)優(yōu)汰劣論功行賞、獎(jiǎng)優(yōu)汰劣 規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展 適才適所、職涯發(fā)展適才適所、職涯發(fā)展 累積人力資本、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)累積人力資本、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2021/04/25

2、2為何員工工作績(jī)效不佳？為何員工工作績(jī)效不佳？ 主管失諾以致員工不滿主管失諾以致員工不滿 角色模糊以致挫折不斷角色模糊以致挫折不斷 私人問(wèn)題以致影響付出私人問(wèn)題以致影響付出 要求過(guò)嚴(yán)以致缺乏自主要求過(guò)嚴(yán)以致缺乏自主 無(wú)為放縱以致賞罰不明無(wú)為放縱以致賞罰不明 獎(jiǎng)賞不當(dāng)以致動(dòng)機(jī)降低獎(jiǎng)賞不當(dāng)以致動(dòng)機(jī)降低 人際衝突以致缺乏合作人際衝突以致缺乏合作2021/04/253為何需要績(jī)效評(píng)核？ 忙忙忙沒目標(biāo)，忙忙忙沒績(jī)效忙忙忙沒目標(biāo)，忙忙忙沒績(jī)效 有苦勞沒功勞，勞心勞力沒功勞有苦勞沒功勞，勞心勞力沒功勞 有目標(biāo)、有共識(shí)有目標(biāo)、有共識(shí) 有標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)、 有優(yōu)先順序有優(yōu)先順序 有投入、有產(chǎn)出有投入、有產(chǎn)出 有落差

3、、有改進(jìn)有落差、有改進(jìn) 有績(jī)效、有成就有績(jī)效、有成就2021/04/254為何績(jī)效評(píng)核會(huì)失敗？ 缺乏高階主管支持缺乏高階主管支持 缺乏工作有關(guān)之績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏工作有關(guān)之績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)核者偏見評(píng)核者偏見 制度表格太繁瑣制度表格太繁瑣 弊多於利弊多於利( (管理報(bào)酬率太低管理報(bào)酬率太低) ) 逃避面對(duì)績(jī)效面談逃避面對(duì)績(jī)效面談 績(jī)效面談準(zhǔn)備或訓(xùn)練缺乏績(jī)效面談準(zhǔn)備或訓(xùn)練缺乏 評(píng)核者角色錯(cuò)誤評(píng)核者角色錯(cuò)誤( (協(xié)助員工發(fā)展而非判生死協(xié)助員工發(fā)展而非判生死) ) 評(píng)核缺乏公正客觀評(píng)核缺乏公正客觀 主管當(dāng)濫好人評(píng)核寬鬆主管當(dāng)濫好人評(píng)核寬鬆2021/04/255目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 掌控目標(biāo)達(dá)成之關(guān)鍵

4、指標(biāo)掌控目標(biāo)達(dá)成之關(guān)鍵指標(biāo) 是具體指標(biāo)而不是標(biāo)準(zhǔn)是具體指標(biāo)而不是標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用運(yùn)用80/20法則法則 具可衡量性量化或質(zhì)化具可衡量性量化或質(zhì)化 要內(nèi)部員工可控制成果的項(xiàng)目要內(nèi)部員工可控制成果的項(xiàng)目 MBO和和KPI的緊密關(guān)聯(lián)和共識(shí)的緊密關(guān)聯(lián)和共識(shí) KPI和績(jī)效評(píng)核的連動(dòng)性和績(jī)效評(píng)核的連動(dòng)性2021/04/256關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)步驟 確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出 組織目標(biāo)、加值目的、資源配置組織目標(biāo)、加值目的、資源配置 建立建立KPIKPIKPI的來(lái)源的來(lái)源(經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、職務(wù)分析、特殊任務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、職務(wù)分析、特殊任務(wù)) 不同產(chǎn)出之指標(biāo)類型不同產(chǎn)出之指標(biāo)類型(業(yè)績(jī)指標(biāo)與行為指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)與行

5、為指標(biāo)) 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)評(píng)核指標(biāo)與具體衡量方法設(shè)計(jì)評(píng)核指標(biāo)與具體衡量方法 實(shí)施實(shí)施KPI評(píng)核評(píng)核2021/04/257目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)核 目標(biāo)定位目標(biāo)定位 願(yuàn)景願(yuàn)景策略策略 目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行計(jì)畫執(zhí)行計(jì)畫目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行績(jī)效評(píng)核績(jī)效評(píng)核 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 組織經(jīng)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)畫、營(yíng)目標(biāo)、計(jì)畫、KPIKPI部門目標(biāo)、計(jì)畫、部門目標(biāo)、計(jì)畫、KPI KPI 個(gè)人目標(biāo)、計(jì)畫、個(gè)人目標(biāo)、計(jì)畫、KPI KPI 目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行績(jī)效評(píng)核辦法績(jī)效評(píng)核辦法 目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施 PDCAPDCA循環(huán)管控手法、資訊系統(tǒng)工具、組織與人循環(huán)管控手法、資訊系統(tǒng)工具、組織與人績(jī)效績(jī)效評(píng)核辦法評(píng)核辦法 目標(biāo)

6、執(zhí)行績(jī)效評(píng)核目標(biāo)執(zhí)行績(jī)效評(píng)核 績(jī)效評(píng)核辦法績(jī)效評(píng)核辦法評(píng)核小組評(píng)核小組評(píng)核訓(xùn)練評(píng)核訓(xùn)練實(shí)施評(píng)核實(shí)施評(píng)核績(jī)效績(jī)效回饋與面談回饋與面談員工訓(xùn)練與發(fā)展員工訓(xùn)練與發(fā)展2021/04/258績(jī)效評(píng)核的方法 交替排序法 行為定錨法 配對(duì)比較法 強(qiáng)迫分配法 強(qiáng)迫選擇法 排列評(píng)估法 評(píng)估尺度法 檢核表法 關(guān)鍵事件法 目標(biāo)管理法2021/04/259績(jī)效評(píng)核常見偏誤 標(biāo)準(zhǔn)不明確標(biāo)準(zhǔn)不明確 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 寬鬆偏誤寬鬆偏誤 嚴(yán)格偏誤嚴(yán)格偏誤 集中趨勢(shì)集中趨勢(shì) 邏輯偏誤邏輯偏誤 對(duì)比偏誤對(duì)比偏誤 近時(shí)偏誤近時(shí)偏誤 偏見偏見2021/04/2510為何需要實(shí)施績(jī)效面談？ 透過(guò)溝通協(xié)商，檢討過(guò)去、策勵(lì)未來(lái)透過(guò)溝通協(xié)商

7、，檢討過(guò)去、策勵(lì)未來(lái) 主管告知員工評(píng)核結(jié)果主管告知員工評(píng)核結(jié)果傾聽意見傾聽意見 探討績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題、原因探討績(jī)效表現(xiàn)問(wèn)題、原因制定改進(jìn)計(jì)畫制定改進(jìn)計(jì)畫 共同訂定工作目標(biāo)共同訂定工作目標(biāo)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn) 擬定員工發(fā)展計(jì)畫擬定員工發(fā)展計(jì)畫傳遞期望、承諾履行傳遞期望、承諾履行2021/04/2511績(jī)效回饋與面談要掌握的原則 經(jīng)常性的績(jī)效經(jīng)常性的績(jī)效回回饋饋 多讓員工談想法與自評(píng)多讓員工談想法與自評(píng) 適度讚美與肯定績(jī)效貢獻(xiàn)適度讚美與肯定績(jī)效貢獻(xiàn) 注意績(jī)效回饋技巧注意績(jī)效回饋技巧 鼓勵(lì)員工參與績(jī)效回饋過(guò)程鼓勵(lì)員工參與績(jī)效回饋過(guò)程 以我們而不以你為重心以我們而不以你為重心 重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上2021/04/2512績(jī)效面談的實(shí)施準(zhǔn)備 管理者要準(zhǔn)備管理者要準(zhǔn)備 適合的時(shí)間、場(chǎng)所適合的時(shí)間、場(chǎng)所 準(zhǔn)備詳細(xì)資料準(zhǔn)備詳細(xì)資料 規(guī)劃面談程序規(guī)劃面談程序 員工要準(zhǔn)備員工要準(zhǔn)備 自我績(jī)效評(píng)價(jià)自我績(jī)效評(píng)價(jià) 個(gè)人期望發(fā)展計(jì)畫個(gè)人期望發(fā)展計(jì)畫 與管理者溝通建議問(wèn)題與管理者溝通建議問(wèn)題2021/04/2513實(shí)