CIO企業(yè)信息管理師信息系統(tǒng)運作課件

1、1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN“信息系統(tǒng)運作管理”的目的 信息系統(tǒng)運作是指把信息系統(tǒng)當作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動，使企業(yè)提高經(jīng)濟效益。 高級企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運作方面主要偏重于管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。 3企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識

2、5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標 通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對各種可能的決策方案進行評價、選擇。6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（1）知識管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）知識管理（的運

3、作過程）5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）決策分析5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能領(lǐng)域需要掌握的技能11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標5.1.2 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識12企

4、業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）“知識管理”方面（2）“決策分析”方面（3）“電子商務(wù)”方面5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS, POS, ATMERP, OA, CRMKM, BI14企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN2）什么是知識與知識管理？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的

5、相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN3）顯性知識與隱性知識5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN4）知識管理的三部分工作5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面17企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5）知識管理的運作過程5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1

6、1）“知識管理知識管理”方面方面18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5）知識管理的重點及如何推動知識管理工作？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6）知識管理工具的分類5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面20企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN7）知識管理運作環(huán)境中各種因素的作用5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的

7、相關(guān)知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面21企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法，通過建立數(shù)據(jù)庫利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法，通過建立數(shù)據(jù)庫和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時、可靠的業(yè)務(wù)信息，和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時、可靠的業(yè)務(wù)信息，幫助決策者對企業(yè)未來經(jīng)營方向和經(jīng)營目標進行量化的分幫助決策者對企業(yè)未來經(jīng)營方向和經(jīng)營目標進行量化的分析和論證，從而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出科學(xué)的決策。析和論證，從而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出科學(xué)的決策。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決

8、策分析”方面方面1）什么是決策分析（系統(tǒng)）？22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 針對決策分析的特殊目的，通過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載針對決策分析的特殊目的，通過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具，將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成工具，將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清洗、集成，加工成正確、一致、完整的數(shù)據(jù)，形成專門的數(shù)據(jù)存儲，這就是正確、一致、完整的數(shù)據(jù)，形成專門的數(shù)據(jù)存儲，這就是數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面2）決策分析系統(tǒng)（分析型信息系統(tǒng)）的專門數(shù)據(jù)存儲 23企業(yè)信息管理

9、師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面3）數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市物資子系統(tǒng)物資子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)計劃子系統(tǒng)計劃子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取.數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN常規(guī)統(tǒng)計分析：采用常規(guī)的統(tǒng)計分析方法生成統(tǒng)計分析報表。聯(lián)機分析處理（OLAP）：利用OLAP工具對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等處理。數(shù)據(jù)挖掘：從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘出潛

10、在的、隱藏的數(shù)據(jù)內(nèi)部的有用的新穎知識。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面4）數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能25企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面OLAP0 01010202030304040505060607070808090901.1.Qrtl.Qrtl.2.2.Qrtl.Qrtl.3.3.Qrtl.Qrtl.4.4.Qrtl.Qrtl.OstOstWestWestNordNor

11、d數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫可視化可視化應(yīng)用工具應(yīng)用工具用于分析的數(shù)據(jù)存儲用于分析的數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源5）數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)）數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計分析26企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作有哪些基本操作 ？6）OLAP（聯(lián)機（聯(lián)機分析處理）分析處理）5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是OLAP ？ OLAPOLAP（Online Analysis ProcessingOnline Analysis Processing）作為一）作為一種多維查詢和分

12、析工具。種多維查詢和分析工具。OLAPOLAP是面向分析主題的聯(lián)是面向分析主題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息的多種可能的觀察機數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息的多種可能的觀察角度進行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理角度進行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進行深入觀察。決策人員對數(shù)據(jù)進行深入觀察。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 OLAP OLAP切片和切塊切片和切塊鉆取鉆取旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn) 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策

13、分析”方面方面切片和切塊切片和切塊 在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，按二維進行切片，按三維進行在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，按二維進行切片，按三維進行切塊，可得到所需要的數(shù)據(jù)。切塊，可得到所需要的數(shù)據(jù)。 切片（切片（SliceSlice） 切片就是在某個或某些維上選定一個維成員，而切片就是在某個或某些維上選定一個維成員，而在某兩個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。在某兩個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切片切片”操作示意圖操作示意圖切塊（切塊（DiceDice） 切塊是在三個維上取一定區(qū)間的

14、維切塊是在三個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員得到數(shù)據(jù)立方體。成員或全部維成員得到數(shù)據(jù)立方體。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切塊切塊”操作示意圖操作示意圖鉆鉆 取取 鉆取包含向下鉆取（鉆取包含向下鉆?。―rilling downDrilling down）和向上）和向上鉆?。ㄣ@?。≧olling upRolling up）操作。）操作。 從高級別數(shù)據(jù)到明細數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明從高級別數(shù)據(jù)到明細數(shù)據(jù)視圖稱為下鉆；從明細級向上到綜合級（或高級）來觀察數(shù)據(jù)，稱為上細級向上到綜合級（或高級）來觀察數(shù)據(jù)，稱

15、為上鉆。鉆。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“鉆取鉆取”操作示意圖操作示意圖旋旋 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 旋轉(zhuǎn)即是改變一個報告或頁面顯示的維方向。旋轉(zhuǎn)即是改變一個報告或頁面顯示的維方向。37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用必須解決哪些基本問題？數(shù)據(jù)挖掘的實際應(yīng)用步驟？7）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CI

16、O.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識（2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining) 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 數(shù)據(jù)總結(jié)數(shù)據(jù)總結(jié) 分

17、類分類( (預(yù)測模型發(fā)現(xiàn)預(yù)測模型發(fā)現(xiàn)) ) 聚類聚類 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn) 40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)對數(shù)據(jù)進行濃縮，給出它的緊湊描述。傳統(tǒng)的也是最簡單的數(shù)據(jù)總結(jié)方法是計算出數(shù)據(jù)庫的各個字段上的求和值、平均值、方差值等統(tǒng)計值，或者用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示。41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知

18、識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 分類分類尋找分類函數(shù)，用這個分類函數(shù)或分類模型（也常尋找分類函數(shù)，用這個分類函數(shù)或分類模型（也常常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項映射到給定類常稱作分類器），能把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項映射到給定類別中的某一個。別中的某一個。 42企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 聚類聚類把一組個體

19、按照相似性歸成若干類別，其目的是使得把一組個體按照相似性歸成若干類別，其目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，而不同類屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，而不同類別上的個體間的距離盡可能的大。別上的個體間的距離盡可能的大。43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)） 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)有哪些？ 關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得如下形式的的關(guān)聯(lián)規(guī)則：從數(shù)據(jù)中獲得如下形式的的關(guān)聯(lián)規(guī)則：“在購買面在購買面包和黃油的顧客

20、中，有包和黃油的顧客中，有9090的人同時也買了牛奶的人同時也買了牛奶”。 44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用須解決的基本問題 對企業(yè)決策者來說，什么是潛在有用的信息？ 有用信息如何表達？更進一步說如何規(guī)范化表達？ 有用信息如何獲得？ 45企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面

21、有用信息的自然描述有用信息的自然描述事實事實 對一個企業(yè)決策者來說，對一個企業(yè)決策者來說，“有用信息有用信息”實際上是從實際上是從“行數(shù)據(jù)行數(shù)據(jù)”中總結(jié)出來的一些中總結(jié)出來的一些“事實事實”。 “我公司1997年全年的鋼材產(chǎn)量完全達到了國家的計劃要求。從總的銷售情況來看，基本上完成了全年的銷售計劃，全年實現(xiàn)銷售利稅500億元。當然，個別品種我們尚未打開市場，如造船板。在取得成績的同時，我們也應(yīng)看到如下事實，即我們的產(chǎn)品幾乎都銷往東北地區(qū)，其它地區(qū)的市場占有率幾乎全部喪失，個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)甚至不足5?！?6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系

22、統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 在這段報告中我們注意到如下在這段報告中我們注意到如下“有用信息有用信息” 事實事實 ：19971997年全年鋼材產(chǎn)量完全達到了國家計劃年全年鋼材產(chǎn)量完全達到了國家計劃 要求。要求。銷售基本上完成了上一年的銷售計劃。銷售基本上完成了上一年的銷售計劃。產(chǎn)品幾乎都銷往東北地區(qū)。產(chǎn)品幾乎都銷往東北地區(qū)。個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場占有率個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場占有率 甚至不足甚至不足5%5%。 有用信息的規(guī)范化描述有用信息的規(guī)范化描述 觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷售情況表：觀察下面的產(chǎn)品按地區(qū)的銷售情況表：我

23、們得出以下結(jié)論（事實）：我們得出以下結(jié)論（事實）：19981998年年2 2月大部分銷售都集中在東北地區(qū)月大部分銷售都集中在東北地區(qū)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 總結(jié)有用信息的表達方式，我們得到下面的有用信息（知總結(jié)有用信息的表達方式，我們得到下面的有用信息（知識）的規(guī)范化表達方式為：識）的規(guī)范化表達方式為：IF IF 條件條件 THEN THEN 結(jié)論結(jié)論( (確信度，支持行數(shù)確信度，支持行數(shù)) ) 確信度確信度（ConfidenceConfidence）：所關(guān)注列具有相同值的）：所關(guān)注列具有相同值的

24、 結(jié)論行值占所查詢行值總計的百分比。結(jié)論行值占所查詢行值總計的百分比。 支持行數(shù)支持行數(shù)：滿足此模式條件的行數(shù)。：滿足此模式條件的行數(shù)。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息如何獲得？分析型系統(tǒng)功能的兩種形式分析型系統(tǒng)功能的兩種形式 固定格式的分析器（指定計算統(tǒng)計分析） 事實發(fā)現(xiàn)器（規(guī)則發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)固定格式分析器 事實發(fā)現(xiàn)器 用戶5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面進行數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的過程數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)選擇選擇參數(shù)參

25、數(shù)設(shè)置設(shè)置事實事實搜索搜索計算計算事實事實評價評價、棄、棄取取事事實實描描述述決策決策管理管理人員人員 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘51企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 電子商務(wù)電子商務(wù)（Electronic CommerceElectronic Commerce）是在）是在InternetInternet開開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器放

26、的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/ /服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。一種新型的商業(yè)運營模式。 InternetInternet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。交易和支付。 1）什么是“電子商務(wù)”？52企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 顧客(個人消費者或企業(yè)) 商戶 銀行 認

27、證中心2）參與電子商務(wù)的實體有哪些？53企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面 企業(yè)對消費者（B to C） 企業(yè)對企業(yè)（B to B） 企業(yè)對政府（B to G） 消費者對政府（C to G） 3）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分為哪些類型？54企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面降低了成本，突破了時空限制，提高了效率。 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機

28、會。 提高了中小企業(yè)的競爭能力。 減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費者可直接交易。 4）電子商務(wù)的戰(zhàn)略價值55企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面取得網(wǎng)上域名租用網(wǎng)上虛擬空間 主頁的設(shè)計包裝與制作 擴大主頁的訪問率 5）企業(yè)開展電子商務(wù)的初級階段56企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識領(lǐng)域的相關(guān)知識 （3 3）“電子商務(wù)電子商務(wù)”方面方面重點是商務(wù)而非技術(shù)重點是商務(wù)而非技術(shù) 由簡單到復(fù)雜由簡

29、單到復(fù)雜建立在已有的系統(tǒng)之上建立在已有的系統(tǒng)之上 打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴充性）打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴充性）6）開展電子商務(wù)的行動準則57企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作58企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟效益分析的數(shù)量化方法59企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析企業(yè)信息化對企業(yè)帶來的效益可分為顯性效益和隱性效益，顯性效益是可以反映在會計

30、賬目上的，而隱性效益是不能通過會計賬目反映出來。另外，由于成本的降低能導(dǎo)致利潤的增長，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個來源。 60企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）顯性效益分析1）增加銷售收入2）合理配置企業(yè)資源。4）降低要素配置成本同時使企業(yè)效益增加5）節(jié)省庫存成本6）降低日?；顒淤M用61企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）隱性效益分析1）增加企業(yè)的無形資產(chǎn)2）提高作業(yè)效率、節(jié)省時間成本3）提高企業(yè)管理水平和管理效率4）驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽62企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益

31、分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟效益分析的數(shù)量化方法63企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析（1）使行業(yè)有效產(chǎn)量增加、產(chǎn)品價格下降（2）優(yōu)化社會資源配置（3）提高國民經(jīng)濟信息化的程度64企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟效益分析的數(shù)量化方法65企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入成本分析（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本（2）技術(shù)人員成本（3）培訓(xùn)、維護

32、與更新成本（4）項目管理不利與系統(tǒng)使用不當風(fēng)險（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本（6）運行成本66企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)成本1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件的購置以及綜合布線和系統(tǒng)集成費用。2）信息系統(tǒng)開發(fā)費用（分自主開發(fā)和外包兩種形式）。67企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）技術(shù)人員成本工資、獎金、福利和各種保險。68企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（3）培訓(xùn)、維護與更新成本1）培訓(xùn)成本（技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和使用人員培訓(xùn)）。2）維護成本包括維護人員的工資、計算機耗材、機器維修、配件更換以及購買小型工具軟

33、件的費用。3）更新成本包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與信息系統(tǒng)升級與更新費用。69企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（4）項目管理不利與系統(tǒng)使用不當使成本增加1）信息化項目在開發(fā)過程中因管理不利造成增加的費用。2）業(yè)務(wù)人員消極或不愿使用、數(shù)據(jù)不能定期更新和系統(tǒng)維護跟不使系統(tǒng)的使用效率低、使系統(tǒng)無法帶來應(yīng)有的回報，造成所有投資付諸東流。70企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（5）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整成本 新信息系統(tǒng)的運行使企業(yè)組織機構(gòu)和工作崗位的變化，進而發(fā)生人員的調(diào)整費用。71企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（6）運行成本1）新信息系統(tǒng)的運行管理費用。2）通信線路線路的租用。

34、72企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經(jīng)濟效益分析的數(shù)量化方法73企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.4 經(jīng)濟效益分析的數(shù)量化方法 對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益分析，可以應(yīng)用一些財務(wù)分析數(shù)量化方法來幫助分析系統(tǒng)的成本、效益，投資回收方面的經(jīng)濟指標。 投資報酬比較法 還本法74企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 投資報酬比較法投資報酬比較法 該方法用來衡量系統(tǒng)投資的收益是否大于投資成本，其定量分析模型為： R=(P-C/N)/C 其中：R

35、投資收益率, P系統(tǒng)年收益 N投資年限, C投資金額75企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN例例: :某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的投資為30萬元。預(yù)計系統(tǒng)建立后，每年可增加凈收入8萬元，估計該系統(tǒng)可用5年。這樣該企業(yè)管理信息系統(tǒng)的年投資收益率為： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%76企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 還本法還本法 該方法以還本年限為目標，計算投資的金額需要多少年才能回收，其計算公式為： Y=C/PY=C/P 其中：Y還本年限，C投資金額，P系統(tǒng)建成后每年由于系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益（如減少支出等）。77企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證

36、 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作78企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和運行過程中，要注意的一個非常重要的問題是： 信息系統(tǒng)的建設(shè)與運作不僅僅是簡單直接的計算機應(yīng)用問題，只有將計算機應(yīng)用和企業(yè)流程再造工作（管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新）的結(jié)合起來，才能真正提高企業(yè)的運營效率！ 79企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例 某企業(yè)電子商務(wù) 系統(tǒng)運作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新80企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造 Business Pr

37、ocess Reengineering，BPR（1）企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 對企業(yè)運營根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量的關(guān)鍵指標，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度上獲得戲劇性改善。81企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）企業(yè)流程再造的兩個根本觀點1）“流程”的觀點2）“再造”的觀點5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造82企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN1）“流程(Process)”的觀點強調(diào)企業(yè)運行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項項作業(yè)，而非一個個部門。企業(yè)流

38、程再造要重新檢查每一項作業(yè)活動，識別不具有價值增值的作業(yè)活動，將其剔除，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程。5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造83企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN2）“再造(Reengineering)”的觀點“再造”的觀點強調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達到的理論功能經(jīng)過綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。84企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WW

39、W.CIO.CN企業(yè)流程再造與計算機應(yīng)用結(jié)合企業(yè)流程再造與計算機應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了導(dǎo)致了“超市超市”這種商業(yè)模式這種商業(yè)模式百貨店超 市企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造計算機應(yīng)用計算機應(yīng)用85企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開 票收 款核對交費票據(jù)驗收貨物顧 客收 款 員售 貨 員86企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN利用收銀機的銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用收銀機收款，開票驗收貨物顧 客收 款 員87企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例 某企業(yè)電子商務(wù) 系統(tǒng)運作中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新88

40、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 鼎天集團的 5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例89企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN張 正鼎天集團銷售部經(jīng)理國外的企業(yè)可以通過網(wǎng)上銷售，我們?yōu)槭裁床豢梢阅?？公司大?guī)模定制模式也客觀上要求先有定單再生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)不恰恰是收集顧客定單的最好平臺嗎？ 90企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 寶馬公司確定顧客個性化需求的主要途徑是通過公寶馬公司確定顧客個性化需求的主要途徑是通過公司的網(wǎng)站。司的網(wǎng)站。寶馬公司的網(wǎng)站基于對顧客需求的細分，按照產(chǎn)品寶馬公司的網(wǎng)站基于對顧客需求的細分，按照產(chǎn)品性能、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個個標準化的組性能

41、、規(guī)格、色彩等將產(chǎn)品分解為一個個標準化的組件，顧客可以根據(jù)自己的愛好任意組配出自己心目中件，顧客可以根據(jù)自己的愛好任意組配出自己心目中的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。如果網(wǎng)上的組件難以滿足顧客的個性化需求，則可如果網(wǎng)上的組件難以滿足顧客的個性化需求，則可以在網(wǎng)上留言，公司會根據(jù)顧客的要求不斷的添加產(chǎn)以在網(wǎng)上留言，公司會根據(jù)顧客的要求不斷的添加產(chǎn)品組件，以盡可能的滿足顧客要求。品組件，以盡可能的滿足顧客要求。 91企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN張 正鼎天集團銷售部經(jīng)理寶馬能夠做到的，我們也能夠做到！ 92企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 張正參考寶馬公司網(wǎng)站，設(shè)計了鼎天集團網(wǎng)站

42、功能張正參考寶馬公司網(wǎng)站，設(shè)計了鼎天集團網(wǎng)站功能和構(gòu)造，規(guī)劃了本公司的電子銷售戰(zhàn)略，并與招商銀和構(gòu)造，規(guī)劃了本公司的電子銷售戰(zhàn)略，并與招商銀行積極協(xié)調(diào)，共同聯(lián)手解決了網(wǎng)上支付難題。行積極協(xié)調(diào)，共同聯(lián)手解決了網(wǎng)上支付難題。集團的網(wǎng)站按照張正的設(shè)計進行了改造，增加了產(chǎn)集團的網(wǎng)站按照張正的設(shè)計進行了改造，增加了產(chǎn)品組件展示、客戶快速交流、產(chǎn)品定制、在線訂購、品組件展示、客戶快速交流、產(chǎn)品定制、在線訂購、客戶服務(wù)等功能，用戶只要根據(jù)網(wǎng)上提供的標準化組客戶服務(wù)等功能，用戶只要根據(jù)網(wǎng)上提供的標準化組件進行組裝就可以組配出自己心目中的產(chǎn)品，并可以件進行組裝就可以組配出自己心目中的產(chǎn)品，并可以通過在線訂購功能，直接下達訂單。通過在線訂購功能，直接下達訂單。 93企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 但是，寶馬的經(jīng)驗在中國不靈！但是，寶馬的經(jīng)驗在中國不靈！網(wǎng)站推出一個月后，公司進行了大規(guī)模的宣傳，網(wǎng)站推出一個月后，公司進行了大規(guī)模的宣傳，但是很快張正就發(fā)現(xiàn)這種在德國可行的辦法在中國但是很快張正就發(fā)現(xiàn)這種在德國可行的辦法在中國卻行不通