2019年物業(yè)部員工個(gè)人年終工作總結(jié)

1、物業(yè)部員工個(gè)人年終工作總結(jié)一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā) 出不合格通知書或警告通知書，沒有及時(shí)整改者，即將情況 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位（XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出不合 格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極 配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。新的清潔單位 （XX 物業(yè) 管理有限公司 ）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位， 管理處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位 （ 遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司 ） 清潔單位的更換過程中， 物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作物業(yè)部接待和處理投訴

2、意見， 20xx 年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有 五宗，物業(yè)部于 12 月 26 日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪 （其中有一 宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功 ） 。年度回訪的結(jié)果甚是令 人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作 由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐 漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔 ;(2)、更新業(yè)主 （ 住戶 ） 的資料(3)、管理各種合同文件 ;(4)、打印和存檔文件。20xx 年 12 月 20 日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下， 完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)， 這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)物業(yè)部接到業(yè)戶

3、關(guān)于工程求助或意見時(shí)， 及時(shí)發(fā)出工程單 ， 同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出內(nèi)部協(xié) 調(diào)單并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工 作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。 如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)， 即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于 20xx 年 1 月 15 日竣工，物業(yè)部在 此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn) 象時(shí)，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多 次協(xié)調(diào)無果時(shí)， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 在接到重要任務(wù)需要部門之間的配 合時(shí)，及時(shí)

4、發(fā)出部門通知例如 20xx 年 8 月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā) 出部門通知以做好各項(xiàng)防范工作。六、公文寫作在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí)， 及時(shí)在公告欄中發(fā)布 溫馨提示、 通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費(fèi)催收工作物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收， 20xx 年度里，物 業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。 寫字樓當(dāng)月的繳 費(fèi)率達(dá)到百分之百 ;物業(yè)管理費(fèi) 20xx 年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有 3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、倉庫與廣告位的管理。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過去的 一年里，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與